Бизнес план сервиса по ремонту компьютеров и ноутбуков

Сегодня невозможно представить свою жизнь без современной техники, такой как  компьютеров и ноутбуков. Для некоторых это средство  развлечения и поиска информации в интернете, а для других неотъемлемая вещь, с помощью которой они зарабатывают в интернете или пишут программы.  Но разочарование наступает в тот момент, когда что-то ломается в самый неподходящий момент.

Содержание статьи:

• Как же организовать бизнес?
• Составляем бизнес план компьютерного сервиса
• Нанимаем персонал
• Находим помещение под ведение бизнеса
• Окупаемость
• Поиск клиентов

Как же организовать бизнес?

Регистрируем предприятие

Чтобы создать фирму по восстановлению работоспособности компьютеров и ноутбуков, для начала необходимо зарегистрировать ИП. Это значительно упростит бухгалтерский учет и существенно сократит налоговую нагрузку. Если вы хотите открыть сеть компьютерных сервисов, тогда стоит задуматься об организации ООО.

Составляем бизнес план компьютерного сервиса

Чтобы ваш ваша компания была выгодной, необходимо составить правильный бизнес план, в котором будут отражены доходы, расходы, выгодный съем жилья и найм квалифицированного персонала. Подробнее про его составление было написано в этой статье.

Нанимаем персонал

Для того, чтобы нанять квалифицированный персонал рекомендуем обратиться в агентство по найму персонала. Эта процедура является неотъемлемой, если вы сами не сможете при собеседовании определить  профессионализм работника.

Самый важное  – это лояльное  отношение к клиенту, особенно на начальном этапе. Если вы один раз сделаете ему качественный ремонт драгоценного ноутбука или компьютера, то он не только придет к вам при следующей поломке, но и расскажет друзьям о хорошем компьютерном сервисе в своем городе. Частные мастера должны находить индивидуальный подход ко всем клиентам, а значит обладать искусством продавца консультанта. 

Составляем перечень услуг сервисного центра

При организации бизнес-плана стоит включить следующие услуги:

• диагностика и наладка ПК или ноутбука;
• установка программного обеспечения, его наладка и обновление;
• настройка мультимедийных программ;
• установка антивирусных программ, излечения компьютеров от вирусов;
• разбивка жестких дисков на разделы, форматирование;
• подключение к Интернету;
• восстановление утерянных данных;
• замена неисправных и поврежденных деталей, полный ремонт ПК.

Компьютерный сервис на дому

Находим помещение под ведение бизнеса

Для организации мастерской не нужно арендовать большое помещение. Вам будет достаточно 15-20 кв. м. Чтобы нормально осуществлять ремонт, необходимо купить полный набор компьютерного оборудования, установить специальное программное обеспечение, производящее диагностирование компьютерной техники на возможные сбои и поломки. Можно расширить бизнес, предоставляя услуги по моддингу ноутбука.

Начальные инвестиции в компьютерный сервис 

Чтобы организовать свою фирму потребуется примерно 180 тысяч рублей:

• арена помещения – 25 тысяч;
• закупка необходимого оборудования, установка программного обеспечения – около 120 тысяч; Напоминаем, что оборудование для ремонта ноутбуков можно купить в лизинг. О преимуществах лизинга писалось тут.
• оплата интернета, телефона, коммунальных услуг и т.п. – 10 тысяч;
• реклама – 20 тысяч;
• другие расходы – 15 тысяч.

Окупаемость

Давайте посчитаем окупаемость. Первые вложения составят порядка 180 тысяч рублей. Специалист, занимающийся обслуживанием и ремонтом компьютерной техники, зарабатывает 50-70 тысяч рублей в месяц. Несложно подсчитать, что расходы окупаются в течении 5-6 месяцев. Известный бизнесмен Майкл Делл, основатель компании Dell Computer Corporation, также зарабатывал на компьютерах, но у него была своя мастерская, где он занимался сбором ПК.

