Идея для бизнеса опрос
Если спросить любого владельца бизнеса, какова его главная цель, он в конечном итоге почти наверняка тем или иным способом скажет о росте.
Естественно, владельцы бизнеса хотят, чтобы доходы от их компании росли с течением времени. Для этого, разумеется, бизнес должен не только постоянно увеличивать количество клиентов, которых он обслуживает, но и повышать качество (и, возможно, количество) продуктов или услуг, которые он предоставляет потребителям.
«Сблизьтесь — как никогда ранее — со своими клиентами. Фактически настолько близко, чтобы вы знали, что им нужно, прежде чем они сами это осознают», — Стив Джобс (Steve Jobs).
В наши дни, пытаясь расширить клиентскую базу или улучшить свое коммерческое предложение (оффер), определенно не следует делать этого, полагаясь лишь на интуицию. Мало того, что это почти наверняка приведет к растрате времени, денег и энергии — также практически невозможно будет определить, приносят ли плоды предпринимаемые вами усилия.
Только стратегический подход к подобным усовершенствованиям увеличит ваши шансы на рост бизнеса и, кроме того, позволит вам определить эффективность ваших усилий.
Первым шагом, который необходимо предпринять, когда вы планируете оптимизацию своего бизнеса, является проведение исследований рынка. При этом у вас появится гораздо более обоснованное представление о направлении, которое вы должны избрать.
В этой статье мы расскажем о важной роли опросов клиентов в изучении рынка и объясним, как вы сможете использовать результаты этих мероприятий для быстрого и радикального усовершенствования своего бизнеса.
Но прежде чем мы углубимся в рассмотрение темы, дадим точное определение, что такое маркетинговое исследование, из чего оно состоит и почему оно так важно для бизнеса.
В самом широком смысле исследование рынка — это процесс валидации продукта или услуги (или такого аспекта) путем измерения степени, в которой ваш целевой клиент заинтересован в нем.
Более конкретно: при проведении маркетинговых исследований вы будете изучать и анализировать информацию о ваших клиентах, конкурентах и производительности вашей компании в своей отрасли.
Получив понимание вышеуказанной информации, вы будете располагать более широкими возможностями для того, чтобы:
Если говорить по существу, то проведение маркетинговых исследований позволяет вам «с лазерной точностью» сосредоточиться на росте, который будет происходить при внесении любых изменений в процессы вашей компании. Другими словами, вы будете уверены, что произведенные вами изменения сыграют ощутимую (положительную) роль для вашего бизнеса в целом.
Прежде чем двигаться дальше, важно обсудить два основных типа исследований рынка: первичные и вторичные.
Первичные исследования — это те, что проводит компания (или контрактная сторона) непосредственно.
В рамках первичных исследований, ориентированных на клиента, существуют две основные ветви:
Поскольку информация, которую вы собираете при помощи первичных исследований, уникальна (а также принадлежит вам в качестве частной собственности), она по своей сути является чрезвычайно ценной. Подобные данные могут дать вам такое представление о вашей отрасли, в которое ни одна другая компания не будет посвящена, что обеспечит вам огромное преимущество над конкурентами.
Вы также можете проводить вторичные исследования, которые в основном состоят из изучения информации, которая уже была собрана и обнародована конкурирующими компаниями и/или сторонними исследовательскими компаниями. Проблема со вторичными исследованиями заключается в том, что представленные данные могут быть устаревшими, не иметь отношения к вашим целям или неточными. С учетом вышесказанного, вторичные исследования могут выступать в качестве своего рода отправной точки, чтобы помочь вам сосредоточиться на дальнейшем продвижении своих собственных первичных исследований.
Первичное исследование | Вторичное исследование | |
Исходные данные были собраны… | Вами (или нанятой вами компанией) | Кем-нибудь другим |
Примеры | Опросы Фокус-группы Интервью Наблюдения Эксперименты | Сбор информации не применяется; акт изучения существующих данных и является вторичным исследованием |
Качественный или количественный метод? | Может применяться либо первый, либо второй | Может применяться либо первый, либо второй |
Основные достоинства | Производится с учетом ваших потребностей, вы контролируете качество данных | Обычно проводится дешево и быстро |
Основные недостатки | Стоимость обычно выше, требует больше времени | Данные могут быть устаревшими и/или соответствовать вашим потребностям |
Как бы то ни было, для достижения целей настоящей статьи мы сосредоточимся на первичных методах исследования.
