Бизнес план социально ориентированного бизнеса
В нашей стране до сих пор действует стереотип, о том, что дом престарелых — грустное пристанище для всеми забытых пожилых людей, и что отправить родственника в такое заведение по меньшей мере стыдно. Управляющая компания «Социальные системы» ломает это предубеждение и активно развивает на территории РФ сеть частных домов престарелых. И это отнюдь не благотворительный проект, а вполне успешный социальный бизнес.
Более того, компания настолько уверена в собственных бизнес-технологиях, что готова делиться ими со своими франчайзи. О том, что такое социально ориентированный бизнес, каким должен быть предприниматель в этой сфере и как не допустить нарушений в работе рассказал БИБОСС операционный директор сети УК «Социальные системы» Ольга Бабич.
Что такое социально ориентированный бизнес?
Социально ориентированный бизнес имеет две формы: non-profit и pro-profit. В первом случае мы имеем дело с традиционными благотворительными проектами, которые пытаются достичь относительной независимости от стороннего финансирования — денег государства или фондов. Особенность таких проектов в том, что окупаются они лишь на 30-40%.
На полную окупаемость выходят проекты, работающие в русле pro-profit. Прибыль он приносит несколько меньшую, чем обычное, не социальное, предпринимательство. Но во всём остальном pro-profit проекты — это полноценный бизнес, построенный как попытка решить проблемы общества. Именно это — решение социально значимых проблем — и есть основная цель социально ориентированного бизнеса. Пожалуй,
цель — это единственное, что отличает социально ориентированный бизнес от обычного.
Других глобальных различий, касающихся построения бизнес-стратегий или особенностей развития, нет. Поскольку круг проблем общества достаточно широк и разнообразен, социальное предпринимательство также может охватывать совершенно разные направления. Среди них создание детских садов и развивающих центров, адаптация людей с ограниченными возможностями, открытие небольших предприятий по сортировке и переработке мусора, организация занятости матерей детей-инвалидов, уход за пожилыми людьми и так далее.
В общем, список областей, в которых развивается социальное предпринимательство, можно продолжать очень долго. Но наиболее популярны во всём мире сегодня именно направления, связанные с детьми и пожилыми людьми. В Европе и США такие ниши, как и социальное предпринимательство, осваиваются достаточно успешно. А вот в России ситуация немного иная.
О социальном предпринимательстве в России и в мире
На Западе социальное предпринимательство — развитая и популярная сфера. При этом интересно, что в ней достаточно много компаний работает по франчайзингу. Если говорить о нише ухода за пожилыми людьми, то компаний, предоставляющих услуги в области senior care* лишь немногим меньше, чем франшиз в области гостеприимства и услуг.
*Senior Care — это система высококвалифицированного внебольничного ухода за пожилыми людьми старшего возраста, при которой профессиональный уход совмещается с домашней атмосферой.
Стоит отметить, что на Западе направление senior care реализуется несколько иначе, чем в России. За рубежом это в первую очередь уход за стариками и инвалидами на дому. Дома престарелых по-прежнему находятся на попечении государства, но, учитывая постоянно сокращающееся финансирование, вполне можно ожидать бум открытия частных домов на Западе, как это сейчас происходит в Китае.
В России социальное предпринимательство пока только набирает обороты. Этот вид бизнеса развивается вместе с постепенным улучшением качества жизни. В нашей стране как раз сегодня наблюдается стабильный рост этого качества, несмотря на экономическую ситуацию.
Можно сказать, что в России сейчас отличная почва для развития социального предпринимательства. Эта сфера имеет отличные перспективы и вызывает всё больший интерес у начиняющих предпринимателей. Правда, успешно работать в ней сможет далеко не каждый, кто хотел бы открыть бизнес.
«Предприниматель должен обладать не только деловыми качествами»
Социальный бизнес вообще и ниша ухода за пожилыми людьми в частности интересуют молодых предпринимателей по целому ряду причин. В первую очередь, конечно, из-за желания принять участие в чем-то действительно нужном и правильном.
