Что такое книга продаж в бизнес плане

Порядок всегда побеждает хаос. Особенно в сложные времена. Поэтому те руководители, которые смогли вытащить свой бизнес из зоны выживаемости и смогли развить его в хорошее, стабильное и успешное предприятие, всегда приходят к одной и той же мысли.

Для роста компании необходима корпоративная книга продаж или, как ее еще называют, корпоративная книга сценариев продаж.

В конце этой статьи вы НЕ сможете скачать образец, как это принято на большинстве других сайтов. И даже не потому, что мы жадные.

И даже совсем не потому, что корпоративная книга сценариев продаж – это довольно долгий кропотливый труд, который стоит не малых денег.

А потому, что подобная книга составляется под каждую компанию/фирму СТРОГО ИНДИВИДУАЛЬНО. Тогда чем Вам будет полезна эта статья? Логичный вопрос!

Да, зачем?

Вы получите алгоритмы и схемы, чтобы составить подобную книгу самостоятельно, как говорится, “заточенную” исключительно под Вашу компанию. Также Вы получите структуру (оглавление), которое даст чёткое понимание, что делать.

что это такое

Богатый русский язык. Он позволяет нам одну эмоцию выразить несколькими десятками разных слов.

Это касается и книги продаж, которую все называют по-разному. И вот самые популярные среди всех выражений о данном инструменте для бизнеса:

Список норм и правил;
Сборник основных знаний;
Собрание скриптов продаж;
Библия для продавцов и менеджеров компании.

Самое интересное, что все эти названия правильные, так как полноценная книга включает в себя всё это и даже больше. Благодаря знаниям со страниц sales ledger Вашей компании, Вы получаете огромное количество плюсов. И вот несколько из них:

Полностью оптимизированы бизнес процессы. Я даже не смогу перечислить все плюсы от того, сколько дает структурный и системный подход в бизнесе, а в системе продаж, тем более.
Благодаря этому миссия автоматизации компании (в частности отдела продаж) выполнена на 40% . И я не преувеличиваю.
Общепринятые стандарты работы. Нет хаоса, когда каждый менеджер по продажам совершает действия, исходя не из своего личного опыта, а из общепринятых правил поведения в компании.
Стоит ли напоминать, что опыт и амбиции у всех разные. Итог – корпоративная книга сценариев продаж дает совершенную четкость и ясность в продажах и действиях для их совершения.
Сокращение времени адаптации нового сотрудника. Лично на мой взгляд, это один из самых больших плюсов. Так как в книге полностью прописан алгоритм найма, обучения и адаптации нового сотрудника.
При этом указаны наставники и кураторы, отвечающие за каждый этап. Также там есть всё для самого менеджера: начиная от информации о компании, заканчивая словами для закрытия сделки.

По опыту, адаптация – самая большая проблема, которую решает данный инструмент.

Если говорить человеческим языком – это реально работающий инструмент, который выстраивает продажи. И да, в первую очередь, влияет на прибыль компании, увеличивая ее. А не просто делает всё понятным и прозрачным.

Содержание

Так, с теорией разобрались. Теперь давайте переходить к практике. И как Вы помните, у всех книга будет иметь своё содержание, не похожее на других.

Тому подтверждение: за всё время написания sales ledger, нам удалось только в 3 компаниях сделать похожие друг на друга издания. Во всех других случаях мы писали всё практически с нуля.

Поэтому всё, что Вы узнаете ниже, это лишь отправная точка к результату. И чтобы без долгих объяснений в любви. Вот примерная схема того, что должно быть в корпоративной книге продаж.

Оглавление

Глядя на это содержание может показаться, что часть пунктов это чистой воды теория. Но тут Вы заблуждаетесь.

Эту корпоративную книгу продаж мы около 2 месяцев писали для одного из наших клиентов – фабрики чистки ковров. И поверьте, всё, что там написано, только нужная информация для продаж.

Книга успешно используется, в ходе работы немного правилась в реалиях бизнеса, дополнилась техническими моментами, но сильно облегчила жизнь в оптимизации бизнес-процессов.

И на данный момент, клиент процентов на 70 уже готов к продаже франшизы. А это, согласитесь, совсем другой уровень.

Юхууу, танцуем!

Возвращаемся к тому, что все компании разные. И содержание подобного сценария продаж тоже будет разное. Тем не менее есть список блоков, которые обязательно должны быть в каждой книге продаж.

