Бизнес план службы по ремонту

1. Краткий инвестиционный меморандум

Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.

Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.

Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;

Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;

Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;

Срок окупаемости — 9 месяцев;

Точка безубыточности — 2 месяц;

Рентабельность продаж —45%.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.

Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:

Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
Boccтaнoвлeниe дaнныx;
Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
Абонентское обслуживание юридических лиц.

Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.

Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.

Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.

Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.

Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.

На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.

Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.

По данным 2GIS в Новосибирске с населением в 1,5 млн человек зарегистрировано 810 компаний по ремонту компьютеров, в Казани для 1,16 млн человек функционируют 410 организаций.

Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации.

Чтобы удовлетворять потребности клиентов, важно иметь в штате специалистов, которые имеют опыт работы с техникой разных брендов, установить средние рыночные цены и предоставлять гарантию на оказанные услуги и замененные детали.Чтобы быть конкурентоспособным, нужно выполнять работы в срок, создать условия для постоянного повышения квалификации специалистов, отслеживать деятельность конкурентов и создавать новые услуги, которые смогут улучшить сервис для клиентов.

Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых является задачей первостепенной важности, от которой зависит жизнеспособность всей организации.

Основным каналом привлечения станет веб-сайт. Не обязательно вкладывать в его разработку сотни тысяч, подойдёт грамотно свёрстанный лендинг. На нём следует предусмотреть возможность оставить свой отзыв или вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.

Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заниматься его продвижением. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над содержанием сайта, для повышения его места в органической выдаче поисковиков) и контекстная реклама (размещение объявлений в поисковиках, основанных на запросах пользователей). Первый вариант сложен и имеет отложенный эффект, требует затрат времени и денег, не гарантирует высокого места выдачи из-за изменяющихся алгоритмов поиска, зато может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй даёт моментальную отдачу, но может потребовать больших затрат, т.к. конкурентов много, а цены на клики клиентов устанавливаются путём аукциона среди рекламодателей.

В сфере ремонта компьютеров большую роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и не допускать неразрешённых конфликтных ситуаций. Довольные клиенты порекомендуют сервис своим знакомым, а негативный опыт покупателей в виде отрицательного отзыва может доставить немало проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно их вежливо попросить об этом, объяснив, что это поможет развитию компании.

Чтобы выйти на корпоративных заказчиков нужно обращаться напрямую в организации, отправлять им свои предложения, подкрепив их рекомендательными письмами.

Цены на услуги устанавливаются средними по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается в районе 1000 рублей в час, против 500 рублей за частного мастера, работающего «в чёрную» и фактически без гарантий.

Зарегистрировать ИП
Арендовать помещение
Закупить оборудование
Найти поставщиков
Нанять персонал
Запустить маркетинговую кампанию

Для сервиса по ремонту компьютеров с коллективом в 4 человека подойдет помещение площадью 30-40 кв. м. Помещение будет поделено на техническую и клиентскую зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад с полками для компьютеров и запчастей и комната отдыха для персонала. В клиентской зоне будет располагаться стойка для обслуживания клиентов и островок с диваном для ожидания. В зависимости от состояния в помещении нужно создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, разместить мебель.

Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования. Форма налогообложения УСН (6%).

6. Организационная структура

Постоянные расходы	Оклад	Количество сотрудников	Сумма	Средняя з/п в месяц на сотрудника
Управляющий	30 000	1	30 000	41 355
Мастер по ремонту	25 000	2	50 000	43 925
Подмастерье	12 000	1	12 000	23 355
Уборщица	10 000	1	10 000	10 000
Страховые взносы	30 600
Итого ФОТ	132 600

Штатное расписание и обязанности сотрудников:

Управляющий: оперативное и стратегическое управление, маркетинг, поиск клиентов, закупка комплектующих и расходных материалов;
Мастера по ремонту проводят диагностику, ремонт/замену деталей, настройку компьютеров;
Подмастерье выполняет поручения мастеров, обучается, чтобы стать мастером;
Уборщица регулярно проводит сухую и влажную уборку.

Предусмотрено премирование сотрудников, в зависимости от количества выполненных заказов.

Инвестиции на открытие
Регистрация, включая получение всех разрешений	10 000
Разработка сайта	40 000
Вывеска и оформление фасада	30 000
Рекламная кампания	50 000
Закупка оборудования	417 500
Прочее	5 000
Итого	552 500

Ежемесячные затраты
ФОТ (включая отчисления)	193 160
Аренда	32 000
Коммунальные услуги	5 000
Реклама	20 000
Закупка расходников	3 785
Прочие расходы	5 000
Итого	258 945

Средняя ежемесячная выручка 378 500 рублей, средняя ежемесячная прибыль 96 845 рублей.

Полный расчет показателей представлен в финансовой модели.

Какие опасности есть для этого бизнеса и как их исправлять/не допускать?

Поломка дорогостоящего утройства при ремонте. Повышать квалификацию, улучшать техничсткую оснащённость, доносить до клинетов риски ремонта и подписывать с клиентами договор, с соответствующим пунктом;
Высокая конкуренция/снижающийся спрос. Выполнять взятые обязательства в срок, повышать уровень сервиса, увеличить маркетинговый бюджет;
Кража. Установить сигнализацию, особо ценные предметы хранить в сейфовом шкафу.
Низкое качества сервиса. Персонал нужно обучить обслуживать клиентов, контролировать с помощью контрольных закупок (тайных покупателей);

Финансовая модель сервисного центра

Источник

Бизнес-план для начинающих предпринимателей – это одно из наиболее важных мероприятий по открытию собственного дела.

Правильный бизнес-план не только залог успеха его владельца, но также и гарантия развития нового проекта, который принесёт доход и стабильность.

Статья посвящена созданию бизнес-плана по ремонту квартир, в ней подробно разобраны все ключевые этапы написания и приведён пример подобного проекта.

Резюме проекта

В этой части проекта приводится цель, ставятся задачи предприятия по его открытию. Излагается сама суть предлагаемых услуг населению, а именно ремонт и отделка жилых и нежилых помещений под ключ, особенности нового бизнеса и его отличие от конкурентов.

Так же здесь приводятся расчёты:

экономической эффективности открытия проекта;
его окупаемость;
анализ рынка;
конкурентов;
расчёт рентабельности и другое.

Это необходимо при презентации своей деятельности спонсорам и различным партнёрам по бизнесу.

<br />

Анализ конкуренции в сфере ремонта квартир

Косметический ремонт – это один из самых распространённых видов деятельности многих предпринимателей. В данной сфере существует множество конкурентов, как зарегистрированных, так и теневых ремонтных бригад. Поэтому стоит внимательно и ответственно подойти к данному вопросу.

Сейчас весь строительный бизнес подразделён на три основных категории:

Крупные строительные компании реализуют свою деятельность по широкому профилю, они дают гарантии своим клиентам, имеют лицензированных специалистов и их услуги стоят приличных денег, чаще они выполняют полное строительство «под ключ».
На работу небольших компаний приходиться большая часть всего рыночного объёма, эти бригады не имеют лицензии на капитальное строительство, но пользуются спросом по отделке помещений уже готовых коробок.
Индивидуальные предприниматели узкой направленности, к ним относятся установщики окон или сантехники, мастера отделочники и т.п. Чаще это мелкие бригады 1-5 человек имеющие опыт работы в узких сегментах строительства.

Самым прибыльным является второй вариант деятельности.

Конкуренцию новому предпринимателю будут составлять уже состоявшиеся ИП и фирмы по ремонту, которые не первый год на рынке и зарекомендовали себя в этой сфере.

Перечень услуг по ремонту квартир

При открытии небольшой фирмы перечень услуг может быть на первых парах не большим. Относительно набора опыта и квалификаций сотрудников этот перечень имеет место расширять или убирать из него некоторые пункты:

Зонирование помещений: установка перегородок в больших комнатах или снос некоторых стен для создания большего пространства.
Отделка помещений: штукатурка, покраска стен, поклейка обоев, отделка плиткой, наливка и полировка полов и д.р.
Купить бизнес-план по ремонту квартир
Монтаж освещения и электроприборов.
Установка сантехники, отопления и канализационных сливов.
Установка окон и дверей.
Монтаж натяжных или подвесных потолков.

Цену, в зависимости от стоимости расходных материалов можно варьировать:

Эконом – до 1500 руб. квадратный метр;
Средний – от 1500 до 2500 руб. квадратный метр;
Элитный – от 2500 до 4500 руб. квадратный метр;
Премиум – от 4500 руб. квадратный метр.

Для лучшего результата, по ценовой шкале желательно начать с малого, а с опытом открывать новые классы ценовой категории.

Регистрация фирмы

Для открытия средней компании с предоставлением некоторых видов услуг по ремонту помещений и обслуживанию электроприборов и другого оборудования достаточно зарегистрировать индивидуальное предпринимательство..

Для этого необходимо собрать пакет документов включающих в себя:

Заявление по форме Р2100;
Квитанция об оплате государственной пошлины;
При отсутствии в паспорте регистрации предоставляется копия справки о регистрации.

При пересчёте всех расходов регистрации и открытии ИП выходит следующее:

Госпошлина – 800 руб.
Печать – от 400 до 800 руб.
Нотариальные услуги – от 1000 до 10000 руб.
Расчётный счёт – от 200 до 500 руб.
Прочие расходы – от 2000 до 3000 руб.

ИТОГО: от 4400 до 15100 руб. в зависимости от объёма услуг.

Покупка необходимого оборудования для ремонта квартир

Прежде чем производить закупку необходимо определиться с тем, что именно вы будете делать и какие услуги оказывать.

Отделочникам для работы понадобиться:

Ёмкости для смешивания – от 1500 руб./шт. (3-х штуки).
Профессиональный миксер – от 7000 руб./шт. (1 штука).
Уровни, шпатели и прочий ручной инструмент – в зависимости от позиций выходит около 15 000 руб.
Лазерный уровень, всё равно придётся покупать для поклейки плакатов и фотообоев, стоимость его составит 5000 руб.
Удлинители – до 3000 руб./шт. (5 штук).
Осветительные прожекторы для работы в вечернее время – 1500 руб./шт. (5 штук).
Электрогенератор для автономного электрообеспечения при отсутствии электричества на объекте – около 50000 руб.

Для перевозки инвентаря потребуется грузовой автомобиль, его стоимость составляет от 400 000 рублей.

Поиск мастеров и разнорабочих

Открывающейся фирме проще взять к себе в бригаду выпускников профессиональных училищ или техникумов по профессиям ремонтники и отделочники. Необходимо будет лично контролировать работу начинающих мастеров и делится собственным опытом и лайфхаками.

Если на такой подход нет желания и хочется начать дело уже с хорошими профессионалами, то можно найти людей на досках объявлений онлайн или же подать заявку в центр занятости населения, указав опыт работы. Также не стоит забывать о том, что чем выше квалификация работника, тем выше и его заработная плата.

Финансовое планирование бизнес-плана

В планировании деятельности были учтены все расходы, что потребуются для создания частной ремонтной фирмы. Теперь предстоит узнать сколько доходов из этой системы можно извлечь. (Важно: в расчёт берутся чистые деньги. Если на цель оформляется кредит, то к сумме прибавляется процентная ставка).

Позиция	Сумма
Позиция	min	max
Документация	4400	15 100
Оборудование	57 500	115 000
Автомобиль грузовой	400 000	1 000 000
ИТОГО:	461 900	1 130 100

Таким образом, выходит минимальная и максимальная сумма открытия средней ремонтной фирмы. Помимо общих расходов на оборудование не стоит забывать и о заработной плате работникам, которую так же стоит рассчитать по 4-м позициям, описанным в ценовой категории оказываемых услуг.

Специалист	Количество на 1 объект	Оплата за 1 кв. м.
Специалист	Количество на 1 объект	Эконом	Средний	Элитный	Премиум
Мастер – отделочник 1 разряда	1	300	400	700	1000
Мастер – отделочник 2 разряда	3	200	300	600	900

Предприниматель с каждого метра выполненной бригадой работ получает следующую сумму:

Эконом – до 500 квадратный метр;
Стоимость бизнес-плана по ремонту квартир
Средний – до 1100 квадратный метр;
Элитный – до 1900 квадратный метр;
Премиум – от 800 квадратный метр.

При выполнении работ эконом класса по максимальной прибыли 500 руб./кв. метр и при средней площади 2-комнатных квартир 30 кв. метров на ремонт одной квартиры потребуется 2-3 дня.

За это время предприниматель получит 15 000 рублей. Что при стабильной работе 5/2 составит ежемесячную прибыль в размере 110 000 рублей. При таких доходах сроки окупаемости минимальных затрат составят 9 месяцев. При расчёте максимальных затрат на окупаемость потребуется 2 года.

Реклама услуг

Рекламной компанией, которой пользуются средние предприниматели, являются листовки и визитки. В среднем 1 000 таких листовок стоит 800 рублей + 700 рублей визитки.

Не стоит забывать и о досках объявлений, которые печатаются в газетах, куда бесплатно. Можно создать свою страницу в интернете, выкладывать свои готовые работы, заказать продающий текст этой страницы и принимать звонки онлайн.

Риски в сфере ремонта квартир

Основной проблемой являются заказчики, которые могут потребовать компенсацию за любой огрех. Но если ошибки можно исправить, то нарушения сроков сдачи объекта караются штрафами и неустойками.

Пример бизнес-плана по отделке ремонту квартир

Скачать готовый бизнес-план по ремонту квартир можно по ссылке:

Бизнес-план «Ремонт квартир».