Системный интегратор бизнес план пример
Вступительное слово
Сегодня очень модно стало автоматизировать бизнес. Повальная информатизация — модное явление. Чаще всего руководители самих компаний, которым продали данные услуги, просто не понимают, что именно они покупают. В их голове любая CRM-система становится некоей волшебной кнопкой, которая решает их организационные проблемы. Что это значит?
Есть предприятие, которое мы назовем «Рога и Копыта», руководитель которой услышал от своих коллег-предпринимателей о том, как стало лучше работать, когда в компании стала использоваться новая CRM-программа. Интеграторы взяли не так дорого, проект обошелся дешевле, чем SAP или «1С: УПП». Что делает человек под давлением общественного мнения? Повторяет!
Если у вас появилась мысль «а не запустить ли на моем предприятии проект для того, чтобы автоматизировать бизнес?» — данная публикация для вас.
Немного об автоматизации бизнес-процессов
Для начало расскажу о правильном подходе к самой автоматизации бизнес-процессов. Надо понимать, что любой системный интегратор понимает под бизнес-процессом некую строгую последовательность действий, которая является достаточно предсказуемой. Иными словами, все условия и варианты развития событий в этой последовательности известны. Если же нет — данный бизнес-процесс не поддается автоматизации. Сразу пример:
А (автоматизируемый бизнес-процесс): в нашей фирме «Рога и Копыта» секретарь Марья Ивановна любой договор отправляет только после личного утверждения (визирования) финансового директора Полиграфа Полиграфовича и директора Владимира Ильича.
С (не автоматизируемый бизнес-процесс): в нашей фирме «Рога и Копыта» секретарь Марья Ивановна смотрит, как ведет себя Полиграф Полиграфович. Если устроил разнос директор — ему лучше принести после планерки коньяку, а если он улыбается — кофе. Тогда же можно поговорить и о повышении заработной платы или отпроситься на денек без отгула.
Да, примеры утрированные. Но в моей практике такое было не раз. И руководство почему-то хочет видеть автоматизацию именно процессов класса «С». Они считают, что именно такие процессы нуждаются в переносе в формат программы, что является по сути не правильным.
Можно выделить еще частично-автоматизируемые (класс В) бизнес-процессы, которые хоть и позволяют перенести себя в «формат программы», но лишь отчасти. Ярким примером является контроль за грузоперевозками (был у нас один такой клиент). Есть несколько машин, которые выполняют один заказ. Требуется — фиксация: какая именно машина и сколько выполнила работы по факту (к примеру, одна — 5 часов, другая — 3 часа), так как от этого зависит, какой % от общей доли выплаты получит конкретный водитель. Такие данные могут быть внесены только человеком (в случае нашего клиента — самим водителем). Заказчик просил нас сделать «волшебную кнопку, которая сама будет делать это за них. И чтобы она вводила все достоверно и не требовалось ее перепроверять». Такое возможно (выстроив систему из связки IP-телефонии и CRM-программы, дописал несколько серьезных модулей), но очень финансовоемко. Клиент отказался от своей идеи и стал вести ввод данных вручную (правда, используя программу для формирования в ней единой отчетности).
Далее — требуется разбить все бизнес-процессы на категории, коих бывает несколько видов, а именно:
- глобальные бизнес-процессы (класс В): они охватывают от 40% сотрудников предприятия и связаны с большим количеством более мелких. К примеру — автоматизация отдела продаж бетона (стояла передо мной такая задача в период занятости на проекта внедрения «1с: Управление строительной организацией»; хочется отметить, что даже при грамотном подходе и лучших в Области специалистах по «1с» — любимая многими программа не справилась), которая затрагивает отделы продаж, рекламы, маркетинга, бухгалтерию, руководство, производство и т. п. Автоматизации такие процессы поддаются, но только после разложения их на множество соподчиненных мелких бизнес-процессов. Фактически они являются целью проекта автоматизации, а не конечной задачей. Из-за непонимания этого — многие проекты просто проваливаются.
- рутинные бизнес-процессы (класс А): то, что составляет до 80% работы офисного планктона — визирование документов, выставление счетов, прием и архивация документов, выставление договоров. Именно этим пренебрегают собственники бизнеса, которым кажется, что это все и так умеет программа (как вариант — не так важно). Им кажется, что глобальные бизнес-процессы важнее, чем рутинная работа. Предприниматели составляя требования к продукту впадают в некий раж, стараясь объять необъятное, акцентируя внимания на своих мечтах и задачах, но забывая о проблемах и повседневных задачах подчиненных. Чаще всего заказчик пытается сделать из программы универсальный инструмент на все случае жизни. Итог — высокая стоимость, сложность реализации, неудовлетворенность клиента.
