Служба как бизнес идея
* В расчетах используются средние данные по России
Бизнес в сфере коммунальных бытовых услуг при всей своей, на первый взгляд, привлекательности и простоте обладает множеством подводных камней, знать о которых новичку, желающему войти в эту сферу, просто необходимо. Собственным опытом создания успешного бизнеса в сфере бытовых услуг с нами поделился директор компании «Домовой» Ярослав Бутенко.
— Ярослав, расскажите, чем занимается ваша компания?
Сервисная служба Домовой работает в сфере бытовых услуг с 2007 года. Мы предоставляем услуги мастеров, которые иногда называют «муж на час»:
- сантехнические работы;
- услуги электрика;
- услуги плотника, медвежатника;
- сварочные работы;
- клининговые услуги (уборка квартир, домов, офисов и уборка территории);
- услуги грузчиков и разнорабочих;
- грузоперевозки, переезд квартиры или офиса;
- ремонт от ремонта комнаты или ванной до ремонта «под ключ»;
- ремонт и установка бытовой техники;
- настройка и ремонт компьютера;
- монтаж сигнализиции и домофонов.
Специализация сервисной службы «Домовой» — небольшие заказы. Мы помогаем клиентам освободить их драгоценное время и силы. Приезжаем в удобное заказчику время. Работаем по открытому прайсу и гарантируем качество своей работы письменно.
— Многие задумываются об открытии собственного бизнеса, но далеко не все в итоге его открывают: останавливает страх неопределенности, нестабильности, высокие риски и пр. Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?
— С самого детства я не понимал, почему для того чтобы ездить на машине, необходимо уметь ее чинить. Тогда каждый мужчина мог отремонтировать практически все. При этом качество работы всегда было посредственным. Те времена давно прошли, и теперь немногие люди решатся ремонтировать стиральную машину с искусственным интеллектом или устанавливать сложную гидромассажную систему самостоятельно.
В 1996 году у нас дома появился компьютер, которым мы еще не умели пользоваться. Он часто прекращал работать. Часами мы безуспешно пытались решить проблему своими силами. Потом вызывали мастера и наша неразрешимая проблема устранялась в течении считанных минут, а иногда и секунд. Тогда я понял, что каждым делом должны заниматься профессионалы.
Душа лежит к сфере услуг. Коммунальное хозяйство особо запущено с советских времен. Потребность в услугах мастеров по мелкому бытовому ремонту была высокой и абсолютно неудовлетворенной. Начал я с города Черкассы на Украине. В сентябре 2007 году, когда я работал менеджером, взял месячный отпуск, снял офис и начал набор мастеров и обучение диспетчеров. Запустили рекламу, и в ноябре мы уже выполняли первые заказы.
Мы постоянно работали над повышением качества предоставления услуг, сокращали время прибытия мастера и, самое главное, мы сделали открытый прайс-лист на все услуги. Даже сейчас многие организации не назовут своих цен, потому, что хотят оценить клиента и взять с него побольше. Также нашим правилом стало подписание акта выполненных работ и предоставление письменной гарантии. Мы уверенны в качестве своей работы, потому не берем предоплаты. Клиент платит деньги только тогда, когда доволен полностью выполненной работой.
— Сколько времени заняла реализация идеи от начального замысла до непосредственно организации сервисной службы?
— Целый год обдумывал первый шаг. Сотрудников набрал за 2 месяца. С начала набора сотрудников до точки безубыточности мы пришли за 6 месяцев. А полностью вернул свои вложения в течении 9 месяцев. Много времени и сил ушло на подбор добросовестных мастеров, формирование официального прайса, обучение диспетчеров и определение методом проб и ошибок, какая именно реклама работает, а какая нет.
— Во сколько вам обошлась реализация бизнеса?
— Значительная часть работы выполнялась своими силами, что существенно снизило стартовые вложения. Приведу примерные суммы вложений для города с населением около 300 000 человек.
Начальные инвестиции
Аренда офиса за 2 месяца и 50% месячной стоимости за услуги агенства недвижимости. Мы самостоятельно нашли маленький офис (13 кв. м), на окраине города (100$ в месяц в 2007 г.). Через полтора года переехали.
Два компьютера — взял дома. Достаточно самых простых компьютеров с хорошими мониторами.1600$
Лазерный принтер. 120$
Телефонные номера и аппараты (городской, мобильные основных операторов). Очень важна простота запоминания номера. Важны простота чтения номера и его восприятие на слух. Номера мобильных выбирал практически месяц, пересматривая доступные варианты в магазинах. Городские номера можно было выбрать, заплатив оператору. Шесть трубок с номерами телефонов обошлись примерно в 400$. Сегодня этот вариант для нас устарел, потому вы работаем над созданием контакт-центра.
