Уборка территорий как идея для бизнеса
Не каждая леди любит не каждый джентльмен умеет, но все должны убирать помещения за собой. И не только в частных домах, но и на предприятиях или в офисах государственных учреждений. Чистота залог здоровья, порядок прежде всего! В настоящее время спрос на услуги по уборке очень велик — на рынке также много таких небольших компаний. Однако не стоит заранее перечеркивать успех этого бизнеса. Если вас интересует востребованный бизнес с небольшими вложениями, то лучше, прочитайте эту статью до конца.
План стратегии входа в рынок услуг по уборке помещений
Все чаще и больше занятых работой людей, и фирм пользуются услугами клининговых компаний. На самостоятельную уборку не хватает времени. А время – это деньги! Кроме того, сейчас это даже модно, убрать офис или квартиру через профессиональную службу по уборке помещений. Особенно перед праздниками.
Спрос на клининговые услуги достаточно широк:
- Уборка бизнес-центров и в офисах.
- Клининг в супермаркетах.
- Наведение порядка в магазинах.
- Уборка на складах.
- Чистка в гаражах.
- Наведение порядка в конфекционных залах.
- Уборка в частных домах и квартирах.
- Приведение в порядок подъездов.
- Уборка на дворовых территориях, приусадебных участках, в садах или парках: вывоз строительного мусора, стрижка газонов, очистка от снега.
- Наведение порядка после массовых мероприятий: концертов, матчей, на рынках и т.д.
Сразу стоит отметить, что в больших бизнес центрах, офисах, конвенционных залах и супермаркетах сложно конкурировать так как там уже сложившийся рынок полностью занят крупными игроками. В начале развития бизнеса стоит обратить внимание в первую очередь на жилые помещения, так как там рынок далеко еще не сформирован. Выйти на такой рынок достаточно легко.
Так же не стоит забывать и о сопутствующих услугах. Чтобы отличаться от конкурентов можно приобрести специальное оборудование, которое позволит расширить спектр услуг в данной области. Например, с помощью специальной мойки для клининга марки Karcher можно предложить:
- чистка и мойка ковров или ковровых покрытий;
- мойка окон паром;
- чистка тротуарной плитки под высоким давлением 350bar при 120°C;
- мойка садовой мебели и др.
Преимущества в бизнесе клининга
Для большинства малых и средних фирм выгоден аутсорсинг уборки без необходимости оформлять сотрудника на ставку. Удобнее периодически нанимать уборщика. Небольшой клининговой фирме со своей стороны следует сохранять репутацию выполняя качественно свою работу. Это позволит не только сэкономить на рекламе, но и наработать постоянных клиентов, которые приносят не менее чем 60% прибыли. Но и одиночными заказами также не стоит пренебрегать. Они помогут сохранять доходы в межсезонье.
Например, в период отпусков нет заказов по уборке офисов, но достаточно много нуждающихся в уборке после ремонта квартир. Кроме того, мелкие разовые заказы позволяют легко конкурировать мелким фирмам предоставляющие услуги по уборке перед большими компаниями. Ведь для большой фирмы нужны дорогие заказы, чтобы сохранять рентабельность и не уходить в минус.
Затраты и вложения на старте бизнеса в цифрах
Самые большие расходы – это зарплата уборщикам. Поэтому стоит хорошо продумать и качественно составить трудовой договор. Необязательно брать работников на каждый полный рабочий день. Для одних это может быть через день или полдня. Кроме того, профессионализм работников так же требуется в данной сфере деятельности.
Существуют даже сертификаты, подтверждающие компетенцию и навыки уборщика. Например, при уборке в дорогих квартирах или офисах следует знать, как обращаться с различными видами поверхностей, чтобы не уничтожить их химическими моющими средствами.
В договоре следует учитывать права и обязанности сторон, а также должен быть ясно очерчен круг объема обязанностей нанятого работника фирмой. На одного уборщика должно приходится не более чем 250м2 помещений на полный рабочий день.
На определенном этапе развития фирмы, стоит задуматься об принятии на работу менеджера по продажам услуг, который будет получать ставку + бонусы за новые заказы. В свою очередь он должен отвечать за качество выполненной работы и поиск новых клиентов. Менеджер будет получать мотивацию для развития, а владелец бизнеса постоянный рост фирмы. С другой стороны, чрезмерно раздувать штат сотрудников = снижать прибыльность бизнеса.