- творческие бизнес-процессы (класс С): такие бизнес-процессы относятся к не автоматизируемым. Сложно разложить на формулы или последовательности действий работу художника или писателя, в них слишком много переменных факторов. Такие процессы невозможно разложить на ступени (как предсказать этапы появления вдохновения?). Как такие процессы появляются в фирме? Скажем, требуется разработать идею по созданию вирусной рекламы отделом маркетинга. Или дифференцировать деятельности группы компаний и выстроить с нуля новый бизнес. Конечно, можно выделить абстрактные этапы — но их наличие не является чем-то полезным в системе. Обычно такие бизнес-процессы требуют исключительно ведения учета затраченных финансов, которые показывают сколько стоит достижение цели. Для этого лучше всего подходит модуль «Проекты», который есть практически в каждой системе автоматизации бизнеса.
Мало того, требуется так же разделить бизнес-процессы предприятия на степень необходимой полноты информации. Так бывают:
- бизнес-процессы с высокой степенью вносимых данных (А): данные бизнес-процессы дают очень много информации для управленческого учета, их ведение позволяет получать до 50% данных для принятия решений. Именно ведение таких процессов в информационной системе представляет наибольший интерес для руководителей.
- бизнес-процессы со средней степенью вносимых данных (В): данные процессы являются важными для управленцев и малозначительными для сотрудников. Примером такого служит составление отчета по прибылям и убыткам предприятия.
- бизнес-процессы с низкой степенью вносимых данных (С): данные процессы маловажны для управленцев и важны для сотрудников. Пример — количество времени, которое сотрудник тратит на обеденный перерыв. Для сотрудника — это очень важно, время обеда — возможность отдохнуть, даже если есть работа которая нуждается в срочном исполнении. Для управленца — малозначительна. Ему все равно сколько обедает сотрудник, если задачи выполняются точно в срок.
Анализируя бизнес-процессы, стоит помнить, что насколько бы не была хорошая программа — она все равно требует ввода данных. Единственное, что она снимает с человека в этом случае — необходимость повторного ввода и анализа данных. Но если вам надо ввести сумму ста поступивших на склад новых товарных групп — за вас это никто не сделает.
Разбили? Получаем классификацию бизнес-процессов, которые обозначаются тремя буквами (А, В или С). Важнее всего и проще автоматизировать процессы с маркировкой ААА, невозможно — ССС. План автоматизации правильно строить следующим образом: сначала автоматизируем бизнес-процессы с маркировкой ААА, после — вводим в маркировку В и начинаем с ААВ, сдвигая буку на один разряд влево. Таким образом доходим до ввода второй буквы В, затем переходим к АВВ и т. п. до появления первой буквы С в маркировке. Все бизнес-процессы с присутствием С в маркировке автоматизируются только после обсуждения процесса автоматизации собственников фирмы и системных интеграторов, т. к. они являются наиболее объемными и затратными.
О классах внедряемых программ
Сегодня существует множество программ, которые автоматизируют какую-либо часть бизнеса, либо берут за основу задачу автоматизации всего бизнеса в целом. Отсюда многочисленные типы программного обеспечения данного назначения, как: CRM, DMS, ECM, ERP, BPM и т. д. На самом деле наиболее общих типов не так много. За весь период работы системным интегратором я выделил для себя несколько простых типов программ автоматизации (которые будут наиболее понятны клиенту):
- программы для ведения бухгалтерского учета: всем понятная «1с», какие-либо комментарии излишни;
- программы для ведения управленческого учета: это программное обеспечение позволяет видеть собственнику не только то, что положено налоговой инспекции, т. е. видеть реальную картину работы предприятия;
- программы для организации документооборота: если ваша фирма является документосоздающей организацией (к примеру, вы оценщик недвижимости) и ваш конечный продукт — документ, поддающийся шаблонизации, то эта программа для вас, т. к. весь бизнес построен на движении документов.
Все, остальные классификации программного обеспечения — забота системного интегратора, который после анализа предприятия выбирает наиболее подходящий продукт.
