Продажа бизнес плана как работа
Бизнес-план отдела продаж — сценарий развития подразделения компании, определяющий будущие показатели эффективности и направление развития организации, как на короткий срок (до года), так и на длительное время (до 10 лет).
Чтобы составить план работы отдела продаж, проанализируйте состояние дел на настоящее время. Нельзя двигаться вперед, если не известна точка отправления.
Показатели для плана работы отдела продаж
Особенности бизнес-процессов организации определяют критерии, которые лягут в основу сценария будущей работы организации.
Для примера можно взять следующие:
- Объем прибыли;
- Нормативы эффективности труда сотрудников;
- Количество звонков;
- Количество новых клиентов;
- Число клиентов, приносящих максимум прибыли и д.р.
Систему показателей определяет вектор развития подразделения. Учитывайте сферу бизнеса. В b2b продажах число новых клиентов за месяц не будет значительным, поскольку условия сделки могут согласовываться месяцами. Определяйте нормативы с учетом «слабых» мест в работе. Если есть проблемы на выходящем потоке, установите норматив конверсии на этапе первого звонка. Если процесс доведения клиента до сделки очень затянут, нормализуйте ход работы и установите конкретные сроки для этапов.
План продаж для отдела продаж
Бизнес план, продажи тесно связаны, поскольку нельзя выйти на достаточный уровень без определения этого уровня. В разработке сценария работы отдела придерживайтесь принципов.
- Достижимость целей. Конечный результат должен быть выше реальных показателей на выбранную дату, поскольку любой бизнесмен обязан стремиться к большему заработку. Но чрезмерное завышение цифр приводит к угасанию мотивации подчиненных. Если цели нельзя достичь, сотрудники теряют стремление работать. Реально достижимые цифры помогают работать эффективнее.
- Определение инструментов для достижения цели. Мало просто определить, куда вы стремитесь. Необходимо прописать конкретные шаги на рабочем пути. Допустим, прибыли недостаточно из-за низкой результативности работы специалистов. Конкретное действие для изменения ситуации – разработка скрипта переговоров, который повысит эффективность каждого телефонного разговора.
- Сроки. Временные границы помогают определить, насколько выполнен предполагаемый сценарий. Подводите итоги каждый месяц, квартал, полгода, год.
Для эффективности достижения цели составляйте ежедневные нормативы для сотрудников отдела продаж. Это может быть количество встреч на одного менеджера, число телефонных звонков, отправленных коммерческих предложений или заполненных анкет.
Дробление конечной цифры по периодам помогает отслеживать прогресс. Если вы знаете, что для определенного уровня прибыли в будущем, нужно договориться о 15 встречах в день (учитывая, что не все из них состоятся), вы сможете корректировать ежедневные показатели с учетом уже полученных результатов.
Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж!
Например, при 10 назначенных встречах цель не будет достигнута. Определенность помогает устранить небольшую проблему до того, как она станет причиной крупного промаха.
Разработать сценарий для коммерсантов и определить ключевые цели помогут принципы smart-планирования, подразумевающие конкретность, измеримость, достижимость, реалистичность и временные рамки цели.
План продаж для отдела продаж устанавливается как для менеджера, так и для отдела в целом. При этом стабильное достижение нормативов определяет, получит ли сотрудник дополнительное вознаграждение. Особенно это актуально для руководителя отдела продаж. Каждый менеджер заинтересован в выходе на требуемый уровень, поскольку его зарплата напрямую зависит от полученных результатов.
Классификация планов
В зависимости от результата и пути к нему можно выделить несколько видов сценариев.
- По срокам. При постановке целей рассматривается краткосрочная и долгосрочная перспектива, то есть формируется стратегия и тактика в управлении. Тактика относится к краткосрочной перспективе, то есть тем задачам, которые нужно выполнить сейчас. Стратегия определяет развитие компании на десятки лет вперед.
- По масштабу. В крупных компаниях разрабатываются варианты работы для всей структуры, конкретного отдела коммерсантов и каждого специалиста. Масштабные планы делят на более мелкие. Успех на «мелком» уровне определяет достижение результата на этапе выше.
- По содержанию. Для коммерсантов это норматив по количеству клиентов, холодным звонкам, встречам, сделкам и т.д.
Может применяться и другая классификация в зависимости от необходимости. Устанавливаются постоянные цели и временные, например, рост прибыли на 20% и закрытие конкретной сделки.
