Бизнес план сущность и порядок его разработки
Бизнес-планом
называется документ, содержащий
экономическое обоснование развития
предприятия, выпуска новой продукции
или реализации других коммерческих
идей. Бизнес-план сочетает в себе черты
стратегических и текущих планов. Он
составляется при создании предприятия
или в переломные моменты его существования,
например: при расширении масштабов
деятельности, привлечении потенциальных
инвесторов, эмиссии ценных бумаг и т.д.
Горизонт планирования — от I года до 5
лет; как правило, бизнес-план разрабатывается
с разбивкой по годам.
Разработка
бизнес-плана позволяет прогнозировать
различные варианты развития бизнеса
и выявить проблемы, с которыми может
столкнуться предприятие.
Помогает
привлекать денежные средства: ссуды,
кредиты. Привлекает к реализации планов
фирмы потенциальных партнеров,
инвесторов.
Бизнес-планы
разрабатываются в различных модификациях
в зависимости от назначения: бизнес-план
предприятия, бизнес-план инвестиционного
проекта по выпуску новых видов продукции
(работ, услуг, технического решения).
Этапы
разработки бизнес-плана:
1) Определение целей разработки
бизнес-плана 2) Определение круга
читателей бизнес-плана 3) Сбор информации
для подготовки разделов бизнес-плана
4) Непосредственное написание бизнес-плана
5) Экспертиза бизнес-плана
Виды:
1) полный
бизнес план, 2) достаточный бизнес-план,
3) «проспект»
Содержание
конкретного бизнес-плана зависит от
отраслевой принадлежности предприятия,
его размера, стратегии предприятия
(расширение, создание), условий
финансирования.
Бизнес-план
развития предприятия включает следующие
разделы: резюме, описание продукции,
анализ рынков сбыта и стратегию
маркетинга, производственный план,
организационный план, инвестиционный
и инновационный план, прогнозирование
финансово-хозяйственной деятельности,
показатели эффективности деятельности.
Правила
по разработке бизнес-планов инвестиционных
проектов, утверждённые Постановлением
Министерства экономики Республики
Беларусь от 31.08.05 г. (с изменениями и
дополнениями)
7. Производственная программа предприяти: понятие, структура, назначение.
Производственная
программа
является основой хозяйственной
деятельности предприятия и представляет
собой систему показателей, отражающих
перечень и объемы производства и
реализации продукции, работ, услуг по
заказам и договорам потребителей в
плановом периоде.
Планирование
видов товаров и услуг в производственной
программе осуществляется в разрезе
номенклатуры и ассортимента.
Номенклатура
характеризует планируемые в отдельности
укрупненные виды продукции предприятия.
Ассортимент
отражает разновидности продукции в
рамках отдельного наименования.
Основой
для разработки производственной
программы служит план
продаж. Цель
планирования продаж состоит в том,
чтобы своевременно предложить покупателям
такую номенклатуру товаров и услуг,
которая бы соответствовала в целом
профилю производственно-хозяйственной
деятельности предприятия и возможно
полнее удовлетворяла их потребности.
Производственная
программа разрабатывается на всех
предприятиях, выпускающих продукцию
для реализации потребителям или
выполняющих отдельные виды работ и
услуг. Производственная программа
включает расчеты объема производства
продукции (работ, услуг) и его обоснование
производственными мощностями,
материальными и трудовыми ресурсами.
Структура:
1)
План
производства продукции в натуральном
выражении
содержит
показатели выпуска продукции определенной
номенклатуры, ассортимента и качества
изделий в физических единицах (штуки
изделий, тонны, квадратные, погонные
и кубические метры).
Однако
натуральные измерители не позволяют
определить общий объем и структуру
производства, рассчитать издержки,
доход и прибыль предприятия от реализации
продукции. Это требует разработки плана
производства продукции в стоимостном
выражении.
2)
План
производства продукции в стоимостном
выражении содержит
следующие показатели: реализованная
продукция (РП) (валовой доход); товарная
продукция
(ТП);
валовая продукция
(ВП).
