Бизнес план создания диспетчерской службы
Всем хорошо известно, что диспетчерская служба является сердцем логистического и транспортного бизнеса, но организовать диспетчерскую службу, грамотно и органично интегрированную в структуру автопредприятия или службы доставки не просто. Слишком велики информационные риски и технические издержки, характерные именно для таких непрофильных активов. Второстепенные задачи, как правило, поглощают основную.
Хорошо зарекомендовала себя именно отдельная и независимая диспетчерская служба, по сути, единственной задачей которой является поиск, накопление, обработка и предоставление информации конечному потребителю.
У всех начинающих предпринимателей при словосочетании диспетчерская служба непременно возникают ассоциации со службой такси. Но ведь возможности диспетчерского бизнеса куда более широки. Не верите? Убедитесь сами.
Кто владеет информацией, тот правит миром
Это классическое изречение времён римских цезарей не потеряло актуальности и в наши дни.
Бизнес автоперевозчиков сложен и многогранен. Приобретение автомобильного парка, подвижного состава, наём квалифицированного и ответственного персонала, организация ремонтной зоны, взаимодействие с бессменными тружениками дорог — доблестными сотрудниками госавтоинспекции, отнимает массу сил и практически всё время. На самое главное, на поиск клиентов, общение с ними, информационное сопровождение грузов и формирование клиентской базы как единого целого ни времени ни сил уже не остаётся. Вот здесь и приходит на помощь грамотный диспетчер, который за определённое денежное вознаграждение берёт на себя немалую часть работы именно с клиентом.
Как показывает практика, в настоящий момент времени независимые диспетчерские службы активно работают в сфере пассажирских перевозок, междугородных перевозок, перевозок грузов средне и крупнотоннажным транспортом. Сфера услуг по организации доставок стройматериалов на объект, услуги ассенизаторских машин, землеройной техники, автомобилей с краново-манипулляторными установками, автомобилей с самосвальным кузовом независимыми диспетчерами охвачены слабо и недостаточно. Именно это направление деятельности является перспективным и заслуживающим внимание.
Прелести и подводные камни диспетчерского бизнеса
Начнём с приятного. Какие позитивные моменты можно выделить при организации диспетчерских услуг
- чрезвычайно малый размер первоначального стартового капитала
- не обязательно наличие отдельного офисного помещения. Во многих случаях вполне достаточно начинать работать дома, по крайней мере, в начальный период. Обязательным условием является наличие устойчивой телефонной связи и интернета
- вполне возможно обойтись без наёмных работников, особенно в период становления и развития бизнеса. В последующем наёмных работников можно активно мотивировать прогрессивной заработной платой, которая будет напрямую зависеть от эффективности их работы по поиску информации и привлечению клиентуры
- достаточно простой учёт обработанной информации и контроль за наёмным персоналом
- принципиальная невозможность монополизации сектора диспетчерских услуг и препятствованию их работы контролирующими и иными административными органами
- свободный график работы
Помимо позитивных моментов необходимо отметить и наличие принципиальных сложностей в сфере оказания диспетчерских услуг.
Нужно сказать, что диспетчерский бизнес несёт ряд сложных и труднопреодолимых моментов.
- для организации грузоперевозок на коротких расстояниях необходимо доскональное знание не только города и ближнего пригорода, но и особенностей внутридворовых проездов и ограничений по массо-габаритным показателям. То есть, по маршруту, где без проблем проедет легковой автомобиль, проезд грузовика может быть невозможен в принципе
- для эффективной работы необходимо в достаточной мере разбираться в технических характеристиках грузовой и специальной техники, особенностях её эксплуатации и применения
- достаточно высокие затраты на проведение агрессивной рекламной компании, без которой практически невозможно наработки обширной и устойчивой клиентской базы в короткие сроки
- непросто в сжатые сроки безошибочно обсчитать стоимость заказа и оперативно предоставить под него конкретный вид транспорта или спецтехники
Сколько заработает диспетчер
Переходим к расчёту рентабельности диспетчерской службы по организации услуг грузового транспорта и спецтехники.