Чтобы закрепится на рынке, необходимо предлагать клиенту широкий спектр услуг. Составьте список с описанием всех предоставляемых услуг, к примеру, настройка, диагностика и модернизация ноутбуков, настройка разных мультимедийных программ. В качестве примера предлагаем взглянуть на этот вариант. Этот список можно расширять и расширять. . Если вы хорошо владеете офисными и другими программами, можно организовать компьютерные курсы для начинающих. Рассмотрим самые распространенные услуги и их среднюю стоимость (все суммы указаны в рублях).

• диагностика ПК – 200;
• профилактическая чистка – 800;
• (монтаж платы) – 1500;
• замена FDD, CD/DVD-R/RW приводов – 300;
• замена инвертора  – 800;
• замена инвертора – 400;
• установка жесткого диска или его замена – 300;
• замена материнской платы – 800;
• замена батареи ноутбука – 300;
• замена процессора – 500;
• замена блока питания – 600;
• сборка или разборка ноутбука – 400;
• замена блока питания – 800.

Также хотелось бы отметить, что в наше время очень популярны услуги по восстановлению любой техники. Это относится и к обслуживанию компьютеров и ноутбуков. Эта ниша еще не полностью занята, конкуренция не слишком высока, поэтому вы сможете легко вписаться в эту нишу. Главное – это правильный подход к клиенту и качество предоставляемых услуг. Удачи!

Необходимый инвентарь для работы

• Post Card PCI
• Мультиметр
• Паяльная станция
• Тестер-генератор
• Цифровой микроскоп
• Имитатор процессов
• Тестер оптопар

Поиск клиентов

реклама в интернете

Рекомендуем сразу же создать подпидку для своей фирмы из интернета. Для начала необходимо будет создать свой сайт. Для этого лучше всего попросить помощи у первоклассных разработчиков, которые продумают структуру и дизайн сайта, а также могут организовать на базе этого сайта еще маленький интернет магазин по продаже сопутствующей техники вашим покупателям.

Вам необходимо будет продвинуть сайт на первые позиции в выдаче яндекса и гугла по коммерческим запросам “Ремонт компьютеров” и “ремонт ноутбуков” либо воспользоваться сервисом Яндекс Директа или Google adwords.

Реклама по радио

Отличным вариантом рекламы будет подача объявления на радио. Многие люди в рабочее время слушаю радио на работе. Вот тут-то вы им и предложите свои услуги.

Компьютер давно перестал быть роскошью и чем-то недосягаемым, перейдя в раздел необходимых вещей для отдыха и работы. Элементарный веб-серфинг, просмотр видео, решение сложных задач по фото- и видеомонтажу, игры – это лишь малая часть предназначения ПК. Несмотря на высокую популярность компьютерной техники и даже присутствующую грамотность людей в этой области, лишь малый процент пользователей знает, как устроена работа их ноутбука и что делать в момент выхода техники из строя. Поломки возникают по разным причинам, начиная от естественного износа «железа» и заканчивая сбоями в операционной системе за счет распространения вирусов или устаревания драйверов. Выход один – обращение за помощью к мастеру. Бизнес-план компьютерного сервиса включает в себя как исследование рынка на предмет конкуренции и актуальности идеи для конкретного региона, так и организационные этапы по запуску проекта.

Актуальность бизнес-идеи открытия компьютерного сервиса

Кажется, что сегодня каждый школьник может заменить материнскую плату, видеокарту на компьютере или обновить операционную систему. На практике это абсолютно не так, потому что причин выхода из строя ПК намного больше, чем можно себе представить. Нередко люди обращаются в сервисный центр лишь потому, что хотели самостоятельно устранить неисправность, но у них ничего не вышло.

Актуальность открытия компьютерного сервиса сложно переоценить, потому что техника стала настолько доступной и необходимой для жизни, что в каждой семье имеется как минимум одно устройство, а в большинстве случаев – у каждого члена семьи есть персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. Чем больше устройств у людей на руках, тем больше работы у мастера.

Бизнес-идея хороша тем, что деятельность не зависит от типа населенного пункта и количества проживающих в нем жителей. Компьютерный сервис можно открыть как в небольшом поселке, так и в мегаполисе. Спрос на услуги только растет. Сегодня в каждом городе функционируют сотни сервисов – «Компьютерная помощь», «Ремонт ноутбуков», «Срочная починка компьютеров» и т. д., каждый из которых успешен в своем районе или населенном пункте в зависимости от формата бизнеса.

Справка. Планируя открытие компьютерного сервиса, сразу стоит понимать масштабы его деятельности, предполагаемую ЦА и потенциальный финансовый оборот. В большинстве случаев – это мелкие ремонтные мастерские, расположенные в оживленных местах и рассчитанные на локального клиента, живущего неподалеку.

Преимущества и недостатки проекта

Положительные стороны бизнеса:

• Невысокие вложения – предприниматель тратится лишь на аренду и ремонт помещения, а также на закупку оборудования. Часть бюджета необходимо вложить в рекламу. Расходные материалы включаются в стоимость ремонта, а сопутствующая продукция реализуется с соответствующей наценкой, это нельзя учитывать в качестве вложений в проект.
• Отсутствие необходимости получения дополнительных разрешений – организация компьютерного сервиса предусматривает стандартную процедуру регистрации в качестве ИП и ООО.
• Высокая рентабельность бизнеса – достигается за счет востребованности услуг среди населения, а также продажи расходных материалов для компьютерной техники.
• Независимость от времени года, праздничных мероприятий и прочих нюансов.
• Возможность расширения бизнеса до сети уже через несколько месяцев работы.

Отрицательные стороны бизнеса:

• Регулярное увеличение цен на расходные материалы, что, в свою очередь, вынуждает повышать стоимость услуг, а это негативно сказывается на привлечении новых клиентов.
• Инфляция в стране – рост цен на продукты и коммунальные услуги превышает индексацию зарплат и пенсий, что приводит к уменьшению количества клиентов. Люди все чаще откладывают ремонт техники «на потом», а в итоге приобретают новый гаджет, поскольку технические характеристики прежнего устройства устарели и ремонт невыгоден.
• Сложность компьютерных технологий – производители регулярно обновляют свои девайсы, выпуская практически каждый год устройства с обновленными техническими характеристиками. Это стоит учитывать при найме персонала. Работники должны хорошо разбираться в технике и вникать в новейшие разработки, чтобы быстро и качественно ремонтировать современные гаджеты клиентов.

Справка. Любой бизнес сопряжен с рисками и предусматривает какие-либо отрицательные стороны. Компьютерный сервис подвержен этому наименьшим образом, потому что при грамотной организации проекта набор постоянных клиентов не заставит себя ждать, а «сарафанное радио» поспособствует привлечению новых обратившихся в сервис.

Анализ рынка

Целевая аудитория

ЦА бизнеса – граждане, обладающие компьютерной техникой, поэтому можно утверждать, что потенциальная клиентура предпринимателя – это весь город.

На практике не все так радужно, как хотелось бы. Если у человека сломался компьютер или устройству требуется чистка от пыли или вирусов, то в 90% случаев выбирается либо проверенный сервис, либо расположенный неподалеку от дома/работы. Главное – это комфорт. Люди несут технику в ремонт по пути на работу или возвращаясь с нее, чтобы не тратить лишнее время на дорогу. Отсюда ЦА компьютерного сервиса – люди, живущие или работающие в районе функционирования точки.

Кроме этого, целевая аудитория зависит от формата бизнеса. Нередко предприниматели выбирают узкое направление работы – ремонт MacBook, только ноутбуков или только стационарных компьютеров. Можно встретить также частные сервисные центры по ремонту определенной марки – Lenovo, Acer, Asus и т. д. Естественно, целевая аудитория таких точек – обладатели техники соответствующих производителей.

Справка. Согласно статистике, люди больше доверяют узкоспециализированным сервисам, оказывающим услуги по ремонту лишь одной марки компьютеров, считая, что там выполнят работу более качественно. На практике это не лишено смысла, поскольку в таких заведениях работают мастера, специализирующиеся именно на определенной марке производителя. Но стоимость услуг при этом в 1,5–2 раза выше, о чем клиенты также уведомлены.

Оценка конкуренции и рисков

Рынок перенасыщен ремонтными мастерскими компьютеров. Сегодня на «каждом углу» расположен павильон или киоск, предлагающий соответствующие услуги. Не стоит игнорировать и частных мастеров, которые выезжают на дом и ремонтируют технику на месте. Эти люди ведут бизнес через доски объявлений, не имея при этом физического места работы, а цены на услуги у них значительно ниже.

На основе этого становится понятно, что конкуренция в сфере оказания услуг по ремонту компьютерной техники невероятно большая. Оценить ее масштаб даже в одном районе невозможно, не говоря уже о целом городе.

Оценку конкуренции стоит проводить локально, заранее выбрав несколько мест для открытия точки. Это должны быть людные и посещаемые места, но при этом с небольшим количеством компьютерных сервисов. Нередко на прибыль бизнеса влияет именно отсутствие конкурентов, а не заполненный до отказа людьми торговый центр.

Риски, связанные с открытием сервиса по ремонту компьютеров:

• Растущий ценник – стоимость услуг компьютерного сервиса периодически повышается за счет подорожания расходных материалов, а также инфляции в стране. За счет этого предприниматель может терять часть постоянных клиентов и наблюдать малый приток вновь обратившихся.
• Жесткая конкуренция – даже если точка открыта без видимых конкурентов поблизости, то нет никакой гарантии, что через несколько месяцев рядом не появится 1–2 аналогичных сервиса. Потенциальные клиенты уже будут делиться на всех предпринимателей, работающих в этом районе, снижая прибыль для первого.
• Отток клиентов – ситуация характерна для многих сценариев, начиная от кризиса в стране и заканчивая людьми, которые ищут более дешевого мастера.

Справка: привлечь и удержать клиентов можно с помощью разработки конкурентных преимуществ, а также внедрения системы скидок, бонусов и промо-акций.

Организационный план

Регистрация предпринимательской деятельности

Для организации компьютерного сервиса необходимо зарегистрироваться в качестве ИП. Процедура довольно проста и представляет собой следующий порядок действий:

1. Сбор документов – паспорт, ИНН, заявление, оплаченная квитанция госпошлины.
2. Обращение в ФНС с документацией.
3. Указание кодов ОКВЭД – 95.11 (ремонт компьютерной техники и периферийного оборудования), 95.12 (оказание услуг по ремонту коммуникационного оборудования).
4. Выбор системы налогообложения – оптимальными вариантами считаются УСН и ЕНВД. Выбор зависит от предпочтений предпринимателя и региона открытия бизнеса.
5. Получение свидетельства о регистрации предпринимательской деятельности (до 5 дней с момента подачи документов).

Параллельно необходимо:

• найти помещение и заключить договор аренды;
• заключить договор с коммунальной службой на вывоз мусора и ТБО;
• сделать ремонт помещения и привести его в соответствие с санитарными и пожарными нормами (как правило, собственники помещений самостоятельно подготавливают территорию согласно законодательству, а арендатор лишь делает перепланировку и косметический ремонт по своему вкусу);
• оповестить СЭС и МЧС об открытии точки.

Поиск помещения

В качестве помещения под мастерскую выбирается небольшая торговая площадь в ТРЦ, супермаркете, на первом этаже многоквартирного дома, обособленного павильона.

Месторасположение помещения должно соответствовать основному требованию бизнеса этого направления – высокая проходимость людей и наличие потенциальных клиентов в округе. Кроме этого, необходимо ориентироваться на район города – в центре аренда помещения в разы дороже, чем в спальных районах, но при этом на доход эти показатели никак не влияют. В бизнес-центрах и крупных офисных зданиях работают свои сервисы по ремонту техники, поэтому конкурировать с ними не имеет смысла.

Площадь помещения – от 15 до 30 кв. м.

Планировка – как минимум 2 зоны:

• рабочая, где мастер ремонтирует и складирует готовую технику;
• приемная – зона, в которой ведется прием компьютеров от граждан, а также выставлены товары на продажу.

По возможности площадь сервиса можно разделить на дополнительные сегменты:

• отдел техники, которая ожидает ремонта;
• отдел отремонтированной техники;
• комната с расходными материалами;
• помещение с новыми товарами;
• зона отдыха.

Оборудование компьютерного сервиса

Перечень необходимого оборудования и инструментов:

• стол;
• стул;
• витрина;
• полки;
• стеллажи;
• компьютер;
• паяльная станция;
• расходные материалы для пайки;
• провода;
• диагностическое оборудование для компьютера;
• лицензионный антивирус и ОС Windows.

Покупать дополнительный лицензионный софт в полном объеме не имеет смысла, потому что у клиентов будут разные проблемы, поэтому программы для работы скачиваются с официальных сайтов разработчиков по мере необходимости.

Формирование штата сотрудников

Некоторые предприниматели разделяют труд сервисного центра – сбоем в программном обеспечении компьютера занимается один человек, а заменой расходных материалов – другой. В этом случае потребуется 4 человека, которые будут работать в смену 2/2 или 3/3.

Однако на практике мастер по ремонту компьютеров – это профессионал универсального уровня, который в состоянии и ОС переустановить, и материнскую плату заменить. Для предпринимателя это намного выгоднее, потому что потребуется всего 2 человека, работающих посменно.

Административными и бухгалтерскими делами бизнесмен в состоянии заниматься самостоятельно.

Требования к сотрудникам:

• образование в сфере ремонта компьютеров – не обязательно, но желательно;
• опыт работы – тоже не обязателен;
• ответственность;
• честность;
• исполнительность;
• трудолюбие.

Что касается отсутствия опыта работы и образования, то таких людей в обязательном порядке необходимо тестировать на профпригодность. Лучше всего это сделать при помощи компетентного мастера. Сегодня много молодых людей являются «самоучками» в сфере компьютерных технологий, поэтому отсутствие или наличие диплома ни о чем не говорит. Главное, чтобы человек был профессионалом своего дела и разбирался в тонкостях работы.

Реклама и маркетинг, ценообразование

Продвижение компьютерного сервиса:

• Вывеска – можно использовать стандартный подход (рекламное полотно на каркасе) или потратиться на электронный или светодиодный вариант, что выглядит намного привлекательнее и презентабельнее.
• Штендеры с указанием месторасположения сервиса – это эффективно при нахождении точки в глубине торгового центра. Но даже если сервис имеет хороший обзор с улицы и тротуара, нелишним будет установить указатели на перекрестках.
• Плакаты, баннеры, растяжки в зоне открытия бизнеса.
• Запуск собственного сайта с описанием услуг, прейскуранта и акций.
• Ведение групп в социальных сетях с активным чатом.
• Продвижение сервиса и услуг через крупные городские сообщества в интернете.

Финансовая часть бизнес-плана

Инвестиции в открытие центра по ремонту компьютеров

Вложения на старте (в рублях):

• 800 – регистрация ИП;
• 40 000 – аренда помещения;
• 100 000 – закупка оборудования, расходных материалов и софта;
• 30 000 – ремонт помещения;
• 70 000 – реклама, включая изготовление вывески;
• 60 000 – резервный фонд.

Итог: 300 800 рублей.

Текущие расходы

Расходы в первый месяц:

• 40 000 – арендная плата;
• 30 000 – зарплата (из расчета: 15 000 рублей – оклад на одного человека, а остальное — % от сделки);
• 5 000 – коммунальные услуги;
• 50 000 – закупка расходных материалов и товаров на продажу;
• 30 000 – непредвиденные расходы.

Итог: 155 000 рублей.

Доходы и расчет прибыли и рентабельности

Доход предприним?