Курьерская служба как идея бизнеса
Вы слышали о компаниях FedEx, DHL, UPS? Если так, то, наверняка, Вы или Ваши знакомые пользовались их услугами. А хотели бы Вы открыть собственную курьерскую службу?
Если да, то эта статья будет полезна для Вас и расскажет о том, как это сделать.
Специально для подготовки статьи мы взяли интервью у трёх экспертов и выяснили, как открыть курьерскую службу доставки. Знакомьтесь с нашими гостями:
- Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост. Специализация компании- курьерская доставка товаров из интернет-магазинов.
- Сергей Невзоров, основатель сервиса Департамент Логистики.
- Журабек Турдиев, директор курьерской службыBTS Express. Специализация компании — экспресс-доставка документов, корреспонденции, посылок до 3 кг внутри Узбекистана.
Статья написана совместно с нашими экспертами и при их активном участии. Это позволило получить развёрнутую, более полную информацию из первых рук об открытии курьерской службы.
Как подготовиться к открытию?
Как и при открытии любого бизнеса необходимо провести предварительный анализ рынка. Получаемые сведения должны касаться:
- Целевой аудитории, спроса с её стороны. Кто ваш потенциальный клиент, какие именно услуги ему нужны, что он будет ожидать от вас.
- Сведения о конкурентах и об их деятельности.
- Текущие условия на рынке. Какие ниши ещё относительно свободны и другая информация.
Это первое. Второе — выбор ниши и оказываемых услуг. После изучения рынка в0ам, возможно, захочется развивать курьерскую службу в какой-то узкой конкретной нише. Или вы предпочтёте специализацию на доставке определенных посылок, например, товаров из интернет-магазинов, еды из ресторанов.
Всё зависит от выбранной ниши и услуг, которые Вы собираетесь оказывать. Алексей Прыгин, заместитель гендиректора МаксиПост:
«Затраты (стартовые и ежемесячные) складываются из следующих расходов:
- рекрутинг персонала;
- закупка и брендирование униформы (если необходимо);
- автоматизация процессов;
- закупка кассовых аппаратов (и их дальнейшее обслуживание);
- покупка или аренда автотранспорта (если необходимо);
- связь (мобильная, городская, интернет);
- хозяйственные и канцелярские товары;
- банковские расходы (в основном, инкассация);
- топливо (если необходимо);
- зарплаты и налоги.
Основная расходная часть в „курьерке“ — это зарплаты и налоги.
Конкурентная борьба на рынке курьерских услуг сейчас зашкаливает и дальше будет только нарастать, открывать новый бизнес в этой сфере стоит, если у вас есть хорошие стартовые инвестиции, „подушка“ на будущее и опыт в этой сфере.»
У МаксиПост следующий формат — доставка товаров из интернет-магазинов. Если не закупать транспортные средства, то вложения потребуются относительно малые. Но! Нужно быть готовым к последующим финансовым вливаниям, чтобы удержаться на рынке и продолжать расти.
А вот BTS Express потребовались значительные инвестиции для запуска и развития своей курьерской службы.
Журабек Турдиев
директор BTS Express
Для запуска курьерской службы нашего формата потребуется минимум 150 000$ (порядка 10 000 000 млн. рублей). Основная статья расходов — это закупка автотранспорта (до 70% расходов). В нашем случае это 4 машины Lada Largus для междугородних перевозок и 4 автомобиля Damas для перевозок по Ташкенту и области. В остальных 11 городах мы нанимаем курьеров с собственными машинами.
Оставшаяся сумма приходится на:
- аренду, ремонт помещений, их оснащение, компьютерную технику, специальную программу учёта и контроля,
- зарплаты и налоги,
- рекламу и маркетинг,
- услуги авиаперевозок,
- и прочие мелкие расходы,
Если выбрать узкие ниши, к примеру, доставка еды или доставка счёт-фактур компаний внутри города, то вложений потребуется на порядок меньше.
Как видно из двух примеров, объёмы инвестиций могут отличаться в несколько раз. Многое зависит от ниши и оказываемых услуг. Но оба наших гостя сходятся во мнении, что для дальнейшего существования и роста компании потребуется регулярное финансирование.
Как и говорилось выше, открытие курьерской службы начинается с определения портрета клиента, его потребностей, ожиданий. Опираясь на эти данные, необходимо определиться с нишей и конкретным перечнем услуг, которые будет оказывать ваша компания.
После выяснения этих ключевых моментов можно думать о том, на что пойдут инвестиции, как дальше выстраивать бизнес, какая география обслуживания у вас будет.
Персонал. Найм, обучение, мотивация, отношения
О работе с персоналом рассказывает наш гость Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост:
Штат курьеров — это один из самых первых шагов при организации курьерской службы. Чтобы его сформировать, нужно:
• Набрать курьеров, предварительно рассчитав их количество и загрузку исходя из планируемого объема продаж и графика распродаж;
• Обучить курьеров, разработав заранее систему обучения, включая умение коммуницировать, работать с кассовой техникой, соблюдать правила кассовой дисциплины и т.д.;
• Разработать систему мотивации и контроля курьеров: как вы им будете платить — фиксировано или сдельно? Как рассчитывать премиальную часть — исходя из количества выкупленных или доставленных посылок? Как будете контролировать их работу и сводить на нет риски недобросовестных исполнителей, что особенно важно с учётом того, что курьер — лицо материально ответственное?
Систему мотивации курьеров нужно строить исходя из бизнес-целей компании. Например, в нашей компании на первом месте не количество, а качество доставки, процент выкупа доставленных посылок. А значит все заточено исключительно на этот KP
Журабек Турдиев
директор BTS Express:
При работе с персоналом основное внимание и усилия нужно направить на курьеров, потому что, курьер:
- Лицо компании, и он по большей части общается с клиентами и получателями посылок.
- От него в значительной степени зависит, как и в каком состоянии будет доставлена посылка.
- Курьер — лицо материально ответственное.
При подборе курьеров мы смотрим на следующие моменты:
- Заполнение анкеты. До конца ли она заполняется. Если да, то это говорит о серьёзном отношении к делу кандидата и о том, что он хочет трудиться в нашей компании.
- Умение общаться. Легко ли человек входит в контакт, не агрессивен и не груб ли.
- Возраст и наличие водительских прав. В нашей компании курьерами работают только молодые люди.
Месяц у нас длится испытательный срок. В течение этого периода мы обращаем внимание на другие показатели курьеров:
- Как ведёт документы курьер? Всё ли и вовремя ли заполняется? Своевременно ли сдаются отчёты?
- Соблюдение поставленных графиков.
- Умение общаться с клиентами и получателями посылок.
- Обратная связь от клиентов и сотрудников. Если курьер грубит, нарушает правила, на него жалуются клиенты и сотрудники, то такой человек у нас не задерживается.
Система обучения и адаптации у нас тоже есть. Она позволяет новичку быстро влиться в дело и успешно выполнять свои задачи.
Отдельный разговор — это мотивация. Нам нужны целеустремленные люди, и их мы продвигаем на более высокие должности, если, конечно, есть стремление у сотрудника.
Основной принцип выстраивания отношений с курьерами, да и со всеми сотрудниками компании — это дать им понять, что они ценны и что их труд важен не только для компании, но и для клиентов и общества. И самое главное — не просто дать понять, а день за днём доказывать это на деле.
Как выстраивать рекламу и маркетинг?
На начальном этапе лучше сконцентрироваться на привлечении и высококачественном обслуживании N-ного количества первых клиентов. Я бы рекомендовал начать с 200 клиентов. Такой подход позволит:
- выявить слабые места в вашем бизнесе и ликвидировать их,
- понять ожидания и потребности своих клиентов,
- на основе полученной обратной связи выстраивать дальше свою маркетинговую стратегию.