Реклама (пресса, телефонные справочные бюро, сувенирная продукция и полиграфия). 5500$ в первый год. Эту сумму можно увеличить в несколько раз для ускорения старта.
Программное обеспечение для приема заказов и компьютерную сеть организовали своими силами. Здесь цена может колебаться от 500$ до 20 000$.
Спецодежду можно изготовить тогда, когда начнете получать прибыль.
Сайт мы также создали своими силами. При заказе нормальный сайт с наполнением информацией стоит от 1000$. Верхней планки практически не существует.
Постоянные вложения
Аренда офиса
Зарплата диспетчеров. Исходите из средней зарплаты в вашем городе. Количество диспетчеров зависит от количества заказов. В нашем случае было 2 человека.
Зарплата бухгалтера должна быть в полтора — два раза выше средней в городе.
Телефонная связь. 50$, так как большинство звонков входящие.
Мастера — работают своим инструментом и получают процент от стоимости выполненных работ, это сокращает ваши начальные инвестиции и снимает массу бесполезных вопросов.
В идеале вы должны быть готовы покрывать все текущее расходы из собственных средств в течении первых 6 месяцев, чтобы гарантировать себе получение прибили в дальнейшем.
— По вашим оценкам какова минимальная сумма, с которой сегодня можно начать этот бизнес?
— Стоимость входа в бизнес зависит от стартовой позиции предпринимателя, конкуренции и численности населения города, в котором открывается организация. В городе с населением в 300 тыс человек без сильных конкурентов можно стартовать с 10 тыс. долларов. Львиная доля расходов ложится именно на рекламный бюджет, так как он определяет как скоро о вас узнают потенциальные клиенты.
— Как можно ускорить старт бизнеса получить максимальную отдачу от инвестиций?
— Всегда есть несколько вариантов: начинать с нуля и наступать на стандартные грабли самостоятельно или купить франшизу. В случае приобретения франшизы вы:
- избегаете вложения средств и времени в создание контакт-центра, обучение диспетчеров, разработку программного обеспечения, разработку сайта, наполнение его информацией;
- не платите зарплату диспетчерам, бухгалтеру, дизайнеру рекламы, системному администратору;
- экономите на аренде офиса;
- ускоряете процесс набора мастеров;
- избегаете массы конфликтов в случаях некачественной работы мастеров;
- оптимизируете инвестиции в рекламу, так как не придется испытывать что работает, а что нет;
- получаете испытанную систему ведения бизнеса;
- получаете необходимую коммерческую документацию (договоры, прайсы, доверенности, отчеты, технологии, коммерческие предложения и прочее);
- упрощаете процесс подписания договоров на обслуживание корпоративных клиентов (банки, рестораны, магазины).
— С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?
— Очень многие мастера любят выпить. На этапе первоначального набора мастеров проблема алкоголизма стояла очень остро. Благодаря простому ноу-хау и жесткому договору мы избегаем этой проблемы в 99% случаев. Для мастеров очень важно не только качественно выполнить работу, но правильно объяснить клиенту суть проблемы, и за что именно он платит деньги. Большинство мастеров привыкли воровать. Потому необходимо сделать так, чтобы это было невозможным. Мы решили эту проблему при помощи программного обеспечения и принципиального бухгалтера.
Чистоплотность, вежливость, пунктуальность и качество работы мастеров оценивается при прозвоне всех клиентов после выполнения работы мастером. Лучшие мастера получают работу в первую очередь и зарабатывают больше всех. Остальные просто отсеиваются.Несколько раз были чрезвычайные происшествия вроде заливания водой. Теперь мы очень быстро останавливаем аварийные ситуации. Также мы создали специальный страховой фонд. Хорошо наладили механизм выполнения гарантийных работ.
— Как и где вы искали сотрудников? Есть ли у вас особые требования к работникам?
— Изначально набирали мастеров из тех, которые приходили на собеседования по рекламе в прессе. Абсолютно неэффективной оказалась работа с кадровыми агентствами. Особые требования к мастерам: честность, порядочность, профессионализм, опыт работы и желание хорошо зарабатывать. Сейчас новые мастера приходят к нам по рекомендациям наших сотрудников. Желающих работать у нас достаточно, чтобы иметь возможность выбирать.
— Как долго вы окупали первоначальные вложения? Что вы можете сказать о рентабельности этого бизнеса?
Время возврата вложенных средств 8-12 месяцев. Рентабельность бизнеса высокая 100-150% в год.
— Какова конкуренция в вашем бизнесе?
— Когда мы стартовали, нашими конкурентами были ЖЕКи, аварийная служба, ремонтные фирмы и шабашники. Позже появлялось много фирм, которые пытались скопировать нас. Они так и не поняли нашей философии, потому исчезали так же быстро, как и появлялись. Сейчас диспетчера ЖЕКов и аварийной службы чаще всего переадресовывают клиентов нам, так как мастера этих организаций заинтересованы работать как можно меньше.
— Существует ли сезонность в вашем бизнесе?
Сезонность в нашем бизнесе выражена не очень существенно. Заключается она в том, что летом люди массово предпочитают делать ремонты. Потому летом мы делаем много ремонтов квартир и домов. В этот период часть мастеров приходится с небольших заказов переводить на ремонты, но кардинально это не влияет на работу сервисной службы.
Основная часть заказов ориентированы на обслуживание клиентов (услуги сантехника, электрика, плотника, сварщика, грузчиков, перевозки, ремонт и установка бытовой техники, уборки и т.д.) поступают относительно равномерно. Пики заказов часто приходятся на предпразничные дни, когда люди готовятся встречать гостей и на дни после праздников, когда наступает время исправлять результаты бурного веселья. В такие моменты могут появляться некоторые очереди, иногда удлиняется рабочий день мастеров. Существует некоторая сезонность по отдельным видам работ. Например, люди предпочитают активно мыть окна весной, а генеральные уборки квартир особо популярны перед Новым годом.
— Как повлиял на ваш бизнес экономический кризис?
Период с октября 2008 года по май 2009 года был достаточно сложным. Но мы не уменьшали объем рекламы и не увольняли сотрудников. Приходилось компенсировать расходы из личных сбережений. Затем в режим экономии начали переходить банки и многие организации. Это открыло для нас потрясающий ресурс для развития. Мы подписали много договоров на техническое обслуживание организаций, уборки помещений и территорий. Потому для сервисной службы «Домовой» в кризисе оказалось много положительных моментов. Кризис может создать сложности, а может предоставить огромные возможности. Все зависит от точки зрения.
— Какие еще «подводные камни есть у этого бизнеса»?
— Нельзя ориентироваться на посредственное качество выполнения заказов. Выживают только самые сильные, потому или вы будете лучшими, или вам придется покинуть рынок.
— Как вы продвигаете свои услуги? Назовите основные каналы продвижения.
— На данный момент треть наших заказов мы получаем от тех клиентов, которым мы уже выполняли определенные работы, и они остались довольны, еще треть получаем по их рекомендациям своим знакомым. Остальные заказы приходят благодаря рекламе в прессе и периодическому распространению печатной рекламы. Сайт был создан в конце 2009 года. На данный момент он выполняет информационную роль и экономит нам существенные суммы, которые мы тратили на печать и распространение рекламных буклетов. Однако количество заказов благодаря сайту пока небольшое, около 2% от общего количества.
— Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса?
— Сейчас работаем над созданием контакт-центра, способного обрабатывать огромное количество звонков. Работаем над открытием филиала в Киеве. Начали набор мастеров. В процессе открытия филиала завершим описание всех бизнес-процессов. Франчайзинговый пакет практически готов. В планах на ближайшие 2 года открыть подразделения во всего крупных городах Украины, частично своими силами, частично за счет франчайзинговой сети. Затем будем выходить за пределы страны.
— Какие советы вы могли бы дать предпринимателям, которые только задумываются об открытии бизнеса?
— Путешествие в 1000 миль начинается с первого шага. Стоит начать двигаться вперед, а уже потом корректировать маршрут. Бессмысленно мешкать и настраиваться годами, если вы так и не сделаете первый шаг!
13.05.2011
Все материалы по тегу: муж на час
5886 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 639485 раз.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Другие статьи по вашей теме:
Кто не мечтает о собственном бизнесе, который бы приносил стабильный доход?! Но что делать, если желание открыть дело есть огромное, а вот с финансами трудности? Открыть собственную курьерскую службу. Тем более, что крупных вложений этот бизнес не требует, но в то же время имеет весомые преимущества перед другими сферами – высокий спрос на услуги и следовательно обеспечение широкого круга клиентов, буквально в первые месяцы работы.
Да и окупаемость будет составлять 90%, чего нельзя сказать про другие виды бизнеса. Но как открыть службу курьерской доставки с нуля, да еще и с небольшими вложениями, и чтобы прибыль получить уже «завтра» – вопрос существенный, но легко разрешимый.
Курьерская служба, как вид бизнеса
Служба доставки – дело, которое подойдет как предпринимателю-новичку, так и опытному бизнесмену, умеющему ворочать большими суммами. В нашей стране спрос на подобные услуги появился еще в конце прошлого века, и сегодня у курьеров работы не убавилось. Более того, эта сфера услуг является одной из самых перспективных в плане развития и получения прибыли.
Для организации курьерской службы не нужны огромные капиталовложения, и начинать можно практически с нуля, а уже потом постепенно увеличивать свои обороты и развиваться. Такой спрос на услуги доставки появился в основном благодаря развитию Интернет-торговли.
Читайте также: Финансовая грамотность и четыре составляющих экономии
Но и здесь есть свои нюансы и «подводные камни», поэтому прежде чем с головой уходить в это дело, бросать все свои силы и деньги на развитие, необходимо изучить и понять некоторые аспекты, необходимые для успеха.
Анализ сферы деятельности
Как в любом деле, прежде чем открыть бизнес, необходимо изучить его со всех сторон и подготовиться к возможным проблемам. Есть несколько аспектов, по которым нужно анализировать любой бизнес.
Актуальность
Даже несмотря на кризис, сфера доставки будет процветать с каждым годом. А все благодаря стремлениям интернет-предпринимателей оставаться на плаву, и все больше продавать товаров через онлайн-площадки.
По данным исследовательских агентств торговля в сети ежегодно вырастает на 25%, а чтобы сэкономить на доставке, они привлекают посторонние курьерские службы.
Плюсы и минусы бизнеса
Это важная составляющая анализа сферы деятельности, которая позволяет еще на этапе планирования узнать возможные проблемы и подготовиться к их решению.
Преимущества:
- маленький размер вложений;
- большой спрос на услуги курьеров, который постоянно растет;
- отсутствие квалификационных требований как к предпринимателям, так и к работникам;
- возможность развития и расширения бизнеса.
Недостатки:
- высокая конкуренция;
- проблемы с налаживание бизнеса и его стабилизации;
- возможные финансовые риски из-за проблем с заказами, их потерей;
- зависимость от погодных условий.
Анализ конкурентов
Поскольку бизнес этот весьма привлекателен для желающих разбогатеть, то и конкуренция в нише доставки достаточно высока. Сегодня на рынке представлены многие компании, специализирующиеся на этой сфере услуг, да и международных компаний-гигантов вполне достаточно.
Читайте также: Как похорошеть без особых затрат
Сложно конкурировать с лидерами, когда ты сам на рынке – новичок. Если открывать свою курьерскую службу в таких условиях, лучше всего ориентироваться на первых этапах именно на свой город и регион, а уже потом при желании выходить на международную арену.
Совет!
Соберите друзей, также мечтающих организовать свое дело, и начните сотрудничать с ними, деля всю прибыль поровну. Так начинали многие курьерские службы, которые сегодня считаются лидерами индустрии.
Виды услуг
Курьерские службы бывают разные, и специализация у них может разительно отличаться от ближайших конкурентов. Чтобы четко определить свою нишу и благополучно ее занять, нужно еще на этапе планирования продумать виды услуг, которые будет организовывать компания:
- Перевозить деловые бумаги и документы. Несмотря на развитие интернет-индустрии, важные бумаги до сих пор принято подписывать в живую, да и бумажным носителям многие доверяют гораздо охотнее. Поэтому спрос на эту услугу будет достаточно высокий, по крайней мере, еще лет десять.
- Доставка бандеролей и посылок. Это еще одно прибыльно направление, но в отличии от предыдущего пункта, он не теряет позиций, а завоевывает новые. Все дело в молодости интерне-торговли, но это не уменьшаем спрос на услугу доставки. Все больше людей понимают удобство покупок на онлайн-площадках, а магазины должны каким-то образом доставлять товары до покупателей до указанного адреса.
- Цветы. Доставка роз или лилий прямо до порога любимой – вечная классика. Чтобы дело пошло быстрее, можно заключить договор с несколькими цветочным магазинами, которые будут обращаться в случае поступления заказа. Кстати, таким же образом можно сотрудничать с предприятиями быстрого питания, и доставлять до клиентов еду.
Интересно!
Многие рестораны и кафе имеют собственные сайты. На их основе можно создать собственный ресурс, на котором люди будут заказывать обеды, а ваша компания будет их доставлять – простая и доступная схема работы для начинающих.
С чего начать?
