Как открыть ветеринарную клинику бизнес план
1. Краткий инвестиционный меморандум
Согласно статистике, более 60% российских семей имеют хотя бы одного домашнего питомца. Люди заводят различных домашних животных, несмотря на то, что в современных условиях питомец не всегда несет пользу (нет необходимости в ловли мышей, охране дома).
В условиях городской жизни, где животные обитают в квартирах, не выходят на улицу, необходима качественная медицина, которая сможет быстро диагностировать болезнь, вовремя вылечить животное, а также выполнить ряд профилактических мер и подсказать хозяину, как ухаживать за питомцем.
В России существуют как муниципальные, так и частные ветеринарные клиники. Последние открываются все чаще, по принципу в каждом районе по клинике. Все больше людей обращаются именно в частные ветеринарные клиники из-за скорости обслуживания и качества сервиса. Однако большое значение будет иметь именно специалист, который ведет прием. Если ветеринар помог животному в кризисной ситуации, то хозяева питомцев захотят обращаться в клинику снова и снова. Таким образом, специалист должен быть максимально компетентным, добросовестно выполнять работу и любить животных. Очень часто клинику открывают люди с ветеринарным образованием, таким образом, они наряду с другими специалистами могут сами вести прием, а также заниматься организационными моментами.
Если клиника будет иметь все необходимое оборудование, квалифицированный персонал, то можно достаточно быстро выйти в прибыль и окупиться.
Сумма первоначальных инвестиций — 920 600 рублей
Ежемесячная прибыль — 85 000 рублей
Срок окупаемости — 14 месяцев
Точка безубыточности — 3 месяца
Рентабельность продаж — 26%
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Ветеринарная клиника может находиться как в центре города, так и на ее окраинах в спальных районах. Выбирая расположение в центре, стоит понимать, что стоимость аренды выше, а жителей намного меньше, чем в спальных районах, а ехать с животными в другой район не все хотят. Поэтому, оптимально будет выбрать помещение площадью 70 м2 в спальном районе с удобным расположением (можно на дороге, чтобы клинику было видно) и небольшой парковкой для машин.
Перед началом работы необходимо подготовить прайс-лист по услугам, которые будет оказывать клиника. Следует понимать, что услуги будут предоставляться только для домашних животных, таких как собаки, кошки, хомячки, черепахи, кролики и т.д. Так, в представленном бизнес плане будут представлены следующие услуги:
- Консультация ветеринара — включает первичный осмотр животного, ответ на вопросы хозяев питомцев по жалобам, определение графика профилактических мер (прививки, стрижка когтей), консультация по корму с особенностями животных.
- Вакцинация — мероприятие, направленное на формирование у питомца стойкого иммунитета к вирусам и бактериям—возбудителям опасных заболеваний (таких как, бешенство, чума, кальцивирусная инфекция и других). Профилактическая вакцинация позволит предотвратить развитие болезни и подарит животному счастливую полноценную жизнь.
- Хирургические ветеринарные операции — это комплекс взаимосвязанных хирургических манипуляций различной сложности, которые проводит хирургом с целью лечения, восстановления и коррекции функций организма животного оперативным методом при помощи хирургических инструментов и оборудования. Большинство хирургических операций осуществляют с применением общего наркоза или сочетания местных анестетиков и седативных препаратов.
Консультация и вакцинация будет проводиться в приемном отделении (кабинете), а операции в операционной. В зависимости от сложности и вида животного стоимость будет варьироваться. Так, любая одинаковая операция собакам обойдется дороже, чем кошкам (к примеру, из-за большего веса необходимо большее количество аппарата анестезии и т.д.).
Каждому животному заводят паспорт (если ранее не было заведено), куда будет вписываться история болезней и виды профилактических мер.
Ветеринарная клиника будет работать с 10.00 до 21.00 ежедневно без обеда и выходных. Основной поток клиентов в будние дни после 17.00 и утром в выходные дни.
Так как клиника ориентирована на домашних животных, то покупателями услуг будут их хозяева. В соответствии со статистикой можно произвести классификацию:
- Владельцами кошек (составляют 60%) являются обычно семьи с детьми, женщины старше 45 лет и пенсионеры. Доход клиентов обычно можно понять по породе кошек. Так обладатели таких породистых кошек с родословной, как мейн-кун, бенгал, сафари, саванна и др. обычно имеют доход выше среднего. Иногда люди с высоким доходом заводят обычных «дворовых» кошек, однако люди с доходом ниже среднего редко заводят породистых кошек.
