Бизнес идеи на атс
Обслуживать или нет?
Однозначно, хотя бы раз в месяц, обслуживать высокотехнологическое оборудование должен специалист, потому что именно он сможет гарантировать эффективную работу АТС. Если же Вы думаете, что ежемесячный выезд специалистов слишком дорого обойдётся, то мы готовы Вас успокоить — стоимость обслуживания АТС нашей компанией доступна каждому. Вы можете получить качественное профессиональное обслуживание от 350 рублей в месяц. Сумма, на сегодняшний день, прямо скажем, символическая. Кроме того, что мы готовы взять на обслуживание АТС, кабельную сеть и обеспечить бесперебойную работу оборудования, Вы вовремя и бесплатно получите рекомендации по возможностям расширения телефонной сети, что очень пригодится молодой, интенсивно развивающейся компании.
Обслуживание АТС до 8 портов | 350 руб. |
Обслуживание АТС до 10 портов | 500 руб. |
Обслуживание АТС до 20 портов | |
Обслуживание АТС до 50 портов | |
Обслуживание АТС > 50 портов |
Или действующая АТС – или стройные сотрудники
Так что, какая бы АТС у Вас не стояла, пускай даже самая современная и продвинутая, она, рано или поздно, без качественного обслуживания и регулярного осмотра профессионалов, станет выполнять свои функции ненадлежащим образом, что существенно затруднит некоторые производственные процессы. Если компания, обслуживаемая такой «бесхозной» АТС, небольшая, и её сотрудники находятся в «шаговой» доступности от администрации, то, конечно, они из-за некачественной работы оборудования приобретут подтянутую фигуру (ведь в каждом случае необходимо будет искать того или иного сотрудника, передавать ему информацию). Однако приятное здесь только одно — этот сомнительный факт выгоды для сотрудников-скороходов. Поэтому каждой серьёзной компании необходимо иметь действующую АТС, которая всегда, в любой ситуации, выполнит свою задачу качественно, и, что называется, на все сто процентов.
Обслуживание — вот выход из ситуации!
Этому немало способствует обслуживание АТС. Если кто-то слищком переживает, что обслуживание обойдётся дорого, то можно спросить: «А зачем, вообще, это оборудование покупалось?» Ответ на этот вопрос очевиден, стоит только примерно высчитать, сколько потеряете, к примеру, на разговорах по мобильным телефонам, если АТС будет неисправна. А ведь главная составляющая успеха любой приличной компании – рациональное и эффективное использование имеющихся средств. Так что, как ни крути, а установка АТС необходима, экономически оправдана, быстро окупаема. А чтобы она и дальше приносила пользу предприятию, она должна эффективно работать и год, и два, и десять, и всё это – благодаря профессиональному обслуживанию.
Как насчёт мини АТС?
Предположим, что Вы — уже преуспевающий начинающий бизнесмен, который всерьёз задумывается о том, а не установить ли у себя, хотя бы в офисе, простую и эффективную мини АТС? Такое решение более, чем неплохое, и Вы довольно скоро ощутите реальную выгоду и получите более организованный процесс управления, что не может не сказаться на качестве работы персонала. Это оборудование, хотя и называется таким уменьшительно-ласкательным словом «мини», может обеспечить от 4 до 512 портов (при помощи карт), что вполне может обеспечить пока ещё малый, но интенсивно развивающийся бизнес.
Плюсы офисной АТС
Конечно, для нужд офиса целесообразнее всего именно солидная офисная АТС, потому что она:
— во-первых, позволяет увеличить количество внутренних телефонных аппаратов, даже если у вас минимум городских линий;
— во-вторых, с помощью такого оборудования можно осуществлять переадресацию, а также разговаривать по другой линии, что особенно требуется для решения срочных вопросов;
— в-третьих, никогда не возникнет такой ситуации, что телефонная линия занята, когда нужно обсудить какой-то важный вопрос;
— в-четвёртых, можно создать единую корпоративную телефонную сеть, пользуясь IP-АТС;
— в-пятых, и об экономии нельзя забывать, ведь уже не придётся выкупать новые городские линии, что сразу сэкономит ощутимую сумму.
