Создание бизнес плана по предоставлению услуг

Сфера услуг в России 2016

Бизнес планы в сфере услуг за год.

Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.

Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.

Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.

Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса

Плюсы	Минусы
Подвижность, мобильность, эластичность	Сильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг
Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстро	Влияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив.
Деловые операции проводятся довольно легко	Персонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности
Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг

IT и сфера услуг

В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.

Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:

IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
значительно повышается скорость обслуживания;
возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.

Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.

Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)

IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.

Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.

IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:

комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.

Работа над бизнес планом в сфере услуг

Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:

Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.

Процесс работы над проектом

Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.

На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.

Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.

Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.

Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.

Какие факторы оказывают влияние на решение купить?

Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.

Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.

Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.

Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.

Рыночные факторы спроса

Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.

Сюда можно отнести:

цену,
привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
доступность,
информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
имидж и репутацию компании.

В чем заключается специфика оказания услуг?

Специфика сферы услуг:

Услуги нельзя осязать,
невозможно хранить,
качество может быть изменено,
производство и потребление чаще всего неразрывно,
купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
спрос подвержен сезонности,
возможна территориальная удаленность клиента и производителя.

Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.

Рынок услуг

Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.

Стратегия бизнес планирования

Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.

Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:

Описание данного этапа становления фирмы.
Перспективные этапы развития компании.
Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.

Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.

Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.

Особенности рынка сферы услуг

Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.

Жизненный цикл услуг

На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».

Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.

Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.

Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.

Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.

Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.

В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.

Источник

Поскольку вести бухгалтерию самостоятельно зачастую предпринимателю просто не выгодно в силу своей некомпетентности или незнаний всех законодательных аспектов, то приходится обращаться к профессионалам.

В первую очередь – это аутсорсинг. Этот вид деятельности очень востребован на рынке и является успешным видом бизнеса. Теперь рассмотрим как открыть бухгалтерскую фирму с нуля.

Основные виды работ бухгалтерской фирмы

Основными видами работ, которые предоставляют бухгалтерские фирмы являются:

расчет баланса и финансовое сопровождение фирмы;
составление разного рода финансовых отчетностей;
начисление заработной платы сотрудникам;
подготовка к аудиторской проверке.

Это ключевые и самые важные документальные оформления деятельности любой фирмы, которые сдаются в налоговую и являются обязательными расчетами. Создание бизнес плана по предоставлению услуг

Как открыть бухгалтерскую фирму

По большей части малый и средний бизнес на современном рынке просто финансово не тянет создавать свою бухгалтерию. Это достаточно дорогое удовольствие, которое позволяют себе уже компании с немалыми оборотами и штатом сотрудников. А что касается малых и средних предприятий, то тут все просто – они обращаются к аутсорсингу.

Бизнес план аутсорсинговой компании, которая будет предоставлять бухгалтерские услуги – это очень выгодное, востребованное и прибыльное дело. Так как же открыть бухгалтерскую фирму и что для это надо?

Давайте рассмотрим ключевые моменты.

Что следует учесть в бизнес плане

В бизнес плане бухгалтерских услуг стоит учесть:

Нужно проанализировать рынок и маркетинговую стратегию.
Нужно учесть, что возникнет множество юридических вопросов по открытию и созданию бизнеса.
Инвестиции. Первым делом возникают вопросы «Как привлечь инвестиции?» и «Где их найти?».
Подбор сотрудников. В создании бизнес плана по предоставлению бухгалтерских услуг чрезвычайно важно подойти с полной ответственностью к подбору персонала. Ваш будущий персонал – это отражение компетентности и профессионализма вашей фирмы.
Бюджет и окупаемость – здесь мы остановимся более детальней и укажем на все важные моменты дальше.

Размещение будущей фирмы

Поскольку бухгалтерская фирма – это не продажа товаров, это предоставление услуг, то особого значение, где будет размещаться ваш офис не имеет значения. Ваши бухгалтера будут работать или на объектах или удаленно, что уже упрощает задачу в подборе места локации вашего офиса. Еще стоит отметить, что сейчас много фирм практикуют работу фирм, которые предоставляют бухгалтерские услуги удаленно. То есть у них есть список работников (бухгалтеров), которые выезжают на объект и работают с ним. Такой компании и вовсе не нужен офис.