Но свою роль играют и определённые утилитарные мотивы. В отличие от, например, гостиничного бизнеса, пансионаты для престарелых — это всё ещё низкоконкурентная ниша, особенно в регионах. Востребованность данных услуг крайне велика, а существующих мест катастрофически не хватает.
Конечно, чтобы успешно работать в такой интересной нише, предприниматель должен обладать не только деловыми качествами, но и определёнными моральными характеристиками. Для нас важно, чтобы будущий партнёр сочетал в себе возможность и желание работать в социальной сфере, уважительное отношение к пожилым людям, целеустремлённость, высокую работоспособность и готовность к постоянному участию в бизнесе.
Чтобы проверить, насколько всем этим требованиям соответствует потенциальный франчайзи, мы встречаемся с ним, общаемся, ставим открытые вопросы и наблюдаем за реакцией. Иногда даже ответ на такой простой вопрос, как «Расскажите о вашем детстве. Какую роль в нем играла бабушка?» способен очень многое рассказать о человеке.
Если кандидат проходит нашу проверку и подходит под все требования, мы начинаем работу по открытию пансионата. Подготовке к открытию нужно уделить достаточно серьёзное внимание.
Как открыть пансионат для пожилых людей?
Запуск социально ориентированного бизнеса в сфере ухода за пожилыми людьми требует определённой подготовительной работы. Первым делом необходимо выбрать подходящее помещение для пансионата. У нас есть выработанные временем требования к месту, территории и самому помещению, а также требования к договору аренды. Их соблюдение позволит с одной стороны создать комфортное для будущих постояльцев пространство, а с другой — гарантирует, что бизнес не закроется в первый месяц работы из-за непомерных расходов на аренду.
После утверждения помещения партнер проходит у нас двухдневную программу бизнес-адаптации, предоставляет план будущего пансионата и расстановки в комнатах, чтобы определить количество мест, организует подбор персонала, закупает мебель и оборудование, собирает необходимую документацию и подписывает договоры.
Мы, в свою очередь, формируем детальную экономическую модель будущего пансионата, готовим маркетинговый план и реализуем его, проводим обучение ключевого персонала. Перед запуском мы оцениваем готовность пансионата по чек-листу.
Но на этом совместная работа не заканчивается. Мы зорко следим за соблюдением стандартов в каждом открытом пансионате, ведь на кону наша репутация и состояние наших постояльцев.
В нашем деле репутация и соблюдение стандартов работы важны, как ни в каком другом. Именно поэтому мы разработали собственную систему контроля качества работы пансионатов. Она включает регулярные проверки по утвержденному бланку оценки. По результатам этих проверок мы даём рекомендации о том, как скорректировать работу пансионатов.
Кроме того, мы протестировали и сейчас внедряем у своих франчайзи систему оценки удовлетворенности клиентов качеством услуг. Наши постояльцы могут позвонить на специально созданную горячую линию и оставить свой комментарий.
Также мы и сами обзваниваем клиентов и задаем им несколько стандартных вопросов. Эти вопросы составлены так, что по ответам можно составить картину пребывания человека в пансионате.
Помимо этого, мы постоянно мониторим интернет-площадки на появление отрицательных отзывов. Если по какому-то из каналов мы видим нарушения, принимается решение о необходимости внеплановой проверки пансионата.
В целом, соблюдать все заданные стандарты не так уж и сложно, как и работать в нише социального предпринимательства. Трудности здесь те же, что и в любом бизнесе.
Мы часто слышим о социальном предпринимательстве, но не до конца понимаем, что это такое. Иногда его путают с расплывчатым оборотом «социальная ответственность бизнеса», которую любят упоминать в своих речах чиновники. Совместимы ли построение эффективной компании и благотворительность? Можно ли заработать, решая общественные проблемы? В Москве уже пять лет работает Impact Hub — площадка, призванная собрать социальных предпринимателей вместе и помочь им развить свои проекты. Вместе с ее соосновательницей Екатериной Халецкой в теме разобрался «Цех».
