Миссия организации в бизнес плане
Добрый день, уважаемые друзья. Рад представить на ваше обсуждение мое видение технологии создания фирмы. Первая статья — определение миссии, целей и принципов компании. Ведь без них никуда, правда?
Для создания миссии, целей и принципов своей фирмы можно воспользоваться готовыми решениями. Однако подумайте, будут ли при этом такие миссия, цели и принципы принадлежать именно вашей компании.
Понятие миссии и цели, я уверен, вы встречали не раз при попытке создать свой бизнес. И всегда, скорее всего, вы сталкивались с неким обязательством этих понятий: «… придумайте миссию, без нее не существует фирмы…», «… только исходя из выбора миссии компании вы будете развиваться по нужному направлению…». Звучит как угроза, не правда ли? Так что же такое миссия и цели фирмы?
МИССИЯ
На самом деле миссия существует у любой организации, вновь создаваемой: если она не сформулирована, это еще не значит, что ее нет. Для того, чтобы сказать хотя бы самому себе, какая миссия у моей фирмы, стоит ответить на несколько простых вопросов.
- Что я хочу делать?
- Будет ли деятельность моей фирмы полезна?
- Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития?
- Что может дать моя фирма обществу и государству?
Приведу пример. Спросите у своих знакомых, есть ли у кого из них желание открыть свое дело. Конечно же, найдутся такие люди, кто скажет: это сложно, требуются большие затраты и т.п. Но вы уточните у них: если бы создание своего дела было бы просто, как поход в кино, вы бы создали свой бизнес? Я уверен, ответ будет «Да». Вот после этого задайте им вышеуказанные вопросы, и вы увидите, как миссия их вновь придуманной фирмы рождается прямо у вас на глазах.
Что я хочу делать? Я хочу открыть стоматологию.
Будет ли деятельность моей фирмы полезна? Да, стоматология очень востребованная отрасль медицины. Потенциальные клиенты — все категории населения.
Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития? Услуги хорошего стоматолога будут всегда оплачиваться и приносить доходы. Необходимо лишь грамотно распределить свой денежный поток, а именно доходы всегда следует сопоставлять с расходами.
Что может дать моя фирма обществу и государству? Хорошая стоматология поднимет уровень оказываемых услуг населению (здоровая конкуренция), даст новые рабочие места городу, принесет налоги в казну государства (и так далее).
Откроем, для примера, стоматологию «Улыбка». Рассмотрим несколько вариантов миссии стоматологии:
- Миссия нашей компании — открывать новые грани в области медицины.
- Или так: Миссия нашей фирмы — сделать мир красивее улыбками счастливых людей.
- Или третий вариант: Миссия нашей фирмы — дарить комфорт и радость людям. (Просто и правда)
Вы можете заметить, что миссия фирмы очень похожа на ее слоган. Не спорю, совпадения могут иметь место: слоган может совпадать с миссией.
ЦЕЛИ
С целью фирмы все немного проще и практичнее. Правила формирования целей деятельности любой фирмы можно описать одним предложением: что мне надо сделать, чтобы моя фирма успешно существовала и развивалась (я же хочу делать людей счастливее). Для этого мне нужно чтобы у меня:
- Были клиенты
- Я мог удовлетворить их спрос
- Были возможности для развития моей фирмы
Результат:
- Чтобы у меня были клиенты, наша фирма должна быть известной и узнаваемой
- Чтобы люди оставались довольным качеством наших услуг, мы должны нанимать только квалифицированных специалистов, мы должны иметь хороший инструмент и соблюдать все требования законодательства.
- Для развития моей фирмы мне надо всегда совершенствовать качество предоставляемых услуг путем обучения персонала, закупки нового оборудования и усиленной рекламы на рынке.
Цели стоматологии «Улыбка»:
- Стать известной и узнаваемой фирмой на рынке стоматологических услуг.
- Иметь в своем арсенале только профессионалов своего дело и самый современный инструмент.
- Постоянно инвестировать в развитие своих возможностей.
ПРИНЦИПЫ
При разработке этого пункта помните, что принципы есть у всех. Принцип в общем смысле — это правило, модель поведения того или иного субъекта. То есть в действии любого человека или организации всегда присутствуют закономерности. Для юридического лица (фирмы) принципы — это некий кодекс чести, моральные правила поведения.