Проведение первичных исследований рынка
Как уже упоминалось, первичное исследование рынка — то, которое происходит при непосредственном участии вашей компании.
Другими словами, оно требует большего, чем просто изучения ранее опубликованной кем-то информации. Для получения данных первичного исследования вам необходимо активно взаимодействовать с вашими клиентами.
Некоторые из самых популярных тактик первичных исследований рынка таковы:
- Испытания продукта
- Фокус-группы
- Прямое наблюдение за клиентами
В зависимости от возможности вашей компании проводить такие исследования, вы можете использовать более чем одну из этих тактик. Естественно, чем больше стратегий вы реализуете, тем более полную картину представит вам собранная информация.
Кроме того, вы всегда должны стремиться дополнить собранную информацию посредством предоставления клиентам опросов, связанных с их опытом (как и в рамках конкретного исследования, так и относительно вашей компании в целом).
Использование опросов в целях дополнения исследований рынка
Основная цель проведения опросов — обеспечить вашим клиентам дополнительную возможность предоставить более подробную информацию и/или уточнить сделанные ими заявления — или действия, которые могли быть ими предприняты — во время первоначального исследования (как обсуждалось выше).
Преимущество использования опросов заключается в том, что вы можете настроить свою линию вопросов так, чтобы получить информацию, которую вы определили как важнейшую для достижения ваших текущих целей. (Вот почему крайне важно определить предназначение ваших маркетинговых исследований прежде, чем делать что-либо еще в рамках вашей дальнейшей инициативы.)
Типы опросов, которые мы обсудим в следующих разделах, предоставляют ценную информацию о клиентах и их взаимодействии с вашим продуктом или услугой (и брендом в целом), а также данные об отрасли, в которой работает ваша компания.
Опять же, если у вас есть возможность сделать это, мы предлагаем использовать каждый из упомянутых методов опросов для содействия разработке изменений, которые вы планируете произвести в будущем.
Опросы, ориентированные на клиентский опыт
Как мы уже упоминали ранее, основным способом содействия росту в рамках вашей компании является сосредоточение усилий на улучшении услуг, которые вы предоставляете своим клиентам.
Чтобы сделать это, вам нужно понять, как ваша компания в настоящее время выглядит в глазах клиентов. В свою очередь, вы получите лучшее представление о том, что вы делаете правильно, а также о том, где вам, возможно, в ближайшем будущем понадобится внести некоторые улучшения.
Рассмотрим виды наиболее распространенных опросов, используемых при проведении маркетинговых исследований.
1. Оценка сети сторонников (Net Promoter Score — NPS)
Показатель Net Promoter Score оценивает готовность и склонность клиентов компании рекомендовать ее продукты или услуги другим пользователям в своем окружении.
Опросы для определения NPS фокусируются на единственном вопросе:
С какой вероятностью — по шкале от 0 до 10 — вы рекомендуете наши продукты/услуги друзьям, членам семьи или коллегам?
Респонденты, давшие оценки от 0 до 6, относятся к «Противникам» (недовольным клиентам); 7 и 8 — к «Нейтральным»; 9 и 10 поставили «Сторонники» (те, кто полностью удовлетворен взаимодействием).
Хотя это и несущественно для расчета NPS вашей компании, но вы можете, конечно, задать дополнительные вопросы для уточнения ответов, например:
- Почему вы предпочли поставить выбранную вами оценку?
- Что мы можем сделать для того, чтобы увеличить ее?
- Что вы думали, когда читали первоначальный вопрос и почему?
(Держите в уме этот последний из трех вопрос, когда будете читать следующий раздел об опросах, посвященных вашим рынку и отрасли.)
Хотя ваша NPS сама по себе может рассказать вам, любят либо нет клиенты ваш бренд — или ненавидят (или же, в зависимости от ситуации, безразличны к нему) — последующие вопросы, которые вы зададите, имеют гораздо более важное значение для концентрированного улучшения процессов вашей компании.
Попросив респондентов пояснить свои ответы при помощи качественной дополнительной информации, вы сможете сосредоточить свое внимание на конкретных проблемах, которые могут замедлить рост вашего бизнеса.
2. Оценка усилий пользователей (Customer Effort Score — CES)
Как подробно обсуждалось в статье Harvard Business Review, называющейся «Прекратите попытки восхитить ваших клиентов» (Stop Trying to Delight Your Customers), потребители платят компаниям, потому что хотят получить эффективное и действенное решение проблемы, с которой они сталкиваются в настоящее время. Другими словами, они платят другим за то, чтобы те вместо них делали тяжелую работу, тем самым облегчая им жизнь.
Показатель Customer Effort Score вашей компании говорит вам, насколько вы облегчаете (или усложняете) жизнь клиентов. Естественно, что чем проще вашим клиентам достичь их целей при использовании ваших продуктов или услуг, тем более вероятно, что они вернутся к вашему бренду в следующий раз, когда возникнет аналогичная потребность.
Как и в случае NPS, Customer Attort Score сосредоточен на одном единственном вопросе:
Сколько усилий — по шкале от 0 до 10 — вы считаете, вам нужно вложить (в конкретное взаимодействие с компанией)?
Но опять же: ответы, предоставленные вашими клиентами, либо скажут вам, что все идет хорошо, или же что существуют возможности для улучшения — но не более того.
Чтобы копнуть глубже, вы можете задавать такие вопросы, как:
- Какой аспект взаимодействия стал самой привлекательным?
- Какая аспект взаимодействия был самым разочаровывающим?
- Что могло бы сделать сотрудничество более приятным?
Разумеется, ответы на эти вопросы укажут вам направление, двигаясь в котором, вы сможете решить ваши задачи по улучшению обслуживания клиентов.
3. Оценка удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Score — CSAT)
Из всех типов опросов, которые мы обсуждали до настоящего момента, опросы об удовлетворенности клиентов являются самыми простыми.
В отличие от NPS и CES (в которых уровень удовлетворенности клиентов определяется на основе их ответов), опросы об удовлетворенности клиентов напрямую спрашивают у клиентов:
Как вы оцениваете свой опыт работы с нашей компанией?
(Примечание: вместо числовой шкалы ранжирования вы можете предоставить варианты ответа в диапазоне от «весьма удовлетворительного» до «полностью неприемлемого»).
Теперь, несмотря на прямолинейный характер первоначального вопроса, важно отметить, что ответы могут быть искажены по целому ряду причин. Например, нужно учитывать, что из двух клиентов, получивших одинаковое по качеству обслуживания, «простой» в обращении человек может сообщить о том, что он «очень доволен», в то время как более «трудный» клиент способен исказить результат опроса, дав нейтральный (или даже немного негативный) ответ.
По этой причине вы вновь захотите задать некоторые из следующих вопросов, чтобы обеспечить некоторый контекст для первоначального ответа, например:
- Что было самой вдохновляющей частью вашего общего опыта?
- Что вы бы хотели, чтобы мы сделали лучше?
- Что вас удивило (положительным или отрицательным образом) в вашем опыте взаимодействия с нашим брендом?
Еще раз: эти дополнительные вопросы могут дать ценное представление о том, что ваши клиенты действительно ожидают от вашей компании, — а также о том, насколько хорошо вы смогли выполнить эти ожидания.
Хотя каждый из этих опросов сам по себе предоставляет ценную информацию, анализ всей совокупности информации, почерпнутой посредством каждого из них, может нарисовать гораздо более полную картину опыта взаимодействия клиентов с вашим брендом.
Опросы, ориентированные на рынки и отрасли
В предыдущем разделе мы обсудили различные опросы, которые вы можете использовать, чтобы оценить удовлетворенность и опыт клиентов, приобретаемые в процессе взаимодействия с вашей компанией.
Сейчас мы поговорим о двух типах опросов, которые вы можете применить, чтобы лучше понять, кем являются ваши клиенты (как потребители и как люди), так и то, чего они стремятся избежать, взаимодействуя с вашим брендом. Это, в свою очередь, поможет вам оценить идеи, которые вы получите в ходе мозгового штурма для разработки новых продуктов и услуг (или новых возможностей таковых).
4. Обзоры для профилирования и сегментации рынка
Как вы, вероятно, знаете, маркетинг вашего бренда, нацеленный на конкретную, нишевую клиентскую базу, как правило, намного лучше для бизнеса, чем «стрельба наугад» по массовой аудитории. Упомянутый первым подход не только гарантирует, что люди из вашей рыночной ниши услышат вас, но также позволяет точно настроить ваше предложение для этих конкретных лиц.
Конечно, вам нужно знать, кем являются эти люди, прежде чем вы сможете создавать маркетинговые кампании и другие инициативы, находящие у них отклик.
Выполняя обзоры профилирования рынка для потенциальных клиентов, вы сможете собрать информацию, которая поможет вам разработать персоны и профили клиентов.
Эти профили будут включать следующую информацию, относящуюся к вашим клиентам:
- Демографические и географические данные
- Поведенческие данные
- Психографические данные
Хотя каждый полученный вами ответ, вероятно, будет по меньшей мере в той или иной степени уникален, между ними, безусловно, будет много общего. Вы пожелаете принять во внимание эти сходные черты, чтобы создать профиль своего архетипического клиента.
Взгляните на следующий пример профиля:
В правом столбце перечислены важнейшие черты персоны покупателя: ключевые характеристики, цели и болевые точки.
Для компании, продающей косметические товары или аналогичные услуги, этот профиль имеет практически все, что вам нужно знать о целевой персоне, чтобы создать маркетинговую кампанию, которая привлечет ее внимание и убедит совершить покупку.
Без этой информации упомянутая компания может впустую тратить драгоценное время, деньги и энергию на создание маркетинговых кампаний и других инициатив, которые, к сожалению, в значительной степени будут игнорироваться целевой клиентской базой.
5. Объединенные аналитические обзоры
Объединенные аналитические опросы используются для моделирования опыта покупки нового продукта, позволяющего вам точно узнать, что именно ищут ваши клиенты.
Хотя объединенные аналитические обзоры проводятся в самых разных форматах, они обычно призывают обследуемого клиента сравнивать два или более продукта (аналогичного характера), оценивая ряд их характеристик, а также цены.
Взгляните на следующий пример:
Здесь клиентам предлагается выбирать между тремя различными ноутбуками. Каждый продукт изготавливается своим брендом, имеет уникальные сильные и слабые стороны с точки зрения тактовой частоты центрального процессора, объема оперативной памяти и размеров монитора и предлагается по уникальной цене.
После того, как выбор сделан, клиенту будет представлен один и тот же вопрос, но некоторые характеристики каждого продукта будут одинаковыми (например, размеры всех мониторов могут быть указаны как 17 дюймов). Затем этот процесс повторяется до тех пор, пока не будет собрано достаточное количество данных для того, чтобы показать, какая характеристика больше всего волнует конкретного клиента.
(Скажем, в приведенном выше примере клиент продолжает неизменно выбирать ноутбук с максимальной мощностью процессора — независимо от изменений других характеристик. Это, конечно же, даст понять, что с точки зрения покупки нового ноутбука тактовая частота центрального процессора является для клиента главным определяющим фактором.)
Цель объединенных аналитических опросов заключается в том, чтобы определить, какие функции вашего продукта больше всего интересуют ваших клиентов — а какие они считают излишними. Выявив эту информацию, вы сможете сосредоточиться на оптимизации тех составляющих вашего продукта, которые имеют значение для целевой аудитории (вместо того, чтобы тратить время на совершенствование малозначительных деталей и аспектов).
Даже при отсутствии оценки опыта взаимодействия своих целевых клиентов с вашей компанией, вы все равно можете узнать о них многое, проводя опросы, связанные с их покупательскими персонами. Фактически, чем больше вы знаете о том, кем являются ваши клиенты как люди и как потребители, тем лучше вы будете подготовлены к оптимизации их потребительского опыта в рамках взаимодействия с вашей компанией.
Вывод
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы можете их обслуживать.
Активно используя время на то, чтобы узнать о них все, что возможно, вы предоставляете себе отличную возможность, чтобы предложить им именно то, что они ищут. Иногда — даже прежде чем они узнают об этом!
Кроме того, опрос — это простой способ связаться с вашими клиентами и попросить их поделиться своими чувствами и мнениями, доказывающий им, что вы по-настоящему о них заботитесь, и что вы будете делать все возможное, чтобы обеспечить им первоклассное обслуживание в любое время. Таким образом, создание и предоставление опросов вашим клиентам может стать первым шагом на пути к формированию лояльных, доверительных, длительных отношений.
Не забудьте создать отдельную посадочную страницу для каждого опроса при помощи нашего конструктора.
Высоких вам конверсий!
По материалам: fieldboom.com
Эта бизнес-идея по проведению маркетинговых исследований рынка возникла не на пустом месте. Как утверждается классической наукой — спрос рождает предложение (хотя это больше философский вопрос), и здесь мы имеем тот самый случай, когда спрос на эту услугу достаточно велик.
Как правило, принятию любого решения в бизнесе предшествует глубокий анализ ситуации, анализ спроса на товар/услугу и т.д. А сам процесс анализа является весьма трудоемким и непростым. Именно поэтому очень многие предприниматели предпочитают воспользоваться услугами профессионалов в этой области. Конечно, над ключевыми моментами предприниматель должен и обязан задумываться сам. Однако, к примеру, почему бы не поручить опрос нескольких тысяч человек по заранее разработанным вопросам специализированным фирмам, которые сделают это за деньги, но зато гораздо быстрее и качественнее?
Идея бизнеса заключается в том, чтобы проводить различные маркетинговые исследования в различных областях среди населения своего города, а возможно, и всей страны в целом. Эта тема настолько обширная, что выразить ее в одном предложении не представляется возможным. Здесь кроются поистине необозримые горизонты для открытия собственного бизнеса.
Направлениями деятельности могут быть: обзор и анализ рынка сбыта какой-либо продукции в регионе или по стране в целом; маркетинговое исследование рынка в соответствующей отрасли; проведение социологических исследований; проведение платных социологических опросов на какую-либо тему. Тема не обязательно может быть связана с бизнесом — опрос может быть связан с политикой, экономикой, да и вообще со всем, о чем пожелает узнать заказчик.
Каждый из читающих эту статью наверняка перед тем, как принять решение об открытии какого-либо бизнеса думал — «А будет ли спрос на этот товар (услугу)?». Этот вопрос является ключевым в любом бизнесе. Если будет спрос — остальное дело техники. Отладка логистики, юридические вопросы, бухгалтерские вопросы — поверьте, если будет хороший спрос на производимый Вами товар (оказываемую услугу), и хороший входящий денежный поток, Вы сможете нанять профессионалов своего дела, которые сделают всю техническую работу за Вас гораздо лучше.
Как правило, опрос родственников и ближайших 5-10 друзей и знакомых вовсе не означает того, что спрос на товар (услугу) будет гарантированным. В бизнесе работают законы статистики — чем большее количество людей опрошено, тем точнее информация на выходе. Оценка рынка должна быть как можно более глобальной.
Конечно, бывают исключения, когда выдвигается какая-то необычная идея, которая большинством сначала не принимается всерьез. Тем не менее тот, кто воплотил ее в жизнь, становился миллионером. Тут мнение большинства, если брать его во внимание, могло с самого начала послужить причиной принятия неверного решения. Но повторимся, что это больше исключение, чем правило. И если предприниматель собирается заниматься тем, что давно уже существует, то опираться лучше именно на статистику, которая, как известно, вещь упрямая.