- Владельцы собак (составляют 30%) чаще всего являются обладателями частных домов. Однако с распространением таких пород, как йокширский терьер, болонка, такса, все больше людей заводят собак в квартирах. Доход хозяев животных аналогично можно определить по породе питомца.
- Других животных (хомячки, морские свинки, кролики, черепашки и др.) (составляют 10%) обычно заводят родители для своих детей, так как те не требуют большого внимания. Такие животные появляются в различных семьях, чаще всего в квартирах. Также есть люди, которые профессионально занимаются разведением тех или иных животных.
Преимущества и недостатки ветеринарной клиники показаны в таблице:
Сильные стороны проекта: | Слабые стороны проекта: |
|
|
Возможности проекта: | Угрозы проекта: |
|
|
Для любого бизнеса необходимо продвижение, ветеринарная клиника не является исключением.
Во-первых, необходимо заявить о себе в Сети. Нужно добавить ветеринарную клинику на все карты (Яндекс, Гугл), добиться добавления адреса в различные справочники в Интернете. Очень часто справочная информация добавляется совершенно бесплатно. Далее необходимо создать сайт, страничку в социальных сетях и подключить сервисы по контекстной рекламе.
Во-вторых, необходимо расклеить объявления по району, о том, что открылась новая ветеринарная клиника.
В-третих, на остановках и ближайших местах скопления людей можно раздавать флайеры с информацией и схемой проезда до клиники.
В-четвертых, можно воспользоваться рекламой на радио и телевидении.
В-пятых, подключить систему лояльности для постоянных клиентов (в виде скидки или бонусов на следующий прием).
Также можно участвовать в различных благотворительных акциях. Так как все еще в России большое число бездомных животных, которые нуждаются в помощи, то можно устраивать дни приема таких животных (которых будут приводить неравнодушные люди) совершенно бесплатно, рассказывая об этом в соцсетях, иногда лечение начинают спонсировать спонсоры. Такие мероприятия увеличиваю доверие людей к клинике.
Для открытия ветеринарной клиники необходимо пройти ряд этапов:
- Регистрация бизнеса в качестве Индивидуального предпринимателя, система налогообложения будет упрощенная «Доходы» с налоговой ставкой 6%.
- Поиск и подбор помещения.
- Получение разрешений на помещение и ремонт. Так как клиника является лечебным заведением, то ремонт и отделка должны быть в соответствии с действующим ГОСТ. Таким образом, требуются большие вложения на ремонт по стандартам, поэтому иногда целесообразнее выкупить помещение в собственность.
- Подбор поставщиков, закупка оборудования и медикаментов. Проверка на качество и подлинность.
- Подбор персонала с учетом требований ветеринарной клиники.
- Начало проведения маркетинговой кампании и открытие ветеринарной клиники.
6. Организационная структура
В штате ветеринарной клиники должно быть не менее пяти человек. Ключевым сотрудником будет ветеринарный врач, в штате их должно быть, как минимум двое, которые будут работать посменно. Ветеринарный врач должен иметь одну из трех категорий, которые присваиваются врачам. Любая категория подтверждает наличие высшего образования по специальности «Ветеринария» и наличие/либо отсутствие опыта работы. К обязанностям ветеринарного врача будет входить оказание тех медицинских услуг, которые включены в прайс-лист клиники.
Владелец клиники (ветеринар или человек, не имеющий ветеринарного образования), должен отвечать за оперативные и организационные задачи, за поиск и подбор персонала, маркетинговую кампанию и находить поставщиков медикаментов. Он может не быть в штате клиники и получать только дивиденды от прибыли.
Ветеринарные врачи будут иметь оклад и проценты от выручки организации.
Также в штат потребуется два администратора-кассира, которые будут встречать посетителей, оформлять договоры, осуществлять расчеты с покупателями, а также отвечать на телефонные звонки.
Для поддержания чистоты в клинике потребуется уборщица со свободным графиком работы. Бухгалтер (бухгалтерская компания) будет работать удаленно, в связи с небольшим объемом работы.
