Пример бизнес плана шоу бизнес
Вид деятельности
{$ currency_dst $}
{$ query.kind.length == 0 ? ‘все направления’ : getKindName(‘все’) $}
Винодельческий бизнес может быть рентабельным на 100%, но для этого необходимы точные расчеты и взвешенный подход. Определять перспективы на глазок несерьезно, без грамотно составленного бизнес-плана не обойтись. Что нужно учитывать при составлении бизнес-плана и как оценить возможности производства.
Огромное разнообразие пеномоющих средств на прилавках магазинов не убило спрос на непривлекательные куски хозяйственного мыла. Этот товар обладает бесценными свойствами, которые могут служить гарантией востребованности в обозримом будущем.
Для России коворкинг — явление новое. Это специально оборудованные помещения для работы фрилансеров, проведения деловых встреч. На общей территории для работы каждый может найти удобное место, где его не будут отвлекать. Идея кажется вполне перспективной.
Букмекерские конторы как законный вид малого бизнеса, перспективен с точки зрения заработка. Это обстоятельство привлекает в данный сегмент крупных игроков и препятствует продвижению мелких предпринимателей. Сложности и возможности букмекерства в России.
Если вы собираетесь всерьез заниматься бизнесом, без бизнес-плана не обойтись. Самая удачная идея должна подтверждаться грамотно составленным планом действий. Правила составления бизнес-плана для малого бизнеса помогут вам разобраться в последовательности действий.
Предприятия малого и среднего бизнеса предпочитают не строить собственные складские помещения, а арендовать их — это выгодно и удобно. Строительство, оборудование и содержание складов стало отдельным и перспективным видом бизнеса.
молодежи. Здесь платят не за заказы, а за время. Также бесплатно можно поиграть в игры, воспользоваться ПК и бесплатным . Главная фишка Тайм-кафе — непринужденная, почти домашняя обстановка и возможность принести еду с собой.
Период увлечения батончиками и фабричным печеньем, кажется, пройден. Люди все чаще с умилением вспоминают бабушкино варенье и с удовольствием открывают баночку вишневого или абрикосового. На Западе рост потребительского интереса к заготовкам, приготовленным по домашним рецептам, начался раньше. Многим предпринимателям удалось сколотить на экологически чистых продуктах неплохое состояние.
Селфи составили серьезную конкуренцию фотокабинам, но моментальная фотография с бумажным отпечатком все равно не простаивает без работы. Фотокабина теперь кажется чем-то забавным и немного «ретро» из американских фильмов середины прошлого века, но это только привлекает клиентов.
Когда нужно проснуться утром, взбодриться днем, сосредоточиться или расслабиться, мы думаем, что было бы неплохо выпить кофе. Не всегда есть время зайти в кафе даже на полчаса, зато от стаканчика кофе, который можно выпить на ходу, никто не отказывается.
Хорошие стоматологи без работы никогда не остаются — это подтверждается количеством кабинетов и клиник, которые растут, как грибы после дождя. Если вы планируете открыть собственную практику, ознакомьтесь с некоторыми нюансами процесса.
Сыр — продукт любимый и востребованный. Рынок наполнен, но проблема качества отечественного сыра сохраняется. Если вам удастся наладить производство высококачественного сыра, спрос будет обеспечен. Бизнес потребует стартовых вложений, выбора ассортимента и строго соблюдения технологии.
Должно произойти что-то сверхъестественное, чтобы люди перестали покупать сладости, в том числе, печенье. Бизнес будет рентабельным, если вы найдете каналы сбыта, наладите изготовление относительно крупных партий на современном оборудовании и с соблюдением рецептуры.
Этот вид бизнес прост и сложен одновременно. Куриное мясо и яйца — товар ходовой, куры птицы некапризные, но в их разведении есть нюансы. Дело будет прибыльным, если вы отнесетесь к нему ответственно.
Этот бизнес требует существенных финансовых вложений и знания специфики животноводства. Если вы знакомы с сельским хозяйством и не рассчитываете на моментальную прибыль, рассмотрите возможность производства молока — это перспективно.
Потребность в стройматериалах стабильна и изменений в этом сегменте не предвидится. При грамотной организации торговли, правильном выборе поставщиков, месторасположении, подборе ассортимента магазин будет приносить хорошую прибыль.
