Бизнес план туристического предприятия это
Бизнес план Туристической фирмы
1.1. Резюме
1.2. Предоставляемые услуги
1.3. Оценка рынка сбыта
1.4. Конкуренция на рынках сбыта
1.5. Организационный план
1.6. Юридический план
1.7. Финансовый план
Приложения
1. Бизнес – план турфирмы
1.1.Резюме
Данный бизнес-план посвящен созданию туристической фирмы «А — тур» в г. Донецк.
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «А-тур».
Местонахождение: г. Донецк, ТРК“Золотое кольцо” 4 этаж.
Год создания: 2011 год.
Занимаемая площадь туристической фирмы — 35 кв. метров.
Главной целью туристической фирмы является:
1) обеспечение своих клиентов качественными услугами;
2) создание новых рабочих мест;
3) привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;
4) сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Донецка;
5) проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%;
6) достижение средней суммы чистой прибыли не менее 250 тыс. грн в год.
Основными направлениями деятельности ООО «А- тур» является: прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.
Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет – куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.
Туристические поездки делятся на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Средняя цена путевки оценивается в 620$, а цикл отдыха составляет 12 дней.
Клиентами являются граждане Украины и иностранные граждане.
Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.
Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.
Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.
На ближайший год планируется продажа около 300 турпутевок по 620$.
Ожидаемая выручка от продаж составит около 520 800 грн.,
Общие затраты на производство товара составят 415 554 грн.,
С вычетом всех налогов и затрат чистая прибыль составит 25 802 грн.
1.2.Предоставляемые услуги
Компания будет оказывать услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Украины и за рубежом, а также:
— прием и обслуживание туристов,
— оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно — оздоровительных, экскурсионных услуг.
Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:
— оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;
— обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом:
— размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы:
— предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
— фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.
Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.
Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:
— ресторан;
— бар (дневной, ночной);
— водные процедуры (сауна, бассейн);
— большой и настольный теннис;
— тренажерный зал;
— пункт обмена валюты;
— танцевальные вечера, дискотеки;
Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.
1.3.Оценка рынка сбыта
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.
Сотрудники турфирмы «А- тур» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
— Возраст 25 — 45 лет
— Уровень дохода — средний и выше среднего
— Образование — обычно высшее, но роли не играет
— Семейное положение — обычно семья из двух-четырех человек
— Работа, профессия — чаще всего — частные предприниматели
— Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.
Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане Украины, иностранные граждане и бизнесмены.
На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.
1.4.Конкуренция на рынках сбыта услуг
В настоящее время туризм и отдых в городе Донецке стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (не менее 80 турфирм), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.
Возможными конкурентами турфирмы «Волна — тур» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим основные три турфирмы:
— САМ (доля рынка составляет 40%);
— Спутник (доля рынка составляет 23%);
— Гамалия (доля рынка составляет 32%);
— Другие фирмы (доля рынка составляет 7%).
Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде таблицы 1.
Данные показывают, что главный конкурент — «Интурист». Максимальное количество очков — 147, стремясь к ним можно стать лидером.
Таблица 1
Оценка производиться по 10 бальной системе.
Туризм развивается независимо от наличия санкций или кризисных явлений в экономике. Временно одно-два направления могут оказаться невостребованными, но при этом вырастет спрос на остальные. Предлагаемый бизнес-план турфирмы рассчитан на широкий перечень направлений – как внутри России, так и за рубежом.
Краткое резюме
К отдыху на курорте надо готовиться заранее. Это и очереди на горящие путевки, и сбор документов для выезда за границу, покупка билетов . На все это нужно время, которого постоянно не хватает. Предлагаемый бизнес-план турагентства позволяет открыть фирму, помогающую провести отпуск «на полную катушку».
Краткие характеристики проекта:
- сумма первоначальных инвестиций – 895 000 р.;
- срок окупаемости – 12 месяцев;
- прогноз ежемесячной прибыли – 115 000 р.
Первоначальные затраты предусмотрены на открытие офиса. Все остальное: зарплата, реклама или траты на обслуживание клиентов (госпошлины, покупка билетов и т.д.) планируется проводить за счет заказчиков. За счет этого бизнес-план турагентства имеет относительно низкий срок окупаемости.
Читайте также: Как составить бизнес-план самостоятельно
Рынок туризма большой, перечень предложений широкий. Предлагаемые услуги востребованы на регулярной основе, поэтому поток клиентов ожидается постоянный. Старт бизнеса предполагается в Санкт-Петербурге, развитие в направлении охвата регионов (вплоть до перспективы открытия там обособленных подразделений). По сведениям Федеральной службы государственной статистики, туристический рынок ежегодно увеличивается на 100 млрд. рублей., поэтому перспектива роста есть, несмотря на высокую конкуренцию.
Описание проекта
Открываемая под бизнес-план туристического агентства фирма рассчитана на обслуживание физ. лиц. Клиентами могут стать как жители СПб, так и гости города, поэтому месторасположение для офиса надо подбирать из учета простоты поиска. Например, рядом с узловыми станциями метро Садовая/Сенная/Спасская. Тогда офис будет легкодоступен с разных направлений.
Характеристики предприятия
| Название | Характеристика |
| Организационно-правовая форма | ООО (общество с ограниченной ответственностью) |
| Система налогообложения | УСН 15% |
| ОКВЭД | 79.1 основной, 79.11, 79.12 и весь подкласс 79.9 – дополнительные |
| Офис | Помещение в радиусе 300 метров от станции метро Садовая, площадь 20-30 кв. м |
| Наемный персонал | 4 человека |
| График работы | Без выходных, с 10.00 до 22.00 |
Выбор для готового бизнес-плана туристического агентства с расчетами ООО целесообразно по нескольким причинам. Во-первых, регулярно возникают ситуации со спорами о качестве услуг, что приводит к судебным искам. Владелец общества с ограниченной ответственностью рискует лишь уставным капиталом и купленным активами вроде транспорта, мебели (ИП личным имуществом).
Выбор упрощенки «доходы минус расходы» оправдан, исходя из работы в качестве агента, когда подавляющая часть оплаты клиентов уходит на билеты, гостиницы, иные сторонние услуги. За счет такого подхода на налоги уйдет минимальная сумма. Сэкономить можно и на бухгалтере, работнике для уборки помещения – их выгоднее нанимать на условиях аутсорсинга.
Ниша на рынке
Рассматриваемый готовый пример бизнес-плана турагентства с расчетами не привязан к какому-либо району Санкт-Петербурга. Клиентами фирмы могут стать жители как самого города, так и все приезжие. По данным базы 2ГИС, на рынке СПб работает 1155 компаний, оказывающих услуги в сфере туризма. Список предложений везде одинаков, поэтому заострять внимание на прейскуранте нет смысла.
Если ограничиться проживающими в Санкт-Петербурге, целевая аудитория составит 5 351 935 чел. При условии минимальной заинтересованности клиентами может стать 1% от общего числа. Это 53 519 потенциальных заказчиков или 5 обращений в месяц на каждую фирму-конкурента. По данным исследований в сфере туризма, средний показатель конверсии составляет 5%, что повышает потенциал до 25 клиентов.
Но и этого мало. Придется продумывать реальный бизнес-план, как открыть турфирму с условием агрессивной рекламы. Чтобы дело стало прибыльным, нужна генерация лидов с эффективностью до 25% и выше. По статистике это реально, остается лишь приложить к этому усилия.
Маркетинговая стратегия
Основой продвижения бизнес-плана туризма станет интернет-реклама. Не будем разделять ее по направлениям (контекст, баннеры и т.д.), для достижения цели понадобится охватить максимально возможный трафик. Создадим основной сайт для размещения описаний туров, цен, отзывов. Вести же рекламные кампании лучше с помощью посадочных страниц (под каждый тур отдельная Landing Page).
Запустить первый этап рекомендуется в день открытия офиса. Причем бюджет нужен внушительный, от 100 тыс. руб., чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов. Раскачиваться времени не будет, поэтому и старт бизнеса лучше запланировать на весну – март-апрель. Не все еще успели купить путевки, а конкуренты просто не будут успевать адекватно отреагировать на объявленные акции (специальные предложения).
Читайте также: Как начать туристический бизнес без опыта и денег
Производственный план
Офис фирмы можно снять в направлении рынка «Апраксин Двор». Естественный трафик в районе сравним с данными метрополитена (3 млн. человек в месяц), поэтому особо привлекать внимание к помещению с помощью рекламы не понадобится. Главное, чтобы его было легко найти по выносному штендеру и иным указателям. В этом бизнес-плане туристической фирмы предусмотрено базовое оформление, т.е. вывеска над офисом и «горячая линия» на телефоне, позволяющая по звонку сориентироваться, как пройти.
