План развития бизнеса в социальных сетях
Бизнес заходит в социалки за дешевыми лидами, наивно полагая, что его там ждут. Но соцсети давно превратились в поле битвы за внимание читателя: он видит минимум пару рекламных объявлений в день, и, вероятно, они принадлежат конкурентам бизнеса-«новичка».
Если вы решили продвигаться в социалках, нужна SMM-стратегия – она поможет вашему бренду конкурировать с другими компаниями, планомерно идти к цели, сделать этот путь удобным, избежать кучи проблем и пустых расходов.
Кстати, в TexTerra можно обращаться за разработкой стратегии, оформлением аккаунтов, настройкой рекламы и другими услугами комплексного продвижения в соцсетях.
Шаг 1: Пропишите сильные и слабые стороны вашего продукта
Сделайте SWOT-анализ – это резюме сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможностей и угроз. Так будет проще понять цели, определить свое место на рынке, разобраться, с чем еще надо поработать, какое УТП (уникальное торговое предложение) поставить во главу угла.
Вот пример SWOT-анализа условной строительной компании, которая возводит экодома.
Сильные стороны
| Возможности
|
Слабые стороны
| Угрозы
|
Шаг 2: Определитесь с целями
Теперь нужно определить приоритетные цели, которых мы хотим достичь с помощью SMM.
- ROI – снизить или покрыть расходы на ведение сообществ в социальных сетях.
- Трафик – увеличить количество переходов на сайт.
- Прибыль – продать больше товара.
- PR – повысить узнаваемость бренда.
- Лояльность клиентов – усилить доверие между брендом и покупателями.
- Масштабирование – запустить новый продукт, услугу, расширить рынок сбыта.
Дробите большую цель на этапы.
- Во-первых, так будет проще корректировать стратегию в случае каких-то изменений.
- Во-вторых, вы не запутаетесь. С мелкими задачами проще работать – их легче понять, корректировать и быстрее достичь. Например, если цель – продать больше товара, то подцели будут выглядеть примерно так:
Продумать дизайн и наладить контент → протестировать рекламные кампании и площадки → привлечь новых подписчиков → увеличить продажи до… (количество товара в единицах или денежном выражении) или на… (указать проценты от текущего количества продаж).
Цели могут быть разными, но правила для их постановки одинаковые.
- Конкретность. Что сейчас важнее – подписчики (чтобы о вас узнали), или клиенты (чтобы выросли продажи)? Что нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели?
- Измеримость. Сколько нужно подписчиков, целевых обращений, заказов, на какую прибыль надо выйти?
- Ограниченность по времени. За какое время нужно достичь цели?
- Достижимость. Ставьте реальные цели: не ждите, что через месяц вы получите всемирную известность и соответственное количество лидов.
Примерный план целей и задач на 6 месяцев
Большая цель | Цели на 6 месяцев | Задача на 6 месяцев |
Продать больше домов | Instagram – 50 000 подписчиков. «ВКонтакте» – 100 000 подписчиков. «Одноклассники» – 50 000 подписчиков. | Instagram. Наладить контент – 1 пост в день + сторис + хештеги. Продумать дизайн. Заказать рекламу у крупных блогеров. Запустить таргет. «ВКонтакте». Наладить контент – 3 поста в день + истории. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах. «Одноклассники». Наладить контент – 3 поста в день. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах. |
Шаг 3: Проведите анализ конкурентов и целевой аудитории
Проследите, что делают ваши конкуренты: удобнее всего это делать с помощью специальных сервисов.
- Узнайте, какие идеи сработали у конкурентов, и адаптируйте их под свою рекламную кампанию – это поможет сэкономить на продвижении, лучше узнать своих клиентов и правильно составить вашу стратегию.
- Проверьте показатели соцсетей конкурентов, чтобы примерно понимать, к чему нужно двигаться. Если в рамках географии вашей работы даже у самых сильных конкурентов с хорошими сообществами не больше 10 000 подписчиков и низкая вовлеченность, то не стоит рассчитывать на миллионное сообщество у себя.
Шаг 4: Найдите каналы продвижения и следите за трендами
Каналы. Вы проанализировали конкурентов и целевую аудиторию, и уже знаете, где сидят потенциальные клиенты, на каких каналах они более активны. Чаще всего это «ВКонтакте» + Instagram, иногда в связке к ним идут Facebook и «Одноклассники». Самый простой способ определить нужные каналы – посмотреть, в каких из них продвигаются конкуренты.
Тренды. Создавайте контент в связке с актуальными явлениями – это называется ситуативным маркетингом. Отслеживайте резонансные, хайповые истории и адаптируйте их под свой продукт. Маленький лайфхак: смотрите, как делают другие, вдохновляйтесь и делайте еще круче.
Все помнят эту череду креативов с железным троном из сериала «Игра престолов»:
Шаг 5: Создайте креатив
Креатив или BIG IDEA (главная идея) – это фраза, которая объединяет всю концепцию бренда. Она простая, понятная и ее легко интегрировать во все каналы продвижения. Например, начало фразы «Бауцентр знает, как…» – короткое, запоминающееся, его можно привязать практически ко всем темам, в которых магазин выступает как эксперт.
Пример креатива от Texterra
Шаг 6: Сделайте качественный контент
Вы провели анализ аудитории и выяснили ее интересы, желания, «боли». Исходя из этого, создайте концепцию сообщества (интернет-журнал, блог с полезной информацией, личный бренд эксперта) и постройте на ней контент-план. Если вы застройщик, публикуйте кейсы, вовлекайте подписчиков в обсуждения. Главное, чтобы посты были полезными для подписчиков и легко воспринимались.
Публиковать «как можно больше» и надеяться только на количество – плохая стратегия. «ВКонтакте» уже снизил возможный органический охват до 5 % при любом количестве постов, Instagram – до 20–25 %, Facebook – до 1 %. Лучше уделите время не количеству, а качеству; остальной бюджет пустите в промо.
Шаг 7: Продвигайте услуги в тематических сообществах и у лидеров ниши
Посмотрите, от чего и кого фанатеют ваши клиенты.
Размещение у блогеров – один из самых эффективных способов продвижения. Блогеры ориентированы на конкретную нишу, они считаются отраслевыми экспертами, тематическими специалистами, и у них есть преданная фан-база. К их советам прислушиваются подписчики – а среди них есть и ваши потенциальные покупатели.
Сообщества – найдите сообщества, где сидит ваша аудитория, и размещайте рекламу там.
Шаг 8: Сделайте вирусный контент, запустите конкурсы
В идеале контент должен быть вирусным – то есть пользователи должны сами с удовольствием расшаривать тексты, видео, изображения и т.д. Чтобы получить еще больший охват, используйте конкурсы.
Вирусный контент. Никто не знает, «завирусится» идея или нет, вы можете только предполагать. Но, чем больше разнообразного контента вы делаете, тем выше шанс один раз «попасть в яблочко» и разом окупить все неудачи.
Конкурсы. Хороший конкурс принесет не только энное количество лайков и репостов, но и привлечет новую аудиторию, а заодно познакомит ее с вашими услугами и концепцией бренда в целом.
Шаг 9: Контролируйте успешность стратегии
Большая аудитория – это здорово, но есть еще важные показатели с объективными метриками. Они показывают, насколько вы близки к цели.
- Охваты. Крайне важно, чтобы вашу публикацию увидело как можно больше потенциальных клиентов. Чем лучше пользователи реагируют на ваш пост – тем больше новых охватов дает соцсеть.
- Клики. Они помогают понять: что интересует пользователей, как они перемещаются по вашей маркетинговой воронке.
- Хештеги. Определите, какие хештеги ассоциируются с вашим брендом, какие из них создали наибольшую вовлеченность.
- Органическая и платная вовлеченность. Например, во «ВКонтакте» и Instagram хороший контент поможет добиться органической вовлеченности, но в Facebook получить ее таким образом практически невозможно – там нужно запускать таргет.
- Настроение. Показывает, как пользователи реагируют на ваш контент, бренд или хештег, какие эмоции вызывают у них ваши публикации, считают ли они их оскорбительными, и, если да, то почему?
Эти показатели помогут понять, что больше всего нравится пользователям, а что нет. С помощью анализа и тестирования гипотез вы прощупаете почву, найдете эффективные и менее затратные способы достижения цели.
Пара слов от автора
Если вы делаете стратегию впервые и в момент реализации увидели несостыковки – не пугайтесь. Стратегия в любом случае должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.
Новичку придется попотеть и набить шишки, прежде чем стратегия станет работоспособной. В любом случае, если что-то пойдет не так, вы всегда можете обратиться к ребятам, которые умеют это делать.
00:00 / 00:00
В этой статье вы узнаете:
- Преимущества использования соцсетей для продвижения бизнеса;
- Как использовать соцсети для развития бизнеса;
- 6 шагов для продвижения бизнеса в социальных сетях.
Сегодня Social Media Marketing (SMM) – это основа интернет-маркетинга. реклама в Google сильно уступает по эффективности грамотному ведению социальных сетей для бизнеса. И если речь идет о хорошей маркетинговой стратегии в Интернете, то она не может исключать развитие бренда компании в социальных медиа. В чем сила соцсетей, почему они зазеркальем реального мира и как это использовать? Давайте разбираться.
Социальные сети – серьезное технологическое достижение нашего времени. Вряд ли найдется человек, который не слышал о них. Но людей, которые умеют использовать социальные сети с пользой и правильно вести свой профиль в соцсетях, довольно мало.
Вы замечали, что, несмотря на невообразимую популярность, соцсетей-лидеров во всем мире единицы? Это уже давно не какое-то особое сообщество, это настоящая виртуальная Вселенная. Здесь есть свои правила, иерархии и возможности, которые не встретить в реальном мире. Огромное количество возможностей соцсети предоставляют и владельцам бизнеса. Такие сайты как Facebook и Instagram позволяют расширить аудиторию, донести информацию о своем продукте и получить хорошую обратную связь.
Преимущества использования соцсетей для продвижения бизнеса:
- очень высокий трафик;
- много типов аудитории;
- сравнительно небольшие финансовые вложения;
- возможность формирования постоянной аудитории;
- доступность для любого масштаба бизнеса;
- высокий спрос.
Преимущество соцсетей для бизнеса состоит в сокращенной дистанции между потребителем и производителем. Сейчас даже техническая поддержка клиентов во многих компаниях переходит в социальный мир и мессенджеры. Часто интернет-магазины отказываются от собственного сайта, а просто создают страницу в Instagram, реже – Facebook. Дело в том, что Instagram выполняет роль отличного каталога, использовать который можно совершенно бесплатно.
Для начинающего предпринимателя это становится отличной возможностью. Не имея большого стартового капитала, который нужен для создания и развития своего сайта, можно начать со страницы компании в соцсети. Для тех, кто готов пойти дальше — и создании канала на YouTube.
6 шагов для продвижения бизнеса в социальных сетях
Разобраться в мире бизнеса в виртуальной вселенной не так сложно. Вот несколько основных шагов, которые позволят эффективно продвигать свой продукт или услугу в социальной сети.
Введение пункта о развитии в соцсетях в свой бизнес-план
Ведение бизнес-профиля и продвижение бизнеса в соцсетях – это очень трудоемкий процесс. Его сразу необходимо прописать в своем бизнес-плане, чтобы не возникло «накладок» и не страдали другие сферы реализации. Лучше также создать отдельный бизнес-план по продвижению.
Создание страницы своего бизнеса
Аккаунт в Instagram или страница/сообщество бизнеса, привязанная к реальному пользователю Facebook. Реже, что в целом менее эффективно, – создание бизнес-аккаунта в формате обычного пользователя (Facebook). Такого лучше избегать, как минимум, потому, что это нарушает правила сообщества, а также не эффективно. В Instagram и Twitter такой разницы при регистрации нет, но есть различия в методах ведения аккаунта.
Определение целевой аудитории
Для многих компаний это довольно сложный пункт. Портрет целевой аудитории должен быть максимально точным, чтобы рекламные кампании давали результат, а любые вложения – отдачу. Для более конкретного определения ЦА можно обратиться в компанию, которая занимается маркетинговыми исследованиями.
Оформление аккаунта
Стиль и подача информации аккаунта в сети не менее важна, чем оформление сайта. Здесь важно опираться на запросы целевой аудитории. Подобрать стилистику, придерживаться ее при оформлении фотографий и создания постов. Лучше разработать свой личный стиль для оформления фото в постах и сториз.
Есть несколько важных элементов для успешного оформления аккаунта:
- имя бренда;
- логотип компании;
- сохранение палитры фирменных цветов;
- принципы композиции при выборе картинок;
- оригинальные мультимедиа (что предпочтительней) или с открытой лицензией (не фото «из Интернета», ведь это нарушение авторских прав и неэффективно);
- краткое описание сферы деятельности;
Подготовка контент-плана
Контент – это ядро любого сообщества. Ни одна самая дорогая реклама не сможет принести отдачу, если контент не будет цеплять аудиторию. Важно работать на постоянную аудиторию и придерживаться высокого качества контента в соцсети. Для этого лучше обратиться к профессиональному контент-менеджеру или SMM-специалисту.
Важно чередовать виды контента. Короткие заметки, фото, опросы, длинные посты; пост-история, «полезный» пост, информативный и рекламный пост.
Важно добавлять интерактивное взаимодействие. Опросы и конкурсы поддерживают интерес аудитории в социальной сети.
Важно выбирать время публикаций. Проследите, в какое время ваша аудитория самая активная, и старайтесь публиковать посты именно в этот период – так больше шансов, что его заметят.
Не пренебрегайте историями. Сторитейлинг – это сейчас титан текстового маркетинга. Интересно рассказанная история компании или создателя отзовется в сердцах читателей и запомнится надолго: ведь услуги и обещания повторяются, а личные истории – уникальны.
Привлечение аудитории и удержание подписчиков
К этому шагу стоит приступать, только когда у вас есть хороший контент на странице, и вы можете «зацепить» пользователей. В среднем активную рекламную кампанию можно запускать после 3-4 месяцев ведения профиля.
Есть несколько способов привлечь аудиторию на страницу. Самые популярные: реклама у блогеров, в других сообществах и рекламная кампания в соцсети непосредственно. Если у вас нет опыта рекламных кампаний, рекомендуем обратиться к специалисту по рекламе бизнеса в соцсетях, поскольку можно наткнуться на мошенников или вложить большие деньги без ожидаемой отдачи из-за неправильной настройки рекламы. Но если коротко, то можно отметить главные принципы.
Заказывая рекламу у других сообществ или блогеров, убедитесь, что они имеют похожую на вашу целевую аудиторию. Оцените количество подписчиков и активность на странице (!), что важно, поскольку это гарантия того, что подписчики не накрученные, а действительно заинтересованные и могут быть вашими потенциальными клиентами.
Настраивая рекламу в самой социальной сети, обратите особое внимание на выбор аудитории, на которую будет направлена кампания. При неправильном выборе целевой аудитории цена за клик сильно возрастает, а отдача будет минимальной.
Привлечение хорошего SMM-менеджера
Этот пункт нельзя хронологически поставить в какое-то определенное место. В идеале, хороший SMM-специалист нужен сразу. Это человек, который будет постоянно вести страницу в соцсетях, знает, какой контент интересен аудитории и как его оформить. Но исходя из реалий, не каждому начинающему предпринимателю по карману такой работник на первых порах. Часто владелец малого бизнеса начинает с того, что сам занимается созданием и развитием профиля. Но придет время, когда делегирование этого пласта задач – просто необходимое решение для продвижения.
Какая социальная сеть лучше для бизнеса
Выбирая площадку для развития своего аккаунта, важно понять направленность и четко определить свои планы. Каждая соцсеть предоставляет свои уникальные возможности, везде преобладает своя аудитория. Кроме того, оптимальным будет вести аккаунты сразу в нескольких соцсетях для более широкого охвата.
Самый простой способ, что выбрать – это посмотреть на успешных конкурентов. Какую социальную сеть для развития бизнеса «приручили» они?
Facebook – это самая популярная соцсеть в мире. На сегодня ее аудитория насчитывает 2 млрд активных пользователей, что делает ее универсальной. Facebook собирает самую разношерстную аудиторию, что, несомненно, плюс. Конечно, некоторые функции в этой сети едва ли можно назвать удобными для продвижения бизнеса, но вот иметь страницу бренда здесь – давно негласное правило. Часто это даже важнее собственного сайта.
YouTube – немного уступает Facebook в популярности и насчитывает 1,5 млрд активной аудитории. Видеоконтент лучше продвигать именно здесь. При этом сам YouTube позволяет заработать, добавляя в видео свою рекламу. Для этого стоит набрать аудиторию и подписать договор с представительством данной сети. YouTube станет прекрасным дополнение для продвижения обучающих продуктов: разных школ, коучей, тренингов.
Instagram – соцсеть с очень высокой активностью пользователей, количество которых составляет 700 млн. Различный развлекательный, видеоконтент и обучающие материалы успешно можно продвигать через Instagram. Также прекрасно подходит для интернет-магазинов и авторских крафтовых брендов.
Желаем успехов. Помните, в бизнесе главное – действовать!