В итоге можно сказать, что использование офисной АТС – это имидж и престиж предприятия, поэтому, если уж решили развиваться, то нельзя экономить на таких важных мелочах. Причём, они себя, в отличие от многих имиджевых и статусных «штучек», быстро окупают.
Чудо техники и его обслуживание
Стоит обратить внимание на то, что сейчас именно IP телефония завоёвывает всё большее число поклонников благодаря своей многофункциональности.
Наверняка, Вы уже решились установить себе такое чудо техники, но всё ещё думаете, стоит ли ещё тратиться и на обслуживание. Что же, если Вы — специалист по IP телефонии, то Вам и карты в руки. Если же рассчитываете на то, что найдёте кого-то, кто по первому вашему зову приедет устранять неполадки в работе системы, то и не надейтесь на быстрый исход дела. А Вы, наверняка, помните, что «где тонко — там и рвётся», поэтому в какой-либо неподходящий момент не хотелось бы испытать последствия такого халатного отношения к приносящей реальную выгоду технике. Тем более, что стоимость обслуживания вашей АТС – не такая уж и большая сумма, её может себе позволить даже начинающая компания.
Да, и ещё: мини АТС, выдающая до тридцати портов, не требует ежемесячного приезда специалиста, поэтому можно сэкономить даже на этом. Что приятно, есть такой сервис — удаленное обслуживание, который позволяет осуществлять проверку работоспособности системы через интернет. Это, во-первых, позволяет Вам не видеть чужих людей у себя на объекте, а, во-вторых, экономит время и позволяет предупредить проблемы в работе оборудования.
Прочь сомнения!
В общем, взвесив все «за» и «против», настоящий руководитель и просто здравомыслящий человек, идущий в ногу со временем, не испугается стоимости установки АТС, а также её обслуживания, потому что наилучший результат достигается только тогда, когда все этапы работы продуманы, взаимосвязаны и осуществляются профессионалами. После того, как произведен монтаж АТС на каком-либо объекте, при условии заключения договора об обслуживании, за данным оборудованием закрепляется высококвалифицированный специалист, который обеспечит качественное обслуживание и бесперебойную службу. Успехов в делах и такого же бесперебойного роста благосостояния!
Телефонная связь — это бизнес-инструмент: любой пропущенный звонок от клиента или некачественный обзвон равнозначен потере в деньгах. Правильно выбранная автоматическая телефонная станция (АТС) способна увеличить продажи на 15–20%. «Секрет» разобрался, как выбрать подходящую систему, не будучи специалистом по телефонии.
Что нужно знать до покупки АТС
Пока у вас работает меньше 10 человек и компания не получает звонков от клиентов, хватит мобильной и стационарной телефонной связи. Задуматься о полноценной АТС, которая позволит управлять множеством функций, стоит, когда у компании появятся первые клиенты.
АТС для бизнеса средней руки — электронное устройство. Шкафы и комнаты, отведённые под станции, нужны только корпорациям, которым приходится подключать более тысячи абонентов. Цифровые АТС для офиса занимают мало места, они могут быть размером с книгу или тумбочку — в зависимости от номерной ёмкости.
Офисные АТС делятся на аналоговые и цифровые. Первый вариант хоть и считается устаревшим, но активно используется. Такие станции имеют ограниченный функционал и могут работать только с аналоговыми линиями. Виртуальные станции вообще не требуют установки устройства в офисе — оно находится у провайдера. Для работы IP-линий не нужны провода, главное, чтобы был интернет — в любом виде.
Функционал АТС зависит от установленных в ней модулей — в зависимости от потребностей станция дополняется нужными платами. Можно, например, подключить функцию «Голосовая почта» или дополнить станцию возможностью автоматически рассылать эсэмэски, а также узнавать клиента по голосу и приветствовать его.
Цифровая АТС
Монтаж, разводка телефонных кабелей до рабочих мест и настройка цифровой АТС в среднем обходится в 10% от стоимости самого устройства. Станции продаются в базовой комплектации (дешёвые — от 15 000 рублей), дополнять их нужно в зависимости от потребностей. Затраты на разное «железо» могут обойтись в сопоставимую со стоимостью АТС сумму. Например, плата на 16 IP-аппаратов обойдется в 10 000 рублей, плата для потока Е1 (30 линий в одном проводе) стоит от 13 000 рублей.
