Образец бизнес плана для клинингового бизнеса
1. Краткий инвестиционный меморандум
Клининг — профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.
Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний — все они показывают быстрый рост.
В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.
Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.
Основные факторы успеха данного бизнеса:
- Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
- Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
- Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR — это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.
Сумма первоначальных инвестиций — 325000 рублей.
Точка безубыточности на 4 месяц.
Срок окупаемости — 9 месяцев.
Среднемесячная прибыль — 118 790 рублей.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Перечень предоставляемых услуг:
- Регулярная уборка — это сухая и влажная уборка всего помещения. Она необходима раз в 1-2 недели и включает обеспыливание и влажную очистку всех поверхностей в квартире или доме.
- Генеральная уборка — это комплексная уборка квартиры, включая мойку окон и балконов и кухонной техники изнутри. Генеральная уборка требуется помещению 1 раз в месяц.
- Послестроительная уборка — единоразовая услуга,необходимая после ремонта квратиры или дома. Она направлена на избавление от следов строительных смесей, клея, известкового налета со всей поверхностей в квартире.
- Химчистка мягкой мебели. Услуга по профессиональной чистке мебели (матрасов, стульев, диванов, кресел) с использованием специального пылесоса. Производится 1-2 раза в год.
- Глажка белья — производится дома у заказчика с использованием оборудования и гладильной доски компании. Оплата почасовая.
- Доставка ключей заказчику. Если заказчик не дома в момент приезда уборщиц и окончания уборки, он может заказать доставку ключей от него и до него за отдельную плату.
- Отдельные услуги, входящие в генеральную уборку. Например, мойка окон. Могут быть заказаны отдельно или с сумме с регулярной уборкой.
График работы — с 7:00 до 22:00. Все услуги оказываются в помещении клиента.
В 2014-15 году рынок клининга коммерческой недвижимости, до этого занимавший более 90% рынка клининга, перешел в стадию стагнации, связанную с демпингом цен на фоне оптимизации затрат крупных компаний и бизнес-центров. В свою очередь, рынок клининга жилых помещений начал расти, за счет того, что услуги домработниц стали менее доступны среднему классу. На данный момент этот рост продолжается.
В городах-миллионниках есть около 10% платежеспособного населения, готового заказывать уборку своего дома или квартиры. В среднем на жилище в России приходится 2,5 жителя. Оценим потенциальный и фактический объем рынка за месяц для разных городов, при условии, что клиент дважды в месяц заказывает уборку по 2000 рублей:
Население города | 50 тыс.чел | 250 тыс.чел | 500 тыс.чел | 1 млн чел |
Потенциальный объем рынка | 80 млн руб. | 400 млн руб. | 800 млн руб. | 1,6 млрд руб. |
Фактический объем рынка | 4 млн руб.* | 28 млн руб.* | 64 млн руб.* | 160 млн руб. |
* расчет сделан с учетом меньшей доли платежеспособного населения в городах с населением менее 1 млн человек.
Продвижение клинингового предприятия — непростая задача. Вам одновременно придется работать с несколькими сегментами потенциальных клиентов, отвечать на их ключевые вопросы.
Выделим эти сегменты:
- Те, кто вообще не знает о бытовом клининге. Их вопрос — «А что, можно заказать уборку своего дома?» Им нужно просто подробно рассказать о компании. Таких людей много. Например, 70% наших постоянных клиентов впервые заказали уборку именно у нас.
- Те, кто привык убираться самостоятельно. «Зачем мне заказывать, если я могу сам?». Если это принципиальная позиция, вы ничего не поделаете, но остальным категориям необходимо донести преимущества профессиональной уборки, рассказать об обучении сотрудников и стандартах работы.
- Те, кто хочет заказать, но боится/сомневается. Их вопрос — «А вдруг это небезопасно/дорого/неудобно?» Ваша задача — опровергнуть эти предположения. Причем не только словом, но и делом. Сегодня, в век Интернета, любая опубликованная история о том, что ваша уборщица что-то украла, или что заявленный чек оказался ниже фактического, убьет репутацию вашего предприятия.
- Те, кто заказывает у «частников» или других компаний. Изучите работу этих категорий. Закажите уборку себе и продумайте, что можно сделать лучше. Этим вы будете выгодно отличаться, и это ляжет в основу позиционирования вашей компании.
