Жкх как бизнес идея
Здравствуйте, дорогие читатели!
Я заметил живой интерес к бизнес историям. Поэтому хочу поделиться одной из них сегодня.
Еще в июле я познакомился с Андреем. У него очень своеобразный и необычный бизнес. Когда мы с ним переписывался, мне было очень интересно узнать от него об оффлайн бизнесе. Так как почти весь мой бизнес в онлайне (за исключением розничного магазина), меня очень привлекают истории «чистого оффлайна». Тем более бизнес, не связанный с продажами.
После общения Вконтакте у меня появилось сильно желание написать о нем в блоге. Очень интересный человек и очень интересный у него бизнес. Я взял у Андрея интервью прямо в переписке Вконтакте. И с опозданием почти в 2 месяца его выкладываю.
Я думаю, что прочитав это интервью, у вас расширится горизонт того, на чем вообще можно зарабатывать в России.
Итак, знакомьтесь, Андрей Судницын.
Андрей, расскажи пожалуйста о себе, о своем бизнесе, что есть сейчас?
Привет, Дмитрий О себе в двух словах, мне 26 лет, живу в небольшом городке на черном море. На данный момент у меня третий бизнес, первые два были неудачные стартапы и уверен, что будет четвертый и пятый, но только успешные.
Мы занимаемся взысканием задолженностей с населения за коммунальные услуги перед Управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и ТСЖ.
Сначала очень интересно узнать о неуспешных примерах. Что это было и почему они не получились успешными?
Как это обычно бывает, обычные будни, постоянное ожидание выходных после трудной пятидневки. Пятница вечер, пару бутылок холодного пива, креветки и компания из парочки друзей. После этого рождается идея о клининговой компании. Проработала она чуть больше полугода, со старта даже успешно Не получилось из-за отсутствия опыта в некоторых моментах, некомпетентности, да и от простого непонимания следующих шагов для развития.
Второе начинание – подрядчики в Управляющих Компаниях по уборке подъездов и преддомовой территории. Это дело кормило чуть менее года, но сам отказался от него. Не благодарное занятие по многим причинам
И вот собственно третья попытка в нише номер два.
Хобби по заработку в интернете я бизнесом не считаю, но и такое занятие в свободное время у меня в распорядке дня присутствует.)
Сейчас у тебя бизнес по взысканию задолженностей. Помогаете ТСЖ взыскивать деньги с неплательщиков? Я правильно понимаю? Как вообще такая идея в голову пришла?
Да, именно так. Мы просто ограничиваем канализацию должникам. Идея родилась спонтанно, где-то наткнулся в интернете на репортаж по этой теме, прикинул что к чему, и начал делать. К счастью уже был опыт работы с ТСЖ и УК.
Как стартанул? Сам или с партнерами, составляли ли бизнес план?
Стартовали с партнером, это было прикольное время, по вечерам сидели обдумывали, составляли бизнес план, голова кипела от происходящего. Но было все в кайф Партнер продал свеженький Авенсис, а я распотрашил свой матрац.) Так и начинали, с улыбкой на лице и с верой в свои силы.
А в чем суть самого бизнеса?
Суть проста. Трудно представить сколько людей не платит за коммунальные услуги. Это миллионы рублей. Так как к частной собственности впринципе применить ничего нельзя, кроме отключения электричества (вопрос решается просто в таком случае, протянуть розетку от соседки), а через суд это тямогомотина и расходы, а в итоге полная неэффективность данного метода – и тут на помощь приходим мы. Отключаем должнику канализацию, путем установки в центральный стояк заглушки таким образом, что пользоваться туалетом он может в ограниченном режиме (только на 10% с таким учетом, что протекает только вода, а все что тверже – просто там застревает), причем ему вручается официальное уведомление о том, что канализацией ему пользоваться запрещено. Подводных камней много, но работать можно. Замудрено все, но в том то и уникальность, что никто такую услугу больше не предоставляет, а главное все в рамках закона.
Онлайн репорт так сказать: сейчас отключили должника, который не платил 28 лет и общая сумма задолженности около 400 т.р. Конечно должники разные и старым больным людям мы не отключаем, стараемся так сказать делать выборку из должников, но как правило не платят молодые и оборзевшие.)
А люди сами как реагируют? Я так понимаю в нашей стране сочувствуют именно тем, кто не платит. А не тем, кто пытается восстановить справедливость.
Тут есть маленькая фишка, если не платит, то за него платит весь дом. Поэтому как раз таки наоборот, абсолютно без сочувствия к должникам. Ведь если ты не платишь за мобильный, то когда на счету ноль – остаешься без связи.
Да это справедливо и понятно. Если не секрет, какие обороты?
Да какая тайна, не думаю что будут завидовать. Оборот в этом месяце близится к миллиону. Развиваться нужно в этой сфере, имею ввиду сантехработы, продажа, обслуживание или еще какие услуги придумать. Подумываю уйти немного в другую, более интересную для себя нишу, а этот бизнес оставлю на развитие партнеру, он постарше, ему здесь комфортнее.
А в какой бизнес планируешь уходить?
Планирую уйти в интернет-маркетинг, уж больно перспективное направление, да и опыта уже поднакопил немного. Закончу с передачей всех своих дел в текущем бизнесе, и с пассивным доходом отправлюсь покорять другую нишу.
А почему интернет маркетинг? Это же достаточно сложно, по сравнению с тем бизнесом, которым сейчас занимаешься.
Да, сложный, бесспорно. Но мне в нем комфортно, чувствую что это мое. А так называемая “чуйка” меня редко подводит. Да и мне легче открыть интернет магазин, чем договорится с коррупционной машиной под названием ЖКХ. Бизнес в России похож на модель “сначала сделайте, а мы потом вам денег может найдем” и плевали все на заключенные договора, сроки, обязанности и прочие нюансы. Я думаю многие меня сейчас поймут.
Но даже не смотря на суровые условия работать можно. Главное позитив и не быть “беременной черепахой”.
Какие 3 главных совета можешь дать при работе с ЖКХ и вообще такими “машинами”?
Главное уверенность в свои силы. Не нужно боятся никого и ничего, просто брать и делать.
Второе, это рассчитывать свои возможности, у таких гигантов работы не заканчиваются, а только прибавляется постоянно. Нужно понимать вывезешь ты или нет.
Ну и третье – с каждым заказчиком можно подружиться и заработать пару жирных плюсиков для повышения лояльности. И вот работы уже кажутся намного легче, а прибыли намного больше.
Жители большинства многоквартирных домов не обслуживают свои дома сами: не меняют лампочки в подъездах, не чинят пандусы, не убирают снег зимой. Этим занимается управляющая компания, с которой жители дома заключают договор. УК получает от жителей деньги за все коммунальные услуги, платит поставщикам за воду, газ и электричество. А деньги за услуги по содержанию дома оставляет себе.
УК — это обычная коммерческая компания, ООО или АО. Чтобы открыть УК, нужно получить лицензию на управление многоквартирными домами и сдать квалификационный экзамен. Затем нанять уборщиков, сантехников и электриков, заключить договор с ресурсоснабжающими организациями. Сложнее, чем открыть магазин одежды, но вполне возможно — в России работает 20 тысяч управляющих компаний в сфере ЖКХ.
Мы поговорили с Инной из управляющей компании «Альфа-Сервис», чтобы узнать, почему огромный размер рынка не гарантирует даже небольшой прибыли и почему не стоит идти в эту сферу, если нет козырей в рукаве.
1. Клиентов сложно найти
Найти клиентов на этом рынке сложнее, чем в ритейле или общепите. Не получится просто запустить рекламу в интернете или сарафанное радио — придётся идти сложным путём.
