Очередь за вас бизнес идея
* В расчетах используются средние данные по России
Интервью с предпринимателем:
Служба ожидания в очередях: опыт создания бизнеса
Сайт openbusiness.ru в рамках совместного проекта Сообщества Информационных Порталов, Содействующих Развитию Малого Бизнеса продолжает цикл интервью с успешными предпринимателями, готовыми поделиться собственным опытом создания бизнеса и помочь новичкам сделать первые шаги в бизнесе.
«Схема оплаты такая: курьер получает деньги наличными от клиента, затем передает их мне и забирает свой процент от заказа за выполненную работу»
Служба ожидания в очередях — бизнес для России пока необычный, в то время как бесконечные очереди являются неотъемлемой частью нашей жизни. Так что, если вы решите последовать примеру героя нашего интервью, открыв сервис ожидания в очередях в своем городе, конкурентов у вас не будет. По крайней мере в ближайше несколько лет. А о том, как преодолеть сложности первых этапов вы узнаете из интервью, которое дал проекту openbusiness.ru Алексей Суворов, основтель компании «В очереди».
Алексей, расскажите, чем занимается ваша компания.
Услуги ожидания «В Очереди» это мой первый реализованный проект, который предоставляет любому обратившемуся возможность избежать одних из самых больших временных ловушек нашего бюрократизированного государства — очередей. Мы не боремся с причиной их возникновения, это дело высших инстанций, мы лишь боремся с их следствием.
Причем самым простым способом: не хочешь тратить время в очереди — заплати деньги нам, и вместо тебя в очереди мы поставим своего человека. Профессия таких курьеров времени называется испанским словом «трамитадор».
Многие задумываются об открытии собственного бизнеса, но далеко не все в итоге его открывают. Легко ли вам далось решение стать предпринимателем?
Конечно, было много вопросов как и что, и я уж было эту идею откинул, как и сотню других, но на зимних праздниках, наверное со скуки, просто взял и начал делать. Делать то, что можно было делать для проекта не выходя из дома. Как оказалось в итоге, многие вопросы отпали потом сами собой, но и появились такие проблемы, которые никак нельзя было предположить.
Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?
Эта идея пришла мне в конце 2010 года, когда я сам стоял в очереди в УФМС за паспортом. В ней две женщины передо мной вслух жаловались на цейтнот, и одна даже высказала мысль, что готова заплатить третьему лицу, лишь бы тот отстоял очередь вместо нее.
В интернете нашел информацию, что за рубежом такие услуги уже предоставляют. Но для своего проекта была выбрана несколько иная концепция: основная работа (раздача заявок курьерам), должна происходить автоматически, на сайте.
Сколько времени заняла реализация идеи?
Буквально неделю.
Как вы воплощали идею от ее замысла до конечной реализации?
В течение этой недели, я писал систему онлайн приема-раздачи заявок. На домашнем сервере запустил ее вместе с сайтом, который также, полностью, от логотипа и текста вплоть до SEO, создал сам. Возможно, это не совсем правильно, но есть у меня такая черта — стараться делать все самому и не искать помощников.
В курьеры завербовал своих же друзей студентов. В заключение создал на местном интернет-форуме тему «Услуги ожидания В Очереди». Так, не выходя из дома, проект стартовал.
Потом к нам подключился Красноярск, за ним Москва, с которой мы с партнером особо плотно работаем в последнее время, ведь там, касательно очередей, просто золотая жила. Региональные руководители нашлись сами собой. Они полностью самостоятельны в своей области: занимаются продвижением проекта, рекламой, наймом курьеров.
У каждого города на сайте есть собственный раздел (например, омск.вочереди.рф), на котором располагается вся информация о ценах и контактах подразделения, а также система раздачи заказов. За пользование ими партнеры платят процент с продаж. Фактически происходит сдача сайта в аренду.
Опыта в интернет-бизнесе до запуска этого проекта я не имел. Зато было огромное желание иметь собственный интернет-проект. Многому пришлось учиться прямо «в полях».
Во сколько вам обошелся старт проекта?
Мне пришлось заплатить лишь за регистрацию интернет домена: 99 рублей за год! Хостинг первое время был домашним, это потом уже сайт переехал на платный.
Зарплата трамитадоров складывается как процент с заказа, а написать на форуме может каждый — никаких предварительных, ненужных затрат.
На чем можно сэкономить и на чем экономить не стоит?
Стоит купить городской номер телефона на сотовый. Многие операторы предоставляют такую услугу. Стоит не дорого, а доверие клиентов повышается.
