Маркетинг план маркетинг в туристическом бизнесе
В условиях развития конкуренции перед каждой страной встает вопрос о том, как дальше развивать туризм.
- В каком направление двигаться стране для развития въездного туризма?
- Как увеличить количество туристов и из каких стран?
- Какие инструменты помогут увеличить доход от приезжающих туристов?
Маркетинговый план туристического направления – инструмент, который при грамотном построении дает ответ на все эти вопросы.
Маркетинговый план дестинации представляет собой комплекс мероприятий и решений, которые должны быть реализованы в определенные сроки (месяц, квартал, год, 3 года). Он является неотъемлемой частью бизнес-плана развития любой страны и региона.
В интернете вы можете найти огромное количество примеров маркетинговых планов, однако не стоит брать за основу чужой план, поскольку цели и задачи разных стран в туристической сфере все-таки отличаются, поэтому инструменты и решения, которые подходят для одних, едва ли также хорошо сработают для другого направления. Поэтому приступим к составлению своего собственного плана.
Шаг 1. Внутренний аудит маркетинга
Главная цель этого этапа – выявить внутренние проблемы и пробелы, которые влияют на эффективность работы маркетинга: работа с ключевыми клиентами, сотрудничество со сторонними агентствами по вопросам продвижения, ваше предложение, ценообразование, каналы продвижения (PR, реклама), фирменный стиль и бренд страны и т.п. В результате у вас должен быть составлен список задач, которые нужно реализовать для достижения максимального эффекта от маркетинговых действий компании, а также проблем, которые нужно решить в ходе ее реализации.
Шаг 2. Анализ внутреннего рынка
На этом этапе необходимо изучить внутренние возможности вашего туристического направления, которые в прямой или косвенной форме будут касаться российского туриста и его пребывания в вашей стране. Например,
- Есть ли прямые рейсы из России в вашу страну. Если нет, то сколько российскому туристу нужно будет сделать пересадок и какое количество времени займет перелет. Здесь же оцениваем примерную стоимость перелета.
- Действует ли безвизовый режим между странами или потребуется оформлять визу? Где и как можно оформить визу? Сроки действия визы или безвизового режима.
- Оценить возможности размещения туристов (отели, хостелы, кемпинги). Какова средняя стоимость проживания в зависимости от класса гостиницы, каковы условия размещения, расположение и т.п.
- Составить полный список достопримечательностей и экскурсий, которые помогут привлечь туристов: будут ли это природные достопримечательности (море с песчаными пляжами для семейного отдыха, или пещеры и горы с крутыми склонами для экстремалов) или объекты культурного и исторического наследия (замки, театры, музеи), а может быть в вашем городе идеальный шопинг – все эти нюансы должны быть отражены в вашем маркетинговом плане.
Полученные на данном этапе результаты помогут вам в дальнейшем формировании вашего предложения, а также уточнении целевой аудитории. Причем, желательно, чтобы вся необходимая для российского туриста информация, например, по оформлению виз, была отражена на официальном сайте вашего туристического направления.
Шаг 3. Анализ российского рынка
Этот этап состоит из огромного пласта работы, который включает в себя:
- Собственно анализ нового рынка: общие данные по туристическому рынку, статистика и тренды развития выездного туризма, приоритетные страны для выезда в зависимости от сезона и др.
- Определение и анализ конкурентов: их предложение, цены, преимущества и маркетинговые активности.
- Определение характеристик целевой аудитории: возраст, уровень дохода, регионы проживания (этот фактор особенно важно учесть в связи с разрозненностью предпочтений российских туристов от региона к региону), интересы и другие характеристики вашей целевой аудитории. Помните, чем точнее вы определите вашу целевую аудиторию, тем эффективнее вы сможете проработать дальнейшую маркетинговую стратегию продвижения вашей страны.
В процессе анализа вам поможет наше Комплексное исследование туристического рынка России.