Чтобы затраченный на развитие компании силы и средства не пропали даром, необходимо заранее написать план действий. Он может состоять из следующих пунктов, к реализации которых нужно приступить в первую очередь:
- Исследовать рынок. В крупных населенных пунктах наверняка есть множество подобных компаний, которые уже давно занимаются услугами доставки и имеют постоянных клиентов. Соответственно, чтобы дело не прогорела еще на корню, лучше заранее разузнать все о конкурентах – проанализировать их сильные и слабые стороны, определить основные виды услуг, которые они предоставляют.
- Определиться со спецификой груза.
- Приобрести транспорт для перевозок.
- Нанять диспетчера, который будет собирать заявки клиентов, и передавать их исполнителям. В первое время можно выполнять эти обязанности самостоятельно.
Чтобы обеспечить себе большой поток клиентов, необходимо составить работы компании так, чтобы заказчики могли круглосуточно получать свои посылки и грузы.
Читайте также: Как можно сэкономить деньги с помощью хитростей с одеждой
Регистрация
Для официального оформления бизнеса по доставке достаточно открыть индивидуальное предпринимательство или ООО. Выбор должен основываться на выбранном виде услуг, которая будет оказана населению. Например, для сотрудничества с физическими лицами, расчет с которыми будет производиться наличными, подойдет ИП.
Для безналичной оплаты через банк, а также для обслуживания юридических лик и компаний, потребуется регистрация ООО. Код ОКВЭД для курьерской службы – под номером 64.12. Он включает перевозку посылок, пакетов, контейнеров и прочего.
Подбор персонала
Проблемы с сотрудниками не чужды компаниям, занимающимся поставками. А все потому, что небольшой штат может обслужить ограниченное число заявок. Соответственно, прибыль также будет небольшой, и зарплату сотрудникам приходится урезать, что плохо сказывается на настроении внутри коллектива. Чтобы как-то расширить свое дело, приходится постоянно нанимать новый персонал.
Не обходится и без мошенничества со стороны работников. Бывали случаи, когда курьер просто исчезал с полученными за доставку деньгами, и работодателю приходилось возвращать потерянное с помощью правоохранительных органов. Поэтому к подбору персонала стоит относиться ответственно. Возможно, лучше отдавать предпочтение сотрудникам в возрасте, нежели студентам.
Помимо персонала проблемы могут возникнуть и автопарком. При наличии собственных автомобилей, придется искать сотрудников, обеспечивающих их техническое обслуживание. Себестоимость услуг от этого повышается.
Реклама
Важно, чтобы о компании узнало как можно больше людей. Без рекламы эта миссия практически обречена на провал. Поэтому вкладывать средства в маркетинговую стратегию все же придется. Самый эффективный и малобюджетный вариант раскрутки – распространение листовок в местах многочисленного скопления народа – вблизи торговых и бизнес центров.
Хорошей рекламой курьерской службы будет личное обращение к хозяевам пиццерий, суши-баров и супермаркетов. С ними можно обсудить возможность сотрудничества. Прибыль гарантирована и той и другой стороне.
Расходы и окупаемость
Служба курьерской доставки, как бизнес, созданный с нуля, с небольшими вложениями, отличается высокой рентабельностью. Поскольку он не требует больших вложений, а начинать можно вообще собственными силами, постепенно развиваясь и увеличивать доходность своего предприятия.
Если регионально была выбранная небольшая территория – маленький, провинциальный город, к примеру, то можно к тому же существенно сэкономить на кадрах. Это тоже повышает рентабельность бизнеса, ведь прибыль будет только расти.
Читайте также: Переводы с карты на карту станут дешевле
В среднем стоимость доставки составляет 200-700 рублей. В нее уже заложены расходы на зарплату курьеру, бензин и прочее. Если обслуживать в месяц около 40-50 заказов, то прибыль будет полностью покрывать все расходы и стабильно увеличиваться. В этом случае рентабельность составит 90%.
Если покупать автомобиль нет необходимости, то основная сумма вложений пойдет лишь на аренду офиса, зарплату сотрудникам и рекламу. Но и снимать помещение не будет никакой необходимости, если договориться с производителями товаров или , например, обедов из кафе, напрямую. Правильно организованный бизнес принесет прибыль уже в первый месяц своего существования.
Совет!
Чтобы грамотно распланировать работу собственной курьерской компании, лучше узнать тонкости бизнеса изнутри. Для этого можно некоторое время поработать курьером в другой фирме.
Начать свой бизнес не так сложно, как кажется большинству людей, работающих по найму. Самое главное – суметь удержать его «на плаву». Для этого важно в самом начале научиться правильно развивать компанию, постоянно работать над концепцией, искать новых клиентов и удерживать старых. Успех – это результат длительных, последовательных действий, направленных на результат.