Бизнес план заказ по каталогу

Шопинг по телефону давно уже стал привычным занятием для западных потребителей. Они не станут тратить свое время на покупку нужных, но заранее известных товаров, вроде галлонов с питьевой водой и кукурузных хлопьев на завтрак, пакетов сока или стирального порошка. Потому что для этого достаточно зайти в интернет или снять трубку телефона. Рассмотрим последний вариант – шопинг по телефону в качестве варианта для своего бизнеса.

Прежде чем заняться торговлей по каталогу необходимо провести небольшое исследование. Самое главное определите свою аудиторию и ее платежеспособность. Это можно сделать несколькими способами: собрать статистику покупки квартир или автомобилей в городе, или понаблюдать в городском супермаркете за покупателями, оценивая усредненную стоимость комплекта покупок, потому что сам магазин вряд ли вам эту информацию предоставит, а можно поговорить с теми покупателями, кого вы представляете именно собственной потенциальной аудиторией. Только вопросы должны быть разумными, ведь наверняка и так понятно, что мотивация поведения мужчин и женщин в магазине совершенно разная.

Мужчина редко будет тратить на покупки значительное время и стоять в очереди в отдел мясных продуктов. Женщины же наоборот: готовы потратить на это свое время, но совершенно не горят желанием приобретать (а точнее, тянуть до дому) огромные бутыли с питьевой водой или упаковки с соком. Поинтересуйтесь, как они отнесутся к тому, что кто-то привезет им все

к порогу, и сколько готовы доплатить за такую услугу. На данном этапе ваша задача выяснить, какие товары, как часто и в каком количестве готова приобретать ваша аудитория.

Торговля по каталогам: Этап подготовки к запуску

После того как вы определитесь с базовыми понятиями будущего бизнеса, можно собственно и начинать. Способов, как именно начинать, существует великое множество в зависимости от того, какой суммой для первых инвестиций вы располагаете. Рассмотрим вариант, близкий к минимальному, потому что от него каждый может дофантазировать собственный бизнес-план, исходя из имеющихся средств.

Прежде всего, вам понадобится автомобиль, лучше если это будет вариант с небольшим фургоном, вроде Газели. Его покупка станет самой серьезной статьей ваших расходов в первые месяцы работы. Можно обклеить машину ярким логотипом или названием вашей компании, информацией о том, что она занимается бесплатной доставкой товаров, и, самое главное, телефоном. Это наверняка заинтересует прохожих и запишется у них где то на подсознательном уровне.

Второй вариант нанять водителя с личным автомобилем на полный рабочий день. Это обойдется вам в долларов за 400, в которые входят и бензин, и возможный ремонт.

Если автомобиль ваш собственный, то вам понадобится еще как минимум один человек в качестве диспетчера на телефоне. На начальном этапе, если средств не достаточно, можно ограничиться домашним телефоном и родственником на должности диспетчера. Но постарайтесь все же избежать такого варианта, потому что впоследствии вам придется увеличивать количество входящих телефонных линий и менять номер, что в этом бизнесе не очень желательно.

Следующий этап подготовки составление ассортимента. Именно здесь должны пригодиться опросы покупателей в магазинах, касающиеся их предпочтений и товаров, которые они не хотели бы доставлять из магазина домой самостоятельно. Очевидно, что в данном случае товары должны быть стандартными и легко описываемыми (например, вода минеральная ХХХ 0,5 литра или сок яблочный YYY 1 литр). Стоит сделать упор на напитки, полуфабрикаты, кондитерские продукты в упаковке или спиртное. Старайтесь не связываться с товарами скоропортящимися или попадающими под субъективную оценку, вроде овощей и фруктов, вареной колбасы или молочных продуктов, потому что в этом случае вы рискуете не получить денег за товар.

Торговля по каталогам: Поставщики

Следующий этап после определения точного ассортимента товаров, — это поиск поставщиков. Лучше сразу строить свои отношения с оптовой фирмой, у которой закупают продукты большинство магазинов города. Возможно, это будет не единственная фирма, а сразу несколько. Основная задача в общении с представителями оптовика убедить их в серьезности ваших намерений и уверенности, что в течение года вы сделаете у них закупок на такие суммы, которые позволят претендовать на максимальные скидки. Вторым важным моментом переговоров должен быть вопрос вашего возможного кредитования оптовиком в оговоренных объемах. Беззастенчивость тут вполне уместна: с первого раза может не получиться, но вопрос в принципе решаемый.