Шаг 4. Ценообразование и позиционирование
Теперь вы должны определить ценообразование и позиционирование вашего туристического направления. В данном вопросе вам также поможет анализ предложений ваших прямых конкурентов (за основу можно взять туристические пакеты, поскольку в России они имеют большой спрос – более 60% российских туристов выбирают организованные туры). Изучите все ценовые предложения, которые предлагают ваши конкуренты на рынке: от бюджетных до VIP и сравните со своим туристическим пакетом.
Если ваше ценовое предложение гораздо выше или ниже среднего по рынку, нужно будет провести точечный анализ каждой статьи расходов и определить сильные и слабые стороны вашего предложения, которые в дальнейшем должны будут быть отражены в маркетинговой стратегии.
Шаг 5. Определяем бюджет
В этом разделе маркетингового плана вашей дестинации должны быть отражены предполагаемые затраты на продвижение и планируемые доходы/результаты от реализации маркетингового плана. Бюджет может быть сформирован как до составления маркетинговой стратегии продвижения (если выделяемый бюджет строго фиксирован, тогда маркетинговая стратегия будет строиться в его рамках), либо после, когда будут определены каналы продвижения и предполагаемые затраты на соответствующее рекламное размещение.
Шаг 6. Составление маркетинговой стратегии
На основе проведенных анализов и в рамках заданного бюджета составляем маркетинговую стратегию продвижения страны на новом рынке – российском туристическом рынке. Этот этап также включает в себя как анализ трендов в рекламе и продвижении на рынке России в целом, так и изучение опыта конкурентов: как ваши конкуренты позиционируют свой бренд, какие каналы используют при продвижении.
При составлении маркетинговой стратегии воспользуйтесь советами из нашей статья 6 шагов к улучшению маркетинговой стратегии продвижения дестинации в России
Шаг 7. Контроль и анализ
В вашем маркетинговом плане должны быть детально прописаны инструменты и механизмы его выполнения каждым отдельным подразделением компании, KPI, которые планируете достигнуть.
Также составьте таблицу оценки достижения показателей краткосрочных задач (для ежемесячного/ежеквартального анализа) и долгосрочных (год либо весь период реализации маркетингового плана).
Детально проработанный маркетинговый план станет не только вашим компасом, указывающим путь, но и беспристрастным судьей, который скажет, дошли ли вы туда, куда направлялись. Поэтому в вопросе его создания лучше обратиться к помощи экспертов — специалисты агентства RMAA Travel помогут вам создать эффективный маркетинговый план, а также создать стратегию выхода на российский туристический рынок.
Следите за нами в социальных сетях
Маркетинговый план
Туристическая фирма «Хайлайтс»
Адрес: г.Севастополь ул. Ленина 38 офис 29
e-mail: xailaits.tyr@mail.ru
сайт: www.xaikaits.tyr.net.ua
Текущая ситуация
Туристическая фирма «Хайлайтс» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Украине и Зарубежьем. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страны, в которую они хотят отправиться. «Хайлайтс» – семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в сентябре 1992г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, И.Г. Ипатьевой и А.В. Ипатьевым.
Предоставляемые услуги: туристические путевки во всех направлениях. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни страны, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм.
Ценовая политика: (цены указаны за туро-день)
Семейный отдых (скидки 10-15%)
«Два в одном: Прага + Краков» 260 $
Будапешт + Вена 132 $
Отдых в Болгарии212 $
Чехия: Прага
Размещение в отелях 3, 4 звезд, интересная экскурсионная программа $ 299
Туры для молодоженов с 20% скидкой
Греция: о.Крит, Родос, Корфу, отели Zervas, AphroditeBeachHotel, ApolloHotel, MotakisVillage$ 332
Турция:
Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.
