Бизнес план ремонта ванной комнаты
Актуальность бизнеса
Ванна – такой атрибут любой квартиры на сегодняшний день, который используется ежедневно и постоянно. Если в квартире живёт большая семья, то использование ванны превращается в бесконечный марафон. Неудивительно, что внешний вид ванны со временем приходит в неприглядное состояние, как бы она хорошо не ополаскивалась после каждого использования.
Закономерный вопрос любого человека, так или иначе неравнодушного к чистоте в собственной квартире – что делать? Конечно, самый простой вариант – купить новую. Но, во-первых, это дорогостоящее удовольствие. Во-вторых, нужно время, чтобы её установить.
Второй из простых и распространённых вариантов – купить чистящее средство, как обычно и поступают хозяева большинства квартир. Благо, в магазинах бытовой химии сейчас полки просто ломятся от «универсальных» средств по очистке. Однако у этого способа есть существенный минус. Использование сильных чистящих средств приводит к быстрой потере качества внешнего вида ванны. Появляются не отмываемые пятна, теряется блеск, появляется мутность.
И поэтому, на рынке услуг появился новый способ восстановить вид вашей ванны – реставрация старой ванны. И бизнес «Очистка ванн» набирает сейчас всё большую популярность. Как следствие, предложений становится всё больше и больше. Но ниша всё ещё относительно свободна.
Экономия на очистке ванны
Экономия средств в данном случае прозрачна. Ванны бывают разные, но новая обходится порядка 300 – 500 долларов. К этому же прибавьте необходимость выносить ванну, которая не в каждый лифт поместится. Если нанимать грузчиков – придётся платить ещё за каждый этаж. Да и сам вынос ванны из ванной комнаты чреват последствиями в виде поцарапанного кафеля и выломанных косяков. В старых квартирах вообще бывают небольшие дверные проёмы, через которые ванна в принципе не способна пройти. Значит, появится необходимость в выбивании проёма и последующем ремонте.
Поэтому реставрация ванны может стать востребованным предложением при нужном уровне рекламы. Основными клиентами компаний, оказывающих услуги по реставрации ванны являются люди со средним и низким уровнем доходов. Именно им важнее будет сэкономить деньги на ненужном ремонте и покупке нового сантехнического оборудования. Соответственно, сегмент потенциальной аудитории – очень большой.
Средняя стоимость реставрации одной ванны – от 2 до 5 тысяч рублей. И такая процедура позволяет использовать сантехнику как новую ещё несколько лет. Главное, чтобы услуги оказывала действительно ответственная и проверенная фирма. Предпринимателю же нужно добиться, чтобы у его фирмы была именно такая репутация.
Клиенты знакомы с услугой очистки ванны
Одним из плюсов организации бизнеса по очистке и реставрации ванны станет тот факт, что услуга в принципе не нова. Ещё в советское время на отечественном рынке действовала фирма «Заря», которая оказывала подобные услуги. Оказывала качественно и профессионально. Поэтому у того поколения остались ещё воспоминания о хорошем качестве реставрации ванн.
С другой стороны, после изменений в экономике страны, услуга ушла с рынка на некоторое время. Более того, стали появляться организации, нелегально занимающиеся реставрационной деятельностью чисто из-за прибыли. Понятное дело, качества от них ждать не стоило. Поэтому, предпринимателю не придётся знакомить потенциальных клиентов с невиданной до сего дня услугой с одной стороны, но и репутацию свою заработать будет необходимо с другой. Конкуренции объективно немного, однако же, ниша рынка развивается ещё с 2000-х годов.
Рентабельность бизнеса
Чтобы «выжать» рентабельность из действующего в этой сфере бизнеса, нужно ориентироваться на несколько факторов в подходе к организации дела.
- Набор кадров должен быть профессиональным. Вы не просто будете продавать услугу, вы будете продавать качественную услугу, после которой заказчик останется довольным. Иначе, смысла в вашей деятельности не будет и ваш бизнес не протянет до выхода на чистую прибыль. Нужны люди с ответственным и организованным поведением.
- Действующая реклама. Сегодня любая предпринимательская деятельность требует рекламы. А бизнес по очистке и реставрации ванн – особенно. Ваши клиенты должны знать, что не только они о вас слышали, но и их соседи, друзья и знакомые. Поэтому – связи со СМИ, работа по продвижению услуги в рамках социальных сетей, раскрутка страницы в интернете с отзывами и вопросами от клиентов – обязательные вещи.