Плюсы железной АТС в том, что устройство — ваше собственное, вы можете перевозить его из офиса в офис, настраивать по собственному усмотрению, вам не придётся содержать генератор на случай, если электричество отключится, а вместе с ним упадёт интернет. Если вам не нужно часто перенастраивать систему (менять приветствие, номера внутренних абонентов и так далее), можно обойтись без штатного мастера — вы просто купите и установите систему один раз. Чтобы неожиданная поломка не остановила работу, заключите договор со сторонним специалистом. Например, такие услуги часто предоставляют компании, которые занимаются продажей станций.
Виртуальная АТС
Работу виртуальных АТС обеспечивают операторы IP-связи. Качество работы такой АТС зависит от качества интернет-услуг: чтобы обеспечить бесперебойную связь, лучше подстраховаться и не пользоваться услугами только одного провайдера. Настроить виртуальную АТС можно самостоятельно за несколько минут, если звонки будут осуществляться с помощью компьютера. Если требуется подключить трубки и телефоны, мастера смогут сделать это за несколько часов. Дополнительные функции можно подключать самостоятельно в личном кабинете.
Обычно услуги подключения предоставляются бесплатно или за символическую цену (500–1000 рублей), но ежемесячно придётся вносить абонентскую плату, размер которой определяется количеством выделенных линий. Через виртуальную АТС можно звонить с помощью гарнитуры и компьютера, сотового телефона, специальных IP-телефонов (их стоимость — от 3 000 до 20 000 рублей и выше в зависимости от функциональности).
Выбирая виртуальную АТС, продумайте, какие задачи вам важно решать с её помощью. Некоторые станции могут интегрироваться с системами CRM, то есть осуществлять звонок клиенту прямо из программы, нажатием одной кнопки, или поднять карточку клиента автоматически, как только прошёл входящий звонок. Более глубокая интеграция — возможность переводить звонки внутри CRM, отслеживать статистику.
Если ваши сотрудники работают на удалёнке, обратите внимание, есть ли мобильное приложение для виртуальной АТС, которую вы собираетесь подключить. Некоторые станции предоставляют возможность создания конференций и подключения аутсорсинговых контакт-центров, голосовую почту, электронный факс.
Соглашаться ли на то, что предлагают в офисе
В бизнес-центрах обычно уже проложены телефонные линии, и администрация предлагает услуги своих сертифицированных операторов, которые могут предоставлять обслуживание на базе собственных цифровых АТС. То есть можно не покупать станцию можно не покупать и не тратить время и силы на ее обслуживание. Такое решение выгодно небольшим компаниям, но надо помнить: когда клиенту не принадлежит АТС, он не может оперативно менять настройки. Если понадобилось установить срочную переадресацию, придётся писать запрос оператору и ждать, пока тот рассмотрит заявку в общей очереди — это может растянуться на недели.
Как посчитать количество телефонных линий
Нужно разобраться, сколько в офисе сотрудников, которым понадобится делать звонки одновременно. Если у вас десять человек в отделе продаж, пять человек в бухгалтерии и пять человек в других отделах, это не значит, что нужно брать 20 линий. Всем, кроме отдела продаж, понадобится максимум два выхода в город. Бывает, что некоторым сотрудникам нужно создать по две линии — обычный телефон плюс факс или радиотелефон. Также необходимо учесть тип работы сотрудников — разъездной или офисный. В первом случае придётся искать АТС с возможностью переадресации на мобильный, это проще всего сделать в виртуальной АТС: в личном кабинете нужно будет просто подключить нужные мобильные номера. С железной АТС настройка займёт дольше времени и потребует помощи специалиста.
Как сэкономить на АТС и услугах связи при масштабировании компании
При выборе АТС надо чётко представлять, что будет через год. Если вы не планируете нанимать больше сотрудников, можно взять ограниченную в линиях и более дешёвую модель АТС. Но если в будущем возможен рост, надо брать станцию с возможностью расширения. В случае с железными АТС это должны быть станции, которые предусматривают подсоединение специальных плат для увеличения числа абонентов. Каждая плата рассчитана на определённое число новых сотрудников. К виртуальной АТС сотрудников подключают по мере необходимости — ничего самостоятельно докупать и настраивать не придётся.