РП
– это
продукция, оплаченная покупателем или
сбытовой организацией. ТП включает
стоимость: запланированных к выпуску
готовых изделий; полуфабрикатов,
комплектующих деталей и сборочных
единиц; капитального ремонта,
выполненного собственными силами, а
также изделий и запасных частей,
изготовленных для капитального ремонта,
капитального строительства и собственных
непромышленных хозяйств предприятия;
инструментов и приспособлений для
собственного производства. Выражается
она в оптовых ценах предприятия и в
сопоставимых ценах.ВПвключает
стоимость всей произведенной
продукции и выполненных работ, в том
числе незавершенного производства.
Она оценивается обычно в сопоставимых
ценах.
Соседние файлы в папке 07-04-2013_15-17-40
- #
- #
Бизнес-план
— тщательно подготовленный документ,
раскрывающий все стороны любого
запроектированного коммерческого
мероприятия. Он позволяет предсказывать
не только все меры для реализации новой
идеи, но и определить необходимое
финансовое обеспечение и возможность
получения дохода (прибыли). Практически
его можно считать формой экспертной
оценки целесообразности и эффективности
осуществления новой предпринимательской
идеи.
В
современных условиях хозяйствования
бизнес-план практически является рабочим
инструментом, который используется во
всех сферах предпринимательства. Его
желательно разработать при организации
новой фирмы; объединения существующих
предприятий и создания на базе этого
интегрированного организационно-правового
образования; трансформации собственности;
начало внешнеэкономической деятельности.
К
основным задачам разработки бизнес-плана
относятся:
оценка
новизны и прогрессивности предпринимательской
идеи, ее сильных и слабых сторон;определение
расходов, финансовых ресурсов и
источников финансирования;обоснование
и выбор стратегии деятельности фирмы,
определение концепции его развития в
период реализации предпринимательской
идеи;оценка
рынка и уровня конкуренции; определения
степени возможного хозяйственного
риска;поиск
надежных партнеров для разработки и
реализации инновационно-инвестиционного
проекта;прогнозирования
(приблизительные расчеты) ожидаемых
результатов реа-лизации
новой предпринимательской идеи в первые
и следующие три-пять лет.
Относительно
конкретных условий хозяйствования в
Украине бизнес-план должен заменить по
содержанию и назначению применяемое
ранее технико-экономическое обоснование
целесообразности разработки и реализации
любого проекта.
В
связи с тем, что бизнес-план отражает
результаты исследований и организационной
работы с целью обоснования конкретного
направления деятельности фирмы на
определенном рынке в современных
условиях хозяйствования, он должен
опираться на:
конкретный
проект производства определенного
товара (продукта или услуг);всесторонний
анализ производственно-хозяйственной
деятельности фирмы (ситуацинный анализ);глубокий
анализ рыночно-конкурентной ситуации
и возможных прогнозируемых ее изменений;результаты
изучения наиболее действенных
организационных, технико-экономических
и финансовых рычагов, применяемых в
предпринимательстве; конкретных задач
инновационного характера;диагностику
и прогнозирование внешней и внутренней
политической ситуации.
Особенностью
бизнес-плана как стратегически
ориентированного документа следует
считать согласование поставленных
задач и реальных финансовых возможностей.
Хорошо
разработанный и обоснованный бизнес-план
является важным основанием так называемой
бизнес-предложения, используется в
процессе переговоров с партнерами; он
играет немаловажную роль в подборе на
работу квалифицированных специалистов;
его обязательно используют для привлечения
надежных инвесторов и кредиторов.
38.Структура и содержанеи бизнес-плана.
На
основании анализа стандартов можно
выделить следующую типовую структуру
бизнес-плана:
Титульный
лист.Резюме/Вводная
часть.Анализ
положения дел в отрасли.Сущность
проекта.План
маркетинга.Производственный
план.Организационный
план.Финансовый
план.Оценка рисков.
Приложения.
Титульный
лист. Назначение
раздела – дать представление о проекте.
На его основе потенциальный инвестор
может сразу определить, представляет
ли для него интерес участие в проекте.
Обычно на титульном листе отражаются
следующие данные:
полное
название фирмы;сведения
о владельцах или учредителях;краткая
характеристика сути предлагаемого
проекта;общая
стоимость проекта;указание
на конфиденциальный характер данного
документа.
Резюме/Вводная
часть. Главной
задачей раздела является укрепление
заинтересованности потенциального
инвестора в проекте на основе краткого
освещения его наиболее важных положений.
В зависимости от общей величины
бизнес-плана объем данного раздела
может составить одну – четыре страницы.
Раздел включает:
более
подробную характеристику направления
деятельности предприятия;общую
оценку состояния спроса на данную
продукцию на основе проведенного
анализа рыночной ситуации и перспектив
ее изменения в будущем;обоснование
перспективности проекта;необходимый
объем инвестиций для реализации проекта;контрольные
сроки по проекту.
К
написанию этой части рекомендуется
приступать после того, как подготовлены
остальные разделы бизнес-плана.
Анализ
положения дел в отрасли. Задачей
раздела является доказательство высокой
степени обоснованности главной идеи
проекта. Поэтому здесь приводятся
результаты комплексных маркетинговых
исследований по следующим показателям:
динамика
продаж в отрасли за ряд предшествующих
лет и прогнозируемые темпы их роста;тенденции
ценообразования;всесторонняя
характеристика конкурентов;выделение
новых и быстрорастущих фирм в отрасли
с характеристикой основных направлений
их деятельности и специфики рыночных
стратегий;характеристика
потребителей;оценка
влияния научно-технических и социальных
аспектов;перспективные
рыночные возможности.
Сущность
проекта. В
этой части излагается основная идея
предлагаемого проекта. После знакомства
с ней инвестор должен четко представлять
конкретное изделие (или услугу), степень
готовности предприятия к его производству
и предпосылки для его осуществления, а
также необходимые для этого средства.
В связи с этим в данном разделе отражаются
следующие положения:
основные
цели;характеристика
целевой группы потребителей, которую
предполагается обслуживать, и ключевых
факторов успеха на рынке;подробное
описание (техническая спецификация)
изделия, параметры которого должны
соответствовать требованиям выбранного
сегмента рынка;стадия
разработки, патентная чистота и защита
товара;характеристика
предприятия;общая
стоимость проекта, включающая размеры
и график производственных капиталовложений,
первоначальные расходы по маркетингу
продукции и организации управления.
План
маркетинга. Здесь
в четкой форме определяются задачи по
всем элементам комплекса маркетинга с
указанием, что должно быть сделано, кем,
когда и какие для этого требуются
средства. Основными пунктами плана
маркетинга являются:
программа
комплексных рыночных исследований,
которые предполагается осуществлять
в ходе реализации проекта;общий
объем и ассортимент реализуемой
продукции с разбивкой по периодам
осуществления проекта вплоть до выхода
на запланированную мощность;направления
совершенствования продукции;требования
к упаковке, ее параметрам и внешнему
виду;обоснование
ценовой политики;планирование
сбыта;планирование
товародвижения;планирование
рекламной кампании;планирование
сервиса;система
маркетингового контроля.
Производственный
план. Раздел
содержит перечень всех задач, которые
возникают в сфере производства, и способы
их решения. При разработке раздела
необходимо осветить следующие моменты:
производственные
мощности;описание
всего технологического процесса с
выделением охватываемой проектом
части, а также операций, передаваемых
субподрядчикам;субподрядчики;
оборудование;
производственные
площади;сырье;
себестоимость.
Организационный
план. Задача
раздела связана с разработкой мер по
организационному обеспечению проекта.
Для существующих предприятий это связано
с оценкой степени соответствия их
структуры и применяемых методов
управления специфике поставленных
целей и путям их достижения, для
создаваемых предприятий – с проектированием
всех структур, в максимальной степени
увязанных с основными стратегическими
положениями проекта. Традиционная
структура раздела обычно включает
следующие элементы:
организационно-правовая
форма;организационная
структура управления, включающая схему,
положения и инструкции, взаимосвязи
подразделений;характеристика
учредителей;характеристика
руководящего состава;работа
с персоналом;материально-техническая
обеспеченность управления;местонахождение
предприятия.
Финансовый
план. Задачей
раздела является общая экономическая
оценка всего проекта с точки зрения
окупаемости затрат, уровня рентабельности
и финансовой устойчивости предприятия.
Для инвестора раздел представляет
наибольший интерес, так как позволяет
оценить степень привлекательности
проекта по сравнению с иными способами
использования денежных средств. В полном
виде этот раздел включает ряд следующих
финансовых документов:
сводный
баланс доходов и расходов;план
денежных поступлений и расходов с такой
же периодичностью;балансовый
план на конец первого года в его
традиционной форме;план
по источникам.
