Идеи бизнеса магазин хендмейда

Идеи бизнеса магазин хендмейда thumbnail

Как открыть магазин хенд мейдаИзделия, сделанные своими руками, сейчас, как никогда, популярны! Это связано с высоким качеством продукции и с ее эксклюзивностью, оригинальностью и самобытностью.

Поэтому, открывая магазин хенд мейда, можно быть уверенным: спрос и предложение всегда будут.

Нужно только правильно все организовать.

Что такое хенд мейд?

Словосочетание «хенд мейд» происходит от английского «hand made», что в переводе буквально означает «сделано руками».

Что такое хенд мейд (hand made)К этой категории товаров относятся изделия, которые:

  • выполнены, как правило, в домашних условиях;
  • отличаются широчайшим ассортиментом – одежда, сувенирная продукция, украшения, сумки, перчатки, игрушки, мебель, посуда и многое иное;
  • выполнены по уникальным технологиям, которые могут быть изобретением самого мастера или заимствованием (реставрированием) ремесел, насчитывающих в своей истории не одно столетие, но благополучно забытых;
  • изготовлены не на поток. Даже те изделия, какие выпущены повторно, все равно отличаются от своих копий. В этом специфика хенд мэйда;
  • изготовлены с использованием небольшого арсенала оборудования.

Кроме того, большой интерес изделия хенд мейд еще вызывают тем, что большинство из них отличается высоким качеством и профессионализмом исполнения. А отдельные предметы носят даже художественную ценность, являясь реализацией оригинальных и единственных в своем роде дизайнерских и технико-технологических решений.

Такая популярность продукции, выполненной своими руками, делает бизнес по ее продаже очень выгодным. И главное – перспективным, поскольку:

  • у мастеров создается свой круг общения, появляются новые технологии, а значит, и возможность для расширения своих знаний;
  • кроме того, у мастеров появляется возможность сбыта своей продукции;
  • покупатели могут приобрести изделия, которые отличаются по-настоящему высоким качеством, а также представлены широчайшим ассортиментом. В итоге – потребитель сможет приобрести и подарки, и коллекционные издания, и что-то для быта и для себя.

И даже традиционно высокие цены на продукцию хенд мейда мало кого отталкивают.Популярность и преимущества изделий хенд мейд

Актуальность и перспективы

Сегодня хенд мейд составляет серьезную конкуренцию фабричной продукции.

Актуальность открытия магазина хенд мейдаЭто связано с эксклюзивностью изделий, с возможностью приобрести вещь, выполненную настоящим мастером и не имеющую аналогов. Поэтому хенд мейд – это гарантия оригинальности и полное отсутствие стандартных, типовых и всем уже надоевших дизайнерских решений.

Кроме того, ручная работа ценилась всегда и 21-й век не является исключением. И даже, когда в свое время стали активно появляться и развиваться текстильные мануфактуры, именно хенд мейд в виде мелких артелей упрочивает свои позиции, поскольку востребованность на их продукцию остается неизменно высокой. А с появлением совершенно новых технологий и оборудования, которые делают возможным массовый выпуск товаров низкого качества, потребность в самобытности, в возможности выделиться и приобрести что-то долговечное, становится просто огромной. Поэтому магазин хенд мейда – это реальная возможность быстро подняться.

Но нужно грамотно выбрать ассортимент, мастеров и подачу своего бизнеса.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

  • для регистрации ИП
  • регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

  • Ведение бухгалтерии для ИП
  • Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Выбор ассортимента

Что продавать? Вот вопрос, с которого нужно начинать построения своего бизнеса в сфере хенд мейд. Именно от ответа на него зависят дальнейшие шаги в организации дела и в его продвижении.
Выбирать ассортимент для магазина сложно, поскольку номенклатура почти безгранична.