Программное обеспечение

Современная бухгалтерия – это уже не счетные машинки и куча непонятных счетных книг. Сейчас все компьютеризовано. Контроль за финансовыми потоками ведется в электронной форме. Поэтому очень важно будет настроить систему работы ваших бухгалтеров. Прежде всего нужно будет обеспечить их персональными компьютерами с наличием на них всех необходимых программ.

Все персональное обеспечение (ПО) должно быть обязательно лицензированным. Чтобы фирме не нести дополнительные затраты на персонал, который будет заниматься поддержкой данного ПО на постоянной основе, можно обратиться в специальные компании, которые предоставляют услуги по указыванию поддержки и обеспечения, а также контролю по его работе.

Подбор персонала

Здесь стоит остановиться более детально. Подбор персонала – это один из самых ответственных моментов в создании любого бизнеса. В открытии фирмы, которая предоставляет бухгалтерские услуги и продает их персонал, в дальнейшем, станет визиткой фирмы, поскольку от компетентности сотрудников будет зависеть репутация и поток клиентов. Создание бизнес плана по предоставлению услуг

Бухгалтера должны быть разных профилей и специализации. Это поможет вам расширить сектор предоставляемых услуг. Они должны быть высокоспециализированными и иметь достаточно опыта, чтобы справляться с любой поставленной задачей.

Ваши сотрудники должны быть стрессоустойчивыми потому что по большей части предприниматели обращаются к бухгалтерским организациям, когда сроки уже подгорают. В таких моментах бухгалтера должны быть очень внимательны и готовы работать в «экстремальных» условиях.

Стоит отметить, что для таких случаев вам может понадобится курьер. Здесь решать вам: нанять своего личного курьера или пользоваться курьерской доставкой.

Наличие юриста будет кстати, но тут стоит учитывать объёмы работ, которые вы будете выполнять и размеры фирм, на которых работать. Если вашими основными клиентами будут средние и большие организации, то стоит взять в штат своего юриста, который будет оформлять договора и следить за юридическими аспектами, а если же вы ориентируетесь на малый бизнес, то вам будет достаточно обратиться к юридической компании и разработать единый вид договора.

Рекламная кампания

Маркетинг при создании бизнеса с нуля будет просто необходим. Реклама – это способ, который поможет раскрутить вашу фирму и привлечь клиентов. Прежде всего вам нужно будет изучить рынок и где размещают свои услуги на продажу остальные конкуренты. По большей части – это специальные экономические и бухгалтерские журналы, различные объявления в СМИ. Часто размещают резюме своих услуг на просторах интернета.

Стоит задуматься и о собственном сайте и электронной почте. Вы можете обратиться к компании, которая занимается их разработками и созданием. Но вам нужно понимать, что именно вы хотите – это информация, контакты, список предоставляемых услуг, которые будет предоставлять ваша бухгалтерская фирма. Можете добавить рекомендации на ваш сайт, это даст гарантии и больше уверенности для новых клиентов.

Не забывайте, что рекламу периодически нужно обновлять и поднимать, для бухгалтерского аутсорсинга, как новому бизнес плану – это чрезвычайно важно, поскольку на рынке есть большая конкуренция. Фирмы открываются каждый день и, поверьте, они нуждаются в предоставлении бухгалтерских услуг.

Расходы доходы и вложения

Открытие бухгалтерской фирмы не нуждается в привлечении больших инвестиций. А окупаемый срок такой организации в среднем составляет приблизительно один год. Если у вас будет постоянный объем работы и вы наработаете клиентскую базу, заработаете хорошую репутацию, то срок такой окупаемости будет сокращаться.

Так же важным моментом является индивидуальные особенности деятельности вашей компании – это маркетинг, специализация, масштабы деятельности, количество сотрудников и их квалификация. От этих факторов зависит срок вашей окупаемости. Чем больше затрат вы понесли, тем дольше будет окупаться бизнес план.

Вложения, которые нужны будут вы можете или привлечь или самостоятельно стать инвестором. Давайте рассмотрим бизнес план для бухгалтерских услуг, как образец и наведем ключевые статьи расходов.

Ваша смета организационных расходов будет составлять из нескольких позиций:

это ежемесячные расходы, которые несет фирма в ходе своей работы;
это разовые расходы, которые фирма несет, когда начинает свою деятельность с нуля.

Создание бизнес плана бухгалтерских услуг предусматривает оба вида расходов.