Стоит отметить интересный факт — некоторые системные интеграторы из США склонны отказывать от термина ERP (все-в-одном), так как современные CRM системы стали мало отличаться от ERP-программ ввиду повышенных требований рынка к функциональным возможностям программы.
Основные ошибки при реализации проектов автоматизации бизнеса
Рассмотрим самые частые ошибки, руководителей при запуске проектов автоматизации их бизнеса:
- не оглашаются организационные проблемы или мотивируют нежелание исправления их фразами вроде: «Если мы так работаем, то значит это правильно!» (господа предприниматели, смиритесь с мыслью, что бизнес-консультанты лучше вас знают как правильно работать! Если вы не хотите ничего менять в своем бизнесе — зачем вы позвали их?);
- выбираются для автоматизации глобальные бизнес-процессы (не надо пытаться объять необъятное, системные интеграторы с радостью работают по принципу: «Любой каприз за ваши деньги». Но может лучше для начала снять с себя рутину, а потом планировать «полет к звездам»?);
- не выделяются точные критерии перехода бизнес-процесса от одного состояния к другому (любое состояние системы должно описываться формально, без эмоциональной окраски; в противном случае — компьютер просто не поймет, что вы хотите от него, он не может основывать свои действия на эмоциях или интуиции);
- стараются экономить на автоматизации (если вы хотите сэкономить на процессе построения экономии — то, что-то в вашей логике пошло не так);
- формулирование технического задания самостоятельно вместо постановки задач (ну не может человек, не реализовавший ни один проект системной интеграции грамотно написать то, что нужно сделать технарям, они его просто не поймут);
- внедрение программного обеспечения своими силами (самая ужасная ошибка, которая приведет проект к краху с вероятностью 99%, когда внедрение программы ставится как задача системному администратору, которому это не интересно — дополнительных денег он не увидит — и который не обладает для этого должной долей компетенции);
- именно программа А решит наши проблемы (любая платформа, т. е. программируемая программа, позволяет решить ваши проблемы если системный интегратор имеет компетенцию. Иными словами правильно выбирать интегратора, а не программы — от него зависит степень достижения поставленных целей).
План реализации проекта системной интеграции
Как тогда реализовать проект системной интеграции? Дам краткий план как нужно выстроить работу в этом направлении:
- Поставить наиболее важные цели проекта (конкретные), выделить требования к системе;
- Выслать требования и цели нескольким системным интеграторам из города (те, кто готовы к вам приехать из другого города или области — выставят очень большой ценник, им надо оплачивать командировку сотрудника);
- Провести сравнительный анализ предложений, выбрать среднее по цене;
- Потребовать написание технического задания (как правильно это делать — рассмотрим в другой статье), которое будет описывать не только процесс внедрения, но и оптимизировать карту бизнес-процессов;
- Выделить одного ответственного за приемку работ и попросить выстроить процесс доработки и внедрения программы поэтапно. Если проект курирует несколько человек — каждый будет стараться впихнуть в него свое видение «хорошо», будет отлично если ответственный будет — заместителем руководителя или человеком, который успел поработать с большей частью отделов;
- Согласиться на обучение работе в программе и техническую поддержку (любым инструментом надо уметь пользоваться, Вам нужен консультант, который будет доступен когда нужно вам, а не когда у него появится на это время).
Если вы будете придерживаться этого простого плана действий, то проект автоматизации бизнеса закончится для вашей компании хорошо. Надеюсь читателю было интересно то, что было сказано в этой небольшой статье.
Этот кейс – больше человеческая история, чем набор сухих фактов о бизнесе. История преодоления трудностей за счет огромного желания создать что-то свое. Егор Кондратенко, основатель системного интегратора SalesUp, поднялся, что называется, с самого «дна» жизни и сделал продукт, эффективность которого уже оценили более 70 компаний. Подробностями становления и развития своего проекта Егор поделился с «Жаждой».
Начало пути
Как таковой бизнес-идеи не было – это скорее спонтанное основание своего дела, которое на начальном этапе было вроде самозанятости. В октябре 2016 года Егор уволился с последнего места работы по найму, он тогда работал около полугода в агентстве недвижимости брокером. После увольнения он решил заниматься оказанием консультаций в продажах, думал, что найдет себя на этом поприще, так как обладал довольно большим опытом в данной сфере.
Егор Кондратенко: «Уволился я после того, как встретился и пообщался с одним из бизнес-коучей Михаилом Дробитько. У меня, если честно, язык не поворачивается так назвать его, потому что для меня бизнес-коуч – это не совсем правильное понятие. Чаще всего в нашей стране это люди, которые к бизнесу или не имеют отношения, или имеют не самое лучшее, – почти все тренеры – это предприниматели, которые не смогли. Вот поэтому для меня это не лучшие персонажи, и я всегда обхожу их стороной. Но Михаил совсем не похож на таких. Во-первых, у него есть действующий бизнес, который, насколько я знаю, очень успешный, приносит хорошую прибыль, но при этом он как-то находит время встречаться с другими людьми и помогать им. Мы с ним три раза встретились, пообщались, я понял, что не хочу работать на кого-то, и после разбора некоторых вариантов остановился на идее консультировать компании по вопросам продаж. Нашел даже одного клиента, но, так как дело было уже под Новый год, новых клиентов найти не удалось.
В общем, как говорится, не поперло, и в итоге к концу декабря я остался без копейки. Платить за жилье было нечем, есть было нечего. Снимаемую мною комнату пришлось освободить, и по доброте людей, сдававших ее, я смог остаться в соседней комнате, которая по факту была кладовкой. Разбитые и продуваемые окна, грязный протертый пол, из мебели – вешалка и старый матрас. Электричество было в виде небольшой лампы. Я думаю, что люди, которые оказываются на самом дне, полностью пересматривают свою жизнь. Большую часть времени я просто лежал там, смотрел в потолок и думал, как же так вышло, что я тут оказался один и в таком положении. Обшарпанные стены не добавляли оптимизма и настроения, а наоборот, давали понять, что я в шаге от статуса бомжа».
В этой кладовке Егор прожил около двух недель в одиночестве. В перерывах между сном искал деньги на еду разными способами, что-то продавал из своих вещей, где-то подрабатывал в интернете.
Вот в этом состоянии он понял, что терять уже нечего. Еще до Нового года он видел на «Фейсбуке» объявление о партнерской программе одной из CRM-систем. Так и возникла идея создания собственного проекта. Снова Егор увидел это объявление, сидя в «Бургер Кинге» и доедая чикенбургер, купленный на последние деньги. Он перешел по ссылке и зарегистрировался. Это и было начало бизнеса. После регистрации, дождавшись окончания праздников, Егор начал работать, понемногу начали поступать заявки от клиентов, которых передавали ему от этой компании как партнеру. Начальных вложений не было, единственное, на что Егор потратился в начале работы, это микрофон, чтобы можно было звонить клиентам с ip-телефонии, которую он начал использовать в двухнедельном тестовом режиме, по сути бесплатно, пока не заработал на оплату услуг.
По словам Егора, название компании было придумано спонтанно – он не сидел, не выдумывал, не перебирал варианты.
Егор Кондратенко: «На что нужны деньги для открытия аналогичного бизнеса – не могу сказать, мне они фактически не понадобились. Нужно усердие, воля, желание, понимание, зачем и для чего тебе это. Я вообще придерживаюсь мнения, что любой, абсолютно любой бизнес можно создать без начальных трат, только на результате своего труда. И это будет самый устойчивый бизнес, как например, наш – я пересобирал команду несколько раз за первый год, у меня проработало несколько менеджеров, разработчиков, я три оставался в единственном лице, но ни разу не сдулся. Потому что я знал: чтобы ни случилось, кто бы ни уволился или ни кинул, я все равно продолжу делать то, что делаю, и я продолжал. Сейчас у меня работает пять человек, активно набираем новых людей».
Этапы становления проекта
После четырех месяцев работы в одиночку Егор начал искать разработчиков: во-первых, чтобы самому не заниматься настройкой систем, а отдавать больше времени продажам и работе с клиентами; во-вторых, чтобы можно было брать более крупные и сложные заказы.
Егор Кондратенко: «Я нашел человека, который занимался тем же самым, но был больше программистом. Вроде договорились с ним работать вместе, но, не увидев с его стороны никаких действий, я от него отказался. Дальше я нашел другого партнера, с которым была договоренность о том, что он предоставляет разработчиков, а я – заказы. То есть я продаю, они делают. Но, так как деньги от клиентов поступали на его расчетный счет, я был очень зависим от него, по сути я превратился временно в менеджера на проценте. С этим партнером мы тоже расстались, но не поэтому. Взяв несколько проектов в работу, половину они не доделали или сделали с кучей ошибок, вторую половину просто не начинали делать. Притом что деньги они себе оставили.