Каналы продвижения могут быть разными. Нужно учитывать специфику своей ниши и ориентироваться на клиентов.
Говорит Журабек Турдиев, директор BTS Express:
В нашем случае хорошо работает SEO, рассылка коммерческих предложений по организациям, сарафанное радио. Социальные сети мы в основном используем для сбора обратной связи.
В деле выбора канала продвижения нужно исходить из особенностей клиентов. А именно знать:
- Через какие каналы коммуникации до них можно достучаться.
- Через какие каналы уже ищут информацию о Вас потенциальные клиенты.
Ниша и оказываемые услуги вашей курьерской службы играют основную роль при принятии решения о выборе места для размещения офиса и склада.
Например, доставка еды из ресторанов не требует наличия склада, т.к. посылка доставляется прямиком с кухни до получателя. Аналогичная ситуация при доставке посылок внутри города, т.к. доставка осуществляется в течение нескольких часов.
А вот в случае с междугородней доставкой наличие склада обязательно.
Журабек Турдиев
директор BTS Express
При выборе места мы учитывали следующие критерии:
- Удобное расположение для клиентов, т.к. часть наших клиентов приезжает в офис, чтобы отправить посылку. Также часть получателей забирает посылку из офиса. Это эконом-тариф с самовывозом с наших офисов. Главное, чтобы клиентам было удобно подъехать к нам, легко найти нас, и чтобы была парковка.
- Близость аэропорта, т.к. посылки в отдалённые города для увеличения скорости доставки мы отправляем самолётом.
Достаточная площадь помещения для работы всех отделов (ресепшн, склад, администрация). Это касается только центрального офиса в Ташкенте. Офисы в регионах устроены проще
Курьерскую службу можно оформлять как ООО или ИП. ООО удобен следующим:
- Инвесторы охотнее вкладывают деньги в дело, т.к. могут выступить соучредителями. Банки также охотнее выдают кредиты.
- Больше доверия со стороны организаций. Имеет значение, если организации являются вашими потенциальными клиентами.
У ИП следующие преимущества:
- Легко зарегистрировать.
- Можно платить налоги по «упрощёнке». Налоговая отчётность проще.
Выбор организационно-правовой формы на усмотрение владельца бизнеса. Регистрация компании — один из самых простых этапов при открытии курьерской службы.
- Анализ рынка (спрос, конкуренция, текущая ситуация).
- Выбор ниши и оказываемых услуг.
- Поиск и выбор помещения.
- Заключение договора аренды.
- Регистрация компании, постановка на учёт в налоговой службе.
- Получение инвестиций.
- Поиск поставщиков оборудования, мебели, транспорта (при необходимости).
- Составление сметы ремонтно-отделочных работ.
- Поиск строительной бригады, ремонтно-отделочные работы.
- Заказ оборудования, мебели.
- Монтаж и наладка оборудования, мебели.
- Покупка транспорта (при необходимости).
- Разработка рекламной кампании открытия и привлечения первых клиентов.
- Поиск, отбор, первичное обучение, адаптация сотрудников (курьеры, сотрудники бэк-офиса, ресепшн).
- Составление графика смен.
- Праздничное открытие.
- Привлечение первых клиентов.
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно учесть следующее:
- Курьерская служба как бизнес — это долгосрочный бизнес-проект. Здесь не получится по-быстрому «сделать деньги». Как и заводы, курьерские службы дают отдачу не сразу, а через некоторое время. Начиная курьерский бизнес, нужно быть готовым к марафону, а не к спринтерскому забегу.
- Многое зависит от выбранной ниши и оказываемых услуг, ситуации на рынке.
Алексей Прыгин, заместитель генерального директора МаксиПост:
Услуги вообще сами по себе редко бывают высокомаржинальным бизнесом, а при неблагоприятном раскладе (а сейчас именно такой) разница между тарифом и себестоимостью стремится к нулю. Увеличивать этот зазор очень сложно: поднять цену значит потерять клиентов, а уменьшить себестоимость очень сложно.