Исходим из того, что работа производится на дому, без аренды офисного помещения и привлечения наёмных работников.
Стоимость нормо-часа работы землеройной техники типа экскаватор-погрузчик класса JCB-3CX, Komatsu WB-93R составляет порядка 2000-2500руб. При этом, минимальный заказ составляет 3 часа работы плюс расходы по подаче техники на объект заказчика. Как мы видим, вилка разброса стоимости нормо-часа достаточно велика и составляет 500 руб.
Примерно такой же порядок стоимости аренды следует распространять и на большегрузные самосвалы, с объёмом кузова свыше 12 кубометра и на грузоподъёмную технику.
Достаточно небольшой разброс цен на малогабаритную землеройную технику и ассенизаторские машины с объёмом вакуумной бочки не более 4500 литров. Это обязательно стоит учитывать при планировании и обработке заказов.
Следует отметить, что многие владельцы техники охотно сотрудничают с диспетчерами и предоставляют им скидку которая может достигать существенных 15%.
Основной статьёй затрат для диспетчера бизнесмена составляют расходы на рекламу. Основная масса бесплатных ресурсов не отличается эффективностью. Стоимость месячного пакета целевого рекламного контента примерно 7-9 тыс.руб. Из опыта диспетчерских служб эффективность рекламы в сезон пика строительных работ может достигать 40%.
Имея клиентскую базу из постоянных заказчиков из числа прорабов, владельцев цехов по производству строительных материалов, собственников площадок по перевалке сыпучих материалов вполне возможно обработать в пиковые периоды с апреля по октябрь календарного года от 80 заказов в месяц, с усреднённой доходностью одного заказа 200 рублей.
Известны случаи, когда физическое лицо — предприниматель, работая в надомном режиме в индивидуальном порядке смог реализовать 780 заказов в течении календарного месяца.
Таким образом, организация диспетчерской службы по предоставлению услуг грузовых автомобилей и спецтехники является очень перспективным направлением деятельности для активных эрудированных людей имеющих определённый багаж технических знаний.
Такая деятельность станет не только дополнительным источником доходов, но вполне возможно и основным родом деятельности, которая будет целенаправленно и системно развиваться.
Не следует забывать, что оказание диспетчерских услуг регламентируется ОКВЭД 49.41.3
Что такое служба такси – известно каждому. Многих не раз посещала мысль открыть свою диспетчерскую, нанять водителей и спокойно подсчитывать барыши. Но на практике возникает столько непредвиденных проблем, съедающих львиную долю выручки, что такие фирмы разоряются, не просуществовав и полгода.
Пассажирские перевозки один из самых рентабельных видов бизнеса. Уже через полгода вы начнете получать чистую прибыль!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Кто-то не может найти клиентов, кому-то мешает конкуренция. Все проблемы можно избежать, если составить грамотный бизнес-план такси, учитывая специфику своего региона.
Организация службы такси — подготовительный этап
Разведка местности
Проанализируйте конкурентов, оказывающих усуги по перевозке пассажиров в вашем районе: сколько поездок совершает один водитель, какую прибыль они получают, сколько клиентов в день обслуживают.
Сбор подобной информации – не проблема.
Не нужно обладать навыками спец.агента, достаточно лишь разговорить таксистов, пообщаться со знакомыми, которые пользуются той или иной службой такси, выяснить их предпочтения.
Если есть свой городской форум, то и Интернет послужит прекрасным помощником для сбора информации.
Создаем УТП – уникальное торговое предложение
Без этого глупо сразу задумываться о том, как организовать бизнес. С чем вы придете на этот рынок? Это – главное.
Какие услуги вы можете предложить, которые были бы востребованы в вашем городе, и которых еще нет у других (или их слишком мало).
Идеи УТП: доставка продуктов, скидка постоянным клиентам, поездки на дальние расстояния, обслуживание свадеб, деловых встреч, туристов, VIP–перевозки. Обслуживание корпоративных клиентов, детское такси, студенческое или перевозка пенсионеров.
И уже отталкиваясь от УТП можно подумать о выборе транспортного средства, форме организации работы, количестве водителей и т.д.
Для тех, кому всё же интересно узнать, как организовать диспетчерскую службу такси, мы подготовили план развития фирмы, у которой в штате будет 10 водителей со своим транспортным средством.
Определяемся с видом экономической и предпринимательской деятельности
Поскольку ваша фирма будет играть роль посредника, передающего заказы от клиентов водителям, то проще всего зарегистрироваться как частный предприниматель, предоставляющий информационные услуги.
Выгодно также регистрировать ИП, так как в этом случае легче решать вопрос с налогами (дальнейшая информация будет актуальна для тех, кто задается вопросом «как открыть ИП такси?»).
Затем внимательно ознакомьтесь с Федеральным законом о службе такси № 68. Здесь описаны все требования к автомобилям, к фирмам, предоставляющим услуги перевозок. Правила разняться в зависимости от региона, поэтому стоит постоянно отслеживать все возможные изменения.
И главное, что вам понадобится – лицензия на каждое авто.
Чтобы открыть лицензию, необходимо обратится в региональное отделение Минтранса, где вам выдадут перечень необходимых документов. Процедура простая. Цена за услугу зависит от региона. Обычно это обходится в районе 5 тысяч рублей. Срок действия лицензии – 5 лет.
Плотность таксистов на одного жителя Стамбула крайне высокая. Успейте занять свою нишу, пока в России конкуренция не превратилась в форму выживания!
Код ОКВЭД
Ели вы решили открыть свою фирму, то вам придется залезть в дебри налогового законодательства и выбрать код ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Классификатор этот довольно условен, разделен на 17 категорий.
Если вы собираетесь работать по принципу оказания информационных услуг, то больше всего подойдут следующие коды:
- 52.61.2 — Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет);
- 72.6 — Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
- 74.83 — Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу;
- 63.2 — Прочая вспомогательная транспортная деятельность;
- 92.4 — Деятельность информационных агентств.
Выбираете один или несколько и указываете их при регистрации.
Штат сотрудников
Набирая штат водителей, обязательно проводите собеседование. Важно обратить внимание на такие вопросы, как общий стаж за рулем, история ДТП, опыт работы в других фирмах, коммуникабельность. Обязательны справки от нарколога и общее медицинское заключение.
Диспетчеры, естественно, должны иметь навык работы с компьютером, обладать коммуникабельностью.
С работниками заключается трудовой договор, в котором прописываются условия и режим работы, условия оплаты, когда предоставляется отпуск, права и обязанности сторон. Шаблон договора нужно детально разработать, адаптируя его к нуждам вашей компании.
Обязательно присутствие в штате медика и техника, которые ежедневно будут осматривать работников и транспорт. Можно заключить договор, а лучше принять в штат. Так вы сможете самостоятельно проводить осмотр. Это более выгодно.
Желательно присутствие в штате старшего диспетчера, в обязанности которого будет входить урегулирование всех вопросов во время отсутствия директора.
Требования к автомобилям
Поскольку мы рассматриваем вопрос, как открыть такси в качестве малого бизнеса, в котором водители работают на своих машинах, то вопрос о марке и цвете авто не стоит. Важно, чтобы машины были полностью исправны.
Конечно, все зависит и от типа услуг. Если вы собираетесь обслуживать VIP-клиентов, то следует искать автомобили класса «люкс».
Каждое такси, согласно законодательству РФ, должно быть оборудовано:
- таксометром (если только вы не собираетесь работать по фиксированным тарифам);
- иметь опознавательный фонарь с шашечками;
- цветографическую схему на борту кузова (выгоднее всего использовать магнитные ленты).
Можно разместить также телефоны службы, название фирмы или логотип. Реклама никогда не бывает лишней.
Все машины в обязательном порядке должны проходить техосмотр раз в полгода.
IP-телефония выгодна маленьким службам такси
Требования к офису и оборудованию
Все зависит от штата. Если предполагается работа нескольких диспетчеров за одну смену, то стоит ознакомиться с требованиями СЭС и пожарных к рабочему месту.