Через некоторое время этот товарищ перестал отвечать на звонки, потом и на сообщения, а еще через месяц он сменил номер, бросив меня, несколько клиентов и много других людей, с которыми я не знаком, так как отзывы в интернете про него пишут именно такие – берет предоплату и пропадает. Довольно странная ситуация, учитывая, что я этого человека знал года два до этого – он был вполне себе адекватный, предприниматель из этой же сферы, который организовывал в одном из регионов конференции для IT-специалистов. Что на него повлияло и почему он так себя повел – сказать не могу. Сейчас он до сих пор где-то пропадает, и, возможно, кто-то его еще ищет».
Егор начал искать разработчиков себе сам. Нашел сначала одного – тот поработал пару месяцев и пропал, потом нашел второго – он работает до сих пор, третьего ему порекомендовали люди, с которыми он случайно пересекся в интернете. Продажами Егор занимался сам – пробовал брать на работу менеджеров, но каких-то вменяемых результатов от них не было, поэтому быстро со всеми расставался. К концу первого года работы в компании было три разработчика.
Клиенты тоже на протяжении года менялись. Сначала это были мелкие или (редко) средние компании, с чеком на услуги около 30-40 тысяч рублей. Постепенно начали приходить компании покрупней. Сейчас большая часть клиентов – это средний и крупный бизнес. С малым иногда тоже ведется работа, но только если проект либо интересный, либо дорогой.
Особенности бизнеса
Сейчас SalesUp предоставляет разные услуги для своих клиентов, но так или иначе они все касаются диджитализации бизнеса:
- разработка веб-сервисов (не сайтов, а именно сложных сервисов);
- внедрение CRM-систем, их кастомизация под клиента;
- настройка IP-телефонии, полный перевод компании на IP-телефонию;
- разработка сложных интеграций и виджетов для различных систем;
Из уникальных предложений – интеграция АМО СРМ с программой для химчисток «АГБИС», SalesUp единственная на рынке, кто смог это сделать, имеет готовое решение; интеграция АМО СРМ с онлайн-кассой «Эвотор».
Егор Кондратенко: «Что касается ежедневного процесса работы, то он примерно такой же, как и в аналогичных компаниях: каждое утро я со всеми общаюсь, ставлю срочные задачи, проверяю статус по каждому проекту, если что-то очень срочное и где-то проблема, могу сам вмешаться в ее решение. Каждый у нас занимается своим делом и четко понимает, что никто не сделает за него его работу – разработчики понимают, что проекты нужно сдавать быстро и качественно, иначе клиент позже заплатит и все позже получат зарплату, я понимаю, что кроме меня пока что некому продавать, поэтому тоже не сижу на троне, раздавая приказы, ищу клиентов, пробую разные варианты, двигаю различные процессы, которые в конечном итоге приводят к новым контрактам.
Я думаю, что весь секрет «фишек» запуска состоит в стабильности – нужно просто работать, каждый день, каждый час, каждую минуту быть мыслями со своей компанией. Не важно, какая у тебя в ней роль. Если ты хочешь добиться в компании успеха, то успешной должна быть компания, каковой ее делают сотрудники. Если сотрудник не понимает, в чем его роль в компании, он будет отстранен, так как должен понимать ответственность перед собой и своими коллегами. Отдыхать тоже нужно, но только когда ты четко понимаешь, что в настоящий момент ты сделал все, что должен был и что мог, и сейчас у тебя есть свободный час и можно расслабиться.
Один преподаватель однажды на уроке по бухучету произнес фразу: принцип предпринимательской деятельности – «изо дня в день, из года в год». Я часто вспоминаю эти слова. За последние полтора года я ни разу не был в отпуске – работаю практически без выходных».
Самое уязвимое место в данном бизнесе – это ненадежные люди: сотрудники, клиенты. Например, как было описано выше, один из партнеров пропал, не доделав несколько проектов и забрав деньги. Остальное, как считает Егор, – мелочи. Была пара просчетов с бюджетом, сделали практически в ноль два заказа, зато получили хороший опыт. Пару раз было, что начинали выполнять работу без получения предоплаты, и в итоге клиент сливался, или что-то делали без конкретного техзадания, в итоге работая в два раза больше, чем предполагали. Это все рабочие ситуации, которые лишь принесли дополнительный опыт.