Оборудование для оснащения турагентства
| Наименование | Цена, руб. |
| Офисная мебель | 100 000 |
| Мебель для зоны отдыха посетителей | 50 000 |
| Бытовая техника (телевизор, кулер, кофемашина и т.д.) | 150 000 |
| Рабочие места сотрудников (компьютеры, принтер, копир) | 200 000 |
| Рекламная вывеска, выносной штендер | 90 000 |
| ВСЕГО: | 590 000 |
Понадобится косметический ремонт помещения, чтобы оформить его в едином стиле. Интерьер – один из ключевых факторов привлекательности фирмы. В представленном готовом бизнес-плане турагентства посчитаем разовые затраты на ремонт в 200 000 руб.
Организационный план
Штатное расписание предполагает ежедневную работу двух специалистов, по графику 2/2, с 10.00 до 22.00. Несмотря на функционирование рынка в основном в утреннее время, нужны работники для реагирования на онлайн-заявки, звонки по телефону.
Заработная плата менеджера составит 30 000 р. Бухгалтер и уборщица будут наняты в профильных компаниях, предоставляющих услуги по аутсорсингу. Затраты на них в месяц – не более 15 тыс. руб. Выбранная система налогообложения позволяет обращаться за услугами по бухучету каждый квартал, не чаще. Но в предлагаемом бизнес-плане туризма посчитаем оплату как ежемесячную, что даст запас средств на непредвиденные расходы.
Финансовый план
К разовым затратам по оснащению офисного помещения прибавим 100 000 р. на первую рекламу в интернете, эти деньги понадобятся сразу. Общую сумму распределим на все месяца окупаемости в 24 месяца. Постоянные затраты будем учитывать в этом бизнес-плане туроператора ежемесячно.
Перечень разовых расходов
| Наименование | Сумма, руб. |
| Регистрация бизнеса | 5 000 |
| Косметический ремонт | 200 000 |
| Оснащение офиса | 590 000 |
| Стартовая рекламная кампания | 100 000 |
| ВСЕГО: | 895 000 |
Перечень ежемесячных затрат
| Наименование | Сумма, руб. |
| Зарплата сотрудников | 120 000 |
| Платежи в бюджет за них | 38 400 |
| Аренда помещения | 50 000 |
| Сторонние услуги | 15 000 |
| ВСЕГО: | 223 400 |
Расчет окупаемости предприятия:
- Разовые затраты из расчета на 1 месяц – 37 291 р.;
- Постоянные расходы – 223 400 р.;
- Количество клиентов, необходимых для окупаемости проекта – на примере туров в Грецию со стоимостью 25 000 р. и агентским вознаграждением в 10% число составит 104 человека.
При средней цене клика в 20 р. со 100 000 р. сайт получит 5000 посетителей. При конверсии в 3% это потенциал в 150 горячих клиентов. Если с каждого получать прибыль 2 500 р., выручка за месяц составит 375 000 р. или 115 000 р. чистой прибыли.
О ток, как открыть гостиницу читайте тут
Риск-менеджмент
Основной риск бизнес-плана туристической компании связан со способом рекламирования. Цена клика может меняться в зависимости от уровня конкуренции. Это динамический показатель, из-за чего перед запуском рекомендуется провести расчет, исходя из текущих расценок. Снизить степень влияния этого фактора можно несколькими способами:
- договоренностью о более высоком агентском вознаграждении, чем это указано в примере;
- налаживанием партнерских отношений с большим количеством компаний, организующих туры «на местах» из разных регионов;
- выплатой заработной платы по формуле «минимальный оклад + процент от сделок».
Чтобы исключить риски отсутствия клиентов по причине резкого роста курса иностранных валют, рекомендуется пополнить список предложений турами по России. Снизить влияние конкуренции на рынке Санкт-Петербурга можно, сделав акцент на рекламные кампании по регионам.
Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.
4 500 рублей на рекламу в Яндекс.Директ каждому читателю. Получить ↓
Индустрия туризма – динамично развивающаяся сфера бизнеса. Современные ритмы жизни заставляют каждого из нас заранее задумываться о качественном отдыхе, который позволит получить прилив бодрости и восстановить трудоспособность. Получить новые впечатления и эмоции, поправить здоровье и улучшить психическое состояние помогает смена обстановки, вот почему люди отправляются отдыхать за границу или путешествуют по стране.
Описание бизнес-идеи и её актуальность
Основная функция туристического агентства – подбор туров для клиентов, желающих поехать на отдых за границу или внутри страны. Фактически туристическая фирма является организацией-посредником, осуществляющей продвижение и продажу клиентам туристского продукта от туроператора.
