По справочная служба бизнес план

На современном языке платная справочная слжба называется ещё мега-контент провайдер. Каким же контентом снабжает этот провайдер своего клиента?

Услуги бывают двух видов: (1) собственно справочные (продающие информацию) и (2) сервисные (продающие, например, пиццу или авиабилеты).

Покупатель услуг — зачастую абонент мобильной связи. Стоимость такой справки — 2-3 доллара за минуту. Средняя продолжительность разговора 1,5 минуты. Но не все обслуживают абонентов сотовой связи.

Чтобы заняться этим бизнесом, необходимо заключить договор с операторами сотовой связи (всеми, которые есть на рынке), для того, чтобы получить единый номер, например, 0909. Но это только в идеале, к которому мы уже, правда, подходим вплотную. Договоры со всеми операторами сотовой связи имеют не все справки.

Этот бизнес, будучи относительно хорошо развит в столице (даже не в Санкт-Петербурге!), чуть менее, чем полностью отсутствует в провинции. По мнению игроков, у начинающего бизнес платной справки в регионах, перспективы — получать прибыль по максимуму.

Отчего же так сложилась ситуация «за пределами МКАД»?

Дело в том, что там царят хаос и анархия, то есть: отсутствует упорядоченная информационная база. Тот, кто удосужится привести эту базу в порядок, будет снимать сливки с провинции, считают игроки этого сегмента.

Три кита успеха платной справочной службы

База

Инженерия колл-центра

Профессионализм операторов на телефоне (ценится быстрота и европейский сервис)

Цена входного билета на рынок в Москве (завышена!) 2 миллиона долларов.

Чем приторговывают справочные службы?

Как и любые другие колл-центры, они проводят маркетинговые и другие соцопросы, обеспечивают интерактивные «голосовалки» на радио и ТВ, организовывают «прямые линии» — то есть занимаются всем тем, что может предоставить быстрая и современная телефония.

Реальная рентабельность в этом бизнесе — 10%.

С кого берут деньги?

Секрет фирмы в том, что большую часть денег она берёт не с клиента, а с … рекламодателя, то есть, с того учреждения, чьи телефоны хранятся в базе данных. Иногда с рекламодателя берётся 100 % стоимости звонка и тогда клиенту звонок выходит бесплатно.

Как мы начнём бизнес?

Если не иметь претензии крупных игроков, то вполне обойдётесь силами 5-7 сотрудников, арендовав рабочие места у колл-центра. Но для этого нужно таргетировать свою справку, то есть давать информацию по одному, максимум двум направлениям. Тогда Вы будете называться «Платная ресторанная справочная» или «Справочная горящих туров», к примеру.

Платная справочная служба: открываемся совсем по-скромному

Если Вы хотите открыть свою отраслевую справку совсем бюджетно, то вам не потребуется даже аренда оборудования и рабочих мест в колл-центре.
Работать можно и из дому. Для этого Вам необходимо:
квартира
в ней телефонная линияэ
аппарат, зарегистрированный на короткий номер»
компьютер, подключённый к Интернет
вторая телефонная линия (для сохранения городского телефонного номера квартиры)

Входной билет в такой бизнес составит всего от 20 до 30 тысяч рублей. Сюда уже включены расходы на вторую телефонную линию и даже на скромную рекламу. Кормить Вас будет та отрасль (например, рестораны), которую Вы будете обслуживать.
Ежемесячный доход — 45 тысяч рублей.

Выход в ноль — меньше полугода.

Маленькому городу — малый бизнес.

Источник:

openbusiness.ru

Если вы тот, кого все в вашем кругу зовут на помощь, когда  пытаются найти хорошего врача, адвоката, сантехника или домработницу, и если вы любите быть на телефоне, то справочная служба может быть бизнесом для Вас . Вы можете специализироваться в одной области или нескольких, в зависимости от ваших предпочтений и размера вашего города. Вы можете запустить службу по информации об адвокатах, специалистах, необходимых в семье, недвижимости или уголовном праве; по обслуживанию потенциальных пациентов  педиатрами, кардиологами и другими специалистами здравоохранения или обслуживать домовладельцев, нуждающихся в сантехниках, художниках, а также уборке и услугам по уходу за газоном. Имейте в виду, что большинство районов получают услуги адвоката и врача через местные ассоциации адвокатов и больницы — если вы хотите конкурировать с этим, вам придется придумать специальную нишу, которая принесет вам клиентов.

Вы можете также специализироваться на путешествиях и экскурсиях, развлечениях, аренде квартир, нянях, агентах по недвижимости, свадебных услугах — почти любых услугах, где люди нуждаются в помощи. Вы также можете запустить вашу справочную службу в Интернете, по телефону — или и то, и другое. Выбор за вами. Преимущества этого бизнеса в том, что вы проводите весь день на телефоне и можете поговорить с большим количеством интересных людей. Это хорошая идея, если иметь некоторый опыт работы в сфере реферальных сетей, где вы специализировались. Вы будете тщательно отслеживать бизнес в вашем списке, чтобы узнать, кто и как  работает и что они делают лучше всего, проверять отзывы чтобы удостовериться, что предлагаете потребителям только самое лучшее, значит, вам будут нужны хорошие связи и умение работать с людьми.