Расчет фонда оплаты труда представлен в таблице:
Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма |
Администратор-кассир | 25 000 | 2 | 50 000 |
Ветеринар | 40 000 | 2 | 80 000 |
Уборщица | 15 000 | 1 | 15 000 |
Страховые взносы | 43 500 | ||
Итого ФОТ | 188 500 |
Полный расчет ФОТ на 24 месяца с учетом премиальной части и страовых взносов представлен в финансовой модели.
Инвестиционные затраты на открытие данного бизнеса составляют 920 600 рублей.
Полный перечень инвестиций на открытие ветеринарной клиники представлен в таблице:
Инвестиции на открытие | |
Регистрация, включая получение всех разрешений | 40 000 |
Ремонт | 500 000 |
Вывеска | 30 000 |
Рекламные материалы | 15 000 |
Аренда на время ремонта | 70 000 |
Закупка оборудования | 255 600 |
Прочее | 10 000 |
Итого | 920 600 |
Наибольшие затраты будут связаны с ремонтом помещения, так как ремонт должен соответствовать ГОСТ, соответственно должно быть получено разрешение на размещение клиники в том или ином помещении. В связи со сложностями, потребуется большее время на ремонт, таким образом, совокупность ремонтных работ и аренды во время ремонта составят наибольшие инвестиционные затраты.
Важными затратами также будет закупка необходимого оборудования. Необходимо выбирать качественные модели тех или иных ветеринарных инструментов, таких как УЗИ сканер и ветеринарный ИВЛ.
Полный перечень оборудования представлен в таблице:
Наименование | Количество | Цена за 1 шт. | Обшая сумма |
Кассовый терминал (онлайн касса) | 1 | 17 000 | 17 000 |
Смотровой стол ветеринарный | 1 | 15 000 | 15 000 |
Умывальник | 2 | 4 000 | 8 000 |
Шкаф для медикаментов | 2 | 3 500 | 7 000 |
Весы | 1 | 10 000 | 10 000 |
ИВЛ ветеринарный | 1 | 10 000 | 10 000 |
Портативный УЗИ сканер | 1 | 20 000 | 20 000 |
Стол | 1 | 4 000 | 4 000 |
Стул | 8 | 1 200 | 9 600 |
Компьютер | 1 | 30 000 | 30 000 |
Светильник медицинский | 1 | 15 000 | 15 000 |
Оборудованный туалет | 1 | 35 000 | 35 000 |
Операционный стол ветеринарный | 1 | 15 000 | 15 000 |
Хирургические инструменты | 300 | 200 | 60 000 |
Итого: | 255 600 |
К основным ежемесячным затратам относится фонд оплаты труда, покупка препаратов и аренда помещения. За покупкой препаратов должен стоять один ответственный сотрудник из штата клиники, который будет искать выгодную качественную продукцию, отвечать за склад в клинике (проводить ежеквартальную инвентаризацию совместно с бухгалтером) и проверять срок годности тех или иных препаратов. Также к ежемесячным расходам относятся реклама, коммунальные услуги, работа бухгалтера и непредвиденные расходы, которые могут возникать в различных ситуациях.
План продажу на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса представлен в финансовой модели.
В данном виде бизнеса существуют несколько основных факторов риска. Первый из них — это возможная нехватка квалифицированного персонала. Данный риск минимизируется путём выплаты хорошей зарплаты и разделения трудовых обязанностей — ветеринарный врач занимается своими непосредственными обязанностями, для записи, встречи и оформления клиентов введена должность администратора.
Второй фактор риска — это возможная нехватка клиентов из-за большой конкуренции. В данном случае для обеспечения потока клиентов выделен рекламный бюджет. Также помещение необходимо выбрать с учётом удобства подъездных путей.
Ещё одним фактором риска является возможность распространения инфекционных заболеваний внутри клиники. Для минимизации риска будет проводиться тщательная уборка помещения с временным интервалом, а также уборка по необходимости. Также не допускается скопление животных в одном помещении.
Финансовая модель ветеринарной клиники
Предполагается, что новая ветеринарная клиника открывается России, в городе, в жилом массиве с густой плотностью застройки. Все рекомендации даются по Законодательству, действующему в Российской Федерации в 2013 году.
Регистрация предприятия
Самый первый шаг — выбор формы предпринимательской деятельности. Необходимо определиться, что регистрировать в налоговой инспекции, ООО (общество с ограниченной ответственностью, юридическое лицо) или ИП (регистрация в качестве индивидуального предпринимателя, физическое лицо).
Открытие ООО как организационно-правовой формы ветеринарной клиники
ООО создается, как правило, группой лиц — учредителями Общества. Индивидуальный предприниматель всегда один. Поэтому если вы планируете открывать бизнес с инвестициями или просто с хорошими знакомыми и друзьями — нужно открывать Общество с ограниченной ответственностью. Кроме того, директор и учредители ООО могут не быть ветеринарными врачами, а привлекать ветеринарных специалистов только как наемных работников.
Плюсами такой формы собственности являются прозрачность отношений с соучредителями (в Уставе можно описать все тонкости сотрудничества, размер взносов и процентное распределение прибыли между участниками Общества, порядок разрешения споров и т.д.). Кроме того, учредители несут финансовую ответственность только уставным капиталом Общества (минимальный уставный капитал — 10 000 рублей), а не собственным имуществом, как ИП.
Минусы ООО: огромные штрафы для юридических лиц, как за нарушения Ветеринарного законодательства, так и за финансовые нарушения при ведении бизнеса; обязанность иметь счет в банке и хранить все средства, поступающие в кассу сверх установленного лимита, на этом счете.
Открытие ИП
Ветеринарный врач-индивидуальный предприниматель — самый распространенный в России вид ведения ветеринарной деятельности. Если вы решили открыть небольшую (или даже большую) ветеринарную клинику и являетесь ветеринарным специалистом, то открытие ИП станет идеальным вариантом. Во-первых, быстрая регистрация. Для открытия ИП необходимо лично предоставить в налоговую заявление, паспорт и квитанцию об оплате государственной пошлины. Во-вторых, вы хоть и являетесь предпринимателем, остаетесь физическим лицом. Т.е. можете не иметь счета в банке и держать наличность в своем кармане, что порой бывает очень удобно. Кроме того, ИП не обязан иметь печать. Впрочем, печать мы все же рекомендуем изготовить. Многие поставщики требуют заверять договоры и накладные печатью.
Штрафы для ИП на порядок менее жесткие, чем для организаций, что тоже немаловажно для начинающего предпринимателя.
Коды видов деятельности по ОКВЭД
При регистрации как ООО, так и ИП, необходимо указать коды видов предпринимательской деятельности, которые вы намерены вести в своей новой ветеринарной клинике. Как правило, это ветеринарные услуги (код по ОКВЭД — 85.2) и розничная торговля (код по ОКВЭД — 52).
Список всех кодов ОКВЭД
Не забудьте заранее выписать нужные коды, их необходимо внести в заявление о регистрации фирмы.
Место решает все!
Успешность деятельности вновь создаваемой ветеринарной клиники будет напрямую зависеть от места, где она расположена. Большинство ваших будущих клиентов (порядка 70%) будет приходить к вам из близлежащих домов. Поэтому начинающий владелец ветеринарного бизнеса должен заранее определить примерную нагрузку на ветврача в данном районе, чтобы оценить возможности потенциального роста предприятия и рентабельность вложений в бизнес. Как рассчитать нагрузку на одного ветеринарного врача? Существует формула для довольно точного подсчета.
Ваша ветеринарная клиника будет обслуживать район городской застройки радиусом примерно 2-2,5 км. В одних городах этот радиус больше, в других – меньше. Необходимо оценить примерное количество жителей в пределах этого периметра. По статистическим данным ветеринарной программы «Андиаг», для России коэффициент домашних животных в условиях города равен 0,22 – 0,25 на человека. Умножив количество жителей вашего района на этот коэффициент, мы получим приблизительное число ваших будущих пациентов.
В мировой ветеринарной практике уже выведена средняя цифра нагрузки на одного ветеринарного врача – 2000-2300 животных. Т.е., если в районе вы «насчитали» 5000 животных, то не имеет смысла иметь более двух ветеринарных врачей в ветеринарной клинике. Если эта цифра равна 10000, то стоит распределить нагрузку на четырех ветеринарных врачей.
Учитывайте наличие конкурирующих ветеринарных клиник в данном районе. Если они имеются, то количество животных следует делить на количество клиник.