В задачи туристической фирмы входит:
- подбор оптимального тура из предложений туроператоров в соответствии с пожеланиями и финансовыми возможностями клиента;
- оформление необходимого пакета документов;
- планирование маршрута поездки и организация трансфера к отелю и обратно;
- предоставление полной и достоверной информации об инфраструктуре и достопримечательностях места отдыха;
- информационно-консультационная поддержка отдыхающих.
Ежегодно в России открываются сотни новых турагентств, что свидетельствует о перспективности и доходности этого направления деятельности. Открыть свою турфирму не очень сложно, этот бизнес не требует масштабных инвестиций и способен принести хороший доход при грамотной организации дела.
На какую целевую аудиторию ориентирован бизнес?
Основными клиентами индустрии туризма являются мужчины и женщины от 22 до 60 лет, которые:
- обладают доходом не ниже среднего уровня;
- не имеют желания или навыков для организации отдыха своими силами;
- хотят уменьшить время подбора и бронирования билетов и жилья.
Клиентов турфирм можно разбить на несколько сегментов в соответствии с потребностями:
- семьи с детьми;
- влюбленные пары и молодожены;
- молодежные компании;
- люди старшего возраста.
Пары с одним или несколькими детьми предпочитают так называемый семейный отдых, для них первостепенное значение имеет комфорт и безопасность младших членов семьи. Семьи без детей и молодожены чаще всего выбирают романтический отдых, а компании молодежи могут выбирать совершенно разные варианты – от развлекательного до экстремального тура. Лица старшего возраста чаще всего предпочитают оздоровительный туризм или спокойный пляжный отдых вдали от шумных компаний.
С чего следует начать?
Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции. Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса.
Для успешного старта необходимо:
- уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
- продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
- оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
- составить подробный бизнес-план туристического агентства.
Справка. Образец бизнес-плана турагентской компании легко найти в интернете, однако его нужно доработать в соответствии с конкретными условиями деятельности.
Анализ рынка
По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.
Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.
Оценка рисков и уровня конкуренции
Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:
- крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
- местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.
Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.
Ваше турагентство будет успешным и прибыльным только в том случае, если вы сможете предложить клиентам первоклассный сервис и уникальные услуги. Чтобы не просто удержаться на плаву, а получать достойный доход, нужно уметь гибко подстраиваться под меняющийся рынок.
Для индустрии туризма характерны следующие риски:
- зависимость от политических факторов;
- скачки курса иностранной валюты;
- высокий уровень конкуренции.
Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.
Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.
Конкуренция в отрасли весьма высокая. По статистике, в первый год после старта закрываются 30% турфирм, а к концу второго года остаются работать только 10% компаний.
Организационный план компании
Регистрация туристического агентства
Для старта проекта нужно выбрать организационно-правовую форму будущей турфирмы и зарегистрировать предприятие в ФНС. Поскольку турагентская деятельность не требует лицензирования, то можно пройти регистрацию как ООО или ИП. К преимуществам деятельности в качестве ИП можно отнести простоту регистрации и минимальный объем капиталовложений. Однако многие крупные туроператоры предпочитают сотрудничать с турагентствами, оформленными как ООО.
При регистрации в ФНС необходимо выбрать код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Для предоставления услуг бронирования, организации экскурсий и прочих укажите дополнительно код ОКВЭД 89.90. В качестве режима налогообложения оптимальным вариантом будет УСН.
Поиск помещения
Помещение под туристическое агентство должно находиться в легкодоступном месте вблизи транспортной развязки. Можно выбрать офис на первом этаже дома с отдельным входом или арендовать площадь в офисном либо торговом центре. Очень важно, чтобы в помещении имелись телефонные линии и подключение к интернету. Также необходима территория для парковки.
Покупка мебели и техники
В арендованном помещении необходимо сделать ремонт, закупить мебель, компьютеры и оргтехнику. Для сотрудников нужно приобрести офисные столы и стулья, стеллажи для документов. В приемную зону потребуется мягкая мебель, журнальный столик, шкаф для одежды, кулер и прочие предметы интерьера и дизайна. Также следует подключиться к базе поиска туров и туроператоров, оплатив годовое обслуживание.
Подбор персонала
Минимальный штат турагентства состоит из директора (владельца фирмы) и двух-трех менеджеров. Бухгалтера, сисадмина и уборщицу выгоднее нанять по договору.
Успех деятельности турфирмы напрямую зависит от квалификации сотрудников. Работа по продаже туров предполагает постоянное общение с людьми, поэтому менеджеры должны быть коммуникабельными, инициативными, ответственными, уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Лучше всего рассматривать тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в отрасли.
Желательно, чтобы туристическое агентство работало без выходных. Поэтому потребуются минимум 2 менеджера, которые будут работать по графику 5/2.
Выбор туроператора для сотрудничества
Для запуска турагентства требуется подобрать надежных и ответственных туроператоров, с которыми новое агентство будет сотрудничать. При выборе следует ориентироваться на профессиональные рейтинги, репутацию бренда, отзывы на профильных ресурсах, а также выгодные условия для турагентов.
Для успешной работы лучше всего заключить договоры с несколькими операторами. В этом случае вы получите возможность более гибко и полно удовлетворять запросы клиентов.
Маркетинг и реклама
Составляя бизнес-план турфирмы, необходимо уделить особое внимание маркетинговой кампании и ценовой политике. Нужно заказать профессиональный нейминг компании, разработку логотипа и фирменного стиля, чтобы турагентство выигрышно выделялось на общем фоне.
После подписания договора аренды следует заказать и установить вывеску, привлекающую внимание окружающих. Это один из важных факторов успеха деятельности.
Еще в процессе организации бизнеса нужно создать сайт турагентства, на котором будут размещаться предложения туров, отзывы клиентов, полезная информация, контакты. Также нелишним будет создать и вести страницу турфирмы в одной или нескольких соцсетях – ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме.
Определение ценовой политики
Турагентство, как правило, не устанавливает самостоятельно цены на туры, их определяет туроператор. В стоимость тура уже включена комиссия агентства.
Способы привлечения клиентов
Для успешного ведения турагентского бизнеса необходимо задействовать онлайн и офлайн рекламу. Нужно запустить контекстную рекламу и продвижение в соцсетях, ведь сегодня основной поток клиентов приходит именно через интернет. Также следует использовать традиционные варианты привлечения клиентов: реклама в СМИ, баннеры и растяжки, флаеры и листовки. Важным фактором успеха является проведение акций для привлечения новых туристов и предоставление скидок постоянным клиентам.
Для удержания клиента важно сделать поездку приятной, комфортной и незабываемой, поэтому качеству сервиса следует постоянно уделять пристальное внимание. Только в этом случае можно рассчитывать, что клиент обратится к вам еще не один раз и порекомендует вашу фирму друзьям и знакомым. А «сарафанное радио» в турбизнесе является одним из самых действенных способов рекламы.
Выделить турагентство на фоне других можно за счет предоставления дополнительных услуг. Это может быть:
- оформление визы и/или загранпаспорта;
- подбор и продажа выгодных авиа и ж/д билетов тем, кто бронирует жилье самостоятельно;
- продажа билетов на концерты, спортивные соревнования и другие мероприятия;
- организация аренды автомобиля, яхты или другого транспортного средства;
- помощь в выборе и бронировании ресторанов.
Финансовый план
Вложения в открытие турфирмы
Для запуска туристического агентства потребуются следующие капиталовложения (в рублях):
- 30 000 – регистрация турфирмы;
- 50 000 – стоимость аренды на период ремонта;
- 300 000 – создание дизайн-проекта и ремонт офиса;
- 50 000 – изготовление и монтаж вывески;
- 300 000 – приобретение мебели и техники;
- 15 000 – создание сайта под ключ;
- 50 000 — непредвиденные расходы.
Итого: 795 000 рублей
Текущие расходы
Суммы указаны в рублях:
- 100 000 – фонд заработной платы;
- 80 000 – арендные платежи, оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернет;
- 3 000 – канцтовары, расходные материалы;
- 50 000 – оплата рекламы и интернет-продвижения;
- 20 000 – резерв на непредвиденные расходы.
Итого: 253 000 рублей
Доходы от продажи туров
Основной доход турагентства составляет заранее оговоренный процент от стоимости тура. В зависимости от условий туроператора он варьируется в пределах 10–15%.
Прибыль
Прибыль туристического агентства состоит из процента от стоимости туров, дохода от продаж билетов, страховых полисов, бронирования жилья, организации трансферов и экскурсий.
Рентабельность и окупаемость турагентства
Для выхода на окупаемость потребуется продавать в среднем около 40 туров в месяц. Минимизировать инвестиции и снизить риски поможет тщательно проработанный бизнес-план. При грамотном подходе турагентство может начать приносить доход уже в первые месяцы после открытия.
Запуск турагентства – отличная возможность для начинающего предпринимателя запустить свое дело и получать стабильную прибыль при относительно небольших капиталовложениях. Тем более что отмена лицензирования турагентской деятельности существенно упростила вход в бизнес. Самый сложный период для агентства – межсезонье. В это время необходимо привлекать туристов разнообразными акциями и скидками.