Открытие сервисного центра бизнес план
1. Краткий инвестиционный меморандум
Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.
Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;
Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;
Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;
Срок окупаемости — 9 месяцев;
Точка безубыточности — 2 месяц;
Рентабельность продаж —45%.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.
Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:
- Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
- Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
- Boccтaнoвлeниe дaнныx;
- Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
- Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
- Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
- Абонентское обслуживание юридических лиц.
Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.
Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.
Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.
Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.
Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.
На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.
Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.
По данным 2GIS в Новосибирске с населением в 1,5 млн человек зарегистрировано 810 компаний по ремонту компьютеров, в Казани для 1,16 млн человек функционируют 410 организаций.
Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации.
Чтобы удовлетворять потребности клиентов, важно иметь в штате специалистов, которые имеют опыт работы с техникой разных брендов, установить средние рыночные цены и предоставлять гарантию на оказанные услуги и замененные детали.Чтобы быть конкурентоспособным, нужно выполнять работы в срок, создать условия для постоянного повышения квалификации специалистов, отслеживать деятельность конкурентов и создавать новые услуги, которые смогут улучшить сервис для клиентов.
Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых является задачей первостепенной важности, от которой зависит жизнеспособность всей организации.
Основным каналом привлечения станет веб-сайт. Не обязательно вкладывать в его разработку сотни тысяч, подойдёт грамотно свёрстанный лендинг. На нём следует предусмотреть возможность оставить свой отзыв или вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.
Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заниматься его продвижением. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над содержанием сайта, для повышения его места в органической выдаче поисковиков) и контекстная реклама (размещение объявлений в поисковиках, основанных на запросах пользователей). Первый вариант сложен и имеет отложенный эффект, требует затрат времени и денег, не гарантирует высокого места выдачи из-за изменяющихся алгоритмов поиска, зато может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй даёт моментальную отдачу, но может потребовать больших затрат, т.к. конкурентов много, а цены на клики клиентов устанавливаются путём аукциона среди рекламодателей.
В сфере ремонта компьютеров большую роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и не допускать неразрешённых конфликтных ситуаций. Довольные клиенты порекомендуют сервис своим знакомым, а негативный опыт покупателей в виде отрицательного отзыва может доставить немало проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно их вежливо попросить об этом, объяснив, что это поможет развитию компании.
Чтобы выйти на корпоративных заказчиков нужно обращаться напрямую в организации, отправлять им свои предложения, подкрепив их рекомендательными письмами.
Цены на услуги устанавливаются средними по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается в районе 1000 рублей в час, против 500 рублей за частного мастера, работающего «в чёрную» и фактически без гарантий.
- Зарегистрировать ИП
- Арендовать помещение
- Закупить оборудование
- Найти поставщиков
- Нанять персонал
- Запустить маркетинговую кампанию
Для сервиса по ремонту компьютеров с коллективом в 4 человека подойдет помещение площадью 30-40 кв. м. Помещение будет поделено на техническую и клиентскую зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад с полками для компьютеров и запчастей и комната отдыха для персонала. В клиентской зоне будет располагаться стойка для обслуживания клиентов и островок с диваном для ожидания. В зависимости от состояния в помещении нужно создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, разместить мебель.
Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования. Форма налогообложения УСН (6%).
6. Организационная структура
Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма | Средняя з/п в месяц на сотрудника |
Управляющий | 30 000 | 1 | 30 000 | 41 355 |
Мастер по ремонту | 25 000 | 2 | 50 000 | 43 925 |
Подмастерье | 12 000 | 1 | 12 000 | 23 355 |
Уборщица | 10 000 | 1 | 10 000 | 10 000 |
Страховые взносы | 30 600 | |||
Итого ФОТ | 132 600 |
Штатное расписание и обязанности сотрудников:
- Управляющий: оперативное и стратегическое управление, маркетинг, поиск клиентов, закупка комплектующих и расходных материалов;
- Мастера по ремонту проводят диагностику, ремонт/замену деталей, настройку компьютеров;
- Подмастерье выполняет поручения мастеров, обучается, чтобы стать мастером;
- Уборщица регулярно проводит сухую и влажную уборку.
Предусмотрено премирование сотрудников, в зависимости от количества выполненных заказов.
Инвестиции на открытие | |
Регистрация, включая получение всех разрешений | 10 000 |
Разработка сайта | 40 000 |
Вывеска и оформление фасада | 30 000 |
Рекламная кампания | 50 000 |
Закупка оборудования | 417 500 |
Прочее | 5 000 |
Итого | 552 500 |
Ежемесячные затраты | |
ФОТ (включая отчисления) | 193 160 |
Аренда | 32 000 |
Коммунальные услуги | 5 000 |
Реклама | 20 000 |
Закупка расходников | 3 785 |
Прочие расходы | 5 000 |
Итого | 258 945 |
Средняя ежемесячная выручка 378 500 рублей, средняя ежемесячная прибыль 96 845 рублей.