Оценка
рисков. Назначение
раздела – в определении потенциальных
проблем и трудностей, с которыми придется
столкнуться в ходе реализации проекта.
Инвестор должен убедиться, что
предприниматель трезво смотрит на вещи
и готов к сложностям, которые всегда
сопровождают осуществление любого,
даже самого подготовленного, мероприятия.
В данном разделе обычно приводятся
следующие сведения:
перечисляются
все возможные проблемы, которые могут
осложнить реализацию проекта;определяется
комплекс предупреждающих мер, которые
уменьшат вероятность возникновения
той или иной проблемы или ослабят ее
отрицательное воздействие;разрабатываются
сценарии поведения в случае наступления
неблагоприятных событий;обосновывается
низкая вероятность столкновения с
проблемами, которые были учтены и
которыми, в силу этого, можно пренебречь.
Приложения. В
заключительной части бизнес-плана
приводятся документы и источники,
которые были использованы при его
подготовке, и на которые есть ссылки в
основном тексте. Речь идет о письмах от
клиентов и партнеров, копиях договоров
и контрактов, различных прейскурантах,
статистических обзорах, справках,
результатах исследований и т.д.
Бизнес-план,
в конечном счете, должен дать правильный
ответ на такие важные вопросы рыночных
отношений, как возможная стоимость
проекта и планируемые доходы.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Критерием
качества плана является его способность
обеспечить наиболее эффективное
функционирование организации в течение
планового периода. В наибольшей мере
этому требованию соответствуют
комплексные планы, основанные на
принципах системного подхода. В
краткосрочной или среднесрочной
перспективе таким планом является
бизнес-план.
Он
представляет собой развернутый план
развития предприятия, который способен
определить пути обеспечения в будущем
жизнеспособности и устойчивости
предприятия, снизить хозяйственные
риски. В бизнес-плане при определении
задач необходимо исходить из долгосрочного
видения роли организации на рынке и
учитывать специфические особенности
ее позиционирования в рыночной среде,
а также наиболее существенные принципы
коммерческой деятельности. В нем
определяются текущие задачи организации
с учетом как внутренних, так и внешних
факторов. При разработке бизнес-плана
предусматривается достижение таких
качественных и количественных показателей
деятельности организации, которые
сделали бы ее привлекательной для
внутренних и внешних контрагентов,
инвесторов, кредиторов. Такая направленность
бизнес-плана требует:
♦ ориентации
коммерческой деятельности организации
на избранные сегменты рынка с учетом
их специализации и региональной специфики
рынка;
♦ целевой
ориентации на потребителей (клиентов),
формирование краткого и ясного описания
того, какие потребности, каких клиентов
и каким образом собирается удовлетворить
организация;
♦ целевой
ориентации на повышение деловой и
корпоративной культуры руководителей
и сотрудников организации;
♦ целевой
ориентации на учредителей, акционеров
(участников), интересы которых должны
удовлетворяться в соответствии с их
целями, ради которых они участвуют в
бизнесе;
♦ подробного
описания спектра всех основных
хозяйственных операций;
♦ оценки
влияния экономических и правовых условий
деятельности организации в регионе, в
стране и на мировом рынке.
В
бизнес-плане должна быть представлена
объективная оценка позиций организаций
в рыночной среде, в том числе характеристика
влияния уровня и динамики показателей,
определяющих рыночную среду, на основные
направления коммерческой деятельности
организации, включая ее продуктовую
ориентацию и перспективы развития
деловой активности.
Основными
целями разработки бизнес-плана являются:
♦ привлечение
инвесторов к предполагаемому направлению
деятельности предприятия;
♦ получение
кредитов;
♦ планирование
деятельности предприятия в соответствии
с рыночной конъюнктурой;
♦ оценка
степени реальности целей предприятия;
♦ обоснование
целесообразности реорганизации
действующего или создания нового
предприятия (если такие действия
планируются);
♦ создание
мотивации для персонала предприятия
путем информирования о возможности
достижения новых целей;
♦ продвижение
товара на новые рынки.
Разработка
бизнес-плана представляет комплекс
процедур, которые можно расположить в
определенной хронологической
последовательности. Не существует
единой общепринятой модели, определяющей
технику составления бизнес-плана. В
наиболее общем виде порядок работ по
его созданию можно представить в виде
следующих основных этапов:
1) анализ
ресурсного потенциала организации;
2) исследование
возможных рынков сбыта;
3) составление
прогноза производства и сбыта;
4) разработка
организационного плана;
5) определение
структуры бизнес-плана;
6) разработка
бизнес-плана, т. е. комплексного плана
развития предприятия с выделением
частных планов, таких как план производства,
план маркетинга, финансовый план и др.
Типовая
структура бизнес-плана имеет следующий
вид:
♦ титульный
лист;
♦ резюме
(краткое изложение структуры плана);
♦ организационный
план;
♦ анализ
рынка;
♦ план
маркетинга;
♦ продукты
(услуги);
♦ план
производства;
♦ финансовый
план;
♦ хозяйственные
риски.
Рассмотрим
кратко содержание перечисленных разделов
бизнес-плана.
«Титульный
лист» должен содержать следующую
информацию: название и адрес фирмы,
информацию об учредителях, название
плана, дату составления плана, информацию
о степени секретности данных и др.
Раздел
«Резюме» заполняют после подготовки
полного текста бизнес-плана. В нем
представлена общая информация о
предприятии, о его учредителях и системе
управления. В разделе кратко излагаются
данные о его рыночной политике,
характеризуются основные положения
плана. Особый акцент делается на вопросах
о приоритетных направлениях деятельности
предприятия, о планах обеспечения
конкурентоспособности товара и
предприятия, о необходимых финансовых
и иных ресурсах, о стратегических целях,
на реализацию которых направлены задачи
бизнес-плана. В целом структура раздела
«Резюме» обычно строится по следующей
схеме:
а) определение
целей и задач плана;
б) краткое
описание всех ключевых структурных
составляющих бизнес-плана;
в) характеристика
направлений деятельности;
г) прогноз
спроса на товар (услуги) предприятия;
д) стоимость
проекта и источники финансирования;
е) в
заключительной части характеризуются
факторы успеха предприятия и его
конкурентные преимущества и др.
В
разделе «Организационный план» содержится
общая информация о статусе предприятия:
форма собственности, организация
руководства, распределение полномочий
и ответственности, тип организационной
структуры фирмы, основные пайщики или
основные акционеры организации,
количество и класс акций, их процентное
соотношение в общей величине акционерного
капитала, сколько акций и какого класса
всего было выпущено и предполагается
еще выпустить. В разделе должна быть
информация о порядке голосования, о
процедуре выплаты дивидендов.
Подробная
информация дается о тех, кто входит в
состав совета директоров и правления
корпорации, с указанием имени, адреса,
краткой биографической справки,
должности, квалификации, опыта,
образования. Необходимо указать, в чем
выражается участие собственников и
совета директоров в повседневном
управлении фирмой.
В
разделе необходимо охарактеризовать
заключаемые организацией контракты,
способы выплат вознаграждения менеджерам,
применяемые формы участия работников
в акционерном капитале фирмы. Необходимо
дать характеристику организационной
структуры фирмы, способов взаимодействия
подразделений друг с другом, организацию
информационных потоков на предприятии.
Следует
привести краткую историю создания
предприятия, сообщить о последующих
изменениях, о родительской компании
или дочерних обществах.
В
разделе «Анализ рынка» дается детальная
и разносторонняя характеристика будущих
рынков сбыта. Общая характеристика
рынка должна включать оценку его
потенциальной емкости и информацию о
факторах, определяющих ее. Необходимо
также представить информацию о планируемой
сумме продаж на рынке и ее доле в общей
емкости рынка. При планировании выхода
на несколько рынков анализ проводится
по каждому из них и дается сравнительная
оценка эффективности работы на каждом
рынке. На основе анализа целевых рынков
составляется план маркетинга.
В
разделе «План маркетинга» представлена
подробная информация об основных
элементах комплекса маркетинга, о
намерениях предприятия в:
♦ определении
схемы распространения товара,
характеристике форм и методов внедрения
товаров на рынок;
♦ политике
ценообразования;
♦ рекламной
деятельности, с учетом запросов конечных
потребителей;
♦ методах
стимулирования продаж;
♦ программе
послепродажного обслуживания.