Рынок

Вашими клиентами будут как предприятия в вашем списке, так и потребители, которые звонят, чтобы получить услуги, так что вы будете проводить рекламную кампанию в два этапа. Во-первых, исследовать виды бизнеса и работников, которые хотите иметь в своем списке. Если они имеют хорошую репутацию, отправьте им рекламное письмо или свяжитесь с ними по телефону и объясните, что вы хотели бы включить их в свой список. Когда вы получите список хороших исполнителей, вам понадобится привлечь внимание потребителей так что понадобятся деньги. Лучший способ рекламы заключается в размещении объявлений в Желтых страницах под каждой категорией, где люди могут это увидеть.Если вы делаете ставку на домовладельцев, например, вы хотите разместить объявления по уходу за газонами, услугам по уборке, сантехнике и тому подобное. Вы также можете разместить объявление в специальных разделах вашей местной газеты и распространять флаеры там, где ваши целевые потребители их увидят. Если вы имеете в виду няню, распространяйте рекламу в ориентированных на детей областях: школах каратэ и академии танца, детских садах, библиотеках и парках. И не забывайте о церквях и супермаркетах для любого типа справочной службы.

Необходимое оборудование

Вам понадобится компьютер и программное обеспечение для баз данных, способное обрабатывать все предприятия в вашем списке и две телефонные линии с наушниками типа телемаркета, чтобы ваши уши не болели. Если вы не можете позволить себе компьютер для начала, вы можете начать работать с хорошим рукописным списком и покупкой электроники в дальнейшем. Конечно, если вы собираетесь работать с онлайновым сервисом, вам придется иметь компьютер, а также хороший веб-сайт.

Платная справочная пользуется спросом у жителей большого города. Бесплатные коллеги отсылают каждого второго, обратившегося к ним за нужным номером, в платную службу. А это значит, что платная справка – дело прибыльное. Даже если в день обратится 100 абонентов, то доход может составить 1500 рублей при стоимости справки – 15 рублей.

Для открытия справочной потребуется телефонная линия, телефонный аппарат с зарегистрированным коротким номером, компьютер с выходом в интернет. Для сохранения городского номера, придется обзавестись второй телефонной линией. Офис не потребуется , разместиться можно и в собственной квартире.

Но самое главное – это телефонная база. Лучше создавать базу телефонных номеров не всех подряд компаний, а одной отрасли. Искать номера можно по телефонным справочникам.

Следующий этап- реклама. Беспроигрышный вариант – это размещение все в тех же печатных телефонных справочниках. Кроме того, бесплатная справочная служба поможет вам с продвижением услуг, отсылая своих абонентов к вам.

В итоге, затраты для запуска «эффективной» справочной службы составят 20-30 тысяч рублей, с учетом стоимости платного телефонного номера 10 – 15 тысяч рублей и расходов на рекламу .

Месячный доход может составить 45 тысяч рублей. Сроки окупаемости — не больше квартала.

Единственная проблема, которая может возникнуть при организации эффективной справочной службы, это трудности с регистрацией короткого номера. Дело в том, что регистрировать платный номер придется через существующую городскую телефонную службу, которая имеет свою платную справочную службу. Получается, что «эффективная» справочная служба серьезный конкурент для городской платной справки. Договориться будет сложно.

Второй вариант развития событий — сотовая связь. Получить платный короткий номер с помощью оператора сотовой связи не сложно. За услугу подключения и дальнейшее сопровождение номера со счета будет списываться некоторая сумма.

С помощью сотовой связи можно создать СМС-сервис, с помощью которого можно будет . предоставлять телефонные номера по СМС запросу клиента.

Третий вариант развития «эффективной» справки – это выпуск справочника. Можно выпускать телефонные справочники по отраслям.

Справочники узкой направленности считаются наиболее эффективными. Телефонные номера, указанные в обширном каталоге не всегда востребуются в полном объеме, да и пользоваться такими справочниками легче и удобнее.

Кроме того, стоимость справочников узкой направленности устанавливается ниже . И продавать их наиболее выгоднее.

Выпускать справочники можно и при наличии телефонной справочной службы. Но одному человеку с этим объемом работ не справиться, потребуется нанять помощника.

Сотруднику предоставляется определенная отрасль, и собранная телефонная база будет закреплена за ним. Отвечать на телефонные звонки или же приходящие СМС тоже обязан будет он.

Развивать бизнес можно в направлении организации третьей, четвертой службы по предоставлению телефонных номеров абонентам.

На определенном этапе возникнет необходимость в объединении всех отдельных справочных служб. Можно создать вспомогательный отдел, сотрудники которого будут заниматься сбором телефонных номеров и операторскую службу, которая будет перенаправлять звонки сотрудникам по отраслям.

В общем пути развития справочной службы многочисленны. Стоит только об этом задуматься, и вы сами найдете массу целесообразных вариантов.

По материалам статьи Sergey Life, опубликованной на сайте Идеи для Вас — готовый бизнес, бизнес идеи, бизнес-обзоры. www.ify.ru

Телефонная справочная служба компании или организации позволяет организовать обратную связь с клиентами. Техническая поддержка, консультации по поводу продукции или услуг, уточнение режима работы, действующих акций и специальных предложений – вот некоторый перечень задач, которые позволяет эффективно решить собственная служба. При этом организация справочной службы на аутсорсинге позволит организациям или компаниям сэкономить на найме сотрудников, подготовке рабочих мест, закупке необходимого для телефонии оборудования и программного обеспечения.

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры