Составление бизнес плана по предоставлению услуги
Сфера услуг в России 2016
Бизнес планы в сфере услуг за год.
Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.
Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.
Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.
Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса
| Плюсы | Минусы |
| Подвижность, мобильность, эластичность | Сильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг |
| Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстро | Влияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив. |
| Деловые операции проводятся довольно легко | Персонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности |
| Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг |
IT и сфера услуг
В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.
Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:
- IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
- IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
- IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
- значительно повышается скорость обслуживания;
- возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
- анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
- значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.
Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.
Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)
IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.
Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.
IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:
- комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
- средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
- деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.
Работа над бизнес планом в сфере услуг
Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:
- Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
- Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
- Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.
Процесс работы над проектом
Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.
На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.
Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.
Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.
Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.
Какие факторы оказывают влияние на решение купить?
Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.
Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.
Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.
Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.
Рыночные факторы спроса
Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.
Сюда можно отнести:
- цену,
- привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
- доступность,
- информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
- имидж и репутацию компании.
В чем заключается специфика оказания услуг?
Специфика сферы услуг:
- Услуги нельзя осязать,
- невозможно хранить,
- качество может быть изменено,
- производство и потребление чаще всего неразрывно,
- купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
- спрос подвержен сезонности,
- возможна территориальная удаленность клиента и производителя.
Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.
Рынок услуг
Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.
Стратегия бизнес планирования
Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.
Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:
- Описание данного этапа становления фирмы.
- Перспективные этапы развития компании.
- Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.
Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.
Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.
Особенности рынка сферы услуг
- Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
- необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
- в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
- есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.
Жизненный цикл услуг
Жизненный цикл услуг
На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».
Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.
Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.
Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.
Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.
Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.
В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.
Аудиоверсия статьи
Заказать услугу
Узнать стоимость моего бизнес-плана
Для каждой организации написание бизнес-плана — это необходимость. По ходу работы документ помогает оценить, насколько компания справляется с поставленными целями и вовремя скорректировать стратегию. Резюме бизнес-плана служит для привлечения инвесторов, получения субсидии или банковского кредита. Однако по причине большого количества задач, стоящих перед руководителем, бизнес-план может надолго остаться одной из строчек в бесконечном списке дел.
Для составления эффективного обоснования бизнес-модели конкретной компании и подготовки бизнес-плана требуется ряд практических навыков: умение работать с базами данных, их сегментация и систематизация, знание Налогового Кодекса и навыки финансового моделирования. Для экономии своего времени можно обратиться к специалистам.
Профессиональные консультанты выполняют разработку бизнес-планов с учетом особенностей сегмента рынка и формы вашего бизнеса.
Процедура взаимодействия
1) Согласование Технического задания на разработку бизнес плана | 2) Заключение Договора и предоплата услуг | 3) Предоставление исходной информации |
6) Окончание | 5) Внесение необходимых правок | 4) Процедура разработки проекта |
Стоимость составления бизнес-плана полностью оправдана, так как на его основе вы сможете:
- оценить правильность распределения ресурсов;
- провести работы по адаптации фирмы к различным экономическим факторам;
- максимально реализовать финансовый потенциал.
Почему стоит выбрать нашу компанию?
Скорость | Выгодная | Опыт и |
Гарантированные | Перевод | Оптимальный |
- Гарантированный результат. Разработкой бизнес-плана для вашего предприятия или организации будет заниматься квалифицированный специалист, обладающий наибольшим опытом по этому профилю.
- Индивидуальный подход. Для каждого бизнеса существуют свои методики повышения эффективности, поэтому мы подбираем рекомендации только после анализа конкретной ситуации и не используем шаблоны при написании бизнес-плана на заказ.
- Оптимальный формат. У нас вы можете заказать бизнес-план для определенной цели, и мы подберем подходящий метод оценки и нужную степень детализации данных.
