Идеи для бизнеса мониторинг

Идеи для бизнеса мониторинг thumbnail

Инструментов мониторинга ИТ-инфраструктуры существует много десятков, если не сотни. Есть бесспорные народные любимцы вроде Zabbix, с помощью которых можно сваять мониторинг для компании средней руки, и легион утилит, сервисов и мощных пакетов на любой вкус и размер.

А вот с бизнес-мониторингом всё сложнее. На рынке не сказать чтобы много готовых продуктов, на основе которых можно быстренько собрать дашборд, чтобы высокое начальство могло отслеживать уровень продаж и расторопность доставки. Обычно бизнес-мониторинг представляет собой узкоспециализированный проект, который делается для данной конкретной компании, с учётом особенностей её информационных систем. О подобном проекте — наш рассказ.

Одному нашему клиенту понадобилась система бизнес-мониторинга, которая в удобном виде сводит и наглядно показывает текущие показатели бизнеса. Например, как идут продажи, выросли они или упали по сравнению с тем же временем предыдущего периода, в каких филиалах торговля идёт бойчее, как работают разные сервисы, как оформляются кредиты на покупки, объём оплат через онлайн-каналы, распределение по видам доставки и так далее.

В то время мы как раз пробовали разные APM-решения (application performance monitoring). И среди них нам понравилась Instana. Довольно свежий продукт, вероятно, поэтому дешевле конкурентов. К тому же и технологии в Instana использованы свежие — Cassandra, Kafka, Elastic Search. Система способна прослеживать всё насквозь от самого железа до конечного сервиса и конечного пользователя. Также в Instana два уровня отображения данных мониторинга. Первый уровень — инфраструктура, состояние железа и ПО: операционные системы, приложения, контейнеры и прочее. Второй уровень — бизнес-логика: сервисы в приложении, их взаимодействие друг с другом. Например, можно отслеживать работу сервиса корзины в интернет-магазине. При этом сервис может состоять из группы микросервисов: один подсчитывает общую стоимость, второй подтягивает промо-акции, третий вычисляет стоимость доставки.

Для администрирования Instana очень удобна: есть различные виды поиска, гранулярность данных (в отличие от конкурентов) – всего 1 секунда. У конкурентов обычно усредняются данные за минуту, при этом нагрузка вырастает до 30%, и чем меньше гранулярность, тем выше нагрузка. У Instana же данные собираются каждую секунду и нагрузка на приложение минимальна — до 5%. Благодаря этому можно отслеживать самые короткие перебои, ошибки, рост нагрузки и прочее.

Ещё одно из преимуществ продукта — корреляция событий. Допустим, на сервере возникла проблема, которая потянула за собой прикладное приложение и соответствующий сервис – в итоге конечные пользователи столкнулись со сбоями и ошибками на сайте. Instana коррелирует все события, по которым срабатывают триггеры, и выдает инженеру один инцидент, в котором описывается вся причинно-следственная цепочка. Это помогает сразу найти источник бед.

В общем, нам Instana понравилась и мы пришли с ней к заказчику. Там на неё посмотрели и сказали, что всё очень красиво. Для админа. А им нужен более простой и наглядный инструмент – для бизнес-пользователей. Чтобы те могли в режиме реального времени видеть причины падения тех или иных бизнес-показателей.

Начали думать, как реализовать все требования по бизнес-мониторингу и простоту отображения. Радовало, что в Instana есть удобные API для получения всех нужных метрик из имевшихся у заказчика систем.

Перепробовали кучу алгоритмов и подходов. Готовое решение написали на Ruby on Rails, использовали Redis, связку Elastic Search и данных из БД. Туда зашили логику на основе машинного обучения для всяческих триггеров. То есть система сама учится, по каким пороговым значениям нужно включать «красные лампочки»: проводит технический анализ всех данных, по которым нужны триггеры, сравнивает разные факторы и автоматически выставляет пороги. Допустим, днем идёт по 100 заказов в пять минут, а ночью – по 10. В Zabbix пороговые значения прописываются вручную. Но бизнес растёт, изменяется, и приходится постоянно корректировать пороговые значения по многим показателям. Instana благодаря машинному обучению способна понять, что днем заказов явно больше, чем ночью, и самостоятельно рассчитать адекватные пороговые значения.

Это что касается бизнес-метрик. Если брать метрики технические, то система мониторинга должна знать, как себя ведёт каждая технология, как использует ресурсы, насколько резкими могут быть изменения. Если поведение не соответствует заложенному шаблону, загорается «красная лампочка». При этом «шаблон» — это сложный алгоритм, а не просто какие-то пороговые значения.