Ежемесячные расходы

Ежемесячные расходы, которые будет нести ваша организация будут в основном на:

Рекламу – в среднем на нее уходит около 250 долларов в месяц.
Арендное помещение офиса – в среднем 800 долларов на месяц.
Заработная плата сотрудников – будет зависеть от уровня их квалификации, но в среднем затраты будут составлять от 2500 долларов.
Всегда нужно учитывать и непредвиденные растраты. Выделите на них 100-150 долларов.
Канцелярские товары – 100 долларов на месяц.

Итого выходит 3800 долларов на месяц расходов на поддерживание бизнеса и оплаты его основных статей расходов.

Поскольку мы рассматриваем создание бизнеса с нуля, то стоит отметить, что вы понесете и определенные разовые расходы:

Это расходы на покупку мебели, техники и телефонов, компьютеров – с среднем вы потратите около 2500 долларов.
Это расходы на косметический ремонт помещения – около 1000 долларов.
Это расходы на покупку лицензированного программного обеспечения – около 2000 долларов.

Всего разовые расходы будут составлять около 5500 долларов.

Подытожим общий расход при вхождение бизнеса с нуля. Ежемесячные расходы будут составлять 3800, а разовые 5500 долларов. Итого 9300 долларов вам понадобится для создания бизнеса по предоставлению бухгалтерских услуг. Стоит добавить еще 700 долларов, которые будут на непредвиденные затраты распределяться в ходе реализации бизнеса плана бухгалтерской фирмы. регистрация бизнеса

Планируемые финансовые результаты за год

Если говорить о доходах и финансовых результатах, то тут все будет зависеть от стоимость услуг вашей фирмы. Предоставление бухгалтерских услуг как бизнеса– это очень прибыльное дело. В среднем, проанализировав рынок, стоимость бухгалтерских услуг составляет 550 долларов. Чтобы за год ваш бизнес окупился, нужно работать не менее, чем с десятью фирмами. Увеличение числа клиентов поможет вам быстрее окупить ваш бизнес и выйти на полноценную прибыль.

Поскольку отчеты сдают по-разному (в зависимости от формы подачи и рода деятельности фирмы), то этот вид деятельности не является сезонным.

Организационная форма компании

Подходя к выбору организационной формы стоит учесть собственные предпочтения. Есть два типа между которыми вы будете выбирать:
1. ИП

2.ООО

Регистрация ИП сама по себе проще, занимает меньше времени и оформление документации. Она упрощает и процедуру подачи отчетности о деятельности вашей организации.

Регистрация ООО имеет несколько другую процедуру. Она занимает больше времени касательно оформления, заполнения бумаг и регистрации юридического лица. При оформлении ООО вам понадобится вести полый финансовый учёт и соответственно его сдавать.

Разницей в оформлении этих двух формах организаций является и ответственность. При оформлении ИП предприниматель полностью несет ответственность всем своим имуществом. В случае ООО, предприниматель несет ответственность только имуществом фирмы.

Выбор соответствующего офиса и оформление помещения

Когда дело заходит до выбора локации офисного помещения и его оформления, то стоит отметить, что вашей основной задачей является впечатлить клиента уровнем вашей работы с его бухгалтерским учетом, а не сверх шикарным дизайном офиса. Не стоит сильно тратиться. Хорошего косметического ремонта и опрятного вида офиса будет более, чем достаточно.

Помещения в 30-40 квадратных метров вам хватит для того, чтобы разместить 5-6 сотрудников. А локация ваша не обязательно должна быть в центре города или возле торговых центров. Вам не нужно брать помещение в самом дорогом и крутом офисном здании города. Поверьте, в начале деятельности фирмы – это не целесообразно.

Советуем это делать, когда вы станете более конкурент устойчивыми и сможете расширяться.

Подбор квалифицированных сотрудников

Пожалуй, подбор специалистов в данном деле одно из самых ответственных заданий. Ваши специалисты должны иметь высокий уровень компетентности, быть высококвалифицированными сотрудниками. Бухгалтера – это люди, которые обладают усидчивостью, осознают меру ответственности своей работы и должны быть очень внимательны.

Советуем вам обратить и на наличие образования у бухгалтеров. Иногда курсов и различных практик недостаточно для ведения финансового учета предприятия. Все-таки это очень серьезная сфера, в которой непрофессионализм может сыграть злую шутку не только на вашей репутации, а еще и пошатнуть деятельность фирмы, которой вы предоставляли услуги.