Не стоит много вбухивать в рекламу (в том числе в интернете) и сайт. Его можно сделать и на бесплатном сервисе, может лучше выйдет чем дешевый, но платный.
С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись? Как решали возникающие проблемы?
Первые недели заказов две не было вовсе. Видимо сказалось то, что интернет поисковые системы не успели проиндексировать сайт, а сюжеты по телевидению и статьи в газетах и журналах никаких координат не представляли.
Были еще проблемы с кириллическим доменом .рф, которые в то время только начали появляться. По этой же причине у нас электронная почта находится отдельно, на обычном, всем известном сервисе. Не советую заводить сайт на рф.
С помощью печатных листовок, вкинутых в местах очередей, нарисованных собственноручно, нашлись и первые клиенты.
Из каких сотрудников состоит штат вашей компании? Как вы подбирали ключевых сотрудников?
Штат целиком состоит из курьеров, поскольку со всем остальным без проблем справляюсь самостоятельно. Все они студенты. Многие мои личные знакомые. Специфика работы такова, что студент – оптимальный кандидат на эту должность. Проще всего найти в интернете.
Курьеров должно быть столько, чтобы при поступлении заказа, всегда нашелся хотя бы один исполнитель, когда все остальные отказались.
Схема оплаты такая: курьер получает деньги наличными от клиента, затем передает их мне и забирает свой процент от заказа за выполненную работу.
Как вы продвигаете свои услуги? Какие рекламные носители доказали свою эффективность, а от каких вы в итоге отказались?
Основной способ — листовки. Их трамитадоры распространяют в очередях постоянно. Это стоит около 1000 рублей в месяц, для Омска такого количества (~1000) достаточно. Летом, вдобавок, рисуем рекламу на асфальте. В Омске, например, этот вид рекламы в городе практически отсутствует. Хотя, имея готовый трафарет, он стоит как баллончик с краской.
Однако многие обращаются к нам благодаря сайту, точнее, полезным статьям, по поводу получения различных документов, расположенных на нем. С помощью добавления их и происходит продвижение сайта в интернете для каждого региона. Без нее сайт не интересен ни поисковикам, ни клиенту.
Например, по запросу в яндексе «инн омск», наш сайт на втором месте в результатах поиска после, собственно, самой налоговой службы. То есть мы рекламируем себя, когда клиент еще только собирает информацию о том, как получить документ, чтобы затем, при необходимости, он знал куда обратиться.
Помимо этого способа, используется покупка-продажа веб-ссылок и интернет статей. Обычно продвижением в интернете занимается отдельный SEO специалист, но я, как всегда, «все в одном».
Окупили ли вы свои первоначальные вложения?
Вложения окупились первым же заказом. Что эти 99 рублей? Сайт — полностью свой, хостинг тоже. Временные затраты на его создание даже не знаю как посчитать.
Что вы можете сказать о рентабельности этого бизнеса?
Затраты минимальные: раз в полгода печатать листовки, повторюсь, примерно, 1000 рублей в месяц для Омска, да платить за хостинг, вместе с доменом, еще около 100 рублей в месяц. Прибыль отбивает их с лихвой. Смотрите сами, на примере Омска: средняя очередь это 3 часа, причем часто первый час-два это двойной тариф для курьера (до 08:00). Итого, стоя с 06:00 до 09:00, курьер заработает 640 рублей: себе 400, 240 мне. Пять очередей в месяц уже достаточно для самоокупаемости. Причем очереди бывают и по 8 часов, а в Москве и больше суток.
По времени, бизнес получился, как и задумывалось изначально, полностью автономным и не мешает заниматься другими делами — вся работа выполняется автоматически на сайте.
Существует ли сезонность в вашем бизнесе? Как вы решаете проблему низких сезонов?
Пик заказов пришелся на март, когда многие делали загранпаспорта на лето. Летом же было полное затишье. Проблем с этим нет, кроме как отсутствие дохода, но и убытков ведь тоже нет.
Что вы можете сказать о конкуренции в этом бизнесе?
Новая идея пришлась по вкусу журналистам и, благодаря им, буквально, в течении недели, о ней узнали жители не только Омска, но и России, и даже стран СНГ. Спасибо сюжету на федеральном телеканале. Нашлись и последователи. Например, в Беларуси, летом, на фоне очередей в валютных обменниках, появились трамитадоры, о чем я узнал из сюжета по телевидению. С Российскими же конкурентами практически не сталкиваемся.
Какие еще подводные камни есть у этого бизнеса?
Не вижу никаких подводных камней. Даем рекламу, принимаем заказы клиентов, выдаем заказы курьерам, получаем деньги с выполненных заказов, процент платим курьеру – profit.
Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса?
Пока существуют очереди, будем существовать и мы. Еще рано, очень рано говорить о решении этой проблемы. Так что мы планируем расширяться и дальше, в регионы. Я всегда готов рассмотреть предложения о сотрудничестве. К тому же, имеются идеи, как можно еще заработать на очередях, их нужно воплощать в жизнь – будем расти в каждом регионе отдельно.
Предложения о сотрудничестве поступают регулярно, но по каким-то причинам дальше интереса дело не идет. А зря, ведь, как видно этот бизнес, пусть и не сверхприбыльный, может стать отличной стартовой площадка для начинающего предпринимателя. Если в городе есть платежеспособное население, есть очереди, то почему бы не попытаться заработать на решении проблем первых с последними?
Какие советы вы могли бы дать начинающим предпринимателям, только планирующим открывать свой бизнес?
Думаю многим начинающим предпринимателям, которых в последнее время все больше, часто не хватает толчка. Зато они месяцами могут «вылизывать» бизнес план, опросят всех друзей и друзей друзей, что они думают по поводу него и т.п. То есть, по сути, происходит лишь имитация деятельности. И они будут так мяться до тех пор, пока кто-то другой, более активный и менее инертный, не претворит идею в жизнь. Но чаще всего, сомнения и ком вопросов связанных с идеей, просто «сбивают с ног» сразу же после ее появления в голове. «Берись и делай!» — вот важный ответ, который я получил при реализации этого проекта. Предприниматель это, в первую очередь, тот, кто предпринимает.
14.02.2018
Все материалы по тегу: служба ожидания в очереди
9464 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 383046 раз.
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Другие статьи по вашей теме:
Все мы стоим в очередях. В налоговой, в банке, на почте, в других госучреждениях, в больницах и магазинах. Иной раз на стояние в очереди приходится потратить несколько часов времени, которое можно было провести с гораздо большей пользой. Как-то стоя в очереди за паспортом находчивый студент из Омска Алексей Суворов случайно подслушал разговор двух женщин и придумал оригинальную идею для бизнеса. Он создал проект «В Очереди». Человек, который не желает тратить время на многочасовое стояние в коридорах госучреждений, платит курьеру – трамитадору, который стоит в очереди за него. Сейчас сервис работает в десяти городах и его автор не собирается останавливаться на достигнутом.
—Кто такой трамитадор, и как он работает?
—Трамитадор — слово испанского происхождения, его примерный перевод на русский — «исполнитель, проситель». Трамитадором называют курьера, который стоит в очереди за другого человека. Благодаря любви журналистов к подобным экзотическим словечкам, в последнее время в прессе оно встречается все чаще. Наш сервис, по сути, занимается тем, что сводит людей не желающих стоять в очереди, с людьми, готовыми это сделать за деньги.
То есть клиент подает нам заявку, а мы передаем ее на исполнение курьеру. Трамитадор занимает очередь в назначенном месте и как только очередь подходит, курьер сообщает об этом заказчику по телефону. Как только человек освобождается, он приезжает в учреждение и меняется местами с курьером. Затем оплачивает услугу и заходит в нужный кабинет.
— Действительно ли такие услуги востребованы на рынке? Есть ли у вас конкуренты?
— Очереди никуда не исчезли, и я уверен, эта проблема будет также актуальна и в обозримом будущем. Заказы поступают постоянно, но, к сожалению, не в том количестве, сколько бы хотелось. Поэтому мы в постоянном поиске новых путей привлечения клиентов. Наши первоочередные конкуренты — люди продающие место в очереди, стоя непосредственно в ней. Но с ними у нас немного разные ниши, ведь мы, фактически, работаем по предзаказу. В других регионах существуют сервисы подобные «В Очереди», но с ними мы никак не пересекаемся.
— Как к вам пришла идея создать этот проект?
— Случилось это, как ни странно, в очереди. Получая свой второй паспорт в УФМС, я случайно подслушал разговор двух женщин стоящих передо мной. Они судачили о том, как им не хватает времени на все дела, а тут эта бесконечная очередь, и даже готовы были деньги заплатить кому-нибудь, чтобы тот отстоял очередь за них. Я прикинул и реализовал этот проект.
— Как реагируют на это люди, которые стоят в очереди?