Зачастую полезную информацию от граждан можно получить совершенно бесплатно. Каждый, наверное, сталкивался с молодыми людьми и девушками, которые на улице или в магазине просили проходящих мимо граждан ответить на несколько вопросов. Возможно, что они работают уже на Вашего конкурента…
Рассмотрим целесообразность проведения исследований более конкретно.
К примеру, бизнесмен хочет открыть микрофинансовую организацию. Естественно, он желает в первую очередь узнать, а будет ли вообще спрос со стороны клиентов на микрозаймы. Если проводится опрос в центре города среди 1 000 человек, и 100 из них скажет, что рассмотрели бы вариант беззалогового кредита по ставке, к примеру, 35% годовых — то это одна ситуация. А вот если никто из 1 000 опрошенных людей не пожелает воспользоваться такой услугой — то это повод задуматься о целесообразности открытия этого бизнеса. Хотя с другой стороны, может оказаться так, что аналогичный опрос предпринимателей на обычном вещевом или продовольственном рынке покажет, что 90% из них с удовольствием воспользовались бы данной услугой. Так что большое значение имеет опрос именно целевой аудитории в нужное время в нужном месте. И Вы, как профессионал, должны заранее предвидеть все эти моменты.
Другой предприниматель, к примеру, хочет открыть магазин по продаже мяса и мясопродуктов в спальном районе города. Опрос жителей окрестных домов в микрорайоне покажет их отношение к новому магазину.
Кто-то хочет открыть магазин детской обуви. Но предприниматель пока не знает, сколько в городе детей в возрасте 2-4 лет; 3-5 лет; 4-6 лет… А в каком режиме работают все магазины Вашего города, продающие детскую обувь, и где они расположены? Можно, конечно, самостоятельно найти эту информацию, однако на это уйдет достаточно много времени.
Результаты опроса клиентов розничного магазина заинтересуют топ-менеджеров магазина, чтобы на основе результатов опроса покупателей увидеть реальную картину положения дел в магазине.
Этот бизнес находится на стыке различных сфер деятельности — рекламы, психологии (для эффективного проведения социологических опросов необходимо знать психологию людей), с вопросами безопасности (например, при проведении анализа конкурентов можно «выловить» очень много ценной информации даже из открытых источников).
Перспективы данного направления бизнеса поистине безграничные.
С чего начать бизнес по проведению маркетинговых исследований?
Прежде всего следует изучить теорию, основы статистики. Просто так «врубаться» в этот бизнес мы не советуем — все таки сначала лучше подвести теоретическую базу, а уже потом использовать ее на практике при проведении маркетинговых исследований на заказ. Мы даже не будем претендовать в данной статье на освещение всех нюансов проведения маркетинговых исследований — это целая наука. Существует достаточно много методов маркетинговых исследований — опрос, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование, метод экспертных оценок… Возможно, что сначала стоит пройти хотя бы краткосрочные курсы для того, чтобы получить теоретическое представление о том, чем предстоит заниматься.
Следует очень тщательно изучить возможных конкурентов. Возможно, какой-то частью исследований уже занимаются рекламные агентства, маркетинговые агентства, частные детективные агентства… В интернете можно найти много достойных сайтов, посвященных этой теме.
Можно начать с простого — с проведения социологических опросов по конкретному заданию заказчика. Хочет заказчик узнать, какого именно магазина в данном микрорайоне не хватает жителям этого микрорайона? Да пожалуйста — проведение такого опроса не представит особой сложности. Тут главное будет, пожалуй, именно техническая реализация процесса — опрос максимально большего количества респондентов.
Какие вопросы следует заранее продумать перед проведением маркетингового исследования?
Если предстоит полноценное маркетинговое исследование рынка, то для получения информации следует использовать все доступные источники информации.