По крайней мере, на уровне однодневных кредитов (когда вы приезжаете к оптовику со списком заказанных товаров, набираете их в кредит, а на следующее утро, собрав деньги со вчерашних покупателей, расплачиваетесь и набираете по-новой). Это позволит вам существенно увеличить потенциально возможный объем обслуживаемых

заказов за день, обходясь минимальными оборотными средствами.

Позже по мере развития вашего бизнеса, когда предпочтения покупателей выяснятся уже на практике, логичнее будет закупать товары-бестселлеры достаточно крупными партиями, чтобы хватало, например, на неделю. Тогда придется подумать и о небольшом складе, и о собственной логистике, о безопасности и многом другом.

Торговля по каталогам: Ценообразование

Ценообразование –очень важный процесс в вашем бизнесе и подходить к нему надо со всей тщательностью. Не спешите ставить цены ниже, чем у большинства магазинов города. Это одна из самых распространенных ошибок начинающих предпринимателей. На это есть как минимум две причины. Во-первых, вы не входите в конфликт с этими самыми магазинами. При случае они обязательно пожалуются вашему поставщику, обвинят вас в демпинге (или, того хуже, заподозрят последнего в оказании вам специальных преференций), и тому останется только принять ответные шаги.

Во-вторых, ваши покупатели это вовсе не та публика, которая объезжает магазин за магазином в поисках лучшей цены и на скидку в несколько рублей явно не купится. Все они люди занятые и обеспеченные, да и цен на большинство продуктов просто не помнят. Кроме того, если вы оставите цены на уровне магазинных, покупатели все равно будут благодарны за доставку, которую воспримут именно как бесплатную.

Существует множество других приемов, которыми можно оперировать, завлекая покупателей. Например, если исходить из предположения, что покупатели не помнят всех цен, то можно выбрать две-три популярные позиции и снизить цену только на них. Параллельно вы повышаете цены на остальные продукты, и все равно все будут уверены, что они у вас ниже, чем у других.

Торговля по каталогам: Каталог

И наконец, самая важная часть нового бизнеса — каталог. Витрина вашего виртуального магазина.

Разработку дизайна будущего каталога стоит поручить рекламному агентству. За дизайн вы заплатите одни раз, затем вы просто будете вносить правки в макет (меняя товары или цены), что значительно дешевле. Рекламному агентству можно будет поручить и организацию печати каталога. Для первого тиража вполне достаточно печати на листе формата А3, который надо будет только правильно сфальцевать: можно получить неплохую восьмистраничную брошюрку формата А5, вмещающую достаточно товарных позиций. Товары, представленные в каталоге, должны быть в картинках (в идеале цветных), не стоит пытаться впихнуть туда длинные списки всех дополнительных товаров, которые вы предлагаете, лучше обсудить это по телефону.

Верстать каталог нужно так, чтобы на первой странице бросались в глаза самые важные аспекты: бесплатная доставка, от двери до двери, суперцена. Такая подача материала заставит потенциального клиента заглянуть внутрь каталога, а не избавиться от него прямо у почтового ящика.

В будущем, вы сможете окупать затраты на печать каталога, продавая туда рекламу. Каталог можно рассматривать как вполне эффективный рекламный носитель из-за приличных тиражей, долгого срока службы (в отличие от периодических журналов), и привлекательности потенциальной аудитории. Первые кандидаты на роль потенциальных рекламодателей в ваш каталог – это фирмы производители товаров, которых вы включили в каталог.

Тираж своего каталога можно определить, только отталкиваясь от населения города и первичных исследований, описанных в самом начале статьи. Стоимсоть печати зависит от размера тиража- чем он больше, тем печать дешевле. Но на первых этапах не стоит печатать каталог большим тиражом, поскольку велика вероятность не справиться с поступающими заказами, тогда клиент будет потерян почти навсегда.

И наконец, последний этап запуска нового дела – распространить каталог среди потенциальной аудитории. Вариантов тут два : воспользоваться уже налаженной системой бесплатного распространения, вроде службы доставки газет бесплатных объявлений, или начать строить подобную систему самому. Первый вариант менее трудоемок – всю работу выполняет сторонняя служба. Но его основной минус – размывание целевой аудитории — большая часть вашей продукции попадает в совершенно ненужные вам руки, и кроме того, его выполнение его довольно сложно проконтролировать. Второй вариант, в этом смысле намного эффективней и стратегически более правилен — вы сами выбираете элитное жилье, офисы компаний, бизнес-центры, дорогие магазины. Минус его в затратности, как финансовой, так и в ресурсной. Но в этом случае организации собственной службы доставки, возникает дополнительная возможность – распространять чужие рекламные брошюры вместе с каталогом за деньги.