Скидки до 50% — акция раннего бронирования! Кемер, Белек, Сиде, Аланья, Бодрум, Фетхие, Кушадасы, Мармарис $ 348
Египет:
Хургада Найс Тревел. Любые отели Египта, питание «все включено» $ 294
Шарм-эль-Шейх
Sol Sharm 4*, Melia Sinai 5*, Millennium Oyoun Hotel 5*, Sunrise Tirana Resort&Aquapark 5*, Regency Plaza 5* $ 317
Туры для студентов и молодежи:
Хорватия от 376$
Черногория от 581$
Туры для детей:
Крым от 37$
Диснейленд A’ LA CARTE 1239 $
Познавательные туры для людей среднего и старшего возраста (скидка 20-25%)
Испания: Коста Дорада
Суперцены по Испании, любые курорты заезды на 6/7/8/14/17 ночей $356
Китай:
остров ХайнаньДжэс Тур $ 494 Перелет оплачивается дополнительно!
В стоимость путевки входит:
Проезд (авиа, ж/д, морские перевозки, автобусные перевозки)
Проживание (гостиницы и отели по желанию клиента)
Питание (в зависимости от категории гостиницы и желание клиента)
Страховка (обязательна)
Экскурсионные маршруты (по выбору клиента)
Дополнительные услуги:
Средства передвижения (в местах отдыха по желанию клиента могут быть предоставлен личный транспорт (автомобиль) с водителем или без него)
Услуги переводчика (по желанию клиента ему может быть предоставлен личный переводчик с английского, немецкого, французского, испанского, итальянского, японского и китайского языков).
Индивидуальное обслуживание по желания клиента может быть составлен индивидуальный тур и программа отдыха
Система скидок:
Постоянным клиентам скидка 10%
Детям до 15 лет скидка – 5%
Пенсионера — 5%
Студентам – 5%
Целевой рынок:
Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны или путешествуя по Украине.
Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняла решение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированные экскурсии по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.
Сегментация рынка:
Компания предоставляет детские туры для:
Детей от 6 до 9лет
Детей от 10 до 3 лет
Детей т 13 до 15 лет
Компания предоставляет специальные развлекательные и познавательные молодежные туры для:
Подростков от 16 до 18 лет
Студенты от 18 до 22 лет
Молодежь от 23 до 30 лет
Компания предоставляет познавательные туры для:
Людей среднего возраста от 30 до 50лет
Людей пожилого возраста от 50 и выше
Компания предлагает специальные семейные туры и туры для молодоженов
Позиционирование услуг:
Маркетинговая среда:
Микро среда
в данном маркетинговом плане контактная аудитория не рассматривается
Поставщики:
Оранта – страховые услуги
Ален — вода
Кнопка – канцтовары
Укртелеком — телефонная и интернет связи
Клиенты
Компания предоставляет детские туры для:
Детей от 6 до 9лет
Детей от 10 до 3 лет
Детей т 13 до 15 лет
Компания предоставляет специальные развлекательные и познавательные молодежные туры для: Подростков от 16 до 18 лет
Студенты от 18 до 22 лет
Молодежь от 23 до 30 лет
Компания предоставляет познавательные туры для:
Людей среднего возраста от 30 до 50лет
Людей пожилого возраста от 50 и выше
Компания предлагает специальные семейные туры и туры для молодоженов
Посредники
Посредниками являются туристические фирмы и турагенты предлагающие и продающие наши туры
Конкуренты:
Туристическая фирма «Интурист»
Адрес: Галины Петровой 45
Тел: 71-09-09
Зарегистрирована: в 1998 году
Основными видами туристической деятельности «Интурист» являются:
1. Выездной туризм (групповые туры на курорты Средиземноморья, в столицы Европы, на горнолыжные курорты, и по экзотическим направлениям).
2. Образование за рубежом (общие курсы языков, экзаменационные курсы, специальные курсы, каникулярные курсы для детей, среднее образование, высшее образование).
3. Детский туризм. Отдых в Крыму и за рубежом для детей.
4. Спецтуры. Спортивные, религиозные, лечебные, бизнес, событийные.
5. Въездной туризм (отдых и экскурсионные программы по Украине, организация конференций, изучение русского, украинского языков).
6. Продажа и бронирование авиабилетов (Туристическая фирма «САМ» — член Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA).
7. Продажа билетов на чартерные рейсы
Средняя цена тура – 59$ за туро-день
Преимущества — большой список туристических услуг
Недостатки — низкий уровень обслуживания клиентов, устаревшие технологии, низкое финансирование
Туристическая фирма «Спутник»
Адрес: ул. Суворова 3
тел.238-27-77
Зарегистрирована: в 2002 году.
