Рекламные идеи в мебельном бизнесе
Продолжаем серию статей, посвященных работе мебельных компаний с соцсетями. Чтобы продвигаться в интернете, одного сайта мало, нужно использовать все каналы для общения с клиентами: социальные сети, рассылки, статьи в электронных СМИ, блоги, рекламу. Отбор каналов делать исходя из своих задач и целевой аудитории. Тогда будет результат.
О наиболее подходящих социальных сетях для продвижения мебельных компаний мы писали в статье «ВКонтакте», «Инстаграм», «Одноклассники», «Фейсбук» – где лучше продвигать мебельный бизнес.
При работе с соцсетями необходимо иметь чек-лист, который поможет не наделать ошибок и подскажет наиболее удачные ходы для захвата внимания потенциальных клиентов.
Начнем наш чек-лист с перечня основных ошибок, которые допускаются мебельными компаниями в социальных сетях.
Большинство страниц, которые я видела, ведутся неправильно. Они только расходуют бюджет, а прибыли не приносят.
Соцсети нужны не для продаж (они тоже будут, но “не в лоб”). Продают они умеренно, скорее даже плохо. Мебель – вещь дорогая, люди ее через интернет покупают неохотно, да и нужна она им раз 5-10 лет. Но одно дело – сайт, куда человек специально зашел, чтобы посмотреть мебель. А другое дело – соцсети, куда люди заходят развлечься и пообщаться.
Страница в социальной сети нужна для лояльности. Чтобы человек мог составить мнение о вашем магазине, получить обратную связь, ощутить свою ценность как клиента. Чтобы, когда он надумает покупать мебель, шел к вам, а не к конкурентам.
Но вот в большинстве случаев мебельщики лояльность убивают, а не наращивают. Смотрите сами.
Бесполезный контент
Интересен тот контент, который помогает пользователю решить какую-нибудь проблему: лучше разобраться в мебельном деле, чтобы выбрать лучшую спальню или кухню, сэкономить деньги, красиво оформить свой дом.
Внимание, вопрос: какую проблему решает вот этот пост?
Что значит «обуютить»? Даже не говорю, что в словаре нет такого слова, но все остальные спальни неуютные, что ли?
Это бесполезный контент, он состоит из одних пустых слов и никого ни в чем не убеждает.
Другой вариант:
Котика увидели полторы тысячи человек. И никому он не понравился
Смешные картинки не помогают продавать. Их слишком много в социальных сетях. Люди уже так к ним привыкли, что даже ими не делятся и не лайкают.
Вот еще пример бесполезного поста:
Одни пустые слова
Здесь нужно было написать несколько полезных статей по теме. Как выбрать модульную систему для небольшой кухни (или для большой, или для деревенского дома и т. д.). Как подобрать цветовую гамму. Чем полезен 3d-проект. А так пользы в посте никакой нет. Авторы, видимо, это понимали, поэтому даже не поставили ссылку на свой сайт.
Как решать проблему
Добавьте к каждому посту информацию, которая решает проблему клиента. Пишите статьи по мебельному делу, дизайну, экономии и т. д. Сделайте мебельную «Википедию», расскажите, как отличить хорошую фурнитуру от плохой, как выбрать матрас, как отличить шпон от массива. Не думайте, что это никому не интересно. Интересно, еще как.
Вот публикации во «ВКонтакте» компании «ИКЕА». Они направлены на женщин среднего возраста, интересующихся экономией, семьей, кулинарией.
Смотрим:
Вот реклама товаров «ИКЕА», замаскированная под полезные советы по дизайну. Или полезные советы, немного разбавленные рекламой
Вот здесь они показывают, как их товар помогает решить проблему нехватки места
Вот еще вариант:
Полезные советы по дизайну в мебельной группе
Слишком много разговоров о себе
С этим сложно смириться, но ваша компания мало кому интересна. Не зазорно похвастаться, если случилось что-то хорошее, что произведет впечатление на клиентов и улучшит ваш имидж. Но постоянно рассказывать о мелких событиях в вашей компании – это совершенно лишняя и никому не интересная информация.
Теперь, конечно, все кинутся покупать у них мебель
Конечно, когда хорошо пишут о сотрудниках компании, да и сами по себе они выдающиеся – это косвенно характеризует и саму компанию, но очень важно не переборщить с такими постами.