Ну и последнее. Помните, что сохранить клиента ничуть не проще, чем его привлечь. Используйте все известные вам способы и разрабатывайте новые методики для конвертации ваших потенциальных покупателей в постоянных клиентов: скидки, дисконтные карты, подарки, здесь все к месту.

По материалам статьи Федора Пухова для Бизнес-журнала

*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные

Источник

Почти в каждой статье мы пишем про необходимость создания бизнес-плана. Настала пора разложить по полочкам, что такое бизнес-план, как его правильно составить и как он поможет вам в ведении бизнеса.

Что такое бизнес-план

Это документ, в котором детально прописываются все моменты и детали бизнеса. Составить его можно как самим, так и заказать у специалистов. Мы с вами попробуем действовать самостоятельно.

Бизнес-план составляется на самом начальном этапе, еще до запуска. Начинающие бизнесмены часто ограничиваются его упрощенным вариантом: отражают только самые основные моменты (суть бизнеса, конкуренты, целевая аудитория) и финансовую часть (записывают расходы и предполагаемые доходы).

Мы не будем искать легких путей и напишем подробную структуру бизнес-плана, не упуская ни одной детали. Такой документ пригодится и вам как собственнику бизнеса, и вашим партнерам, и потенциальным инвесторам.

Для чего нужен бизнес-план?

Позволяет самому лучше понять, каким будет будущий бизнес. Иногда в голове возникает идея стартапа (“Интересная тема, неплохо бы ей заняться!”), но вы сомневаетесь, стоит ли браться за это дело. План поможет объективно оценить возможности бизнеса. Чем детальнее будет бизнес-план — тем лучше. Вы проведете подробный анализ и наглядно увидите, стоит ли игра свеч, окупится ли интернет-бизнес, стоит ли затевать это дело вообще.
Когда вы приступите к осуществлению своей бизнес-идеи, то удивитесь, насколько вам поможет бизнес-план. Вы избавитесь от неприятных неожиданностей, ведь заранее будете знать свои риски, сильные и слабые стороны. Да и организовывать бизнес-процессы лучше не с нуля, а по заранее разработанной схеме.
Если вы собираетесь искать инвестора, бизнес-план станет визитной карточкой вашей идеи. Кредиторы, инвесторы и предприниматели, которые вкладывают деньги в чужие проекты, хотят видеть цифры и факты, а не басни о том, как вы через год порвете всех конкурентов. Докажите серьезность ваших намерений.

Итак, начинаем!

Этапы разработки бизнес-плана

Шаг 1. Суть проекта

Товар. Описываете самое главное — что вы будете продавать, кому и зачем. В нашем случае это создание интернет-магазина для торговли определенной группой товаров. Возьмем для примера женскую одежду.

Цель. Зачем вам это нужно? Чего вы хотите добиться? Понятно, что получить прибыль. Но может быть, еще и познакомить потребителей с оригинальными моделями? Или продвинуть на российском рынке неизвестный бренд? Выберите свою главную цель и постоянно помните о ней.

Бизнес-процессы. Каким образом будет осуществляться ваша деятельность? Вы закупаете товар у поставщиков или напрямую через производителей, выставляете товары на сайте, находите клиентов, общаетесь с ними, осуществляете денежные трансферы, организуете доставку. Все это бизнес-процессы. Нужно понимать, как они будут проходить, кто будет отвечать за каждый процесс, как это будет осуществляться технически.

Шаг 2. SWOT-анализ

Мы уже писали про проведение SWOT-анализа — оценки сильных и слабых сторон бизнеса, его возможностей и рисков. Повторим еще раз: это объективная оценка бизнеса, разбор его внешних и внутренних особенностей. Теоретически SWOT-анализ можно применить к любой ситуации, даже к оценке собственной личности.

Мы будем говорить об интернет-магазине женской одежды. Рассмотрим все 4 составляющие.

Внутренние стороны (касаются организации бизнеса, бизнес-процессов, работы коллектива и так далее):

ваши преимущества. Может быть, вы хотите организовать отличный сервис, снизить цены по максимуму, набрать сплоченную крутую команду, наладить собственное производство одежды? Это и будут сильные стороны вашего бизнеса;
ваши недостатки. Вы пока плохо представляете, какими будут внутренние бизнес-процессы, у вас нет стартового капитала — соответственно, нет возможности закупить большую партию одежды? Поздравляем, это ваши минусы. Думайте, что с ними делать.