Instana собирает метрики из различных систем заказчика и передаёт в наш дашборд, где всё это наглядно и просто визуализируется.

На главной странице можно посмотреть количество заказов, выручку, количество клиентов. Всё это коррелируется с ценами и складскими остатками. Также можно посмотреть доступность сайта и количество ошибок в различных сервисах.

Здесь можно увидеть среднее количество заказов за каждый час, а цвет ячейки отражает разницу между текущим и средним значением за тот же час в тот же день недели в течение месяца. Если сегодня заказов больше, чем среднее значение за предыдущий период, ячейка зелёная, если меньше — красная. Справа графики по типу оплаты и доставки оформленных заказов, а также ошибки на основных сервисах, отвечающие за оформление. Можно применить фильтр и выбрать самые проблемные периоды, чтобы потом искать причины.

Если кликнуть мышью на график, то мы «проваливаемся» в него и видим конкретные трейсы с ошибками за этот период. Выводятся подробные данные: где происходили ошибки, какие именно, вплоть до декомпиляции кода: на каком методе и в каком классе.

В дашборде можно отслеживать успешность выполнения основных заданий по обработке данных, и если они еще выполняются, то через сколько завершатся. Например, нужно обновить цены и ассортимент на сайте. Информация о товарах и ценах в течение дня выгружается из нескольких систем, а ночью обрабатывается. 43 задания выполняются в течение 6 часов: на одни уходят минуты, на другие – часы. И бизнес-пользователям нужно понимать, какие задания выполнились, какие упали, когда закончились.

Мы реализовали интересную функцию: в дашборе можно увидеть, кто из пользователей ушёл из интернет-магазина, ничего не купив из-за ошибок на самом сайте или в связанном с ним ПО. Причём показывается, какая именно ошибка сорвала каждую из сделок. Между прочим, задача вовсе не праздная, учитывая количество посещений и объём продаж через интернет-магазин.

Выводится вся информация по каждому ушедшему клиенту: контактная информация, оформленные заказы и те, которые не удалось оформить. Сотрудники колл-центра могут позвонить, отправить SMS или письмо, вроде такого: «Мы видим, что вы хотели купить у нас смартфон, но столкнулись с затруднением. Инженеры уже разбираются с этим. Вот вам промокод, возвращайтесь завтра и купите смартфон со скидкой».

На другой вкладке можно посмотреть ситуацию в филиалах: объёмы продаж, количество заказов, остатки на складах, статус обработки новых цен и так далее. Всё это в тесной связке с Instana.
Наша система может коррелировать самые разные бизнес-метрики с техническими метриками, собирая данные из различных систем — той же Instana (но не обязательно, на её месте может быть и другая система мониторинга), из всевозможных баз данных, из хранилища логов.

Заказчик нашу систему пока тестирует. Что касается дальнейших перспектив решения – его, конечно, нужно адаптировать под задачи того или иного конкретного бизнеса. Но после некоторого количества уже собранных на этой ниве граблей, сделать такое будет куда быстрее и проще. А сфер применения бизнес-мониторинга масса – по сути это любой бизнес, где есть необходимость отслеживать в реальном времени работу бизнес-приложений и связанных с ними бизнес-метрик.

Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет». Группа поддержки CRM и web-приложений.

Источник

Идея — это сжатая информация, вымышленный прототип какого-либо явления, предмета, цели, технологии, в котором выделяются его главные, основные черты. Идеи необходимы для воздействия на объекты с целью их воссоздания в реальном мире, их перехода на более качественный уровень, то есть улучшения.

Бизнес-идея — это такая идея, которая выражает суть того или иного процесса, конечной целью (а в идеале — и результатом) которого является получение прибыли через удовлетворение той или иной потребности людей.

Будь это идея по производству какого-то уникального товара, которого еще нет на рынке, новой услуги, или идея банальной перепродажи китайских товаров в магазине — конечной целью всего этого является получение ПРИБЫЛИ. Это основное отличие бизнес-идеи от всех других идей.

Бизнес — это риск, но риск во имя вашей прибыли. Как правило, самый прибыльный бизнес оказывается самым рискованным.

1. Какую проблему решает бизнес-идея, какова выгода потребителя (что)? Успех в условиях рынка зависит от удовлетворенных потребителей, а не от удивительных продуктов (услуг). Потребители покупают продукт, потому что они хотят удовлетворить свои потребность или решить свои проблемы. Таким образом, первая характеристика успешной бизнес-идеи — это то, что она ясно заявляет, какую потребность она удовлетворяет и в какой форме (продукт или услуга).

