It аутсорсинг как бизнес идея
Детское увлечение, которое со временем переросло в серьезный бизнес с десятками клиентов и тысячами людей, ежедневно зависящих от работоспособности компании. Вячеслав Примин, основатель компании «СКП», рассказывает о том, как без особых затрат создать одного из лидеров рынка в IT-аутсорсинге.
О себе и преподавательской деятельности
Меня всегда тянуло к компьютерам. Кроме этого я мало чем в жизни занимался. Сейчас мне 29 лет и я занимаюсь тем, что обслуживаю компьютеры на предприятиях малого бизнеса. Я начал заниматься этим с 14 лет. У меня стандартный путь, как и у всех айтишников. Сначала я сломал собственный компьютер, который мне починил папа в сервисном центре за деньги. Потом снова сломал, но сделал уже сам, затем помогал соседям. Около года или двух работал в компьютерном клубе. Затем преподавал базовые курсы работы в Word и Excel, а также серверные технологии, но не так много, как хотелось бы. Я работал на субподряде в компаниях «Алси» и Hightech for human, они по сей день остаются одними из самых дорогих в городе, также я покатался в командировки по всему Казахстану. Моя преподавательская деятельность не была звездной, я занимался этим ради денег. Для меня, 19-летнего пацана, было круто, что меня могли командировать на самолете, например, в Атырау, я ел там все, что хотел, и это все оплачивалось. А в то же время, мои сверстники ели самсу и ездили по городу на газелях-маршрутках.
Про «Мегалайн»
Аутсорсингом занимаюсь уже более семи лет. Сначала я обслуживал одну организацию и параллельно занимался частными заявками, расклеивал на подъездах объявления о своих услугах. Еще занимался установкой Megaline. В свое время в Алматы был бум на установку интернета от «Казахтелеком», они не справлялись с объемом и развивали дилерскую сеть, привлекали подрядчиков. Наша организация на тот момент была на втором-третьем месте по количеству подключений услуги Megaline по Алматы. В Астане пытался создать филиал, но там что-то не пошло. Видимо, в силу моей лени или менталитета жителей нашей столицы. «Казахтелеком» платил как за привлечение клиентов, так и за подключение услуги. В конце месяца мне за выполненные услуги «Алматытелеком» выплачивал комиссию. Также я имел право получать комиссию за установку и продажу модемов. Тогда хорошо продавались WiFi-модемы, чистый заработок составлял порядка 10 000 тенге со одного модема. В день можно было продать до 10 модемов и ты получал 100 000 тенге, по тем временам это были очень хорошие деньги. Затем рынок освоился и спрос упал, потому что Megaline уже просто некуда было ставить.
Про IT-аутсорсинг
Компании на 30 компьютеров невыгодно содержать своего IT-специалиста в штате. Я с такими компаниями стал договариваться: ежемесячно они будут мне платить фиксированную плату за техническую поддержку. Со временем стал обслуживать 12 компаний. Это был примерно 2007-2008 год. Когда ты сам хорошо обслуживаешь компьютеры и они хорошо работают, то директор особо ничего менять не хочет — ему все нравится. Как работали компьютеры, так и работают. Получается весьма стабильный бизнес. На тот момент со всех компаний у меня был доход порядка 500 тысяч тенге и это было очень круто.
О появлении первого штата
Для меня единственным минусом в работе было отсутствие машины, так как я сам не водитель, а мне нужно было быть мобильным. Я взял себе водителя, платил ему фиксированную заработную плату, оплачивал бензин, мойку, выходило примерно 110 000 тенге. Я терял в доходе, зато был мобильным. Затем решил взять себе мастера. Не сразу я нашел себе нужного человека, человек пять поменял. Затем попался хороший мастер, который настолько хорошо все делал, был на машине, знал больше меня по технической части, что я стал лежать на диване и ничего не делал. Мне стало нечего делать, потому что мастер выполнял всю работу.
