Миссия бизнеса и его план
Если вы создаете коммерческую организацию, то наверняка представляете – каких целей хотите добиться и каким должен быть желаемый результат. Бизнес миссия – это своего рода идеологическая основа и одновременно стратегический план развития вашей компании. Рассмотрим, что включает в себя это понятие, и по каким принципам формируется.
Для чего это нужно
Миссия – это полезный инструмент для ведения бизнеса, который помогает понять, что компания делает для своих клиентов, сотрудников, и владельцев.
Ваша задача как предпринимателя – добиться успеха и решить все поставленные перед собой задачи. Возможно, вы начинаете с мастерской по ремонту стиральных машин, но планируете превратить ее в крупный производственный холдинг, поставляющий на рынок бытовую технику. Или открываете симпатичную булочную, прекрасно зная, что далекая цель – создание кондитерской фабрики и обширной сети фирменных магазинов. То есть вам понятен конечный результат, и открытие любого дела – лишь первый шаг в начале пути.
Создание и понимание бизнес миссии столь же важно, как и бизнес-план, и регулярная работа. Лучше поручить сторонним специалистам ведение отчетности, а философию компании сформулировать самостоятельно.
Виды миссий бизнеса
Существуют разные форматы миссии, выбор которых придает фирме или предприятию цельность и стабильность, потому что позволяет точно определить ключевые принципы деятельности. Это может быть:
- Миссия-предназначение;
- Миссия-ориентация;
- Миссия-описание продукта;
- Миссия-политика.
Выбор «идеологии» зависит от характера деятельности, масштаба и желаемого конечного результата. Но при разработке и окончательной формулировке необходимо соблюдать определенные принципы, которые должны быть отражены в вашей бизнес миссии. Она должна быть:
- понятной, недвусмысленной и непротиворечивой;
- вызывать доверие, разделяться и поддерживаться сотрудниками;
- не превышать три-четыре коротких и лаконичных предложения;
- быть созидательной и вдохновляющей.
Какой должна быть бизнес миссия
Формулировать надо так, чтобы в нескольких фразах отражалась цель и философия, лежащая в основе вашего бизнеса. Также важно, чтобы миссия указывала на то, что представляет собой ваш бизнес для клиентов, сотрудников, партнеров, поставщиков и общества в целом.
В правильно составленной бизнес-миссии должны отражаться все компоненты и аспекты вашего дела:
- ассортимент и характер предлагаемых продуктов;
- конкурентные преимущества: цены, качество, сервис, уникальность продуктауслуги, положение на рынке, репутация;
- потенциал роста, использование того или иного типа технологий (традиционных или инновационных);
- персонал: как видите взаимодействие с сотрудниками, что ставите на первый план (мотивация, обеспечение благополучия, возможность карьерного роста, комфортные условия труда, обучение, сохранение рабочих мест);
- целевая аудитория: кто ваши основные клиенты, к какой социальной группе относятся, как вы обеспечите обратную связь с ними, что готовы им дать в буквальном и переносном смысле.
- философия: базовые ценности вашей компании, установленные принципы и этические нормы, стремление соответствовать ожиданиям определенной группы – клиентов, бизнес-партнеров или социума в целом.
Пример составления бизнес миссии, целей и задач.
Предположим, вы решили открыть салон красоты в городе с населением 500 000 человек. Перечь услуг самый полный, уровень и качество – высокие. Собираетесь привлечь профессиональных и опытных мастеров. Ваших конкурентов в городе – 4 студии. Целевая аудитория – люди всех возрастов, социальная группа – средний класс и выше (по среднероссийским меркам). Они следят за общественными трендами, информированы о том, какие тенденции в моде, заботятся о своем внешнем виде и качестве предоставляемых услуг. Таких в городе может быть до 7%, то есть количество ваших потенциальных клиентов – до 35 тысяч.
Теперь переходите к созданию бизнес миссии и определению целей и задач:
- Миссия – «мы дарим людям чувство уверенности, раскрываем их естественную красоту, поднимаем настроение».
- Цели – в течение года сформировать клиентскую базу в 1 000 человек, открыть два филиала в других районах города.