Декларируя и соблюдая свои принципы, компания будет выигрывать от того, что с ней будут сотрудничать, так как есть уверенность, что поведение вашей фирмы упорядоченно, закономерно и не принесет неприятных сюрпризов для тех, с кем вы сотрудничаете (клиенты, поставщики, инвесторы и прочее).
При создании принципов компании можно использовать общечеловеческие принципы поведения, отредактированные под коммерческое предприятие.
- Честность и доверие
- Пунктуальность и своевременность
- Гарантия качества и прочее, что вы считаете своими положительными качествами.
Составьте самостоятельно те принципы, которыми вы гордитесь в себе, и перенесите их на свою фирму.
P.S. Стоит добавить, что миссии, цели и принципы могут меняться, добавляться, удаляться, дописываться, редактироваться и переосмысливаться.
Если вы создаете коммерческую организацию, то наверняка представляете – каких целей хотите добиться и каким должен быть желаемый результат. Бизнес миссия – это своего рода идеологическая основа и одновременно стратегический план развития вашей компании. Рассмотрим, что включает в себя это понятие, и по каким принципам формируется.
Для чего это нужно
Миссия – это полезный инструмент для ведения бизнеса, который помогает понять, что компания делает для своих клиентов, сотрудников, и владельцев.
Ваша задача как предпринимателя – добиться успеха и решить все поставленные перед собой задачи. Возможно, вы начинаете с мастерской по ремонту стиральных машин, но планируете превратить ее в крупный производственный холдинг, поставляющий на рынок бытовую технику. Или открываете симпатичную булочную, прекрасно зная, что далекая цель – создание кондитерской фабрики и обширной сети фирменных магазинов. То есть вам понятен конечный результат, и открытие любого дела – лишь первый шаг в начале пути.
Создание и понимание бизнес миссии столь же важно, как и бизнес-план, и регулярная работа. Лучше поручить сторонним специалистам ведение отчетности, а философию компании сформулировать самостоятельно.
Виды миссий бизнеса
Существуют разные форматы миссии, выбор которых придает фирме или предприятию цельность и стабильность, потому что позволяет точно определить ключевые принципы деятельности. Это может быть:
- Миссия-предназначение;
- Миссия-ориентация;
- Миссия-описание продукта;
- Миссия-политика.
Выбор «идеологии» зависит от характера деятельности, масштаба и желаемого конечного результата. Но при разработке и окончательной формулировке необходимо соблюдать определенные принципы, которые должны быть отражены в вашей бизнес миссии. Она должна быть:
- понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;
- вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;
- не превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;
- быть созидательной и вдохновляющей.
Какой должна быть бизнес миссия
Формулировать надо так, чтобы в нескольких фразах отражалась цель и философия, лежащая в основе вашего бизнеса. Также важно, чтобы миссия указывала на то, что представляет собой ваш бизнес для клиентов, сотрудников, партнеров, поставщиков и общества в целом.
В правильно составленной бизнес-миссии должны отражаться все компоненты и аспекты вашего дела:
- ассортимент и характер предлагаемых продуктов;
- конкурентные преимущества: цены, качество, сервис, уникальность продуктауслуги, положение на рынке, репутация;
- потенциал роста, использование того или иного типа технологий (традиционных или инновационных);
- персонал: как видите взаимодействие с сотрудниками, что ставите на первый план (мотивация, обеспечение благополучия, возможность карьерного роста, комфортные условия труда, обучение, сохранение рабочих мест);
- целевая аудитория: кто ваши основные клиенты, к какой социальной группе относятся, как вы обеспечите обратную связь с ними, что готовы им дать в буквальном и переносном смысле.
- философия: базовые ценности вашей компании, установленные принципы и этические нормы, стремление соответствовать ожиданиям определенной группы – клиентов, бизнес-партнеров или социума в целом.
Пример составления бизнес миссии, целей и задач.
Предположим, вы решили открыть салон красоты в городе с населением 500 000 человек. Перечь услуг самый полный, уровень и качество – высокие. Собираетесь привлечь профессиональных и опытных мастеров. Ваших конкурентов в городе – 4 студии. Целевая аудитория – люди всех возрастов, социальная группа – средний класс и выше (по среднероссийским меркам). Они следят за общественными трендами, информированы о том, какие тенденции в моде, заботятся о своем внешнем виде и качестве предоставляемых услуг. Таких в городе может быть до 7%, то есть количество ваших потенциальных клиентов – до 35 тысяч.
Теперь переходите к созданию бизнес миссии и определению целей и задач:
- Миссия – «мы дарим людям чувство уверенности, раскрываем их естественную красоту, поднимаем настроение».
- Цели – в течение года сформировать клиентскую базу в 1 000 человек, открыть два филиала в других районах города.
- Задачи – добиться 50% узнаваемости компании, заключить выгодные договора с поставщиками косметических средств, набрать профессиональный, хорошо обученный персонал и оптимизировать рабочие процессы (как вариант – делегировать ряд функций сторонним организациям, например, отдать
ведение бухгалтерии на аутсорс
).
Это бизнес миссия в очень упрощенном виде, но даже в этом варианте в целом понятно, какую политику выстраивать в отношении клиентов, какой должна быть рекламная кампания, как мотивировать персонал и т.д.
Как это делается
Если у вас нет сформулированной миссии, запишите всего в одном предложении, какова цель вашей деятельности. Попросите двух или трех партнеров или сотрудников компании сделать то же самое. Затем обсудите утверждения и придумайте одно предложение, с которым все согласны. После того, как вы завершили формулировку, донесите ее до всех сотрудников компании. Важно сообщать о сути и целях вашего дела в первую очередь коллективу, и во вторую – клиентам. Миссия не должна быть «заумной», броской или креативной — просто точной.
Пример удачных и неудачных бизнес миссий
При создании вашей собственной, уникальной бизнес миссии можно опираться на примеры успешных компаний, и при этом учитывать ошибки фирм, неудачно сформулировавших свои идеи.
К удачным примерам можно отнести миссию глобальной компании McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить» . Их формула для достижения этой цели – ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
Еще один пример, достойный подражания – миссия концерна Ford: «Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру».
И в первом и во втором вариантах можно увидеть точное понимание цели и смысла существования компании.
Один из ярких примеров неудачно сформулированной бизнес миссии принадлежит украинской компании VALENTA MOBILE, которая гласит: «Разделяя ответственность перед Богом, собственной совестью, прошлым, настоящим и будущим поколениями – распространение собственным примером праведности, мира и радости в бизнес деятельности, в отношениях между людьми внутри компании и за ее пределами, на мировом рынке». Здесь допущены все возможные ошибки: длинный текст, с трудом улавливаемый смысл, размытость целей, сложная для понимания формулировка.
Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.
Бизнес.ру проводит серию онлайн-встреч с бизнес-экспертами. Запись последней встречи на нашем канале YouTube:
Подписывайтесь на канал, следите за расписанием новых мероприятий на event.business.ru.
Следующий вебинар — УВОЛИТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ. Как законно уменьшить расходы на сотрудников в 2020?
4 500 рублей на рекламу в Яндекс.Директ каждому читателю. Получить ↓
Цели компании/миссия
Многие, если не большинство, из успешных крупных компаний описывают основную цель процесса внутреннего планирования как выражение и разъяснение «философии» или «миссии» организации. Самые лучшие декларации о миссии – это не пустые слова, а изложение принципов и целей, которые определяют все аспекты и виды деятельности предприятия.
Я была вынуждена целиком переделывать мой бизнес-план в течение года, потому что в нем постоянно обнаруживались какие-то изъяны. Чтобы преуспеть, вы должны осознавать, что именно не срабатывает, и быстро менять это.
Полин Льюис,
владелица oovoo design
Вы должны уметь в нескольких фразах выразить основные цели и философию вашей компании. В миссии отражаются характер вашего бизнеса, деловые принципы, финансовые цели, корпоративная культура и желаемая рыночная репутация.
Формулировка миссии позволяет сфокусировать деятельность компании и является определяющей концепцией бизнеса в течение по крайней мере нескольких лет. Она должна быть результатом глубокого изучения бизнеса компании. В декларации важно буквально каждое слово.
Декларация о миссии может быть следующей: «AAA, Inc., – это продовольственная компания, нацеленная на предложение высококачественных, недорогих, подчас необычных пищевых продуктов, приготовленных только из естественных ингредиентов. Мы рассматриваем себя как партнеров по отношению к нашим потребителям, сотрудникам, местным жителям и природной среде и берем на себя ответственность за действия, касающиеся их. Мы стремимся стать признанной на региональном уровне фирмой, извлекающей выгоду из устойчивого интереса к мексиканской кухне и кухне южных штатов. Наша цель – умеренный рост, ежегодная прибыльность и сохранение чувства юмора».
Описать цели вашей компании поможет представленный в этой главе бланк «Миссия».
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Следующая глава >
Похожие главы из других книг:
Люди, ориентированные на успех в компании, имеют склонность подчиняться правилам компании
Всякого рода крупные организации очень похожи на школы и колледжи – учебные заведения, из которых большинство людей и приходят в эти организации. У них есть свои правила
Миссия
Миссия находится в основании треугольника Б-И, потому что это фундамент, смысл существования бизнеса.Она рождается в самом сердце предпринимателя и далеко не ограничивается стремлением заработать.Существуют две основные категории
Глава 3. «Страхование – главный бизнес нашей компании» Начало деятельности компании Berkshire Hathaway
1. Годовой отчет Berkshire Hathaway. 1985. C. 8.2. Buffett W The Security I Like Best // The Commercial and Financial Chronicle, 1951, December 6; Kilpatrick A. Of Permanent Value: The Story of Warren Buffett, rev. ed. Birmingham, AL: AKPE, 2000. P. 302.3. Годовой отчет Berkshire Hathaway. 1999.
Миссия
Под миссией понимается духовная основа существования бизнеса. В военном училище вам в первую очередь внушают, насколько важна миссия, и в этом, если задуматься, есть большой смысл. Если говорить о религии, то у миссионеров есть главная задача, на которой
Миссия
В 1980-х гг. двумя модными понятиями в бизнесе стали изменение парадигмы и миссия. Казалось, что каждая книга по бизнесу гласит, что нам нужно начать по-иному смотреть на вещи, т. е. изменить свою систему воззрений и представлений. Также утверждалось, что мы должны
ЦЕЛИ МСФО № 28 «УЧЕТ ИНВЕСТИЦИЙ В АССОЦИИРОВАННЫЕ КОМПАНИИ»
МСФО № 28 применяется для учета инвестиций в ассоциированные компании. Данный стандарт не подлежит применению к инвестициям в ассоциированные организации, произведенным организациями с рисковым капиталом;
Глава 1 МИССИЯ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОКУ
Опыт функционирования оптового рынка электроэнергии с 2003 г. и ряд проблем, возникающих при взаимодействиях субъектов розничных рынков, указывают на существование принципиального конфликта интересов поставщиков, покупателей, сетевых и
31 МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
Миссия – это сама причина существования предприятия.Миссия определяется в процессе стратегического планирования.Ее принятие позволяет определить назначение деятельности данного предприятия или фирмы, не дает руководителям возможности
Глава IX Природа коллективного разума
Глава X Как используется власть: защитные цели
Глава XI Положительные цели
Глава XII Как устанавливаются цены
Глава XIII Издержки, контракты, координация и цели империализма
Глава XIV Убеждение и власть
Глава XV Новая экономическая
75. В своих книгах вы весьма неблагожелательно отзываетесь о корпоративных миссиях. А может, пойти дальше и сказать, что и целей у компаний не существует? Цели есть у людей, управляющих этими компаниями. Компании – лишь неодушевленные инструменты, способствующие их
Миссия
Мы помогаем людям и организациям всего мира достичь
Миссия и стратегические цели компании
Миссия служит одним из основных понятий стратегического управления. Существует множество толкований этого понятия. В широком смысле миссия организации рассматривается как философия и смысл существования данной организации, ее
Ваше заявление о цели компании
Миссия – выражение устремлений компании и целей, ради осуществления которых она существует. Это заявление компании о том, какой она предполагает стать и чего она хочет добиться в будущем. Это идеальное изложение причин, по которым компания
Миссия
Заключительная в списке буква «М» – миссия (mission). Мы говорим о ней в последнюю очередь, но по значимости для любой компании она должна стоять на первом месте. Mission – то, во имя чего существует бизнес.Для успешности маркетинга важно, чтобы миссия не сводилась к одной
Миссия
В основании треугольника находится самый главный компонент – миссия. В условиях, когда мировые рынки все больше насыщаются продукцией, а конкуренция становится все острее, жизнеспособным может быть лишь тот бизнес, чьей путеводной звездой является
Миссия
IA старается помочь тысячам независимых африканских женщин, занимающихся бизнесом, выбраться из бедности. В течение пяти лет партнерства с IA в каждый ремесленный кооператив будут входить:• Женщины, зарабатывающие деньги. Они стабильно получают более 2 долларов в