Оборудование для предоставления клиниговых услуг
Не стоит забывать о расходах на приобретения оборудования и расходных материалов. Чтобы отличатся от конкурентов. Ведра и тряпки – недостаточно! Вам необходимо обеспечить свою команду профессионалов всем необходимым:
- швабры и ведра;
- пылесосы;
- мойки Karcher;
- набор тряпок Фрекен Бок;
- различные моющие средства;
- фирменные халаты (с логотипом), перчатки и маски;
- щетки, метлы и др.
Циклические расходы на расходные материалы составляют примерно 100$ в месяц. Если вы будете пользоваться тряпками и моющими средствами клиентов – это их разочарует скорее, чем обрадует.
Современное программное обеспечение для контроля и учета бизнеса
Со временем вашей фирме потребуется офис. Поэтому его также стоит включит в расходы для бизнес-плана. А это: аренда, компьютерное оборудование, интернет и электроэнергия. Не стоит забывать об автоматизации бизнеса. Каждый день следует контролировать:
- Доходы и расходы.
- Объемы использования химии и инвентаря.
- Следить за тем, чтобы уборщик на место уборки прибыл вовремя.
- Оценка качества услуги и т.д.
Для этого потребуется специальное программное обеспечение.
Данный вид бизнеса достаточно устойчив. О чем свидетельствует и статистика – ежегодно растет количество новых вакансий для клининговых компаний. Любая отрасль нуждается в их услугах. Цены существенно отличаются по регионам в среднем по стране стоимость услуг клининга от 0,3$ за 1 квадратный метр или 2$ в час.
Тенденции рынка клининга
Рынок уборки растет с каждым годом. Об этом свидетельствует убежденность компаний в аутсорсинге этих услуг для внешних компаний. С точки зрения клиента, это прежде всего экономия времени, денег и беспокойства.
Сотрудничество с аутсорсинговой компанией обеспечивает более высокое качество услуг. Дополнительным плюсом сотрудничества с такой компанией является то, что директор может позаботиться о предмете своего бизнеса, поручив чистоту своего офиса организациям с лучшими «ноу-хау» инструментами. Практически каждая клининговая компания подписывает контракты с работниками, которые обучены эффективности своей работы.
Денис Мазуров пришел к предпринимательству достаточно необычным путем – сначала он семь лет проработал в районной администрации, а затем принял волевое решение круто поменять жизнь и заняться своим делом.
Вовремя услышать
Работать в районной администрации Денис начал после окончания Сибирской государственной геодезической академии в 2005 году. Работал Денис по специальности – занимался землеустройством в одном из районов города. Работал долго, напряженно, но неинтересно. Спустя семь лет работы на одном месте, Денис понял, что особо творчества в работе найти не удастся, развития на этой должности также можно не ждать, поэтому принял решение уволиться и заняться собственным бизнесом.
В районной администрации по долгу службы Денис пересекался с большим количеством предпринимателей – они и натолкнули его на бизнес-идею. В процессе общения с людьми часто всплывал факт о существовании проблемы уборки территорий. Постоянный дефицит кадров, текучка среди дворников – все это доставляло большинство бизнесменов неудобства и занимало слишком много времени. Многие говорили о том, что хотели бы видеть в сегменте услуг уборку территории «под ключ» и с удовольствием пользовались бы этой услугой.
Денис прислушался к людям и в 2012 году решился на реализацию этой идеи.
Правильная ниша
Начало работы на себя совпало с увольнением. Искать первых клиентов компании Denis Cleaning не пришлось – ими и стали те люди, которые выказывали потребность в такой услуге. С самого начала бизнес стал прибыльным и востребованным.
Если бы Денис начинал раскрутку бизнеса «с нуля», то он много времени потратил на звонки потенциальным клиентам, на формирование списка лояльности и т.д. Тем более с практикой работы в сетевом маркетинге и формировании рынка сбыта услуги на основе «холодных звонков» Денис знаком не был.
Чтобы верно очертить сферу своих интересов Денис вооружился справочником 2ГИС. На момент создания компании в справочнике было более 200 компаний, среди которых были и крупные, федеральные игроки рынка. С такими гигантами Денис решил не тягаться, поэтому начал разрабатывать идею исключительно «уборки территорий». В этом направлении в своем городе он был первопроходцем.
Чтобы находить новых клиентов и расширять географию заказов Денис использовал «сарафанное радио». Приходил к владельцам объектов, соседящих с теми, где его компания выполняла уборку, и предлагал свои услуги. Кроме того, целенаправленно шел в те организации, где качеством уборки были не довольны, — списки удалось раздобыть в городской администрации.
Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье «Где взять деньги на бизнес» мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: «посмотреть результаты эксперимента»
После запуска сайта Денис решил развивать и SЕО-продвижение, но для человека несведущего в этом вопросе, показатели оказались невысокими. Хорошо удалось организовать работу с контекстной рекламой в «Яндексе» и Google.
Большинство новых клиентов появляется у компании в конце осени. Часть людей предпочитает самостоятельно убирать территорию в теплое время, но в зимнее время возиться с снегом и грязью не хочет никто. Тогда на помощь приходит компания Denis Cleaning. За два года работ ежемесячные доходы компании выросли в десять раз — до 300 000 — 400 000 руб.
Денис не собирается останавливаться на достигнутом и планирует развивать бизнес, увеличивая обороты в 5-10 раз ежегодно.
Стоимость уборки квадратного метра территории зависит от нескольких факторов, но в большинстве случае вписывается в 10-40 рублей за кв.м.
Основными клиентами компании являются частные фирмы, найти общий язык в государственными компаниями пока не вышло – тяжело небольшому предприятию тягаться с бюрократическим аппаратом, получать оплату со значительными задержками и т.д. но Денис не оставляет идей развития бизнеса и в этом направлении и регулярно мониторит тендеры.
В компании Дениса работает 15 человек. Весь город поделен между ними на участки и сектора – каждый человек отвечает за определенный кусок города.
Контроль работы сотрудников производится с помощью менеджеров, которые ежедневно проезжают по всем объектам и оценивают качество уборки. В конце месяца проводится подведение итогов работы и перед сотрудниками ставятся новые цели.
В развитии бизнеса Денис не стоит на месте. Он гибко подстраивает себя и свое детище под потребности клиентов – требуется помыть фасад, засадить лужайку травой или подстричь газон? Будьте уверенны, будет сделано с кратчайшие сроки и с максимальным качеством!
Кто-то скажет, что зарабатывать, занимаясь уборкой помещений – способ довольно старый, низкодоходный и неактуальный. Но так ли это?
Зайдите в небольшой офис, бутик или салон красоты перед их закрытием. Вы наверняка увидите бабушку, снующую по заведению с веником или шваброй.
Как правило, уборщица, работник внештатный, приходящий на час-другой. Стандартная цена её трудов – сто рублей в этот самый час.
Есть уборщицы по сметливее. Такие набирают заказы на несколько помещений, главное, чтобы успевать по времени. Они могут заработать и до пятисот рублей в день, и это уже довольно неплохой для пенсионерки доход.
Спрос на услугу
Есть ли спрос на подобные услуги? А как вы думаете? Любое помещение, будь то квартира или склад, нуждаются в периодическом поддержании чистоты. Чем больший поток людей, проходит через него, тем чаще нужно убирать. Объявлений «Требуется уборщица» полным-полно. Это чуть ли не самая востребованная должность у работодателей.
Выгодно ли держать штатного уборщика организации, занимающей площадь, скажем, в 100 квадратных метров? Естественно, нет. Гораздо проще заплатить приходящему внештатнику и забыть о проблеме. Дёшево и сердито! Какой из этого можно сделать бизнес?!
Но не всё так просто, как кажется. Ведь недаром, помимо хватких пенсионерок и скупых предпринимателей, существует клининговая индустрия. И не просто существует, но и процветает!
Крупные российские клининговые компании, или компании, предоставляющие услуги по уборке помещений, имеют чистый доход в десятки миллионов рублей в месяц.
Поразмыслив над этим, мы с товарищем решили открыть клининговый бизнес. Тем более, что город наш – почти «миллионник»: численность населения и обилие организаций сулило неплохие перспективы.
Подготовка к запуску
Первая неделя подготовки ушла на поиск и обработку всевозможной информации, связанной с темой клининга. Я, что называется, «по уши ушёл в интернет». Информации на эту тему много. Как всевозможных рекомендаций и статей, так и работающих в данной теме компаний, на сайтах которых находится гора нужного и полезного материала.
Проштудировав всё, что было необходимо, мы открыли ООО с минимальным уставным капиталом.
Надо сказать, на первых порах можно (а в некоторых случаях, даже нужно) обойтись и без предприятия, находясь в положении самозанятого. Но если впоследствии вы планируете долгосрочно сотрудничать с юридическими лицами или участвовать в тендерах, по любому без «официоза» вам не обойтись.
Можно также открыть ИП. Но ООО, всё же, предпочтительнее. Многие юрлица, особенно крупные, не очень доверяют по каким-то своим причинам индивидуальным предпринимателям. Данная деятельность никак не лицензируется поэтому после регистрации можете сразу приступать к делу.
По налогам: была упрощёнка «доход минус расход». Основной код ОКВЭД 74.70.
Удобный офис на 40 кв.м. с кладовочкой для инвентаря и химии нашли почти сразу. В посткризисное время – это не проблема. Цена аренды – 15 тысяч рублей в месяц.
Про офис: его месторасположение (проходимость, престижность района) большой роли не играет. Очень важно другое: офисный склад с оборудованием, должен находиться на первом этаже. В противном случае, вам придётся тратить лишние время и усилия на перетаскивание туда-сюда инвентаря.
Начало деятельности, поиск заказчиков
Начался интенсивный поиск клиентов. Нанимать работников и покупать инвентарь решили под конкретного заказчика уже после того, как его найдём. В чём плюсы клининга, как бизнеса, это в том, что стартовать там можно, практически с «нуля», постепенно, по мере нахождения заказчика, докупая необходимые оборудование и инвентарь.
Мы создали группу Вконтакте, наполнили информацией и стали продвигать услуги с помощью таргетированной рекламы. Низкая эффективность данной затеи выяснилась почти сразу.
Да и впоследствии интернет практически не давал нам клиентов. За три года существования предприятия оттуда пришло около десятка запросов и 3-4 заказа. Но, возможно, мы что-то делали не так…
Следующими шагами стали:
– размещение информации на Авито;
– обзвон предприятий, выставлявших на Авито объявления «Требуется уборщица»;
– обход офисов, салонов, банков с предложением своих услуг;
– расклейка объявлений у подъездов жилых домов.
Только за первую неделю мы раздали и разослали более 300 коммерческих предложений и расклеили полтысячи объявлений. Предприниматели интересовались услугами и расценками, но сразу заключать договора с нами не спешили. Потихоньку начали звонить и физлица – собственники квартир. Расспрашивали, однако тоже не торопились с нами сотрудничать…
Первым клиентом стала моя соседка по даче, немолодая, но обеспеченная женщина. Отдыхая за городом, я рассказал ей о своём новом занятии. Она сразу же предложила посчитать, во сколько обойдётся «придание блеска» её загородному дому.
Дом был большой, двухэтажный, в полузапущенном состоянии. Требовалось отмыть пол, окна, кафель на стенах, почистить ковры и сантехнику.
Производственный процесс, калькуляция работ, сотрудники
При расчёте стоимости клининговых услуг используют два метода: человеко-часы и стоимость 1кв.м. Чаще всего, считают стоимость квадратного метра убираемой поверхности.
Расчёт стоимости уборки дома показал цифру 11 тысяч рублей. Договорились начать через 3 дня.
За эти дни была проведена следующая подготовка:
– наняты по объявлению 2 работницы на ставку 200 руб. в час;
– куплен промышленный моющий пылесос – 12800 руб., обычный промышленный пылесос – 5490 руб.
– также куплены 2 швабры, 3 ведра, тряпки, салфетки, профессиональная химия, пакеты для мусора, перчатки, 2 совка и пару скребков – около 3000 руб.
Для рабочих поездок стали использовать старенькую Тойоту моего компаньона.
Уборка дома заняла около 6 часов. Работы было больше, чем я первоначально предполагал: сказывалось отсутствие опыта в расчётах стоимости. Затраты составили около 24 тысяч рублей. Доход, соответственно, 11 тысяч. Можно сказать, что уже с первого заказа половина стоимости оборудования окупилась.
Следующие 2 заказа «прилетели» почти одновременно. Один с объявления на подъезде: его прочитал бригадир строительной организации. Бригада заканчивала отделку филиала банка, где требовалась послестроительная уборка. Другой с объявления на Авито: директор мужского клуба запросил расчёт стоимости химчистки его заведения.
Экстренно был нанят на работу сметчик и бухгалтер в одном лице.
Надо сказать, что, помимо собственно клининга, грамотная деятельность сметчика чрезвычайно важна в этом бизнесе. Тут нужен человек с математическим складом ума и очень внимательный к мелочам.
Точный подсчёт стоимости работ, учитывая зарплату и многочисленные мелкие расходы требует достаточно высокой математической квалификации.
Даже малейшие ошибки могут фактически уничтожить вашу прибыль, казавшуюся на глазах очевидной. Небольшие просчёты могут так же неоправданно завысить стоимость работ, после чего заказчика уведут ваши конкуренты.
На вышеназванных двух объектах мы заработали 54 тысячи рублей. Затраты составили, примерно, 12 тысяч.
Итого, первый месяц нашей деятельности мы закончили, практически, в «ноль», окупив затраты на оборудование, «отбив» аренду и частично зарплату.
Со второго месяца первоначальные обзвоны, обходы и расклейки дали свои плоды. Мы стали получать, в среднем, по 2 мелких заказа в неделю и по паре средних в месяц. Предприятие принесло небольшую прибыль.
Мы постепенно докупали необходимое оборудование: обзавелись поломоечной машиной, ещё парой пылесосов, купили дисковую машину для чистки поверхностей, профессиональные тележки…
Но самое главное – у нас появились постоянные клиенты! Как правило, с ними заключается договор на год, в течение которого мы выполняем периодические уборки, а заказчик ежемесячно их оплачивает.
Через полгода, после открытия бизнеса мы начали участвовать в тендерах на сайте госзакупок и на сайтах крупных предприятий. Участие в тендерах обеспечили нас годовыми заказами на клининговые услуги от филиалов двух крупных банков на общую стоимость, почти 150 тысяч рублей в месяц.
К концу года работы наша компания вышла на пик своей мощности. Мы обслуживали на долгосрочной основе 4 банка, торговый центр, частный колледж и несколько офисных помещений. Эти договора, даже без поиска новых клиентов, обеспечили бы безубыточное ведение бизнеса.
Максимальная чистая прибыль предприятия в лучшие времена составляла 240 тысяч рублей в месяц. Моя доля – 50%, то есть, 120 тысяч рублей.
Если вы хотите в данном бизнесе много зарабатывать, сразу оставьте попытки самому взяться за швабру. С первых заказов начните нанимать работников. Иначе превратитесь в ту самую бабушку, работающую за сто рублей в час.
Персонал нашей фирмы включал в себя:
– директора, по совместительству заведующего складом,
– бухгалтера-сметчика,
– менеджера по продажам,
– водителя, по совместительству оператора дисковой, либо поломоечной машины,
– двух менеджеров по персоналу: они руководят уборщиками, дежурят на объектах, а также выполняют другие поручения по обстоятельствам,
– двух штатных уборщиков на постоянные работы.
Низкоквалифицированный персонал: уборщиков, мойщиков, подсобников старались в штате не держать. Набирали разово по объявлениям на Авито. Ещё сильно выручали студенты, живущие в общежитиях. Они молодые, выносливые, им постоянно нужны деньги. Мы расклеивали объявления о вакансиях рядом со студенческими «общагами».
Сначала адекватных работников найти было сложно. Среди подобного контингента полным-полно пьющих, ленивых, скандальных. Выручало то, что сперва было мало заказов. Затем «белый список» трудоспособных пополнялся (контакты с адекватными людьми мы сохраняли), и у нас сформировался приличный кадровый резерв…
Почти три года я являлся совладельцем этой компании. Затем продал долю своему компаньону. Зачем продал? Творческая натура, понимаете ли… Этот бизнес имеет свою, «поломоечную» специфику, не всегда понятную для творческих людей. Хотя, по прошествии времени, жалею.
Выводы и рекомендации:
1
Клининговый бизнес при грамотной стратегии может окупить себя уже в первый месяц после старта. Вопреки стереотипам, уборка помещений – это выгодный, всегда востребованный и высокодоходный бизнес.
2
Что касается так называемых бабушек-уборщиц: на самом деле – это довольно неустойчивое экономическое звено. При всей своей дешевизне и доступности самозанятые граждане, эффективно выполняющие свои обязательства, – это редкость.
Чаще всего, после недели-двух усердной работы, они начинают либо откровенно «халтурить», либо на несколько дней исчезать из поля зрения.
По возвращении объяснять своё отсутствие всевозможными болезнями, или другими уважительными обстоятельствами. Проверить, чем они на самом деле занимались, невозможно.
Но по своему опыту скажу: бытовой алкоголизм среди данной прослойки общества чрезвычайно сильно распространён. Вспоминайте эти слова, когда будете набирать штат уборщиц на какой-либо объект.
3
Так как клининговый бизнес многогранен, по возможности, сразу определите свою специфику деятельности. Не пытайтесь объять необъятное. Выберите основное направление.
Это могут быть: химчистка ковров и других напольных покрытий, послестроительная уборка, уборка квартир, химчистка салонов автомобилей, мытьё фасадов и т.д.
Универсальность потребует от вас больших вложений на старте. Но если вы к этому готовы – вперёд.
4
Приготовьтесь к текучке кадров. Далеко не все уборщики и уборщицы согласны трудиться много и тяжело. Зачастую, труд у них ассоциируется с неспешным дефиле по территории офиса. Ценные кадры собираются, буквально по крупицам.
5
С каждым работником, делает ли он разовое задание или сотрудничает бессрочно, заключайте подробный, учитывающий все нюансы, договор. Запомните, низкоквалифицированный персонал при любом удобном случае будет стараться как можно меньше напрягаться вам в ущерб.
Но если он заметит малейшее нарушение договорённостей с вашей стороны – мигом устремится в трудинспекцию с жалобой. Грамотно составленный документ сразу поставит точку в любом споре.
6
Тщательно подбирайте человека на должность сметчика. Плохой сметчик в самое короткое время может вас сделать банкротом. Причём сам того не подозревая.
7
Как можно быстрее уясните, что интернет, особенно соцсети – это наименее эффективный источник клиентов. Там можно написать всё что угодно, но толку от этого – ноль. К потенциальному заказчику лучше всего прийти самому, обогреть лаской и вниманием, чтобы он разомлел и дал своё августейшее «добро».
8
Обязательно участвуйте в тендерах, которые проводят крупные коммерческие, а также государственные и муниципальные предприятия. Тендеры – это один из ценных источников получения клиентов.
Основные площадки их проведения – это сайты Госзакупки и Сбербанк-АСТ. Крупные коммерческие предприятия выставляют лоты на своих сайтах.
Основные способы поиска клиентов – это обзвон и обход предприятий вашего населённого пункта. А также расклейка объявлений на подъездах жилых домов.
9
После проведения работ, обязательно берите с заказчика рекомендательное письмо. Особенно, если заказчиком был известный в городе человек или крупное предприятие. Прикладывайте такие письма к коммерческому предложению. Это очень сильно повысит доверие к вашей компании.
10
Добивайтесь от каждого заказчика подписания договора на долгосрочное абонентское обслуживание. В этом случае, вы в течение длительного времени будете обеспечены и работой, и деньгами. Клиенты на абонентском обслуживании – ваш самый ценный капитал!
11
Знакомьтесь и поддерживайте контакты с бригадами отделочников, руководителями строительных организаций, а также администрацией предприятий ЖКХ. Эти люди будут постоянно снабжать вас разовыми клиентами на послестроительную уборку.
12
Постарайтесь также наладить контакты с депутатами ваших округов. Депутаты, особенно в период предвыборной кампании, любят показуху. Возможно, вы видели в идеально ухоженных дворах таблички с надписями: «Двор облагорожен при содействии депутата такого-то».
13
Постоянно следите за конкурентами как в своём городе, так и в других регионах. Перенимайте их идеи и наработки. Следите за новостями в своей индустрии. Развивайтесь, не стойте на месте, и тогда вы обязательно станете самыми успешными и прибыльными!