Создание фитнес клуба бизнес план видение цели миссия система ценностей
Большинство фитнес-центров, представленных на рынке, рассчитаны на людей с высоким достатком и представляют собой, прежде всего, показатель статуса и престижа положения. Целевой аудиторией таких фитнес-клубов являются люди, которые уже имеют хорошую физическую форму. Создание нашего фитнес-центра поможет снять эти барьеры.
Большинство людей воздерживаются от занятий спортом по следующим причинным:
- — Стеснение;
- — Неуверенность и т. д.
Поэтому наш спортивный центр является хорошей альтернативой именно для таких людей.
Видение нашего бизнеса отражено в названии — это зона свободного спорта, где человек может, преодолев все внутренние барьеры, заниматься спортом и следить за своим здоровьем.
Миссия — определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т. е., тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе.
Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим.
Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда. В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется.
Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования.
В узком понимании миссия — сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т. е., миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.
Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии — выражение видения своего бизнеса, своей компании.
Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей.
Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом.
Зачастую положение о миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес. Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в конкретный бизнес:
- — Владелец предприятия;
- — Ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);
- — Сотрудники. Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия и их роль в достижении этих целей;
- — Поставщики. Необходимо помочь им понять цели данного предприятия и возможности своего воздействия;
- — Потребители. Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они являются сосредоточием усилий.
У миссии есть следующие ключевые свойства:
- — Дальновидность. Помимо всего остального, миссия дает представление о том, к чему стремится бизнес. Дальновидная миссия помогает людям понять, в чем состоит бизнес и как они могут содействовать достижению устремлений компании. Миссии часто содержат фразы вроде «быть лучшими», «высочайшее качество», «в мире»;
- — Масштаб. Компания не может быть всем и для всех, но миссия компании не должна слишком сужать поле деятельности или компетенцию. Клиенты и их потребности могут быстро меняться, особенно в стремительно развивающемся мире электронной коммерции. В миссии должно отражаться широкое понимание целей компании, чтобы компания могла обеспечивать меняющиеся потребности клиентов, не пересматривая миссию каждый год;
- — Реалистичность. Масштабы видения должны ограничиваться реальностью, чтобы оставаться практичными и выполнимыми. Миссии, которые включают в себя все подряд или обещают чересчур много, не дают четкого представления о бизнесе. Высокомерные, нереалистичные миссии не вызывают особого доверия. Напротив, характерные черты лучших миссий — прямота и убедительность;
- — Мотивация. Писать миссию нужно так, чтобы вселять в работников, клиентов, партнеров и финансовых агентов уверенность в том, что компания будет делать или производить. Некоторые организации делают акцент, прежде всего, на элементе воодушевления в миссии, выражая в ней философию и ценности компании;
- — Краткость и лаконичность. Миссия не должна быть длиннее 25 слов. Некоторые консультанты рекомендуют составлять такую короткую миссию, какую работник сможет легко запомнить и повторить;
- — Ясность. Миссия должна быть написана простым языком, убедительным и понятным.
Миссия компании — декларация того, к чему бизнес будет идти. Миссия — причина существования бизнеса, объяснение, зачем он есть и для кого он работает, выражение того, чего он надеется достичь в будущем. Тщательно проработанная миссия точно описывает бизнес и вдохновляет людей, которые вносят свой вклад в его успех.
Изучая миссии фитнес-клубов, можно сделать вывод, что главной миссией большинства фитнес-центров является агитация людей вести здоровый образ жизни, в частности заниматься фитнесом. Для многих фитнес-центров миссия — создание здорового процветающего будущего для всей нации. Поэтому при написании миссии для нашего фитнес-центра мы не будем отходить от общих канонов. Но также в своей миссии мы отразим заботу о тех слоях населения, которым не подходят прочие фитнес-центры по ряду причин. В последнее время у людей появляется желание заниматься спортом, и посещение фитнес-центра это замечательное решение, но зачастую человек просто боится приходить в тот же тренажерный зал, объясняя это тем, что он стесняется.