Социальное предпринимательство — это способ решения социальных проблем с помощью бизнеса. Эта концепция работает в самых разных сферах — помощи людям с ограниченными возможностями, образовании, экологии, защите животных и многих других. «Конечно, есть примеры, где предпринимательство невозможно: хоспис может работать только на благотворительные деньги и никакого механизма для заработка там нет, — рассказывает соосновательница Impact Hub Moscow Екатерина Халецкая. — Но в целом благотворительная идея будет более устойчивой и сможет дольше существовать, если к ней придумать бизнес-модель».
Когда социальный предприниматель создает свой бизнес-проект, он фокусируется не на прибыли, а на эффективно работающей модели. Главное здесь не заработок, а социальная отдача. «Деньги — это лишь механизм для того, чтобы включить в экономику свою целевую группу. Если фонд помогает людям с ментальной инвалидностью финансово или дает бесплатных сиделок — это одно, а когда этих же людей вовлекают в трудовую деятельность, это дает совершенно другой результат. Их подопечные становятся настоящими членами общества, включенными в обычную жизнь», — объясняет Халецкая.
Социальное предпринимательство еще не стало мейнстримом. Во всем мире в этой сфере занято менее 3% населения. В России новая инициатива часто сталкивается с непониманием: можно ли зарабатывать в социальном секторе и как сохранить при этом этический и финансовый баланс? «Когда люди видят наши проекты, они не всегда могут понять, что это ростки новой экономики. Многие считают, что в этой сфере невозможно создать успешный бизнес-проект, — говорит соосновательница центра. — Чтобы убедить людей в обратном, мы показываем, как благотворительные инициативы могут зарабатывать».
5 успешных социальных бизнес-проектов
Charity Shop
Благотворительный магазин, продающий подержанную одежду известных брендов по сниженным ценам. Прибыль от продаж товаров идет на оплату аренды магазина и зарплаты сотрудникам, остальные средства передаются на благотворительные цели. Сегодня в Москве действует более 30 пунктов приема и четыре магазина, в которых любой желающий может оставить свою ненужную одежду.
«Простые вещи»
Открытое пространство в Санкт-Петербурге, где взрослые люди с ментальными нарушениями вместе с профессиональными наставниками и волонтерами работают в керамической, графической, швейной, кулинарной и столярной мастерских. Все произведенные товары можно купить в магазинах проекта и некоторых кафе города. В этом году «Простые вещи» планируют открыть своё инклюзивное кафе.
Teddy Food
Онлайн-сервис, где пользователи помогают бездомным животным из приютов по всей стране. В режиме реального времени они могут наблюдать за кошками и собаками, кормить и ухаживать за ним дистанционно через посредников, оплачивая все услуги специальными баллами. Когда животному будет оказана выбранная услуга, пользователь получит отчёт о потраченных средствах.
«Образ жизни»
Экспериментальная площадка для старшеклассников, цель которой — помочь молодым людям научиться с большей осознанностью относиться к собственной жизни. Проект проводит профориентационные лагеря для учеников общеобразовательных школ и воспитанников детских домов. В программу входят встречи с экспертами из разных сфер, обучение и работа над своими идеями.
«Между нами»
Маленькое производство фруктовых и овощных каш быстрого приготовления в эргономичной упаковке с эко-ложкой внутри — выпускник Impact Hub Moscow. Кулинарный проект направлен на трудоустройство людей с особенностями развития: сейчас на производстве работают шесть постояльцев психоневрологических интернатов. Создатели проекта несколько раз меняли продукт, адаптировали производство и искали рынок сбыта, сегодня продают каши онлайн и в кафе Санкт-Петербурга.
По словам Халецкой, стартапам в сфере социального бизнеса сложнее добиться успеха. С одной стороны, предпринимателям нужно решить конкретную социальную проблему, а с другой — создать товар, отвечающий потребностям рынка. «Условная мастерская должна работать на потребителя, а не существовать лишь как пункт социального трудоустройства. Товары должны быть классные, подходящие не только для подарков, но и для повседневных нужд», — подчеркивает она. Если предприниматель не подкован коммерчески, а пришел из сферы благотворительности, шансы на успех довольно малы.
Как Impact Hub помогает предпринимателям
Impact Hub в Москве открыли четыре человека — три девушки из России и один англичанин. Все они работали в разных странах и разных сферах, но одновременно заинтересовались феноменом социального предпринимательства. Екатерина жила Нидерландах и видела, как работает Hub в Роттердаме, а её коллега участвовала в открытии филиала в Сингапуре. Четвертый сооснователь — Эндрю Гренфелл — приехал в Россию из Лондона на социальную стажировку и сам решил открыть Hub. Эндрю написал об этом организаторам международной сети и выяснил, что он не единственный желающий. В 2013 году команда объединилась и запустила первую программу Social Impact Award, а в конце 2014 открыла площадку для социальных предпринимателей в Хохловском переулке.
Impact Hub Moscow
Международная сеть Impact Hub позиционирует себя как коворкинг и комьюнити место для предпринимателей — сообщество создавалось благодаря площадке. Люди, занимающиеся социальными проектами, приходили туда, общались с коллегами, заводили полезные знакомства. «Когда мы открылись, у нас было не совсем так. Наша площадка атмосферная, но маленькая, поэтому мы сделали ставку на обучающие онлайн-программы, — объясняет Халецкая. — Мы собирали людей не только вокруг площадки, но и вокруг контента. В заграничных хабах обучающих активностей меньше. Можно сказать, что наш хаб пошел даже дальше, многие только сейчас переходят на образовательную модель».
Услуги коворкинга Impact Hub Moscow по-прежнему предлагает, но упор сделан на профессиональном нетворкинге и информационной поддержке проектов. Большинство программ в центре бесплатные. При этом никакой финансовой поддержки от государства или международной сети у проекта нет. Наоборот за деятельность в рамках международной сети команда сама отчисляет взносы. Центр самостоятельно ищет себе ресурсы: на старте он получил грант от международного фонда Citi, затем к проекту присоединились другие партнеры. Параллельно центр начали делать обучающие программы на заказ.
Бесплатные обучающие программы Impact Hub
- Social Impact Award — программа для стартапов
«Чтобы прийти в Social Impact Award, нужна только идея проекта. На её основе заполняется масштабная заявка с подробным описанием. Эксперты оценивают все идеи и отбирают финалистов. Они получают возможность работать в инкубаторе с кураторами и экспертами, которые помогут им «докрутить» свои идеи. В этом году из 150 отбор прошли 55».
- «Начни иначе» — программа для инклюзивных организаций
«В этой программе мы смотрим на те организации, которые существуют минимум полгода и имеют опыт продаж. Мы смотрим, что у них получилось и как можно достичь еще больших результатов. За 10 недель эксперты помогут найти для проекта новые источники доходов и способы оптимизации расходов, что гораздо более важно в долгосрочной перспективе, чем получение грантов».
- 50+ — программа для предпринимателей старшего возраста
«Здесь мы ждем начинающих предпринимателей старше пятидесяти лет. Особенных критериев отбора нет. Однако мы заметили, что успешнее всего обучение проходят те, кто работал в финансах или близкой сфере, а затем решил организовать свой бизнес. Наша миссия в этом проекте — решить проблему трудоустройство людей старшего возраста: они получают занятость в своем проекте».
Impact Hub Moscow
Большинство социальных проектов сегодня ориентированы на людей с инвалидностью, но в Hub приходят люди с разными идеями. Самые популярные сферы — это обучение и образование всех видов, экологические проекты и трудоустройство разных незащищенных групп.
Говоря о дальнейшем развитии, Халецкая выступает против «гетто из социальных предпринимателей». По ее словам, сейчас важно выделить этот термин и «еще несколько лет пожить с этим ним». «Но в какой-то момент социальный бизнес начнет перерастать в другие сектора. Масштаб этой практики увеличится, люди поддержат социальных предпринимателей, компании начнут перенимать их принципы и лет через 30-50 все перемешается. Тогда социальное предпринимательство перестанет быть уникальным кейсом — и это правильно», — выражает надежду соосновательница Impact Hub Moscow.
Сегодня в центре работают только женщины и это отражает ситуацию в социальной сфере в целом — мужчин здесь мало. На обучающие программы тоже в основном ходят женщины. После того как англичанин Эндрю Гренфелл уехал три года назад, молодые люди не приживались в команде Impact Hub Moscow. «Они настроены на быстрый карьерный рост, а в социальной сфере его нет. Объективно говоря, зарплаты здесь меньше, а работы больше. Без энтузиазма не обойдешься. Им сложно терпеть и ждать», — заключает Халецкая. Впрочем, она замечает, что в последнее время ситуация в отрасли, наконец, стала меняться — гендерный баланс начал медленно выравниваться.
«Цех» — медиа о непрерывном образовании взрослых людей. Мы целиком захвачены идеей постоянного развития личности — профессионального, интеллектуального, эмоционального и даже духовного. Мы исследуем, как, чему и где лучше всего учиться и, главное, зачем. Если вам понравился этот материал, подпишитесь, пожалуйста, на нашу почтовую рассылку.
Социальное предпринимательство – это новое направление государственной поддержки бизнеса. Создание бизнес-плана для социального предпринимательства имеет свою существенную специфику. Для того, чтобы понять специфику написания бизнес-плана по социальному предпринимательству, необходимо определиться с терминами.
Что такое социальное предпринимательство?
В Положении по грантовой поддержке можно встретить такое определение:
Социальное предпринимательство — социально ориентированная деятельность субъектов малого предпринимательства, направленная на достижение общественно полезных целей, в том числе на обеспечение занятости, оказание поддержки инвалидам, гражданам пожилого возраста и лицам, находящимся в трудной жизненной ситуации.
Создание бизнес-плана для социального предпринимательства имеет свою специфику. Для того, чтобы написать грамотный бизнес-план по социальному предпринимательству, который способен выиграть грант, лучше обратиться к специалистам.
Примеры направлений деятельности, относящиеся к социальному предпринимательству
Субъект социального предпринимательства осуществляет деятельность в следующих сферах деятельности:
— содействие профессиональной ориентации и трудоустройству, лиц, относящихся к социально незащищенным группам граждан;
— социальное обслуживание лиц, относящихся к социально незащищенным группам граждан, проведение занятий в детских и молодежных кружках, секциях, студиях, деятельность дошкольных образовательных организаций, оказание платных услуг по присмотру за детьми и больными;
— организация социального туризма в части экскурсионно-познавательных туров для лиц, относящихся к социально незащищенным группам граждан;
— оказание помощи пострадавшим в результате стихийных бедствий, беженцам и вынужденным переселенцам;
— производство и реализация медицинской техники, протезно-ортопедических изделий, а также технических средств, которые могут быть использованы исключительно для профилактики инвалидности или реабилитации инвалидов;
— обеспечение культурно-просветительской деятельности (музеи, театры, школы-студии, музыкальные учреждения, творческие мастерские);
— предоставление образовательных услуг лицам, относящимся к социально незащищенным группам граждан;
— содействие вовлечению в социально-активную деятельность лиц, относящихся к социально незащищенным группам граждан, а также лиц, освобожденных из мест лишения свободы в течение 2 лет и лиц, страдающих наркоманией и алкоголизмом.
Вывод: если формулировать кратко, то социальный бизнес направлен на: обслуживание инвалидов, пенсионеров, детей, лиц, освобожденных из мест лишения свободы. Все эти группы людей относятся к социально незащищенным группам граждан.