Еще недавно популярный фаст-фуд, роллы и сашими все меньше интересуют потребителей. Народ уже оценил разницу между новомодными блюдами, вроде горячих сосисок и гамбургеров, и натуральным мясом. Создайте шашлычную, в которой посетители всегда смогут рассчитывать на свежие и вкусные шашлыки, и успех вам гарантирован.
Сантехника есть в каждой квартире и время от времени ее нужно обновлять — это значит, что проблем с торговлей быть не должно. Ваша задача — правильно оценить спрос, найти подходящее место для магазина и наладить бесперебойные поставки по приемлемым ценам. Организуйте систему скидок и небольшую, но действенную рекламную кампанию.
Рыбалка традиционно остается одним из любимых мужских занятий. Мужчины всегда готовые тратиться на свою машину и на хобби. Предоставьте им такую возможность, открыв магазин рыболовных принадлежностей. Затраты окупятся довольно быстро.
Потребность в хлопчатобумажных перчатках стабильно высокая. Выпуск данной продукции, в основном, автоматизирован, рентабельность бизнеса достигает 30%, окупаемость происходит в течение двух лет. Перспективная идея бизнеса.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
Бизнес-план — это стратегия и тактика будущего предприятия. Даже очень хорошая идея не сработает, если она не описана и не просчитана. Документ, содержащий расчеты и обоснования, то есть бизнес-план, содержит информацию о предстоящем развитии фирмы, анализ текущих проблем, способы их решения. Составляют бизнес-планы для внутреннего и внешнего использования, и главный вопрос, который должен прояснить документ: стоит ли вкладывать средства и силы в проект, каковы перспективы доходности и окупятся ли инвестиции.
Подготовка бизнес-плана требуется для предоставления инвесторам, банкам, деловым партнерам, государственным органам. Цель внешнего бизнес-плана — выгодно представить свой проект. В решении внутренних задач бизнес-план позволяет не только отметить сильные стороны и перспективы, но и отметить недостатки и угрозы для бизнеса. Обычно сначала составляют внутренний документ, это упрощает работу над внешним бизнес-планом.
Начинающим бизнесменам будут полезны готовые варианты бизнес-планов, на основе которых гораздо проще составить документ для решения внутренних и внешних задач.
Открывая магазин одежды, необходимо разработать бизнес-план с расчетами. Пример плана покажет выбранный формат, проведенный анализ ниши, планируемую сумму инвестиций, размер ожидаемой рентабельности.
Открыть собственный магазин одежды – мечта многих. Fashion-индустрия способна приносить регулярный высокий доход. Причина – постоянный спрос, широкая целевая аудитория, отслеживающая модные тенденции.
Выбор формата магазина одежды
1. Дорогой бутик в центре города: продажа вещей премиум класса по высоким ценам.
2. Магазин среднего ценового формата.
3. Продажа брендовой одежды по низким и средним ценам: секонд-хендд, сток, интернет-магазин, шоу-рум.
Другой вопрос: какую одежду планируется продавать:
женскую, мужскую;
нарядную, повседневную;
для детей и малышей, новорожденных и грудничков;
- Купить бизнес-план магазина одежды
спортивную;
деловые костюмы, платья;
профессиональную;
нижнее белье и чулочно-колготочных изделия.
Выгодно открыть мультибрендовый магазин в торговом центре женской, мужской и детской одежды. Большинство покупок совершают женщины – до 70% из числа всех покупателей, мужчины менее склонны следить за модой. Покупая стильные наряды, женщина обязательно заглянет купить товары мужу, детям.
Резюме проекта
В этом разделе обобщаются все данные, необходимые для открытия и достижения рентабельности продаж. Информация группируется по разделам с целью привлечения предполагаемых инвесторов. Вначале рассчитываются требуемые инвестиции в точных суммах, планируемая выручка, чистая прибыль и срок окупаемости. Эти данные отражается в финансовом плане. В организационном плане указываются торговые, производственные площади, форма собственности помещения: арендованная или собственная, график работы.
В маркетинговом разделе описывается план развития торговой точки, виды рекламы. Для наглядности бизнес-план оформляют в виде презентации, или в виде документа, к которому прикладывают графики, диаграммы.