Как решать
Говорите о себе, только если у вас произошло что-то действительно выдающееся: вы победили в крупном конкурсе, у вас купила мебель знаменитость или что-то такое. Это действительно улучшит ваш имидж. Знаменитости тоже разные бывают, и отношение к ним неоднозначное, но если вы уверены, что ваши клиенты оценят такую персону в числе приверженцев вашего бренда, то почему бы и не написать об этом.
Если у вас купила мебель Ксения Собчак, то можно и похвастаться
Целевая аудитория фабрики «Мария» – люди с очень хорошим доходом, поэтому и пост о покупке у них кухни Ксенией Собчак предназначается для людей с определенными взглядами.
Плохое оформление
Оформление страницы в социальной сети – это целая наука. Тут много технических тонкостей. Вот пример неправильного оформления:
Здесь должно быть меню группы, где будут активные ссылки на сайт, на разные его разделы, на форму связи с продавцом
Для сравнения – та же верхняя запись в другом сообществе.
Тоже информация о скидках, но фотография брендирована и есть активная ссылка на сайт. При этом описана всего одна акция, чтобы у покупателя не разбегались глаза
Еще одна проблема – отсутствие единого оформления.
Не все фотографии должны быть брендированными. Если вы показываете красивый интерьер, то на нем ваш логотип будет только раздражать читателей. А вот если пишете статью, то она должна быть обязательно оформлена в вашем фирменном стиле.
Вот плохое оформление:
Некрасивая толстая рамка мешает разглядеть содержимое фотографии
В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост
В данном случае компания рекламирует подарки. Естественно, если мы ищем подарки, то хотим повыбирать, полистать каталог. Продвижение отдельных товаров – это хорошо. А если у вас получается совмещать и то, и другое – это еще лучше.
Как решать
Не пожалейте денег на оплату работы хорошего дизайнера. Оформите шапку, меню группы, аватарку, если речь идет о «ВКонтакте». В «Фейсбуке» вам потребуется шапка и аватарка. В «Инстаграме» – только аватарка. Создайте фирменный стиль и брендируйте все фотографии. Помните, что нельзя брендировать фотографии интерьеров – их это портит. Но можно оформлять в едином стиле фотографии в анонсах статей, постах, информирующих о скидках и распродажах.
Нет общения с аудиторией
Люди любят разговаривать в социальных сетях, задавать вопросы, жаловаться, общаться друг с другом. Если сообщество большое, некоторые бренды закрывают комментарии, чтобы их не завалили спамом. Это ошибка: общение с потенциальными покупателями – важнейшая часть присутствия в социальных сетях.
Отключая комментарии, вы теряете возможность собирать информацию о заинтересованных читателях, вовлекать их в общение и превращать в покупателей.
Комментарии отключены
Но это действительно не самое страшное. Хуже, если читатели оставляют отзывы, а им никто не отвечает.
В течение двух дней читателю никто так и не ответил
Как решать
В группе должен быть специалист, который будет общаться с аудиторией. Иначе будет казаться, что группа мертвая, а клиенты вам не нужны.
Нет работы с негативными отзывами
Отдельная проблема – негативные отзывы. Часто на них либо не отвечают вовсе, либо отвечает человек, который ничего не может сделать, чтобы решить проблему.
Вот пример неудачного диалога представителя магазина с возмущенным покупателем (мат я замазал: меня иногда продвинутые дети читают):
Менеджер делает все, чтобы сильнее разжечь скандал
Ключевая ошибка в том, что он не пытается перевести общение с возмущенной покупательницей в личные сообщения. К тому же он раз за разом признается в собственной беспомощности. Водителя наказать не может, за диваны не отвечает и вообще не имеет ни к чему отношения.
Покупатели думают, что до их проблем никому нет дела. Признание компании в неспособности решить проблему увидело несколько тысяч человек.
А вот другой вариант:
Проблема решена
Чем отличаются эти два диалога? Здесь менеджер тут же уводит покупателя в личные сообщения и разрешает ему возмущаться в приватной обстановке. Во-вторых, он оказывается в состоянии решить проблему. Обратите еще внимание, что здесь с покупателем разговаривает не безликий представитель компании, а конкретный человек, у которого есть имя, номер телефона и контакты для связи. Сразу видно, что компании есть дело до покупателей.
Как решать
Во-первых, запомните, что возмущенные покупатели в интернете намного опаснее, чем те, которые звонят по телефону – они публично портят вам репутацию.