Егор Кондратенко: «Об особенностях построения команды можно много и долго говорить – для меня главное, чтобы это были надежные и ответственные люди. Своим разработчикам я могу написать в 10-11 вечера, и они ответят на сообщение, не проигнорируют. Ну и один из ключевых моментов – это честность перед ними: если что-то недоплачиваешь, то должна быть четкая причина, почему и за что, а не просто «я так решил». Если задерживаешь, то нужно объяснить, почему так случилось, и сделать так, чтобы этого не повторялось. Сотрудники – это основа любого бизнеса, любой компании; если к ним относиться невнимательно, то первый, кто пострадает от их безразличия, вызванного таким отношением, это владелец бизнеса и сама компания».
Ежемесячные расходы на содержание компании – это зарплата, оплата связи, нескольких сервисов для учета и контроля рабочего процесса разработчиков, а также плата за содержание собственного сервера. Из оборудования необходим сервер и офисные ПК (для разработчиков нужны более мощные).
О продвижении, конкуренции и планах на будущее
Для продвижения и рекламы SalesUp не использовалось практически никаких инструментов. Писались статьи про автоматизацию, делались описания кейсов, но не до такой степени, чтобы они как-то влияли на раскрутку. Статьи размещались в социальных сетях, пару раз был произведен пробный запуск контекстной рекламы, настроенной самостоятельно, но особых результатов не было. Можно сказать, что до сегодняшнего дня компания почти не раскручивалась.
Егор Кондратенко: «Мы вообще похожи на этаких бизнес-отшельников. Клиенты к нам приходят либо по рекомендации, либо по случайному стечению обстоятельств, и чаще всего так с нами и остаются».
Самый главный подводный камень в данной сфере – это техническое задание: от того, насколько подробным оно будет в приложении к договору, определяется весь успех проекта. В частности: исполнение сроков, оговоренных с клиентом, реализация задуманного функционала, маржинальность, скорость работы программистов и начало следующего проекта. От одного проекта без четкого ТЗ можно потерять не только прибыль от конкретного клиента, но и пару месяцев рабочего времени.
Конкуренция в данном виде бизнеса очень высокая. Количество похожих компаний исчисляется десятками тысяч, плюс существует множество фрилансеров, которые и по ценам часто демпингуют. К счастью, для SalesUp, цены – не самый важный фактор, большую роль играет качество, а его компания старается держаться на высочайшем уровне. Проявляется это и в качестве работы внедренных систем, и в их уникальности для каждого клиента, и в уровне разработки решений. Компания делает все, чтобы внедряемая система была для клиента волшебством, инструментом, который упрощает работу всей компании до примитивных моментов.
Егор Кондратенко: «Любой вид бизнеса выгоден, если придерживаться принципов и стандартов, взятых за основу. Конечно, не последнюю роль играет и опыт команды, и позиция и личность основателя или руководителя. В целом SalesUp – выгодный бизнес. Причем не только для меня как для владельца, но и для сотрудников, потому что я могу обеспечить им достойные зарплаты, а для клиентов – потому что наши решения очень упрощают им жизнь и ведение своего бизнеса.
В ближайших планах – сформировать отдел продаж, недавно мы запустили новый сайт. Сейчас еще остается очень много работы над ним, и ее мы тоже будем выполнять – наполнять, оптимизировать, продвигать и т.д. Если говорить про долгосрочные планы на будущее, то это создание продукта, плотно граничащего с нашей деятельностью. Он не будет частью этого проекта, потому что там совсем другое направление и суть, но этот проект будет однозначно следующей ступенью развития компании, поднявшись на которую мы выйдем на международный рынок».
SalesUp в цифрах и фактах
Год основания
2016.
Срок окупаемости вложений
2 месяца.
Количество человек персонала компании
5.
Целевая аудитория
Любые компании, которые так или иначе взаимодействуют с клиентами.
Сезонность бизнеса
Сезонности как таковой нет, это один из самых стабильных видов бизнеса, некоторый спад бывает летом, когда владельцы и руководители компаний уезжают в отпуска.
Годовой оборот бизнеса
Более 6 миллионов рублей.
Расходы на содержание
60% от оборота.
Сайт
salesup.group