Появляются мысли: «…там же на меня все смотреть будут!», «…у меня и спортивной формы нормальной нет» и т. д.».
Поэтому мы будем ориентироваться именно на таких людей, мы хотим помочь этим людям преодолеть эти барьеры, создать для них комфортные условия, чтобы посещения фитнес-центра им приносило только удовольствие.
Миссия нашего предприятия: «Фитнес центр «Sky Fitness» призван объединить людей, в независимости от их возраста и комплекции, в общество здоровых людей, заботясь об успехах каждого на пути их индивидуального самосовершенствования».
Цели создания бизнеса:
- — Создание принципиально нового типа фитнес-клуба, в котором будут предоставляться услуги для всех людей, желающих заниматься спортом, независимо от их начальных данных;
- — Создание субъекта хозяйственной деятельности с целью получения прибыли;
- — Предоставление рабочих мест населению;
- — Агитация населения к занятиям спортом и ведению здорового образа жизни.
Как создать эффективный бизнес план фитнес клуба и не потерять деньги
В условиях высокой конкуренции на рынке фитнес услуг очень трудно добиться успеха если заранее не планировать развитие своего бизнеса. Планирование необходимо для определения порядка действий по управлению, регулированию и контролю за состоянием фитнес бизнеса. Кроме того, хорошо проработанный бизнес план фитнес клуба можно привлечь дополнительные финансовые потоки от инвесторов (или кредиторов).
Конечно же составление бизнес плана это не дело нескольких минут. Это процесс, который требует много времени и внимания. Чтобы максимально его оптимизировать и структурировать, предлагаем Вам пошаговую стратегию создания бизнес плана для собственного фитнес бизнеса.
Структура бизнес плана фитнес клуба
Задача Бизнес плана, в первую очередь, определить все потребности в финансировании, трудовых и материальных ресурсах. Именно с позиции определения этих ключевых параметров и формируется общая структура. Она состоит из таких разделов, как:
- Резюме;
- Миссия;
- Цели и Задачи;
- Местоположение;
- Услуги;
- Анализ Рынка;
- Сегментация Рынка;
- Конкурентное Преимущество;
- Стратегия и Прогноз Продаж;
- Менеджмент;
- Финансовый План;
- Заключение.
Первые три пункта, а именно “Резюме”, “Миссия”, “Цели и Задачи” крайне важны для привлечения дополнительных финансовых потоков за счет инвесторов (или кредиторов). Это первое на что будут обращать внимание перед тем, как ознакомится с финансовым планом. Рассмотрим более детально особенности составления каждого пункта.
Резюме фитнес проекта
Это общее описание, которое должно давать преставление о Вашем проекте. В этот раздел необходимо включить основные показатели проекта (предполагаемое местоположение, площадь, трудовой ресурс, срок окупаемости, объем прибыли и инвестиций) и схему финансирования проекта (собственные и кредитные средства).
Миссия
Этот раздел определяет основные ценности, которые будет нести Ваш фитнес бизнес.
Цели и задачи
Здесь необходимо проработать цели и задачи, которые Вы перед собой ставите. Определите полезность и основные преимущества запуска конкретно Вашего фитнес проекта.
Резюме компании и акционеры
Раздел, в котором описывается субъект предпринимательской деятельности (ООО, ИП) и его акционеры.
Местоположение фитнес клуба
Здесь необходимо описать планируемое местоположение. Обозначьте особенности локации и те преимущества, которые фитнес клуб может получить от работы именно в данном районе населенного пункта.
Дополнительно о требованиях к помещению читайте в статье:
Открытие Тренажерного Зала. Нюансы Выбора и Обустройства Помещения.
Услуги фитнес клуба
Опишите все услуги, которые будет предоставлять Ваш фитнес бизнес в разрезе полезной площади.
- Тренажерный Зал (площадь) – Персональные тренировки с тренером и самостоятельное посещение.
- Зал Групповых Программ (площадь) – Йога, Пилатес, Функциональный Тренинг, Стретчинг и т.д.
- Бассейн (площадь) – Самостоятельное посещение, тренировки с тренером по плаванию, аквааэробике.
Анализ рынка
Проведите анализ состояния рынка фитнес услуг в том городе, в котором Вы планируете открыть фитнес бизнес. Оцените наполненность рынка, спрос на существующее предложение, вовлеченность населения в фитнес, особенности инфраструктуры города и общие предпосылки для развития рынка.
Скачайте дополнительные материалы
по развитию фитнес бизнеса
Также проведите анализ локального рынка, а именно того района в котором Вы будете размещать фитнес клуб: объем целевой аудитории в шаговой доступности, конкурентная среда, наличие спроса и транспортная доступность.
Сегментация рынка
Оцените общее количество клубов в городе и сегментируйте их по структуре цен и оказываемым услугам (Эконом, Бизнес, Премиум класс). Обозначьте особенности работы каждого сегмента (например, особенности оплаты), ценовую политику и структуру потенциального спроса для Вашего города.
Конкурентное Преимущество
В данном разделе необходимо максимально подробно прописать все сильные стороны и возможности Вашего фитнес бизнеса такие как: закрытие спроса превышающего предложение в выбранном ценовом сегменте, отсутствие аналогичных концепций фитнес клубов на рынке и т.д.
Стратегия и прогноз продаж фитнес услуг
Для формирования стратегии продаж, определите ценовую политику клуба, выстройте систему клубного членства, систему лояльности. Спрогнозируйте все возможные изменения в стратегии формирования цен и причины таких изменений.
При прогнозировании продаж Вам необходимо выстроить план по реализации клубных карт, абонементов, дополнительных фитнес услуг с учетом фактора сезонности.
Представляйте всю информацию в виде сводных таблиц. По итогу Вы должны определить:
- Динамику сезонных колебаний;
- Норму продаж;
- Структуру продаж с момента открытия до выхода на Норму продаж;
- Прогноз выручки от продаж карт + продажи доп. услуг помесячно.
О системе продаж фитнес клуба читайте в статье:
Ингредиент №3. Эффективная Система Продаж в Фитнес Клубе
Менеджмент
В этом разделе необходимо сформировать план всего персонала фитнес клуба с указанием ежемесячного оклада. Определите какие специалисты необходимы Вашему фитнес клубу, в каком количестве и когда. Сведите эти данные в таблицу.
Финансовый план
Один из самых важных разделов в Вашем бизнес плане. Он включает в себя всю финансовую информацию о капитальных затратах (CAPEX) и стоимости проекта фитнес клуба.
Финансовый план проекта подразумевает расчет стоимости разработки всей проектной документации, расчет стоимости покупки оборудования; расчет первичных затрат на набор и обучение персонала; расчет запаса инвестиций на случай возникновения отрицательных результатов деятельности до точки безубыточности и т.д.
Так же если Вы планируете привлечь капитал инвесторов или кредиторов в свой проект, нужно разработать кредитную линию и план погашения кредитных обязательств.
Последним пунктом в финансовом плане является прогнозирование движения денежных средств (Cash-flow). Это объемный пункт, задача которого спрогнозировать все поступления денежных средств и платежи. Cash-flow включает в себя расчет
- Выручки;
- Операционных расходов;
- НДС;
- Страховых выплат;
- Налога на имущество;
- Валового дохода;
- Амортизации;
- Расходов на отделку помещения;
- Расходов на закупку и монтаж оборудования;
- Объема инвестиций за месяц;
- Выплат по заемным средствам.
Исходя из расчетов финансового плана в бизнес плане всегда указывается момент выхода проекта на точку безубыточности.
Заключение
Заключение это акцентирование внимания на наиболее важных показателях проекта. Он не должен быть большим. Укажите общий объем инвестиций, объем заемных средств (если такие планируются), момент выхода на точку безубыточности, период самоокупаемости и период полного погашения заемных средств.
Вот и все, Ваш бизнес план фитнес клуба готов. По сути для его создания не нужно иметь научную степень. Нужно всего лишь время и цель в этом разобраться. Как результат мы получаем эффективный план управления фитнес бизнесом на 10-15 лет вперед.
Чтобы открыть тренажерный зал, нужно проделать много работы: планировать, исследовать, придумывать, внедрять, реализовывать. Но результат зачастую оправдывает все физические и материальные затраты.
В списке «Как открыть фитнес-клуб», первым номером ставьте планирование.
Открыть спортзал: с чего начать
Планирование — ключ к успеху клуба. Что оно дает?
- Показывает, откуда появился ваш клуб и где он сейчас, куда он хочет прийти и как он туда доберется.
- Определяет основные цели клуба.
- Поощряет потребителей и сотрудников к участию в развитии клуба.
- Позволяет учитывать изменения, которые влияют на клуб.
- Регулирует правильное использование ресурсов (человеческих, физических и финансовых).
Читайте также: Ритейл-брендинг банков: сводим дебет и кредит
Что нужно для открытия фитнес клуба
Подготовка стратегического плана
Стратегический план — документ, который содержит долгосрочные (от двух до четырех лет) цели клуба. В нем излагается общая миссия и направление развития, способы достижения целей, определяются сильные и слабые стороны бизнеса. План включает в себя следующие пункты:
- видение и / или заявление миссии;
- основные сферы деятельности организации;
- цели, связанные с этими сферами деятельности;
- стратегии для достижения задач;
- сроки завершения стратегий;
- показатели эффективности;
- приоритеты.
План не будет идеальным сразу, он может расти и развиваться вместе с клубом. План обязан быть четкой основой для руководства клуба. Он должен предоставлять подробную информацию о том, как достигнуть целей. Он определяет приоритетность стратегий и задач и включает распределение ресурсов и целевую настройку. Стратегический план организации — средство достижения цели, а не сама цель. Его задача — очертить видение и приоритеты организации в ответ на меняющуюся среду.
Стратегический менеджмент использует весь потенциал организации, рассматривая ежедневные оперативные решения в контексте глобального плана. Для открытия фитнес-клуба с нуля нужно выяснить, выгодно ли это. Для этого проводят исследование и разрабатывают бизнес-план тренажерного зала.
Читайте также: Вот так поворот: как открыть свою СТО
Разработка бизнес-плана фитнес-зала
Бизнес-план фитнес-центра — подробный документ, который включает всю информацию из стратегического плана клуба:
- что он будет делать в ближайшие годы;
- какие вложения потребуются;
- сколько времени понадобится на то, чтобы бизнес окупился.
Бизнес план для фитнес клуба состоит из нескольких частей:
- вводная — описывается рынок, рентабельность, срок окупаемости;
- описание сферы деятельности компании, ЦА, модели ценообразования;
- маркетинговая стратегия;
- организационный план;
- финансовые затраты;
- заключение — ожидаемые результаты.
Бизнес план фитнес-студии помогает открыть свой небольшой бизнес или привлечь дополнительные вложения инвесторов.
Читайте также: Креатив vs здравый смысл: как создать УТП, которое будет работать
Первые шаги в создании бренда
Фитнес-рынок уже плотно упакован, поэтому подумайте, какую нишу вы хотите занять. Для этого определите целевую аудиторию фитнес-клуба. Вы можете заинтересовать любителей смешанных боевых искусств или молодых матерей, которые ищут место, куда можно прийти с ребенком. Определившись, вы можете сложить головоломку под названием «бренд» вместе с KOLORO! Мы начнем с броского имени и логотипа и разработаем для вас стратегию продвижения и развития.
Голос бренда основан на языке, используемом в его маркетинговых и рекламных материалах. Он включает:
- знаки;
- лозунги (девизы);
- рекламные слоганы;
- мотивационные слова, напечатанные на плакатах, висящих на стенах внутри тренажерного зала.
Вы выбираете совершенно другой голос и тональность, обращаясь к тяжелоатлету, который хочет стать сильнее и к молодой мамочке, которая хочет сделать животик плоским. Постоянство в тональности голоса является ключевым элементом при создании узнаваемого и авторитетного бренда, особенно в нишевом сегменте.
Важно уделить внимание выбору имени для бизнеса. Когда у вас будет правильное название, потребуется логотип. Для этого нужно подобрать правильные цвета, шрифт и графику, которая сочетаются со стратегией и философией бизнеса.
Читайте также: Ритейл-брендинг службы доставки: как заставить клиентов вам доверять
Разработка стратегии развития для фитнес клуба
Маркетинговая стратегия развития спортивного клуба — план того, что и как будет продвигать клуб.
Разработка маркетинговой стратегии для управления клубом поможет понять:
- что делает ваш клуб особенным и как этим воспользоваться;
- как отправить правильное сообщение целевой аудитории;
- как качественно продвигать бренд спортклуба.
Наличие плана позволяет сосредоточиться на максимизации возможностей для увеличения продаж, поиска спонсорства, определения способов увеличения числа участников.
Маркетинговый план фитнес клуба не должен быть сложным и трудным для внедрения. Он должен быть реалистичным, поскольку некоторые маркетинговые стратегии могут быть дорогостоящими или не давать желаемого эффекта.
Может быть полезно посмотреть, как другие клубы предлагают свои услуги. Для определения текущей ситуации на рынке или в клубе полезно провести SWOT-анализ фитнес-клуба, определив сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
Читайте также: Чистый брендинг: разработка бренда для химчистки
Что нужно для открытия спортзала — правильное предложение
Важно понять, что вы действительно продаете. Каждый бизнес удовлетворяет эмоциональную потребность. Понимание того, что это будет, станет основой всего. В большинстве случаев это очень просто для индустрии фитнеса. Это могут быть потребности ваших клиентов «чувствовать себя красивыми» или «чувствовать себя сильными» или даже «улучшить качество жизни». Начните с исследования для определения того, кто ваши клиенты. Напишите список всех ваших клиентов, как существующих, так и тех, кого вы хотите привлечь.
Затем вам нужно подумать о том, что вы предлагаете каждой из этих групп людей. Для этого стоит ответить на вопросы о 4P маркетинга, определяющих позиционирование.
Продукт (Product)
Какое уникальная торговое предложение вашего клуба? Что отличает вас от других?
Цена (Price)
Сколько стоит членство в клубе? Эта цена приемлема? Можете ли вы предлагать разные цены на различные услуги или членство?
Продвижение (Promotion)
Известно ли о вашем клубе местным жителям? Соответствует ли оно их ожиданиям?
Место (Place)
Вас легко найти? Соответствуют ли ваши возможности вашим предложениям?
При разработке маркетингового плана нужно определить цели, которые лежат в основе ваших общих стремлений и клубного видения. Для этого понадобится SMART-подход: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и своевременные методы. Обычная цель звучит так: «Увеличить количество членов клуба». А SMART-цель: «Увеличить количество членов клуба на 20% в течение следующего года».
Установите временные рамки и меры для достижения успеха по каждому виду деятельности в в списке. Удостоверьтесь, что они реалистичны и не бойтесь менять тактику, если предыдущая не работает.
Маркетинг фитнес-клуба
Каждый в клубе должен участвовать в продвижении. Поощряйте своих клиентов и тренеров рассказать своим друзьям и родственникам о том, что может предложить клуб.
Целевой маркетинг — практика проектирования и направления услуг на отдельных лиц или группы клиентов. Постарайтесь подумать о наиболее эффективном способе общения с вашей ЦА — что им нравится, что они читают, куда ходят, как привлечь их внимание.
Читайте также: Ритейл-брендинг торговых сетей: дизайн минимаркета
Продвижение фитнес-клуба
Существует множество методов, которые ваш клуб может использовать для продвижения на рынке.
- Используйте логотип клуба на фирменных бланках, вывесках и других рекламных материалах.
- Веб-сайты — простой и эффективный способ общения с членами клуба и сторонниками. На сайте должны быть:
- предложения клуба;
- новости клуба;
- информация о членстве;
- контактные данные;
- информация о тренерах;
- реальные фотографии зала;
- интересные статьи.
- Проведение различных флешмобов, соревнований, тематических дней и их анонсирование поможет распространить информацию о клубе.
- Брендированные футболки и кепки могут улучшить имидж клуба, продвигая его на мероприятиях. Шапки, носки и футболки можно продавать, чтобы собирать средства и одновременно продвигать заведение.
- СМИ. Местная газета может заинтересоваться освещением мероприятия, проходящего в вашем клубе. Если у них нет свободных авторов — напишите рассказ сами. Расскажите о событиях клуба на местном радио и телевидении.
- Для регистрации в клубе многие клиенты предоставляют свою электронную почту, а также данные о возрасте, роде занятий и т. д. На основе даже такой минимальной информации о клиентах можно наладить связь с ними. Для этого стоит сгруппировать их по возрасту, сроку занятий в клубе, типу абонемента. Для общения можно отправлять на почту напоминания о предстоящей тренировке, анонсировать события клуба, раз в неделю высылать примерное недельное меню спортсмена, раз в месяц — тематические полезные советы.
- Партнерство с предприятиями, находящимися поблизости, может дать полезные результаты. Можно создать корпоративную оздоровительную программу, которая дает стимулы компаниям направлять своих сотрудников в клуб.
- Создайте профиль в соцсетях, например, в Facebook, Instagram. Следите за жизнью профиля: отзывы, комментарии, качество контента.
- Счастливый тренер — часть работы с соцсетями. Многие тренера фотографируются на своем рабочем месте, их профили влияют на имидж клуба. Подпись под их фото должна быть не «как надоела мне моя работа», а «Ура! Новый рабочий день — новые впечатления!». Именно счастливый тренер вдохновляет людей превозмогать свои слабости.
- Люди постоянно находятся в поисках новых способов развлечься. Также они любят самосовершенствоваться, узнавать что-то новое. Чтобы быть полезными и развлекать, снимайте видео-уроки тренировок, записывайте подсказки по правильной работе в зале, рассказывайте о том, как не получить травму. Подойдут любые темы, связанные с тренировкой и здоровым образом жизни. Размещать контент можно в социальных сетях и в блоге на сайте.
Читайте также: Чашка кофе, два стола: как создать бренд кофейни в Украине
Развитие фитнес-клуба: программа лояльности
Для большинства фитнес-клубов программа лояльности становится частью спонсорской сделки с банком или с компанией по производству кредитных карт, руководство которых заинтересовано в увеличении использования карт.
Программа лояльности фитнес-клуба способна заинтересовать клиента выгодными предложениями за заработанные бонусы. Членство в клубе должно быть не только позитивным опытом приобретения карточки с оригинальным дизайном. Наградой за участие в программе лояльности может быть крутой мерч, возможность поучаствовать в фотосессии для ежегодного календаря, 3 бесплатных занятия за приведенного друга и другие варианты, которые привлекут новых клиентов и укрепят дружбу со старыми.
Основные ошибки в разработке программы лояльности спортклуба:
- Непонятное позиционирование: не проработана четкая цель или задача программы.
- Отсутствие дифференциации: программа очень похожа на другие программы лояльности на рынке.
- Неустойчивый дизайн программы: структура сбора и обмена очков не понятна или сильно запутана.
Чтобы избежать подобных ошибок, стоит проводить маркетинговые исследования в фитнес-клубе. Они включают исследование настроений посетителей и восприятие клуба целевой аудиторией.
Разрабатывая программу лояльности: этапы
- Определение целей программы — чего можно достичь программой лояльности.
- Как поведение покупателей влияет на программу и наоборот.
- Ориентация на клиентов — кто является целевыми клиентами программы, как вы их определяете и как влияете на них.
- Как вы позиционируете программу в сознании целевых клиентов.
- Как создать структуру программы лояльности, какие предложения делают, чтобы влиять на поведение покупателей.
- Структура затрат и выгод — какие вознаграждения предлагают программы для целевых клиентов и сколько это стоит.
Компания KOLORO — специалист в сфере брендинга. Мы быстро находим целевую аудиторию и качественно разрабатываем маркетинговую стратегию продвижения. Звоните и пишите.