Внешние стороны (то, на что мы повлиять не сможем — только оценить и сделать выводы):

возможности, или перспективы. Каким будет спрос на ваши товары, как скакнет доллар в ближайшее время, какова ваша целевая аудитория, какими рекламными каналами вы будете пользоваться, варианты доставки, и многое другое;
риски, или угрозы. Это зубастые конкуренты, политические факторы (введут запрет на торговые отношения с Китаем — и прости-прощай, половина ассортимента одежды!), санкции и блокировки сайта, нерадивые поставщики.

Все данные необходимо занести в таблицу. В итоге у вас получится внушительный список по каждому из четырех критериев. Вы наглядно увидите, каковы сильные и слабые стороны вашего бизнеса. Например, в сфере женской одежды высокий спрос и высокая же конкуренция. Значит, нужно изучить основных конкурентов и придумать то, что выделит вас из общей массы.

Шаг 3. Производственный план

Если вы сами не производите товары — смело пропускайте этот список. Всем остальным советуем отразить в бизнес-плане следующее:

производственная мощность;
необходимые ресурсы;
подробное описание технологического процесса;
необходимое оборудование, его характеристики;
площадь под производство;
закупаемое сырье, источники его получения;
количество задействованных сотрудников, их обязанности;
субподрядчики, участвующие в производстве, их задачи.

Обязательно отразите стоимость каждого пункта. Затем, когда доберемся до финансового плана, продублируем эту информацию.

Если не планируете открывать производство, просто запишите информацию о сотрудниках: количество штатных единиц, их должностные обязанности, график работы. Например, для молодого интернет-магазина достаточно оформить в штат одного менеджера (обязанности: общаться с покупателями, отвечать на вопросы, изучать характеристики каждого товара. График работы — каждый день с 12 до 18 часов), курьера (обязанности: отвозить товары по адресам, получать оплату и отдавать ее в офис. График работы: свободный, по требованию).

В производственном плане нужно учесть и фрилансеров, и удаленных сотрудников. Договорились со знакомой студенткой, что она будет вести ваши сообщества в соцсетях? Обязательно отразите это в бизнес-плане: нельзя упускать ни одной мелочи! Пригласили фотографа отснять новое поступление товаров? Так и запишем.

Шаг 4. Организационный план

По сути этот список важнейших задач, которые вы будете поэтапно выполнять по мере открытия бизнеса. Это структура бизнеса, его скелет, на который по мере продвижения будет нарастать живое мясо.

В организационном плане указывают организационно-правовую форму (ИП или ООО), место нахождение компании, ее материально-техническое обеспечение, владельца бизнеса (если в перспективе планируете привлечь партнера — отразите это) и его полномочия, организационную структуру — то есть бизнес-процессы, кто будет отвечать за каждый из них. Советуем нарисовать схему бизнес-процессов и взаимодействия сотрудников: так станет понятно, кто за что отвечает и как это будет выглядеть на практике.

Шаг 5. Финансовый план

Здесь будут указаны все финансовые потоки, которые будут проходить через интернет-магазин.

Начнем со стартового капитала и распишем подробно, что вы будете приобретать и делать в первую очередь. Это регистрация организационно-правовой формы, создание сайта, покупка домена и хостинга на год, оргтехники и необходимого офисного оборудования, закупка товара, рекламное продвижение. Вот необходимый минимум для того, чтобы интернет-магазин начал работу.

Затем нужно подсчитать предполагаемые расходы и доходы в течение определенного периода времени: полугода или года. Лучше записать их в два столбика — так будет более наглядно, и разбить по месяцам.

Например, возьмем март 2020 года. Предположим, что в этом месяце вам нужно оплатить аренду офиса и коммунальные услуги, заплатить налоги, страховые и пенсионные отчисления на работников, оплатить интернет, сделать закупку товара у поставщиков, выплатить зарплату сотрудникам. Не забудьте про расходные материалы: бумагу, канцтовары, кассовые ленты, воду для кулера. Если вы собираетесь брать кредит на развитие бизнеса — это еще одна статья расходов. Будьте готовы к тому, что возникнут непредвиденные траты (поломка оргтехники, штраф за неиспользование онлайн-кассы, повышение цен или аренды) — заложите на этот случай необходимую сумму.

Теперь записываем выручку, или доходы. Они складываются из разницы первоначальной цены и той, которую устанавливаете вы. То есть от размера наценки и зависит ваша прибыль. Понятно, что высокомаржинальные товары принесут вам больше дохода, чем те, на которые невыгодно делать высокую наценку.

Подводим итоги. Доходы минус расходы — это и есть ваша чистая прибыль. Подсчитайте, сколько из нее уйдет в оборот, сколько — на аренду и зарплату, сколько останется лично вам. В первый год на особую прибыль не рассчитывайте: дай Бог выйти на окупаемость. Попробуйте спрогнозировать период окупаемости и тоже отразите это в бизнес-плане.

Финансовую часть бизнес-плана нужно прорабатывать особенно тщательно. Именно она поможет понять, прибыльным или убыточным будет ваш интернет-магазин.

Шаг 6. Маркетинговый план

Осталось совсем немного: в маркетинговой части нужно отразить следующие моменты.

1. Особенности российского рынка конкретной продукции:

уровень спроса;
динамика продаж, сезонные колебания;
средняя наценка по рынку, маржинальность товаров;
политика скидок, частота проведения распродаж.

2. Конкуренты: крупные интернет-магазины, работающие по всей стране, и небольшие. Если вы работаете с привязкой к определенному городу или региону — в первую очередь изучите местных конкурентов. Учтите, что это могут быть и онлайн-магазины, и торговые точки оффлайн.

3. Выбрали конкурентов? Проштудируйте их сайты, обратите внимание на ассортимент, разделы “Новинки” и “Хиты продаж”. Обратите внимание на структуру сайта, основные разделы, ассортимент, способы коммуникации с клиентами. Зайдите в группы конкурентов в соцсетях — посмотрите, как они общаются с клиентами, как часто публикуют контент.

4. Целевая аудитория: люди, которым интересен ваш товар, которые готовы его покупать. Узнать их приблизительное количество можно на сервисе “Яндекс.Вордстат”. Забейте в строку поиска “купить… (подставить товар)” и смотрите, сколько появится запросов. Понятно, что чем востребованнее продукт, тем больше будет потенциальных клиентов. В то же время больше будет и конкурентов — это палка о двух концах.

5. ЦА делится на холодных и теплых клиентов. Холодных надо убеждать в необходимости покупки именно в вашем интернет-магазине. “Теплыми” клиенты становятся, когда уже слышали о вас положительные отзывы, видели рекламу или уже купили какой-то товар.

6. Рекламная стратегия. Как вы будете продвигать интернет-магазин? Подключите сарафанное радио, закажете статью в местных СМИ, сделаете ставку на раскрутку через соцсети или контекстную рекламу? Будете поддерживать присутствие на рынке регулярными публикациями в блоге или на интернет-досках объявлений, проведением конкурсов и акций, заручитесь поддержкой онлайн-изданий или блогеров? Советуем обратиться к специалисту-маркетологу, чтобы продумать рекламную стратегию — в одиночку сделать это непросто и опасно: можно вбухать сбережения и получить выхлоп в воздух.

Шаг 7. Анализ рисков и возможных проблем

Частично мы уже упомянули его в шаге 2 — SWOT-анализе. Еще раз продумайте, как вы будете предотвращать риски и бороться с возможными проблемами.

Например, риск — недобросовестный поставщик. Решение — при выборе поставщика опираться на отзывы, спрашивать лицензии и прочие документы.

Проблема — кривой сайт. Решение — делать интернет-магазин на надежной платформе, например InSales.

Проблема — большое количество негативных отзывов. Решение: следить за качеством товара, искать надежных поставщиков, нивелировать негатив — общаться с покупателями, решать проблему.

Шаг 8. Приложения

Это курсы валют, статистика рынка, экспертные статьи, расценки товаров и услуг, информация с официальных сайтов, скрины с “Яндекс.Вордстата” и любые другие документы, которые подтверждают ваши слова и расчеты.

Последний раздел заполните не для себя (вы и так знаете, откуда черпали информацию), а для инвестора, если он вам понадобится. Инвестор может спросить, откуда вы взяли те или иные данные — вот вы и объясните. Четкое обоснование написанного — залог серьезности ваших намерений.

На выходе у вас должен получиться толстенький документ, где подробно расписано, каким будет ваш бизнес. Пока вы писали этот бизнес-план, обдумывали стратегии развития — вместо абстрактной идеи получили четкое представление, что, как и зачем делать. Так делайте, и пребудет с вами удача!

Возможно вам также будет интересно: