Философия и его бизнес план
Как правило, текущие проблемы не дают возможности разрабатывать и реализовывать стратегические планы, не позволяют мысленно воспарить над организацией и увидеть всю ситуацию, в которой организация находится, а затем увидеть свою организацию в перспективе.
Существует множество определений понятия так называемого видения. Например, Бенгт Карлоф дает следующие определения: «Видение — это понятие, обозначающее картину относительно отдаленного будущего»[1] или «Видение — это картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях и к которому устремлены чаяния владельца компании или ее директора»[2].
Еще одно определение приведено в коллективной монографии[3]: «Видение — это руководящая философия бизнеса, обоснование существования фирмы, не сама цель, а, скорее, чувство основной цели фирмы. То есть видение — это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования».
Управление на основе видения заключается в стремлении людей работать ради достижения определенных идеалов; видение может служить ориентиром для определения уровня притязаний работников организации. Среди групп таких ориентиров деятельности организации можно выделить идеалы (то, к чему стремится организация, но достичь не может), цели (общие ориентиры деятельности, достижение которых запланировано в полном объеме на ближайшее будущее) и задачи — количественно
измеряемые ориентиры, определяющие форму и время выполнения определенных действий.
Полное и сокращенное наименование организации. Дата регистрации, номер регистрационного свидетельства; наименование органа, ее зарегистрировавшего. Почтовый и юридический адреса. Вышестоящий орган. Банковские реквизиты.
Отраслевой рынок, основной вид деятельности, перечень продукции и услуг. Характеристика основных клиентов, поставщиков, конкурентов. Доля организации на рынке.
Организационно-правовая форма организации и структура собственности.
Ф.И.О. и контактные реквизиты руководства организации. Возраст организации, период работы на отраслевом рынке.
Количество работающих в организации. Финансовое состояние, структура и размер капитала.
Технический уровень и характеристика выпускаемой продукции. Объем выпуска товаров. Удельный вес сертифицированной продукции и экспорта.
Видение — образ идеального состояния организации. Миссия — предназначение организации. Стратегические цели развития .
Стратегия развития организации и суть предлагаемого бизнеса.
Стратегические проекты. Стратегические
программы. Функциональные стратегии. Стратегически значимые мероприятия.
Отношение к организации властей. Предполагаемые формы участия инвесторов. Наиболее перспективные клиенты.
Отличительные признаки планируемых товаров и услуг.
Стоимость бизнес-проекта. Источники
финансирования. Гарантии по возврату кредита. Прогноз объемов продаж. Ожидаемая выручка. Планируемые затраты. Ожидаемая чистая прибыль. Прибыльность инвестиций. Срок возврата заемных средств. Перспективы развития бизнеса.
Рис. 2.2.1. Структура резюме
Значение видения для организации заключается в том, что видение придает смысл труду, становясь при этом средством мотивации работников, а также объединяет деятельность многих в одном направлении. Не выделяет желание получить прибыль, а подчеркивает объединение индивидуальных идеалов. Оно обеспечивает преемственность следующих одна за другой целей организации и помогает выработать критерии их достижения. И, поскольку у видения нет финишной черты, оно создает импульс для постоянного прогресса в организации.
Факторы, влияющие на формулирование видения, приведены на рисунке 2.2.2.
Видение может так никогда и не стать реальностью, но его можно подвергнуть пересмотру по мере достижения определенных результатов, в силу того, что оно представляет собой мысленное путешествие от действительного состояния к неизвестному и создает будущее путем монтажа известных фактов, надежд и мечтаний. Последнее дает основание утверждать, что видение связывает бизнес с корпоративной культурой и создает при этом эталоны ценностей, общие для индивидуальной деятельности всех служащих организации. Если же этого не происходит, то наступает недовольство низов и разочарование верхов из-за того, что уровень притязаний и видение у разных категорий руководителей организации разные.
Схема разработки видения заключается в том, что формирование видения начинается с изображения образа существующей организации и его описания. Затем эксперты изображают образ желаемого будущего состояния организации и, после составления описания указанного образа, определяют разрыв между желаемым будущим и настоящим состоянием организации.
