Вы предприниматель у вас есть бизнес идея
Когда руководите своим делом, быстро становится ясно, что в бизнесе — чем дальше, тем страшнее:
- В процессе запуска ничего непонятно, сложно рассчитать вложения и привлечь достаточно клиентов.
- Во время выхода на окупаемость приходится волноваться, как бы все не рухнуло, если утром поспать на пару часов дольше.
- Когда бизнес растет, в голове мысли о том, как обойти конкурентов, сделать сотрудников эффективнее, а клиентов счастливее.
Мы, Билайн Бизнес, в курсе этих и других проблем предпринимателей. А еще знаем, как их решать — пишем об этом в нашем блоге для бизнеса. В статье расскажем, с какими проблемами чаще всего сталкиваются предприниматели на разных этапах развития, как избежать этих проблем или быстро решить.
Когда только открываете свое дело
У вас есть отличная идея.
→ Вложения посчитали, бизнес-план составили, а деньги закончились еще до открытия
Во время черновых работ в помещении выясняется, что надо переделывать вентиляцию. Или поставщик задержал товар и надо вкладывать дополнительные деньги, чтобы заказать поставку у других. А после запуска может случиться, что продажи есть, но вдруг наступает кассовый разрыв — на зарплату и аренду не хватает.
Это значит, что предприниматель неверно рассчитал издержки, плохо просчитал себестоимость или не учел чего-то важного.
Что делать, чтобы такого не случилось, рассказываем в статье «Финансовый прогноз стартапа». Еще в статье есть интерактивная таблица — она покажет реалистичность проекта. Заполняете несколько полей, и автоматически рассчитываются рентабельность, окупаемость и вероятность кассовых разрывов.
Можно посмотреть, как будут идти дела, если взять кредит, клиентов станет меньше или увеличатся постоянные расходы
→ Надо выделиться на рынке. Но как, если у вас не модный технологичный стартап, а обычная точка с фаст-фудом?
Зачастую непонятно:
- Как объяснить людям, чем вы лучше конкурентов
- Как преподнести свой продукт, когда рынок переполнен
- Сколько на рынке потенциальных клиентов и достаточно ли этого, чтобы бизнес держался на плаву
Бывает, открыли магазин с отличным товаром, а оказывается, что популярные в Инстаграме куртки на этом перекрестке в Липецке никому не нужны. Но аренду помещения за полгода вперед уже оплатили.
Чтобы такого не было, нужно анализировать рынок и строить стратегию развития бизнеса. Мы написали, как составить и реализовать стратегию развития малого бизнеса, если нет знакомых финансистов.
→ Пора запускать рекламу, но понятно только, где распечатать флаеры. И что-то слышали про SMM
А еще друзья сказали, что надо обязательно сделать своего чат-бота для автомойки.
Рекламных каналов много и часто их выбирают не по тем критериям:
- У Васи поток клиентов из контекстной рекламы — и мы сделаем
- Был на вебинаре — там сказали, что без соцсетей никуда
- Надо быть как Apple — а начнем с того, что сделаем сайт как у них
Начинающий предприниматель далек от маркетинга и не очень хорошо разбирается в видах рекламы. В результате заказывает размещение на радио, хотя лучше бы раздал листовки на улице.
В блоге мы рассказываем, как выбирать каналы продвижения бизнеса, отслеживать эффективность и анализировать результаты, чтобы деньги на рекламу не улетали в трубу.
→ Надо все оформить, чтобы работать «в белую», но денег на бухгалтера пока нет
Как выбрать систему налогообложения, чтобы не переплачивать? Как принимать оплату, чтобы не получить штраф? Конечно, можно самостоятельно изучить законы, но будем честны — обычному предпринимателю сложно в них разобраться.
Мы рассказываем про сложные вещи так, что остается только пойти и сделать. Например, уже объяснили:
- Что выбрать начинающему бизнесмену: самозанятость или ИП
- Как лучше платить налоги
- Как выбрать онлайн-кассу
Когда пытаетесь выйти в прибыль
Уже все кипит, но в процессах — бардак.
→ Клиенты есть, но прибыли мало
Чтобы привлечь первых клиентов, предприниматели часто устанавливают низкие цены или дают большие скидки. В итоге работы много, а прибыли почти не остается. Надо повышать цены, но страшно растерять тех клиентов, которые уже есть, и не найти новых.
Оказывается, можно искать новых клиентов без особых вложений, нужно лишь немного смекалки. Мы собрали целых 5 эффективных, но неочевидных способов расширения клиентской базы.
Еще ситуация улучшится, если постоянные клиенты будут покупать больше и возвращаться чаще. Можно давать им дисконт со скидкой на последующие покупки, делать подарки при крупных покупках или разрабатывать персональные предложения.
У нас есть подробный гайд о том, как разработать систему лояльности, которая понравится клиентам. Там же мы рассказали о нескольких хитростях, которые помогут поднять продажи без скидок.
→ Взяли первых сотрудников. Они работают, но как-то неэффективно
Бывает, попросил что-то сделать, проверяешь результат — а сотрудник все сделал не так.
Например, помощница маркетолога в консалтинговой компании два дня сидела над списком сайтов-конкурентов и собрала вручную около 15 000 ссылок. Ее работой никто не воспользовался, потому что руководителю нужен был короткий список основных конкурентов с первых страниц Яндекса и Гугла.
Два рабочих дня помощница потратила впустую, так как неправильно поняла задачу. Маркетолог не успел сделать свою часть работы, сроки по проекту пришлось перенести, в итоге компания понесла убытки.
Чтобы все задачи выполнялись хорошо и вовремя, нужно научиться правильно их ставить. И четкие регламенты — далеко не самое важное.
→ Одному клиенту забыли перезвонить, другому позвонили дважды, а еще двоим перепутали заказы
Вокруг творится полный хаос, база клиентов — в таблице Excel или в бумажном блокноте. В таких условиях невозможно отследить, кому менеджер обещал перезвонить и забыл. А еще сотрудник может уйти к конкурентам и переманить за собой клиентов. Из-за этого придется еще больше вкладывать в продвижение.
Уберечь от такого свой бизнес можно, если автоматизировать клиентскую базу и выстроить всю работу через CRM.
CRM помогает отследить стоимость привлечения клиента, стимулировать повторные покупки, лучше планировать акции и контролировать сотрудников. Как это работает — рассказываем в статье «Зачем CRM малому бизнесу».
Когда хотите масштабировать бизнес
Но не можете.
→ Оказывается, ничего не разваливается ровно до тех пор, пока вы сами участвуете в процессе
Иногда возникает ощущение, что сотрудники — словно беспомощные дети. Там надо доделать, там проверить и ни в коем случае далеко не отходить, иначе работа останавливается.
В блоге мы разобрали основные ошибки, которые допускают предприниматели в попытках выбраться из операционки, и объяснили, как правильно передать свои обязанности другим и освободить время для развития бизнеса.
→ Нужны деньги на развитие, но из оборота их достать не получится
Заказы растут, на счет поступает все больше денег, но их все равно не хватает. Недостаточно средств, чтобы купить дополнительное оборудование или увеличить складской остаток. Можно взять в долг у друзей, кредит в банке, найти инвестора, а еще сократить издержки и копить.
Где взять богатых друзей, мы не знаем, а вот с остальным уже разобрались:
- Кредитов все боятся, а еще их неохотно дают малому бизнесу. Рассказываем, на какие суммы можно рассчитывать и как получить льготный кредит по госпрограмме.
- С инвестором придется делиться бизнесом, а работать по-прежнему одному. Обычно просят 25–40% доли. Да и найти инвестора не так просто. В статье о проблемах растущих компаний даем несколько советов, которые помогут обратить внимание венчурных фондов именно на ваш проект.
- С сокращением издержек главное — не переусердствовать. Некоторые руководители начинают считать салфетки для посетителей или запрещают сотрудникам мыть руки больше двух раз в день. Лучше поискать поставщиков с более выгодными условиями или сократить издержки на корпоративную связь. Мы знаем целых 6 способов сэкономить на мобильной связи и все равно без проблем звонить клиентам и друг другу.
→ Бизнес будет расти быстрее, если найти хорошие заказы, но страшно участвовать в тендерах
Для многих выиграть тендер — это гарантия стабильности. Но само участие в тендере — тот еще бюрократический аттракцион. В блоге Билайн Бизнес есть подробная инструкция для новичка о том, как участвовать в тендерах. Там же — полезные советы о том, в каких закупках лучше участвовать для начала, чтобы не пришлось работать в минус.
Листайте дальше и переходите в B2Blog от Билайн за новыми знаниями, которые помогут развивать бизнес. Читайте десятки подробных инструкций и гайдов о том, как на разных этапах развития больше зарабатывать, экономить и избегать проблем с клиентами, сотрудниками и государством.