-Часто с интересом, но обычно им все равно, кто находится, и что вообще происходит рядом с ними. Курьер же не проводит за собой десять человек. Отмечу также, что мы в принципе не занимаемся такими вещами, которые могли бы помешать другим людям, и искусственно очереди не поддерживаем. Трамитадор, он, как и все, стоит в очереди только за себя, либо, в некоторых случаях, за одну семью.
— Вы действительно стоите в любых организациях, в которых могут быть очереди?
— Да. Готовы стоять в любых организациях, хоть в супермаркетах в предновогодний ажиотаж. В Москве, например, в декабре наши курьеры стояли в очереди к «Поясу Пресвятой Богородицы». Поступают постоянные заказы на очереди за билетами на всевозможные столичные спектакли и выставки.
— Место в очереди в какие учреждения покупают чаще всего?
— По статистике, самые частые заказы приходятся на получение документов в УФМС. Да, на загранпаспорт теперь можно подать документы через интернет. Однако чтобы получить его, или тот же паспорт гражданина РФ, все равно придется лично посетить учреждение и, с большой вероятностью, столкнуться там с очередью.
— Кто ваши клиенты?
— Сложно сказать. К нам обращаются и студенты и пенсионеры, мужчины, женщины. Разве что про средний возраст можно сделать вывод – это люди от 25 до 55 лет.
— В каких городах у вас развиваются партнерские программы?
— На данный момент мы работаем с Москвой (особенно плотно) и областью. Городами Дмитров и Яхрома, а также Пермь, Рязань, Ульяновск, Челябинск. Есть планы по запуску сервиса в Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Саратове, Иваново, Екатеринбурге и Самаре. Предложения о сотрудничестве поступают постоянно, что не может не радовать.
— Сколько стоят ваши услуги? От чего зависит цена и меняется ли она для разных городов?
— Для Омска стоимость одного часа услуги ожидания в очереди в период с 08:00 до 20:00 составляет 160 рублей, а с 20:00 до 08:00 — 240 рублей. В других регионах представители сами устанавливают ценовую политику. В Москве, конечно, и уровень доходов и платежеспособность населения не сопоставима с провинциальным Омском. Стоимость наших услуг там заметно выше.
—Какой человек может стать трамитадором?
-Практически любой. Чаще всего трамитадорами подрабатывают студенты. Ведь на какой еще вакансии ты сам лично решаешь идти тебе сегодня на работу, или нет. График абсолютно свободный — был бы заказ. Опыта никакого не требуется. Можно на работу принимать и пенсионеров, если они умеют пользоваться компьютером, интернетом и мобильной связью.
— Сколько, если не секрет, вложили в проект и когда рассчитываете окупить затраты?
— Вложения на старте, на самом деле, были смешные. Доменное имя за 99 рублей в год, сим-карта с городским телефонным номером за 50 рублей в месяц и печать тысячи листовок за 800 рублей. Разумеется, за первый же месяц работы они были полностью отбиты. Сейчас добавились расходы на хостинг, но и они мизерные.
— Как обстоят дела с подобной услугой за границей?
— Знаю, что в США существует агентство Linestanding, которое предоставляет похожие услуги. Неплохой сайт, и все еще онлайн — значит дела идут хорошо.
— Сколько в среднем времени уходит у трамитадора на стояние в очереди?
— Средний заказ для Омска длится два-три часа. В Москве эта цифра ближе к пяти. А еще в столице встречаются просто гигантские очереди продолжительностью в несколько суток.
— Есть ли у вас офис, или бизнес – это проект, осуществляемый только через интернет?
— Все, кроме, собственно, очередей, происходит в онлайне. А зачем нам офис? Еще бы клиенты приучились подавать заявки не по телефону, а через интернет, было бы просто замечательно.
— Как, по-вашему, можно решить проблему очередей в госучреждениях?
— Следует переносить все, что только можно, в интернет. Если присутствие человека обязательно, то следует собирать статистику по образованию очередей и, если клиенту приходится находиться в ней более двадцати минут — оптимизировать процесс обслуживания. Нанимать больше сотрудников, сокращать перерывы, открывать новые отделения и так далее. Я прочел в газете такую статью «Россия стала рекордсменом по очередям». Так вот, люди у нас простаивают в одной очереди в среднем по 27 минут. Это миллиарды рублей в год, которые идут в никуда.
— Планы на будущее?
— Проект продвигается в регионы. Мы открыты любым предложениям о сотрудничестве. И еще, есть у меня такая мысль, что на основе построенной федеральной сети, можно в будущем запустить новый бизнес.
Фото с сайтов gorka.by, itrate.ru, kp.ru, segodnya.ua