- Задачи – добиться 50% узнаваемости компании, заключить выгодные договора с поставщиками косметических средств, набрать профессиональный, хорошо обученный персонал и оптимизировать рабочие процессы (как вариант – делегировать ряд функций сторонним организациям, например, отдать
ведение бухгалтерии на аутсорс
).
Это бизнес миссия в очень упрощенном виде, но даже в этом варианте в целом понятно, какую политику выстраивать в отношении клиентов, какой должна быть рекламная кампания, как мотивировать персонал и т.д.
Как это делается
Если у вас нет сформулированной миссии, запишите всего в одном предложении, какова цель вашей деятельности. Попросите двух или трех партнеров или сотрудников компании сделать то же самое. Затем обсудите утверждения и придумайте одно предложение, с которым все согласны. После того, как вы завершили формулировку, донесите ее до всех сотрудников компании. Важно сообщать о сути и целях вашего дела в первую очередь коллективу, и во вторую – клиентам. Миссия не должна быть «заумной», броской или креативной — просто точной.
Пример удачных и неудачных бизнес миссий
При создании вашей собственной, уникальной бизнес миссии можно опираться на примеры успешных компаний, и при этом учитывать ошибки фирм, неудачно сформулировавших свои идеи.
К удачным примерам можно отнести миссию глобальной компании McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить» . Их формула для достижения этой цели – ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
Еще один пример, достойный подражания – миссия концерна Ford: «Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру».
И в первом и во втором вариантах можно увидеть точное понимание цели и смысла существования компании.
Один из ярких примеров неудачно сформулированной бизнес миссии принадлежит украинской компании VALENTA MOBILE, которая гласит: «Разделяя ответственность перед Богом, собственной совестью, прошлым, настоящим и будущим поколениями – распространение собственным примером праведности, мира и радости в бизнес деятельности, в отношениях между людьми внутри компании и за ее пределами, на мировом рынке». Здесь допущены все возможные ошибки: длинный текст, с трудом улавливаемый смысл, размытость целей, сложная для понимания формулировка.
Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.
4 500 рублей на рекламу в Яндекс.Директ каждому читателю. Получить ↓
Добрый день, уважаемые друзья. Рад представить на ваше обсуждение мое видение технологии создания фирмы. Первая статья — определение миссии, целей и принципов компании. Ведь без них никуда, правда?
Для создания миссии, целей и принципов своей фирмы можно воспользоваться готовыми решениями. Однако подумайте, будут ли при этом такие миссия, цели и принципы принадлежать именно вашей компании.
Понятие миссии и цели, я уверен, вы встречали не раз при попытке создать свой бизнес. И всегда, скорее всего, вы сталкивались с неким обязательством этих понятий: «… придумайте миссию, без нее не существует фирмы…», «… только исходя из выбора миссии компании вы будете развиваться по нужному направлению…». Звучит как угроза, не правда ли? Так что же такое миссия и цели фирмы?
МИССИЯ
На самом деле миссия существует у любой организации, вновь создаваемой: если она не сформулирована, это еще не значит, что ее нет. Для того, чтобы сказать хотя бы самому себе, какая миссия у моей фирмы, стоит ответить на несколько простых вопросов.
- Что я хочу делать?
- Будет ли деятельность моей фирмы полезна?
- Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития?
- Что может дать моя фирма обществу и государству?
Приведу пример. Спросите у своих знакомых, есть ли у кого из них желание открыть свое дело. Конечно же, найдутся такие люди, кто скажет: это сложно, требуются большие затраты и т.п. Но вы уточните у них: если бы создание своего дела было бы просто, как поход в кино, вы бы создали свой бизнес? Я уверен, ответ будет «Да». Вот после этого задайте им вышеуказанные вопросы, и вы увидите, как миссия их вновь придуманной фирмы рождается прямо у вас на глазах.
Что я хочу делать? Я хочу открыть стоматологию.
Будет ли деятельность моей фирмы полезна? Да, стоматология очень востребованная отрасль медицины. Потенциальные клиенты — все категории населения.
Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития? Услуги хорошего стоматолога будут всегда оплачиваться и приносить доходы. Необходимо лишь грамотно распределить свой денежный поток, а именно доходы всегда следует сопоставлять с расходами.
