Идеи для совершенствования бизнеса
Сегодня поговорим о том, как улучшить бизнес. Свой бизнес, конечно :-). Я как-то уже писал, как и что вы можете улучшить в своем бизнесе уже сегодня. В настоящей статье мы разберем несколько бизнес-процессов и составляющих, которые вы можете улучшать всегда, сделав успешнее, бизнес в целом. Хотелось бы обратить внимание, предпринимательство и бизнес – это постоянное улучшение, в принципе, друзья. Это основная задача предпринимателя. Кто этого не понимает, тому сложно быть успешным предпринимателем, я уверен.
Бизнес – это много бизнес-процессов воедино. Но улучшая каждый из них по отдельности, вы можете улучшить бизнес в целом. Без ограничений – любое, даже самое маленькое улучшение в вашем бизнесе может иметь butterfly эффект (когда маленькие изменения со временем обеспечивают большие результаты). Но сегодня мы поговорим о 5-ти бизнес-составляющих, по-моему, самых важных, улучшив которые, вы точно поднимите бизнес на иной уровень. Плюс, на эти 5-ть элементов, вы, как владелец бизнеса и предприниматель, всегда можете напрямую влиять. А, значит, улучшить собственный бизнес – все в ваших руках.
Как улучшить свой бизнес
Начните улучшать свой бизнес уже сегодня:
Далее список из 5-ти бизнес-элементов, которые вы непременно можете начать улучшать.
1. Маркетинг
Как вы, не сомневаюсь, понимаете, маркетинг – самая важная составляющая в бизнесе. И, к счастью, она вам подконтрольная. Это счастье, что вы можете контролировать самый главный процесс в вашем бизнесе, согласитесь :-). Улучшая ваш маркетинг, вы существенно можете улучшить реализацию своей бизнес-идеи. Сделайте лучше хоть чуть-чуть любую маркетинговую активность и получите результат. Только, подчеркиваю, сделать надо лучше, а не просто что-то поменять. Для этого, конечно, надо следить и контролировать, анализировать и делать выводы. Проще говоря, следите за каждой из своих маркетинговых активностей и оценивайте результаты. Вот несколько советов, как улучшить собственный бизнес, улучшая маркетинг:
- Следите за рынком и тенденциями.
- Измеряйте все.
- Анализируйте результаты и отстраняйте любые неэффективные (и малоэффективные) методы.
- Помните о принципе Парето 80/20.
- Пробуйте разные каналы маркетинга и рекламы.
- Экспериментируйте с рекламой: пробуйте разные тексты, дизайн, носители.
- Если нашли эффективные каналы, переместите туда большую часть своего маркетинга.
- Но не прекращайте искать еще лучшие.
2. Стратегия
Менять стратегию каждую неделю, конечно, не стоит, тем более к улучшению вашего бизнеса это вряд ли приведет. Но пересматривать ее время от времени – совсем другое дело. Пересматривать бизнес-план и стратегию – это проверить их на соответствие вашим целям и ценностям (вдруг что-нибудь в этом смысле поменялось у вас). В таком случае, изменение стратегии является самым мощным способом улучшения бизнес-результатов. Хочу предостеречь вас – не думайте в ключе «у меня все по-прежнему, все по плану, ничего менять не надо». Может быть и не надо, но, чтобы убедиться в этом, реально возьмите и сделайте «пересчет» своей бизнес-стратегии на бумаге. Потому что ваша стратегия – ваш бизнес-путеводитель, и если он неверный… сами понимаете. Вот несколько практических советов:
- Пересмотрите ваши цели — остались ли они прежними? Может, есть что добавить? Или исключить?
- Соответствует ли стратегия обозначенным целям? Иначе говоря, является ли именно эта стратегия самым подходящим вариантом для выполнения ваших целей и задач? Причем, стратегия может быть уже не самой подходящей, даже и если цели не менялись, может, поменялись обстоятельства…
- Рассмотрите варианты с другими целями и/или другими стратегиями. Убедитесь, что сделали правильный выбор.