1. Общая информация о компании. Понятие “общая информация” и предполагает собой общую. То есть она, в первую очередь, нужна для новых сотрудников, чтобы они быстро смогли понять, чем занимается компания, ее историю и особенности.

Согласен, после пары месяцев работы новичок превратится в опытного сотрудника и узнает всю эту информацию сам. Но книга для того и существует, чтобы быстро ввести человека в работу.

2. Информация о компании, рынке и продажах. Логичное продолжение пункта первого. Сотрудник должен знать о конкурентах, рынке в целом, товарной линейке и ценовой политике предприятия.

Особенно важно здесь уделить внимание продукту (товару или услуге), чтобы продавец знал всю линейку и её детали. Так как продавать то, чего не знаешь, довольно сложно, хоть и возможно.

Чаще всего если продукт не сложный, то описание сразу делается в рамках страниц, если продукт сложный или имеет большое количество разных вариаций и категорий, то делается ссылка на источники в интернете.

3. Технологии продаж. Это те самые шаги, которые совершаются в процессе продажи. И в книге они должны быть прописаны от и до. От поиска клиента, например, в Интернете, до заключения с ним сделки и всех необходимых документов для этой сделки.

Очень важно уделить внимание этому блоку. Чтобы менеджер понимал, когда и что нужно сделать, чтобы максимально результативно и быстро сделать продажу.

Вне зависимости от сложности процесса нужно расписать его максимально детально, причём описание лучше сделать как схемой, так и словами. Вот пример схемы:

Схема продаж

В редких случаях внутрь документа вставляются все скрипты. Чаще всего они выносятся в отдельную папку, когда в самой книге просто делается список с коротким описанием для чего и в каких случаях нужен тот или иной скрипт.

Всё это делается не только из-за сокращения объёма, а в первую очередь для удобства. Ведь скрипты продаж – это документ, который постоянно дорабатывается и правится.

4. Стандарты сотрудников продаж. Сюда включается большое количество документов о работе сотрудника. Регламенты и стандарты, должностные обязанности, мотивационная схема, план адаптации и так далее.

Конечно, с данными материалами он ещё ознакамливается и подписывает их отдельно (во избежание непонятных ситуаций), но здесь это у него всегда под рукой, чтобы в случае чего, быстро подсмотреть о своей работе.

Создание или мучение

Допустим, Вам все понравилось, Вы прочитали эту статью и решили сделать корпоративную книгу продаж. С чего нужно начать и какова последовательность действий?

Определение целей данной книги;
Планирование содержания;
Распределение ответственных за каждый раздел;
Сбор и поиск информации для создания книги;
Документирование материалов;
Оформление материалов.

Хочу предупредить сразу, создание подобной книги, прописание бизнес-процессов самой компании и процессов продаж товаров или услуг займет не один месяц.

Но дальше… Подчиненные будут отнекиваться, “тормозить” и говорить, что не успевают.

Кроме того, для создания полноценной книги продаж у Вас должен быть человек, который будет не только отвечать за весь процесс, но и понимать в продажах, найме и обучении сотрудников, их аттестации.

Можно, конечно, исходить из принципа “Хочешь сделать хорошо – сделай это сам”, но кто тогда будет руководить компанией?

И я сейчас даже не о том, что Вам проще нанять привлеченного специалиста, например, нас, кто возьмет на себя всю ответственность за создание ее в определенные сроки.

А к тому, что если Вы начинаете эту эпопею, то запаситесь терпением. И помоги вам Бог ????

Коротко о главном

Корпоративная книга продаж – обязательный инструмент в любой компании. Вне зависимости от масштаба.

Когда нас было в команде еще5 человек, мы уже начали её создание, так как понимали, что это не тренд маркетинга, а необходимость для быстрого и масштабного роста.

Крайне важно помнить, что корпоративная книга сценариев продаж – это не то, что создается один раз и откладывается на полку в долгий ящик. Вам придется ее постоянно тестировать, дополнять, корректировать и совершенствовать.

Тем более, если Ваш бизнес будет постоянно расти и развиваться, создание и изменение книги продаж Вас ждет неминуемо.

И как Вы знаете, самое сложное это начать. А дальше пойдёт всё проще, ведь эта задача будет постоянно висеть у Вас в голове и ежедневнике и не даст спокойно спать. А кто не любит спать? Любят все, но увы, не все могут себе это позволить…

Источник

Содержание:

Книжный бизнес cегодня: особенности и перспективы
Как открыть книжный магазин: гипотетический бизнес-план
Пример бизнес-плана книжного магазина
- 2. Описание бизнеса
- 3. Описание рынка сбыта
- 4. Продажи и маркетинг
- 5. План производства
- Помещение и ремонт
- 6. Организационная структура
- 7. Финансовый план
- 8. Риски и гарантии
Как открыть книжный интернет-магазин
Теоретическая база: что нужно знать перед открытием книжного магазина
- Налогообложение
- Отчисления с заработной платы работников

Книжный магазин — довольно интересная идея для стартапа, но для воплощения идеи в жизнь следует тщательно продумать бизнес план.

В статье разберем:

что такое книжный бизнес и каковы его особенности;
как открыть книжный магазин
как открыть книжный интернет магазин.

Кроме того рассмотрим финансовую подоплеку, изучим законодательную базу и порядок регистрации бизнеса.

Книжный бизнес cегодня: особенности и перспективы

Сегодня книжный бизнес переживает нелегкие времена. От бумажных книг часть населения (особенно это касается молодежи) перешла к интернет-изданиям и социальным сетям. Тем не менее, бумажные книги по-прежнему издаются и продаются, и есть люди, которые предпочитают покупать именно их. Вопреки расхожему мнению, бумажные книги по обороту пока превалируют над электронными.

Есть несколько вариантов, как открыть книжный бизнес, и здесь важно все точно просчитать и не переоценить свои силы. Если есть возможность вложить много времени и сил в бизнес — стоит задуматься об открытии книжного супермаркета или магазина с дорогими эксклюзивными книгами. При более скромном бюджете можно открыть маленький магазинчик с узким кругом хорошо подобранных недорогих книг.

Как открыть книжный магазин: гипотетический бизнес-план

Перед тем как открыть книжный магазин, стоит хорошо подумать над следующими пунктами бизнес-плана:

Место расположения и его доступность, целевая аудитория, определить цели и задачи деятельности.
Выбор формы организации: ИП, ООО или иные формы малого бизнеса.
Предлагаемые услуги и необходимое оборудование помещения.
Маркетинговый план.
Анализ конкурентов.
Финансовый план.
Системы налогообложения и законодательная база.

Пример бизнес-плана книжного магазина

1. Резюме проекта

Целью является создание книжного магазина, который будет расположен в небольшом городе Эн на пересечении улиц Б. и Ц. в доме номер 5. Небольшой, но с достаточным ассортиментом жанров: художественная литература, подростковая литература, детская литература.

Инвестиции будут взяты из личных сбережений, составят 940 000 рублей. Подготовительный период (заключение договоров купли-продажи инвентаря, аренды помещения, ремонта и отделки помещения, закупки продукции) составит 3 месяца.

Финансовые показатели проекта:

Сумма, требуемая для вложения 940 000 рублей.
Чистая прибыль 286 933 тысяч в месяц.
Окупится бизнес на 5-6 месяц работы.
Рентабельность проекта 3,19%.

2. Описание бизнеса

Магазин будет открыт в форме индивидуального предпринимательства для упрощения отчетности и налогообложения. Исследование потенциала и ассортимента рынка в данном районе даёт возможность открытия данного бизнеса.

3. Описание рынка сбыта

Потенциальными покупателями будут дети, подростки и их родители, проживающие в ближайших домах и обучающиеся в школе по соседству. клиенты, которые покупают преимущественно развлекательную литературу (любовные романы, детективы, фантастика), реже — книги по бизнесу или саморазвитию. В выбранном районе конкурентов в этой сфере бизнеса нет.

4. Продажи и маркетинг

За неделю перед торжественным открытием магазина планируется организовать распространение листовок в школах, фирмах, университетах, на больших площадях и улицах неподалеку от места расположения магазина.

За неделю до открытия планируется организовать конкурс в социальных сетях, продвижение сайта магазина.

Раскрутка интернет — магазина 100 000 рублей.
Контекстная реклама — 10 000 рублей.
Раскрутка профиля в соц-сетях — 10 000 рублей.
Печать листовок — 1 250 рублей.

Итого: 121250 рублей.

Срок проведения этапа — 10 дней.

5. План производства

Регистрация в форме индивидуального предпринимателя. Упрощенная система налогообложения. При регистрации указывают следующие ОКВЭД:

-47.61 Торговля розничная книгами в специализированных магазинах. Ведется торговля всеми видами книг, кроме букинистических и антикварных.

За регистрацию ИП через портал Госуслуги придется заплатить 800 рублей.

Закупка товара будет осуществляться от издательств или у оптовых продавцов. Система закупок у издательств выгоднее, так как могут предоставляться определенные скидки на товар.

Помещение и ремонт

Планируется арендовать помещение площадью 30 квадратных метров, интерьер магазина дизайнерский. Аренда помещения в жилом доме составит 30 тысяч рублей в месяц.

Для оборудования магазина понадобится:

стеллажи — 15 шт — 30 000;
книжные полки — 5 шт — 20 000;
компьютер — 1 шт — 30 000;
рабочий стол — 1 шт — 4 000;
прилавок — 1 шт — 2 000;
стул — 2 шт — 2 000;
кассовый аппарат со сканером штрих-кода — 1 шт — 37 000;
сканер штрих-кода — 3 000;
защитные системы — 1 шт — 25 000
наклейки для защитной системы — 1000 шт — 1000;
расходный инвентарь — 10 000;
вывеска магазина — 20 000 .

Итого: 184 000 рублей.

Срок проведения этапа — 3 месяца.

6. Организационная структура

Книжный магазин будет работать каждый день с 12:00 до 20:00 шесть дней в неделю. Так как основная масса школьников и студентов в утренние и дневные часы находится на занятиях, магазин не может работать в обычном режиме.

Средняя заработная плата продавца составит 15 000 рублей плюс стимулирующие надбавки.

Требуется нанять уборщицу, заработная плата в месяц составит 10 000 рублей.

7. Финансовый план

Наименование	Стоимость 1 шт	Количество, шт	Общая сумма
Создание сайта	100 000	1	100 000
Раскрутка интернет — магазина	100 000 руб	1	100 000
Реклама	10 000 руб	1	10 000
Работа по продвижению в социальных сетях	10 000	1	10 000
Выпуск листовок	1,25	1000	1250
Аренда	30 000
Закупка товара	300	1000	300 000
Регистрация ИП	800
Ремонт косметический	200 000
Оборудование	184 000
Итого	936 050

Сумма инвестиций для открытия магазина составит 936 050 рублей.

Приблизительные расходы за месяц:

Наименование	Сумма
Заработная плата	25 000
Отчисления	5500 (ПФР) 1275 (ФОМС) 725 (ФСС)
Сумма с отчислениями	32 500
Постоянные затраты
Аренда помещения	30 000
Коммунальные платежи	10 000
Расходный материал	50 000
Закупка товара	100 000

Итого постоянные затраты составят 222 500 рублей

8. Риски и гарантии

Для избежания проблем с продажами необходимо учесть:

уровень доходов граждан и его изменение для регулирования уровня цен и организации акций и распродаж;
заключение долгосрочного договора аренды с фиксированной платой;
систематический пересмотр ассортимента;
охранные мероприятия.

Так выглядит приблизительный бизнес-план магазина. Если вы пишете бизнес-план не для себя, а для поиска инвестора, или чтобы подать в банк заявку на кредит для открытия бизнеса, его нужно сделать более подробным и хорошо проработать.

Как открыть книжный интернет-магазин

В силу того, что большая часть литературы стала электронной, стоит задуматься, как открыть книжный интернет-магазин. В этом случае затрат будет меньше.

Позиции, которые надо продумать:

создание и дизайн сайта магазина, аренда домена и.т.д.;
способы доставки покупателю товара;
систему оплаты, взаимодействие через онлайн-кассы с платежными системами и банками;
возможность возврата товара.

Название для домена нужно придумывать оригинальное, связанное с оффлайн бизнесом и книгами, вызывающее положительные ассоциации. Не повторяйте названия, уже занятые другими книжными магазинами — такие, как Буквоед.

На сайте книжного магазина клиент может приобрести не только печатные издания, но и электронные книги.

Сайт должен быть красиво оформлен и обладать нужным вам функционалом. Для этого потребуется прибегнуть к услугам веб-дизайнера и веб-программиста, верстальщиков и наладить адмминистрирование сайта. Обеспечение работой и расходы на аренду домена и зарплаты сотрудников будут проходить отдельной статьёй расходов.

Интернет-магазин предполагает создание карточек товаров, с подобным их описанием. В случае с книгами неплохо обеспечить покупателю возможность ознакомиться с её содержанием перед покупкой, прочитав ознакомительный фрагмент. Также стоит создать отдельный блок с советами покупателей и отзывами.

Как и в обычном магазине, надо обеспечить покупателю доступ к акциям и скидкам оффлайн магазина.

Рекламу магазина можно обеспечить через продвижение групп магазина в соцсетях или рекламу у видеоблогеров.

Теоретическая база: что нужно знать перед открытием книжного магазина

Налогообложение

Государство активно развернуло политику поддержки малого бизнеса и индивидуального предпринимательства.

Появились новости об изменении принципов налогообложения для ИП и внесения поправок в законодательную базу.

Первое изменение, которое постигло всех, не только ИП — увеличение НДС до 20%.
Для ряда ИП прекращен льготный период по страховым взносам.
Плательщики ЕСХН не будут освобождаться от НДС.
Отменена госпошлина при поставке документов в налоговые органы электронном варианте.
Продажа части имущества ИП льготируется.
Увеличиваются фиксированные страховые взносы за себя.
Обновленные формы декларации 3-НДФЛ, справки 2-НДФЛ, новые коэффициенты-дефляторы

Обязательные налоги, которые должен отчислять ИП:

Название налога	Описание	Законодательная база
НДС	Ставка 20%, 10%, 0%	НК РФ Глава 21 Налог на добавленную стоимость
ОСНО	Система налогообложения при которой организация ведет бухгалтерский учёт и уплачивает все общие налоги.
НДФЛ	Ставка 13%	НК РФ Глава 23. Налог на доходы физических лиц
Налог на имущество	Не превышает 2.2%	НК РФ Глава 32. Налог на имущество физических лиц ФНС России от 26.04.2018 N БС-4-21/[email protected] «О порядке освобождения индивидуальных предпринимателей, применяющих специальные налоговые режимы, от налогообложения имущества, используемого для предпринимательской деятельности» (вместе с Минфина России от 24.04.2018 N 03-05-04-01/27810)
УСН	Все доходы облагаются ставкой 6%. Законами субъектов Российской Федерации могут быть установлены налоговые ставки в пределах от 1 до 6 %. Доходы за вычетом расходов облагаются ставкой в 15%	НК РФ Глава 26.2. Упрощенная система налогообложения
ЕНВД	15%	НК РФ Глава 26.3. Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности
ПСН	6% (субъектами может быть уменьшена до 4%)	НК РФ Глава 26.5. Патентная система налогообложения
ЕСХН	6% от разницы доходов и расходов	НК РФ Глава 26.1. Система налогообложения для сельскохозяйственных производителей (единый сельскохояйственный налог) НК РФ Статья 346.9. Порядок исчисления и уплаты единого сельскохозяйственного налога. Зачисление сумм единого сельскохозяйственного налога

Стоит заметить, что для работы ИП необходимо приобретение ККТ.

Отчисления с заработной платы работников

Даже если вы сами планируете работать в своем книжном магазине, в нем все равно не обойтись без наемных работников.

Все налоги условно делятся на: выплаты, осуществляемые работодателем и выплаты работника.

Основой заработной платы является оклад, к которому добавляются стимулирующие надбавки и отнимаются все налоги. Работодатель обязан направить денежные средства в три фонда: фонд медицинского страхования (5,1%), фонд социального страхования (2,9% ), и в пенсионный фонд (22%).

С заработной платы работника вычитается 13% НДФЛ. Эта сумма вычитается из заработной платы работника в день её получения.

Книжный бизнес в последнее время переживает непростые времена, и многие магазины были вынуждены закрыться. Но даже в такой ситуации в этой нише можно построить прибыльный бизнес, тем более что принятый антипиратский закон стимулирует читателей приобретать книги, а не скачивать их с пиратских сайтов.

Главное — тщательно изучить целевую аудиторию и риски. Также есть возможность работать по франшизе.

Интернет-магазин не требует больших финансовых вложений, отдельного помещения для аренды под торговлю и под склад. Грамотно спроектированный сайт, хороший выбор книг, адекватные цены и привлекательные условия доставки привлекут к вам читателей. Составляйте грамотный бизнес-план, следите за ассортиментом конкурентов и актуальными на рынке тенденциями, умейте быстро подстраиваться под изменяющиеся условия и конъюнктуру рынка — и у вас все получится, тем более в нашей когда-то самой читающей стране мира.

Загрузка…