Определение потенциальных конкурентов и анализ выбранной ниши
Для продавцов одежды самый главный конкурент – сегмент «масс-маркет» в торговых центрах. Также присмотритесь к продавцам аналогичных изделий. Анализируя конкурентов, проверьте ценовую политику и систему скидок, наличие готовых комплектов из вещей.
Важно выгодно отличаться от прочих модных магазинов, представлять эксклюзивные товары, на которые есть спрос, но они в недостаточном количестве представлены в месте расположения.
Всю информацию на тему предполагаемых конкурентов в выбранной нише отразите в бизнес-плане.
Аренда помещения
Организовать торговлю с нуля лучше всего в арендованном помещении. Удобно будет расположиться в торговом центре: снизятся расходы на рекламу, привлечение клиентов, в наличии постоянный поток покупателей. Возможно организовать торговлю в отдельном здании. Место продажи должно располагаться в центре района, города, около остановок, супермаркетов.
Главное условие – наличие вокруг конкурентов: продавцов одежды. Стоимость аренды зависит от региона, в среднем составляет примерно 1000 рублей. за 1 кв. метр. Для торговли достаточно 50-100 кв. метров.
Наем и обучение персонала
Для успешных продаж и бесперебойной работы розничной торговой точки потребуется персонал. При открытии и первые 6 месяцев владельцу бизнеса рекомендуется взять управление на себя, поработать продавцом, активно продавать. Это позволит узнать потребности клиентов. На первое время понадобится минимум 2 продавца.
Покупка необходимого оборудования
К примеру, в бизнес-плане женской одежды, следует заложить стоимость:
примерочных кабинок с зеркалами;
манекенов;
прилавка;
- Стоимость бизнес-плана магазина одежды
вешалок, стеллажей;
кассовую технику;
компьютера;
системы безопасности
светильники, вывески;
Расчет срока окупаемости и выход на точку рентабельности
Все затраты владельцев делятся на первоначальные и операционные. Первоначальное инвестиционное вложение потребуется для покупки оборудования, создания сайта, стартовой рекламы, закупки у поставщиков. Далее подсчитываются ежемесячные операционные затраты:
ежемесячная арендная плата;
зарплата, взносы;
реклама в СМИ, в интернете;
бухгалтерские услуги;
пополнение товарного запаса.
Чистая прибыль за месяц равна разнице между суммой ежемесячной выручки и постоянных затрат. Рассчитывается точка безубыточности: определяется размер ежемесячной выручки, покрывающей постоянные затраты, когда текущие доходы равны постоянным расходам, а все суммы сверх этого считаются чистой прибылью.
Срок окупаемости по времени зависит от размера чистой прибыли и суммы стартовых вложений, исчисляется в месяцах и определяется путем деления суммы первоначальных инвестиций на размер чистой прибыли за 1 месяц.
Потенциальные риски в бизнес-плане
Создавая бизнес-план открытия магазина одежды, в отдельном пункте обязательно прописывают возможные риски. Продумайте работающие стратегии и предупредите угрозы успешной реализации проекта.
1. Конкуренты.
2. Падение спроса из-за неактуальных моделей
3. Рост арендной платы.
4. Сезонные колебания продаж.
Пример бизнес-плана магазина одежды
По возможности заложите в сумму первоначальных вложений сумму арендной платы на 3 предстоящих месяца, пока не сформируется устойчивый поток посетителей. Как правило, открывая торговую точку, устраивают различные акции с подарками и скидками. Помимо основного салона параллельно можно организовать интернет-магазин, делать презентации товара в социальных сетях.
Бизнес-план магазина одежды.
Пример бизнес-плана шоу-рума
При выборе варианта шоу-рума, когда покупатели после просмотра моделей в интернете приходят на просмотр и примерку вещей, сумма стартовых инвестиций будет самой минимальной. В бизнес план шоу-рума, его плановую смету только одну примерочную кабину вместо нескольких. Будет достаточно специальной ширмы. Потребуется гораздо меньшее количество мебели и оборудования. Расходы на аренду существенно ниже: примерка возможна в собственной квартире, маленьком кабинете.
Бизнес-план шоу-рума.