Удобнее всего снять офис, в котором будет располагаться диспетчерская, кабинет директора, комната отдыха. Желательно иметь достаточную площадь перед офисом, чтобы водители имели возможность оставлять свои автомобили во время ожидания клиентов.
Если в штате будет работать медик, то нужно выделить кабинет для врача. Ну, и технические помещения.
Выбираем связь
Для автоматизации диспетчерской службы такси большинство компаний выбирают либо IP-телефонию, либо полноценный call-центр. Все зависит от того, какие именно сферы вы хотите автоматизировать.
IP-телефония осуществляет трансляцию телефонного звонка через интернет.
Этот вид связи позволяет в автоматическом режиме определять номер абонента, осуществляет набор номера и обратный звонок клиенту, выстраивать очередь звонков, обеспечивает удержание вызова на линии, дает возможность работать с гарнитурой.
Для этого необходима специальная аппаратуры и постоянный доступ в Интернет. .
Если же в вашем штате более 30-ти водителей ежедневно, то лучше организовать работу call-центра. Она сводит работу диспетчера к минимуму, но и стоит оборудование для такого центра недешево.
Реклама и маркетинг
Ещё до того, как открыть диспетчерскую службу такси, нужно запускать рекламу (желательно сделать это за два месяца до открытия).
Вариантов много:
- объявления в СМИ;
- на городских порталах;
- флаеры и листовки;
- реклама в лифтах, на транспорте и т.д.
Эффективно использовать сразу несколько каналов.
Мотивируйте будущих клиентов. Можно обеспечить водителей визитками, при предъявлении которой в следующий раз клиентам будет предоставляться скидка. Объявления в газетах снабдите купоном, дающим право на льготную перевозку. Объявления на телевидении или по радио приурочьте к проведению какой-либо акции, которая обеспечит льготный проезд.
Номер вашей службы – еще одна фишка. Он должен быть запоминающимся, поэтому имеет смысл потратиться на приобретение такого номера.
И, конечно, не последнюю роль играет логотип и название вашего такси. За этим лучше обратится к профессионалам.
Еще один немаловажный момент – имидж компании. Ваши водители могут носить униформу, вежливость – на грани фантастики, маленькое угощение для детей или призовая акция для постоянных клиентов и т.д.
Первоначальные затраты и ожидаемый доход
Основные затраты при организации работы приходятся на долю оборудования. Остальные суммы не значительны, но и их стоит иметь в виду. Подытожим, что нужно, чтобы открыть такси и сколько это стоит (цены – средние по России):
Окупаемость составит около 6-ти месяцев.
Доход будет складываться с фиксированной оплаты с каждого водителя за поездку. В небольших городах удобнее ввести еженедельную абон.плату.
Хотите отличаться от конкурентов и на голову опережать их по эффективности? Используйте новые технологии в своём бизнесе.
Автор статьи: Роман Горяев 21.11.2017
При определении авторства прошу учитывать дату публикации оригинала статьи на нашем сайте!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал «Делай бизнес«. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.
Читать еще: Как составить бизнес-план тренажерного зала
Некоторые предприниматели, особенно начинающие, наивно полагают, что в организации диспетчерской деятельности нет ничего трудного и это дело не потребует больших финансовых вливаний. С одной стороны, это, конечно же, правда. Но здесь, как и в любом другом бизнесе, имеются подводные камни, о которых нужно знать еще «на берегу», чтобы успешно их обойти. Диспетчерских служб сейчас очень много, так как сетевые компании активно развиваются и услуги диспетчеров требуются постоянно. Несмотря на большую конкуренцию в сегменте, предприниматель всегда сможет занять свою нишу и набить неплохую клиентскую базу. Лучше всего ориентироваться на междугородние и даже международные перевозки, потому что они лучше всего оплачиваются. Представляем вам бизнес-план диспетчерской службы грузоперевозок, который вы сможете взять за основу.
Резюме проекта
Организация собственной диспетчерской службы может быть актуальна только в городе с отлично развитой инфраструктурой.
Выбирать можно из двух форматов:
- Диспетчерская служба на дому. В этом случае затраты на аренду офиса будут нулевыми, но рассчитывать на работу с крупными компаниями не придется.
- Отдельный офис, который арендуется в бизнес-центре или колл-центре. На этом варианте мы и остановимся в нашем бизнес-плане. Наличие собственного, полностью оборудованного и укомплектованного офиса с целым штатом специалистов даст большие преимущества и позволит расширять бизнес, добавляя новых клиентов в свою копилку.
Вначале следует провести серьезный анализ рынка. Начинать следует с изучения транспортных компаний и самозанятых водителей, с которыми можно взаимодействовать на взаимовыгодной основе. Такой вариант вначале будет самым приемлемым. Чтобы завоевать клиентуру, нужно проработать отличительные моменты. Как пример, круглосуточный режим работы или опытные диспетчеры с имеющимися базами клиентов.
Если центр расположить в приграничном городке, лучше всего ориентироваться на междугородные перевозки как на самые выгодные.
Оформление
Чтобы вложения и затраты оправдались, нужно начинать бизнес с официального оформления и получения разрешительной документации. Форму ведения деятельности ИП выбирать не стоит из-за повышенных рисков. Например, груз может быть потерян. Если в произошедшем будет ваша вина, могут быть предъявлены претензии, а ИП рискует всем своим имуществом.
Оформление ООО обойдется дороже, чем открытие ИП. Обойдется оно примерно в 15 тысяч рублей.
Заниматься перевозками опасных грузов или по ВЭД не планируется, поэтому оформление лицензии не требуется.
Аренда помещения
Офис подойдет небольшой, состоящий из одной комнаты площадью от 10 квадратных метров. Оптимальным решением будет помещение в 20 квадратных метров, где смогут разместиться пара диспетчеров, управляющий и менеджер по рекламному продвижению. Нужно будет провести косметический ремонт за 40 тысяч рублей, а сама аренда будет стоить 20 тысяч рублей в месяц. Если брать в расчет, что предоплата за съем вносится за 3 месяца вперед, то на отделку и аренду бизнесмен выложит 100 тысяч рублей.
Покупка оборудования
Без оборудования в организации такого дела не обойтись. В основном здесь понадобится телефонная и компьютерная техника. Важно, чтобы был высокоскоростной интернет и надежный телефонный оператор.
Какое конкретно потребуется оборудование, расскажет наш список:
| Строка расходов | Количество требуемых единиц техники | Цена в рублях |
| Телефонный аппарат с функцией факса | 2 | 8 тысяч рублей |
| Персональный компьютер | 2 | 60 тысяч рублей |
| Рабочие столы | 4 | 40 тысяч рублей |
| Офисные стулья | 4 | 10 тысяч рублей |
| Мобильный телефон | 2 | 5 тысяч рублей |
| Покупка программного обеспечения | 20 тысяч рублей |
Итого, на оснащение офиса нужно затратить 123 тысячи рублей. Дополнительно можно установить в офис сигнализацию, чтобы обезопасить технику от злоумышленников. Что касается программного обеспечения, то приобретается программное обеспечение, которое позволяет отслеживать местоположение транспорта по сигналу телефона и общаться с водителями. Это удобно и дает возможность контролировать рейс на всех этапах.
Наем персонала
Для функционирования центра диспетчерской службы не потребуется много специалистов. Главный из них – это диспетчер. В его функции входит общение с водителями и представителями заказчиков. От работы этого специалиста зависит успешность всего предприятия, поэтому сотрудники должны быть надежными. Лучше всего, если эту функцию на первом этапе будет частично исполнять сам владелец.
Для работы с наемными сотрудниками лучше выбирать подготовленных диспетчеров, которые уже имели опыт работы с транспортной компании и знают процесс изнутри. Но нужно быть готовым предоставить им выгодные условия сотрудничества. К тому же есть риск, что диспетчер может «увести» базу.
С развитием бизнеса предприниматель будет исполнять административные функции, а непосредственный контакт с клиентами и водителями перейдет к диспетчерам. Кроме этого в штате должен быть управляющий, который будет руководить деятельностью диспетчеров и решать все проблемы. Также в развитой диспетчерской службе стоит нанять отдельного сотрудника для поиска заказов и размещения рекламы, чтобы снять эту функцию с диспетчеров и полностью переориентировать их на основные задачи.