Основными видами туристической деятельности «Спутник» являются:
— внутренний туризм (Украина — Крым, Карпаты)
— международный туризм (Словакия, Польша, Чехия, Болгария, Греция, Турция, Хорватия, Австрия, Италия, Испания, Франция, Мальта, Финляндия, Швейцария, Китай, Таиланд, ОАЭ, Египет, Израиль, США, Доминиканская республика, Мексика, круизы).
Средняя цена тура – 80$ за туро-день
Преимущества — большой список туристических услуг
Недостаток — коллективная направленность туров
Макросреда
В данном плане не учитывается социально — культурный и природный факторы т.к. они оказывают небольшое влияние на выбор туристического маршрута.
Экономический фактор
представляет угрозу для развития туристического бизнеса посредством:
1. Нестабильной экономической обстановкой (финансовый кризис привел к упадку турпотока).
2. Высокой инфляцией
3. Высоких налогов и сборов
Политические факторы
оказывают прямое влияние на развитие туристического бизнеса посредством:
1. Введения новых налогов, пошлин и сборов.
2. Военного конфликта
Демографический фактор
В связи с демографическим кризисом наблюдается старение населения, что приведет в скором времени к уменьшению молодого населения (16-30 лет) и увеличению количества людей старшего и пожилого возрастов, что вынудит туристические фирмы конкурировать между собой за традиционный молодежный ранок и рынок формирования новых туристических услуг для людей среднего и пожилого возрастов.
Научно-технический фактор оказывает косвенное влияние на туристическую активность населения т.к. развитие новых технологий может увеличить, так и уменьшить приток туристов.
SWOT анализ
Сильные стороны:
1. Местоположение. Находится рядом с остановкой, Парковка
2. Предоставление дополнительных услуг
3. Квалифицированный персонал
4. Стабильное финансовое положение
Слабые стороны:
1. Отсутствие Зарубежных партнеров
2. Недостаточная рекламная деятельность
3. незначительное количество постоянных клиентов
Угрозы:
1. Высокая инфляция
2. Сильные конкуренты
3. Частое введение новых налогов и лицензий
4. Конфликты между странами
Возможности:
1. Открытие новых туристических маршрутов
2. Повышение квалификации сотрудников
3. Расширение списка дополнительных услуг
4. привлечение новых посредников позволяет привлечь их постоянных клиентов, расширив собственную базу клиентов
Цели:
1. Разработка новых маршрутов
2. Повышение квалификации сотрудников
3. Приобретение зарубежных партнеров
Маркетинговые стратегии и план их реализации:
1. Стратегия создания системы повышение квалификации персонала для улучшения качества работы.
2. Стратегия разработки новых туристических маршрутов и их дифференциации.
3. Стратегия приобретения новых деловых партнеров (посредством переговоров).
Маркетинговый комплекс:
Товар – стратегия продвижения товара предполагает разработку новых детских и студенческих маршрутов для привлечения новых клиентов. Так же предполагается расширение списка дополнительных услуг (например: предоставление инструктора и тренера для экстремальных туров).
Цена – стратегия цены использует среднюю стоимость маршрута 50$ за туро-день.
Стратегия ценообразования на новые услуги включает в себя сезонные скидки и скидки для семейного отдыха.
Продажи – продажа путевок осуществляется в офисе с уютным дизайном и мягкими креслами для комфорта клиента или через туристических агентов;
Маркетинг в сфере туристического бизнеса
Маркетинг в туристическом бизнесе играет весьма важную роль. В данном случае он влияет на процесс взаимодействия субъектов рынка, тем самым удерживая свои позиции и спрос на предоставление услуг. На сегодняшний день именно туризм является одной из наиболее развитых областей бизнеса в экономическом смысле. Основной целью туристического рынка – это определение потребностей клиентов и их удовлетворение в виде предоставления услуг. Так что же представляет собой маркетинг в сфере туристического бизнеса? Это своего рода система управления, способствующая организации деятельности тур-компаний. Таким образом выполняется разработка наиболее эффективных идей для осуществления услуг в сфере туризма и экскурсий, которые будут положительно влиять не только на доход, но и на качество турпродукта.