Помещение под ветеринарную клинику
Для работы ветеринарной клиники необходимо иметь помещение, соответствующее определенным требованиям:
- Если вы планируете разместить в клинике стационар или гостиницу для животных, необходимо соблюдать требования «СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03. Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов» – помещение должно иметь санитарно-защитную зону, равную минимум 100 метрам от жилых домов. Если содержание животных в будущей клинике не планируется, то работать можно в любом нежилом помещении подходящей для ваших целей площади.
- Размещение рентгеновского аппарата в ветеринарной клинике должно соответствовать требованиям «СанПиН 2.6.1.1192-03. Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологических исследований». В соответствии с этими требованиями, рентгеновский аппарат должен быть размещен в отдельно стоящем или пристроенном помещении с отсутствием по вертикальной и горизонтальной оси жилых помещений. Т.е., если ваша ветеринарная клиника находится в многоэтажке и вам необходимо рентгеновское оборудование для работы, придется построить и узаконить пристройку к дому. Что в большинстве случаев абсолютно нерентабельно. Поэтому помещение для ветклиники с рентгеном лучше поискать в зданиях, в которых не имеется жилых помещений.
- Для лицензирования ветеринарной аптеки понадобится помещение под склад лекарственных средств, которое должно соответствовать:
- Для ветеринарных клиник, расположенных в жилых домах — «СанПиН 2.1.2.2645-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
- Для клиник, расположенных в отдельно стоящих зданиях и сооружениях — «СанПиН 2.2.1/2.1.1 1278—03. Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению общественных и жилых зданий», «СанПиН 2.2.4.548-96. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений»,«СанПиН 2.1.4.1074—01. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества», «СанПиН 2.2.4/2.1.8.562—96. Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».
4. С 1 июля 2014 года вступил в силу ГОСТ Р 55634— 2013 «Услуги для непродуктивных животных. Общие требования к объектам ветеринарной деятельности», с требованиями которого также важно ознакомиться.
Заключение договоров, необходимых для ведения ветеринарной деятельности
Для обеспечения функционирования клиники понадобится заключить несколько договоров:
- Договор на вывоз ТБО (твердых бытовых отходов). Заключают с обслуживающей здание организацией;
- Договор на утилизацию биологических и медицинских отходов. Заключается с организацией, лицензированной для оказания услуг данного рода;
- Договор на проведение профилактической дезинфекции, дезинсекции и дератизации помещений. Заключается с организацией, лицензированной для оказания услуг данного рода. Все эти процедуры вы можете проводить и сами. Для этого назначается ответственное лицо и заводится специальный журнал учета проведения этих мероприятий с указанием применявшихся средств.
Факт выполнения работ по договору должен быть подтвержден подписанными актами выполненных работ. Без актов при проверке вас могут обвинить в нарушении законодательства и оштрафовать.
Оборудование для ветеринарной клиники
Обязательный набор оборудования для ветеринарной клиники определяется из предполагаемого спектра оказываемых ветеринарных услуг. Приведем здесь приблизительный перечень самого необходимого:
- Рентгеновский аппарат и оборудование для проявочной (если помещение позволяет размещать рентгеновское оборудование);
- Аппарат для ультразвуковой диагностики (УЗИ);
- Коагулятор;
- Центрифуга;
- Сухожаровой шкаф или автоклав;
- Микроскоп;
- Набор хирургического инструмента для операционной;
- Набор инструмента для использования на амбулаторном приеме
Стоимость оборудования зависит от производителя (чем «брендовее», тем дороже) и набора функций в приборе. Средняя стоимость нового оборудования из нашего списка – от одного до полутора миллионов рублей.
Для дальнейшего развития ветеринарной клиники, заработанные средства можно (и нужно!) вкладывать в расширение этого списка. В процессе работы вы будете иметь возможность оценить необходимость покупки лабораторного оборудования, цифровых систем для рентгенографии, оборудования для проведения эндоскопических манипуляций и проч.
Окупаемость вложений в оснащение клиники не высока и зависит от посещаемости и платежеспособности клиентов, а также от востребованности той или иной услуги. Например, стоимость стерилизации кошки обычным методом (полостная операция) – 2000 рублей. А стоимость лапароскопической стерилизации – 5000 рублей. Оцените, готовы ли ваши клиенты платить лишние 3000 рублей за менее травматичную процедуру. И если спрос на услугу есть – обязательно планируйте закупать соответствующее оборудование.
Быстрота окупаемости в ветеринарии – не главный критерий. Гораздо важнее иметь возможность оказания полного цикла услуг в одном месте, чтобы не возникало необходимости отправлять клиента в другие, более оснащенные, ветеринарные клиники. Высока вероятность, что клиент к вам больше не вернется.
Врачебный персонал
Врачи – главное достояние владельца ветеринарного бизнеса. Хороший врач привлекает клиентов, плохой – уводит к конкурентам. Главная проблема при открытии ветеринарной клиники – подбор персонала. Большую заработную плату врачу на первых порах вы не сможете платить, а за маленькую зарплату хороший врач работать не станет. Потребуются или дополнительные вложения на обеспечение фонда заработной платы, или существование клиники по типу партнерства.
Партнерство в ветеринарном бизнесе – общемировая практика. Два, три или более ветеринарных врача открывают совместный бизнес, сами работают на приеме, делят между собой как прибыль, так и убытки. Врачи нанимают помощников – ассистентов, санитаров, обслуживающий персонал и др. Вариант партнерства решает главную проблему менеджера ветеринарной клиники – наличие квалифицированных кадров. Со временем можно будет обучить молодых ветеринарных врачей и доверить им работу на приеме.
Регистрация деятельности ветеринарной клиники
Если клинику открывает ветеринарный врач-индивидуальный предприниматель, он обязан сразу после начала деятельности встать на регистрационный учет в уполномоченном в области ветеринарии органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации. В Москве это Комитет ветеринарии, в Московской области – Управление по ветеринарии МСХ МО.
Если вы открываете ветеринарную клинику как юридическое лицо, регистрировать ее нигде не требуется, т.к. в соответствии с Законом «О ветеринарии» регистрации подлежат только специалисты в области ветеринарии, а не организации.
Лицензирование ветеринарной фармацевтической деятельности
Если при ветеринарной клинике будет функционировать ветеринарная аптека или зоомагазин, в котором будут продаваться ветеринарные препараты (в том числе капли и ошейники от блох и т.п.), требуется оформление лицензии на право занятия ветеринарной фармацевтической деятельностью в соответствии с Положением о лицензировании фармацевтической деятельности.
Лицензию выдает Управление Россельхознадзора в вашем регионе.
Среди требований Положения есть пункт о наличии у руководителя организации высшего или среднего ветеринарного образования, а также сертификата специалиста. Следует пояснить, что наличие образования у руководителя (директора, гендиректора и т.п.) обязательно, только если он находится на рабочем месте постоянно. Если же директор один на несколько ветеринарных клиник, то он может в каждой из них назначить ответственного за аптеку ветеринарного врача и делегировать ему полномочия по руководству ветеринарной аптекой. В этом случае иметь высшее ветобразование директору не требуется.
Сертификат специалиста необходимо получать как директору (или его уполномоченному лицу), так и ветеринарному врачу-предпринимателю (ИП). Сертификат можно получить заочно, выдается он на основании прохождения квалификационного теста в конце обучения. Узнать подробнее о порядке получения сертификата можно, например, здесь.
График работы ветеринарной клиники
Перед открытием определитесь, в каком режиме будет работать ваша новая ветеринарная клиника.
Режим работы определяется исходя из спроса на ветеринарные услуги в районе и места нахождения ветеринарной клиники. Наиболее распространенный график – с 9:00 до 21:00.
О круглосуточном режиме работы
Если вы работаете в спальном районе крупного города, предпочтительнее организовать круглосуточный режим работы. Многие клиенты возвращаются домой поздно, и могут привести животное на прием к ветврачу ближе к ночи. В этом случае вы будете терять клиентов, если установите график работы, допустим, с 10:00 до 21:00. Как правило, на ночной прием (после 23:00 или позже) устанавливается ночная наценка от 50 до 100% от дневного прейскуранта. Таким образом можно простимулировать желание врачей работать в ночную смену, оплачивая их труд по повышенному тарифу.
Некоторые ветеринарные клиники в качестве маркетингового хода не устанавливают ночную наценку на услуги, а ведут прием пациентов по единому тарифу. Данный подход оправдан, если рядом функционирует несколько круглосуточных ветеринарных клиник, и требуется «оттянуть» часть их клиентов к себе.