Журабек Турдиев
директор BTS Express
Мы смогли выйти на операционную прибыль только на пятый год развития. До полной самоокупаемости есть ещё время. Вырученные деньги вкладываем в развитие. Курьерские службы — это долгоиграющий бизнес. Нужно обладать изрядным терпением, чтобы поднять такое предприятие.
Как и в ряде отраслей существует сезонность и в курьерском бизнесе. Она связана с периодом коммерческой активности населения перед знаковыми праздниками и другими событиями:
- Новый Год
- 23 февраля
- 8 марта
- Чёрная пятница и т.д.
Алексей Прыгин
заместитель генерального директора МаксиПост
Курьерский бизнес подвержен сезонности, которая напрямую зависит от всплеска продаж в интернет-магазинах. Самый горячий сезон для курьерских служб — это Новый год. Даже если вы целый год перебиваетесь от заказа к заказу, с конца ноября скучать не придётся. Наши люди никогда не перестанут закупать подарки к этому празднику, поэтому всегда есть шанс сделать хороший оборот за один месяц. Декабрь — это гарантированный заработок. А еще бывает 23 февраля, 8 марта, чёрные пятницы, киберпонедельники, подготовка к школе в августе и куча всевозможных более или менее успешных сезонов и распродаж, которые обеспечивают курьерам надежный доход.
Журабек Турдиев, директор BTS Express:
Сезонные колебания в нашем деле тоже есть. Больше всего отправок наблюдается в декабре-январе. Конец лета — начало осени тоже достаточно активный период — люди возвращаются из отпусков, начинается новый учебный год. Летом спрос немного падает, в остальное время всё относительно стабильно.
В курьерском бизнесе есть несколько основных факторов риска:
- Утрата, порча посылки или денег.
- Риск, связанный с повсеместным демпингом цен на курьерские услуги.
- Риск, связанный с региональными подрядчиками.
- Риски, связанные с неэффективной логистикой.
- «Слабые» программные инструменты учёта и контроля работы курьеров, склада.
Сергей Невзоров
сооснователь сервиса Департамент Логистики
При внедрении веб-сервиса «Департамент логистики» мы наблюдаем типичные ошибки организации и контроля бизнес-процесса:
- Логисты принимают решения на основе своей интуиции и опыта. При этом во главу угла ставятся требования, не относящиеся к бизнесу. Например: выбор машины для доставки на основе близости проживания водителя в ущерб наполненности кузова и оптимальности маршрута. Или принятие решений по принципу «удобно» / «неудобно»
- Отсутствие контроля курьеров на маршруте. В результате информацию об отклонениях руководство получает уже в виде претензий от клиентов.
Алексей Прыгин
заместитель генерального директора МаксиПост:
Нужно четко понимать, что курьерский бизнес работает не с посылками, а с людьми — все «завязано» на человеческий фактор, и притом с двух сторон — и на клиентов, и на собственных курьеров. А работа с людьми это всегда сложно.
Еще одна зона постоянного внимания — это ИТ, по мере наращивания новых сервисов, открытия новых филиалов, появления новых клиентов её нужно постоянно наращивать и совершенствовать. С самого начала нужно обеспечить себя надежным ИТ тылом. Ни один из бизнес-процессов не будет работать без правильного ПО. Это возможно только в случае минимальных объёмов. Если объёмы продаж планируются большими, без инвестиций в доработку или приобретение новой ИТ-системы вам не обойтись.
Одним из способов получения прибыли может считаться курьерская служба как бизнес. Опишем подробнее как ее открыть и выгодно ли сегодня заниматься таким делом. Все чаще люди и различные организации пользуются доставкой. Ведь тратить время на самостоятельную передачу писем, договоров, счетов, товаров оказывается неудобно.