Есть три основных пути: выиграть конкурс, договориться с застройщиком или убедить общее собрание жильцов сменить УК. В первом случае молодая компания не выдержит конкуренции с опытными конкурентами. Во втором предпринимателю может не хватить связей. А третий требует невероятных усилий: нужно собрать жильцов и уговорить их пройти через сложную процедуру. Если у основателя нет сильных связей или возможности влиять на решение жильцов, найти объекты для управления будет практически нереально.
2. Клиенты часто не платят
Общий долг россиян по ЖКХ превышает 500 миллиардов рублей — это около 10% всего рынка. Жильцы могут не платить несколько месяцев и даже лет. Есть те, кто не платит и ждёт, пока пройдёт срок исковой давности в надежде, что на них не успеют подать в суд и долги спишут. Если в течение трёх лет компания не успеет обратиться в суд, деньги будут потеряны.
Чтобы получить свои деньги, компании отключают свет, воду, а иногда и ставят заглушки в канализации
Управляющие компании вынуждены постоянно участвовать в судебных разбирательствах и терять деньги. И даже положительное решение не гарантирует успех: приставы могут просто не найти у должника денег.
3. Много рутинной работы
Проблемы создают не только должники. Даже те, кто платит за услуги, часто делают это несистемно: могут заплатить случайную сумму вперёд или погасить только часть долга. Или не оплатить конкретную услугу, например, охрану, потому что им не нравится охранник. Или не платить несколько месяцев, потом оплатить текущий период и только потом закрывать долг.
Сотрудникам управляющих компаний постоянно приходится разбираться с такими случаями: за что заплатил жилец, сколько ещё должен, как учесть его предоплату в будущих периодах. Это делается только вручную и отнимает десятки часов в месяц. Легче бывает только тогда, когда сотрудник знаком с жителями дома и понимает, за что они и почему они платят.
Если вы работаете в сфере ЖКХ, то мы сможем чуть упростить вам задачу. У нас есть приложение, которое помогает автоматически фискализировать документы оплаты, поступающие на ваш расчётный счёт.
Попробуйте
4. Низкая рентабельность
Предприниматели из сферы ЖКХ говорят, что рентабельность редко превышает 5%. Заработать получится, только если взять много объектов под управление. Нет смысла брать в управление меньше пяти домов, так бизнес точно не выйдет на окупаемость.
Управляющая компания — это посредник между жителями и ресурсными компаниями, она не может влиять на тарифы. Заработать больше можно за счёт дополнительных услуг — консьержа, охраны, замены счётчиков или мелкого ремона. Стоимость таких услуг нельзя поднять в одностороннем порядке, нужно согласовать с жильцами, которые вряд ли поддержат изменения. В итоге мороки много, а прибыль незначительная.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите 111 Ctrl+Enter.
У нас в гостях Грант Агасьян – успешный молодой бизнесмен. В свои 29 лет он является владельцем холдинга «Городские инновационные технологии». Общие активы предпринимателя оцениваются более чем в 1,8 млрд руб. Бизнесмен работает в, далеко не самой прибыльной и очень проблемной для России сфере – ЖКХ.
Как заработать на коммунальном обслуживании
— Грант Агасиевич, расскажите, что из себя представляет ЖКХ как бизнес?
Любой бизнес ориентирован на получение прибыли. Основная особенность бизнеса в сфере ЖКХ заключается в том, что зарабатывая деньги, ты помогаешь людям улучшить качество их жизни. Других таких видов бизнеса, где ты каждый день реально помогаешь людям, на сегодня я не знаю.
— Расскажите, почему вы решили начать бизнес именно в этой сфере?
Я начинал свою профессиональную карьеру помощником юриста в компании, которая оказывала юридические услуги ТСЖ, ЖСК и управляющим компаниям. Проработав там некоторое время, я понял, что данную работу можно организовать намного лучше.