Во-вторых, заставьте своего менеджера выучить, просто зарубить себе на носу, что любая проблема, о которой пишут в интернете, должна быть решена. Чтобы другие потенциальные покупатели видели, что вам можно доверять.
В-третьих, никогда не признавайтесь, что вы не имеете отношения к службе доставки и к мебели, которую продаете. Продаете – несите ответственность. Даже если это так, менеджеру ничто не мешает сказать, что водителя или другого обидчика покупателя наказали, а самому покупателю предложить небольшой подарок в качестве извинения.
Искусственные накрутки подписчиков
Знаете, почему группа в соцсети может не работать? Потому что в ней нет людей. Можно быть сколько угодно крутым маркетологом, но если все ваши тексты некому читать, а картинки и видео некому смотреть, то грош цена всем вашим усилиям.
Часто специалисты по раскрутке (SMM-щики) просто дурят своих нанимателей. Они нагоняют в группу ботов – поддельные аккаунты, которые регистрируют мошенники – и делают вид, что занимаются продвижением.
Самый простой способ проверить, не обманывает ли вас SMM-специалист – использовать программу AntiDogs (она работает только со страницами во «ВКонтакте»). Дело в том, что социальные сети довольно быстро выявляют ботов и блокируют их. Поэтому если она показывает, что в вашей группе больше 5 % «собачек» (заблокированных пользователей), то специалист по раскрутке просто имитирует деятельность.
Вот, например, результаты для группы одного мебельного магазина:
9 % – боты
Вот еще пример, уже в «Инстаграме»:
В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост
Это значит, что специалисты по продвижению используют массфолловинг – добавляют в друзья всех, кого хотят видеть своим подписчиком. Это черный метод, который запрещен правилами социальной сети. Но он дает быстрый и почти бесплатный результат.
Массфолловинг создает компании репутацию спамера. Дело в том, что таких компаний сейчас очень много, каждый пользователь ежедневно получает несколько запросов в друзья от коммерческих страниц. Это сильно раздражает.
Единственный белый и эффективный метод продвижения в «Инстаграме» – это реклама. Она стоит не очень дорого, не дает мгновенного результата, но тем не менее работает.
Как решать
Найти хорошего специалиста по продвижению сложно, но необходимо.
Во-первых, не покупайтесь на обещания быстрого продвижения. Раскрутка группы занимает несколько месяцев.
Во-вторых, не соблазняйтесь излишней дешевизной.
В-третьих, агентство скорее будет использовать только белые методы, чем фрилансер. Но и агентства разные бывают.
В-четвертых, спросите, как именно вас собираются продвигать. Если прозвучат слова «конкурсы» (конкурсы имеют только временный эффект: люди добавляются в группу, но большинство сразу уходит, когда халява заканчивается), «добавление в друзья» и другие подобные, то можно смело уходить. Белое продвижение с долговременным результатом бывает только через рекламу.
Выводы
Социальные сети отнимают много времени, сил и денег. Они не дают мгновенного результата и не очень-то хорошо продают. Зачем тогда их использовать? Для лояльности, я уже об этом говорила.
Хотите избежать ошибок? Легко. Глядя на каждую публикацию, думайте, увеличит ли она лояльность покупателей. Будут ли они лучше о вас думать? Будет ли ваша компания им казаться более честной, чем все остальные? Более экспертной? Более надежной? Той, кому не наплевать на их проблемы?
Если нет, то не давайте менеджерам размещать такую информацию. Все просто.
Ошибки, которые я рассмотрела в данной статье лишь вершина айсберга. На самом деле их намного больше. Следующий материал по продвижению в соцсетях будет содержать в себе подробное руководство по организации и ведению страниц. Не пропустите!
С уважением,
Елена Лукашина,
автор блога «Текстерры».
Материал взят с https://mmkc.su/blog/internet-prodazhi-mebeli/top-6-oshibok-pri-prodvizhenii-mebelnogo-biznesa-v-sotsialnykh-setyak
???? Раскрутка мебельного магазина
Реклама мебельного магазина проще всего дается в социальных сетях. Если вы не специализируетесь на премиум-сегменте — можете раздавать листовки у метро. Рассылайте каталоги с актуальными ценами жителям новостроек. Мебельный салон требует большей ответственности. Желательно разработать свой сайт, фирменный стиль — развивать бренд. Несколько проще продавать товар одного производителя — тогда вы будете сосредоточены на единственном бренде и его преимуществах. Но ограниченный ассортимент может отрицательно сказаться на продажах и интересе среди покупателей.
???? Учитываем потребности клиентов при создании рекламных текстов
Как раскрутить магазин, чтобы им регулярно интересовались?
Постоянно делайте специальные предложения, учитывая в текстах главные потребности своей аудитории:
- комфорт — акцентируйте внимание на мягких и нежных кроватях, удобных креслах, диванах, с которых не хочется вставать
- цена — пообещайте скидку, называйте точную стоимость предмета мебели
- практичность — упор на функциональность, экономию места в пространстве
- экологичность — сконцентрируйтесь на полезных свойствах, особенно при рекламе детской мебели
- дизайн — предлагайте стильные решения для современного интерьера
✅ Если вы хотите сосредоточиться на уюте и комфорте — держите примеры красивых слоганов:
- «Очень легко уснуть»
- «Выспись как младенец»
а заметку продавцам красивой дизайнерской мебели:
- «Почувствуйте итальянский шик в своём доме!»
- «Эксклюзивная мебель из благородных материалов»
???? Обязательно составьте портрет вашего покупателя и не спугните его неверным описанием своей ниши.
???? Вызываем доверие жителей спальных районов с новостройками
Когда человек покупает новое жилье — он тратит немалые средства на ремонт и бытовую технику. При покупке мебели важен комфорт, но цена может сыграть решающую роль. В строящихся районах высокая конкуренция, но также наблюдается и повышенный спрос.
Поэтому здесь нужно подключать все доступные способы рекламы:
- расклеивайте объявления
- раздавайте флаеры на оживленных дорогах (рядом с остановками, а также станциями метро — если речь о крупных городах)
- печатайте листовки и рассылайте по почтовым ящикам
- используйте соцсети, задействуйте геотаргетинг
- договоритесь с застройщиком о партнерстве (если готовы выполнить его условия)
???? Самое главное — давать в рекламных материалах точную информацию по ценам и скидкам. Хитрости, скрытые мелким шрифтом, отталкивают покупателей. Будьте честными с потенциальными клиентами — и они к вам обязательно придут!
???? Особенности продвижения в маленьких городах
Рабочий инструмент при раскрутке в небольшом городе — сарафанное радио. Привлекайте покупателей своей оригинальностью. Такие маркетинговые ходы, как снижение цен, акции вроде «кресло в подарок» — половина дела. Приглашайте клиентов поваляться на мягких кроватях, устраивайте показы мебели — пусть о вас заговорят, создавайте информационные поводы. Аккуратно работайте с местными форумами и группами в социальных сетях — отзывы должны быть только от реальных пользователей.
???? Продвижение мебельного магазина в Инстаграм и ВК
Создавать собственный сайт или на первое время ограничиться соцсетями — выбирать вам. Instagram становится платформой, на которой лучше продвигать более модную или недорогую мебель, из-за возрастной специфики аудитории. Используйте все фишки: от обычных фотографий товара и магазина мебели до оригинальных видео, где красивая девушка нежится на кровати. Не забывайте про «Истории», где тоже можно придумать многое. Посты должны быть интересными, чтобы возникало желание поставить лайк и перейти к записи в рекламной выдаче.
«ВКонтакте» сохраняет свои позиции по активности аудитории. Создайте паблик и займитесь продвижением. Выкладывайте как можно больше фотографий, чтобы клиенты оценили ваш товар. Настройте таргетированную рекламу. Договаривайтесь с администрацией групп, готовых разместить ваш пост. Не бойтесь напрямую связываться с представителями сообществ, участниками которых являются владельцы строящегося жилья.
???? Стоит ли заказывать рекламу на радио и ТВ?
В большинстве случаев от рекламирования магазина мебели в СМИ лучше отказаться из-за внушительных затрат. Займитесь этим только при полной уверенности в эффективности. Реклама будет актуальна в сезон распродаж. Иногда полезно заказать её перед открытием точки.
???? Наружная реклама
Рекламные конструкции и широкоформатная печать — необходимы, чтобы привлечь покупателя в мебельный магазин.