И хоть по всему миру работают настоящие гиганты в отрасли курьерской службы, большинство фирм и магазинов предпочитают сотрудничать с местными сервисами. Поэтому следует ориентироваться на доступные цены и поиск клиентов в заданном регионе, предлагая более выгодные условия, чтобы победить в конкурентной борьбе.
Чтобы предоставлять курьерские услуги на законном основании и получать с этого прибыль, потребуется все грамотно организовать:
- Обратитесь в налоговую службу и зарегистрируйте ООО или ИП. В первом случае доверия от клиентов и партнеров будет больше, а также при желании расширить сферу деятельности доступно воспользоваться помощью инвесторов, кредиторов или пригласить соучредителей. Второй вариант годится только, если вы собираетесь работать в некрупном формате и располагаете небольшой суммой.
- Встаньте на учет в органах статистики, а нанимая персонал, оформите документы в Пенсионном фонде.
- Для работы обязательно потребуется открыть счет в банке на юридическое лицо, куда будут поступать платежи от клиентов.
- Выбирая систему налогообложения, старайтесь ориентироваться на упрощенную форму.
Анализ рынка
С чего начать бизнес? После того как начинающего предпринимателя посетила гениальная идея заняться собственным прибыльным проектом, этот вопрос беспокоит больше всего. При составлении бизнес-плана курьерской службы потребуется уделить внимание таким моментам:
- Определиться с целевой аудиторией, найти потенциальных клиентов, на кого будет ориентироваться ваша деятельность.
- Узнать всю доступную информацию о конкурентах, их ценах, предоставляемых услугах, акциях, бонусах, возможностях и пр.
- Увидеть ситуацию на рынке доставок в вашем городе и понять, какое из направлений менее занято, но при этом востребовано.
Также нужно определиться со своими возможностями и амбициями. Так, одно дело организовать курьерскую службу как бизнес в небольшом формате и доставлять только бумаги в пределах делового центра города, и совсем другое – ориентироваться на габаритный груз или дальние маршруты за пределами выбранного региона. В каждом из случаев потребуются совершенно разные вложения.
Услуги
На что будет нацелена ваша курьерская доставка? Среди потенциальных клиентов сегодня выступают:
- Различные частные организации, бизнес-центры.
- Интернет-магазины.
- Цветочные киоски.
- Издательства и полиграфии.
- Книжные магазины.
- Заведения общепита (пиццерии, рестораны).
Такие фирмы не держат в своем штате постоянных курьеров и им намного выгоднее заключить договор о доставке со специализированной местной компанией. И чем больше таких клиентов вы привлечете, тем успешнее будет ваш бизнес.
Чтобы выделиться среди конкурентов продумайте и некоторые особые услуги, например:
- заниматься доставкой документов, договоров;
- курьер может отстоять в очереди и подать бумаги в какие-либо организации;
- выполнять услуги доверенного лица;
- экспресс-доставка и пр.
Сезонность
Обратите внимание на то, что у такого бизнеса, как курьерская служба существует и определенная сезонность. При работе с интернет-магазинами или цветочными киосками особый спрос на данный род услуг возникает перед большими праздниками – Новый Год, 23 февраля, 8 марта и т. д.
Сегодня также особой популярностью пользуются распродажи. Именно тогда значительно вырастает количество покупок и люди желают, чтобы товар им привезли вовремя. Особенность такого бизнеса в том, что доставка обязательно должна совершиться до ожидаемого праздника, то есть в сжатые сроки. В такие дни имеет смысл увеличить штат сотрудников, чтобы они успевали справляться с заказами.
Маршруты
Реальный опыт предпринимателей показывает, что нужно заранее продумать территориальный охват будущего бизнеса. Так, намного проще и дешевле организовать в своем городе курьерскую доставку при сотрудничестве с ресторанами или цветочными магазинами. И совсем другой формат проекта, при котором подразумевается перемещение крупного груза по стране или даже за ее пределами.
В первом случае вам не нужно арендовать большое помещение. Курьеры могут передвигаться с помощью городского транспорта, велосипеда, метро, роликов или даже пешком. Во втором случае понадобятся крупные вложения и соответствие определенным требованиям, так как придется обеспечить склад для хранения посылок и автопарк для подходящего транспорта.
В любом случае важно научиться грамотно составлять маршрут по городу или за его пределами для каждого сотрудника. Нужно учитывать доступность дорог, наличие пробок, близость нескольких клиентов и многое другое. Желательно, чтобы за одну поездку курьер смог совершить как можно больше удачных доставок.
Если вам нужно выбрать место для помещения курьерской службы при работе на дальние расстояния, тогда следует ориентироваться на такие критерии:
- Удобное расположение ближе к центру города, чтобы желающие могли забирать свои посылки самостоятельно. Такая услуга называется «самовывоз» и предполагает некоторые скидки при оплате.
- Рядом с офисом нужна парковка, где смогут останавливаться клиенты на своем транспорте и сами курьеры.
- Иногда требуется наличие поблизости аэропорта, чтобы иметь возможность отправлять груз с помощью самолетов. Это значительно сократит время доставки и упростит сотрудничество со многими фирмами.
- Размеры помещения должны быть достаточными для приема посетителей, их ожидания, склада для посылок, административного персонала и пр.
Курьеры
Обычно в такие службы нанимаются студенты или люди без образования, желающие подработать и не имеющие специальности. Поэтому их заработная плата не будет большой. Оценивать труд выгоднее всего по процентной системе в зависимости от выполненных заказов, дальности и сложности маршрута и пр.
Тщательно подбирайте кадры, так как курьер – это лицо компании. И если сотрудники будут хамить клиентам, портить товар, окажутся нечестными, грубыми, непунктуальными, то это загубит ваш бизнес. Во время испытательного срока и на собеседовании обращайте внимание на такие мелочи:
- Заполняет ли анкету полностью, отвечает на все пункты – это показывает заинтересованность в работе и серьезное отношение.
- Умение общаться, коммуникабельность и вежливость.
- Как ведет документы, заполняет накладные, сдает отчеты.
- Соблюдает ли поставленный график, вовремя ли доставляет товар.
- Обратная связь с заказчиками подтвердит ваше мнение о том, стоит ли брать на работу подобного человека.
Привлечение клиентов
Мало открыть курьерскую службу с нуля, нужно еще ее и разрекламировать, чтобы услугами пользовалось множество клиентов. Отличаться стратегия будет также от ваших финансовых возможностей и выбранного формата бизнеса.
Если денежных активов не так уж и много, а сотрудничество предполагает работу с магазинами и ресторанами, тогда лучше воспользоваться так называемым точечными воздействием. То есть вы лично составляете грамотное и интересное предложение для конкретных фирм и общаетесь с их владельцами лично. При взаимовыгодных условиях подписывается контракт на предоставление услуг доставки по заказу.
В случае солидных финансовых вложений и широкого масштаба деятельности по региону, стране или за ее пределы, можно воспользоваться более дорогими средствами рекламы:
- СМИ.
- Сайт в интернете.
- Объявления.
- Баннеры.
- Плакаты.
- Визитки.
Ценовая политика
Отдельным вопросом становится ценообразование. Для этого обязательно нужно изучить все предложения конкурентов в вашей отрасли, выявить их сильные и слабые стороны, узнать о скидках и акциях, бонусах, которые они предоставляют постоянным клиентам. С этой целью можно просто обзвонить все курьерские службы в вашем городе и уточнить данный вопрос.
Вы же можете ориентироваться на низкую стоимость услуг, чтобы привлечь клиентов на начальном этапе или предлагать интересные и уникальные дополнения к сервису, которых нет у ваших конкурентов. Требуется аккуратный подход, чтобы не работать в ущерб себе, но и не завышать расценки.
Здесь можно скачать бесплатно бизнес-план курьерской службы в качестве образца.