Поэтому сначала организовал компанию, оказывающую юридические услуги для сферы ЖКХ, а позже и первую управляющую компанию «Универсальный страж».
— Какие самые большие сложности ведения бизнеса в сфере ЖКХ?
В любом виде бизнесе есть свои трудности. В ЖКХ их целый ряд, на который необходимо обратить внимание тем, кто захочет построить бизнес в данной сфере.
Во-первых, высокий уровень конкуренции.
Во-вторых, это жители. У каждого человека своя точка зрения, а обслуживать приходится сотни и тысячи жильцов. Наличие своей позиции по каждому вопросу вкупе с незнанием законодательных актов может создать управляющей компании большое количество субъективных барьеров для нормальной работы.
Также необходимо отметить наличие различных административных барьеров на уровне чиновничьего аппарата.
— Можно ли честно зарабатывать в сфере ЖКХ? Ведь бытует мнение, что единственный способ заработать здесь – это быстро организовать компанию, собрать как можно больше денег, и обанкротить предприятие.
Так было еще 10 лет, может быть 5 лет, назад. Теперь с каждым годом, с каждым внесением дополнений в жилищный кодекс, с принятием иных законодательных актов все меньше и меньше становится таких игроков на рынке.
Честно зарабатывать в ЖКХ сегодня можно.
— Акции холдинга «ГИТ» были выставлены на торги Московской биржи. В истории России это первый случай, когда на IPO выходит управляющая компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Подскажите бизнесменам, что на ваш взгляд компании может дать выход на IPO?
Как мне кажется, выход на IPO – это достойный инструмент для развития бизнеса. Если, конечно, у предпринимателя есть желание развивать бизнес.
Есть много направлений, которым IPO действительно поможет. Выход на биржу – это переход на более прозрачные, более публичные условия работы. Он однозначно положительно скажется на деловой репутации. Кроме того, появляются различные биржевые и не биржевые инструменты, при помощи которых можно больше зарабатывать. Все это должно придать необходимый импульс для развития бизнеса.
— А может IPO оказать негативное воздействие?
Конечно, может. Легко. Перед принятием решения о выходе на биржу, я настоятельно рекомендую обратить внимание на собственные финансовые показатели бизнеса, на них в первую очередь обращают внимание потенциальные инвесторы, а также на внешний рынок. Сейчас переключимся с бизнес на личную составляющую успеха.
— В чем ваш секрет успеха? Ведь вряд ли в детстве вы мечтали стать миллиардером…
Конечно, стать миллиардером в детстве я не мечтал. Но уже в детстве у меня было много разных идей. Самое важное, что я знаю, это мне еще в детстве говорил отец, что целью никогда не должно быть зарабатывание денег, цель должна быть благородной. Если она благородна, то ты всегда заработаешь. Я в это верю и стараюсь придерживаться именно такой политики в жизни.
Грант Агасьян — владельцем холдинга «Городские инновационные технологии»
— Какие качества нужны сегодня, чтобы добиваться успехов в бизнесе?
Если говорить о качествах, то я уверен, что бизнесмен должен быть порядочным и не жадным. Главное, чтобы у человека была совесть. У бессовестных, на мой взгляд, история недолгая. Они могут быстро заработать и все. Их путь в бизнесе будет недолгим. Такой путь нельзя назвать созидательным, а нужно созидать.
Лучше зарабатывать немного, по копеечке, но постоянно, чем один раз и все. Мне еще 29 лет. Я думаю, что длительное время смогу быть полезным людям и востребованным в своей отрасли.
— А какие профессиональные навыки, знания необходимы сегодня успешному бизнесмену?
Основное – это стержень. Если у тебя есть стержень, то все обязательно получится. Как его выработать? Здесь нет однозначного ответа. У меня он сформировался за счет воспитания, за счет занятий спортом, а я на протяжении 15 лет серьезно тренировался.