Я начал бегать, активно худеть, пошел в бассейн, с друзьями встречался, один словом, бездельничал. Это продолжалось около года. Потом мне это все надоело. Я захотел набрать больше компаний на обслуживание. В среднем у нас привлечение абонентов – 2 компании в месяц. Все они приходят к нам по рекомендациям. Сейчас у нас уже 54 компании на обслуживании, это произошло за 2-3 года работы.
О текущей работе
Сейчас у нас команда из 12 человек и мы являемся одним из крупнейших аутсорсинговых агентств в городе. В целом наш род деятельности идеален для малого бизнеса. Если говорить о крупных компаниях, где более 50 или 100 компьютеров, то им, конечно, выгоднее иметь штатного IT-специалиста. Также такие компании, как банки, редко что могут отдать на аутсорсинг, потому что там вопросы безопасности. У нас структура такая же, как в IT-департаментах больших компаний, есть я – IT-менеджер, мои помощники, helpdesk, который удаленно принимает заявки и удаленно их обрабатывает. То что нельзя решить удаленно, отдается оперативному отделу. Оперативный отдел у нас мобильный, с машинами на радиосвязи. Мы говорим им, что у нас где-то «пожар», они едут туда и решают проблему. Таких оперативных мастеров у нас четверо, пока этого хватает.
Команда у нас еще не идеальная, но она очень важна для меня. У нас все завязано на человеческом факторе. Все обслуживание на 99% завязано на этом. Обслуживают компьютеры все-таки люди. Если у меня их сейчас забрать, то я не знаю, что будет. Здесь работают такие люди, которые очень любят свою работу, они работают тут не за деньги.
Об аутстаффинге
У нас на обслуживании была крупная международная компания, которая сидела в Esentai Tower и занимала целый этаж. С этой компанией мы работали не на основе аутсорсинга, а на основе аутстаффинга. Это когда мы сдаем нашего специалиста в аренду. То есть там сидел наш человек, который решал мелкие IT-вопросы, если возникали крупные проблемы, то подключался центральный офис этой компании, либо наши инженеры. Такая схема работы тоже присутствует, но по ней мы работаем буквально с 2-3 компаниями. Нам эта схема тоже крайне выгодна, потому что нам не требуется выделять ресурсы на обслуживание, если там один раз все настроишь, посадишь туда специалиста, он решает мелкие вопросы, а компании идет пассивный доход за абонентское обслуживание. В этом плане у нас очень стабильный бизнес.
О позиционировании
Мы позиционируем себя как премиум-сегмент. В Алматы не так много хороших аутсорсинговых компаний. Мы позиционируем себя как бизнес-класс, то есть обслуживаем компании, которые хорошо зарабатывают и перед которыми не стоит вопрос: купить принтер за 42 000 или за 46 000 тенге?. То есть разница в 4000 тенге им не так принципиальна, как скорость обслуживания. У нас доходит до того, что клиенты звонят и говорят: «привезите нам срочно принтер». Мы его в течении часа или полутора привозим, подключаем, и в конце месяца они нам его оплачивают. Мы оказываем полный сервис, человек просто сделал звонок, и через час он уже сидит и печатает на новом принтере. А недавно меня попросили записать приветствие на мини-АТС, я позвонил своим знакомым на радио Energy FM, мне диктор записал MP3 файл, прислал его, мы загрузили его на мини-АТС, нам сказали: «Спасибо! Нам такой голос нравится!». Такие вещи мне приятно делать, это что-то новое для меня, потому что починить компьютер — это уже обычная работа. Стараемся выполнить любые требования клиента и не тарифицировать их дополнительно. Нам клиенты итак платят хорошо, и мы стараемся ответить им взаимностью.
О названии
СКП – это скорая компьютерная помощь, это официальная версия. Но есть и много других классных наименований: «Самые классные парни», «Слава, красавчик, Примин» (смеется). Можно интерпретировать как угодно.
