Бизнес план сервисного центра ремонт электроинструмента
Нынешнее развитие экономики имеет тенденцию к развитию малого бизнеса. Под эту категорию попадают всевозможные мастерские (ремонт обуви, художественные, ремонт бытовой техники и др.) Предлагаемый бизнес план-мастерской основывается на том, что любой бизнес можно начать при наличии потребителя товара или услуг.
В современной жизни электроинструменты прочно вошли практически в каждый дом, но иногда они выходят из строя. Создать мастерскую по ремонту электроинструмента несложно и сравнительно дешево. Важно быть специалистом. Заказчиков даже в небольшом городе будет предостаточно.
Внимательно прочитайте описанный ниже бизнес-план небольшой мастерской, просчитайте все и действуйте. Обращаем внимание, что для каждой мастерской (ремонта бытовой техники, художественной, пошива одежды и др.) существуют свои особенности.
Краткое описание предлагаемого бизнеса
Электроинструменты, используемые в домашнем хозяйстве, используются нечасто, но в тоже время из-за своей минимальной цены они нередко ломаются по причине незначительных поломок (износ щеток, выход из строя подшипников, реже — износ редуктора). Починить дома такое изделие зачастую не представляется возможным по причине отсутствия навыков и необходимого набора инструментов.
Большинство потенциальных клиентов ищут мастера с опытом, который отремонтирует инструмент и при этом даст дельные советы. Важно знать, что даже человек с техническим образованием не всегда возьмется за ремонт инструмента по простой причине — ремонт мастера обойдется дешевле и будет выполнен качественнее.
Исходя из вышеизложенного можем смело сказать — этот бизнес надежный и долговременный. Естественно, что для раскрутки необходимо какое-то время, чтобы о вас узнали, получили рекомендации от ваших первых клиентов.
Что необходимо для запуска бизнес-плана мастерской?
Самым главный вопрос для мастерской — это наличие помещения площадью не менее 24 кв. м. Помещение должно быть сухое и теплое (в холодном помещении точную сборку тяжело и невозможно произвести). Полы должны быть деревянными или покрытыми линолеумом, исходя из требований безопасности проводимых работ. Помещение должно иметь эл. сеть на 220 вольт с мощностью подключения не менее 3 кВт. Обязательно иметь земляной контур.
Мастерскую необходимо оснастить как минимум двумя столами: один стол для слесарных работ с установленными тисками (собрать-разобрать), второй — для электромонтажных работ. Электромонтажный стол должен иметь паяльный пост мощностью не менее 300 Вт, несколько розеток (евро и простых). Оба стола должны иметь индивидуальное освещение. Также необходимо иметь три стеллажа для хранения поступивших изделий, находящихся в ремонте, отремонтированных. Желательно иметь тумбочку для содержания инструмента.
Мастерская должна быть оснащена углекислотным огнетушителем и аптечкой.
Оборудование и инструмент мастерской
Для ремонта электроинструмента необходимо иметь в достаточном количестве следующий инструмент:
- набор отверток плоских и крестообразных, причем от минимальных до максимальных размеров. Это вызвано тем, что вам понадобиться ремонтировать изделия довольно широкого круга производителей, а их много и с разными стандартами;
- набор шестигранных ключей;
- набор рожковых и торцовых ключей;
- болгарка мощностью 750-1000 Вт;
- электродрель (регулировка оборотов обязательна);
- станок для намотки. Станок заводского изготовления стоит дорого, для мастерской подойдет самодельный;
- муфельная печь для сушки обмоток. Муфельную печь желательно покупать заводского изготовления, она оснащена терморегулятором;
- паяльники мощностью 30 Вт, 120 Вт, 200 Вт;
- газовую мини-горелку. Их сейчас много в продаже по небольшой стоимости и, что важно, удобных в работе;
- набор сверл под резьбы от М2 до М10, а также под винты от 2 до 10 мм;
- набор плашек.
Остальные инструменты и приспособления будете добавлять в процессе работы по мере необходимости. Для ремонта необходимо иметь некоторое количество монтажных проводов и других вспомогательных материалов (спиртобензин, припой, канифоль и др.).
Экономическое обоснование бизнес-плана мастерской
Для экономического расчета выведем затраты, необходимые для осуществления бизнес-плана для мастерской по ремонту электроинструмента. Для удобства будем рассчитывать в долларах США (у.е.):
- аренда помещения (2 у. е. за кв. м х 24 х 12 месяцев) — 576 у. е. в год;
- наборы отверток — 60 у. е.;
- наборы ключей — 120 у. е.;
- болгарка — 120 у. е.;
- электродрель — 120 у. е.;
- паяльники — 50 у. е.;
- тиски — 130 у. е.;
- паяльный пост — 90 у. е.;
- столы — 180 у. е.;
- стеллажи — 300 у. е.;
- вспомогательные материалы — 100 у. е.;
- потребление эл. энергии в год — 540 у. е.;
- зарплата — (2 человека х 750 х 12) — 18000 у. е.
Всего — 20266 у. е.
Затраты на один рабочий день (20266 делим на 252) — 80 у. е. Выручка в день с учетом рентабельности 25% — 100 у. е.
Общепринятая плата за ремонт без учета стоимости запчастей составляет 25 % от стоимости изделия. Для того чтобы обеспечить необходимую рентабельность, необходимо отремонтировать в день инструмента на сумму 400 у. е., что соответствует ремонту двух болгарок и одной дрели. Как видим, бизнес мастерской по ремонту электроинструмента вполне выгоден и имеет значительный резерв.
Здесь приведен ориентировочный бизнес-план, чтобы показать общую тенденцию и примерную методику расчета. В действительности план должен уточнятся по конкретному месту и спросу на услуги. Необходимо обратить внимание на доступность в вашем регионе запчастей. Запчасти покупайте в специализированных магазинах или в интернет-магазинах.
Лично я ничего не изобрёл, только получил необходимый опыт и связи работая в подобном сервисном центре, тот сервисный центр где я трудился был закрыт из-за удалённости от центрального офиса и нежелания руководства прислушиваться к подчинённым.
Моя идея подразумевала развитие сети на территории Московской области, будет приведён старт с нуля, опыт и нюансы сети.
Рассмотрим необходимое для начала работы (не учитываю регистрацию юр.лица это и так всем ясно).
- Помещение должно подходить под ряд задач, в помещении должно быть место для приёма инструмента и продажи запчастей, склад и ремзона. Надо обязательно учитывать работу с бензоинструментом (выхлопные газы, повышенный уровень шума).
- Персонал, для адекватной работы нужен администратор-приёмщик и двое мастеров.
- Необходимый инструмент и оборудование.
- Первоначальный стратегический запас запчастей, комплектующих и расходных материалов.
Реклама и развитие:
- Интернет, реклама в интернете нацелена на молодое поколение и не «местных» дачников.
- Местные печатные СМИ, отличный вариант что-бы о СЦ узнало более взрослое поколение.
- Точечная реклама нацеленная на нужную аудиторию, размещение рекламных табличек и листовок вблизи дачных и коттеджных посёлков.
Расходы:
- Аренда помещения 30 000 руб.
- Закупка инструмента и оборудования 30 000 руб.
- Закупка запчастей на популярные модели 100 000 руб.
- Зарплата администратора 20 000 руб.
- Зарплата мастеров сделка 50% от суммы услуг по ремонту.
Желательно стартовать в самое мёртвое время — зимой, что-бы потенциальные клиенты к началу сезона о вас уже знали.
Проблемы с которыми я столкнулся
Когда пришел в сетевой СЦ, клиентов были единицы по причине неудачного местоположения, место абсолютно не проходное на задворках промзоны, многие натыкались случайно.
После того как я занялся рекламой в интернете прибыль выросла со ста тысяч до трёхсот, огромное влияние оказывало сарафанное радио, десяток клиентов пришедших с помощью интернета советовали нас своим соседям, друзьям и родственникам.
Активно откликались организации на обслуживание в СЦ, данный СЦ как ни странно просто захлебнулся, причина отказ руководства нанимать дополнительных мастеров, один мастер не успевал выполнять огромное количество ремонтов, фактическая прибыль должна была составлять порядка 800 000 рублей в месяц вместо 300 тысяч большая часть суммы составляла оплату только за диагностику. Клиенты начали забирать невыполненные ремонты из-за срывов сроков исполнения работ.
Если рассмотреть кратко в день приходило минимум 15 новых клиентов средняя выручка с кассы в день была порядка 30 тысяч (помимо ремонта осуществлялась продажа запчастей и нового инструмента).
Второй пример убийства хорошего работоспособного бизнеса, при закрытии сетевого СЦ я и мастер по ремонту договорились с хозяином соседнего автосервиса об объединении, мы договорились обеспечить со своей стороны поставщиков и клиентов, с его стороны помещение и финансирование закупки запчастей, в итоге мы остались в том же помещении но с другим руководством, была организована первая закупка запчастей и была начата активная работа, в итоге этой работы вся приходящая прибыль изымалась и уходила на нужды автосервиса, большое количество ремонтов шло с запчастями под заказ при недобросовестном отношении сложилась ситуация с тем что заказанные запчасти не оплачивались, поставщики снимали с заказа необходимые позиции, в итоге срыв сроков и испорченная репутация, в итоге я вышел из этой авантюры, я ответственный человек и мне было стыдно перед клиентами за такой сервис.
Многим покажется это длительным и нудным, но советую всё-же обратить на это внимание, хоть опыт и негативный но полезный, отличная иллюстрация того как поступать НЕ НАДО. Это очень хороший вид бизнеса, хоть и сезонный но может приносить достойную прибыль при должном отношении к делу.
Эта публикация — история начинающего бизнесмена — поделитесь своей!
Автор поста: Редакция
Специалисты по инвестициям.
1. Краткий инвестиционный меморандум
Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.
Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;
Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;
Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;
Срок окупаемости — 9 месяцев;
Точка безубыточности — 2 месяц;
Рентабельность продаж —45%.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.
Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:
- Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
- Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
- Boccтaнoвлeниe дaнныx;
- Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
- Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
- Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
- Абонентское обслуживание юридических лиц.
Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.
Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.
Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.
Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.
Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.
На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.
Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.
По данным 2GIS в Новосибирске с населением в 1,5 млн человек зарегистрировано 810 компаний по ремонту компьютеров, в Казани для 1,16 млн человек функционируют 410 организаций.
Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации.
Чтобы удовлетворять потребности клиентов, важно иметь в штате специалистов, которые имеют опыт работы с техникой разных брендов, установить средние рыночные цены и предоставлять гарантию на оказанные услуги и замененные детали.Чтобы быть конкурентоспособным, нужно выполнять работы в срок, создать условия для постоянного повышения квалификации специалистов, отслеживать деятельность конкурентов и создавать новые услуги, которые смогут улучшить сервис для клиентов.
Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых является задачей первостепенной важности, от которой зависит жизнеспособность всей организации.
Основным каналом привлечения станет веб-сайт. Не обязательно вкладывать в его разработку сотни тысяч, подойдёт грамотно свёрстанный лендинг. На нём следует предусмотреть возможность оставить свой отзыв или вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.
Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заниматься его продвижением. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над содержанием сайта, для повышения его места в органической выдаче поисковиков) и контекстная реклама (размещение объявлений в поисковиках, основанных на запросах пользователей). Первый вариант сложен и имеет отложенный эффект, требует затрат времени и денег, не гарантирует высокого места выдачи из-за изменяющихся алгоритмов поиска, зато может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй даёт моментальную отдачу, но может потребовать больших затрат, т.к. конкурентов много, а цены на клики клиентов устанавливаются путём аукциона среди рекламодателей.
В сфере ремонта компьютеров большую роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и не допускать неразрешённых конфликтных ситуаций. Довольные клиенты порекомендуют сервис своим знакомым, а негативный опыт покупателей в виде отрицательного отзыва может доставить немало проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно их вежливо попросить об этом, объяснив, что это поможет развитию компании.
Чтобы выйти на корпоративных заказчиков нужно обращаться напрямую в организации, отправлять им свои предложения, подкрепив их рекомендательными письмами.
Цены на услуги устанавливаются средними по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается в районе 1000 рублей в час, против 500 рублей за частного мастера, работающего «в чёрную» и фактически без гарантий.
- Зарегистрировать ИП
- Арендовать помещение
- Закупить оборудование
- Найти поставщиков
- Нанять персонал
- Запустить маркетинговую кампанию
Для сервиса по ремонту компьютеров с коллективом в 4 человека подойдет помещение площадью 30-40 кв. м. Помещение будет поделено на техническую и клиентскую зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад с полками для компьютеров и запчастей и комната отдыха для персонала. В клиентской зоне будет располагаться стойка для обслуживания клиентов и островок с диваном для ожидания. В зависимости от состояния в помещении нужно создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, разместить мебель.
Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования. Форма налогообложения УСН (6%).
6. Организационная структура
Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма | Средняя з/п в месяц на сотрудника |
Управляющий | 30 000 | 1 | 30 000 | 41 355 |
Мастер по ремонту | 25 000 | 2 | 50 000 | 43 925 |
Подмастерье | 12 000 | 1 | 12 000 | 23 355 |
Уборщица | 10 000 | 1 | 10 000 | 10 000 |
Страховые взносы | 30 600 | |||
Итого ФОТ | 132 600 |
Штатное расписание и обязанности сотрудников:
- Управляющий: оперативное и стратегическое управление, маркетинг, поиск клиентов, закупка комплектующих и расходных материалов;
- Мастера по ремонту проводят диагностику, ремонт/замену деталей, настройку компьютеров;
- Подмастерье выполняет поручения мастеров, обучается, чтобы стать мастером;
- Уборщица регулярно проводит сухую и влажную уборку.
Предусмотрено премирование сотрудников, в зависимости от количества выполненных заказов.
Инвестиции на открытие | |
Регистрация, включая получение всех разрешений | 10 000 |
Разработка сайта | 40 000 |
Вывеска и оформление фасада | 30 000 |
Рекламная кампания | 50 000 |
Закупка оборудования | 417 500 |
Прочее | 5 000 |
Итого | 552 500 |
Ежемесячные затраты | |
ФОТ (включая отчисления) | 193 160 |
Аренда | 32 000 |
Коммунальные услуги | 5 000 |
Реклама | 20 000 |
Закупка расходников | 3 785 |
Прочие расходы | 5 000 |
Итого | 258 945 |
Средняя ежемесячная выручка 378 500 рублей, средняя ежемесячная прибыль 96 845 рублей.
Полный расчет показателей представлен в финансовой модели.
Какие опасности есть для этого бизнеса и как их исправлять/не допускать?
- Поломка дорогостоящего утройства при ремонте. Повышать квалификацию, улучшать техничсткую оснащённость, доносить до клинетов риски ремонта и подписывать с клиентами договор, с соответствующим пунктом;
- Высокая конкуренция/снижающийся спрос. Выполнять взятые обязательства в срок, повышать уровень сервиса, увеличить маркетинговый бюджет;
- Кража. Установить сигнализацию, особо ценные предметы хранить в сейфовом шкафу.
- Низкое качества сервиса. Персонал нужно обучить обслуживать клиентов, контролировать с помощью контрольных закупок (тайных покупателей);
Финансовая модель сервисного центра