Академическое образование, даже не одно, профессиональные знания, занятия спортом – это эффективные, но все-таки вспомогательные инструменты. Они пригодятся.
— А как же обучение за рубежом, степень MBA, тренинга роста?
Я не считаю, что это важно. Они дают какие-то полезные знания и навыки. Могут научить вести переговоры. Но я никогда ничего подобного не проходил. Я всему учился сам, и это не помешало мне добиться успеха. Повторюсь, но должен быть стержень. Если его у тебя нет, то пройди ты хоть 10 бизнес-школ, успеха не добьешься.
— Сегодня многие считают, что успешная карьера и семья несовместимы. Согласны ли вы с этим? Какова роль семья для вас?
Я считаю, что между бизнесом и семьей нельзя выбирать. Семья для меня – это святое. Я считаю, что наличие семьи только помогает тебе реализовать себя в бизнесе. Конечно, работа забирает много времени. Но на семью время можно и нужно найти. Здесь все зависит от взаимопонимания. Если супруг или супруга понимающие, то все получится.
— И в заключение, ваш совет всем, кто хочет достичь успеха в бизнесе?
Не ставьте никогда целью только зарабатывание денег. Цель должна быть благородная.
© BBF.RU
* В расчетах используются средние данные по России
Организации, занимающиеся жилищно-коммунальным хозяйством и обслуживанием многоквартирных домов, сегодня не имеют популярности среди населения, считается, что собственники и сотрудники таких предприятий не заинтересованы в выполнении своих обязанностей и просто собирают деньги. Однако на рынке существуют и частные компании ЖКХ, которые гораздо более эффективны в своей работе, ведь от удовлетворённости клиентов зависит их собственное благополучие. Открыть свою управляющую компанию можно, если есть расчёт на долгосрочный бизнес и знания и умения заниматься коммунальным хозяйством, потому что руководящие должности в этой сфере очень важны.
Выйти на этот рынок может быть очень непросто, большинство многоквартирных домов сегодня уже обслуживаются управляющими компаниями, и даже новостройки заранее переходят в ведение наиболее расторопных предпринимателей. Обычно элитные и крупные дома, существующие пока только в проекте, формально или неформально уже «заняты» той или иной компанией, и зачастую крупные и давно работающие игроки изначально забирают себе такие объекты. Новичок может выйти на более простые дома, которые не интересны ведущим конкурентам, в этом случае не придётся рассчитывать на большие прибыли, работы будет много, но на первых этапах самое главное – заработать себе имя. Как уже было отмечено, большинство жильцов домов скептически относятся к работе коммунальной службы и воспринимают их как необходимость. Поэтому очень важно показать и доказать, что предприниматель готов работать, что он заинтересован в улучшении уровня жизни дома, что ему не безразлично его состояние.
Найти свою нишу, особенно в крупных городах, пока ещё можно, перспективное направление – новые строящиеся кварталы, рассчитанные на обычных людей. Здесь, может, придётся также проходить конкурсы или убеждать потенциальных клиентов в том, что своя компания лучше, чем многие другие, но впоследствии будет гораздо проще. Уровень конкуренции может показаться поначалу слишком высоким, однако нельзя забывать о том, что государственные учреждения изначально не так заинтересованы в эффективности своей работы, крупные игроки заняты обслуживанием более прибыльных домов, а такие же новички не обладают существенными преимуществами. Именно поэтому очень важно, чтобы сам предприниматель или нанятый им руководитель был профессионалом своего дела, знал все особенности обслуживания многоквартирных домов и, по возможности, обладал достаточными связями для получения более выгодных контрактов и разрешения многих бюрократических вопросов – в этой сфере всё несовершенство аппарата чиновников видно особенно хорошо.
Для начала работы нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. Можно оформиться просто как индивидуальный предприниматель, в случае необходимости открытия юридического лица лучше выбрать форму общества с ограниченной ответственностью. В том и в другом случае будет доступна упрощённая система налогообложения, а это только 6% от доходов или 15% от операционной прибыли, перечисляемые в пользу государства.
Нужно также отметить возможность регистрации некоммерческой организации – товарищества собственников жилья (ТСЖ), которое занимается многими вопросами по благоустройству дома, но это несколько иная форма управляющей компании, и, как можно понять из названия, формируется оно как объединение жильцов дома. Деятельность подпадает под определения классификатора (ОКПД 2) 81 Услуги по обслуживанию зданий и территорий. Далее для ЖКХ нужно пройти лицензирование своей деятельности.
Для начала нужно отметить, что руководитель организации должен обладать соответствующим опытом и знаниями (которые можно подтвердить) для обслуживания домов, однако сегодня предусмотрено прохождение специального квалификационного экзамена и получение соответствующего аттестата для получения лицензии. Также проверяется наличии необходимой материальной базы, возможностей управления и проверка компетентности всех руководителей. Однако стоит отметить, что этот закон был принят во второй половине 2014 года, и лицензирование необходимо пройти до мая 2015 года, до этого момента де-юре деятельность ЖКХ может проходить без лицензии. Учитывая, что закон только недавно был принят, можно ожидать того, что будут происходить изменения в нём, что скажется на дальнейшей работе.
Нельзя забывать и про то, что в разных регионах могут быть установлены свои требования к получателям лицензии, поэтому имеет смысл предварительно ознакомиться с условиями получения лицензии по своему району. Также предприниматель может обратиться в сторонние компании, которые занимаются получение лицензий для своих клиентов, это значительно упростит работу и, почти наверняка, займёт гораздо меньше времени, однако в этом случае придётся рассчитывать на трату дополнительных нескольких десятков тысяч рублей.
Далее нужно найти место для своего офиса. Обычно его располагают на территории жилого массива, который и будет обслуживаться или хотя бы в максимальной близости от него. Это вполне логично. Таким образом, место находится уже после того, как определён район работы, но здесь также нужно отметить, что в зависимости от района может потребоваться аренда помещения в каждом доме. Например, если предполагается предоставление услуги консьержа. Однако ЖКХ располагается в отдельном помещении, где проходит непосредственно организаторская и администраторская работа, все виды услуг оказываются непосредственно на объекте. ЖКХ занимается практически всеми возможными работами по обслуживанию многоквартирных домов, однако самостоятельно работать могут только самые крупные компании. Ведь для обеспечения водоснабжения, электроэнергии и тому подобного нужно заключить договоры непосредственно с компаниями, которые занимаются подачей этих ресурсов в дома, ЖКХ же занимается обслуживанием коммуникаций, проверяет расчёты, по своей сути является посредником между жильцами и поставщиком. Однако в подавляющем большинстве случаев подача ресурсов происходит от уже известного поставщика, с которым соглашения достигнуты ещё на момент строительства дома, поэтому жилищно-коммунальное хозяйство берёт на себя обязанность взаимодействовать с уже выбранной компанией. Однако с другими компаниями ЖКХ начинает соглашения уже по собственному желанию или по требованию жильцов. Сюда относится вывоз мусора, уборка снега, капитальные и плановый ремонт зданий и коммуникаций, лифтовое хозяйство и так далее.
Сегодня такими услугами занимается большое количество предприятий, и ЖКХ может перенять на себя некоторые из этих обязанностей, то есть нанять специалистов, которые и будут выполнять нужную работу. В иных случаях почти наверняка придётся сотрудничать со сторонними организациями, потому что, к примеру, вывоз мусора возможен только при наличии немалого автопарка соответствующей техники, мощностей и разрешения на занятие подобной деятельностью. Гораздо проще обратиться к аутсорсерам. В связи со всем этим ЖКХ только в начале своей работы уже ищет партнёров и налаживает связи с новыми компаниями.
Нужно отметить, что зачастую получить разрешение на обслуживание того или иного дома можно только, предварительно выиграв конкурс. Он проводится местным муниципалитетом, и здесь придётся не только удовлетворить требования государственных структур, но и жильцов предполагаемого для обслуживания дома. Они проводят специальное собрание, на котором выносится решение о заключении соглашения с той или иной компанией. Поэтому есть смысл изначально искать возможные объекты и налаживать связи с проживающими людьми, выслушать их требования и, что также немаловажно, определить их возможности.
В некоторых домах люди не скупятся на обслуживание и если уверены в коммунальной службе, могут собирать немалые средства на благоустройство территории, постоянный ремонт и улучшение строения, на прокладку дополнительных коммуникаций. Но можно найти и такой дом, где жильцы не готовы платить деньги, при этом не хотят заниматься благоустройством, и ждут от ЖКХ решения всех проблем за счёт самой компании. Нередки случаи, когда собрание жильцов отказывало в проведении даже кабелей интернета. В таких домах ведение хозяйства также будет затруднено, и компании не стоит рассчитывать на получение нормальной прибыли – на всём будут экономить. Считается, что ЖКХ занимается только воровством денег, и компания, которая далека от этого, имеет неоспоримое конкурентное преимущество.
Для того, чтобы предприятие приносило прибыль и было высокорентабельным, нужно обслуживать достаточно большое количество домов. На настоящий момент значительные средства на обеспечение работы ЖКХ выделяет государство, но сейчас рассматриваются возможности сократить эти дотации, и предприниматель должен быть готов к тому, что в один день все такие поступления прекратятся или значительно уменьшатся. На первых порах действительно удастся получить в обслуживание немного домов, но предприниматель должен располагать резервными средствами для поддержания своей деятельности, в ином случае предприятие окажется банкротом. Но даже одного квартала может быть мало для извлечения прибыли, не исключено, что придётся обслуживать несколько десятков многоэтажек для этого. Крупные ЖКХ занимаются работой с очень многими домами, и только такие компании могут развиваться. В общем и целом, чем больше объектов обслуживает организация, тем выше рентабельность её деятельности. Когда становится действительно много домов на обслуживании и они расположены на достаточном отдалении друг от друга, нужно открывать новые офисы – филиалы – для удобства управления своей компанией. Понятно, что это тоже подразумевает достаточно серьёзные вложения в развитие бизнеса.
Важный момент в организации такого предпринимательства – кадры. Здесь особое внимание нужно уделить руководителям, от которых зависит эффективность всего организационного процесса. Именно они координируют действия сотрудников, общаются с жильцами, находят проблемы в обслуживании дома и оперативно их устраняют. Этим может заниматься и сам предприниматель, но в связи с нововведениями придётся пройти дополнительную проверку своей профессиональной пригодности в государственной службе. Далее следует остальной персонал, к которому относятся люди на администраторских должностях и непосредственные исполнители заданий. ЖКХ в процессе своей деятельности сотрудничает с огромным количеством компаний зачастую, и для того, чтобы взаимодействие было эффективным, нужно привлекать менеджеров по работе с клиентами, с партнёрами, представителей.
Также следует задуматься об открытии своей круглосуточной поддержки по телефону, потому что чрезвычайная ситуация может произойти и глубокой ночью, и ЖКХ должно незамедлительно среагировать. Вопросы безопасности лучше переложить на частные охранные организации, однако установка сигнализаций в квартиры проходит только с согласия владельцев; зачастую этот вопрос полностью решается каждым жильцом индивидуально. Однако в элитных домах подключение к ЧОО проходит заранее в каждой квартире, и жильцы изначально рассчитывают на ежемесячную оплату услуг охранникам. Одновременно с сигнализацией устанавливается пожарная охрана. Сторонняя компания занимается и вывозом мусора, иногда – уборкой помещений и территории, хотя этим могут заниматься уже работники самого ЖКХ.