- В рамках продвижения создайте собственный сайт. Он заменит вам офис. И обойдётся значительно дешевле. А арендовать помещение нужды нет. Вы будете получать заказы через интернет и по телефону, сами выезжать к клиенту. Поэтому арендную плату за офис из списка расходов можно вычеркнуть. К слову, сайт обойдётся вам в долларов 500, в зависимости от того, к кому вы обратитесь за услугой. Но совет один – не экономьте на нём. Это будет тот фактор, по которому клиент создаст у себя в голове первое впечатление о фирме и её услугах.
- Добейтесь частоты заказов. Именно разгон в получении заказов выведет вас на трассу прибыли. А для этого, как минимум нужно иметь в персонале несколько человек. Одни мастер сможет работать по схеме – максимум один заказ в день. И даже если он будет делать это каждый день, много вы с него не получите.
Факторы, влияющие на прибыль
Также учитывайте сезонность. Да, она, увы, присутствует в сфере реставрации ванн. Потому что летом люди могут уехать из дома, оставив ремонтные работы на откуп мастеру и не участвуя в процессе. Зимой это сделать сложнее. Поэтому вложите в прогнозы прибыли и этот немаловажный фактор.
Не останавливайтесь на одном виде услуг. Включайте в прайс очистку душевых кабин, гидромассажных ванн, акриловых ванн. Чем больше вы сможете предоставить качественных услуг, тем больше клиентов к вам обратится.
Ценовая политика
Ценовая политика предприятия формируется на начальном этапе исходя из среднестатистических цен конкурирующих компании на рынке. Возможно, для набора заказов придётся сделать определённые скидки, чтобы получить первые запросы от клиентов.
Но с ростом репутации и числа заказов можно будет медленно пересматривать ценовые категории, исходя из затрат и темпов выхода на чистую прибыль. Главное – наращивать базу клиентов, продвигать свой бизнес и не снижать темпов роста и качества оказываемых услуг. Если клиенты будут оставаться довольными после ухода вашего мастера, начнёт действовать так называемое сарафанное радио, которое увеличит и вашу прибыль и известность фирмы на рынке.
Качество
Так как подразумевается только качественное исполнение работы, формируется необходимость использования и качественных средств и материалов соответственно.
Учитывайте, что ошибки случаются всегда, и ваша фирма не станет исключением. Даже самый опытный мастер может допустить оплошность. Тогда клиент останется с браком после реставрации. Главное в таком случае – предоставлять клиентам качественный сервис. Пусть лучше один клиент получит право на бесплатную переделку работы, чем станет глашатаем вашей неудачи, после чего ваша репутация может значительно пострадать.
К тому же, всегда с первого раза подобрать квалифицированный штат не всегда получается. Поэтому, если у вас среди сотрудников есть хоть один профессионал, задумайтесь о должности мастера — реставратора. В его задачи будет входить практическое обучение новичков и проверка их возможностей. Платить нужно будет больше, но так вы избавите свою организацию от части рисков.
В ходе работы, наставник сможет вовремя увидеть оплошности новичка, исправить их, и дать в дальнейшем характеристику. Что позволит вам принимать верные решения по продлению контрактов с новыми сотрудниками. Так вы сможете вовремя отсеивать неспособные кадры и будете стабильно держать планку качества.
К тому же, мастер сможет сам после выполненной работы рассказать клиенту, как использовать ванну правильно во избежание быстрого ухудшения внешнего вида. Какие средства использовать, как будут влиять абразивные средства на эмаль и глянец, как правильно очищать поверхность от микробов и бактерий.
Такой подход даст весомый плюс в копилку вашего бизнеса, потому что клиенты смогут по достоинству оценить сервис и помощь мастера.
Средства очистки ванны
Качественные средства для реставрации, которые будет закупать ваша фирма для проведения своих работ, также помогут соответствовать заявленным стандартам. При работе используется профессиональная эмаль на основе эпоксидной смолы с титановым наполнителем. Технология, к слову, разработана в России, а материалы обычно используют импортные. Поэтому важно найти хорошего и проверенного поставщика.
Только так, вы сможете давать гарантию своим клиентам, которые, посмотрев в интернете информацию, будут ждать семилетнего прогноза прочности. Именно столько на сегодня дают в рекламных объявлениях ваши будущие конкуренты.