Реклама
«Никогда не экономьте на рекламе, охране и страховке, и ваши дела быстро пойдут в гору», говорил Джон Д. Рокфеллер. И с этим трудно поспорить. Для скорейшего «набора высоты» и привлечения клиентов в вашу ветеринарную клинику, необходимы вложения в рекламу. Грамотно продуманная рекламная кампания обеспечит клинику постоянным потоком посетителей, врачей – заработной платой, а вас – прибылью.
В зависимости от рекламного бюджета, который вы готовы выделить, эффективны несколько видов рекламы:
- Покупка рекламных мест на билбордах неподалеку от места расположения ветеринарной клиники, как правило, на оживленных магистралях с большим трафиком автомобилей;
- Дорожные указатели и панель-кронштейны;
- Вывеска на фасаде клиники;
- Реклама на транспортных средствах;
- Размещение рекламных листовок в лифтах;
- Размещение в справочниках;
- Интернет реклама.
Вот далеко не полный перечень видов рекламы, с помощью которой вы сможете привлекать клиентов в свою ветеринарную клинику. Разумеется, чем больше вы задействуете способов рекламы, тем выше будет отдача. Но и бюджет рекламной кампании будет весьма большой.
Налоги и бухучет
Как и любой другой вид бизнеса, ветеринарный бизнес облагается налогами, которые требуется уплачивать ежемесячно и ежеквартально. При постановке на учет в вашей налоговой инспекции, надо будет выбрать систему налогообложения, по которой вы станете работать.
Это может быть обычная или упрощенная система налогообложения (УСН), единый налог на вмененный доход (ЕНВД) или покупка патента для индивидуальных предпринимателей, имеющих право работать на основе ЕНВД.
Если у вас нет бухгалтерского образования, лучше поручить ведение вашей бухгалтерии наемному бухгалтеру. Бухгалтер может быть нанят:
- на постоянной основе, на полный рабочий день. Обычно свою бухгалтерию имеют крупные клиники с большим оборотом средств и множеством филиалов;
- бухгалтер, работающий удаленно. Этот вариант применим для небольших ветеринарных клиник как более экономичный, чем содержание собственной бухгалтерии.
Если вы все же хотите самостоятельно вести бухгалтерию, вашим незаменимым помощником может стать один из сервисов ведения бухгалтерии онлайн, например «Мое дело» или «Контур».
Ветеринарное программное обеспечение
Записи в огромных тетрадях постепенно остаются в прошлом. Им на смену приходят системы электронного учета пациентов, товарооборота, медикаментов и услуг.
Ветеринарное программное обеспечение клиники можно установить на нескольких компьютерах, обеспечив доступ к данным из разных кабинетов.
Как работает такая система?
Регистратор клиники вносит в систему первичные данные о пациенте и его владельце и отправляет карту на компьютер ветеринарному врачу. Врач проводит осмотр пациента, дает рекомендации и назначает лечение. Записывает все в карту. Также в карту вносятся сведения о произведенных манипуляциях, проведенных анализах и дополнительных исследованиях, использованных в рамках визита препаратах, назначение к другому специалисту клиники. По окончании визита клиент идет к регистратору, тот видит в программе все проведенные манипуляции и формирует счет за визит. Таким образом, врач занимается только своей работой, выручка клиники находится у одного подотчетного лица (регистратор, администратор), учет товаров и медикаментов производится более эффективно.
В конце месяца с помощью программы можно рассчитать заработную плату ветеринарного врача по результатам его работы. Гибкие настройки ветеринарных программ позволяют эффективно оптимизировать работу персонала и менеджера ветеринарной клиники.
Мы перечислили далеко не все возможности ветеринарного программного обеспечения. Подробный обзор всех программ для ведения ветеринарного бизнеса можно будет прочесть в одной из наших ближайших статей. Здесь же мы просто приведем список наиболее распространенных ветеринарных программ:
- Андиаг
- Ветменеджер
- E-note
Заключение
В заключение хотелось бы сказать, что ветеринарная клиника — это бизнес. И живет по законам бизнеса. И работать придется тоже по законам бизнеса. Выживает сильнейший. Перед началом собственного дела задумайтесь, готовы ли вы к новому для себя этапу в жизни. Сможете ли руководить людьми, общаться с бесконечными проверяющими, проявлять гибкость и дипломатичность в отношениях с сотрудниками и клиентами. Если готовы — ничего не бойтесь. У вас обязательно все получится. Желаем удачи!