✅ Наши рекомендации:
- если вы самостоятельно организуете доставку, нанесите рекламу на тент грузового автомобиля — тогда вас будут лучше узнавать
- смонтируйте заметную вывеску с названием магазина, также не помешает слоган или уточнение категории товара («мебель от белорусских производителей», «итальянские кухни»)
- разместите баннер на стене, продемонстрируйте фотографии мебели (для таких целей можно организовать фотосессию)
- штендер рядом с тротуаром, также эффективны указатели
Реклама на билбордах — затратный инструмент продвижения. Используйте его только в том случае, если вы владелец крупного центра или сети магазинов с отличной репутацией, большими доходами.
Лучшая реклама — оригинальная, честная и ненавязчивая. Придумывайте качественный контент, снимайте видео, занимайтесь раскруткой в Интернете, делайте выгодные предложения — и тогда добьетесь эффективных продаж! p>
Продолжение кейса. Часть 2. «Как, все-таки, сделать так,чтобы тетенька о тебе узнала? Как себя рекламировать?
Для начала надо попасть в «список выбора» потенциального клиента.
Для этого надо рассмотреть все ситуации, связанные с покупкой кухни.
Ситуации могут быть следующие:
— переезд в другую квартиру,
— съем квартиры,
— ремонт своей квартиры,
— приобретение кухни для работы, офиса (для рассматриваемого случая с «тетенькой» не подходит, скорее всего).
Что начинает делать покупатель, когда оказывается в этих ситуациях? Куда ходит?
Что смотрит? Что покупает в первую очередь, во 2-ую?
По сути, мы должны рассмотреть места, в которые попадает наш потенциальный покупатель до того, как
пойдет выбирать себе кухню (в принципе интересуют все места: до, во время и после).
Он ходит, звонит (офлайн и онлайн) в:
— фирмы, осуществляющие перевозки
— строительные гипермаркеты
— специализированные магазины (только паркет, сантехника и т.д.)
— строительные бригады
и знакомым.
Поэтому рекламу надо размещать в этих местах или вблизи (промоутеры). Летом многие покупают кухни на дачи, поэтому садоводства — хорошее место для рекламы.
При этом, для сокращения расходов на рекламу, надо сделать так, чтобы ее этим фирмам было выгодно разместить. То есть реклама ваших кухонь должна делать привлекательным покупку основного товара.
Это может быть что-то типа «При покупке обоев такой-то торговой марки (какую марку выгоднее продавать магазину узнаем заранее) вы получаете в подарок обойный клей и скидку на кухню, сочетающуюся с данными обоями».
А также «Выберете себе плитку, обои, пол и получите бесплатно 3D проект вашей кухни! Приходите с этим купоном в наш салон «Х»».
«Начинаете делать ремонт, хотите понять, как будет выглядеть квартира, закажите себе бесплатно 3D проект».
Чтобы грамотно составить рекламное сообщение, надо изучить стереотипы (страхи, ожидания, мучающие их вопросы) целевой аудитории. И в своей рекламе их обыграть. Например, глядя на это кресло https://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/S49888629/ , кажется, что оно не может выдерживать большой вес. В IKEA для этого стоит пресс, который постоянно давит на это кресло.
В листовке имело бы смысл посадить грузного человека и/или написать факты о том, сколько выдерживает (картинка предпочтительнее).
Обратите внимание, как лихо помогает сделать выбор в пользу правильного матраса компания Sleep System https://www.sleepsystem.ru/miths-facts/myths-and-facts/
Хорошим ходом будет составить рекламное сообщение, несущее пользу покупателю, делающему ремонт. Это может быть буклет или 2-х сторонняя листовка, в которой с одной стороны будут написаны советы, как правильно выбрать пол, потолки, сухие смеси и т.п., а с другой – уже ваша реклама. Такой буклет жалко выбросить, особенно, если советы грамотно составлены.
Что еще может быть жалко выбросить покупателю? Возможно, блокнот, магнит на холодильник, рулетку. А на них будет ваша реклама.
Конечно, будет интересно законтачить со строительными бригадами. Они вообще попадают уже в дом потенциального клиента.
Также надо учесть, какой ремонт уже идет в квартире. Например, вместе с кухнями (имеется в виду помещение) или чуть раньше идет ремонт ванны, туалета, замена сантехники.
Почему бы не ввести в свой ассортимент продажу этих товаров. Или договориться с поставщиками этих товаров о размещении их в ваших салонах. А рекламу о вас разместить взамен у них.
Так, например, поступает фабрика «Мария», которая специально стала производить мебель для ванных комнат и размещать в своих кухонных студиях.
Такую же стратегию надо использовать и в онлайн.