- Экономически рентабельная модель. Опытные консультанты ответственно выполняют всю последовательность работ по созданию бизнес-плана, обеспечивают составление схемы привлечения инвестиций и выполняют поэтапное исследование рынка.
- Перевод на английский язык. Если вы рассчитываете заручиться поддержкой зарубежных инвесторов, мы поможем вам подготовить информацию в понятном для них виде.
Варианты разработки бизнес-плана
Алгоритм работы профессионалов по части подготовки бизнес-плана включает в себя:
- анализ рынка конкретного региона и поиск пробелов в обеспечении товарами и услугами;
- законодательные пути организации деятельности компании;
- подбор наиболее оптимальных вариантов налогообложения и затрат на открытия фирмы.
В компании «1Капиталь» вы можете заказать услугу разработки бизнес-плана развития предприятия, организации или инвестиционного проекта по выгодным ценам с гарантией результата. Чтобы узнать конкретную стоимость составления бизнес-плана, обратитесь к нашим специалистам по телефону или оставьте запрос в специальной форме на сайте.
Стандарты бизнес-планирования
Составление бизнес-плана
Бизнес-планирование приобретает важное значение не только как инструмент для создания инструкции по дальнейшему развитию дела для предпринимателя, но и как наглядная демонстрация его профессионализма перед партнерами, инвесторами и кредиторами.
Написание бизнес-плана предполагает подробное изучение сферы деятельности, тенденций в ней, деятельности конкурентов, а также выяснение вероятных рисков и уровня прибыли и т.п. Можно сказать, что любое дело начинается с бизнес-плана и лучший вариант — письменный документ, оформленный по определенным нормам и правилам, который содержит структурированную информацию.
В каких случаях нужен бизнес-план?
Потребность в бизнес-плане возникает в трех случаях:
- Поиск средств на открытие дела или развитие нового направления.
- Реорганизация фирмы при смене собственника.
- Значительные изменения в деятельности (замена оборудования, выпуск нового вида изделий и т.п.).
Помимо главных задач бизнес-план поможет определить наиболее перспективные направления для развития и найти оптимальное решение для выполнения поставленных задач за счет имеющихся возможностей.
Функции бизнес-плана
Бизнес-план — это незаменимая помощь предпринимателю. Если он будет осуществлять свою деятельность хаотично, руководствуясь только сиюминутными потребностями и не имея долгосрочной цели, возникает риск совершения ошибок, количество которых будет копиться и в итоге может привести к банкротству.
Написание бизнес-плана предполагает изучение и анализ всей доступной информации. Чем больше будет просчитано возможных вариантов действий, тем меньше вероятность ошибок и потерь. Качественно составленный бизнес-план станет для предпринимателя руководством к действию, позволит определять следующие шаги более решительно и четко осознавать последствия своих действий.
Другая причина составления плана — привлечение инвестиций. С отсутствием достаточных средств сталкиваются не только начинающие предприниматели, но и желающие развить новые направления в своем деле. Получить финансирование можно тремя способами:
- Найти инвестора.
- Взять кредит в банке.
- Получить грант от государства.
Бизнес-план в этом случае становится инструментом для убеждения в жизнеспособности будущего предприятия и его окупаемости. От степени убедительности представленного документа будут зависеть и условия помощи (процентные ставки, сроки погашения и пр.).
Сложности планирования
Строгих требований к форме подачи бизнес-плана не предъявляется, что подразумевает определенную свободу составления. Однако есть уже устоявшиеся общие схемы для написания бизнес-плана в зависимости от типа предприятия и отрасли. Любой желающий может взять за основу чужой бизнес-план или типовой образец и переделать «под себя».
Однако какова будет польза от такого документа? Хорошо, если он окажется бесполезным. В худшем случае он может стать руководством к неправильным действиям, так как уровень информационной проработки и аналитики в таком бизнес-плане будет крайне низким.