О вложениях, слияниях и промышленном шпионаже
Не было никаких вложений. Мне мама купила компьютер и все. Это было в 14 лет. Я никогда не брал больших кредитов. Дважды я проводил слияние со своими конкурентами. Сначала я купил ТОО «Аранеа». Как-то проводил анализ среди конкурентов, захотелось стать большим, тогда я еще был маленьким и нарвался на сайт ТОО «Аранеа» и мне он понравился больше всех. Занялся промышленным шпионажем, пришел к ним в качестве клиента и сказал, что хочу у них обслуживаться. Думал приду к ним, увижу целый стадион, а по факту это был небольшой кабинет. В итоге я сделал точно такой же сайт, как и у них. Очень хотел быть похожим на них. Они это заметили и сказали: ты хоть как-то выделись из толпы. Мне стало немного стыдно. Спустя 4 года после этого хозяин этой компании предложил мне купить его фирму. Тогда я взял кредит и приобрел у него эту компанию. По сути я приобрел его клиентскую базу. В целом сделка прошла успешно, некоторых клиентов я до сих пор обслуживаю. Затем было второе слияние с компанией «Красный квадрат», тогда я уже не брал кредит, а на собственные средства приобрел клиентскую базу. Благодаря этим двум слияниям я вырос, но сейчас мне нравится более естественное развитие.
Работаем мы давно, но я не могу сказать, что мы идеально работаем, мы хреново работаем. Проблем много, так как все завязано на человеческом факторе. Хочется, чтобы было дисциплина, как в армии. Но дисциплину не купишь, можно купить мини-АТС, а дисциплину нужно выстраивать. Для меня сейчас это интересно, если раньше это было второстепенно, то сейчас это первоочередная работа.
О принципах работы
У нас по договору положено 2 профилактических осмотра в месяц. Если у клиента ничего не ломается, значит уже хорошо, что все правильно настроено. Мы все равно приезжаем, спрашиваем, как дела, пьем чай, беседуем, обновляем антивирусы, в общем, следим за текущим состоянием. Бывают экстренные вызовы, когда нужно приехать и срочно что-то сделать. Таких вызовов может быть сколько угодно. Есть компании, которые редко вызывают, есть компании, которые вызывают часто, зависит от многих факторов. Допустим, от состояния компьютеров, от квалификации пользователей, от количества пользователей. Количество экстренных вызовов у нас по договору неограниченно, в этом и есть принцип абонентского обслуживания. Мы не высчитываем ничего по часам. Это наш основной принцип, не всех это устраивает, но мы ищем своих клиентов.
О безопасности
Для нас важна репутация. Некоторые компании требуют повышенной безопасности в силу специфики их работы, но не для нас. Они защищаются не от нас, а от того, чтобы пользователи лишний раз не скопировали какую-то информацию. Конфиденциальность данных с нашей стороны закрепляется дополнительным соглашением в договоре.
Об уборщицах
У нас веселая работа. Наш главный враг – это уборщицы! Бывает разное: приезжаешь по заявке, а заявка была от другой компании. Человеческий фактор сплошь и рядом. Бывает говорят: приезжайте, у меня компьютер не включается, приезжаем, а пользователь нажимает не на ту кнопку или компьютер в розетку не включен. Такие истории нас уже не смешат, они сплошь и рядом.
О планах
Как говорится: «Хочешь рассмешить бога – расскажи ему о своих планах!». Когда был моложе, то расписывал свои планы на 5 лет. Сейчас аккуратнее стал, избирательнее, может быть, более последовательным. Хочется собрать лучшую в городе команду специалистов и удерживать лидирующие позиции на алматинском рынке.
P.S. В разделе «мнения» расскажите, кто отвечает за компьютеры на вашем рабочем месте?
Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Аутсорсинг — это бизнес, основанный на получении дохода от предоставления услуг другим коммерческим предприятиям. Зачастую у компаний возникает потребность в привлечении сторонних специалистов, чтобы возложить на них выполнение определенных задач. Именно этим и занимаются сотрудники аутсорсинговых фирм — предоставляют услуги по дополнительному управлению бизнесом.
Выгоды аутсорсингового бизнеса
В настоящее время аутсорсинговые компании считаются легким бизнесом. За рубежом такая сфера предоставления услуг уже давно освоена и пользуется большим спросом как у огромных компаний, так и у небольших предприятий. На отечественном рынке этот бизнес только развивается и является одним из перспективных направлений на данный момент.