Полный расчет показателей представлен в финансовой модели.
Какие опасности есть для этого бизнеса и как их исправлять/не допускать?
- Поломка дорогостоящего утройства при ремонте. Повышать квалификацию, улучшать техничсткую оснащённость, доносить до клинетов риски ремонта и подписывать с клиентами договор, с соответствующим пунктом;
- Высокая конкуренция/снижающийся спрос. Выполнять взятые обязательства в срок, повышать уровень сервиса, увеличить маркетинговый бюджет;
- Кража. Установить сигнализацию, особо ценные предметы хранить в сейфовом шкафу.
- Низкое качества сервиса. Персонал нужно обучить обслуживать клиентов, контролировать с помощью контрольных закупок (тайных покупателей);
Финансовая модель сервисного центра
Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.
При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т.е. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.
Бизнес-план
На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.
Не забывайте о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.
Как открыть сервисный центр
Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.
Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть, и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.
Следующим шагом будет получение лицензии на ведение определенных видов деятельности, приобретение или аренда коммерческого помещения под офис и документальное его оформление.
Авторизация сервисного центра дает ему юридическое право осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования.
Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.
Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:
- пункт приёма;
- непосредственно ремонтную мастерскую;
- транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.
Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы. В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: сервисный центр должен иметь вежливый и хорошо обученный персонал, высокотехнологичное оснащение ремонтной мастерской и возможность быстро и качественно выполнять ремонтные работы. Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования. Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.
Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр. Прежде чем приступить к работе, необходимо составить точный перечень услуг, учесть приблизительные расходы, нанять и при необходимости обучить персонал. Если есть необходимость привлечения инвесторов, то грамотно и четко составленный бизнес-план поспособствует поступлению инвестиций. В случае же если бизнес является независимым, то бизнес-план сервисного центра составляется в произвольной форме, в качестве формальности.
Иметь свой бизнес мечты. Иметь стабильный доход. Заниматься любимым делом, зная, что под боком есть неиссякаемая финансовая подушка. Не ради ли этого мы здесь все собрались? Не ради ли этого мы развиваемся? Да, друзья, это, кто бы что не говорил, пусть и американская, но всё же заветная мечта.
Сегодня Мы поговорим с Вами об азах, о том, с чего начинают умные люди, коими Мы и являемся, своё дело. Бизнес-план. Для понимания, о чем будет идти разговор, в качестве примера рассмотрим бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов, компьютеров и другой электроники.
ОПИСАНИЕ ПРОДУКЦИИ — УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ
Итак, Мы хотим открыть сервисный центр по ремонту телефонов, компьютеров и прочей электроники. В качестве продукции выступают УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ. Давайте будем придерживать следующих пунктов:
- Назначение и возможные сферы использования. Итак, с назначением все понятно – это ремонт техники.
- Основные характеристики, новизна технических и технологических решений, сильные и слабые стороны, конкурентоспособность. Основные характеристики сервисного центра – это спектр оказываемых услуг (то есть просто замена составляющих устройства, или программный ремонт и настройка, или это работа с железом и сложные ремонтные работы по устранению неполадок и т.д.). Очевидно, что чем больше этот спектр услуг, тем больший объем клиентской базы будет охвачен. Как таковой новизны здесь нет, но можно придумать фишки (например, бесплатная диагностика), которые позволят по-новому клиенту взглянуть на наш сервисный центр. Определенно важнейшая сильная сторона – это время и качество ремонта. Ну а основными критериями повышения конкурентоспособности, по нашему скромному мнению, будет выбор места открытия на первом этапе, и качество ремонта на втором.
- Степень готовности. На рассмотрении этого пункта Нам нужно понять насколько хорошо Мы можем предоставлять услуги по ремонту техники. Возможно, стоит подучиться некоторое время, работая и обучаясь новому в другом центре по ремонту техники. Заодно подкопить финансов на открытие своего.
АНАЛИЗ РЫНКА СБЫТА И КОНКУРЕНТОВ
Анализ рынка сбыта наших услуг по началу предельно прост – это физические лица, а именно, все люди, которые пользуются электроникой. В дальнейшем этот список будет расширяться, но Мы же только начинаем. Поэтому сразу перейдем к анализу конкурентов. Здесь то и будет простор для творчества. На данном этапе Нам нужно грамотно оценить сильные и слабые стороны конкурентов. Например, быстрый но дорогой ремонт, вежливые администраторы но платная диагностика, удобный зал ожидания но неудачное географическое расположение центра и т.п. Есть еще такой критерий, как емкость рынка, где оценивается текущее состояние рынка и его прогнозы, но Мы его не рассматриваем, так как динамика продаж электронных устройств растет, а ремонт как был выгоднее для хозяев, так и остается. Умные люди так же любят оценивать долю на рынке к концу первого года деятельности. Это Мы тоже обойдем стороной, так как на рынке этих услуг даже гиганты ремонта занимают малую долю. Здесь лучше ориентироваться по доходности центра.
ПЛАН МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
Составляя план маркетинга, следует отталкиваться от начального капитала при открытии сервисного центра. Так как наш основной клиент – это физические лица, то первым делом стоит обратить внимание туда, где их полно: на улицах города. Для старта отличным вариантом будет печать визиток и их распространение на улицах. Далее по мере увеличения прибыли можно пустить рекламу на Авито и подобных площадках, в Метро, если есть в городе, но следует помнить, что самая главная для нас реклама – это сарафанное радио, поэтому стоит все ремонты делать как для себя. Ценообразование и ожидаемый объем продаж. На первое время поставим средние по рынку цены, затем, при большем потоке клиентов, для давления на конкурентов можно будет их снизить. После уверенного старта следует продумать дальнейшую рекламу и продвижение, но это делать рационально после 4-6 месяцев стабильного потока клиентов.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
Обычно в этом пункте рассматриваются следующие моменты:
- Потребность в площадях (производственных, складских, офисных и иных). Здесь важным критерием будет то, где мы откроем наш сервисный центр. Естественно, что чем больше проходимость – тем лучше.
- Потребность в оборудовании (инструменте), пути получения (собственное, арендуемое, лизинг), условия и сроки поставки; оборудование для сервисного центра будет зависеть от уровня навыков мастеров. Будут ли это просто отвертки, либо паяльная станция, либо инфракрасная паяльная станция и т.д. Сроки ремонта, конечно, лучше сократить, но так, чтобы не сказалось на качестве.
- Программа производства и реализации продукции на 3 года (1-й год с разбивкой по месяцам). «Шекспир стремился к солнцу и стал Шекспиром». Обязательно нужно поставить себе цель, к которой вы будете идти.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
Итак, теперь нам нужно определиться с местоположением нашего сервисного центра. Его стоит выбирать так, чтобы:
- Была высокая проходимость;
- Рядом не было других сервисных центров;
- Располагался внутри к какого-нибудь жилого комплекса.
Если удастся соблюсти эти три условия – поток клиентов будет крайне быстро расти с самого начала. Еще одним важным аспектом является информация о партнерах, а именно тех, у кого будет осуществляться покупка запчастей. Поначалу придется их закупать в розничных или мелокооптовых магазинах. Отличным вариантом будет заключение договора с каким-либо продавцом запчастей и рекламировать его у себя же в центре за хорошую скидку. В общем, тут уж что придумаете, то и воплощайте в жизнь. Полезным в разделе структуризации своих планов будет создание календарного плана реализации бизнес-плана предпринимательского проекта в месячной разбивке, в котором вы будете видеть всю картину происходящего в сервисном центре. Обязательно нужно вести все расходы (оборудование, запчасти, зарплата персонала, реклама и т.д.) и доходы.
ПЛАН ПО ТРУДОВЫМ РЕСУРСАМ
В этой теме мы затронем наш персонал. Итак, первая ячейка персонала – это мастера по ремонту. При хорошем старте нашему центру понадобится как минимум один мастер по ремонту. Наилучшие условия для работы с мастером – это делить с ним стоимость ремонта, который он выполняет, пополам. Если нет возможности сразу нанять толкового мастера, возможен вариант сотрудничества с другим сервисным центром, но львиную долю прибыли придется отдавать в тот центр. Когда с главными сотрудниками нашего центра разобрались, то теперь стоит подумать об администраторе. Отличным вариантом была бы молодая девушка, разбирающаяся в технике, которая могла бы сразу сориентировать клиента по цене, срокам и сложности ремонта. Но, так как это маловероятно, мы будем выкручиваться любимой фразой администраторов многих сервисных центров: «Оставьте Ваше устройство на диагностику, и мы с Вами свяжемся в течении двух рабочих дней». Со временем сервисный центр будет расширяться, и для охвата большей территории, стоит открывать пункты приема устройств в разных частях города, а вторую мастерскую стоит открывать только в том случае, когда в сервисном центре достаточно опытных мастеров, чтобы в каждой мастерской наш центр справлялся с прибывающими «подбитыми птицами».
ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
Этот пункт ты, дорогой читатель, должен преодолеть самостоятельно, определившись с направлением своего дела. Мы лишь можем подсказать основные моменты, по которым нужно составить финансовый план:
- Сметная стоимость проекта и прогноз движения денежных средств с разбивкой на собственные и привлеченные (с разбивкой по месяцам);
- Прогноз прибыли и убытков в первый год (с разбивкой по месяцам).
Нагляднее всего представить эти данные в табличной форме.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, после составления бизнес-плана по представленному выше сюжету у Вас возникнет четкое представление концепции своего дела, конкретные действия, которые нужно предпринять шаг за шагом для успешного старта, понимание процесса жизнедеятельности того предприятия, которые Вы открываете и цель, к которой стоит идти. Успехов Вам!