- Смело меняйте все, что считаете нужным в ваших целях и стратегиях. Сегодня вы точно умнее, чем вчера или месяц назад (или когда там вы в последний раз рассматривали свои цели). Опыт точно больше. Поэтому внедряйте. Если не будете верить себе, то кому?
3. Бизнес-модель
Бизнес-модель – это то, как вы ведете свой бизнес и что в нем происходит. То есть это, по сути, описание всех бизнес-процессов в одном: от закупок или производства до продаж или бухгалтерии. Все, что происходит в вашем бизнесе, еще раз говорю. Улучшение любого бизнес-процесса даст результат, не сомневайтесь. Соответственно, пространства для маневра (т. е. для улучшения, конечно же :-)) много. И им надо грамотно воспользоваться.
Как это сделать? Очень просто, на самом деле. Вот несколько подсказок:
- Возьмите и представьте свой бизнес графически (да просто нарисуйте, свяжите все процессы стрелочками).
- Взгляните на ваш бизнес «в графическом виде».
- Что там происходит? Как это происходит? Как сделать лучше тот или иной процесс?
- Как ослабить или наоборот усилить взаимосвязь между процессами (в зависимости от того, что вашему бизнесу нужно, естественно).
- Найдите слабые звенья и подумайте, как это поправить?
- В общем, сделайте новую, более эффективную бизнес-модель, и вы улучшите свой бизнес.
Хочу подчеркнуть – это не делается за 20 минут. Пересматривайте графику в течение некоторого времени, каждый свежий взгляд может привнести новые идеи. Да пусть она даже всегда будет на вашем столе.
4. Капитал
Знаю, что подумали – ну, вот, денег опять надо вкладывать. В принципе, было бы неплохо, если они есть и есть еще хорошая задумка. Но, капитал, кроме финансового, бывает и другой. Бывает еще и человеческий и интеллектуально-организационный капитал – ну, так будем их называть.
Во-первых, про финансовый все-таки скажу. Но не о его надобности (я об этом высказался выше), а наоборот. Дополнительные денежные влияния в бизнесе не гарантируют результат! Если вы плохо ведете свой бизнес или просто ошиблись с нишей, допустим, и дела идут не очень, то вы думаете, что потратив еще столько-то тысяч, вы все наладите? Да ни фига не наладится. Бизнес надо налаживать не тратой денег. Конечно, дополнительная инвестиция, обдуманная, с целю – это неплохо. Но, только так, друзья! Когда вы понимаете, зачем и почему деньги работают.
Во-вторых, о человеческом капитале. Это люди, которые трудятся в вашем бизнесе, их знания, опыт, навыки. Это тоже капитал и существенный. Понимаете, да? Так вот, вы же можете его улучшить, правильно? Как? Ну необходимо выбирать их тщательнее, либо учить и растить их. Ну, и платить им по заслугам. Хотите улучшить бизнес – улучшите работу сотрудников. Все логично, не кажется?
И, в-третьих, друзья, об интеллектуально-организационном капитале. Это вся нематериальная собственность вашего бизнеса. Это ответы на вопросы, как мы используем человеческий и финансовый капитал, как обращаемся со всеми своими (не личными, а бизнес, в лице людей, конечно) качествами, умениями, способностями, это все правила, внутренние распорядки, схемы ведения бизнеса… Вы поняли, о чем речь, надеюсь? О том, чтобы быть эффективными, чтобы все грамотно организовать, о том, чтобы использовать максимально все свои ресурсы. Если вы, как предприниматель этого не добиваетесь, у вас не получится улучшить свой бизнес. Или наоборот – у вас неимоверно огромное пространство для улучшений :-). Так, наверное, лучше – позитивнее смотрим на вещи:-).
5. Предприниматель
Это вы предприниматель, да? Ну, что же…тогда придется над собой поработать тоже. Но раз вы здесь и читаете все это, то, наверное, у вас с этим как раз нет проблем :-). На самом деле, это очень серьезный вопрос. Вы лично должны становиться лучше, чтобы улучшить свой бизнес. Если вы не будете приобретать новый опыт, новые знания, навыки, знакомства, то, как вы бизнес будете совершенствовать, спрашивается? Если вы не научитесь ничему новому, и ваш бизнес будет просто стоять тут же. И в один, не очень прекрасный день, он просто свалится совсем. Жалко.
Поэтому, друзья, ну, серьезно – хотите улучшить бизнес, улучшайте себя! Правда.
Итак, вы поняли, как улучшить бизнес? Конечно, поняли. Тогда быстро за дело :-). Если серьезно, буду рад порассуждать на эту тему с вами. Пишите в комментариях.
Любой бизнес может работать лучше и приносить больше прибыли! Более того, задача каждого предпринимателя – заниматься постоянным улучшением, иначе настанет стагнация, а это путь в никуда. Чтобы понять, как улучшить бизнес, нужно, во-первых, не откладывать этот вопрос на потом, а, во-вторых, осознать, что в рамках вашего дела запущено множество бизнес-процессов, объединенных общей задачей. Можно начать с каждого из них, и любое, порой даже незначительное улучшение принесет butterfly эффект, то есть большие результаты на выходе.
Способ №1: для УТП нет пределов совершенства!
Оптимизация бизнес процессов должна начинаться с совершенствования уникального торгового предложения. Нужно поставить все так, чтобы УТП стало неотъемлемой составляющей спроса, а это значит, нужно поставить себя на место своей ЦА и задать те же самые вопросы, что задают ваши потенциальные клиенты.
Помните о правиле, существующем в экономике – ценообразование не влияет на уровень спроса в рамках рыночных взаимоотношений. То есть размер ценника не является ключевым фактором. Вы можете поднять цену на продукт, и предлагать самые дорогие услуги в сравнении с конкурентами, но находиться среди лидеров. То есть в приоритете уровень сервиса. Расставьте правильно акценты на обслуживание, и вопрос, как улучшить бизнес, частично решится.
Способ №2: делайте охват широким
Итак, у вас есть определенный сегмент клиентов, но это не значит, что нужно на этом останавливаться. Попробуйте расширить диапазон своих действий, чтобы вашу «морковь» клиент захотел даже, находясь на приеме у стоматолога. Это возможно через развитие спектра предоставляемых услуг. Например, вы продаете овощи, а попутно начните реализовать овощные соки, рагу, корзины. В любом сегменте бизнеса найдется место для обширного хвата. Даже если это бетонные ступени, можно предложить возведение лестницы целиком. Если стоять на месте, улучшение бизнес-процессов так и не произойдет!
Способ №3: автоматизируйте все процессы
Если у вас больше, чем 3 клиента, то автоматизация – одна из приоритетных задач для вас. Что это значит? Внедрение CRM системы способно устранить все рутинные процессы, сделать взаимодействие с клиентами удобным и эффективным. Исключаются любые ошибки, искажение информации, появляется масса дополнительных аналитических и маркетинговых инструментов, как улучшить бизнес-процессы. Вы перестаете зависеть от менеджеров и консультантов, которые не будут вечно работать с вами, а после ухода «заберут» с собой бесценные сведения. На рынке сегодня представлено масса продуктов в этой области, в том числе, и практически бесплатных, займитесь этим вопросом и подберите оптимальное решение для себя и своей компании.
Способ №4: проработка маркетинга
Оптимизация бизнеса через маркетинг – один из самых продуктивных путей. Да, вопрос очень емкий и многоуровневый, ведь именно маркетинг является ключевой составляющей любого предприятия, и хорошо, что эта составляющая подконтрольна вам. Добившись любой маркетинговой активности, вы неизбежно получите результат. Вам требуется не просто сделать изменения, но сделать лучше, чем было, хотя бы на немного. Вот несколько направлений, которые позволяют добиться улучшения бизнес процессов:
- Изучайте рынок, его тенденции, своих конкурентов и берите на заметку все самое интересное и востребованное.
- Привыкните в рамках оптимизации бизнеса все измерять в точных цифрах.
- Используйте полученные данные для анализа результатов и отказывайтесь от любых малоэффективных моделей.
- Не концентрируйтесь на одном канале рекламы. Пробуйте разные и выбирайте те, что работают лучше всего, опять-таки отталкиваясь от реальных показателей, которые вы измеряете.
- Поиграйте с рекламой — берите качественные тексты, проработайте дизайн.
- Никогда не прекращайте искать более эффективные схемы оптимизации бизнеса.
Способ №5: делайте манёвры в бизнес-модели!
Если говорить простым языком, то бизнес-модель демонстрирует то, как вы ведете свое дело, что в нем происходит. То есть мы говорим обо всех бизнес-процессах, начиная с закупок, заканчивая бухгалтерией. Возьмите любой из процессов, как уже было сказано в начале, и улучшите его, ибо пространство для маневра (читайте – улучшения) есть всегда. Чтобы вам было, вот некоторые этапы оптимизации бизнес-процессов:
Оформите график взаимосвязи всех процессов, чтобы видеть их наглядно и понимать структуру.
Оцените, насколько вас устраивает то, что происходит и какие есть возможности для улучшения процессов по отдельности и вместе.
С учетом специфики вашего бизнеса подумайте, как можно усилить/ослабить взаимосвязь между элементами для улучшения бизнес-процессов.
Найдите слабые звенья (а они обязательно будут) и начинайте работу над их устранением.
Реализуйте более эффективную модель, если потребуется, прибегнув к услугам специалистов.
Естественно, это не делается за пару минут, отведите себе на решение этого вопроса достаточно времени, и результаты вас не разочаруют.
Способ №6: налоговая оптимизация бизнеса
Налоговая оптимизация бизнеса – то, что не стоит откладывать «в долгий ящик», если вы работаете в правовом поле. Не платить налоги совсем – нельзя, в противном случае вами заинтересуются налоговики. Лучше всего доверить такой важный и ответственный вопрос, как оптимизация бизнеса с учетом налогов специалистам в этой сфере, которые разбираются в нем на 5+.
Суть в том, что сегодня есть достаточное число возможностей, чтобы существенно снизить налоговые затраты с учетом действующего законодательства. Не устоит упускать возможность воспользоваться налоговыми льготами и подходящими ставками налогообложения. Оптимизация налогообложения малого бизнеса способна дать компании «второе дыхание», снизить дополнительные расходы на дополнительные выплаты, а эти средства вы направите туда, где они нужны больше всего!
В качестве резюме
Конечно, способы оптимизации бизнес процессов более обширны, и для каждой фирмы будут иметь ряд своих особенностей, но принципиально важно сделать первый шаг им навстречу, на застаиваться на одном месте в «болоте», а азартно сражаться за место под солнцем, потому что другого пути к успеху пока еще никто не придумал!
Осталось сделать так, чтобы они заработали
Министр экономического развития Максим Орешкин собрал больше 150 идей для улучшения условий ведения бизнеса /Евгений Разумный / Ведомости
«Ведомости» ознакомились с финальной версией плана улучшения условий ведения бизнеса, подготовленного Минэкономразвития (проект «Трансформация делового климата», подлинность подтвердил федеральный чиновник). В четверг он был одобрен правительством.
Мера будет считаться выполненной после того, как бизнес подтвердит эффект от нее, заверил премьер Дмитрий Медведев (его слова приводит «Интерфакс»): план будет обновляться минимум два раза в год и должен быть полностью выполнен к 2024 г.
Всего в плане 12 направлений и 150 мер – от упрощения доступа к сетям до завершения реформы контроля и надзора. В него вошли предложения компаний, чиновников и регионов, которые обсуждались в экспертных группах. В Минэкономразвития поступило более 700 инициатив, из которых 140 вошли в план, цитирует министерство министра экономического развития Максима Орешкина.
Многие предложения носят точечный характер – например, улучшение процесса регистрации компаний Федеральной налоговой службой; есть меры, которые должны быть еще только разработаны, – механизмы доступа малого бизнеса к фондовому рынку, процедуры реорганизации компаний.
Важнейшая часть плана посвящена улучшению таможенного администрирования – это до сих пор одна из самых слабых позиций России в рейтинге Doing Business (составляется группой Всемирного банка): в 2019 г. страна заняла 99-е место по «международной торговле» из 190 стран.