Выбор ассортимента магазина хенд мейдаПоэтому нужно руководствоваться следующими критериями:

  • множество мелких изделий потребуют особой выкладки, благодаря которой каждый образец будет виден покупателю и будет выгодно выделяться среди другой продукции. В этом случае даже на небольшой площадке можно содержать огромный ассортимент. Для этого понадобятся стеллажи;
  • если заниматься более крупными вещами, например, мебелью, потребуется значительное пространство, где покупатели смогут развернуться и без труда посмотреть выставку. Если же площадь помещения не позволяет, то никто не отменял еще дистанционной торговли, т.е. через Интернет-магазин. В этом магазине выкладывается информация о полном ассортименте, который есть в наличии, а отдельные его образцы должны быть представлены наглядно. И для этого большой площади не нужно;
  • если заниматься одеждой, то для успешного ведения дела потребуется весь размерный ряд. В этом случае серьезно выручит пошив под заказ понравившейся модели;
  • кроме того, всегда лучше продается то, что можно скомбинировать. Даже стулья с обеденным столом можно дополнить красивой скатертью, а сумку – перчатками или шарфом. Нужно научиться продавать комплексно. Такой подход, с одной стороны, повысит выручку, а с другой – сделает покупку более привлекательной для клиента, снимая с него заботу о необходимости найти удачное дополнение. Поэтому формировать ассортимент стоит из тех товаров, которые гармонируют друг с другом по назначению. Например, стулья – с подушками на сиденья, брошки – с браслетами и серьгами и даже со шкатулками, и т.д.
  • необходимо исключить из ассортимента изделия, которые выполнены некачественно и не мастерами. Такая продукция не создаст для магазина хенд мейд нужной репутации. Люди готовы платить, но только за качество;
  • если выбирается узкая тематическая специализация, например, только винтажные вещи или в стиле бохо, то потребуется глубокий анализ спроса на такую продукцию. В противном случае, есть опасность просто прогореть. Более того, даже внутри узкой стилевой направленности потребуется обширный ассортимент. Не стоит забывать, что занимаясь только одеждой бохо без аксессуаров и иных дополнений к ней – это движение по пути потери клиентов. Любой стиль в одежде – это комплект, это целостный образ, который должен полностью формироваться в стенах магазина;
  • если город часто посещается туристами, то лавка с небольшими и эксклюзивными сувенирами будет более выгодна, чем держать, например, магазин мебели ручного изготовления.

Рекомендации по успешной продаже хенд мейд товаровКроме того, для успешного ведения бизнеса должен быть и реальный магазин, если численность населения в городе и востребованность продукции хенд мейд позволяет, и виртуальный магазин в Интернете, чтобы расширить географию потребительского рынка.

Как открыть магазин

Самый оптимальный вариант выбора помещения – это:

  • первый этаж;
  • отдельный вход. Он позволит размещать рекламу прямо у входа;
  • удобная транспортная развязка. Не стоит забывать, что не у всех есть свои автомобили;
  • наличие небольшого подсобного помещения или возможность разделить площадь торгового зала на части. Подсобка потребуется для отдыха продавцов, приема товаров и для решения иных хозяйственных вопросов;
  • наличие окон, выходящих на людную улицу. Тогда можно будет разместить в них  красивую выставку. Это всегда привлекает внимание и вызывает любопытство;
  • простой адрес, который легко запомнить и по которому можно быстро найти магазин.

Что касается внутреннего убранства, то не стоит придумывать ничего сложного и респектабельного. Это всегда отталкивает. Но и к примитивной обстановке тоже не стоит скатываться. В связи с этим наиболее подходящими считаются следующие варианты:Оформление и дизайн магазина хенд мейда

  • лавка – светлые стеллажи, стилизованные под старую, изношенную мебель, множество сундучков; стены приятного и не яркого, агрессивного цвета, большие окна и легкие занавески на них или же выставка во всю площадь окна;
  • магазин в стиле ретро – стены под кирпичную кладку, массивные прилавки и полки из стекла и из темного дерева, искусственное освещение в виде фонарей;
  • магазин в деревенском стиле – деревянные некрашеные полы, стены стилизованы под побелку, вместо прилавков вручную покрашенные буфеты;
  • мастерская – множество стеллажей, на которых небрежно и в разнобой наложены товары. Такая небрежность привлекает людей – можно покопаться в этом всем, повыбирать. Подобное соприкосновение с вещами очень часто служит положительным мотивом для покупки.

Кроме того, в помещении должен присутствовать легкий запах кофе и булочек. Это делает атмосферу более уютной, домашней и дружественной.

Теперь стоит определиться – регистрировать ИП или ООО:

  • ООО должно вести бухгалтерский учет в полном объеме. Даже упрощенный вариант требует времени. А для ИП необходимо только вести учет доходов и (или) расходов и иных объектов налогообложения в соответствии с налоговым законодательством. Т.е. вести Книгу и никаких более регистров;
  • для ООО штрафы в 10 раз больше, чем для ИП. Но ИП отвечает практически всем своим имуществом перед кредиторами;
  • чтобы открыть ООО, потребуется уставный капитал (имуществом или деньгами), уплата солидной госпошлины в 4000 рублей, разработка учредительных документов и заполнение заявления. Для регистрации ИП – госпошлина в 800 рублей и заполнение только заявления;
  • самый оптимальный налоговый режим – упрощенный с объектом налогообложения «Доходы х 6%». Учитывать придется только доходы. Расходы значения играть не будут, если они не велики. Если расходы способны повлиять серьезно на величину налога, то стоит выбрать «(Доход – Расходы) х 15%»;
  • самый выгодный вариант работы с поставщиками хенд мейда – это принятие их товаров на комиссию. Такой формат сотрудничества снимает обязанность по полной оплате товаров и риски их не реализации.

Магазин хенд мейда можно наполнить:

  • своими образцами – если собственник сам занимается изготовлением вещей;
  • привлечь сторонних мастеров – стоит поискать фирмы или частных исполнителей в городе или даже в области, которые профессионально заняты старинными ремеслами;
  • не стоит отворачиваться и от современных течений в хенд мейде;
  • отдельно стоит присмотреться и к тем, кто занимается попутно со своей основной работой, ручным производством изделий. Как правило, это частные лица, не имеющие ничего общего с  ремеслами.

Но следует останавливать свой выбор на изделиях, которые отвечают высокому качеству и индивидуальности.

Регистрация бизнеса и открытие магазина хенд мейдаЧтобы оформить и обставить магазин, можно:

  • воспользоваться помощью сторонних компаний. Это будет профессионально, но дорого. Более того, потребует постоянного контроля отделки, а также анализ сметы независимым экспертом, чтобы исключить из нее лишние расходы. А это тоже влечет за собой затраты;
  • самостоятельно реализовать декор помещения и его меблировку. Для этого потребуется только опытный дизайнер и помощь родственников и друзей. Именно дизайнер подскажет, как можно создать стеллажи и иную мебель из подручных материалов и где эти материалы можно изыскать. Это будет дешевле, но зато с душою. А именно это и должны испытывать клиенты – уют и дружественное к ним отношение.

Магазин хенд мейда можно сделать семейным бизнесом. Это позволит добиться высокой отдачи от сотрудников и минимальных на первых порах вложениях в оплату труда. Кроме того, поможет сэкономить на налогах с зарплаты – родственники готовы подождать, пока магазин раскрутится. Но родственники хуже выдерживают должностную иерархию, а значит, и рабочую дисциплину. Придется вступать в споры, доказывая свою правоту и портя отношения. Чтобы этого не происходило, следует сразу договориться о функциях, подчинении и ответственности. Работать нужно только с теми родственниками, кто согласится на все условия.

Если брать персонал с улицы – это всегда риск:

  • у человека может и не быть заявленной им в резюме квалификации. И выяснится это не сразу, но зато такой обман принесет свой убыток магазину;
  • работник с улицы – это человек без рекомендательных писем, а значит, неизвестного характера, привычек и честности;
  • наемные рабочие – это обязательное оформление трудовой книжки и начисление взносов в фонды с их заработной платы.

Чтобы избежать рисков с наемными работниками, потребуется:

  • собрать все резюме от соискателей рабочего места;
  • обзвонить их бывших работодателей – и лучше всего обращаться не к одному руководителю, а к нескольким. Это позволит составить картину профессиональных навыков и характера сотрудника;
  • попросить каждого из соискателей рассказать, чем он будет полезен на рабочем месте. Это поможет выяснить степень заинтересованности, квалификацию и опыт потенциального сотрудника.

Подбор персонала в магазин хенд мейдаВ магазин хенд мейда на первых порах потребуется:

  • не менее 2-х продавцов-консультантов, которые должны знать, где и какой товар лежит, и уметь работать с наличностью и кассой;
  • управляющий магазином, который будет заниматься административно-хозяйственными вопросами;
  • бухгалтер, который должен знать все сферы учета.

Также помимо реального магазина потребуется и Интернет-магазин.

Зачем нужен Интернет-магазин?

Этот ресурс позволит продвинуть бизнес, рекламируя его и одновременно служа в качестве торговой площадки. С его помощью можно не ограничиваться рынком по географическому признаку. Кроме того, он позволит распространить информацию, содержащуюся на сайте, по социальным сетям. Но для этого потребуется очень качественные и художественные фотографии.

Продвижение бизнеса

Самый лучший вариант – комплексное продвижение.

Реклама, продвижение и маркетинг магазина хенд мейдаОно должно включать в себя:

  • продвижение через Интернет – социальные сети, контекстную рекламу, переходы на сайт с других источников, и иные способы;
  • участие в ярмарках и праздниках;
  • проведение бесплатных мастер-классов;
  • заказ статей в газетах;
  • выпуск буклетов с рекламой и одновременно с небольшим и простеньким мастер-классом;
  • раздача флайеров и дисконтных карт на улице;
  • размещение рекламы в общественном транспорте;
  • проведение промо-акций.

Заказывать более масштабную рекламу в виде баннера на улице или по телевидению не стоит. Потребители не всегда реагируют на нее. Кроме того, это очень дорого и не обеспечивает прямого контакта с потенциальными заказчиками. Даже лендинг-страница в Интернете дает более тесный контакт с клиентом.

Основные расходы

При составлении бизнес-плана следует учесть, что главными расходами на создание и продвижение бизнеса будут:

  • Расходы на открытие магазина хенд мейдарегистрация бизнеса (единовременная статья расходов);
  • арендная плата за помещение;
  • оформление и меблировка помещения (единовременная статья расходов);
  • оплата труда;
  • налоги с доходов и с зарплаты;
  • если работа будет осуществляться по агентскому договору с исполнителями заказов, то расходов на закупку у них товаров не будет;
  • разработка Интернет-магазина (единовременная расходная статья) и его постоянное продвижение (печатание статей, размещение мастер-классов, и многое иное);
  • реклама, выпуск дисконтных карт, визиток и иной полиграфии;
  • упаковка. Сейчас самой стильной и самой дешевой считается упаковка в виде пакетов из крафт-бумаги;
  • расходы на пересылку товаров в другой город. Эти расходы можно заложить сразу в цену.

Кроме того, есть и накладные расходы, которые всегда возникают в процессе работы. И их очень часто сложно предугадать, поэтому они закладываются в цену небольшим процентом – максимум 5% от себестоимости.

О том, как разбогатеть на изделиях, сделанных собственными руками, рассказано в следующем видеосюжете:

Источник

«На мастеров нельзя давить, это может их сломать»

IT-инструменты, которые использует Светлана Егорова

  • UDS game
  • Flamp
  • ВКонтакте

Петербурженка Светлана Егорова много лет занималась продажами женской одежды. Но потом решила рискнуть и построить бизнес мечты в незнакомой ей и специфичной области ритейла — подарках ручной работы. Не всё получилось сразу, но сегодня магазин Светланы «Подарок на горошине» стал особым местом на карте Санкт-Петербурга для многих жителей и гостей города. О том, как устроен магазин подарков ручной работы, Светлана Егорова рассказала порталу Biz360.ru.

Досье

Светлана Егорова, 47 лет, предприниматель из Санкт-Петербурга, основатель салона презентов ручной работы 
«Подарок на горошине». Окончила Докучаевский торговый техникум, в дальнейшем прошла много курсов по предпринимательству. Магазин подарков ручной работы запустила в 2013 году.

От одежды – к подаркам

Я занимаюсь предпринимательством в сфере торговли с 2000 года. До 2003 года жила в Украине, поэтому начинала там. После переезда в Санкт-Петербург развивала магазины в торговых центрах, продавая женскую одежду. Мне всегда хотелось создавать вокруг себя красоту и чувство вкуса, и я старалась это делать по мере возможности. Но в этом направлении мне не хватало творческой реализации, вдохновения, полета фантазии. 

При этом я всегда любила предметы, созданные руками, с душой. Путешествуя по разным странам, не могла пройти мимо магазинов с изделиями ручной работы. Они меня радовали и вдохновляли. Я покупала и дарила эти атмосферные вещи своим близким. А потом у меня возникла мысль: я хочу открыть такой магазин подарков в своём городе, и он должен быть особенным.

Я вынашивала эту идею год. Искала, искала – и не могла найти подходящее место. А потом оно само нашлось. Я ехала с очередной партией одежды по улице Гороховой и увидела, что там сдаётся помещение. Сразу поняла — вот оно.

Это было помещение в историческом здании – доходном доме купчихи Растеряевой, площадью 50 квадратных метров, в нескольких минутах от метро, в центре города. И к концу 2013 года я сменила сферу деятельности и открыла новый магазин. Локация на улице Гороховой подсказала название: «Подарок на горошине».

На данный момент Гороховая ещё и стала прогулочной, променадной улицей, на ней появилось много кафе, магазинчиков, гостиниц. То есть улица стала по-настоящему туристической – что, естественно, стало большим плюсом для моего магазина.

В поисках мастеров

Для старта я привлекла подругу — своих средств в необходимом количестве у меня не было. Инвестиций на тот момент потребовалось около 500 тысяч рублей. Позже, через 5 месяцев, я закрыла две торговые точки с одеждой, которые у меня на тот момент работали – мне не хотелось разрываться между разными бизнесами. Так что я по сути всё начала сначала.

Это был шаг в неизвестность. Да, у меня был большой опыт в торговле, но не в этой нише. Я не знала мастеров хэнд-мейда, ничего не знала о техниках, в которых они создают свои изделия – и всё же решилась.

Первое время я до 3-4 часов ночи искала мастеров со всей России в интернете, приглашая их к сотрудничеству. Столкнулась с тем, что мастера, которые уже представляются в других магазинах или участвуют в выставках, как правило, не соглашаются сразу сотрудничать с магазинами, которые только открылись. Долгое время я не могла понять логику этого явления. А потом один мастер сказал мне прямо: хендмейкеры с именем ждут полгода. И если через этот срок молодой магазин не закроется — тогда выставляют там свою продукцию.

В итоге в самом начале я привлекла меньше 50 мастеров, в основном — питерских, то есть ассортимент был совсем небольшой. Кого-то нашла в сети, кого-то – по сарафанному радио и знакомствам, кого-то на профильных ярмарках. Я тогда с удивлением обнаружила, что хорошо умею договариваться с людьми и строить доверительные отношения.

Например, я познакомилась с мастером, который работает с кожей — делает ремни, портмоне, браслеты и т.д. Я просто приехала к нему в мастерскую, он видел меня в первый раз в жизни. И тем не менее после нашего разговора согласился дать мне продукцию на приличную сумму. Его вещи у меня впоследствии покупали туристы из Франции и Испании.

300 умельцев в одной точке

Сегодня в моём магазине представлены работы 300 мастеров из разных городов России, а также — из Беларуси, Украины и стран Прибалтики. Все они работают в оригинальной технике, у всех разный масштаб деятельности: начиная с тех, которые создают что-то дома, до тех, у кого есть солидные мастерские. Работы у нас представлены самые разные: текстильные игрушки, керамика, валяная шерсть, картины, декупаж и многое другое.

Поначалу я брала продукцию под реализацию, то есть не выкупала её у мастеров, а рассчитывалась с ними после того, как изделие купят. В этом были свои плюсы и минусы. Плюсы — наличие дополнительного капитала и возможность расширять ассортимент.

Но сейчас я выкупаю часть продукции, а часть – вообще заказываю эксклюзивно под свой магазин. И именно выкупленные вещи пользуются наибольшим спросом. Однако такой формат работы с мастерами возможен уже тогда, когда ты хорошо изучил свою аудиторию и знаешь, что ей понравится.

Если вещь взята под реализацию и за 3 месяца никто не проявил к ней интереса, я делаю возврат. Если продукция выкуплена, но почему-то наши клиенты её не берут, вещь раньше могла лежать на полке и год. Сейчас я думаю, что для увеличения прибыли магазина нужно не ждать так долго, а быстрее выставлять такой товар по сниженной цене.

Среди вещей, на которые не нашёлся клиент, была, скажем, авторская керамика в виде светильников. Интерьерные вещи вообще тяжело находят своего покупателя.

Особый подход

В работе с творческими людьми нужен индивидуальный подход. Сейчас я уже знаю, какие мастера в случае чего могут быстро сделать мне какой-то заказ, а какие — внезапно куда-то исчезнуть на полгода.

Я изучила, как у кого с загрузкой (и поняла, что у некоторых новогоднюю продукцию надо заказывать уже в августе). Когда я получаю керамику из Воронежа, то тут же составляю заявку на новую партию. Ведь я знаю, что заказ придёт не раньше, чем через 1,5 месяца.

На ремесленников нельзя давить, это может их сломать. Поэтому учишься работать с тем, что есть, пытаясь при этом объяснить, что мы тут не просто творим, а вместе зарабатываем деньги.

Многих надо ободрять – например, если они считают, что их товар никому не нужен. Нужно также учитывать, что, как творцы, они не могут долго делать одно и то же. Поэтому кому-то из них говоришь: тема такая-то, а что именно вы на неё сделаете – на ваше усмотрение.

Ещё на замену каким-то мастерам я стараюсь найти новых для подстраховки, чтобы в нужный момент не остаться без продукции. Всё это приходит, конечно, только с опытом – а развивать магазин вроде нашего без таких навыков нельзя.

Куклы одеты по сезону

В работе с хэнд-мейд-ассортиментом, конечно, много специфики. Начать с того, что он меняется в буквальном смысле каждый день: какая-то вещь может «пожить» у нас пару часов, какая-то — пару месяцев. И предсказать заранее тут что-то сложно.

Системность в работу вносит строгий учёт. Я всегда знаю, сколько в процентах составляет доля каждого мастера в ассортименте. Это позволяет реагировать на изменения в спросе более оперативно.

Без актуальной статистики тебе может казаться, что какая-то вещь занимает место на полке два месяца – а по факту она там стоит уже месяцев восемь. Между тем вещи, которые явно активно продаются, подают сигнал о том, что людям нравится. Значит, имеет смысл искать что-то похожее и расширять ассортимент таким товаром. Именно это позволяет увеличивать оборот и средний чек.

У нас есть продукция по цене от 30 рублей (авторская открытка) до 30 тысяч рублей, а средний чек сегодня составляет 2 тысячи.

Ассортимент меняется в зависимости от сезона. Например, более актуальны сумки ручной работы из лёгких тканей, зимой – из кожи. Изделия из шерсти не идут у нас летом в принципе, даже декоративные (видно, из-за чётких зимних ассоциаций). Даже куклы у нас меняют свои наряды в зависимости от лета или зимы за окном.

Керамика со сменой сезонов меняет какие-то декоративные детали в узорах. Также, разумеется, к Новому году и Рождеству у нас появляется много тематической атрибутики. Это украшения для ёлки и дома (например, специально закупаем авторских Щелкунчиков), ватные игрушки в старинной технике, ангелы и т.д.

При этом назвать какой-то продукт-локомотив мне сложно. У нас такого, полагаю, нет. Всё всегда меняется. Более того: для сохранения интереса публики необходимо в любом случае каждый месяц создавать по одному новому продукту (в нашем случае – по новой линейке). Вот ты создаёшь и смотришь: что пойдет, что нет.

Продажи у нас всегда вырастают в декабре, а в силу нашего расположения — также и летом. В остальное время есть некоторый спад.

Продвижение, которое не сработало…

Возможно, дело было в небольшом ассортименте, но первые полгода мы работали в минус. Со временем дела становились лучше. В прибыль магазин вышел через 9 месяцев, явный рост у нас пошёл уже после первого года работы. Причём развитие у нас всегда шло не равномерно, а скачками.

Через полгода моя подруга-партнёр поняла, что все-таки хендмейд — это не её, и вышла из бизнеса. Дальше я работала над «Подарком на горошине» сама.

В первые два года для развития я активно участвовала в выставках-ярмарках. Там я представляла товар своего магазина и раздавала визитки. Сейчас, в последние 2,5-3 года, перестала их посещать, это стало слишком затратно по усилиям и по финансам.

Ещё я завела
группу «ВКонтакте», развивала её честно, без ботов – так она доросла до количества более 5 тысяч подписчиков. А потом для продвижения пробовала также многие другие каналы — рекламу на транспорте по нашему маршруту, в картах «Дубльгис», таргетированную рекламу «ВКонтакте», флаеры, которые разносили по ближайшим отелям.

Выяснила, что отследить трафик с карт «Дубльгис» очень сложно, а реклама на транспорте для нас не работает. Мы размещали там кодовое слово, по которому можно было получить скидку – но за ней никто не пришёл, реклама шла три впустую месяца. Флаеры тоже не показали особого результата.

Нет у нас продаж, как ни странно, и в Instagram, хотя товар вроде бы подходящий для этой соцсети. Пока мне не попадались специалисты, которые смогли бы наладить наши продажи в интернете в принципе. Я люблю работать с профессионалами своего дела, которые готовы дать результат, чтобы все были в плюсе.

…и продвижение, которое работает

Работающим себя показало только сарафанное радио и наша собственная витрина, расположенная на проходной улице. Мы выкрасили козырёк в розовый цвет, двери – в бирюзовый, сделали забор под витринными окнами, расписав его цветущим горохом. С этого момента пройти мимо нас стало сложно.

Также я внедрила в свой бизнес систему лояльности UDS. Теперь мы всем клиентам раздаём электронную визитку нашей компании с полной информацией о ней. Так мы находимся рядом со своим клиентом как бы на расстоянии вытянутой руки, в его мобильном телефоне.

В рамках этой системы у клиентов с каждой покупки появляются бонусные деньги, плюс им также презентуются бонусы в качестве приветствия, поздравления в день рождения и за рекомендации от покупок их друзей.

Всё это хорошо стимулирует ехать за подарком именно к нам, а также — рекомендовать нас. А ещё в приложении каждый клиент становится своего рода тайным покупателем: он даёт в сообщениях обратную связь, оценивая качество обслуживания моими сотрудниками. Получаю эти сообщения лично я, и всем отвечаю лично.

Коллекционеры туканов

В работе с клиентами такого магазина, как наш, очень важен правильный разговор. Часто он идёт на отвлечённые темы, без классического «Вам помочь?». Если человек обращается с прямым запросом: «Я зашёл купить сувенирную тарелку или магнит в подарок», мы отвечаем – нет у нас сувенирной тарелки! Расскажите, кому вы хотите привезти подарок, что любит этот человек, какого он пола и возраста?

Постепенно мы приучили своих покупателей к тому, чтобы задумываться над такими вопросами и не пытаться отделаться каким-то дежурным сувениром. В этом я вижу главную миссию нашего магазина.

Со временем среди наших покупателей появилась категория коллекционеров. Это очень ценные клиенты. Кто-то из них собирает определённых кукол, кто-то – валяные вещи, а кто-то — любых слонов, туканов, ежей или колокольчики. Этих людей я вынесла в отдельный список и часто заказываю какие-то вещи у мастера с учётом именно их предпочтений. Мы заранее оповещаем таких клиентов по WhatsApp о пополнении ассортимента.

Также у нас появились постоянные покупатели и среди туристов. Они есть даже в Братске, например. Приезжают в город и чуть ли не первым делом идут к нам, в «Подарок на горошине», чтобы посмотреть, что у нас нового. Это очень меня радует, конечно.

«В любом бизнесе есть и успехи, и неудачи»

Прибыль магазина на данный момент составляет в среднем 100 тысяч рублей в месяц, а в какие-то месяцы мы можем выйти и в ноль. Для магазина в центре Петербурга это, конечно, не астрономический результат.

Я понимаю, что для того, чтобы бороться за рост продаж, нужно развивать другие направления помимо розницы. Поэтому в ближайшее время планирую расширять направление выездных мастер-классов в детских садах и школах, а также мероприятия по кросс-маркетингу с ресторанами и кафе. Также имеет смысл более плотно взяться за сферу корпоративных подарков (такие клиенты у нас есть, но немного).

В этом году в марте я открыла второй магазин, хотела получить новую площадку для новых мастеров (в одном магазине не помещаются все, кого бы я хотела представлять) и увеличить оборот. Но открытие второго магазина привело к убыткам и мучительному принятию решения его закрыть.

Хотя он тоже был в центре города, там оказалась совершенно другая аудитория — видимо, не наша. Продажи не пошли, а арендная ставка — высока. Что ж. В любом бизнесе, есть и успехи, и неудачи. Теперь я понимаю, что это надо принять как данность. Я учусь принимать поражения и двигаться вперёд.

Несмотря на это, мне очень нравится сфера, в которой я работаю. Очень вдохновляют не только сами подарки ручной работы, но и возможность раскрывать таланты, показывать разным творцам, на что они способны — и то, что их труд важен и нужен.

С тех пор, как я стала заниматься этим магазином, я стала и сама лучше слышать своих близких и друзей. Ведь все мы часто упоминаем то, чего бы нам хотелось, что мы любим. Важно только услышать, запомнить – и потом порадовать в нужный момент.

Своими руками: восемь лайфхаков от практиков ремесленного бизнеса.
Поднять из руин: как семья Георгиевых возрождает уникальный промысел.
Мякиши, комфортеры и косточки вишни: как заработать на развивающих игрушках.

10 июля 2019

Источник

Adblock
detector