Мы исходим из того, что у владельца бизнеса есть собственная база и на работу приглашаются опытные диспетчеры, поэтому заказов ожидается много. Приведем штатное расписание:
| Должность | Уровень заработной платы в рублях |
| Диспетчер, 2 человека | 30 тысяч рублей |
| Менеджер по рекламе | 15 тысяч рублей |
Итого мы видим, что каждый месяц фонд заработной платы будет составлять 45 тысяч рублей.
Рекламная кампания
Чтобы бизнес пошел в гору, требуются вложения в рекламную кампанию. Тогда можно рассчитывать на увеличение отдачи бизнеса. Заниматься рекламой и разрабатывать маркетинговую стратегию будет владелец при помощи менеджера по рекламе. Сотрудник должен отслеживать появление заявок на доставку грузов на профильных интернет-площадках, связываться с заказчиками и предлагать им свои услуги. Кроме того, составляется база транспортных компаний и владельцев грузовых автомобилей, работающих на себя.
Основное направление продвижения – интернет. Для получения клиентов оттуда создается посадочная страница. Продвижение осуществляется настройкой контекстной рекламы и таргетинга. На эти цели в месяц будет требоваться около 20 тыс. рублей.
Стартовые расходы
Стоимость вхождения в этот вид бизнеса небольшая. Представляем вашему вниманию таблицу затрат:
| Наименование | Цена |
| Аренда помещения на три месяца вперед | 60 тысяч рублей |
| Косметический ремонт офисного помещения | 40 тысяч рублей |
| Закупка оборудования | 123 тысячи рублей |
| Оформление разрешительных документов и регистрация в налоговой службе | 15 тысяч рублей |
| Проведение рекламной кампании | 20 тысяч рублей |
Итак, при запуске нужно вложить 258 тысяч рублей, и эта сумма является минимальным порогом вхождения в этот бизнес.
Ежемесячные выплаты
К ежемесячным выплатам можно отнести:
| Позиция | Цена |
| Аренда помещения | 20 тысяч рублей |
| Выплата заработной платы персоналу службы | 45 тысяч рублей |
| Реклама | 20 тысяч рублей |
| Оплата сотовой связи и интернета | 5 тысяч рублей |
Выходит цифра 95 тысяч рублей. К ней стоит прибавить фонд дополнительных и непредвиденных расходов: приобретение расходных материалов или ремонт оргтехники. Таким образом, в месяц придется тратить 100 тыс. рублей.
Доходы
Диспетчерская служба получает примерно 10% от каждого заказа. На крупных клиентов рассчитывать будет непросто, поскольку им выгоднее работать напрямую с транспортной компанией. А вот найти мелких клиентов несложно. В среднем, комиссия составит 1000-1500 рублей с заказа, и таких грузов в день можно отправлять 8-10 штук.
Таким образом, доходность бизнеса в месяц будет достигать 300 тыс. рублей. За вычетом основных ежемесячных затрат, премиальных персоналу и налогов должно оставаться не менее 100-150 тыс. рублей. Таким образом, окупиться бизнес может уже через 2 месяца. Очевидно, что рентабельность может превышать 100%. Однако эти показатели возможны только при условии, что у создателя будет стартовая база клиентов и водителей. В ином случае на наработку базы уйдет не менее полугода, и раньше этого времени на запланированные показатели выйти не получится.
В итоге
Диспетчерская служба, занимающаяся организацией перевозок, будет выгодным вложением финансов, если у вас есть опыт работы и начальная база для запуска собственного предприятия. В противном случае рекомендуем начать с работы наемным сотрудником, набраться опыта и сформировать базу. Это направление не требует большого начального капитала, а значит, вполне подойдет и для начинающих предпринимателей. Надеемся, что наш бизнес-план диспетчерской службы грузоперевозок с расчетами сможет вам помочь заняться этим выгодным делом и получать прибыль!