Реставрационные работы проходят в несколько этапов:
- Очистка специальными приборами, в которые включаются необходимые насадки на дрели. С помощью этих инструментов снимается старый слой верхнего глянца ванны. Также используются абразивный камень и другие средства.
- Далее идёт смывка крошки и пены от средств. Потом – травление щёлочью неровностей и ржавчины.
- Обеззараживание ванны горячей водой в течение 15 минут и её дальнейшая сушка. Подобные этапы крайне важны для полноценной реставрации.
- Нанесение реставрационного состава на стенки ванны. К слову, клиент может захотеть придать ванне другой оттенок. Будьте к этому готовы, и заранее обговаривайте задачи.
- Завершение – нанесение слоя эмали. После грунтования идёт новая просушка, которая занимает от 15 минут до получаса. Затем наносится слой глянца.
Весь цикл занимает несколько часов. Но использовать ванну можно будет только спустя 7 суток с просушкой при температуре + 23 градуса по Цельсию. Об этом также важно заранее предупреждать клиента. И именно потому на данный вид услуги существуют сезонные спады. Как говорилось ранее, не каждый может себе позволить в течение недели не пользоваться сантехникой.
Инвестиции в бизнес
Вложения в создание бизнеса на основе реставрации ванны будут варьироваться исходя из положения цен на рынке на импортные материалы для работы, исходя их сезона, качества предварительных работ по запуску фирмы.
Так, нужно будет учитывать вложения:
- Регистрация собственного бизнеса и предпринимательского права в государственных органах. Если, вы пользуйтесь услугами аутсорсинговой фирмы, которая сделает за вас всю работу по регистрации, то закладывайте и оплату их услуг.
- Создание собственного сайта. Как уже было сказано, не экономьте на качественном сайте. Можете заказать лендинг-пейдж с описанием вашей фирмы, прайсом на основные услуги и контактами. Но основная задача – сделать так, чтобы клиент, впервые зайдя на ваш ресурс, во-первых, нашёл то, что искал, во-вторых, не захотел сразу покинуть его из-за дизайна уровня начала 2000-х годов и ряби в глазах.
- Закладывайте изначальную закупку инструментов и специализированных средств в объёме на планируемый план месячных заказов. И позаботьтесь о том, чтобы, была возможность получить ещё партию быстро и без проволочек. Иначе, дело может застопориться.
- Вложения в рекламу на первых этапах будут большими. Но это работа на будущее. Дальше, как и зачётка студента, качественно выполненная работа станет работать на вас.
- Учитывайте объём инвестиций в зарплатный фонд. Потому что в этой сфере бизнеса начать работать только лишь в одиночку сложно. Если вы пользуйтесь услугами HR-агентства, нужно учитывать оплату их услуг.
- И, конечно, нужно иметь в запасе средства для того, чтобы продержаться без большой прибыли определённый этап, когда заказов будет слишком мало, чтобы покрывать расходы. Особенно, если впереди маячит сезонный спад спроса.
Это пособие будет Вам полезно в том случае, если Вы планируете ремонт ванной комнаты и портите зрение за экраном компьютера или любимого гаджета в поисках самого лучшего предложения, разумно сочетающего цену и качество. Говоря проще, занимаетесь выбором самой низкой цены на работы и самой низкой цены на материалы подрядчика, или «мониторингом рынка».
Здесь мы постараемся раскрыть максимум профессиональных секретов расчета цен на ремонт ванной комнаты и сделать для Вас процесс выбора подрядчика удобным и прозрачным. Мы открываем все карты в надежде на то, что, получив максимум полезной информации, Вы задумаетесь о том, чтобы выбрать нас (контакты представителя находятся внизу брошюры). Здесь Вы найдете:
- Главное, о чем стоит узнать до того, как начнете тратить время на мониторинг рынка строительных услуг и материалов.
- Почему цены от частных мастеров могут быть выше цен строительных компаний.
- Семь хитростей от профессионалов, позволяющих увеличить цену, в том числе после заключения устного или письменного договора.
- Кто такие информационные посредники и как их отличить от настоящих строителей – частных мастеров и строительных компаний.
А теперь мы переходим к самому главному: информации, которая неизвестна 99 процентам потенциальных клиентов, «мониторящих» рынок.
О чем не знают 99% потенциальных клиентов?
Опыт более чем 200 000 переговоров с нашими потенциальными клиентами о продаже строительных услуг показывает, что 99% потенциальных клиентов известна очевидная схема экономии на организации строительных услуг, состоящая из двух частей.
Во-первых, найти исполнителя с самыми низкими ценами и самым высоким качеством. Во-вторых, составить список всех необходимых материалов, поторговаться и купить их самостоятельно, по низким оптовым ценам.
Логично предположить, что самые низкие цены должны быть у непосредственных исполнителей, частных мастеров.
В этой схеме не учитывается фактор времени, значительно влияющий на конечную цену выполняемых работ. Подавляющее большинство потенциальных клиентов не принимает его в расчет, потому что настроены на то, что ремонт будет приносить проблемы какое-то время. Люди готовы терпеть неудобства.
99% потенциальных клиентов ради экономии денег готовы поступиться своим личным временем.
Но 99% исполнителей – нет, потому что в ходе ремонта течет не только время клиента, но и время мастера, а в сутках всего 24 часа, из которых надо вырвать хотя бы несколько часов на отдых и сон. Давайте разберем пример, как фактор времени влияет на цену и почему цены от мастера могут быть выше цен от цен строительной организации.
Почему цены от частных мастеров могут быть выше цен от строительных организаций?
Все дело в непроизводительных затратах времени. Для мастера время меняется на деньги лишь тогда, когда он занят непосредственно работой, например, укладкой плитки или установкой унитаза. Все время, пока он занят тем, что:
- рассказывает клиенту, какой унитаз лучше всего и где его можно купить;
- ждет клиента, который опаздывает;
- ждет клиента, который везет материалы;
- едет на очередной бесплатный замер;
- едет вместе с клиентом на рынок;
- ждет, когда клиент поменяет неудачно купленный материал;
- ждет, когда клиент докупит недостающее количество плитки (потому что до того купил плитку впритык, надеясь сэкономить тысячу-другую рублей);
- ждет, когда заказчик решит, какого цвета плитку надо искать к только что купленному унитазу;
- ждет приемки выполненной работы;
- выезжает по требованию, чтобы по гарантии починить то, что заказчик сам сломал, но совсем об этом забыл;
никак и никем не оплачивается.
100% заказчиков считают при этом, что здесь нет ничего страшного, так и должно быть, это работа и клиент всегда прав.
Давайте прикинем, какова доля непроизводительных затрат времени мастера в общем объеме работы.
Все честные мастера, работающие на заказчика напрямую, называют сроки капитального ремонта санузла порядка 45 дней.
При этом собственно работа, которая делается руками, в этом времени занимает не более 7-12 дней. Компания «ТеплоДома», например, в 7-12 дней укладывается.
Выходит, что не менее 70 процентов времени мастера уходит на непроизводительную работу. Чем занимается мастер в это время, смотрите тремя абзацами выше.
Проконсультироваться онлайн
Каким будет расклад по деньгам?
Пусть среднерыночная цена капитального ремонта ванной комнаты составляет 100 000 рублей. В хорошо организованной компании мастеру платят 30% от сметы, за 45 дней будет сделано 4 ремонта и мастер заработает 120 000 рублей.
Про то, что мастера в строительных организациях зарабатывают 30-40 процентов от сметы, известно практически любому заказчику, желающему сэкономить, поэтому на «смотринах», куда вызывается сразу несколько организаций и частных мастеров, мастерам будут предлагать половину суммы рыночной сметы, или 50 000 рублей.
Потому что 50 000 почти в два раза больше, чем 30 000, которые он получил бы по найму в строительной конторе.
Если мастер согласится работать за эти деньги, то будет работать 45 дней и заработает чуть больше 30 000 в месяц, и цена эта в 2-3 раза ниже рыночной, как ни крути.
Именно поэтому честные частные мастера никогда не возьмутся работать ниже средней цены по рынку – проще отдаться в организованную контору и заработать больше в разы.
Не каждый потенциальный клиент готов поверить в этот рвущий сложившиеся стереотипы расклад. Заказчики уверены, что платят двойную цену и искренне не понимают, как подобное предложение может не быть выгодным.
Чисто теоретически мастер мог бы заполнить непроизводительное время, взяв другой похожий объект, чтобы увеличить свои доходы в два раза.