Существует три основных принципа маркетинга в туристическом деле:
- Цель
- Системный подход
- Ориентир на клиентов
В конечном счёте результат маркетинговых исследований должен предоставить вам данные, которые вы сможете использовать для выработки определённой стратегии, планирования объёма продаж, а также обеспечения банка данных.
Также предлагаем обратить внимание на систему из которой состоит маркетинг туристического бизнеса:
| Прогноз роста доходов клиентов | Стимулирование сбыта услуг |
| Изучение потребностей клиентов | Анализ цен и их изменения |
| Планирование услуг и ассортимента товаров | Применение рекламы с целью привлечения |
Успешное проведение маркетинга в сфере путешествий зависят непременно от организации. Например, для любого туристического агентства послужит только плюсом, если оно сможет заключить договор с различными транспортными организациями и авиалиниями. Таким образом вы делаете большой шаг вперёд, начиная взаимодействовать с клиентами и их потребностями. Как правило, грамотная организация разнообразных круизов также может подействовать на коммерческий успех фирмы. В таком деле крайне важно провести активную маркетинговую кампанию, которая сможет обеспечить востребованность вашему предложению.
На сегодняшний день в туристическом бизнесе конкуренция всё больше усиливается. В такой ситуации нельзя позволять ослаблять свои позиции, и следует сосредотачивать свои действия на максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Для этого необходимо обратиться к профессионалам, которые понимают все преимущества, нюансы и проблемы маркетинга, а главное смогут привносить отличные идеи по продвижению, отталкиваясь от потребностей ваших клиентов.
Особенности туристических услуг
Туристические услуги – это действия, направленные на обеспечение потребителя транспортом, размещением, питанием, а также всей необходимой информацией о поездке. Такой вид обслуживания должен удовлетворять все потребности клиента в рамках своих стандартов, даже во время самого путешествия.
Конечно же туристические услуги неосязаемы, т.е. их нельзя увидеть, потрогать, продемонстрировать или попробовать до получения. Человеку ничего не остаётся, как довериться обещаниям турагентства в том, что его поездка будет успешной и приятной, в результате чего он приобретает путёвку. Он рассматривает туроператора как эксперта, отлично знающего своё дело, на которого он с лёгкостью сможет положиться. Именно поэтому, крайне важно подбирать персонал вдумчиво и с перспективой на дальнейшее развитие.
Качественное обслуживание клиентов также требует разработку определённых стандартов. Т.е. необходим комплекс правил, которых персонал должен придерживаться, чтобы продемонстрировать потребителю высокий уровень квалификации в области туризма. Стандартам качества следует придерживаться постоянно и не забывать об их регулярном улучшении и контроле.
Одной из наиболее важных задач любого туристического агентства — это сосредоточение на рисках. Так как покупка выполняется на полном доверии, вам следует его постоянно оправдывать. Все обещания, которые вы даёте покупателю должны быть в обязательном порядке выполнены, чтобы впоследствии именно о вашем агентстве у него сложилось хорошее впечатление.
Особенности маркетинга в области туризма
Благодаря маркетингу у вас есть уникальная возможность приобрести полезные знания о своём рынке, правилах функционирования и конечно же ваших потребителях. Не стоит забывать, что туристический бизнес имеет свою специфику. Если говорить о его развитии, то следует отметить, что именно от методов маркетинга и грамотной организации компании зависит ваша востребованность на рынке. Маркетинг в туризме позволяет в короткие сроки понять потребности клиентов, на которые следует опираться при взаимодействии с ними. Найдя эффективный путь к прибыли, можно разработать беспроигрышную стратегию, которая и приведёт к успеху. Стоит обратить внимание на такой фактор, как сезонность. Заметьте, что маркетинговые мероприятия в пик сезона и в межсезонье всегда будут отличаться. Здесь необходимо брать в расчёт погоду, условия проживания, международное события в городе/стране.