Раздел
строится на базе результатов маркетинговых
исследований по таким направлениям,
как:
а) виды
товаров (услуг), имеющих платежеспособный
спрос;
б) основные
клиенты и их предпочтения;
в) потенциальные
конкуренты;
г) конкурентные
преимущества данной организации;
д) мероприятия
по завоеванию ниши на рынке товаров
(услуг);
е) проводимые
мероприятия, возможности и ограничения
по расширению ниши на целевом рынке;
ж) исследование
потенциальных возможностей и угроз.
В
разделе «Продукты и услуги» содержится
детальная характеристика будущих
товаров и услуг, дается информация для
самих предпринимателей, инвесторов и
потребителей о том, какие продукты и
услуги планируется предлагать рынку.
Эти характеристики должны включать
информацию о самом товаре, его
потребительских свойствах, дизайне,
степени защиты, об упаковке продукта.
Помимо характеристики товара в
бизнес-плане следует дать обоснование
цены товара (услуги), а также характер
послепродажного обслуживания, если он
имеет место или предполагается его
организация. Необходимо указать способы
применения товара потенциальными
покупателями.
В
разделе «Продукты и услуги» содержится
также оценка изменений уровня спроса
на товар с учетом перспектив развития
его жизненного цикла. Если предполагается
модифицировать товар, то дается конкретное
описание данного товара в будущем.
Важной характеристикой является
определение степени уникальности товара
по сравнению с товарами (услугами)
конкурентов, обоснование его конкурентных
преимуществ. Информация об уровне защиты
товара включает сведения о наличии
патента, авторских прав, зарегистрированной
торговой марки, товарного знака. Если
потребление товара носит специфический
характер, например сезонный характер,
или товар адресован узкому контингенту
потребителей, то такая информация также
включается в бизнес-план.
Раздел
«План производства» содержит описание
всех главных компонентов производственной
системы, включая техническую характеристику
плана производства, информацию о составе
и качестве действующего оборудования,
структуру производственного процесса,
операции по выпуску товара, необходимых
материалов и сырья, расчеты издержек
производства.
В
этом разделе должны быть указаны основные
поставщики организации, их имена и
адреса. Очень важно определить критические
факторы – «узкие места», связанные с
внутренними факторами, действиями
поставщиков и др.
Особое
внимание следует уделить вопросу о
дополнительных производственных
мощностях, которые необходимы для
обеспечения плана выпуска продукции.
Должны быть указаны конкретные способы
расширения производственных мощностей
и необходимые для этого затраты. Следует
определить, даст ли экономический эффект
расширение масштаба производства.
В
разделе дается описание действующей
системы контроля качества производственных
операций и конечного продукта. В плане
содержатся характеристики численности
и состава рабочей силы, необходимой для
осуществления производства в настоящее
время и в планируемом периоде.
В
разделе «Финансовый план» представлены
три основных плановых документа: баланс
организации, план прибылей и убытков и
прогноз движения наличности, а также
так называемый анализ чувствительности.
Подробная характеристика этих документов
будет дана нами в следующем параграфе.
Анализ
чувствительности осуществляется с
целью изучения эффективности инвестиций
за счет следующих факторов: затрат на
исследования и разработки, строительных
издержек, размеров рынка, цены, издержек
производства, затрат на рекламу и сбыт
и т. п.
В
разделе «Хозяйственные риски» определены
основные направления и методы управления
рисками в организациях. Основными
являются риски, связанные с поведением
контрагентов и конкурентов, с изменениями
во внешней среде, особенно – с резкими
изменениями рыночной конъюнктуры,
появлением новых товаров на рынке.
Оценки
рисков должны быть конкретными, поэтому
необходимо использовать математический
аппарат и экспертные оценки специалистов.
Ценность данного раздела состоит в том,
что его материалы должны убедить
инвестора в надежности организации.
Наряду
с общими рисками в условиях России
существует ряд специфических рисков,
обусловленных нецелевым расходованием
кредита, несоблюдением запланированного
проектного бюджета, отсутствием
гарантированных источников финансирования
программы.
В
ходе составления и исполнения бизнес-плана
существенную роль играет система
контроллинга, дающая информацию для
корректировки бизнес-плана, что позволяет
определять наиболее эффективные пути
и способы реализации плана.
Соседние файлы в папке литература
- #
- #
- #
05.06.201531.44 Mб76Абдикеев Реинжининринг бизнес-процессов.pdf
- #
- #
- #
05.06.20159.35 Mб525Бизнес-процессы- регламентация и управление_Елиферов В. Г., Репин В.doc
- #