Никакой уважающий себя инвестор или банк не станет серьезно относиться к подобной «отписке». Первое, что он сделает – начнет проверять фактическую информацию о состоянии рынка в выбранной области.
При составлении плана важно учитывать, кому будет представлен проект, и в зависимости от этого делать упор на определенные вещи.
- Банк. Для получения кредита необходимо убедить банк, что вы сможете стабильно платить взносы, и предоставить гарантии возврата средств при отсутствии успехов в деле.
- Инвестор. Чтобы получить инвестиции, нужно убедить инвестора в том, что он не только вернет вложенные средства, но и получит дополнительную прибыль. Здесь в вашу пользу будет играть наличие предварительных договоренностей с потенциальными клиентами. Также необходимо гарантировать инвестору возвращение средств при провале.
- Государство. Государственные гранты распределяются по конкурсному принципу. Необходимо понимать, что, выдавая средства на развитие дела, государство рассчитывает получить отдачу в виде налоговых поступлений, обеспечения рабочих мест и развития нового перспективного направления.
Виды и типы бизнес-планов
Может создаться впечатление, что бизнес-план – универсальный документ, но это не совсем верно. Планирование может вестись в нескольких направления:
- по существующей линии товаров, услуг и пр.;
- по объекту (для нового, действующего объекта или структурного подразделения);
- по поставленным задачам (улучшение финансового положения предприятия или его развитие);
- по привлечению дополнительных оборотных средств (инвестиции, кредиты).
Также следует иметь в виду, что в зависимости от направления деятельности и отрасли бизнес-план будет иметь свои особенности. В рамках проектирования в производстве или сфере предоставления услуг стоит акцентировать внимание на разных вещах.
Требования к документу
При составлении бизнес-плана необходимо четко понимать, для исполнения каких задач он делается. Документ должен представлять собой не просто много полезной информации, но давать ответы на конкретные вопросы.
Основные требования для написания бизнес-плана можно сформулировать следующим образом:
- Ясное техническое задание (какая информация должна быть проанализирована, выявление особенностей производства, расчет максимальной и минимальной прибыли и убытков, факторы риска, слабые и сильные стороны, портрет клиента и пр.).
- Конкретность в форме подачи и содержании (четкая структура, отсутствие воды и размытых формулировок, не стоит углубляться в технические подробности).
- Честность (документ должен содержать правдивый анализ, основанный на реальной информации).
Порядок работы над бизнес-планом
Составление большинства бизнес-планов проходит по примерно одинаковой схеме. Выглядит она следующим образом:
- Формулировка главной идеи.
- Сбор и анализ информации о продукте, ситуации на рынке и в отрасли и пр.
- Анализ возможностей предприятия.
- Оценка возможностей расширения производства (оборудование, специалисты, сырье и пр.) для осуществления идеи.
- Оценка требуемого количества инвестиций, их источники.
- Определение гарантий и рисков.
- Расчет прибыли и оценка эффективности.
- Оформление документа.
После составления плана необходимо повторно изучить его, внести все необходимые коррективы и уточнения.
Структура документа
Стандартный бизнес-план содержит следующие разделы.
- Титульный лист и резюме.
Резюме представляет собой краткое изложение основных положений всего документа и предназначено для того, чтобы заинтересовать инвестора. Здесь сжато рассказывается об основной идее и путях ее реализации, сопутствующих затратах и рисках, предполагаемых результатах. Если речь идет о расширении бизнеса, то приводится и информация о предприятии и его возможностях, товарах (услугах) и рынках сбыта, перспективах развития. Резюме призвано привлечь внимание инвестора и заняться изучением.
- Описание предприятия.
Раздел приводится, если речь идет о развитии уже существующей организации. Здесь размещается следующая информация о:
- основной деятельности и ее видах;
- уровне развития организации;
- стоящих перед фирмой задачах;
- динамике показателей предприятия за год;
- показателях организации за год;
- финансовых обязательствах (кредиты, займы и пр.);
- преимуществах предприятия перед конкурентами.
- Характеристика продукции или услуг.
В этом разделе необходимо привести информацию о предлагаемой продукции, ее характеристиках и сравнение с аналогами.
Возможные пункты раздела:
- описание изделия, его назначение и технические характеристики;
- расчет стоимости выпуска продукции;
- уровень готовности продукта (идея, проект, прототип);
- требования к продукту (нормативы, контроль качества, обслуживание и пр.);
- возможности дальнейшего развития или улучшения продукции;
- преимущества перед аналогами (если это не уникальный продукт);
- возможности сбыта.
- Анализ рынка сбыта и конкурентов.
Необходимо рассмотреть тенденции развития выбранной отрасли и перспективы ее инвестирования и определиться с оптимальным объемом производства, который можно будет сбыть (с учетом конкурентов).
Изучение отрасли предполагает предоставление информации о:
- определение экономического сектора отрасли (наука, производство, услуги) и ее основной продукции;
- локализация рынка (международный, национальный, региональный);
- определение клиентов и их характеристики.
Анализ конкурентов проводится по объемам продукции, доле на рынке, производственных возможностях и ценовой политике.
- Маркетинговый план.
Основная задача – описание возможностей влияния на рынок с целью сбыта товара (общая стратегия, реклама, стимулирование спроса и пр.).
- Производственный план и график его исполнения.
Описание условий производства, куда входят: необходимое количество сырья и его источники, технологии производства, используемое оборудование, персонал и требования к нему, программы обучения, трудовые условия. График отображает временные затраты на каждый этап производства.
- Организационный план.
В разделе приводится общая структура предприятия и взаимодействие отделов. Здесь же приводится информация о принципах подбора персонала и размерах фонда заработной платы.
- Финансовый план.
Один из наиболее важных разделов бизнес-плана, так как на основе приведенной здесь информации определяется жизнеспособность и окупаемость проекта.
Главные показатели, которые приводятся в разделе:
- расчет эффективности проекта (чистая прибыль, рентабельность, время окупаемости);
- предполагаемые объемы сбыта;
- расходы и доходы;
- финансовый и организационный бюджеты;
- оценка рисков.
- Риски.
В разделе выявляются возможные факторы риска (слабости производства, реакция конкурентов, задержки платежей, инфляция и т.п.) и способы их снижения.
- Приложения.
К бизнес-плану обязательно прикладываются учредительные и другие виды документов, на основе которых проект был составлен (патенты, лицензионные договоры, сертификаты, фото продукции, данные исследований, контракты и т.д.). Чем полнее будет представлена «база» бизнес-плана, тем выше вероятность получения инвестиций.
Разработка бизнес-плана — сложная и объемная задача, которая состоит из двух этапов: подготовительного (сбор информации) и собственно составления. Для того чтобы написать качественный проект, который можно использовать как план для развития и привлечения инвесторов, необходимо полностью погрузиться в выбранную отрасль. Процесс требует обработки большого количества информации и определенных навыков ее систематизации, что занимает много времени. При этом у предпринимателей, как правило, нет возможности заниматься подобной деятельностью. В такой ситуации вы можете обратиться в компанию «1Капиталь», специалисты которой профессионально занимаются составлением бизнес-планов на заказ.
Сделать все самостоятельно
Если вы хотите разобраться в этой теме без посторонней помощи, обязательно переходите на наш канал. Здесь мы детально рассказываем о своей работе и делимся практическими советами.
Типовые формы и требования
Требования к содержанию бизнес-плана
Рекомендации при подготовке финансовой модели
Бизнес-План и Финансовая модель
Пример технического задания на разработку бизнес-плана
Стоимость услуг
Стоимость работ | ||
| Финансовая модель | 19 000 Р | |
| Типовой бизнес-план | 29 000 Р | |
| Бизнес-план индивидуальный | от 39 000 Р | |