Важный вопрос – строительные и ремонтные работы, для этого нужно содержать достаточно большой штат специалистов, однако в большинстве случаев ЖКХ нанимает сантехника и несколько помощников, которые устраняют самые простые проблемы на месте по первому же требованию. Когда происходит более серьёзная поломка, привлекаются работники сторонней строительной организации, и в этом случае жильцы вместе оплачивают ремонт. То же самое касается засоров канализации, перебоев с электричеством, отключения воды. Штатные сотрудники должны по возможности проводить профилактику и не допускать появления проблем. В принципе, ЖКХ может работать исключительно по аутсорсингу, нанимая специалистов только в других организациях, но в этом случае может быть трудно предоставлять оперативное управление.
Также нельзя забыть и о покупке соответствующего инвентаря. Здесь нужные простые хозяйственные предметы для ремонта и чистки, всё это закупается в нескольких экземплярах и помещается в офисе компании или сразу же на объектах. Иногда целесообразно купить достаточно дорогое оборудование для прочистки труб, предприниматель в этом случае сможет экономить на ремонте значительные деньги, потому что отпадёт необходимость в вызове специализированной бригады. Если предполагается проведение хотя бы мелкого ремонта, нужно купить строительный инвентарь. Таким образом, стоимость закупки инвентаря может начинаться от нескольких десятков тысяч рублей и достигать нескольких сотен, а иногда даже и больше, если ЖКХ хочет самостоятельно заниматься вывозом мусора, полноценными строительными работами и уборкой снега. Причём в каждом конкретном случае нужно изначально рассчитать, что будет выгодней не только для предпринимателя, но и для жильцов, потому многие мелкие компании предпочитают работать через другие организации и их руками решать хозяйственные вопросы.
Проще всего обслуживать новые дома – постройки новые, ремонт не требуется, жильцы довольны, а если нет перебоев с электроэнергией или водой, то владельцы квартир и вовсе будут платить указанную плату за коммунальные услуги и даже не задумываться о том, плохо ли работает ЖКХ. Сложнее дело обстоит со старыми домами, особенно населёнными пенсионерами. Ветхая постройка имеет множество проблем вплоть до протекания крыши, трещин в стенах или полностью прогнившего водопровода, а контингент представляет собой необеспеченных людей с огромным количеством свободного времени. В таких домах почти наверняка можно натолкнуться на неофициального «председателя» в виде какой-нибудь бабушки, которая будет жаловаться на все проблемы, которые жильцы не могут решить. На самом деле, собрать деньги с жильцов хоть и бывает трудно, но вполне реально, и грамотный человек может заниматься эффективной организационной работой. Другое дело, что многие ЖКХ просто не желают уделять этому внимание, поэтому начинающий предприниматель может прийти в такой дом и, переговорив с владельцами квартир, вынести на общее обсуждение решение о смене управляющей компании. Так можно избавиться от многих некомпетентных организаций, которые не делают абсолютно ничего, и постепенно рынок начнёт развиваться. Ради этого, к слову, и было принято решение о выдачи лицензии ЖКХ.
Такой бизнес отличается огромным количеством сложностей, к которым в последнее время добавилась необходимость получения лицензии. Нужно сказать, что непосредственно себе предприниматель забирает небольшую часть от суммы коммунальных платежей с одной квартиры, и достаточная прибыль формируется за счёт большого числа обслуживаемых клиентов. Однако учитывая тот факт, что большинство ЖКХ работают по схеме, выработанной ещё во второй половине прошлого века, то прогрессивный руководитель может быстро развить компанию. Поэтому сложно будет в первые 2-3 года работы, после появится достаточное количество домов и хорошая репутация (а без неё трудно проработать 2-3 года коммерческой компании в этой сфере), чтобы получать достойную прибыль.
Матиас Лауданум
(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
13.04.2015
Все материалы по тегу: ЖКХ
449 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 220746 раз.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал