Все для бизнес плана справочной службы

Все для бизнес плана справочной службы thumbnail

Свой бизнес: как открыть телефонную справочную службу

* В расчетах используются средние данные по России

Телефонную “справку” можно разместить в достаточно небольшом офисе площадью от 40 до 60 кв.м. Месторасположение офиса никак не влияет на успешность бизнеса. Никакие “особые устройства”, кроме многоканального телефона и компьютера вам не потребуются.

На старте в создание бизнеса необходимо вложить однако как минимум 40 тысяч долларов. Рентабельность в этом бизнесе — 10%. если вы получите в день сто звонков от ста абонентов, то ваш дневной доход может составить 1500 рублей при стоимости справки – 15 рублей.

Затраты на открытие телефонной справочной службы:

  • аренда помещения,
  • аренда у мобильного оператора “короткого номера”, (300-500 долларов в месяц)
  • фонд заработной платы операторов на несколько месяцев,
  • само оборудование колл-центра,
  • программное обеспечение,
  • рекламное продвижение фирмы.

Оборудование одного рабочего места оператора в колл-центре стоит около 2 тысяч долларов.

Потенциальные клиенты телефонной справочной службы:

Ваши потенциальные клиенты делятся на две больших категории: пользователи и рекламодатели. Причем вторые часто оплачивают сто процентов, так что звонок первым выходит бесплатно.

Наибольшей популярностью пользуется колл-центр универсальной справки. Такой колл-центр оказывает предоставление стандартной справочной информации:

  • адреса и телефоны организаций,
  • прогноз погоды,
  • курсы валют.

Компании, предоставляющие информационно-справочные услуги в узких нишах только начинают выходить на рынок.

Специалисты полагают, что такая ситуация как раз благоприятна для выхода на рынок узких ниш – новичков.
Какие же узкие ниши может представлять колл-центр?

информационные услуги по банковским продуктам,
информационные услуги по туристическим предложениям,
информационные услуги строительного рынка,
медицинская информация.

Особой региональной нишей для старта бизнеса является вся провинция, так как, если столичные города уже вкусили прелестей цивилизованной жизни, то в провинции не у каждого человека есть под рукой даже интернет…

Самые популярные запросы телефонной справочной службы, “золотая пятёрка”:

(Самые различные предприятия и компании занимают предсказуемое первое место, поэтому они не входят в эту пятёрку), далее идут

  1. рестораны,
  2. автосалоны и автосервисы,
  3. магазины,
  4. отделения банков,
  5. кино- и театральная афиша

Игроки советуют начать с предоставления информации по конкретной пятёрке запросов.

Постепенно к золотой пятёрке запросов, даваемых в колл-центры, стали подтягиваться: телефонная “биржа труда” и юридическая консультация

Дополнительным заработком “справочной службы по телефону” является реклама, которую дают сами “информобъекты” значащиеся у вас в базе данных.

Информобъекты платят отдельно за право оказаться в первой тройке по своей отрасли.

Однако же новичку не стоит рассчитывать на этот дополнительный заработок на первых порах: в незнакомую справочную мало кто решится вкладывать средства или будут платить гораздо меньше, чем в среднем по рынку.

В среднем по рынку время ответа на запрос составляет 40-50 секунд, постарайтесь не превышать эту цифру, иначе ваша репутация будет испорчена.

Телефонная справочная служба: Хитрости рынка

хитрость первая: выпуск телефонного справочника

Выпуск справочника на бумаге или на диске может принести вам дополнительный существенный доход. Телефонные справочники необходимо выпускать по отраслям.

Справочники узкой направленности считаются наиболее эффективными и продаются дороже.

Хитрость вторая: “справка”или всё-таки колл-центр?

Справочная телефонная служба и колл-центр – это по сути одно и тоже. За небольшим исключением: справка даёт исключительно “справки”, а вот колл-центр умеет много и продаёт тоже – очень много своих услуг.

Давайте посмотрим на тот ассортимент услуг, который вы можете позаимствовать у колл-центра, увеличив тем самым свою прибыльи круг потенциальных партнёров.

Альтернативный источник дохода колл-центра – маркетинговые (и прочие) соцопросы, интерактивные «голосования» на радиостанциях и телевидении.

Кроме прочего, вы можете продавать услуги “колл центра” по принципу аутсорсинга тем фирмам, у которых нет своего собственного колл-центра (многоканального телефона), а он им необходим

Как вы видите, выживать на рынке, особенно послекризисном, справочная телефонная линия может только тогда, когда она сочетает традиционную “справку” с нетрадиционным ещё пока ассортиментом услуг колл-центра. А так как оборудование для “справочной” и “колл-центра” требуется абсолютно одинаковое, имеет смысл работать сразу в двух направлениях.

Назаренко Елена
(с) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса

01.01.1970

Все материалы по тегу: справочная

9464 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 383046 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Другие статьи по вашей теме:

Источник

Полное описание отчета

Цена указана за типовой вариант.

Данная работа предполагает написание индивидуального бизнес-плана открытия телефонной справочной службы в городе Калининграде

Основная цель написания бизнес-плана: инвестиционный проект, привлечение инвестора.

В бизнес-плане максимально полно будет раскрыта суть проекта, собраны актуальные данные о рынке, стоимости ресурсов, произведены все необходимые и достаточные расчеты требуемых показателей.

Детальная проработка проекта и соответствие требуемым стандартам позволит использовать бизнес-план для следующих целей:

1. Для получения финансовых ресурсов;

2. Для использования в качестве рабочего инструмента при реализации проекта.

3. Хорошо оформленный бизнес-план стандартизирует процесс ознакомления с Вашим предприятием;

4. Наличие бизнес-плана — обязательное требование со стороны цивилизованного рынка;

5. Привлечение денег для развития Вашего дела (партнерство, инвестирование, кредитование) невозможно без материала, содержащегося в бизнес-плане;

6. Бизнес-план чисто психологически вызывает ощущение основательности, солидности предпринимательского начинания его владельца;

7. Процесс планирования заставляет адекватно оценивать продолжаемые действия;

8. Возможность в самом начале обнаружить те проблемы развития предприятия, которые могут перерасти в серьезные препятствия и существенно осложнят работу;

9. Целенаправленность, т.е. четко определяются конечные и промежуточные цели;

10. Составляя бизнес-план, Вы приобретаете инструмент контроля и управления, позволяющий планомерно продвигать Ваше предприятие к поставленным целям;

11. Бизнес-план — прекрасный инструмент самообучения и основа для сопоставления с фактическими достижениями; Данный проект индивидуально дорабатывается в соответствии с пожеланиями клиента. Сроки выполнения бизнес-плана: 15 рабочих дней.

Информационной базой послужили данные экспертных опросов производителей, дилеров, прочих игроков отрасли, базы публикаций в СМИ, результаты готовых исследований, материалы отраслевых учреждений, материалы участников рынка, базы данных Megaresearch, а также ресурсы открытого доступа.

В процессе сбора данных при проведении интервью использовались методы легендированного опроса (метод «тайный покупатель») и мониторинга документальных источников.

Методами анализа данных являлись контент-анализ и экстраполятивное моделирование.

Подробное оглавление/содержание отчёта

1. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

2. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

3.1. Назначение услуг

3.2. Виды услуг

4. АНАЛИЗ РЫНКА

4.1. Анализ положения дел в отрасли

4.2. Текущая ситуация в отрасли

4.4. Тенденции развития отрасли

4.5. Потребители

4.6. Описание и анализ потенциальных конкурентов

5. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОЕКТА

6. ПЛАН СБЫТА

6.1. Цены на конкретные позиции услуг

6.2. Организация сбыта, каналы сбыта

6.3. План сбыта

7. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЧАСТЬ

7.1. Требуемое оборудование

7.2. Оценка постоянных и переменных затрат при оказании услуг

7.3. План оказания услуг на расчетный период

8. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СТРУКТУРА

8.1. Организационная структура предприятия

8.2. Затраты на оплату труда

9. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПЛАН

10. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

10.1. Внешнее окружение

10.2. Отчет о доходах и расходах

10.3. Отчет о движении денежных средств

10.4. График окупаемости проекта

11. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

ПРИЛОЖЕНИЯ

Источник

Все для бизнес плана справочной службыЕсли вы тот, кого все в вашем кругу зовут на помощь, когда  пытаются найти хорошего врача, адвоката, сантехника или домработницу, и если вы любите быть на телефоне, то справочная служба может быть бизнесом для Вас . Вы можете специализироваться в одной области или нескольких, в зависимости от ваших предпочтений и размера вашего города. Вы можете запустить службу по информации об адвокатах, специалистах, необходимых в семье, недвижимости или уголовном праве; по обслуживанию потенциальных пациентов  педиатрами, кардиологами и другими специалистами здравоохранения или обслуживать домовладельцев, нуждающихся в сантехниках, художниках, а также уборке и услугам по уходу за газоном. Имейте в виду, что большинство районов получают услуги адвоката и врача через местные ассоциации адвокатов и больницы — если вы хотите конкурировать с этим, вам придется придумать специальную нишу, которая принесет вам клиентов.