Также важно понимать, планируете ли вы выходить в другие регионы. В России отсутствует понятие «свой номер» в фиксированной связи. Номер всегда принадлежит провайдеру телефонных услуг. Не факт, что он сможет отдать вам и вашему новому оператору уже привычный номер при переезде. Возможность передачи номера лучше узнавать ещё до подключения. Гарантированно путешествовать вместе с компанией сможет только виртуальный номер, который предоставляется провайдерами услуг IP-связи.
Если вы планируете выходить на региональные рынки, лучше выбирайте оператора с большой территорией обслуживания — он сможет быстро включить местные номера для входящих из других регионов. Хорошо, если у оператора есть номера, начинающиеся на 8-800, по ним много звонят из регионов, так как звонки по России на эти номера бесплатные.
Николай Федоткин, владелец video-shoper.ru (Москва), пользуется виртуальной АТС:
Интернет-магазин по торговле электроникой video-shoper.ru — продаем мобильные телефоны, планшеты, фото и видеотехнику — мы запустили в 2010 году, сейчас у нас ежедневно принимают звонки около 50 человек. На первом этапе развития бизнеса мы использовали только мобильные телефоны: все с ними бегали, было неудобно, пропускали до 10% звонков. Стали думать, как объединить все номера, и в итоге поняли, что проще всего будет пользоваться виртуальной АТС.
Сначала мы подсоединили все мобильные рабочие телефоны сотрудников к одному городскому номеру, появилась возможность переадресации, удалось свести количество пропущенных звонков к минимуму. Вскоре у нас вырос целый call-центр — и мы легко пересадили людей с телефонов на компьютеры с гарнитурами и связали свою CRM-систему с АТС.
Стало проще контролировать дисциплину: все звонки видны в системе. Чтобы подключение к интернету было стабильным, нам пришлось подключить двух разных провайдеров и поставить свой генератор — при отключении электричества мы можем работать автономно.
Зато очень легко было расширяться: мы просто подсоединили работников call-центра в Брянской области к нашей московской системе. Номер не был привязан к проводу, так что мы всё очень быстро наладили и сэкономили 800 000 рублей, которые могли бы потратить на покупку железной АТС, телефонов, подключение услуг связи. Итого в месяц мы тратим на услуги связи около 50 000 рублей.
Андрей Есин, директор компании «Машцентр» (Москва), пользуется цифровой АТС:
Наша компания занимается автоматизацией железнодорожных перевозок, мы работаем с крупнейшими компаниями в России и странах Балтии. АТС обязательно нужна каждому предприятию, которое принимает звонки от клиентов. Оставлять номер мобильного в рекламе не солидно. А если работать через обычный аналоговый провод и один офисный номер, телефон будет постоянно занят. Выход — цифровая система. Мы установили систему, стоимость которой чуть больше 25 000 рублей, и очень довольны. Выбрали железную АТС потому, что у нас не очень большой штат и нам не нужно делать много звонков через интернет. Нас 25 человек, в компании шесть телефонов, подключённых к станции, несколько человек подключены к ней через интернет. Мы ничего не тратим на её обслуживание — как поставили несколько лет назад, так она и стоит.
За помощь в подготовке материала «Секрет» благодарит компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), «Манго Телеком», «Мастертел», «Бест офис».
Поделитесь историей своего бизнеса или расскажите читателям о вашем стартапе
Автор идеи: noel
E-mail: leoboss@mail.ru
Кто — кричит, кто — ездит в ступе,
Кто — летает на метле…
©В.Высоцкий
Задача:
Обеспечить дешевой связью с Москвой, ближним и дальним зарубежьем абонентов GSM сетей всего СНГ. А заодно и абонентов «проводных» сетей. С помощью Интернет-телефонии. (Если организовать, или использовать действующие, не коммерческие Потребительские общества, то за определенные членские взносы — предоставить определенное количество минут.)
Условие для решения:
Наличие точки (или точек) доступа к достаточно надежному некоммутируемому каналу «быстрого», «широкополосного», «выделенного» … Интернета — канала передачи данных. (Интернет-телефония – это передача голоса, преобразованного в данные, и обратное преобразование.)
Возможно, это будут точки присоединения на коаксиальный кабель, ADSL, ADSL2 … или в домовых локалках.
Вместо введения.
Те, кто связан с телекоммуникациями, знают о новых законах и надвигающихся изменениях на российском рынке телефонии. И то, что все «входящие» звонки будут бесплатны и то, что в ближайшее время «телефон подорожает»…
Скептики уверяют, что с введением новых законов дешевая Интернет (IP) – телефония для большинства, предоставлявших её с помощью «карточных» платформ, стала незаконной, будет монополизирована крупными игроками рынка и подорожает. «Карточным операторам», даже средней руки, придется или стать крупными, или прекратить свою деятельность, или уйти в тень.
Кто хочет узнать по затронутой теме больше, могут почитать комментарии на разных форумах Антона Богатова (ключевое слово), а также первопричину описываемой идеи бизнеса — 256-ой январский выпуск телекоммуникационного дайджеста nag.ru.
Для обоснования идеи приведу два тезиса из этого дайджеста «нага», прогнозирующих развитие данного сегмента рынка междугородней и международной связи:
Тезис 1.
«Есть гипотетический «черный» вариант, в котором дешевая междугородняя и международная связь становится уделом физических лиц. Пиринг и небольшой заработок (десятки, редко сотни долларов) могут привлечь к шлюзованию IP в ТФОП (IP-телефонного звонка в Телефонную сеть общественного пользования и обратно) большое количество обычных пользователей. Технически это 10-ти баксовая сетевая карточка плюс софт, доступ к городскому телефону и приличный канал в сеть. Такое есть у многих…» (возможность высокоскоростного канала передачи данных (broadband) для передачи голоса и числовых данных в любую точку Интернет сети как одно целое).
Тезис 2.
«Если IP-телефония все равно поставлена вне закона, почему ethernet-провайдеры не «подсаживают» абонентов на VoIP (Voice over IP) с «заднего крыльца»? Продажа простейших Skype-фонов и подробные инструкции, как «звонить по межгороду бесплатно» позволит крепче привязать клиента к интернет, сгенерирует немало внешнего трафика и…»
Для понимания идеи важно то, что в тезисах «наг» не учитывает возможность организации дистанционного беспроводного присоединения к «приличным каналам» Интернет-телефонной сети (VoIP). То есть, не учтена возможность организации такого доступа для множества пользователей – абонентов GSM сетей. В этом случае заработок «физических лиц» может составить куда более существенные величины. Тем более, что такой доступ к каналам VoIP можно организовать многоточечным (распределённым по базовым cтанциям-сотам сотовых операторов) и технически неподдающимся контролю изменяемым IMEI.
Предпосылки для успешного решения:
1. «Широкополосный доступ» к Интернет по некоммутируемому каналу, то есть, и к VoIP телефонной сети, стал доступен многим, динамично нарастает и непрерывно дешевеет.
2. Невиданными темпами дешевеют Аналоговые телефонные адаптеры (АТА) для обычных аналоговых телефонов и VoIP телефонной сети. Такие устройства имеют разъем для подключения к локальной сети, разъемы для подключения телефонов и позволяют включать обычные стационарные телефоны в локальную сеть с выходом в Интернет – телефонию через провайдеров голосового трафика.
3. Наступает эра IP – телефонии (SIP – телефонии — по доминирующему голосовому протоколу, стандартизованному для передачи голоса поверх IP). По мнению автора, лидером в СНГ является провайдер sipnet.ru.
4. Появились бесплатные не только Софтфоны («телефоны» на экране монитора) но и Софтовые мини-АТС — АТС на базе компьютера (IP-PBX) и массово выпускаемые разными производителями АТА. С поистине не ограниченными возможностями.
В свете изложенного предлагается следующий вариант «Телекоммуникационного бизнеса для «самоваров» — шлюзование голосового IP трафика в GSM сети и обратно.
Идея решения:
буквально в домашних условиях организовать международную и междугороднюю телефонную связь с помощью виртуальной переговорной платформы, рассчитанной на серьезное число пользователей — абонентов GSM сетей.
Предлагаемая структурная схема решения:
Структура платформы «голосового сервера» очевидна из приведенного Рис. и взята с сайта компании «Альтернативные технологии» ( alterteks.ru ).
В схеме необходимо заменить голосовые VoIp-шлюзы AddPac и телефоны на цифровые GSM-VoIP шлюзы: VoiseBlue, Eurotech Master 2, «Gudwin»… (ключевые слова). Или на аналоговую пару АТА + GSM-шлюз.
Именно такая замена и обеспечит абонентам GSM дистанционное присоединение к Интернет-телефонной сети — дешевую связь со всем миром.
На платформу, в GSM-VoIP шлюзы, устанавливаются GSM карточки с минимальными для абонентов внутрисетевыми тарифами GSM операторов. C 1 июля 2006 г. все входящие звонки по России будут бесплатны, что дает возможность организовать схему «заказа обратного звонка» с «безлимитной» карточки (CallBack). Для этого нужно установить в GSM-VoIP шлюзы SIM-карточки с «безлимитними» тарифными пакетами оператора.
Таким образом, модифицированная (требуемая) структура платформы должна иметь:
1. Компьютер плюс бесплатная, на базе Asterisk или, например, ACS , программная АТС, устанавливаемая в Компьютер.
2. Девайсы — цифровые GSM-VoIP адаптеры, типа VoiseBlue, Eurotech Master 2 или украинский «Gudwin» (можно раза в 2 дешевле, если кому будет нужно, то по личке подскажу где). Количество девайсов устанавливается в локальную сеть по числу абонентов, желающих воспользоваться сервисом в часы пик, и принципиально ограничено только пропускной способностью внешнего канала в Интернет. Голосовой канал добавляется простым подключением еще одного девайса к хабу локалки и внесением изменений в настройки программной АТС.
3. Бесплатный, Asterisk или иной, биллингующий софт (предельно упрощен или даже не нужен для Потребительских обществ).
Такая схема позволяет организовать малозатратные, гибкие, многофункциональные, легко масштабируемые не CallBack и CallBack платформы по типу 1CellNet (CellWireless), UBIFone, TelMe… или «нашей» NeoTel. От домашних до операторского масштабов.
Подключив свою платформу по надежному каналу к одному или нескольким голосовым провайдерам типа sipnet.ru, можно обеспечить себестоимость звонка из Владивостока на Москву, С-Пб., мобильные Московской области равную стоимости трафика передачи данных. Например, с Украины, через GSM – операторов «Life» или «Билайн» — порядка 1$ за 1 час разговора (по действующим внутрисетевым тарифам).
Абонент платформы, позвонив на входящие (внутренние) линии IP-ATC по GSM каналу или с ТфОП, попадает через компьютер (программную АТС) и VoIp канал на шлюз sipnet или другого VoIP-оператора, который и маршрутизирует звонок далее, на весь мир по смешным тарифам. У sipnet, например, на мобилки Москвы и Московской области и стационарные телефоны: Москвы и С-Пб., на SIP-телефоны всего мира – бесплатно! (Skype – отдыхает…).
Биллинговая система платформы устанавливается и настраивается в соответствии с вашими требованиями.
Вариант 2.
Можно обойтись и без доступа к «приличному каналу в сеть».
Исключив Интернет-канал (и все также заменив VoIp шлюзы AddPac на GSM-VoIP шлюзы), а также настроив «софт-АТС» на межсетевую ретрансляцию звонков из сети (GSM) в сеть (GSM) другого оператора, получим эволюционное развитие описанной ранее на данном сайте идеи (под номерами 705 — https://www.homebusiness.ru/ideas/705.htm — и 898 — https://www.homebusiness.ru/ideas/898.htm ). Но уже исключительно в «цифре», что несравнимо по качеству голосовой связи и надежности соединений.
Вариант 3.
Организовав же в локальной сети одно или несколько компьютерных операторских рабочих мест, получим контакт-центр (Call-центр). С возможностью работы в режиме «голосового хостинга» («GSM-хостинга», «GSM-VoIP-хостинга»).
Надеюсь, идея понятна.
Приглашаю к обсуждению…
Особенно «законников», так как правовая сторона вариантов такого бизнеса (не через Потребительские общества) не ясна мне самому.