Особенности написания бизнес-плана для социального предпринимательства
Если Вы претендуете на получение гранта по социальному предпринимательству, то основной задачей бизнес-плана становится доказать, что Ваш проект можно отнести к социальному предпринимательству.
Для этого необходимо:
1) Обосновать отнесение того вида деятельности, которым Вы планируете заниматься к социальному предпринимательству. Для этого необходимо в бизнес-плане доходчиво показать, что деятельность Вашего проекта направлена на оказание услуг (помощи) гражданам, относящимся к социально незащищенным категориям. Беспроигрышный вариант – услуги для инвалидов. Также отнесение к категории социальной можно обосновать деятельность по:
— обучению и присмотру за детьми (особенно многодетных или неблагополучных семей);
— уходу за пенсионерами;
— оказание помощи пострадавшим (нуждающимся)
2) В бизнес-плане лучше целую главу посвятить подробному описанию социального направления деятельности. Обычно такая глава в структуре бизнес-плана размещается после описания производственной части. Также необходимо отдельный подпункт выделить в резюме проекта. Назвать главу можно, например, «социальная направленность проекта» или «социальная значимость проекта».
3) Параметры эффективности проекта в случае написания бизнес-плана для социального предпринимательства уходят на второй план. Никто не ждет от социально-направленных проектов быстрой окупаемости или большого денежного потока. На первое место в описании становится именно социальная значимость.
Размер суммы гранта на проекты по социальному предпринимательству
Размер грантовой поддержки для социально значимых проектов может быть в 2-3 раза выше, чем гранты на проекты, не имеющие социальной направленности.
Размер максимальной суммы гранта для социальных проектов может начинаться от 600,0 тысяч рублей на одного получателя поддержки.
Пример структуры резюме бизнес-плана для социального предпринимательства
Для понимания приведем типовую структуру резюме бизнес-плана для социального предпринимательства:
— краткое описание организации (индивидуального предпринимателя) — инициатора бизнес-плана;
— краткое описание продукции или услуг – с упором на социальную значимость услуг;
— общие сведения о потенциале рынка;
— основные финансовые показатели проекта;
— краткое описание стратегии развития бизнеса, рисков;
— описание потребности в инвестициях, включая источники, объемы, сроки и конкретные направления их использования;
— сроки окупаемости затраченных средств и ресурсов. Экономическая эффективность бизнес-плана;
— социальная значимость проекта (например, каким категориям граждан будут оказываться услуги, чем это будет полезно для этих граждан, почему у них возникает проблема и как она будет решена, как хорошо станет социальной категории граждан после реализации проекта …).
Типовая структура бизнес-плана рассматривается в статье: «Как получить грант?»
Пример структуры главы бизнес-плана, посвященной описанию социальной значимости проекта
Типовая структура главы, раскрывающей социальную значимость проекта может быть следующей:
1) Сегменты потребителей, относящихся к незащищенным слоям населения;
2) Описание товаров (услуг), реализуемых в проекте;
3) Описание минусов ситуации в случае отсутствия на рынке реализуемых фирмой товаров (услуг);
4) Описание пользы, получаемой потребителями от продаваемых товаров (услуг);
5) Значимость проекта для государства – помощь в достижении целей государственных программ, направленных на оказание помощи незащищённым слоям населения.
Бизнес, осуществляющий социально-направленную деятельность, несет пользу обществу. Но для того, чтобы функционировать он также, как и любой другой бизнес, нуждается в деньгах. Именно поэтому государство несколько отделило поддержку социального предпринимательства от других видов поддержки.
Более подробно о том, как написать типовой бизнес-план можно прочитать в статье: «Бизнес-план для получения гранта«.
Это проявляется в частности в том, что бизнес-план, требуемый для получения гранта по социальному предпринимательству – имеет свою существенную специфику. Для того, чтобы получить грант с помощью бизнес-плана, лучше обратиться к специалистам.
ЗАКАЖИТЕ БИЗНЕС-ПЛАН С РАСЧЕТАМИ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!
Удачи вам в бизнесе!