В чем заключаются выгоды аутсорсингового бизнеса?
- Концентрация на основной деятельности. Выбираю услуги фирмы, компания заказчик получает больше времени и средств на исполнение своих первостепенных задач.
- Качество. Компетентные сотрудники аутсорсинга выполнят свою функцию лучше штатных работников, так как они имеют более профессиональную подготовку.
- Уменьшение расходов. В отличие от постоянных кадров, которые получают ежемесячную зарплату, найм специалистов фирмы имеет одноразовый и менее оплачиваемый характер.
- Контакты. Такое сотрудничество расширяет сеть деловых связей и число потенциальных партнеров.
- Страховка. Руководители предохраняют свой бизнес от ошибок. Аутсорсинговая фирма берет на себя всю ответственность за качественное выполнение задачи.
Чем занимаются аутсорсинговые компании?
Чаще всего, это второстепенные задачи компании, без которых не получится сохранять оптимальное функционирование. Их можно разделить на две группы: производственный аутсорсинг (в этом случае фирме на выполнение передаются некоторые производственные процессы) и аутсорсинг бизнес-процессов (ведение других процессов компании).
Открывая аутсорсинговую фирму нужно определиться с направлением предлагаемых услуг. Выбирая профиль, опирайтесь на востребованность и сложность задач. Стоит начать с одного направления, постепенно расширяя ассортимент услуг.
Выгоды аутсорсинга
Открытие аутсорсинговой компании с нуля в данный момент не представляет особой сложности. Постепенно завоевывая отечественный рынок, эта деятельность зарекомендовала себя своими положительными сторонами, среди которых:
- Относительно небольшие вложения для открытия дела;
- Высокий уровень рентабельности и доходности уже на ранних этапах;
- Простота управления и организации;
- Большой спрос на предлагаемые услуги;
- Отсутствие серьезной конкуренции;
- Возможность заниматься как ИП, так и открыть ООО;
- Широкий выбор занимаемой ниши.
Виды аутсорсинговых компаний
Основными виды предоставляемых услуг являются:
- Учет бухгалтерии;
- Юридические услуги;
- Исполнение логистических расчетов;
- Поиск и подбор кадров;
- Обеспечение IT-сервиса;
- Клининг (поддержание санитарно-гигиенических норм, технического обслуживание и бытовой безопасности);
- Продажа товара и его реализация;
- Маркетинг и рекламирование;
- Менеджмент;
- Печать полиграфии и работа с офисной документацией;
- Управление контакт-центрами (call-центрами).
Как открыть аутсорсинговую компанию?
Бизнес-план аутсорсинга предусматривает несколько важных особенностей, от которых зависит вся деятельность предприятия.
Регистрация
Чтобы открыть аутсорсинговую компанию с нуля требуется регистрация с открытием учета в налоговой службе и Пенсионном фонде. Выбираете подходящее название в зависимости от направления агентства и форму предприятия (ИП или ООО).
Материально-техническая база
Для открытия потребуется совсем немного инвестировать в материальное обеспечение предприятия:
- Аренда просторного офиса (желательно в бизнес-центре города);
- Если потребуется, провести ремонт в помещении для придания ему презентабельного вида;
- Закупить офисную мебель;
- Обеспечить сотрудников персональными ПК, копировальной техникой, канцелярскими принадлежностями;
- Наладить телефонную связь, хороший Интернет и приобрести необходимое программное обеспечение.
Персонал
Требуется подобрать квалифицированных работников, которые будут выполнять задачи на профессиональном уровне. От того насколько хорошо они подготовлены зависит “доброе имя” фирмы и доверие клиентов.
Советы по управлению:
- Для начала лучше заняться одним видом деятельности узкой направленности. Хорошо подойдет то, в чем вы сами неплохо разбираетесь.
- Проводить постепенное развитие, со временем расширяясь;
- Особое внимание уделять составлению договора. Не пренебрегайте консультациями. Практически идеальным решение будет нанять штатного юриста для такой работы.