Финансовая часть
При составлении бизнес-плана больше всего предпринимателей интересует денежный вопрос. Какие вложения потребуются для организации проекта? Невозможно дать точные цифры, поскольку есть сильная зависимость от предполагаемых масштабов деятельности.
Например, если нужно приобретать транспорт для габаритных грузов и отправлять их в разные города России, тогда затраты могут превысить 1 000 000 рублей. Если же заниматься только доставкой еды, цветов или документов в пределах небольшого города, то достаточно лишь оплатить регистрацию фирмы в налоговой службе и потратиться на рекламу.
Прибыль также может оказаться совершенно разной. Обычно простая доставка стоит 50-350 рублей. Наценка считается не выше 10-30%. За месяц работы небольшой курьерской службы городского формата такая фирма принесет своему владельцу около 100 000 рублей прибыли. Из этой суммы нужно сделать отчисления в государственную казну в виде налогов и оплатить работу курьеров.
При организации крупного бизнеса предполагаются такие статьи расходов:
- аренда помещения;
- приобретение транспорта;
- зарплата персоналу;
- брендированная униформа;
- автоматизация рабочих процессов;
- закупка кассовых аппаратов и их обслуживание;
- мобильная, стационарная телефонная связь, интернет;
- рекламная кампания;
- канцелярские товары;
- топливо;
- налоги;
- различные банковские услуги;
- коммунальные платежи и пр.
Но и прибыль в этом случае окажется значительно больше, что также повлияет на скорость окупаемости. Если опыта в организационных вопросах не хватает или вы желаете сразу работать с узнаваемым брендом, тогда можно приобрести франшизу курьерской компании. В таком случае получится быстрее завоевать доверие клиентов и достичь высоких прибылей.
Риски
В данном виде деятельности есть определенные сложности, о которых желательно знать заранее:
- При составлении маршрута и графика трудно предугадать пробки и другие дорожные препятствия.
- Довольно часто возникают трудности с персоналом – нечестность, грубость с клиентами, непунктуальность.
- Существует «текучка» кадров потому, что эта работа не является постоянным местом деятельности для большинства курьеров. Обычно сюда идут для временной подработки.
- При выезде к клиентам не всегда доставка оказывается совершенной с первого раза. Поэтому платить нужно только за последнюю удавшуюся попытку.
- Есть риски потери корреспонденции, документов, денег или посылок.
- Важно постоянно контролировать ценовую политику, так как стоимость услуг часто меняется.
- При сотрудничестве с другими городами и фирмами также возникают сложности и недоразумения.
- Есть трудности при составлении удачного и выгодного маршрута при заказах с разных точек города.
- Для улучшения контроля над работой курьеров желательно установить современное программное обеспечение.
- При возникновении проблем в общении с клиентами владелец получает обратную связь от них иногда слишком поздно, чтобы исправить ситуацию.
Важно помнить, что в курьерской службе работа постоянно происходит с людьми, а не с безмолвными посылками. Наладив общение с персоналом и клиентами можно достичь успеха, а проигнорировав одну из сторон – потерпеть неудачу.
Видео: как открыть курьерскую службу?
Отзывы
Игорь:
«Очень выгодный бизнес. Организовал такой у себя в городе. Сначала занимались доставками с друзьями. Клиентов искали при личных встречах. Но уже через полгода решили нанять сотрудников, так как всю работу выполнять самостоятельно стало невозможно».
Иван:
«Привлекательным выглядит создание службы доставки по стране. Но такое дело очень сложно организовать, да и финансов потребуется много. Для начинающих лучше сосредоточиться на маленьком бизнесе в пределах города».
Марина:
«У нас в регионе люди желают, чтобы еду и даже продукты из магазинов им приносили домой. Мы с мужем решили организовать курьерскую доставку. Начинали с кафе, ресторанов и пиццерий, а потом начали сотрудничать и с некоторыми супермаркетами. Дело очень выгодное».