Каналы продвижения можно использовать любые. Главное — наличие seo-оптимизированного сайта с возможностью принятия заказов через него и групп в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram). Группы в соц.сетях необходимо вести активно, чтобы потенциальные клиенты видели, что компания работает, и знали, что на их заявку придет быстрый ответ. Но ставить только на онлайн-рекламу не стоит. Обязательно попробуйте оффлайн-форматы, например, раздаточные материалы. 50000 рублей в месяц на маркетинг будет достаточно.
В любом случае, постоянный активный маркетинг будет сводить на ноль прибыль вашего предприятия. Качественное выполнение услуги, высокая доля возврата клиентов — вот чего необходимо добиться в первую очередь.
Расценки на уборку квартир (руб):
Тип уборки/кол-во комнат | 1 | 2 | 3 | 4 | 5+ |
Регулярная | 1500 | 2000 | 2500 | 3500 | 4000 |
Генеральная | 5000 | 6000 | 6500 | 8000 | 10000 |
Послестроительная | 7000 | 8000 | 10000 | 15000 | 18000 |
Расценки на уборку домов (руб):
Тип уборки | За м2 |
Регулярная | 50 |
Генеральная | 100 |
Послестроительная | 125 |
Расценки на дополнительные услуги:
Услуга | Цена (единица) |
Диван | 500 р. за место |
Кресло | 500 р. за шт |
Матрас | 1000 р. за место |
Стул | 100 р. за шт |
Мойка стандартного окна | 250 р. за шт |
Мойка витражного окна | 500 р. за шт |
Мойка стандартного балкона | 1500 р. за балкон |
Мойка витражного балкона | 2500 р. за балкон |
Глажка | 500 р. за час |
Мойка духовки изнутри | 600 руб. за шт |
Мойка холодильника изнутри | 600 руб. за шт |
Мойка микроволновки изнутри | 600 руб. за шт |
Средний чек составляет 3000 рублей.
Этап 1. Регистрация
В первую очередь вам необходимо зарегистрировать ваше предприятие.
Зарегистрируйте ИП. Выберите ЕНВД в качестве системы налогообложения.
В классификации ОКВЭД-2 выберите пункт 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Он входит в класс «бытовые услуги» и попадает под ЕНВД.
Также вам необходимо будет изготовить и зарегистрировать печать и открыть банковский счет. Суммарно на регистрацию вы потратите около 4000 рублей.
Этап 2. Помещение
Ваша деятельность будет связана с хранением химических средств, инвентаря, постоянным приездом и отъездом сотрудников. Поэтому квартира в качестве помещения будет плохим вариантом. Снимите небольшое недорогое помещение свободного назначения. В нем должен быть санузел, две комнаты, хорошая вентиляция. Так как приезд клиентов не предполагается, ремонт помещению не требуется. Плюсом будет наличие свободной парковки рядом с офисом и доступность общественного транспорта. В городе-миллионнике такой офис можно снять за 25 тыс.рублей в месяц.
Этап 3. Закупка инвентаря, формы и химических средств
Для начала работы вам понадобится:
- 20 комплектов уборщика (швабра, моп, ведро, сумка) — 40000 рублей.
- 20 комплектов формы — 30000 рублей.
- Профессиональный пылесос, который можно использовать на послестроительной уборке— 23000 рублей
- Пылесос для химчистки мягкой мебели — 47000 рублей.
Ежемесячные затраты:
- Расходники (губки, тряпки, перчатки, чепчики и т.д.). Все это будет стоить около 500 рублей на уборщика
- Химические средства — около 1200 рублей в месяц на уборщика
Итого: 140000 рублей изначальных затрат + ежемесячные.
Этап 4. Наем сотрудников
В первую очередь, необходимо взять офис-менеджера. На эту должность не нужен человек с какими-то особыми компетенциями,он просто будет курировать уборщиков, принимать и отправлять их на заказы. Так как время работы компании явно больше 8 часов, скорее всего, придется брать двоих сотрудников в режиме 2/2. Заработная плата сотрудника — 25 тыс.рублей.
Главной вашей проблемой будет наем уборщиков. Уборка жилых помещений предполагает высокие требования к сотрудникам — по дисциплине, внешнему виду, готовности работать и повышать квалификацию. Но есть сложившееся представление об уборке как уделе низкоквалифицированного персонала либо людей, ищущих подработку. По нашему опыту, лишь 1 человек из 75 отозвавшихся, подходит.
Но нанять людей мало — их надо еще обучить. Вы можете самостоятельно изучать ГОСТы, материалы в Интернете, практиковаться с инвентарем, чтобы впоследствии обучать сотрудников. Можете на сдельной основе нанять технолога, который будет заниматься чисто обучением. В этом случае каждое обучение уборщиков будет обходиться вам минимум в 2000 рублей. Так или иначе, даже набор штата из 5 уборщиков займет у вас около 2-3 месяцев.
Этап 5. Рекламная кампания открытия
Рекламу стоит начинать только тогда, когда вы уверены в своих уборщиках, иначе низкое качество уборки сведет все маркетинговые усилия на нет. На создание сайта у вас уйдет минимум 50000 рублей, плюс заложите еще 50000 в месяц на другие маркетинговые каналы. Итого: 100000 рублей на второй месяц работы, далее — по 50000.
6. Организационная структура
Структура компании проста:
- Руководитель — 1
- Офис-менеджеры — 2
- Уборщики — 20
Естественно, 20 уборщиков вы наймете далеко не сразу, изначально будет достаточно и 5 человек. Но именно при 20 сотрудниках вы получите идеальное сочетание — высокий оборот при сохраняющейся простоте структуры коллектива. Увеличение штата приведет к необходимости создания дополнительной иерархии, а это — лишние сложности для вас.
Зарплата уборщиков — 60% от заказа. График: 2/2. Обязательно наличие медицинской книжки с анализами для работников бытовых услуг (например, салона красоты).
Финансовый план рассчитывается из среднего чека за уборку 3000 рублей и нормы 18 уборок на уборщика в месяц.
Затраты/месяц работы | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Регистрация | 4000 | |||||
Закупка пылесосов | 70000 | |||||
Расходники | 1500 | 2500 | 3000 | 4000 | 5000 | |
Комплект уборщика | 40000 | |||||
Химические средства | 3600 | 6000 | 7200 | 9600 | 12000 | |
Форма | 30000 | |||||
ФЗП уборщиков | 75000 | 75000 | 125000 | 150000 | 200000 | 250000 |
ФЗП офиса | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 |
Мебель, оргтехника | 136500 | |||||
Аренда офиса | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 |
Маркетинг | 100000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | |
Прочие расходы | 20000 | 20000 | 20000 | 20000 | 20000 | 20000 |
ЕНВД | 3375 | 6750 | 9000 | 10125 | 12375 | 14625 |
Итого расходов | 453875 | 281850 | 287500 | 315325 | 370975 | 426625 |
Доходы | 162000 | 270000 | 324000 | 432000 | 540000 | |
Прибыль | -453875 | -119850 | -17500 | 8675 | 61025 | 113375 |
Наращенный Cash Flow | -453875 | -573725 | -591225 | -582550 | -521525 | -408150 |
Затраты/месяц работы | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Регистрация | ||||||
Закупка пылесосов | ||||||
Расходники | 5500 | 6500 | 7500 | 8500 | 9000 | 10000 |
Комплект уборщика | ||||||
Химические средства | 13200 | 15600 | 18000 | 20400 | 21600 | 24000 |
Форма | ||||||
ФЗП уборщиков | 275000 | 325000 | 375000 | 425000 | 450000 | 500000 |
ФЗП офиса | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 |
Мебель, оргтехника | ||||||
Аренда офиса | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 | 25000 |
Маркетинг | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 | 50000 |
Прочие расходы | 20000 | 20000 | 20000 | 20000 | 20000 | 20000 |
ЕНВД | 15750 | 18000 | 20250 | 22500 | 23625 | 25875 |
Итого расходов | 454450 | 510100 | 565750 | 621400 | 649225 | 704875 |
Доходы | 594000 | 702000 | 810000 | 918000 | 972000 | 1080000 |
Прибыль | 139550 | 191900 | 244250 | 296600 | 322775 | 375125 |
Наращенный Cash Flow | -268600 | -76700 | 167550 | 464150 | 786925 | 1162050 |
Таким образом, мы отмечаем, что предприятие становится безубыточным на 4 месяц работы, а окупается на 9-ый.
К ключевым факторам риска можно отнести:
- Трудности с наймом персонала. Как мы уже говорили, нанять и обучить хорошего уборщика очень сложно, это около месяца ежедневной работы. Вышеуказанный финансовый план был сделан при условии, что ваш штат уборщиков (обученных, готовых к работе на заказах) прирастает ежемесячно на 1-2 человека и к 12 месяцу достигает 20 человек. Если этого роста не будет хотя бы пару месяцев, финансовая ситуация в вашей компании станет критической.
- Отсутствие системы контроля. Если вы не будете контролировать действия ваших сотрудников, это приведет к падению вашей репутации. Например, непринятый менеджером звонок. Или недостаточно высокое качество уборки, которое клиент заметил, но не стал жаловаться, а просто начал искать другую компанию. Эти процессы будут незаметны для вас и будут копиться как снежный ком.
- Порча оборудования или имущества клиента. Например, поломка пылесоса для химчистки — это и затраты и невозможность оказывать услугу некоторое время. Порча имущества — это еще больший удар по репутации компании и, в некоторых случаях, очень серьезные расходы (например, порча дорогого дивана или ламината).
- Конкуренция с другими компаниями и частными уборщиками. Перечень услуг у всех компаний примерно одинаковый, цены на грани рентабельности, поэтому очень важно продумать, чем будет ваша компания отличаться от других.
Вы можете минимизировать риски при открытии клининговой компании, купив франшизу «Уборка Эксперт». Мы подскажем, как оптимизировать наем и обучим ваш персонал. В нашей базе знаний собраны стандарты по всем типам уборки, алгоритмы работы с различными материалами и загрязнениями. А наша Система управления бизнесом (СУБ) позволит вам держать руку на пульсе и контролировать все процессы в вашей компании.
Финансовая модель клининговой компании
В последние годы отмечен рост числа компаний, занимающихся профессиональной уборкой помещений. Особенно это касается крупных городов. Рассмотрим бизнес-план клининговой компании и выясним, насколько это выгодно.
Краткий инвестиционный меморандум проекта
Согласно аналитическим прогнозам, фирмы по профессиональной уборке помещений — одни из самых перспективных на российском рынке. Если в развитых странах наблюдается жесткая конкуренция, то у нас — нехватка агентств по оказанию качественных услуг по уборке. Лишь 1/5 коммерческих предприятий имеет официальные контракты с клининговыми компаниями. Остальные нанимают уборщиц в штат, но их услуги ограничиваются ежедневным мытьем полов и очисткой от пыли поверхностей.
Прежде чем открыть клининговую компанию, стоит оценить преимущества ведения такого бизнеса:
востребованность услуг;
- Купить бизнес-план клининговой компании
быстрая окупаемость;
невысокая конкуренция.
Затраты окупаются в течение первого года, что является отличным показателем. Величина вложений напрямую зависит от того, какую компанию мечтает создать предприниматель. Значение имеют следующие особенности:
общее финансовое состояние компании;
прогноз спроса на услуги;
квалификация персонала;
широта спектра оказываемых услуг;
риски.
Каждый из показателей учитывается индивидуально. При высоком уровне вложений отмечается быстрый переход к безубыточности, не превышающий полугода.
Особенности направления бизнеса
Весь рынок клининговых услуг можно разделить на два типа:
уборка нежилых помещений;
уборка квартир и домов.
Компании, занимающиеся исключительно оказанием услуг первого типа, широко распространены в крупных городах. В Москве и Санкт-Петербурге им приходится участвовать в конкурентной борьбе, тогда как услуги второго типа остаются неразвитыми по всей стране.
В основе бизнес-плана клининговой компании лежит идея компании, ее направленность, цели. Условно можно разделить бизнес на два типа:
крупный, охватывающих большинство направлений клининга;
мелкий, узконаправленный (пример: фирма по мытью окон и фасадов, компания по уборке квартир и частных домов и так далее).
Нередко удается совместить количество услуг и создать компанию среднего масштаба, которая хорошо зарекомендует себя в крупном городе.
На начальном этапе понадобится определиться с перечнем оказываемых услуг. Это позволит составить бизнес план клининговой компании, не упустив детали.
Перечень услуг
Разберемся с тем, какой сервис ляжет в основу работ. Тщательный расчет вложений и сопутствующих уборке расходов позволит грамотно рассчитать итоговую стоимость каждой услуги и позволит определить диапазон скидок, которые фирма может предоставлять:
постоянным клиентам;
в случае проведения акций;
в непредвиденных ситуациях.
Бизнес-план на клининговые услуги составляется с учетом потребностей рынка. Стандартно в перечень услуг входят:
ежедневная уборка;
генеральная уборка;
тщательная очистка помещения после ремонта;
мытье окон.
Важно! Поддерживающая или ежедневная уборка отличается от генеральной объемом работ. Если оплачивается тщательная очистка, уборщиками производятся работы по передвижению мебели и уборкой за ней, удалению пыли с потолков, мытью светильников, чистке труб, мебели и кухонных приборов изнутри.
В качестве дополнительных услуг предлагают:
мытье фасадов (потребуются навыки профессиональных альпинистов)
очистка светильников;
химчистка;
стирка и глажка белья;
вызов мастера.
Создать подобный бизнес с нуля невозможно, поскольку первоначальные вложения здесь очень важны.
Аренда офиса необходимой площади
Ниже представим бизнес-план клининговой компании с расчетами, но для начала определимся с тем, какие затраты понесет предприниматель на первом этапе и после открытия.
Первое, с чего нужно начать, — найти подходящее помещение. Говорят, что офис клининговой фирмы редко посещают клиенты. Большая часть забот по приему заказов перекладывается на плечи оператора.
Однако, офис необходим: здесь хранится оборудование, собираются сотрудники. Офис, открытый в людном месте и оформленный в соответствии с деятельностью, может привлечь новых клиентов. Хороший пример: офис в торговом центре. Граждане, которые не подозревали о наличии подобной компании, смогут ознакомиться на месте с прайсом и списком услуг.
Покупка клинингового оборудования, униформы и чистящих средств
Для того, чтобы со временем вашу фирму начали узнавать, следует приобретать для сотрудников униформу одного типа. Она более дорогая, но вложения того стоят. Также тщательно подбирают оборудование для работы:
пылесос, позволяющий производить влажную и сухую уборку;
полотер;
- Стоимость бизнес-плана клининговой компании
оборудование для сушки ковров;
парогенератор;
наборы уборщика (швабры и ведра);
пылесос для химчистки.
Учитывают и ежемесячные затраты на комплектующие: тряпки, губки, перчатки. Для того, чтобы уборка была качественной, и на нее уходило меньше времени, клининговые компании приобретают профессиональные чистящие средства.
Поиск и обучение персонала
Для открытия клининговой компании необходимо тщательно подобрать кадры. Это должны быть специалисты, умеющие работать с различными поверхностями, подходящие к работе скрупулезно, терпеливые и корректные. Стандартный тип поиска — по объявлениям или рекомендациям.
Совет! Обучение персонала производится в течение 1-2 недель на месте непосредственного обслуживания. Новичок закрепляется к опытному работнику, который получает прибавку к жалованью за обучение. Дополнительно следует разъяснить работнику правила поведения с клиентом, объем работ, график.
Для всех компаний, специализирующихся на уборке, характерна текучка кадров. Тяжело быстро подобрать персонал, который бы не только хорошо справлялся с работой, но и не вызывал нареканий у клиентов.
Финансовое планирование клинингового агентства
Составление финансового плана — важный этап для начала работ. Рассчитывается он исходя из средней стоимости одной услуги и количества уборок на сотрудника. Ежемесячный объем работ на каждого работника — 18-20 уборок, средний чек индивидуален для каждого города.
Необходимо рассчитать все затраты компании, включая регистрацию ИП или ООО, налоги, обслуживание машины, если она есть за 1 календарный год. Финансовый план позволит узнать срок окупаемости, количество необходимых вложений и средний доход.
Рекламная кампания по оказанию клининговых услуг
Анализ рынка клининговых услуг показывает, что подобная деятельность нуждается в качественной рекламе. Для этого необходимо вложить средства:
в оформление и продвижение сайта;
создание логотипа компании;
рекламу в периодических изданиях.
Если качество предоставления услуг на начальном этапе хромает, не стоит громко заявлять о себе. Лучше поработать над обслуживанием клиентов и получить их поддержку.
Вероятные риски
У любого бизнеса есть риски, о которых следует знать заранее. При открытии компании по уборке, имейте в виду, что:
трудности возникнут при найме персонала, ведь идеальных людей не существует, и все ошибки персонала будут отрицательно сказываться на репутации фирмы;
имеются проблемы с контролем расхода моющих средств и расходного материала;
поломка оборудования может на время приостановить работы;
порча чужого имущества по вине сотрудника — удар по репутации и бюджету компании.
Тяжело, когда проблемы случаются на этапе открытия и развития.
Пример бизнес-плана клининговой компании
Предлагаем рассмотреть бизнес план клининговой компании, составленный нашими специалистами. Его можно скачать бесплатно по ссылке. Он позволит оценить финансовые возможности.
Бизнес-план клининговой компании.