Если сегодня импортеры тратят на таможенные процедуры 30 ч и $588, в 2024 г. их расходы должны сократиться до $250, а время – до 24 ч. Для экспортеров цели такие же – при нынешних $580 и 66 ч. Для этого Минэкономразвития предлагает переходить на электронный документооборот в морских пунктах пропуска, а через полгода – во всех остальных пунктах, дать право бизнесу предоставлять Федеральной таможенной службе лицензии в электронном виде, расширить применение нулевой ставки НДС на вывоз товаров по договору лизинга, экспорт информационных технологий, смягчить ответственность за валютные нарушения.
Но сроки прохождения товаров не главное, бизнес больше волнуют споры о таможенной стоимости и классификации, говорит партнер PwC Владимир Константинов.
Еще несколько десятков мер посвящены градостроительству. По плану Минэкономразвития чиновники должны подготовить нормативы градостроительного проектирования и документов территориального планирования, сократить сроки выдачи градостроительного плана земельных участков и разрешений на строительство.
Для компаний, работающих в разных регионах, общие требования к документам – хорошая мера, считает крупный строитель, нужно справиться с бюрократией. Стандартизация сократит издержки, а меньшие сроки приведут к удешевлению и росту строительства, согласен директор по инвестициям ГК «Гранель» Андрей Носов. Девелоперы смогут тратить ресурсы рациональнее, не распыляясь на бюрократические процедуры, поддерживает и участник партнерской сети CBRE Мария Литинецкая.
Также Минэкономразвития планирует разрешить подписывать договор на подключение объекта к инженерным сетям через госуслуги. Такой эксперимент уже завершается в Санкт-Петербурге, Москве и Подмосковье. Сложность сейчас не столько в подаче заявки, сколько в соблюдении сроков работ, скептична Литинецкая: из-за сложившейся на рынке монополии по подключению к городским сетям застройщики не всегда могут выполнить обещания перед дольщиками. Нужно расширить пул компаний, оказывающих услуги по подключению, советует она.
Список мер будет еще расширяться, говорит федеральный чиновник, сначала нужно протестировать саму модель такой работы.
Бизнес в первую очередь волнует именно предсказуемое и удобное администрирование, говорит партнер Dentons Василий Марков. И хотя большинство мер Минэкономразвития хорошо укладывается в структуру рейтинга Doing Business, чтобы продвигаться к желаемой 20-й строчке, говорит профессор РЭШ Наталья Волчкова, для существенного улучшения бизнес-климата в стране предложений недостаточно. Не ясно и удастся ли реализовать уже одобренные меры, продолжает она: например, отменить валютный контроль не удается уже несколько лет, есть сомнения, что заработает та же гильотина (по ней все требования должны быть пересмотрены регуляторами и бизнесом и необоснованные утрачивают силу. – «Ведомости»).
В кризис большинство компаний идут по проторенному пути и пытаются удержаться на плаву, сократив издержки. Только единицы рассматривают этот период как время больших возможностей. Dengi.v1.ru выбрал топ-5 идей для улучшения вашего бизнеса.
Идея первая. Привлечь потенциал сотрудников
Часто случается, что руководство компании просто не видит возможностей и решений, которые лежат на поверхности. Активнее привлекайте к улучшению бизнеса своих сотрудников, давайте им возможность сформулировать свои идеи. Награждайте за успешные идеи и поощряйте самых активных. Например, руководитель Mango Office в Волгограде Руслан Хохлов рекомендует поощрять здоровую конкуренцию между сотрудниками отдела продаж. Так, если компания работает с виртуальной АТС, можно настроить алгоритм приема входящих вызовов – «одновременно всем». Это «оживит» коллектив и заставит менеджеров реагировать более оперативно.
«В нашей компании мы используем еще один прием для поддержания духа соревновательности. Каждый сотрудник видит свои результаты и результаты работы коллег в облачной CRM. Контроль своих результатов позволяет понять, какие направления нужно усилить. А доступ к результатам коллег поддерживает в команде соревновательный дух и дополнительно мотивирует сотрудников», – добавляет Руслан. Также в любой компании с развитой сетью филиалов львиную долю затрат составляют затраты на междугородние переговоры. Свести эти затраты к нулю можно с помощью подключения виртуальной АТС.
Идея вторая. Маркетинг
Волгоградские эксперты считают, что даже незначительное улучшение маркетинговой активности приносит заметный результат. К примеру, производители молока в Волгоградской области уже шестой год подряд стараются приурочить вывод нового продукта на рынок к Дню молока, который масштабно отмечается в городе.
Депутат Волгоградской областной думы Николай Лукьяненко объясняет, почему бюджету это мероприятие не стоит ни копейки.
«Для любого производителя, который привозит свою продукцию к нам на День молока, маркетинговый эффект от участия в нем нельзя покрыть никакими стандартными маркетинговыми мероприятиями. Огромный интерес, наличие целевой аудитории и ее позитивный настрой создают уникальные условия для презентации новой продукции. Многие производители это делают и приурочивают к празднику выпуск новой продукции. Все затраты на организацию мы делим поровну. В этом году люди смогли попробовать 250–300 позиций. Но и это не предел. В следующем году мы планируем привлечь к организации и производителей молочной тары. Если все получится, то их поддержка позволит проводить полномасштабный фестиваль, а не трехчасовой праздник.
Идея третья. Использовать гаджеты
Следуя новым трендам, владельцы малого бизнеса могут сэкономить даже на привычных расходах. К примеру, отказаться от использования кассового аппарата и значительно упростить ведение налоговой отчетности. Сделать это поможет инновационная разработка Сбербанка, презентованная самим Германом Грефом. Сбербанк предложил малым предпринимателям сервис по электронному сопровождению бизнеса, который включает ведение бухгалтерии, консультирование, уплату налогов. Все эти функции предприниматель сможет поручить планшету с мини-принтером для печати чеков и устройством для считывания карт.
«При этом клиент сильно экономит на покупке кассового аппарата, ему не приходится тратить время на регистрацию бизнеса, – заверил Герман Греф. – Сейчас в России нет аналогов этих устройств, и они серьезно облегчат жизнь предпринимателям, позволив как минимум сэкономить на покупке кассового аппарата».
Пока единственным минусом представленного предпринимателям устройства является его отсутствие в регионах. Во всяком случае, в Волгограде новый гаджет видели только на мониторе видеотрансляции из столицы. Однако, как известно, кто ищет, тот найдет.
Идея четвертая. Без телефона
Продукты Mango Office дают возможность использовать удобное для вас устройство связи. Это может быть мобильный, офисный SIP-телефон или компьютер с гарнитурой – последний вариант позволяет сэкономить на покупке телефонных аппаратов. Чтобы компьютер работал как телефон, на него должна быть установлена специальная программа – софтфон.
«Конечно, именно SIP-телефон позволяет раскрыть весь потенциал SIP-телефонии, но его альтернативой может служить софтфон, – поясняет Руслан Хохлов. – Он обеспечивает высокое качество звука и имеет все необходимые настройки для замены настольного аппарата».
Идея пятая. Только нужные сотрудники
Перед любым руководителем рано или поздно встает вопрос оптимального количества персонала. Как определить минимальное число сотрудников, достаточное для качественной обработки входящих звонков?
Рецепт от Mango Office
Чтобы определить оптимальное количество сотрудников, проанализируйте текущий уровень загруженности вашего персонала. Для этого рассчитайте процентное отношение времени, затраченного на телефонные переговоры, к общему количеству отработанного времени. Если уровень загруженности в среднем превышает 70%, рекомендуем добавить сотрудников в группу. Потому что при такой нагрузке люди не успевают передохнуть между вызовами и постепенно «перегорают». При этом, естественно, снижается качество обслуживания. 60–70% – в пределах нормы. Измерить этот показатель и получить дополнительную информацию, связанную с ним, можно с помощью отчета центра обработки вызовов Mango Office. Он называется «Показатели производительности сотрудников».