Например, видение конкретной организации Владимирской области в будущем, разработанное персоналом организации в результате обсуждения командой управления, заключается в следующем: зрелая, сплоченная и системная организация, которая чутко реагирует на источники развития; корпоративная культура большинства работников ориентирована на развитие организации;
от угроз со стороны внешней среды организацию защищает вышестоящая структура, но и она же является источником поглощения результатов развития организации.
Назначение:
пмотивировать к достижению определенных результатов
побъединить деятельность многих в одном направлении
°помочь выработать критерии достижения целей п создать эталоны ценностей
Образ, к которому | Не сама цель, а, |
стремится | скорее, ощущение |
организация, но | основной цели |
достичь не может | |
_ Яипетгие _ | |
Обоснование^ | |
того, какой | Г-«^ Объединение |
организация | индивидуальных |
должна быть при | идеалов |
самых | менеджеров и |
благоприятных | собственников |
условиях | организации |
Требования:
пмысленное путешествие от известного к неизвестному
пвзгляд на организацию с высоты птичьего полета п значительные качественные улучшения
Рис. 2.2.2. Факторы, влияющие на формулирование видения
Видение определяет миссию организации — то, что организация собирается делать и чем она хочет стать, то есть, определяет ее предназначение.
«В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации», — пишет О.С. Виханский[4]. Под философией организации при этом понимается сочетание ценностей, верований, принципов, в соответствии с которыми организация планирует осуществлять свою деятельность, а предназначением определяется деятельность, которую организация собирается осуществлять, и то, какого типа организацией она собирается быть.
Узкое понимание миссии — есть утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация и чем она отличается от других ей подобных. Здесь миссия трактуется как основная общая цель организации, как четко выраженная причина ее существования. Другими словами, «миссия — это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде»[5].
Добавим, что цель эта комплексная, включающая и внутренние, и внешние ориентиры. В силу чего, очевидно, неверными являются утверждения некоторых авторов о том, что «миссию отличает направленность на внешнюю среду: на клиента, потребителя»[6]. Организация, являясь открытой системой, несет в себе миссию, определяющую направление развития организации во внешней среде и внутри самой себя.
К факторам, влияющим на формирование миссии, обычно относят: исторические особенности организации; стиль поведения работников организации; состояние внешней по отношению к организации среды; наличие ресурсов, необходимых для достижения стоящих перед организацией целей; специфические особенности организации. Миссия, кроме того, может определяться и кругом удовлетворяемых организацией потребностей общества, и совокупностью внешних сил, взаимодействующих с организацией.
В сопровождающих миссию тезисах обычно указывается целевая направленность организации; наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде, и технологии его производства; социокультурные ценности, принятые в организации; собственное представление о себе (внутренняя концепция) и впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде (внешний образ).
Что дает формулирование миссии для организации? Во-первых, это дает возможность субъектам внешней среды идентифицировать организацию, а самой организации формировать свой имидж.
Во-вторых, заставляет пересмотреть факторы, лежащие в основе управления, и помогает взглянуть на деятельность организации как бы «с высоты птичьего полета» (получить широкую панораму).
В-третьих, подобно магниту, направляет векторы интересов сотрудников организации в одну сторону — к цели.
В-четвертых, помогает работникам организации идентифицировать себя с организацией, что усиливает мотивацию.
В-пятых, устанавливает определенную социальную культуру в организации.
В-шестых, является основой при формировании целей организации и принятии наиболее важных решений.
Требования к формулированию миссии заключаются в подборе простых и понятных терминов, обеспечивающих однозначность толкования при сохранении простора для творческого развития организации.
Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление деятельности организации, с хорошо проработанным текстом миссии.
Факторы, влияющие на формирование миссии, приведены на рисунке 2.2.3.
Перейти от общей формулировки миссии к конкретным планам работы помогает определение конкретных целей организации. Под целями здесь понимаются конкретные результаты видения. И используются цели в качестве критерия для оценки возможных успехов в реализации той или иной стратегии.
Обычно речь идет о целеполагании, под которым понимается выбор цели, как образа будущего результата деятельности организации.
Из теории организаций известно, что каждая организация — это целевая общность людей, однако цель не должна пониматься упрощенно. На деле речь идет о целевой структуре, состоящей как минимум из трех групп целей, которые представляют собой органическое единство, и эффективность достижения этих групп целей различна в условиях разных структур.
Назначение ?сформировать имидж организации направлять вектор интересов сотрудников в одном направлении идентифицироватьорга низацию во внешней среде
помочь работникам идентифицировать себя с организацией установить особую социокультурную среду в организации
Миссия вовне
Отличие от других организаций | Наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде | Впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде | |
Миссия (цель существования организации) | |||
Собственное представление о себе | Социокультурные ценности, принятые в организации | ||
Миссия вовнутрь
Требования отражать специфику организации отражать интересы субъектов целеполагания аотражать пути ее осуществления восприятие не должно вызывать затруднений и различных толкований
Рис. 2.2.3. Факторы, влияющие на формирование миссии
Не все цели, которые можно сформулировать, достижимы для организации в принципе. Кроме того, цели могут быть достигнуты только в том случае, если существует обратная связь управляющей системы с управляемой. Если же обратиться к теории А. Маслоу, то станет ясно, что люди не могут полностью достичь своих целей, поэтому целеполагание есть процесс непрерывный и итеративный.
Основными группами лиц, целеполагание которых влияет на деятельность организации, являются собственники организации, работники организации, потребители (покупатели) продукта организации, партнеры организации, местное сообщество, общество в целом. Формулировки целей, в какой-то мере должны отражать взаимодействие с каждым из шести названных субъектов. Наибольшее влияние на содержание целей оказывают интересы собственников, наемных работников и потребителей продукции организации.
Попытки исследователей классифицировать цели организации приводят к тому, что в одном случае рассматривается целевая картина в четырех измерениях: экономическом,
количественном, качественном и с точки зрения развития. В другом случае, цели организации представляются в виде перечней неэкономических (социальных целей) либо экономических целей (качественных и количественных показатели деятельности), либо временных целей (краткосрочных и долгосрочных — в большей степени связанных с миссией). В третьем — выделяются ключевые пространства, в пределах которых определяются цели:
положение на рынке (позиция по отношению к конкурентам);
- — инновации в технологии, методах организации труда;
- — производительность при меньших затратах ресурсов;
- — ресурсы, будущая потребность в них;
- — доходность — количественный уровень необходимой доходности;
- — управленческие аспекты — персональные достижения менеджеров организации;
- — персонал в части выполнения трудовых функций и отношения к работе (цели должны отражать мотивационную направленность — высокую зарплату, лучшие условия труда, общение и т.д.);
- — социальная ответственность — как обязанность бизнеса способствовать благосостоянию общества, обеспечение его качественными товарами и услугами, формирование благоприятной экологической среды, участие в решении острых социальных проблем.
В качестве критериев качества целей обычно используются такие показатели, как:
конкретность (чем конкретнее, тем легче оценить достижение цели);
— напряженность и достижимость (повышает мотивацию);
измеримость;
- — сопоставимость (цели конфигураторов и иерархическая сопоставимость);
- — гибкая возможность корректировки стратегии.
При стратегическом управлении важно помнить о так называемой иерархической структуре стратегии, которая заключается в следующем: то, что на высшем уровне управления считается средством достижения каких-либо целей, на более низких уровнях оказывается целью. Из этого следует, что стратегия, разработанная для организации в целом, выступает в качестве цели по отношению к структурным подразделениям организации. На основании указанной цели и разрабатываются функциональные стратегии (политики) структурных подразделений, которые, в свою очередь, являются целями отдельных более мелких подразделений организации или отдельных работников.
В недавние годы преподаватели школ делового
администрирования призывали менеджеров к постановке ясных целей для себя и, тем более, для своих подчиненных. И хотя идея управления по целям утеряла часть своей привлекательности в качестве философии менеджмента, она продолжает оказывать влияние на управленческую практику менеджеров и по сей день.
Исследователи констатируют тот факт, что постановка цели приводит к значительному увеличению производительности: это было установлено в 90 из 100 публикаций. Ни один из известных в настоящее время способов мотивации даже приближенно не может повторить этот результат. И, тем не менее, западные исследователи не смогли, на наш взгляд, определить самую глубокую причину, стабильно приводящую к росту производительности труда персонала при постановке цели.
К факторам, определяющим цели организации, следует отнести параметры, представленные на рисунке 2.2.4.
Процедура разработки целей организации заключается в том, что, отталкиваясь от формулировки миссии и учитывая целевые установки основных субъектов целеполагания, цели формулируются с учетом базовых и стратегических критериев.
Назначение ° конкретизировать видение и миссию ° мотивировать работников ориентировать стратегию
Рис. 2.2.4. Факторы, определяющие цели организации
Требования °учет целеполатания основных групп лиц соответствие критериям
Кризис. За последнее время это слово так прочно вошло в понятие бизнеса, что воспринимается как неотъемлемая его часть. Но, на мой взгляд, кризис не ограничивается только спадом в экономике, в бизнесе, он распространился намного глубже, проникая в самые разные сферы жизни: политическую, экономическую, экологическую. Причиной этих бедствий, является то, что мы все давно и благополучно забыли общечеловеческие ценности.
Но именно сейчас, когда жизнь и бизнес потеряли привычный ход вещей, когда сложно просто выстоять и тем более быть успешным, необходимо, вспомнить откровения, которые продолжают возвращать нас к простым, но истинным ценностям человечества, преодолевая время и пространство.
Мой опыт и ощущения показывают, что причина всех неудач и в жизни и в бизнесе скрывается в том, что основополагающей и движущей силой являются деньги, материальные ценности. И ради денег мы готовы жертвовать порядочностью, справедливостью, честностью и как следствие — благом других людей, а порой и целого общество. Иными словами говоря, когда перед организацией встает выбор: заработать деньги, поступив при этом непорядочно по отношению к другим или отказаться от возможной прибыли, сохраняя моральные устои, то чаша весов с деньгами в большинстве случаев перевешивает. Поэтому на сегодняшний день перед нами столь неутешительная картина: геномодифицированные продукты, ядовитые детские игрушки и экология на грани катастрофы
Часто у нас не складываются в одну мозаику успешный бизнес и чистая совесть. Далее приведу цитату из книги «Джек. Мои годы в GE», где на этот вопрос отвечает сам Джек Уэлч, один из выдающих менеджеров мира, который двадцать лет успешно управлял компанией General Electric и журнал Fortune присвоил ему титул «Менеджер столетия»:
«Разве можно быть добропорядочным католиком и бизнесменом одновременно?»
Я уверенно ответил: «Можно, и я тому пример».
Как этого добиться? Просто: сохранять честность и порядочность везде.
Почему- то у нас бытует мнение, что в жизни человек может быть честным, добрым, отзывчивым, а бизнесе…..совсем наоборот. И потому принципы духовности и бизнеса воспринимаются как параллельные направления жизни. Но бизнес (как основная часть жизни для бизнесмена) должен и может укрепляться самыми важными законами бытия. Хочу цитировать мудрые слова великого бизнесмена 20-ого века Коносуке Мацисута
«Относитесь к людям, с которыми вы занимаетесь бизнесом, так, как если бы они были членами Вашей семьи. Процветание Вашего бизнеса зависит от того, встречаете ли вы понимание в людях являющихся вашими партнерами, сотрудниками, заказчиками….»
Должна быть некая философия организации, которая раскрывала бы такие важные аспекты: как
1) какое отношение у компании к обществу в стране, где развивает свою деятельность: преследует только одну цель получить прибыль, во что бы не стало или готов отдать что-то обществу для его развития?
2) какое отношение организации к своим заказчикам: цель компании только получить прибыль или в первую очередь разобраться в требованиях заказчика и постараться удовлетворить?
3) какое отношение организации к своим сотрудникам: понимает их ценность, заботиться или старается получить максимум их возможностей, меняя по мере необходимости.
Каждый раз возникает вопрос приоритета, основополагающего мотива и движущей силы организации.
Никто не отменяет правила, что в бизнесе конечной целью является получение прибыли, но речь идет о приоритетах. Как и каждый человек может быть поставлен судьбой перед выбором : заработать деньги, но при этом потерять, моральные ценности, быть в противоречии с общечеловеческими принципами и может быть самим собой, также и каждая организация может быть поставлена перед выбором: получить прибыль, невзирая на обман, несправедливое отношение к другим партнерам, своим заказчикам, сотрудникам и даже нанесения вреда обществу и экологии или быть выше этого соблазна зарабатывать деньги аморальным путем.
Достижения цели, во что бы ни стало заработать денег — это короткий и губительный путь, как для индивидуума, так и для организации. Как это не странно, но очень часто нечестный путь развития приводит через некоторое время к краху организацию, не только моральной, но и финансовой деструкции.
Как построить свою формулу успеха? Что должно стать главным постулатом в философии успешного бизнеса?
Для наглядности приведу пример. Вы управляете клиникой, которую создавали, чтобы заработать профит, но какова должна быть философия Вашей организации?
Может быть так – мы помогаем людям приобрести здоровье. Мы к нашим пациентам относимся так, как мы хотели бы, чтобы обращались с нами и с нашими близкими, и готовы получать за это заслуженное вознаграждение.
А может быть и так – все подчинено цели прибыли. Мы должны максимум получить от пациента, который пришел в клинику, независимо от его проблем.
К сожалению, негласным уставом большинства клиник является второй вариант и этим объясняется гипердиагностика пациентов, многочисленные исследования, которые назначаются пациенту без особых показаний, преследуя одну цель: выкачать как можно больше денег.
Однажды один мой знакомый, который хотел открыть клинику, спросил у меня, какая клиника может быть успешной, учитывая настоящую ситуацию жесткой конкуренции. Мой совет был очевиден: люди, которые приходят в клинику, переступив порог должны чувствовать, что о них здесь будут заботиться, что персонал с любовью и трепетом относится к своей работе и самое важное, что на самом первом месте стоит вопрос здоровья пациентов, а затем и коммерческая выгода. Это понимание должно прийти к потенциальному клиенту органично, исключая давление, запугивание, руководствуясь чувством искреннего человеколюбия. И это должно быть без фальши, искренне. Вот тогда успех будет гарантирован
Не задумывались ли Вы, почему миссия компании должна работать во благо общества? почему ни одна организация не объявляет своей миссией получение прибыли, что больше отражало бы суть коммерческих организаций?
Считаю нужным заметить, что многие руководители, придумывая миссию для своей компании и написав красивые, громкие слова, скорее всего, отгораживают свою деятельность от общества красивой маской, нежели верят в то, что они написали.
Любая организация, используя общественные ресурсы: землю, деньги, оборудование, человеческий труд и талант — ответственна перед обществом за то, что делает. В этом смысле организация есть общественное явление. Именно поэтому миссия компании должна быть во благо общества. Миссия компании должна быть направлена во благо процветания общества и что очень важно она не должна быть стандартной отпиской или яркой маской, а быть сутью содержания компании, которая закрепляется поведением, строго соответствующим не только цели, но и способам ее достижения.
«Бизнес – это нечто такое, что одни люди делают для счастья других» именно относился к своему бизнесу великий гуру бизнеса ХХ века, основатель Matsushita Electric, Panasonic, National Коносуке Мацисута. Это слова человека, который не имел профессионального образования и превратил свой семейный бизнес в огромную корпорацию № 1 в Японии и во всем мире 1994 году с оборотом 49,5 млрд. долларов. При этом интересы общества он ставил выше всего, понимая, что помогает тем самым своему народу в трудные времена обрести уверенность и выжить и, дает реальные возможности обществу для дальнейшего развития. Опираясь на высокоморальные цели в бизнесе, Коносуке Мацисута достиг высоких вершин в бизнесе, став при этом не только богатым и знаменитым, но и создав условия, в которых сотни тысяч людей могли быть счастливыми и уверенными в своем будущем.
Я верю, что те предприниматели, которые во главе своего бизнеса ставят подобную философию, станут успешными, опираясь на фундамент моральных ценностей.
Хотелось бы верить, что наша эра нанотехнологий не превратится в эпоху холодных человеческих отношении и безразличия, а озлобленность в борьбе и гонка за деньгами не станут стандартами нашей жизни и мы окончательно не потеряем самые главные основополагающие принципы вечной жизни — принципы духовности.