Бизнес-идея должна предлагать решение проблемы, которая имеет значение для потенциальных потребителей. Ошибка многих предпринимателей состоит в том, что, когда они обращаются к решению проблемы, они размышляют о технических деталях продукта. Инвесторы мыслят иначе. Они рассматривают бизнес-идею в контексте рынка и потребителя. Для них ключевой фактор — это польза и выгода клиента, а все остальное имеет вторичное значение. Другими словами, продукт или услуга — это средство для обеспечения выгоды потребителя.

Выгода потребителя от использования продукта (услуги) определяется тем, что в нем является новым или улучшенным по сравнению с альтернативными решениями в изделиях конкурентов. Она может быть выражена, например, терминами: более удобный, менее дорогой, более гибкий, более безопасный, более простой, более надежный, служит дольше, более эффективный в эксплуатации. Все это служит основным средством для дифференцирования, для обеспечения рыночного успеха бизнес-идеи.

2. Каков рынок для предлагаемого продукта или услуги (кому)? Бизнес-идея имеет реальное экономическое значение только тогда, когда люди хотят купить продукт (услугу). Поэтому вторая характеристика успешной бизнес-идеи — это то, что она демонстрирует существование привлекательного рынка для продукта (услуги) и идентифицирует целевую группу(ы) потребителей.

На данном этапе вовсе не требуется проводить детальный анализ рынка. Однако предположения, сделанного относительно размера рынка (сегмента), будет вполне достаточно для бизнес-идеи. Для бизнес-идеи вполне достаточно первичного представления о том, кто будет являться вашим целевым клиентом. Однако необходимо показать, почему ваша бизнес-идея предлагает особые специфические выгоды именно этим клиентам и почему эта группа особенно интересна вам в экономическом отношении.

3. Каков механизм получения дохода (как)? Классическая схема определения прибыли в бизнесе упрощенно выглядит следующим образом: предприятие покупает сырье, материалы или услуги у поставщиков, оплачивает их. Размер оплаты отражает его затраты. Когда предприятие продает произведенные им продукты или услуги своим потребителям, то оно получает доход (выручку от реализации). Пока можно ограничиться грубой оценкой затрат и доходов.

Большинство продуктов (услуг) приносят доход непосредственно от их продажи потребителям. Однако в некоторых случаях механизм получения дохода может быть более сложным. Например, продукт (газета) может быть бесплатно отдан потребителю (читателю), а оплачивают продукт другие организации (например, фирмы за размещение своей рекламы в газете).Поэтому третья характеристика успешной бизнес-идеи должна показать механизм получения дохода: каким образом будет обеспечиваться получение дохода и в каком размере.

Конечно, не все новые предприятия используют классические схемы для получения дохода. К примеру, лизинг и аренда представляют собой другие часто используемые механизмы получения дохода. Однако, как правило, перспективная бизнес-идея обладает следующими характеристиками:

  • 1. удовлетворяет потребности клиента (решает его проблему);
  • 2. является инновационной;
  • 3. является уникальной;
  • 4. является четко сфокусированной;
  • 5. предполагает рентабельность в долгосрочной перспективе.

Бизнес-идея — идея, которая может быть использована для построения новой компании или нового направления деятельности в уже работающей компании.

Как правило, бизнес-идея направлена на создание товаров или услуг, которые могут быть проданы за деньги, благодаря сформулированной в бизнес-идее новойбизнес-модели.

Существуют несколько методов для выработки и тестирования бизнес-идеи. Способность трансформации бизнес-идеи в жизнеспособный бизнес, должна быть подкреплена осуществимым бизнес-планом, который может быть продан за определенную сумму заинтересованным инвесторам или компаниям собственно до осуществления идеи. Также бизнес-идея может быть продана методом заключения контракта на реализацию бизнес-идеи с менеджером, или использованы иные способы компенсации.

Бизнес-идея, поданная в нужное время, когда ожидается нарастание спроса на упомянутые в бизнес-идее товары или услуги, может привести к созданию высокоприбыльного бизнеса. В условиях усиливающейся во многих отрасляхконкуренции, начали появляться бизнес-идеи, которые направлены на создание товаров или услуг, на которые в данное время нет спроса вообще. Такие инновационные бизнес-идеи направлены на формирование спроса, методом предложения рынку абсолютно новых товаров или услуг.

Бизнес-идей и источников их возникновения множество, однако качество и своевременность их реализации определяют неудачу или успех.