В первую очередь нужно проанализировать:
— объем рынка в натуральных и денежных показателях;
— динамика рынка;
— прибыльность и средняя рентабельность бизнеса;
— сегментация конкурентов по различным параметрам;
— анализ сильных и слабых сторон конкурентов;
— учет менталитета населения и потенциальных клиентов. К примеру, за границей появилась фирма, устанавливающая на заднюю часть кузова грузовиков экран. Камера находится спереди грузовика, и сзади едущий водитель как бы «насквозь» видит фуру. Цель — чтобы было удобнее водителям легковушек обгонять большие фуры во избежание аварий. Понятно, что в России владельцы большегрузов вряд ли будут тратиться на подобное недешевое оборудование. Да и водителю придется постоянно мыть экран в дороге. Суть вопроса собственника бизнеса и водителя будет примерно одинаковой — «А мне оно зачем вообще надо?». Идея в целом перспективная, однако не для применения на грузовиках в России именно с этой целью.
— и массу, массу, массу других вопросов.
Следует учитывать и социально-демографический портрет покупателя.
Если используются данные из открытых источников, следует сделать ссылку на них при представлении материала заказчику.
Как стимулировать людей проходить опросы?
Это очень важный вопрос.
На многие вопросы люди с удовольствием ответят бесплатно. В основном это касается опросов в области политики, экономики… В принципе, личный интерес опрашиваемого — тоже стимул бесплатно ответить на вопрос. Как жители дома отнесутся к открытию в их доме магазина пива? Большинство, скорее всего, отрицательно. А как они отнесутся к открытию в их доме продовольственного магазина?
Лучшее место для проведения бесплатных опросов — там, где люди долго чего-то ожидают в очередях. Это — ГИБДД, поликлиника, ФМС, ФРС (Росреестр), налоговая инспекция и т.д.
Лучше в таких местах опрос проводить с предварительного разрешения руководителя организации (хотя это и не обязательно). Тематику лучше выбирать такую, которая будет соответствовать заведению. Одновременно можно получить бесплатную обратную связь клиентов о работе самого учреждения, и представить ее руководителю.
Например, в ГИБДД можно провести опрос — в каких страховых организациях автовладельцы предпочитают страховать автомобили? Что повлияло на выбор конкретной компании? Что подтолкнет клиентов к смене страховой компании? Эта информация будет интересна руководителям страховых компаний.
На автомойках можно провести опрос — что автовладельцам не нравится на автомойках? Какие дополнительные услуги они хотели бы получать? Эту информацию с удовольствием приобретут владельцы автомоек.
Любую информацию можно продать — вопрос только в цене.
Что же касается заполнения различных анкет и т.д., требующих времени респондента — то тут необходимо лицам, проходящим опрос, предлагать какие-то преимущества, скидки, сувениры и т.д. Ну или деньги. На той же автомойке клиент может получить скидку от автомойки — для этого нужно договориться с управляющим мойки или с ее владельцем. Пусть скидка будет символической, но клиенту все равно приятно.
Если делаете опрос по заказу владельца магазина — в обмен на заполненную анкету можно предложить скидку на некоторые виды товаров. Если планируется сотрудничество с владельцем целой сети магазинов — можно одновременно предложить услугу «Тайный покупатель».
Можно создать целую базу людей (постоянных респондентов), которые будут постоянно готовы проходить опросы по различной тематике — это их дополнительный заработок. Аксесс-панель — так называется постоянная база респондентов, участвующих в опросах. Именно на основе подобных баз работают сайты, проводящие платные опросы. Кстати, создание такого сайта — это тоже перспективная бизнес-идея.
За каждую заполненную анкету респонденту можно начислять баллы, которые затем переводятся в деньги.
Персонал (исполнители)
Для реализации этой идеи понадобятся исполнители. Одному можно, конечно, проработать некоторые аналитические вопросы, однако времени будет катастрофически не хватать. Найти исполнителей для проведения опросов легко прямо на улице — просто оставьте девушке/молодому человеку, раздающему какие-нибудь листовки на улице, свой номер телефона или визитку и предложите работу. Если Вам понравился внешний вид и манера общения — это тот исполнитель, который Вам нужен.
Взаимодействие с исполнителями теоретически должно строиться на основе письменных договоров. Гражданско-правовой договор в данном случае более предпочтителен, чем трудовой. Однако большинство начинающих предпринимателей использует труд студентов (молодежи), просто платя за результат, не заключая никаких договоров. В принципе, риск нарваться на неприятности со стороны государственных органов в этом случае минимален, поскольку никто не заинтересован пойти «сдаваться», тем не менее риск все-таки существует. Поэтому рекомендуем проконсультироваться с юристом по этому поводу.
Если Вы наймете 10 студентов, каждый из которых опросит 100 человек за день (это вполне реально) — в итоге получится опрос 1 000 человек. А это уже серьезная выборка для среднего города, на основе которой можно уже строить достаточно серьезные аналитические выкладки.
Соответственно, сумма, которую Вы получите от заказчика, должна быть выше той, которую Вы заплатите 10 исполнителям. Разница — это Ваша прибыль.
Исполнители должны знать, что их работа жестко контролируется. Если исполнитель сам «подрисует» данные опроса, то он просто не получает вознаграждение — он должен быть об этом заранее предупрежден. А проверить исполнителей не так сложно, как кажется. К примеру, предупредить, что ведется видеонаблюдение и т.д., существует достаточно много способов.
Поиск заказчиков
Самая большая сложность в начале ведения бизнеса — как найти заказчиков.
Лучший вариант — если клиент сам Вас найдет. Но это будет, скорее всего, когда Вы заработаете серьезную репутацию.
В самом начале бизнеса за клиентами-заказчиками придется побегать.
Для этого можно обратиться с коммерческим предложением в банки, магазины, предприятия сферы услуг и т.д. Одновременно нужно быть готовым фактически оказать эту услугу — этот рынок требует безупречной репутации.
Заработок на проведении опросов будет значительно меньше, чем, скажем, Вам заплатят за полноценный аналитический обзор рынка, однако начинать можно и с малого. В дальнейшем с получением опыта можно и нужно расширять перечень оказываемых услуг.
Кстати, для тех, кто хочет попробовать бизнес на проведении платных опросов — сначала лучше поучаствовать самому (в качестве респондента-опрашиваемого лица) при заполнении анкет. В интернете достаточно много сайтов, предлагающих заполнить анкеты за деньги. Много денег на этом не заработать, но получить представление о бизнесе «изнутри» позволит. Только отзывы об организации и сайте заранее почитайте, чтобы не нарваться на мошенников.
Как мы уже говорили, создание сайта в целях проведения различных опросов по территории всей страны — это очень перспективная идея бизнеса.
В большинстве случаев работать придется по конкретному заказу клиента.
Однако можно работать и на перспективу, создавая определенную базу данных в каждом сегменте бизнеса. Конечно, придется для этого потратить некоторую сумму. Ну а когда подготовите материал в «удобоваримом» виде, можно выходить на потенциальных покупателей этой информации.
Например, Вы можете провести анализ рынка по розничной торговле обувью в Вашем городе. После чего информацию можно предложить купить всем владельцам обувных магазинов. Факт того, что эта информация может быть продана их конкурентам, заставит владельцев магазинов поторопиться с приобретением этой информации. Один раз купив у Вас что-то, они будут обращаться к Вам еще и еще. Эта информация будет востребована и среди предпринимателей, планирующих открыть свой обувной магазин.
Золотой жилой будет внедрение в организации научной среды с бюджетным финансированием, или сотрудничество с государственными структурами. Госструктура может тоже быть заинтересована в проведении каких-либо опросов населения. Самое сложное здесь — найти первичный контакт с чиновниками. Ну а когда он будет налажен — считайте, что схватили удачу за бороду — Вы всегда будете обеспечены заказами, что очень важно для любого бизнеса.
Больше информации по этой идее для открытия и ведения бизнеса можно получить здесь.
Возможно, Вас заинтересуют следующие бизнес-идеи:
«Услуга «Тайный покупатель»
«Обучение искусству ведения переговоров как бизнес»
«Бизнес на поиске (сборе) информации в интернете»
«Скидки, купоны и дисконтные карты как бизнес»