От чего отталкиваться при составлении сценария работы коммерсантов
Прогнозируемые нормативы и стратегия в целом подразумевают учет специфики бизнеса.
Преимущества и особенности предлагаемого товара или услуги учитываются при определении прогнозируемых показателей. Проанализируйте, какая из черт вашего предложения поможет повысить уровень прибыли? Как можно интерпретировать эту черту, чтобы достигать большего каждый месяц? Резервом для роста может быть не только отличие самого продукта, но и предлагаемого сервиса. Выясните, чего именно не хватает покупателям. Изменение сроков и условий доставки, качества обслуживания могут принести дополнительную прибыль. Учитывайте такие изменения в сценарии для компании.
Определите, какая сумма потребуется для реализации намеченных мероприятий. Подбор и обучение новых сотрудников, организация рекламной кампании и другие изменения, которые принесут желаемый доход, стоят денег. Разрабатывайте бюджет, рассчитывая, какая сумма, кому, и на каком этапе понадобится для постановки и реализации целей.
Исходя из затрат, рассчитайте точку безубыточности для бизнеса. Это сумма, которую необходимо заработать, чтобы покрыть имеющиеся расходы. Задача отдела продаж – «добыть» нужные деньги. Когда точка безубыточности достигнута, можно выходить на прибыль.
Бизнес-план и продажи: что стоит пересмотреть
Достижение результата подразумевает пересмотр действующей структуры отдела.
- Необходим надежный руководитель подразделения продаж, который своим примером научит работать подчиненных. Достижение цели невозможно без профессионалов. Ведущий коммерсант поможет новичку «дожать» клиента, чем обеспечит заключение сделки, а значит, и рост прибыли. Отсутствие руководителя вынуждает следить за всем происходящим самому собственнику. А управленец должен заниматься стратегическим развитием компании, зная, что работа менеджеров (обеспечивающая приток денег) контролируется надежным специалистом.
- Не забывайте о норме управляемости. Классический менеджмент говорит о том, что эффективно управлять можно только 7 подчиненными. Возможно, для вашего бизнеса это достаточное количество коммерсантов. Если их больше, ответственность руководителя должна быть поделена с кем-то еще.
- Определите действия каждого сотрудника. Когда менеджер хватается за первую попавшуюся задачу, не делается ничего. Не бывает универсальных людей, с успехом справляющихся с любой задачей. Специализация помогает эффективнее действовать. Кроме того, определение функционала каждого сотрудника позволяет разграничить ответственность. А перспектива наказания мотивирует на качественное выполнение обязанностей.
В крупных компаниях формируется несколько структурных единиц для продаж. Для каждой разрабатывается собственный план. Достижение показателей «подогревается» конкуренцией между блоками организации. Оба подразделения трудятся на благо компании, но соревновательного момента избежать не удастся (это и не нужно).
Кто составляет планы для отдела продаж
Доверить подготовку документов для менеджеров можно только специалисту, разбирающемуся в функционале коммерсанта. Это руководитель, директор подразделения маркетинга и т.д. (в зависимости от того, как называется должность). Только человек, знающий схему работы изнутри, может объективно смотреть на потребности компании.
Не стоит полагаться на мнение следующих сотрудников:
- Руководитель финансового подразделения. Специалист будет планировать работу коммерсантов исходя из имеющегося бюджета и цифр, а не реального положения дел в компании. Каждый сотрудник следит за своей сферой ответственности и смотрит «со своей колокольни», поэтому сценарий получится искаженным.
- Директор производства. Сотрудник будет ориентироваться на выпуск продукции при разработке сценария. При этом желания целевой аудитории и потребности рынка будут проигнорированы.
Правильно подготовленный бизнес-план отдела продаж – залог успеха компании. Детально прописанные действия гарантируют достижение успеха, то есть получение необходимого уровня прибыли.
© Константин Бакшт, генеральный директор «Baksht Consulting Group».
Лучший способ быстро освоить и внедрить технологию построения отдела продаж — посетить тренинг К. Бакшта по управлению продажами «Система продаж».
Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж.
Твитнуть
Поделиться
Поделиться
Отправить
Сегодня я хотел бы поделиться своими знаниями и опытом в таком бизнесе, а точнее всё-таки фрилансерском направлении, как написание бизнес планов!
Почему я взялся за эту тему? Потому, что у меня попросили помощи, а я в этом деле достаточно компетентен, так как у меня два образования в этом направлении и 3 года успешной практики!
Приготовьтесь, я написал очень расширенную статью, содержащую 2000+ слов или 10000+ символов полезной информации по теме.
Бизнес-план – краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективные решения и определить средства для их достижения. Ещё подробнее вам скажет википедия: https://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-план
Следует определиться, для кого составляется бизнес план, для банка и инвесторов, или только для самого предпринимателя/фирмы? Зачем? Подумайте.
Содержание бизнес-плана
Раздел 1. Маркетинг
- Анализ ситуации на рынке
- Анализ конкурентоспособности
- Описание бизнеса
- Маркетинговая программа действий
Раздел 2. Организация работы
- Описание технологии работы
- Инженерная подготовка
- Юридическое обоснование
- Организационный план
Раздел 3. Финансы
- Обоснование в первоначальных потребностей в финансовых ресурсах
- Прогноз будущих доходов, расходов и финансовых результатов (Прогноз доходов, Прогноз расходов, Прогноз финансовых результатов)
- Финансовые показатели экономической эффективности проекта
- Срок окупаемости проекта
- Получаемая прибыль
Многие составители ограничиваются и более скудным содержанием, их бизнес планы по размеру не превышают 15-20 листов, и по факту являются не до предела теоретически эффективными.
Напомню, что грамотно составленный бизнес план это лишь часть успеха в бизнесе, и не маловажная, и в любом случае он должен быть максимально подробен, актуален и эффективен!
Прежде чем браться за подобную работу, максимально изучите это ремесло!
Неграмотно составленный, но грамотно проданный бизнес-план не есть победа или достижение, потому что если фирма или предприниматель, которому вы продали своё творение, обанкротится, то комиссия или антикризисные специалисты (при приближении краха) разберутся с этим вопросом и выставят вас виновным во всех грехах фирмы, а дальше на вас повешают всё, что можно и в первую очередь приговор!
Скажу так, если вы юридическое лицо и предоставляете услугу составления бизнес-планов, то вы рискуете лишь своей собственностью и уставным капиталом, а если нет, то вы вполне можете рисковать своей жизнью. Правда, это крайности. Примеров предъяв составителям я не слышал, ну максимум репутацию портили, и всё.
Я же приверженец подробности, и максимальной высчитанной эффективности, а для этого нужно иметь хорошую умную голову на плечах, результаты множества исследований и анализов. Половина успешности бизнес планов это качественные исследования и анализы ситуации на рынке.
Не нужно забывать, что есть бизнес планы:
- игровые
- реальные
- актуальные
- неактуальные
Игровые и неактуальные вы видите на просторах Интернета, реальные и актуальные это практически одно и тоже понятие и такие документы в открытый доступ не выложит никто, так как они стоят денег, и причём хороших.
Если вы надумали поумничать и перепродать готовый бизнес план, скачанный где-то, или написанный кем-то для кого-то, то у вас ничего не получится, если конечно вы не нашли какого-то лоха.
Бизнес планы, бывают в основном:
- индивидуальные
- региональные
Это значит, что бизнес план кафе в спальном районе, будет заведомо провальным в центре города, или практически в любой другой точке города, отличной от той, для которой составлялся бизнес-план. Тоже самое, и в отношении разных городов, и даже лиц, которыми и для которых составлялся сей документ.
Когда я учился в бизнес школе, нас учили различать подобные фишки, что бы в дальнейшем не лохануться самим и с большей вероятностью составить качественный и эффективный бизнес план.
Насколько я помню, на защите диплома, из всей группы лишь 3-е предоставили комиссии реальные бизнес-планы, и двое из них даже получили финансирование этих проектов, я был одним из этих трёх, но, к сожалению, комиссия не одобрила мою идею. Через полгода я продал этот бизнес-план своему коллеге почти за 40000 рублей, точную суму уже и не вспомню, так как было это в 2008 году, и после этого, я продал не один бизнес план.
Отвечаю на вопросы
Вопрос: Как Вы (ты) его составляешь ? Презентация? Или распечатанная текстовая версия ?
Начну с конца. Так как это документ, он не может быть в виде презентации, хотя последняя не может не быть частью бизнес-плана в виде визуального представления бизнеса, но как часть, дополнительный материал, и не более.
Как я уже говорил, максимально грамотно составленный и подробный бизнес-план имеет наибольший успех!
Насчёт того, как я его составляю. Конечно же, по плану составления исходя из конечного содержания бизнес-плана.
1
Для начала нужно определиться с темой, её вы можете придумать сами, либо получить от заказчика. Прежде чем браться за написание чего-либо, нужно изучить в подробностях, или хотя бы в общих чертах узнать, что же собой представляет данный вид деятельности.
К примеру, выбрана тема бильярдной, соответственно вы должны узнать про этот вид деятельности как можно больше! Обязательно сходите в любую бильярдную, а лучше в две или три, поиграйте несколько партий, вникните в суть вопроса, внимательно посмотрите на персонал, на обстановку и всё что связано с игрой. Вы должны иметь представление о том, что должен получать и что чаще всего получает клиент в данном заведении.
2
Вы имеете представление о данном виде деятельности, но желательно уточнить опыт других лиц в Интернете. А теперь пора бы начать исследовательскую деятельность. Что нужно исследовать?
В первую очередь, самую широкую конкуренцию, где, сколько, какого качества, в городе имеется бильярдных? Вас интересует всё, их география, примерная проходимость, уровень, приблизительная выручка, все, что только можно узнать.
Во-вторых, нужно определить идеальное местоположение для вашей будущей бильярдной. Подойдут практически любые условия: спальный район, с неразвитой развлекательной структурой, близкое расположение Вузов, среднеспециальных учебных заведений, и в редких случаях даже школы, и тд. То есть, нужен народ, желающий развлечься.
3
Обязательно нужно провести социальный опрос местного населения и потенциально заинтересованных лиц на желание открытия поблизости вашей бильярдной. Опрашивайте даже тех, кто не заинтересован, или потенциально не заинтересован.
Вам нужно знать как общее мнение по вашему вопросу, так и мнение целевой аудитории. Опросите для приличия от 50 до 100 человек, в течение 4 дней, или воспользуйтесь помощью помощника.
4
Проанализируйте возможность появления на вашей потенциальной территории конкурентов, чем они могут руководствоваться и на чём могут выехать против вашей бильярдной. И отсюда сразу же планируйте свои действия, а именно составляйте список конкурентных способностей, чем ваша бильярдная будет отличаться и чем будет лучше других.
5
Третий пункт бизнес плана – это описание бизнеса, в котором вы должны максимально эффективно описать в подробностях выбранное направление.
6
Как я и писал выше, вы пронаблюдали работу других бильярдных, вы провели местные исследования, и теперь пришло время вам определиться с маркетинговой программой действий, или тем, как же вы будете рекламировать свой бизнес.
7
Практически любой серьёзный бизнес сейчас имеет своё представительство в Интернете в виде сайта, кто-то даже умудрился создать свои группы и странички в социальных сетях, типа vkontakte.ru. И вам тоже нужно будет рассмотреть данное направление!
Так как бизнес оффлайновый, соответственно на сайте вполне хватит 3-5 страниц. Описанию возможностей и стратегии работы с сайтом, так же нужно расписать, и желательно как приложение к содержимому бизнес-плана.
Так же хорошим способом рекламирования являются листовки, и они особенно эффективны в спальных районах! Данный момент, тоже нужно описать в разделе «Маркетинговая программа действий».
8
Помимо внешнего маркетинга, нужно будет рассмотреть и внутренний маркетинг, что бы удерживать клиентов в вашем заведении, что бы они возвращались к вам снова и снова. Скидки это слабенький маркетинговый ход, нужно быть креативнее, подумайте, что может заинтересовать клиента куда больше скидок!
В самом конце данного раздела нужно будет подвести финансовые итоги, а точнее рассчитать первоначальные затраты на маркетинг.
9
Сильно подробно останавливаться на разделе «Организационные работы» я не буду, так с такой работой мне кажется, кто угодно сможет справиться. Единственное уточнение к разделу «Описание технологии работы» это то, что в самом конце нужно будет расписать две таблицы:
- Первоначальная потребность в основных средствах
- Первоначальная потребность в оборотных средствах
Кроме того, в пункте «Инженерная подготовка» так же нужно будет составить таблицу «Первоначальные затраты на первоначальную инженерную подготовку», и подвести итог.
10
Пункт «юридическое обоснование» должно показать, как будут решаться юридические вопросы, какие законы будут использованы, что будет открываться (ИП, юридическое лицо) и конечно же затраты на всё это.
11
Далее раздел «Финансы», в котором подводятся итоги и делаются прогнозы доходов и расходов. Учитываются все детали, подводятся конечные итоги в первоначальных потребностях и составляются прогнозы.
12
Обязательно к составлению прогнозы доходов:
- наиболее оптимистический
- наиболее пессимистический (20-30% от оптимистического)
- наиболее реалистический (60-70% от оптимистического).
Прогнозы расходов, получаются более точные, нежели предыдущие прогнозы, так как они составляются исходя из имеющихся данных затрат.
Ну и, наконец, покажите, сколько требуется средств на открытие данного бизнеса, сроки его окупаемости и вообще получаемую прибыль.
Конечно, я предоставил информацию в прилично сжатом виде, но думаю этого вполне достаточно, и мой пример так же наглядно раскрывает суть вопроса.
Вопрос: Когда ты (надеюсь не против, если на ты) только начинал заниматься составлением бизнес-планов для их продажи, где и как ты искал клиентов, т.е людей, которых этот бизнес план заинтересует, и они будут готовы его приобрести.
1
Конкретной цели заниматься продажами бизнес-планов у меня не было, это как-то само получалось не произвольно! Просто иногда появлялась муза, и я писал наброски будущего документа, а потом в случае надобности, я просто поднимал эти наброски и дописывал. Как говорится, всё начинается с идеи.
2
Самый первый свой бизнес-план, как я уже и говорил, я продал своему коллеге, с которым познакомился, когда учился в бизнес школе. Конечно же, эта новость очень быстро попала в публику, а точнее в учебную часть этого учебного заведения, а в последствии дошло и до директора.
Дело в том, что выпускники обычно делают бизнес планы исключительно для себя, что бы создать свой бизнес, а тут один из учеников продал свою дипломную работу (бизнес план) другому выпускнику, в результате чего начался скандал и мой пиар.
Пиар был подкреплён ещё и тем, что мой коллега с успехом реализовал мой проект, и сейчас у него вполне успешный бизнес, построенный на моём бизнес плане.
3
Второй мой клиент был другой выпускник всё той же бизнес школы, который хотел заказать составление бизнес плана на основе его собственной идеи. Ну что ж я и ему помог, хотя по факту его идея была лажей, не прибыльной, в итоге так оно и вышло – его бизнес прогорел, но зато он вывел из этого хороший урок.
Сейчас он работает коммерческим директоров, в какой-то левой компании, которая никак не связана с его идеей.
4
Первый скандал дал мне некую известность среди учащихся, и ко мне стали обращаться за написанием интересных, но игровых бизнес-планов, для сдачи и защиты диплома. То есть получается, что я просто-напросто писал дипломы, а не составлял бизнес планы.
Потом директор этой бизнес школы сделал мне предложение, от которого нельзя отказаться, суть его была в том, что я должен прекратить написание бизнес-планов для учащихся, иначе на меня напишут заявление в милицию, а мой собственный диплом отзовут. Я не стал рисковать!
5
Далее, в каждом городе есть предпринимательские коллегии, службы и программы по поддержке малого предпринимательства и на самый крайний случай ростовщики.
Напрямую к ним обращаться не нужно, достаточно побродить рядом, и вы увидите, сколько у вас потенциальных клиентов. Главное иметь хватку, и уметь преподносить себя, в обычной ненавязчивой беседе.
Кто-то красноречив от рождения, я же использую навыки манипуляций и НЛП.
Так же можно искать клиентов и на просторах всемирной паутины Интернет, посредством создания своего блога, сайта-визитки, или любого другого представительства. Лично в Интернете я получил всего два заказа на изготовление своего бизнес плана, и то опять-таки от своих бизнес-партнёров.
6
У вас как у успешного составителя бизнес-планов должно быть портфолио и репутация! В портфолио должно быть 2-3 игровых бизнес плана, и один реальный для всеобщего показа.
Из дополнительной литературы, которая реально может помочь в общих познаниях дела: «Пошаговое руководство по открытию частного бизнеса» и «Индивидуальные предприниматели. Практическое пособие».
Первая книга даст вам представление об открытии 74 видов бизнеса, а вторая даст представление о процедуре регистрации ИП и соответствующих законах.
Кстати на написание данного поста меня подтолкнули вопросы Стоколос Виталия, известного на форумах, так же под ником «BlooDAngeLOK». Большое ему спасибо за хорошую идею для написания поста.
С уважением, Максим Шихаль
23/10/2012