Стратегия бизнес плана салона красоты

ПРИМЕР СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ САЛОНА КРАСОТЫ | БИЗНЕС-КЕЙС

В этой статье мы поговорим с вами о бизнес-кейсы нашего клиента салона красоты с падающей прибылью в Москве. Мы затронем такие основные темы,как как добиться развития салоны красоты когда персонал работает неэффективно, ограниченный бюджет на продвижение. Также мы рассмотрим креативные идеи для привлечения клиентов в салон красоты и в целом разберем пример стратегии развития салона красоты на нашем конкретном клиенте с проблемами, цифрами, вложениями.

Описание ситуации в бьюти-бизнесе нашего клиента

• Центр красоты и здоровья “Лотос”, который оказывает более 40 различных услуг для красоты и поддержания молодости клиенток. К штат компании 18 человек. В руководстве и управление находятся три учредителя.
  салон красоты стабильно приносил высокий доход более 7лет, клиентов было достаточно.
• Салон красоты “Лотос” находится в одном из спальных районов Москвы, конкуренция изначально была порядка 3 салонов на ближайшие 3 км от места аренды клиента.
• Привлечение клиентов на услуги салона в основном производилось за счёт сарафанного радио. Бюджеты в рекламу, продвижение сайта, раскрутку в социальных группах практически не вкладывались,всё старались делать сами собственники своими силами.

Основные проблемы салона красоты клиента

• За последний год открылось в ближайшем километре 3 новых салона красоты, один из которых сетевой. Они очень сильно стали навязывать конкурентную борьбу за клиента.
• Конкуренты начали вести политику демпинг цен, делает всё новые и новые акции и специальные предложения, которые ежедневно отбирали потенциальных клиентов у нашего салона.
• За последний год сократилась чистая прибыль учредителей на 67. 9% из-за агрессивной конкуренции.
• Ещё одна проблема это то, что компанию покинули качественные профессиональные мастера из-за того, что им стало меньше работы и просто не выгодно на одном месте, а учредители не смогли из-за падающих доходов поддерживать высокий уровень оплаты специалистов. Из-за этого доля клиентов последовала за “своими” мастерами оставив салон без прибыли. Мы приведем специальную картинку, в которой отражены критерии выбора салона красоты обычными клиентами.

Основные задачи по развитию салона красоты

Как только в компанию Московская академия продаж обратился этот клиент да, наши специалисты поняли, что в данной ситуации быстро сделать сделать скачок к развитию получится только запятая я если предпринять конкретные комплексные решения. Мы поняли что здесь необходимо поставить для решения следующей задачи:
1. Провести анализ конкурентов и выяснить наиболее интересные привлекательные рекламные каналы для привлечения клиентов.
2. Собрать прайсы всех конкурентов запятая я провести сравнение цен, сделать анализ самых популярных услуг у конкурентов, а также внести в наши услуги недостающий перечень популярных предложений.
3. Провести анализ навыков работы с клиентами персонала и понять основные ошибки.
4. Провести обучение администраторов и мастеров технология продаж и обслуживания.
5. Создать стандарты высокого уровня обслуживания клиентов и закрепить их в навыках персонала.
6. Настроить система привлечения клиентов вывернуть утраченные проценты по выручке за последний год.
7. За первые три месяца вывести компанию из глубокого кризиса и начать прирастать каждый месяц на 10-20% в течение года.

Проведение аудита системы продаж в салоне красоты нашего клиента

Наши специалисты провели по уникальной технологии оценки персонала свой независимый аудит Япония или что основные проблемы нашего клиента заключается в следующем:
1.  Администраторы на стойке ресепшн не знают как правильно встречать гостей
2. Администраторы не умеют ярко и эффективно презентовать услуги салона
3. Администраторы не предлагают дополнительные услуги, тем самым не повышая средний чек клиента.
4. Сотрудники всего салона красоты никогда не проходили обучение по обслуживанию и сервиса для клиентов.
5. Один администратор попался на воровстве денег. Она попросила на руки отдать определённую сумму клиента при заказе услуги. Эти деньги администратор не провела по кассе за услугу, а присвоила себе, попутно разделив эту сумму с мастером, с которым они были в сговоре. Это ситуация вскрылась благодаря тому, что мы осуществляли массовые проверки тайными покупателями о которых руководство сотрудников не предупредило по нашей просьбе для чистоты эксперимента.
6. Также большой проблемы оказалось то что клиентская база велась только в старом журнале и в excel-таблицах на ноутбуке, в которых было всё перепутано и непонятно ничего. Таким образом учет клиентов и привлечение на повторные визиты никогда не велся.

Креативные идеи и фишки для развития салона красоты

Список действий который позволил вытащить салон красоты из кризиса и наметить точки развития:

Сделали подробный анализ конкурентов, поняли их основные преимущества и и создали свои уникальные торговые предложения.
2. Провели качественные тренинги по продажам и обслуживанию для мастеров салона красоты
3. Создали и внедрили новые методички по обслуживанию и стандартам качества оказания услуг в салоне красоты лотос.
4. Уволили 2 администраторов и одного мастера, которые портили впечатление клиентов и не приносили желаемого уровня работы с клиентами
5. Устроили большой конкурс, подобрали персонал для салона красоты, провели аттестацию новых сотрудников, вывели на стажировку.
6. Провели тренинги по стандартам обслуживания, коммуникации и тренинг по клиентскому сервису для новых сотрудников.
7. Настроили и внедрили подробный учет клиентской базы через систему-CRM Битрикс.
8. Разработали и внедрили другую систему мотивации персонала, который объективно рассчитывают оплату за конкретный результат работы.
9. Наши SEO-оптимизаторы убрали технические ошибки сайта салона красоты, сделали редизайн, оптимизировалии его под поисковые системы Яндекс и google.
10. Заново начали добавлять контент в группы в социальных сетях приглашать потенциальных клиентов и устраивать розыгрыши и конкурсы, а также запускали таргетированную рекламу для привлечения посетителей салона.                                                                                                                                                                          11. Оформили новый логотип и внутренний креатив с названием центра красоты                                                    12. Внедрили доску внутри салона с актуальными акциями                                                                                               13. Разработали более 20 акционных предложений на расширенный спектр услуг салона(картинка) 14.Оформили специальную детскую зону для детей, чтобы родители были расслаблены. (картинка)

Выполнение стратегических целей салона красоты

Итак, мы подошли к одному из самых главных мест в этой статье, а именно к результатам нашей совместной работы за 3 месяца:
1. Мы смогли увеличить выручку по салону на 245.9 процентов
2. Мы увеличили чистую прибыль с услуг на 87.2 процента. Мы смогли выровнять показатели по выручке и чистой прибыли, а также, как планировалось приросли чуть более 10% уже на третий месяц работы.
3. Благодаря настройки привлечения клиентов мы получили 320 одного клиента на услуги через сайт
4. через группы ВКонтакте и Инстаграм с таргетированной рекламы мы привлекли 115 клиентов которые купили у нас услуги и были занесены в клиентскую базу
5. Мы настроили систему учета клиентов и теперь сама программа автоматически напоминает клиентам о том, что пора записаться на маникюр спустя месяц после процедуры. Также теперь можно бронировать время на услуги через сайт с компьютера или с телефона, что очень сильно упрощает жизнь и клиентом и администраторам.
6. В новых стандартах обслуживания клиентов теперь администратора и мастера каждый раз предлагают дополнительные услуги, которые может приобрести клиент. Благодаря этому средний чек клиента вырос с 1450 руб. до 2780 руб. третьему месяцу работы.
7.От клиентов стали получать гораздо больше лояльных и позитивных отзывов а наших новых стандартах работы.
8.Благодаря тому, что салон начал успешно конкурировать, в него вернулись 2 “старых”, проверенных и качественных мастера со своими клиентскими базами.
9. Были разработаны и внедрены скрипты приема входящего, исходящего телефонных звонков, которые дали конверсию закрытие на услугу в 45% от количества звонков. То есть простыми словами 5 клиентов из 10 сразу заказывали и покупали услуги. для сравнения раньше этот показатель был один из десяти.
10.Была полностью настроена и отлажена система управления бизнес-процессами в салоне красоты лотос, который позволил собственникам сократить время пребывания в салоне, занимаясь текущими задачами, а сосредоточиться полностью над стратегическими целями компании.

11.Разработали новый фирменный стиль. (картинка)

Благодарность от клиентов за оказание консалтинговых и тренинговых услуг:

По итогу работы по развитию салона красоты лотос в Москве мы получили массу восторженных отзывов от сотрудников компании которые начали зарабатывать больше и видели что их салон набирает популярность, а клиенты идут с каждым днём всё более охотно. Салон красоты благополучно преодолел кризис, вышел на стабильную прибыль, стал эффективно конкурировать и развиваться. От учредителей центра красоты мы получили благодарственное письмо, которое вставим в эту статью чуть ниже.
Если вы задумываетесь о развитии своего дела, своего бизнеса, если вы хотите создать эффективную стратегию развития компании или привлечение клиентов, оставляйте заявку на бесплатную консультацию нашего специалиста по ссылке.