Пример бизнес-плана магазина нижнего белья
Потребуется всего 30 кв. м. Основой товарного ассортимента – 95% – будет женское нижнее белье различных брендов, 5% – чулочные изделия. Возможна продажа мужского нижнего белья. Рекомендуется мужское белье продавать вместе с женским в параллельном отделе. В этом формате упор делается на эстетическую привлекательность товара и высокое качество. Особенность магазина нижнего белья – экономия на оптовых закупках у постоянного проверенного поставщика. Бизнес-план магазина нижнего белья.
Шоу-рум – это новый для России вид бизнеса. В распространенном понимании – это небольшой атмосферный выставочный зал оригинальных, эксклюзивных нарядов, которые можно померить и приобрести, или же заказать пошив под себя. Такой формат магазина довольно распространен в Европе и Америке, в России же он только набирает популярность, особенно в Москве и Петербурге. Смотрите бизнес-план шоу-рума с примерными расчетами и оценкой успешности проекта.
Резюме проекта
Шоу-румы пришли к нам из-за рубежа пару лет назад и как раз сейчас набирают популярность у ценителей эксклюзивной и дизайнерской моды, подкупая своим особым подходом к покупателям. Здесь не продается одежда из масс-маркета, нет очередей на кассе или в примерочную, вещи не лежат хаотично на полках. В шоу-румах домашняя обстановка и улыбчивые продавцы, есть удобные диванчики и кофе, атмосферный интерьер и приятная музыка, а одежда – в единичном экземпляре и в оригинальном исполнении.
Идея бизнеса – открыть шоу-рум в городе с населением от 500 тыс. человек. В бизнес-плане раскрывается концепция проекта, материальные затраты, приводится список необходимого оборудования и персонала, а также пример расчета выручки, прибыли и рентабельности. Бизнес-план может использоваться в качестве рабочего инструмента для открытия шоу-рума, привлечения дополнительных инвестиций, анализа расходов и доходов предприятия, возможных рисков.
Данный вид бизнеса будет приносить доход предпринимателю от продаж дизайнерской одежды, выполненной начинающими, талантливыми мастерами, коллекции которых пока не берут в бутики, брендовые магазины. Ежемесячно планируется делать продажи на 780 тыс. рублей и больше, на расходную часть будет уходить 698 тыс. рублей, остальное прибыль. Часть прибыли первое время будет уходить на покрытие собственных стартовых вложений, которые составят 814 тыс. рублей. Окупаемость проекта – 10 месяцев.
Для реализации задуманной бизнес-идеи потребуется зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. Этого достаточно, чтобы заключать договоры с дизайнерами, осуществлять сделки с частными лицами. Для оформления в налоговый орган необходимо будет подать заявление, копию ИНН и паспорта, квитанцию об оплате госпошлины.
Перед запуском проекта потребуется определиться с форматом шоу-рума, товарной линейкой, целевой аудиторией, изучить потребности потенциальных клиентов, преимущества и недостатки конкурентов, возможности для продвижения. Предстоящие шаги предпринимателя: сбор документов и регистрация бизнеса, разработка названия и стиля шоу-рума, налаживание контактов с дизайнерами, поиск подходящего помещения и его оформление, запуск рекламной кампании, закупка мебели, наем персонала.
Анализ рынка
В Европе и США шоу-румом принято считать пространство для показа новой коллекции одежды от брендового производителя, обычно здесь потенциальные покупатели только знакомятся с товаром, но не покупают его. В дальнейшем они могут заказать понравившуюся модель под свои размеры. При этом попасть в такой выставочный зал крайне сложно: он доступен только избранному числу лиц по записи или приглашениям. Целевая аудитория проекта: женщины от 20 до 45 лет с достатком выше среднего, которые следят за собой, ходят в салоны красоты, спортивные клубы, СПА, к косметологам.
В России шоу-рум часто понимается совсем иначе. В некоторых случаях это действительно может быть студия с продукцией от крупного производителя или поставщика. Но в основном это место демонстрации и продажи вещей от малоизвестных дизайнеров. Здесь могут продаваться единичные экземпляры от одного или нескольких мастеров, осуществляться пошив понравившихся моделей.
Такой бизнес не слишком распространен, потому что требует понимания моды и тенденций, чувства вкуса и знакомства с дизайнерами, модельерами, элитной ячейкой общества. При таком подходе шоу-рум часто рекламирует сам себя через «сарафанное радио», но для этого необходимо заручиться поддержкой уважаемых в сфере моды и искусства людей, лидеров мнений, блогеров.
Преимущества шоу-румов:
- Одежда, представленная в штучном экземпляре в оригинальном исполнении.
- Особый подход к каждому клиенту – подбор подходящего образа, посещение по записи, индивидуальный подход, кофе/чай.
- Необычная атмосфера: стильное оформление, приятная музыка и аромат.
- Возможность подобрать полный комплект одежды: платье, костюм, аксессуары, обувь, создать завершенный образ.
- Услуга доставки одежды на дом при покупке нескольких вещей.
Возможные риски при открытии шоу-рума:
- Подорожание тканей и изделий легкой промышленности. В этом случае придется повышать цены на товар или сокращать расходы бизнеса.
- Появление на рынке прямого конкурента. Необходимо разработать уникальное предложение, выгодно отличиться от конкурентов, подобрать уникальную коллекцию одежды, выстроить лояльные отношения с клиентами.
- Падение спроса на эксклюзивную дизайнерскую одежду в пользу масс-сегмента. Для снижения риска нужно постоянно следить за модой и тенденциями, проводить опрос, посещать показы и выставки.
- Сезонный спад на товар. Его можно предотвратить хорошо продуманной рекламной кампанией, акциями, распродажами.
- Повышение платы за аренду. Лучше заранее рассмотреть несколько возможных вариантов для шоу-рума и иметь их в запасе.
- Неверная оценка товара: слишком низкие или высокие цены. Следует изучить материальные возможности и запросы ЦА.
- Неверная раскладка одежды и неграмотное использование пространства. Необходимо заранее изучить поведение потенциальных покупателей и правила раскладки вещей.
- Неправильно подобранный персонал. Лучше брать людей с опытом и составить подробную инструкцию по обслуживанию клиентов. Первое время можно контролировать их с помощью тайных покупателей.
Концепция
Планируемый шоу-рум будет работать по следующей модели: в пространстве будут выставляться коллекции начинающих талантливых дизайнеров для розничной торговли, все вещи можно будет примерить и купить сразу или же некоторые модели одежды можно будет заказать по своим меркам и с индивидуальными деталями за более высокую цену. Часть вещей шоу-рум будет предлагать взять напрокат за отдельную плату. Такие вещи можно будет заказать онлайн, выбрав их в каталоге в соцсетях, или же приехать и забрать в самом пространстве после примерки.
Дополнительные услуги за отдельную стоимость: доставка товара на дом, профессиональная фотосессия в новом образе в пространстве шоу-рума, профессиональный макияж перед фотосессией.
В шоу-рум можно будет попасть только по предварительной записи: так, чтобы каждый клиент обслуживался консультантом-стилистом индивидуально, в течение 1-1,5 часов. За это время клиент сможет посмотреть все предложенные модели, примерить понравившиеся вещи, при желании заказать наряды по меркам, попить кофе/чай или попозировать фотографу.
Шоу-рум будет предоставлять своим текущим клиентам услуги онлайн-стилиста, который сможет проконсультировать покупателя через соцсети или WhatsApp. В функции такого помощника, роль которого выполняет сам консультант-стилист, входит: помощь в выборе подходящего наряда, советы по уходу за вещами, консультация в подборе аксессуаров или обуви.
Несколько раз в месяц в шоу-руме будут проходить платные мастер-классы и встречи с дизайнерами и экспертами в фэшн-индустрии: знакомство с трендами в одежде и макияже, советы по стилю и подбору гардероба, мастер-классы по макияжу и прическе. Гости получат угощения, возможность поучаствовать в розыгрыше сертификата на покупку или выездную фотосессию.
Шоу-рум будет занимать помещение на первом этаже новостройки в районе домов с квартирами бизнес и элит-класса, площадь помещения 80-100 кв. метров. Оформление в стиле «лофт»: белые кирпичные стены, потолок и пол светлых оттенков, лиловые и серебряные детали интерьера (диванчик, журнальный стол, светильники, примерочная, зеркало, шторы, фото в рамках, вазы, скульптура). В пространстве будет несколько зон: по периметру зала будут стоять металлические витрины-вешалки с одеждой, в центре – диван со столиком, где можно будет попить кофе, в углу – примерочная. Одна часть стены будет оформлена для фотосессий. В случае встреч и мастер-классов вещи будут чуть ближе сдвигаться к стене, а по центру будут расставляться стулья для 10-15 слушателей.
Одно из окон будет являться витриной шоу-рума, где будут располагаться лучшие вещи из коллекции. На стекле будут указаны преимущества шоу-рума, афиша мероприятий, ссылка на соцсети с полными каталогами вещей, контакты для записи в шоу-рум.
Закупка оборудования
| Предмет | Количество | Траты, руб. |
| Стойка для вещей | 7 | 24 тыс. |
| Примерочная (кронштейн, шторы, крючки) | 1 | 6 тыс. |
| Зеркало | 2 | 6 тыс. |
| Диван | 1 | 10 тыс. |
| Стол журнальный | 1 | 5 тыс. |
| Полка | 6 | 3 тыс. |
| Вешалка | 70 | 3 тыс. |
| Манекен | 2 | 30 тыс. |
| Кассовый аппарат или терминал | 1 | 10 тыс. |
| Стойка-ресепшн | 1 | 40 тыс. |
| Сейф | 1 | 10 тыс. |
| Стул складной | 15 | 15 тыс. |
| Отпариватель | 1 | 5 тыс. |
| Детали интерьера | 33 тыс. | |
| Итого | 200 тыс. рублей |
Маркетинговый план
При продвижении шоу-рума перед предпринимателем будут стоять следующие задачи: создание положительной репутации предприятия; выделение его на фоне конкурентов за счет престижности, сервиса, качества товара, предоставления дополнительных услуг; информирования потенциальных клиентов о предоставляемых товарах и услугах, поддержки обратной связи с покупателями, анализа и поддержания модных тенденций.
Планируется применить следующие PR-технологии:
- Брендинг или создание узнаваемого эмоционального образа компании.
- Создание благоприятного имиджа с клиентоориентированным характером.
- Выстраивание отношений со СМИ в сфере моды.
- Продвижение в соцсетях «ВКонтакте» и «Инстаграм».
- Проведение специальных событий: праздники, встречи, мастер-классы, конкурсы, презентации, показы мод, творческие вечера.
Предстоит сделать яркое открытие шоу-рума при участии блогеров, фотографов, известных людей в сфере моды, лидеров мнений, организовать угощения и выступления артистов/музыкантов.
В дальнейшем планируется раз в 1-2 месяца проводить модные показы с перфомансом, на которые будут приглашаться СМИ, блогеры, специальные гости, дизайнеры. На первом этапе не планируется создавать массивный сайт, достаточно одной странички-визитки с фото коллекций, событиями и контактами, активно будут использоваться соцсети, но в дальнейшем при удачной раскрутке на сайте появится каталог вещей, описание услуг, анонсы и фото событий, статьи о моде.
В соцсетях будут размещаться посты с актуальной информацией о проведении событий и мастер-классов, фото моделей в нарядах шоу-рума. Для вовлечения аудитории будут проводиться опросы на лучший образ, тренд сезона, демонстрироваться новинки студии, приглашаться гости и проводиться встречи по актуальным для современной моды вопросам. Кроме того, будут размещаться фото посетителей шоу-рума и фоторепортажи с мероприятий, проводиться викторины и конкурсы с подарками, проводиться совместные акции с дизайнерами и партнерами, прямые эфиры с дизайнерами, стилистами.
Еще один способ продвижения шоу-рума сотрудничество с блогерами, которые в обмен на фэшн-съемку в одежде студии, эксклюзивное интервью с дизайнером, прокат одежды, плату сделают статью/видео о шоу-руме. Лучшая реклама для студии – «сарафанное радио». Лояльное отношение клиентов можно заслужить качественным обслуживанием, оригинальной и постоянно обновляемой коллекцией одежды, интересными и полезными мероприятиями.
Организационный план
Для реализации проекта потребуется нанять двух консультантов-стилистов, которые будут работать в шоу-руме посменно 2/2 с 11:00 до 22:00 и принимать ежедневно до 9 покупателей. Требования: образование в сфере дизайна, искусства, менеджмента, навыки и опыт в продажах, знание фэшн-индустрии, знание и понимание продукции, общительность, грамотная речь, креативность, ответственность, инициативность, вежливость. Обязанности: прием, отпаривание и выставление товара, индивидуальное обслуживание клиентов, консультирование по модным трендам, помощ