рыночный мониторинг по определению позволяет эффективно прогнозировать движение рынка, распознавая угрозы и возможности. Полезность полученного в результате мониторинга контента определяется его информативностью; при этом сведения должны быть четкими и сжатыми. Система мониторинга должна соответствовать специфике рабочих процессов и практик в отдельно взятой компании. Кроме того, сотрудничество конечных пользователей данных рыночного анализа дополнительно повышает ценность данных мониторинга.

Мониторинг рынка — это непрерывный и методичный процесс сбора, анализа и распространения информации о внешней деловой среде. «Деловую среду» стоит понимать в самом широком смысле, включая всех актуальных субъектов: потребителей, конкурентов, дистрибьютеров, поставщиков, разработчиков и поставщиков технологий, а также регулирующие органы и макроэкономическую конъюнктуру.

Мониторинг рынка опирается на теорию менеджмента. В своем знаковом труде «Конкурентная стратегия», впервые изданном в 1980 году, Майкл Портер обозначил потребность бизнеса в механизме систематического сбора, анализа и распространения важной для компаний информации о конкурентах и рыночной конъюнктуре в целом. Данная информация необходима компаниям для того, чтобы с пониманием текущих рыночных тенденций принимать верные стратегические и тактические решения, позволяющие компании обойти конкурентов.

Основные идеи первоначальной теории мониторинга рынка применимы и в наши дни, однако многие аспекты бизнеса с тех пор изменились. Объем поступающей информации о рынке быстро увеличивается. В то же время, технологический прогресс упрощает поиск и фильтрацию данных, а также позволяет автоматизировать многие элементы процесса. Тем не менее, насколько бы автоматизация процессов и внедрение новых технологий ни повышали эффективность мониторинга, исследования рынка невозможно автоматизировать полностью, и для получения хороших результатов человеческий фактор всегда будет необходим.

Интенсифицируются социальные взаимодействия в сети Интернет. Социальные сети стали не только основным источником данных для исследований рынка, но и источником новых инструментов повышения качества рыночной аналитики.

Основные проблемы мониторинга рынка

  • · Переизбыток информации
  • · Неактуальность полученной информации
  • · Невозможность делать выводы на основе полученной информации
  • · Отсутствие сжатой и четкой информации
  • · Запаздывание информации
  • · Отражение информацией отживших рыночных тенденций и недостаточное отражение будущих
  • · Изолированность мониторинга рынка от других процессов компании
  • · Труднодоступный формат информации

Сложность доступа к информации.

Мониторинг

Мониторинг в маркетинге — это систематическое и плановое наблюдение за состоянием рынка с целью его оценки, изучения трендов (тенденций), исследования конкурентной среды. Маркетинговый мониторинг необходим для эффективного ведения бизнеса. Результаты мониторинга дают возможность вносить корректировки в маркетинг, в управление. Наиболее близкий русский эквивалент понятия «мониторинг» — отслеживание. потребитель услуга выгода мониторинг

Цели мониторинга в маркетинге:

  • · предвидеть изменения обстановки в рынке;
  • · выявлять действия конкурентов;
  • · контролировать цены в каннах продаж;
  • · находить новых партнеров и потребителей;
  • · изучать динамику рыночных процессов, влияющих на деятельность компании.

Задачи мониторинга:

  • · анализ ситуации на рынке товаров или услуг;
  • · определение количественные показатели: объем рынка, производства, спроса;
  • · мониторинг действий основных игроков на рынке;
  • · отслживание тенденций развития рынка;
  • · отслеживание основных потребителей Вашей продукции;
  • · сбор статистики;
  • · отслеживание информации о маркетинговой активности компании, партнеров и конкурентов;
  • · и др.

Основной метод мониторинга рынка — систематическое наблюдение, позволяющее постоянно знать отслеживаемые параметры и быть в полной «боевой готовности» к любым изменениям рынка.

Что необходимо мониторить в маркетинге:

  • · мониторинг рынка, мониторинг территории, мониторинг цен;
  • · мониторинг информационного поля бренда;
  • · мониторинг конкурентов (компаний, товаров и услуг);
  • · мониторинг клиентского сервиса;
  • · мониторинг эффективности рекламы и маркетинга;
  • · мониторинг покупательских предпочтений;
  • · мониторинг результатов проведения мероприятий торгового маркетинга, мониторинг методов продвижения и распространения;
  • · мониторинг знания о торговой марке (товаре, услуге), лояльности к марке (товаре, услуге);

Мониторинг в маркетинге — это систематическое и плановое наблюдение за состоянием рынка с целью его оценки, изучения трендов (тенденций), исследования конкурентной среды. Маркетинговый мониторинг необходим для эффективного ведения бизнеса. «мониторинг» — отслеживание.

Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики

Источник

Adblock
detector