Что может дать моя фирма обществу и государству? Хорошая стоматология поднимет уровень оказываемых услуг населению (здоровая конкуренция), даст новые рабочие места городу, принесет налоги в казну государства (и так далее).
Откроем, для примера, стоматологию «Улыбка». Рассмотрим несколько вариантов миссии стоматологии:
- Миссия нашей компании — открывать новые грани в области медицины.
- Или так: Миссия нашей фирмы — сделать мир красивее улыбками счастливых людей.
- Или третий вариант: Миссия нашей фирмы — дарить комфорт и радость людям. (Просто и правда)
Вы можете заметить, что миссия фирмы очень похожа на ее слоган. Не спорю, совпадения могут иметь место: слоган может совпадать с миссией.
ЦЕЛИ
С целью фирмы все немного проще и практичнее. Правила формирования целей деятельности любой фирмы можно описать одним предложением: что мне надо сделать, чтобы моя фирма успешно существовала и развивалась (я же хочу делать людей счастливее). Для этого мне нужно чтобы у меня:
- Были клиенты
- Я мог удовлетворить их спрос
- Были возможности для развития моей фирмы
Результат:
- Чтобы у меня были клиенты, наша фирма должна быть известной и узнаваемой
- Чтобы люди оставались довольным качеством наших услуг, мы должны нанимать только квалифицированных специалистов, мы должны иметь хороший инструмент и соблюдать все требования законодательства.
- Для развития моей фирмы мне надо всегда совершенствовать качество предоставляемых услуг путем обучения персонала, закупки нового оборудования и усиленной рекламы на рынке.
Цели стоматологии «Улыбка»:
- Стать известной и узнаваемой фирмой на рынке стоматологических услуг.
- Иметь в своем арсенале только профессионалов своего дело и самый современный инструмент.
- Постоянно инвестировать в развитие своих возможностей.
ПРИНЦИПЫ
При разработке этого пункта помните, что принципы есть у всех. Принцип в общем смысле — это правило, модель поведения того или иного субъекта. То есть в действии любого человека или организации всегда присутствуют закономерности. Для юридического лица (фирмы) принципы — это некий кодекс чести, моральные правила поведения.
Декларируя и соблюдая свои принципы, компания будет выигрывать от того, что с ней будут сотрудничать, так как есть уверенность, что поведение вашей фирмы упорядоченно, закономерно и не принесет неприятных сюрпризов для тех, с кем вы сотрудничаете (клиенты, поставщики, инвесторы и прочее).
При создании принципов компании можно использовать общечеловеческие принципы поведения, отредактированные под коммерческое предприятие.
- Честность и доверие
- Пунктуальность и своевременность
- Гарантия качества и прочее, что вы считаете своими положительными качествами.
Составьте самостоятельно те принципы, которыми вы гордитесь в себе, и перенесите их на свою фирму.
P.S. Стоит добавить, что миссии, цели и принципы могут меняться, добавляться, удаляться, дописываться, редактироваться и переосмысливаться.
Слайд 1
Описание слайда:
Начало бизнес-планирования
Миссия, цели, задачи
Слайд 2
Описание слайда:
Этапы разработки бизнес-плана
Слайд 3
Описание слайда:
Миссия организации
Миссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования.
«Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»
Слайд 4
Слайд 5
Описание слайда:
Большинство формулировок миссий содержат правильные слова
«люди — наш важнейший актив»,
«мы будем лучшими в своем деле»,
«наша цель — превзойти ожидания»,
«наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних»
Ф.Котлер
Слайд 6
Описание слайда:
Необходимые аспекты миссии
цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).
Слайд 7
Описание слайда:
С понятием «миссия» тесно связаны понятия
«видение»,
«ценности»,
«цели»,
«показатели результативности»,
«целевые показатели»,
«ключевые факторы успеха», «компетенции».
Слайд 8
Описание слайда:
Примеры миссий
Осуществляя прогресс служить миру
К миру через мировую торговлю
Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы
Наши изделия делают мир более удобным для жизни
Потребители – источник жизненной силы нашей организации
Слайд 9
Описание слайда:
Миссия фирмы связана с ее культурой —
Миссия фирмы связана с ее культурой —
совокупностью типичных для фирмы ценностей, норм и идей, которые формулируют репутацию (имидж) фирмы.
Слайд 10
Описание слайда:
Культура фирмы выражается в
Поведении предприятия
Коммуникации фирмы
Средствах наглядного представления
Слайд 11
Описание слайда:
Миссия и цель
Миссия – это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении.
Цель – это конкретизация миссии в организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Слайд 12
Описание слайда:
Конкретными (Specific)
Конкретными (Specific)
Поддающимися измерению (Measurable)
Достижимыми (Achievable)
Реалистичными (Realistic)
Привязанными ко времени (Timed)
Слайд 13
Описание слайда:
Цели – это ядро деловой идеи, они непосредственно связаны с миссией
Цели – это ядро деловой идеи, они непосредственно связаны с миссией
Слайд 14
Описание слайда:
Предоставление необходимых товаров
Предоставление необходимых товаров
Достижение передовых позиций в отрасли и на рынке
Выход на новые рынки
Повышение качества продукции
Снижение затрат на единицу продукции
Освоение новых видов товаров
Слайд 15
Описание слайда:
Повышению рентабельности
Повышению рентабельности
Увеличению рыночной доли
Обеспечению занятости персонала
Достижению благотворительных, альтруистических и т.п. целей
Достижению личных целей
Слайд 16
Описание слайда:
Миссия задает курс
Миссия задает курс
Цели являются исходным пунктом плана
Задачи вытекают из целей, показывают, что нужно делать
План вытекает из задач и определяет конкретные действия
Слайд 17
Описание слайда:
Вытекают из миссии
Вытекают из миссии
Являются исходным пунктом процесса планирования
Показывают чего хочет добиться фирма и когда
Слайд 18
Описание слайда:
Вытекают из целей
Вытекают из целей
Показывают, что нужно сделать для реализации целей
Например, они показывают, что нужно сделать в следующем году (П.Борроу)
Слайд 19
Описание слайда:
Вытекают из задач
Вытекают из задач
Определяют конкретные действия для реализации задач
Например, планы действия показывают, что нужно сделать в понедельник утром (П. Борроу)
Слайд 20
Описание слайда:
.
Миссия и цели показывают, чего компания хочет добиться
Планы – как она хочет этого добиться
Слайд 21
Описание слайда:
Компания Ken Lewis Engineering
Миссия – Мы стремимся стать рентабельным поставщиком высококачественных пластмассовых комплектующих для машиностроения
Слайд 22
Описание слайда:
Цель
В следующем году увеличить выручку до 250 тыс. евро
Получить чистую прибыль в размере 10% от выручки
Слайд 23
Описание слайда:
Задачи
Улучшить работу с клиентами
Разработать график поставок
Повысить производительность труда в цехах
Слайд 24
Описание слайда:
План действий
Утро понедельника – оформляем заказы
Утро понедельника –делаем график заказов
Слайд 25
Описание слайда:
Описание бизнеса.
Анализ внешней и внутренней среды
Слайд 26
Описание слайда:
Общая структура
бизнес-плана
1.Резюме
2.Описание бизнеса
3. Анализ рынка
4.План маркетинга
5. План производства
6. Организационный план
7.Финансовый план
8. Оценка риска
9. Приложение
Слайд 27
Описание слайда:
Раздел «Описание бизнеса»
Общее описание компании
Анализ отрасли
Цели компании
Продукты и услуги
Слайд 28
Описание слайда:
Отрасль
Группа конкурентов, производящих практически одинаковые товары и услуги, использующих сходные технологии
совокупность предприятий производящих (добывающих) однородную или специфическую продукцию по однотипным технологиям.
Слайд 29
Описание слайда:
Анализ отрасли
Общее описание отрасли и ее размеры
Наиболее крупные предприятия
Региональная структура
Развитие экспорта и импорта
Основные характеристики предприятий
Целевые программы развития
Ключевые факторы успеха
Слайд 30
Описание слайда:
Используемые методы
PEST-анализ
SWOT- анализ
Анкетирование
Сценарный анализ и прогнозирование
Слайд 31
Описание слайда:
Внешние факторы, влияющие на деятельность фирмы
Окружающая среда
Конкуренция
Спрос
Демография
Политическая стабильность
Развитие науки и техники
Слайд 32
Описание слайда:
Окружающая среда (плюсы и минусы)
Доступность рабочей силы
Близость к сырью, заказчикам, поставщикам
Местное налоговое законодательство
Слайд 33
Описание слайда:
PEST-анализ (STEP)
это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании
Слайд 34
Описание слайда:
PEST-анализ и SWOT-анализ
PEST-анализ изучает рынок;
SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке относительно конкурентов, концепцию продукции или идею.
Слайд 35
Описание слайда:
Анализ конкурентов
Правильно оценив конкурентов, вы сможете решить, какие меры к ним следует предпринять.
Слайд 36
Описание слайда:
Цель анализа конкурентов
— составить представление о конкурентах.
Сколько их?
Крупные ли это компании?
Рентабельны ли они?
Какую продукцию выпускают?
Слайд 37
Описание слайда:
Три основных вида стратегии
М. Портера
Преимущество в издержках,
Дифференциация создание фирмой
продукта или услуги с уникальными свойствами,
Фокусирование – это сосредоточение внимания на одном из сегментов рынка
Слайд 38
Описание слайда:
Анализ отрасли (пример)
На рынке выделяются два основных игрока: «Группа ЛСР» и «Победа», которые могут предложить высокое качество продукции, полный ассортимент, надежность поставок
Слайд 39
Описание слайда:
Рыночное положение поставщиков кирпича
Слайд 40
Описание слайда:
Общая структура
бизнес-плана
1.Резюме
2.Описание бизнеса
3. Анализ рынка
4.План маркетинга
5. План производства
6. Организационный план
7.Финансовый план
8. Оценка риска
9. Приложение
Слайд 41
Описание слайда:
Задачи
К числу основных задач предприятия,
решаемых в данном разделе бизнес-плана, относится определение спроса и емкости каждого конкретного рынка по каждому виду товаров (услуг). Эти показатели будут характеризовать возможные объемы сбыта товаров (услуг)
Слайд 42
Описание слайда:
Анализ рынка
Типы рынков, на которых действует фирма
Основные сегмента рынка по каждому виду работ и услуг
Факторы, влияющие на спрос в каждом из сегментов
Перспективы изменения потребностей
Емкость рынка
Реакция рынка на новые товары
Слайд 43
Описание слайда:
Анализ и оценка рынка
Анализ предыдущего развития потребности на данный товар, услугу
Описание текущего состояния
Прогнозирование будущего изменения
Разработка параметров возможных сценариев развития рыночной ситуации
Слайд 44
Описание слайда:
Оценка рынка (мнение П.Барроу)
«Исследуем рынок, не покидая уютного кабинета»
«Исследуем рынок на своих двоих»
Слайд 45
Описание слайда:
«Исследуем рынок, не покидая уютного кабинета»
Ваша компания новая и Вы пытаетесь проникнуть на новый рынок. Я Вам сочувствую…(П. Борроу)
Тенденции развития экономики
Годовые обзоры
Оценка местного рынка
Слайд 46
Описание слайда:
«Исследуем рынок на своих двоих»
Выполнить опросы самостоятельно или прибегнув к помощи специалистов
В результате можно оценить объем продаж и приемлемые цены
Слайд 47
Описание слайда:
Сегментация рынка
Мир — слишком большая игровая площадка для такой средней компании, как Ваша (если только она не называется Microsoft), поэтому необходимо разбить его на секторы приемлемого для вас размера. Этот процесс объединения клиентов в группы с аналогичными характеристиками называется сегментацией рынка.
Слайд 48
Описание слайда:
С помощью сегментации достигаются следующие цели бизнес-планирования:
наилучшее удовлетворение нужд и потребностей людей, подгонка товара под предпочтения покупателя;
повышение конкурентоспособности как товара, так и производителя, усиление конкурентных преимуществ;
уклонение от конкурентной борьбы путем перехода в неосвоенный сегмент рынка;
ориентация работы фирмы на конкретного потребителя.
Слайд 49
Описание слайда:
Основные группы признаков сегментации:
Демографические
Экономические
Географические
Психографические (стиль жизни, …)
Поведенческие
Потребительские признаки
Слайд 50
Описание слайда:
Демографическая сегментация
возраст,
пол,
образование,
семейное положение,
прин
detector