Предприниматель Марк Мэнсон о правилах, которые сам хотел бы знать, когда начинал своё первое дело.
В 2007 году Марк Мэнсон перешёл из когорты наёмных работников в предприниматели. Сейчас он признаётся, что если бы его тогда спросили, как будет выглядеть его бизнес через пять лет, он бы ничего не смог ответить. Как и большинство начинающих предпринимателей, он просто хотел быстрых и лёгких денег. И уж точно не ожидал, что придётся работать так много. И что бизнес принесёт ему столько удовольствия.
Поэтому Марк собрал этот список для новичков в бизнесе, чтобы те хотя бы немного представляли, с чем им предстоит столкнуться.
1. Продавайте. Не транжирьте деньги
Очевидный совет для меня нынешнего. Мой первый бизнес мощно стартовал, поэтому я решил вознаградить себя ненужной поездкой в Буэнос-Айрес с друзьями, где просадил большую часть денег, заработанных за первые шесть месяцев.
Меньше чем через год я разорился и умолял свою бывшую, чтобы она разрешила пожить у неё, чтобы не оказаться на улице. Не повторяйте мою ошибку.
2. Зарабатывайте на своём свободном времени
Большинство людей, которые хотят открыть своё дело, жалуются, что им не хватает свободного времени. Между работой, хобби и семейными обязательствами у них остаётся максимум час или два в день, чтобы сесть и придумать новую бизнес-идею, на которой можно разбогатеть.
Нет, нет и нет. Если у вас появляется чувство, что в своё свободное время вы работаете на второй работе, вы проиграли, даже не начав.
Возьмите то, что вам нравится — анализировать спортивные матчи, садоводство или резьбу по дереву, — и попробуйте заработать на этом деньги. Это самая разумная отправная точка. Так вы не откажетесь от своего хобби, а расширите его.
3. Общайтесь с другими предпринимателями
Нужно окружить себя такими людьми, на которых вам хочется быть похожим. Если все ваши друзья — скучный офисный планктон, то вы неосознанно будете ощущать на себе социальное давление и останетесь таким же скучным офисным планктоном.
Такие друзья не поймут ваших амбиций или даже будут обижаться и завидовать. Найдите людей, которые находятся в том же состоянии, что и вы, подталкивайте и мотивируйте друг друга.
4. Бросайте работу, как только появляется такая возможность
Сжигайте мосты. Не оставляйте себе никаких вариантов для отступления.
5. Не стесняйтесь
Стремление сделать нечто, что до вас ещё никто не делал, требует определённой степени необоснованной веры в себя. Вы должны быть готовы:
- превратиться в объект насмешек;
- обзванивать десятки потенциальных клиентов и убеждать их, что вы можете выполнить работу лучше, чем кто-либо другой;
- рекламировать свой новый продукт людям, которые не подозревают о его существовании;
- обещать предоставить ваш уникальный товар или услугу, даже если вы ещё слабо представляете, как это сделать. Но при этом потом обязательно разобраться, как это сделать.
Вы не должны стесняться.
6. К чёрту вашу бизнес-идею
Марк Кьюбан однажды сказал, что для каждой хорошей бизнес-идеи вы должны представить, что эта же идея есть у 100 других людей, которые уже работают над ней. Бизнес-идеи не важны. Важно исполнение.
Генри Форд не изобретал автомобиль. Он просто разобрался, как делать машины лучше, чем другие
Многие люди гордятся собой, потому что придумали классную идею. Но самые успешные компании, если взглянуть на историю, редко основывались на новых идеях. Google — не новая идея. Facebook — не новая идея. Microsoft — не новая идея. Просто эти компании справились с реализацией лучше, чем другие.
7. Меньше читайте, больше делайте
Попробуйте читать только тогда, когда вам нужно конкретное решение для проблемы, с которой вы столкнулись по работе. Не нужно читать о маркетинге, потому что вам кажется, что вы должны разбираться в маркетинге. Это же чертовски скучно. Читайте о маркетинге, когда вашему новому проекту понадобится маркетинговая стратегия. Внезапно чтение станет намного интереснее.
Часто люди читают о том, что хотят сделать, вместо того, чтобы действительно что-то предпринять. Чтение бесполезно без исполнения.
8. Проверяйте, проверяйте, проверяйте
Вы ничего не знаете, пока не протестировали это. На каждом семинаре по маркетингу, который я посещал, и в каждой книге по маркетингу, которую я читал, говорилось, что нужно поднимать цены. Тем не менее сплит-тест, который я провёл на своих книгах на сайте, показал: книги с низкими ценами не приводят к уменьшению доходов, а, наоборот, привлекают новых клиентов, получают больше положительных отзывов и приносят больше трафика на сайт.
9. Будьте эксцентричны
Вы не сможете выделиться, если ничем не отличаетесь от остальных. Обратите свои странности себе на пользу.
10. Постоянно думайте о своём бренде
Реальность современной экономики такова, что любая информация, продукт или услуга, которые нужны людям, уже существуют в десятках вариантов. Дефицита больше нет. Отличаться от конкурентов только ценой или качеством — практически нереальная стратегия для выхода на новый рынок.
На рынке может доминировать только бренд.
Ваш бренд определяет, как сложатся отношения с клиентом или покупателем. Именно по этой причине они возвращаются к вам, а не идут к вашим конкурентами, которые предлагают точно такие же услуги.
11. Предлагайте не продукт, а ощущение
Стив Джобс говорил, что всегда хотел, чтобы продукты Apple давали потребителям ощущения, а не просто функциональность. Сегодня Apple, пожалуй, самый сильный бренд на планете. Это я и имею в виду, когда говорю об одержимости брендом: привлекайте ощущениями, которые вы можете предложить покупателям, а не только информацией и продуктом.
12. Верьте в то, что делаете
В противном случае, даже если вы добьётесь успеха, вы окажетесь застрявшим на очередной скучной работе. Но на этот раз вы создали её себе сами.
13. Ваш бизнес будет развиваться. Позвольте ему это
Ни у кого не получается сделать всё правильно с первого раза. Или со второго. Или с двадцать третьего. Вспомните о Томасе Эдисоне или Майкле Джордане.
Рынок постоянно меняется, и то, что работало в прошлом году, может не сработать в этом. Вы не сможете остаться на вершине успеха, если не будете развиваться вместе с рынком. Не связывайте себя одной идеей или первоначальным бизнес-планом.
14. Забудьте про Тима Ферриса
Если вы будете работать по 4 часа в неделю, ваш бизнес будет отставать на десять лет. Как и увеличится вероятность того, что вы упустите кучу возможностей и станете таким же невыносимо скучным, как вся ваша жизнь.
15. Блог — это не бизнес-план
Не начинайте вести блог, чтобы заработать денег. Ведите блог, потому что вам нравится писать. Ведите блог, чтобы поделиться тем, что вы любите. Ни один блогер, который зарабатывает миллионы на своём контенте, не начинал писать ради денег и ничего такого не планировал. Просто так получилось. И на это ушли годы. Не месяцы, а годы.
16. Вам потребуется или много времени, или много денег
Или и то, и другое. Мгновенного успеха не существует.
17. Бизнес — это не про зарабатывание денег
Бизнес — про пользу и ценности. Если вы сможете зарабатывать на том, что лично для вас обладает ценностью, вы никогда не устанете работать.
Если вы хотите донести до людей пользу, которую приносит ваш бизнес, деньги появятся как побочный эффект.
Существует тонкая грань между ценностями и деньгами. Иногда вам придётся сжечь кучу денег, чтобы создать долгосрочную ценность. Если для вас важнее деньги, вы никогда не решитесь на такой шаг.
18. Извлекайте выгоду из везения
Иногда вам будет везти, а иногда нет. Так у всех. Нет смысла жаловаться или приписывать все заслуги себе. Извлекайте выгоду и из того, и из другого.
19. Нанимайте медленно, увольняйте быстро
Клише, зато правда. Особенно когда дело касается аутсорсинга. Практически у каждого интернет-предпринимателя есть своя страшная история про аутсорсинг, в том числе и у меня. Если коротко, вы получаете ровно то, за что платите.
20. Будьте готовы к экзистенциальному стрессу
На обычной работе стресс часто связан с внешним одобрением — дедлайны, встречи, презентации — и, как правило, с вашим начальником. Это чувство раздражения, которое проявляется в виде коротких, но сильных всплесков.
Когда вы работаете на себя, вам больше не нужно бороться за внешнее одобрение. Вы меняете внешний стресс на почти незаметное, гложущее чувство, что всё идёт к упадку и исчезнет в один день.
Да, я могу просыпаться каждый день в обед. Я могу работать в любое время. Но когда вы работаете на кого-то, вас не преследует страх, что в один день вы придёте на работу, а вашего здания там не будет. Предприниматель думает об этом каждый день.
21. Если вы никого не бесите, вы делаете что-то не так
Дэн Кеннеди однажды сказал, что если к полудню вы никого не довели до бешенства, скорее всего, вы не зарабатываете деньги. Мой опыт подтверждает, что это правда.
22. Я уже говорил, что нужно всё проверять?
Серьёзно, половину вещей, которые помогут развивать ваш бизнес, невозможно осуществить, если регулярно не проверять свои идеи на рынке. Чёрт возьми, даже не начинайте бизнес, пока не протестировали свою идею.
23. Правило 20/80: никогда о нём не забывайте
Поразительно, но оно работает во всех сферах.
24. Приобретите 1 000 настоящих поклонников
Несколько лет назад Кевин Келли предложил простую концепцию для писателей и иных творческих людей, работающих в эпоху интернета: достаточно убедить 1 000 человек давать вам 100 долларов в год, чтобы обеспечить вам шестизначный доход. Так вы сможете посвятить время созиданию, а не просто зарабатыванию себе на хлеб. Следствием этого является правило 100 настоящих клиентов, если вы работаете в сфере консалтинга или услуг.
25. Как и в корпоративном мире, нетворкинг — это всё
Да, это по-прежнему отличный способ заполучить новых клиентов или предложение о работе. Но в мире предпринимательства нетворкинг даёт возможность узнать, какие вещи работают для других бизнесов, и позаимствовать хорошие идеи для собственного.
26. Познайте себя
Я лучше всего работаю по ночам. Ненавижу структурировать и делать списки, на половину из которых я потом даже не взгляну. Я управляю своим временем с помощью плейлистов в iTunes. Большинство вещей, которые отлично работают для меня, вы никогда не найдёте в списке советов по тайм-менеджменту. Но я так устроен, я следую тому, что работает лично для меня. А вы делайте то, что подходит вам.
27. Правило 1 000 дней
Правило 1 000 дней гласит: в первые 1 000 дней после запуска собственного бизнеса ваши дела будут идти хуже, чем на вашей обычной работе.
28. Если вы чувствуете себя, как на работе, — это неправильно
Вы можете зарабатывать деньги, чтобы заниматься тем, что любите. Или делать то, что любите, чтобы зарабатывать деньги. Вам выбирать.
29. Не становитесь богатым быстро
Все существующие способы быстро получить выгоду либо убьют перспективы вашего бренда и лояльность клиентов, либо вернут вас к положению, когда вы работаете над чем-то, от чего у вас не горят глаза и во что вы не верите.
Если вы любите то, чем занимаетесь (а вы должны любить), и регулярно инвестируете в развитие бизнеса, тогда в списке ваших приоритетов не должна быть куча денег для дорогих бесполезных покупок. Поднимайте свою самооценку другими способами, если вам это нужно.
30. Хватит болтать, идите и проверьте
У меня нет для вас ответа. И у вас тоже. Поэтому проверьте и узнайте!
31. Если полный провал не пугает вас до смерти, вы делаете что-то не так
Я обнаружил, что чем больше что-то меня пугает, тем быстрее нужно это сделать.
32. Обращайтесь с клиентами как с членами семьи
Они — главная причина, почему вы вообще этим занимаетесь. Относитесь к ним с уважением. Отвечайте на входящие в самые короткие сроки. Отвечайте на их вопросы. Дарите им бесплатные безделушки.
33. Бизнес станет частью вашей личности, поэтому выбирайте с умом
«Я буду заниматься этим несколько лет, заработаю кучу денег и займусь тем, что по-настоящему люблю», — это никогда не работает, это миф. Изначально я попал в бизнес именно так и вижу десятки людей, которые делают то же самое.
В конце концов мне пришлось смириться и признать, что я построил карьеру в интернет-маркетинге, хотел я того или нет. И так как я оказался привязан к этой карьере, я решил превратить свои активы во что-то, чем я увлечён и что люблю делать.
Когда я создал одну из первых версий своего сайта, я отказался от всех других своих бизнес-начинаний. Мой ежемесячный доход сразу сократился наполовину. Но я понял, что если это действительно то, чем я хочу заниматься, в долгосрочной перспективе оно того стоит.
Так и случилось.