- Ответственно подойти к рекламному продвижению. От этого зависит сколько клиентов обратятся к Вам за услугами;
- Презентабельное обустройство офиса. Желательно разделить его на помещения для приема клиентов и работы специалистов. Хороший офис вызывает доверие и привлекает новых клиентов;
- Тщательно обдумайте название. Это лицо компании. Оно может быть любым, но лучше выбрать что-то запоминающееся и благозвучное, подходящее к профильному вектору агентства.
Рекламная кампания
Доход и развитие агентства целиком зависит от количества клиентов. В первое время желательно заручится доверием нескольких постоянных клиентов, которые будут постоянно обращаться в компанию за услугами
Рекламирование поможет быстрее добиться окупаемости бизнес-проекта. Для этого можно использовать такие методы:
- Использование газетной и телевизионной рекламы;
- Печать полиграфии для распространения между клиентами (брошюры, визитки, плакаты);
- Открыть веб-сайт фирмы. На нем должны быть каталог продаваемых услуг, подробное описание компании, её преимущества и клиентский сервис (страница с отзывами, информационная поддержка);
- Размещение рекламы в Интернете о себе на различных ресурсах, форумах и в социальных сетях;
- Продвижение за счет клиентов. Довольные качеством клиенты обязательно посоветуют услуги фирмы своим знакомым и партнерам.
Франшиза в аутсорсинге как альтернативный вариант
Использование торговой марки уже известного бренда — это суть покупки франшизы. Например, как открыть аутсорсинговую компанию по бухгалтерскому учету с уменьшенным риском? Компания собственник предоставляет налаженную схему работы, широкую клиентскую базу и раскрученный бренд. Можно сказать, что вы покупаете готовый бизнес-план аутсорсинговой компании, где все мельчайшие детали уже предусмотрены. Остается только использовать готовый инструмент получения прибыли.
Бизнес аутсорсинг безусловно пользуется спросом и является одним из очень перспективных направлений для открытия собственного дела. Не требуя больших затрат на открытие, при правильном управлении и поддержании хорошей репутации, можно достигнуть значительных показателей уже через год работы. А так как эта сфера деятельности пока еще не полностью освоена отечественным рынком, есть возможность занять свою нишу и приступить к постепенному развитию успешного бизнеса.
Добавлено в закладки: 0
Как открыть ИТ-аутсортинговую компанию?
В наше время повальной компьютеризации и развития информационных технологий (IT – ай-ти), неплохим, а главное, стабильным бизнесом станет открытие IT – аутсорсинговой компании. Данная компания занимается обеспечением различных офисных фирм ИТ-услугами. Другими словами, поставляет компьютерную технику и сопутствующие товары, такие как телефоны и системы видеонаблюдения, а также оказывает услуги в сфере поддержания работоспособности данной техники.
Как начинающему бизнесмену открыть ИТ-аутсорсинговую компанию так, чтобы она приносила прибыль?
Спрос на данную услугу достаточно просто оценить в конкретном городе, даже не являясь системным администратором. Достаточно оценить количество различных офисов и организаций в конкретном городе. А каждый офис, каждая организация в настоящее время нуждается в специалистах, обслуживающих оргтехнику и компьютеры. Что нужно для того, чтобы открыть ИТ-аутсорсинговую компанию с нуля?
При удачном стечении обстоятельств и, разумеется, грамотном подходе, меньше, чем за один год можно наработать приличную клиентскую базу и иметь высокий и стабильный доход.
Клиентская база
После открытия ИТ-аутсорснговой компании, для определения размера клиентской базы следует пользоваться статистическими данными в отношении компаний и организаций в конкретном городе.
Следует учитывать, что при наличии больших предприятий или заводов, необходимо их сразу отбрасывать. Это связано с тем, что у столь крупных компаний и заводов, как, например, металлургический или нефтеперерабатывающий заводы, имеются собственные отделы ИТ-обслуживания. И продать таким предприятиям что-либо так же сложно, потому что существует система откатов, и, вдобавок, управляющая компания, как правило, находится в столице, и именно оттуда происходит поступление техники. Подобную информацию следует получать из различных источников. Но и не имея твёрдых фактов, рассчитывать на то, что столь крупные и автономные предприятия будут сотрудничать со вновь открывшейся компанией, не следует.
Так же не подойдут различные банковские учреждения и их филиалы. У них также есть свои собственные отделы ИТ-обслуживания.
Основными клиентами, на кого следует опираться – это небольшие мелкие и средние предприятия, индивидуальные предприниматели, офисные организации, занимающиеся предоставлением разного рода услуг.
Это могут совершенно разные организации:
- Департамент такси.
- Компании, занимающиеся предоставлением риэлтерских услуг.
- Разного рода бизнес-центры.
- Другие организации, имеющие в своих инструментах, системы автоматизации, компьютеризации и системы видеонаблюдения.
Конкурентная борьба
На самом деле, в сфере аутсортинга не так уж много конкурентов,
И, как правило, это различные магазины, продающие компьютерную технику и занимающиеся так же предоставлением сервисных услуг. Зачастую, по документам такие магазины проходят как простые поставщики компьютерной техники, ну и плюсом обслуживанием её. Но на деле имеют ещё и дополнительный заработок, предоставляя организациям ИТ-услуги.
Пакет услуг и стоимость обслуживания
Так же может оказать своё влияние на цены близость к областному центру. Дело в том, что, не смотря на то, что какие-то компании могут находиться в городе, если фирма по ИТ-обслуживанию находится в областном центре, то и цены на её услуги будут соответствующими. Это значит, что городские компании и организации не будут постоянными клиентами, из-за слишком высоких цен на услуги.
Как открыть прибыльную ИТ-аутсортинговую компанию с нуля? Для формирования собственного прайс-листа с ценами и ассортиментом услуг, следует ознакомиться с ассортиментом, предлагаемым конкурентами и их ценами на него. Для формирования наиболее актуальных цен можно использовать помощь своих друзей и знакомых, так или иначе связанных с данным направлением деятельности. После прочтения ассортимента, пусть каждый из них проставит свои собственные цены на услуги. После этого следует выбрать наиболее высокие цены из предложенных знакомыми, но ниже цен, предлагаемых конкурентами.
Поставщики
Для определения наиболее ходовых позиций товаров, следует провести мониторинг магазинов города, занимающихся продажей компьютеров и компьютерной техники. После этого следует выделить магазин с более низкими ценами, и, желательно, хорошей системой скидок. При удачном стечении обстоятельств, можно получить скидку в 20-30%.
Регистрация компании
В случае, когда организаторов компании несколько, так называемых соучредителей, есть смысл регистрировать компанию как общество с ограниченной ответственностью. Если же в открытии ИТ-аутсорсинговой компании принимал участие лишь один учредитель, то компанию регистрировать лучше как индивидуальное предпринимательство. В качестве базы налогообложения следует принимать упрощённую форму налогообложения со ставкой 15%.
Реклама и продвижение услуг
Для эффективной работы с потенциальными клиентами следует разработать коммерческое предложение с элементами рекламного текста.
Если у поставщиков есть свой сайт для продажи, то аутсорсинговой компании не стоит заводить свой. Достаточно будет направлять клиентов на сайт поставщиков.
Для наиболее продуктивного ведения бизнеса следует чётко распределить зоны ответственности между соучредителями. В первую очередь следует заводить разговор с потенциальными клиентами о продаже оборудования, а затем уже постепенно переводить разговор на тему обслуживания и монтаже. Предложение для клиентов могут быть выполнены в разном виде, но предпочтительнее, разумеется, живое общение.
Как открыть ИТ-аутсорсинговую компанию в своем городе с минимальными затратами?
Основная задача специалиста, это рассказать потенциальному клиенту о том, какие услуги предоставляет фирма, а также, каким товаром торгует. Конечно, какое-то время после выдвижения предложения пройдёт. Оно будет потрачено клиентом на выяснение основных расценок и поиск более выгодного предложения, и в отношении продажи, и в отношении доставки оборудования.
Видео: Советы стартаперу: Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля