Готовый бизнес план агентства услуги
Сфера услуг в России 2016
Бизнес планы в сфере услуг за год.
Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.
Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.
Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.
Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса
Плюсы | Минусы |
Подвижность, мобильность, эластичность | Сильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг |
Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстро | Влияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив. |
Деловые операции проводятся довольно легко | Персонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности |
Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг |
IT и сфера услуг
В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.
Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:
- IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
- IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
- IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
- значительно повышается скорость обслуживания;
- возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
- анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
- значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.
Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.
Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)
IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.
Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.
IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:
- комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
- средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
- деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.
Работа над бизнес планом в сфере услуг
Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:
- Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
- Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
- Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.
Процесс работы над проектом
Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.
На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.
Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.
Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.
Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.
Какие факторы оказывают влияние на решение купить?
Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.
Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.
Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.
Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.
Рыночные факторы спроса
Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.
Сюда можно отнести:
- цену,
- привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
- доступность,
- информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
- имидж и репутацию компании.
В чем заключается специфика оказания услуг?
Специфика сферы услуг:
- Услуги нельзя осязать,
- невозможно хранить,
- качество может быть изменено,
- производство и потребление чаще всего неразрывно,
- купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
- спрос подвержен сезонности,
- возможна территориальная удаленность клиента и производителя.
Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.
Рынок услуг
Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.
Стратегия бизнес планирования
Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.
Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:
- Описание данного этапа становления фирмы.
- Перспективные этапы развития компании.
- Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.
Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.
Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.
Особенности рынка сферы услуг
- Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
- необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
- в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
- есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.
Жизненный цикл услуг
Жизненный цикл услуг
На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».
Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.
Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.
Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.
Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.
Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.
В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.
Чтобы уже на старте риэлторская компания приносила прибыль, необходимо составить бизнес-план агентства недвижимости с расчетами. Сегодня эта ниша заполнена достаточно плотно. Но суть в том, что не все риэлторы предоставляют качественные услуги. А ведь любой предприниматель должен быть нацелен на формирование такой организации, которая будет вызывать у клиентов доверие и уважение.
Резюме бизнес-плана
Риэлторские агентства будут актуальны до тех пор, пока люди строят, покупают и продают дома. В городе с населением в 100 000 человек заработать будет сложнее, поэтому можно охватывать рынок недвижимости в близлежащих городах. В этом случае доля платежеспособных клиентов будет регулярно увеличиваться.
Агентство должно предоставлять широкий спектр услуг, соответствующих специфике предприятия:
Деятельность направлена на сделки, связанные с продажей, покупкой, арендой недвижимого имущества.
Непрерывный поиск потенциальных клиентов: арендаторов, арендодателей, покупателей и продавцов.
Презентация и показ объектов.
Оформление сделок: помощь в сборе и проверке документов, составление договоров купли-продажи или аренды.
Регулярный анализ рынка и мониторинг конкурентоспособных фирм.
Понимание данной сферы должно быть приоритетным. Если предприниматель не ориентируется в вопросах недвижимости, то конкурировать с другими, уже утвердившимися, риэлторскими компаниями будет трудно.
Основу целевой аудитории должны составить мужчины и женщины, с достатком выше среднего, в возрасте от 23 до 46 лет.
Инвестиционный план
Инвестиционный план – это опора. Предприниматель должен знать, куда «уйдут» его деньги и вложения инвесторов. Первые затраты направлены на регистрацию юридического лица:
открытие ИП или ООО, включая оформление документации – 6 000 руб.
Следующие пункты связаны с арендой и ремонтом помещения:
аренда офиса, оплата за 3 месяца – 90 тыс руб;
отделка помещения в стиле компании – 50 тыс руб;
покупка и установка оборудования, обустройство рабочих мест (стол, стулья, ПК)– 70 тыс руб.
Процент внешних инвестиций составит 75%, это около 170 000 руб. Остальная часть вложений – это риск предпринимателя. Уже в первый месяц функционирования будет достигнута точка безубыточности, а срок окупаемости вложений составит 4-6 месяцев.
Анализ конкуренции на рынке недвижимости
Анализ конкурентов является неотъемлемой частью бизнес плана. В мегаполисе небольшие риэлторские компании могут быть незамечены потребителем, в маленьких же городах у предпринимателя есть все шансы для успешного старта бизнеса. Сегодня рынок недвижимости задает следующие основные факторы конкурентоспособности:
Ценовая политика.
Качество работы с клиентами и оказываемых услуг.
Репутация агентства.
Грамотное соотношение всех этих показателей дает шанс агентству стать рентабельным. Преимуществом будут являться партнерские отношения со смежными предприятиями: банками, страховыми и юридическими компаниями, застройщиками.
Регулярный мониторинг средств массовой информации, посещение специализированных выставок и анализ рекламных кампаний конкурентов помогут сформировать правильный взгляд на выстраивание риэлторского бизнеса.
Свободный вход на рынок и небольшие первоначальные вложения делают бизнес уязвимым. Но если компания имеет отличительные преимущества, то риск убыточности понижается.
Многие компании предлагают потребителям воспользоваться услугой онлайн-прогулки по квартире. VR-технологии в сфере недвижимости только набирают обороты. Обращение к виртуальной реальности будет значительно экономить время сотрудников и клиентов. 3D-тур по квартире дает более полный обзор на жилплощадь, нежели фото и видео.
Аренда офисного помещения для агентства
От места расположения офиса агентства зависит его окупаемость. Уже в начале предпринимательской деятельности необходимо планировать будущее: помещение должно находиться в центре города, лучше всего, если это будет бизнес-центр.
Изучите район, в радиусе 7-8 км должны отсутствовать любые агентства недвижимости. Позаботьтесь над оформлением вывески, удобной парковкой и наличием мимо проходящего общественного транспорта.
Поиск и обучение сотрудников
Успех предприятия зависит не только от грамотности руководителя, но и от толковых сотрудников. Для того, чтобы работники не просто выполняли свои обязанности, но и приносили компании прибыль, необходима мотивация, система повышения заработной платы и хорошие условия труда. Сегодня существует масса тренингов для сплочения коллектива и повышения трудоспособности.
Благодаря специализированным веб-сайтам, найти специалистов в агентство недвижимости будет легко. Следующим этапом должно стать их обучение.
Разовые и ежемесячные расходы
Стартовые расходы на открытие агентства недвижимости должны складываться из следующих показателей:
Регистрация деятельности – 6 тыс. руб.
Аренда помещения, оплата за 3 месяца вперед – 90 тыс. руб.
Ремонт офиса и закупка оборудования – 120 тыс. руб.
Рекламная кампания – 100 тыс. руб.
Минимальная сумма разовых затрат на открытие организации составят 316 тыс рублей.
Следующее, что должен рассчитать предприниматель, это средний показатель ежемесячных расходов:
Аренда офиса – 30 тыс. руб.
Коммунальные платежи – 5-7 тыс. руб.
Фонд заработной платы – 150 тыс. руб
Поддерживающая реклама – 20 тыс. руб.
Налоговые и пенсионные отчисления – от 10 до 30 тыс руб.
Итого, потребуется порядка 240 тысяч рублей. Учитывая то, что при правильном подходе риэлторский бизнес достаточно рентабелен, все эти цифры будут обоснованы.
Реклама услуг агентства недвижимости
Реклама – это двигатель любого бизнеса. Продвижение агентства недвижимости должно начаться с момента его открытия. Возьмите во внимание следующие PR-акции:
Разработка визиток.
Размещение рекламы и объявлений разного формата в местных СМИ.
Использование для рекламы платных и бесплатных специализированных сайтов.
Расклейка рекламы на досках объявлений.
Создание сайта компании (одностраничника) в интернете.
Дополнительно можно использовать таргетированную рекламу в социальных сетях. Обратите внимание, ежемесячно руководителю необходимо составлять смету на рекламу, прописывая в ней PR-стратегию.
Возможные риски при открытии
В сфере недвижимости может возникнуть 3 вида риска:
Увеличение конкуренции.
Кризис, общий спад продажи/покупки.
Недобросовестность сотрудников/клиентов.
Для того, чтобы бизнес не превратился в обузу и приносил доход, руководителю необходимо осуществлять контроль над работой персонала, заранее продумывать антикризисные стратегии и грамотно планировать работу, используя новые технологии и альтернативные методы рекламы. Во избежание негативных рисков и требуется бизнес-план агентства недвижимости.
Пример бизнес-плана агентства недвижимости
Открытие собственной риэлторской компании – прибыльное дело. Как и в любом бизнесе, умение организовать большое количество сделок будет приходить с опытом. Чтобы полностью представить, каким может быть проект подобной компании, стоит ознакомиться с образцом бизнес-плана агентства недвижимости, содержащим примеры расчетов.
Пример бизнес-плана агенства недвижимости.