Специфика туристического маркетинга:
- Комплекс услуг
- Продвижение услуг в межсезонье
- Ориентация на потребителя
- Защита прав потребителя
- Определение потребностей потребителей
- Координация маркетинга участников рынка в области туризма
Из этого можно сделать вывод, что маркетинг на сегодняшний день является одним из наиболее эффективных, а главное перспективных методов продвижения. Учитывая большую конкуренцию в ход идёт множество разнообразных приёмов, которые помогают добиться отличного результата. В туризме имеются свои особенности исходя из которых, необходимо разработать уникальную концепцию опережающую ваших конкурентов. И только грамотный подход, опыт и профессионализм помогут вам добиться желаемого успеха в туристическом бизнесе.
Инструменты интернет-маркетинга
Конечно же нельзя обойти стороной интернет-маркетинг! С каждым годом эффективность всё больше возрастает, что делает его инструменты ещё более востребованным. Главная цель в использовании интернет-маркетинга – это значительное повышение доходов фирмы за счёт грамотного взаимодействия с потребителями. На сегодняшний день туристический бизнес, как никогда нуждается в отличной раскрутке, ведь цены стремительно растут, тем самым отпугивая даже постоянных клиентов. Также не стоит упускать из виду большую конкуренцию на туристическом рынке, и чтобы победить необходимо выделяться. В первую очередь у вашего предприятия должен быть сайт, где у пользователя будет возможность ознакомиться с вашими услугами, предложениями и акциями. Сайт должен быть оформлен красиво, стильно, и что важно максимально прост в использовании. Также необходим функционал, который будет полезен, например, при оформлении заказа или расчёте общей стоимости. Ну и конечно не стоит забывать о продвижении вашего сайта, которое сделает ваше предприятие известным для аудитории. Здесь вам и понадобится интернет-маркетинг и его инструменты.
Рассмотрим какие инструменты интернет-маркетинга применяют в туристическом бизнесе:
- Медийная реклама. На определённых порталах размещаются баннеры, где пользователи будут иметь возможность увидеть ваши действующие акции и предложения. Порталы, на которые определяют баннеры: TopHotels, Turprofi, Profi.Travel.
- Размещение статей. Необходимо наполнять сайт интересным контентом в виде полезных статей о туризме. Помимо этого, статьи также можно размещать на других сайтах с похожей отраслью.
- SMM. Использование таргетированной рекламы для вашей целевой аудитории в социальных сетях.
- E-mail-рассылки. Предложение пользователю подписаться на рассылку для того, чтобы он регулярно получал всю необходимую информацию об актуальных предложениях.
- Контекстная реклама и SEO. Данные типы продвижения направлены на конечных потребителей, которые используют такие поисковые системы, как Яндекс и Google для возможности выбрать нужный тур.
Таким образом мы понимаем, что с помощью инструментов интернет-маркетинга можно привлечь большую аудиторию. Каждый из методов по-своему хорош, и выбирать стоит исходя из специфики вашего туристического бизнеса. Главное в этом деле профессиональный подход к делу для радужного результата и дальнейшего развития, направленного на улучшение.
Заказать интернет-маркетинг для туристического бизнеса
Если вы имеете большое желание продвигать свой бизнес в сфере туризма, но не знаете с чего начать, то наша студия Web Crazy предлагает вам свои услуги интернет-маркетинга. В данной области у нас большой опыт, что позволяет гарантировать вам эффективный результат. Наши специалисты являются настоящими профессионалами в сфере маркетинга, и помимо разработки грамотной стратегии, дадут вам множество полезных советов по продвижению. Нам важно, чтобы бизнес приносил вашей компании хороший доход, поэтому мы готовы с большой ответственностью взяться за любой проект и довести его до ощутимого успеха. По всем вопросам об услуге интернет маркетинга или разработки сайта, вы можете позвонить менеджерам нашей компании, а также заполнить заявку на сайте, чтобы мы с вами связались.