Вы можете также специализироваться на путешествиях и экскурсиях, развлечениях, аренде квартир, нянях, агентах по недвижимости, свадебных услугах — почти любых услугах, где люди нуждаются в помощи. Вы также можете запустить вашу справочную службу в Интернете, по телефону — или и то, и другое. Выбор за вами. Преимущества этого бизнеса в том, что вы проводите весь день на телефоне и можете поговорить с большим количеством интересных людей. Это хорошая идея, если иметь некоторый опыт работы в сфере реферальных сетей, где вы специализировались. Вы будете тщательно отслеживать бизнес в вашем списке, чтобы узнать, кто и как  работает и что они делают лучше всего, проверять отзывы чтобы удостовериться, что предлагаете потребителям только самое лучшее, значит, вам будут нужны хорошие связи и умение работать с людьми.

Рынок

Вашими клиентами будут как предприятия в вашем списке, так и потребители, которые звонят, чтобы получить услуги, так что вы будете проводить рекламную кампанию в два этапа. Во-первых, исследовать виды бизнеса и работников, которые хотите иметь в своем списке. Если они имеют хорошую репутацию, отправьте им рекламное письмо или свяжитесь с ними по телефону и объясните, что вы хотели бы включить их в свой список. Когда вы получите список хороших исполнителей, вам понадобится привлечь внимание потребителей так что понадобятся деньги. Лучший способ рекламы заключается в размещении объявлений в Желтых страницах под каждой категорией, где люди могут это увидеть.Если вы делаете ставку на домовладельцев, например, вы хотите разместить объявления по уходу за газонами, услугам по уборке, сантехнике и тому подобное. Вы также можете разместить объявление в специальных разделах вашей местной газеты и распространять флаеры там, где ваши целевые потребители их увидят. Если вы имеете в виду няню, распространяйте рекламу в ориентированных на детей областях: школах каратэ и академии танца, детских садах, библиотеках и парках. И не забывайте о церквях и супермаркетах для любого типа справочной службы.

Необходимое оборудование

Вам понадобится компьютер и программное обеспечение для баз данных, способное обрабатывать все предприятия в вашем списке и две телефонные линии с наушниками типа телемаркета, чтобы ваши уши не болели. Если вы не можете позволить себе компьютер для начала, вы можете начать работать с хорошим рукописным списком и покупкой электроники в дальнейшем. Конечно, если вы собираетесь работать с онлайновым сервисом, вам придется иметь компьютер, а также хороший веб-сайт.

Источник

Полное описание отчета

Цена указана за типовой вариант.

Данная работа предполагает написание индивидуального бизнес-плана открытия телефонной справочной службы в городе Калининграде

Основная цель написания бизнес-плана: инвестиционный проект, привлечение инвестора.

В бизнес-плане максимально полно будет раскрыта суть проекта, собраны актуальные данные о рынке, стоимости ресурсов, произведены все необходимые и достаточные расчеты требуемых показателей.

Детальная проработка проекта и соответствие требуемым стандартам позволит использовать бизнес-план для следующих целей:

1. Для получения финансовых ресурсов;

2. Для использования в качестве рабочего инструмента при реализации проекта.

3. Хорошо оформленный бизнес-план стандартизирует процесс ознакомления с Вашим предприятием;

4. Наличие бизнес-плана — обязательное требование со стороны цивилизованного рынка;

5. Привлечение денег для развития Вашего дела (партнерство, инвестирование, кредитование) невозможно без материала, содержащегося в бизнес-плане;

6. Бизнес-план чисто психологически вызывает ощущение основательности, солидности предпринимательского начинания его владельца;

7. Процесс планирования заставляет адекватно оценивать продолжаемые действия;

8. Возможность в самом начале обнаружить те проблемы развития предприятия, которые могут перерасти в серьезные препятствия и существенно осложнят работу;

9. Целенаправленность, т.е. четко определяются конечные и промежуточные цели;

10. Составляя бизнес-план, Вы приобретаете инструмент контроля и управления, позволяющий планомерно продвигать Ваше предприятие к поставленным целям;

11. Бизнес-план — прекрасный инструмент самообучения и основа для сопоставления с фактическими достижениями; Данный проект индивидуально дорабатывается в соответствии с пожеланиями клиента. Сроки выполнения бизнес-плана: 15 рабочих дней.

Информационной базой послужили данные экспертных опросов производителей, дилеров, прочих игроков отрасли, базы публикаций в СМИ, результаты готовых исследований, материалы отраслевых учреждений, материалы участников рынка, базы данных Megaresearch, а также ресурсы открытого доступа.

В процессе сбора данных при проведении интервью использовались методы легендированного опроса (метод «тайный покупатель») и мониторинга документальных источников.

Методами анализа данных являлись контент-анализ и экстраполятивное моделирование.

Подробное оглавление/содержание отчёта

1. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

2. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

3.1. Назначение услуг

3.2. Виды услуг

4. АНАЛИЗ РЫНКА

4.1. Анализ положения дел в отрасли

4.2. Текущая ситуация в отрасли

4.4. Тенденции развития отрасли

4.5. Потребители

4.6. Описание и анализ потенциальных конкурентов

5. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОЕКТА

6. ПЛАН СБЫТА

6.1. Цены на конкретные позиции услуг

6.2. Организация сбыта, каналы сбыта

6.3. План сбыта

7. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЧАСТЬ

7.1. Требуемое оборудование

7.2. Оценка постоянных и переменных затрат при оказании услуг

7.3. План оказания услуг на расчетный период

8. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СТРУКТУРА

8.1. Организационная структура предприятия

8.2. Затраты на оплату труда

9. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПЛАН

10. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

10.1. Внешнее окружение

10.2. Отчет о доходах и расходах

10.3. Отчет о движении денежных средств

10.4. График окупаемости проекта

11. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

ПРИЛОЖЕНИЯ

Источник


Телефон для консультаций: +7(495)920-6198, +7(903)799-6121

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму 
регистрации. 
Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер, который:

  • 1. Ответит на все вопросы по данному отчёту
  • 2. Согласует удобную для Вас форму оплаты
  • 3. Выставит счёт на покупку выбранного отчёта
  • 4. Согласует все действия по передаче Вам приобретенного исследования

Поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.

Полное описание отчёта

Цена указана за типовой вариант.

Данная работа предполагает написание индивидуального бизнес-плана открытия телефонной справочной службы в городе Калининграде

Основная цель написания бизнес-плана: инвестиционный проект, привлечение инвестора.

В бизнес-плане максимально полно будет раскрыта суть проекта, собраны актуальные данные о рынке, стоимости ресурсов, произведены все необходимые и достаточные расчеты требуемых показателей.

Детальная проработка проекта и соответствие требуемым стандартам позволит использовать бизнес-план для следующих целей:

1. Для получения финансовых ресурсов;

2. Для использования в качестве рабочего инструмента при реализации проекта.

3. Хорошо оформленный бизнес-план стандартизирует процесс ознакомления с Вашим предприятием;

4. Наличие бизнес-плана — обязательное требование со стороны цивилизованного рынка;

5. Привлечение денег для развития Вашего дела (партнерство, инвестирование, кредитование) невозможно без материала, содержащегося в бизнес-плане;

6. Бизнес-план чисто психологически вызывает ощущение основательности, солидности предпринимательского начинания его владельца;

7. Процесс планирования заставляет адекватно оценивать продолжаемые действия;

8. Возможность в самом начале обнаружить те проблемы развития предприятия, которые могут перерасти в серьезные препятствия и существенно осложнят работу;

9. Целенаправленность, т.е. четко определяются конечные и промежуточные цели;

10. Составляя бизнес-план, Вы приобретаете инструмент контроля и управления, позволяющий планомерно продвигать Ваше предприятие к поставленным целям;

11. Бизнес-план — прекрасный инструмент самообучения и основа для сопоставления с фактическими достижениями; Данный проект индивидуально дорабатывается в соответствии с пожеланиями клиента. Сроки выполнения бизнес-плана: 15 рабочих дней.

Информационной базой послужили данные экспертных опросов производителей, дилеров, прочих игроков отрасли, базы публикаций в СМИ, результаты готовых исследований, материалы отраслевых учреждений, материалы участников рынка, базы данных Megaresearch, а также ресурсы открытого доступа.

В процессе сбора данных при проведении интервью использовались методы легендированного опроса (метод «тайный покупатель») и мониторинга документальных источников.

Методами анализа данных являлись контент-анализ и экстраполятивное моделирование.

Подробное оглавление/содержание отчёта

    1. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

    2. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

    3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

    3.1. Назначение услуг

    3.2. Виды услуг

    4. АНАЛИЗ РЫНКА

    4.1. Анализ положения дел в отрасли

    4.2. Текущая ситуация в отрасли

    4.4. Тенденции развития отрасли

    4.5. Потребители

    4.6. Описание и анализ потенциальных конкурентов

    5. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПРОЕКТА

    6. ПЛАН СБЫТА

    6.1. Цены на конкретные позиции услуг

    6.2. Организация сбыта, каналы сбыта

    6.3. План сбыта

    7. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЧАСТЬ

    7.1. Требуемое оборудование

    7.2. Оценка постоянных и переменных затрат при оказании услуг

    7.3. План оказания услуг на расчетный период

    8. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СТРУКТУРА

    8.1. Организационная структура предприятия

    8.2. Затраты на оплату труда

    9. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПЛАН

    10. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

    10.1. Внешнее окружение

    10.2. Отчет о доходах и расходах

    10.3. Отчет о движении денежных средств

    10.4. График окупаемости проекта

    11. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

    ПРИЛОЖЕНИЯ

Перечень приложений

Исследования по теме

Возник вопрос по содержанию отчёта? Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу.

Источник

Adblock
detector