Почему чисто теоретически? Потому что мастер не распоряжается временем, которое затрачивается непроизводительно, ведь клиенту все равно, сколько мастер обслуживает объектов, потому что уверен, что платит в два раза больше, чем мастер мог бы заработать в фирме. А раз так, то все 100 процентов времени и сил мастера должны быть уделены на его объект.
Кроме того, большинство заказчиков убеждены, что честный и добросовестный мастер должен пойти на небольшие уступки в цене, ведь, работая напрямую, он зарабатывает в два раза больше.
Поэтому 99% клиентов воспринимают как должное, когда мастер по первому требованию абсолютно бесплатно
- рассказывает клиенту, какой унитаз лучше всего и где его можно купить;
- ждет клиента, который опаздывает;
- ждет клиента, который везет материалы;
- едет на очередной бесплатный замер;
- едет вместе с клиентом на рынок;
- ждет, когда клиент поменяет неудачно купленный материал;
- ждет, когда клиент докупит недостающее количество плитки (потому что до того купил плитку впритык, надеясь сэкономить тысячу-другую рублей);
- ждет, когда заказчик решит, какого цвета плитку надо искать к только что купленному унитазу;
- ждет приемки выполненной работы;
- выезжает по требованию, чтобы по гарантии починить то, что заказчик сам сломал, но совсем об этом забыл;
Не каждому хватает способностей исполнять требования двух заказчиков, особенно когда живут они в разных концах мегаполиса.
По этой причине немногим мастерам удается вести несколько объектов одновременно, ведь приходится юлить и выкручиваться.
Подведем итоги: заказчики ждут от частника в два раза более низких цен, расторопности и учтивости, готовности делать мелкие и крупные одолжения. Частникам соглашаться на предложенную схему работы невыгодно, а потому не все частные мастера находят в себе силы оставаться честными.
Не менее 90% мастеров и строительных организаций особо не заморачиваются и «обучают» клиентов премудростям и хитростям строительного ремесла без отрыва от производства, на примере их собственной ванной комнаты.
Целью обучения является доведение суммы подряда до реального уровня среднерыночных цен. Если довести сумму до среднерыночных цен не удается, отношения прерываются. Довести цены до среднерыночных можно на этапе предварительных переговоров, а можно поднять ставки непосредственно в ходе проведения работ.
Отдельную роль в схеме урегулирования цен играют «информационные посредники», которые имитируют сайты строительных организаций, чтобы передать заявку частному мастеру на бесплатный выезд на замер. Мастер за получение заявки должен заплатить заранее оговоренную плату, независимо от того, увенчается бесплатный выезд успехом, или нет. В этой схеме посредникам важно получить как можно больше выездов на бесплатный замер.
Поэтому на сайте вывешиваются как можно более низкие цены.
Информационные посредники не приносят клиенту никакой ценности, кроме иллюзий низких цен и разочарования в дальнейшем, ведь любой мастер или строительная организация размещают свои контактные данные в интернете и без них.
Мотивация для клиента состоит в том, что точно рассчитать цены можно только на месте.
Но на месте не каждый мастер пытается договориться о реальном уровне цен, поэтому часть подрядчиков делает это непосредственно в процессе работы, уже после заключения устного или письменного договора.
Для того, чтобы поднять цену, существует 1001 профессиональный прием, мы расскажем Вам о семи из них прямо сейчас.
Проконсультироваться онлайн
К каким хитростям прибегают мастера, чтобы поднять стоимость выполнения работ?
Семь профессиональных хитростей, позволяющих поднять цену до или после заключения договора:
- Смета конечных расценок.
- ГОСТ.
- Работы, не приносящие ценности.
- Мы не тратим деньги на офис и секретарей.
- «Свой» мастер.
- Стены оказались кривыми.
- А шкафчик надо было считать?
Первые пять используются на этапе предварительных переговоров, остальные – после заключения устной или письменной сделки.
Ремонт ванной под ключ
1. Смета конечных расценок
Смета конечных расценок состоит из тех работ, по которым потенциальные клиенты мониторят рынок, например, цен на укладку плитки.
Суть метода проясню на практическом примере.
Посмотрите, пожалуйста, на фото ванной комнаты. Заказчику важно поменять плитку, поэтому 99% потенциальных клиентов во время мониторинга интересуются «сколько стоит квадратный метр плитки».
Но, прежде чем будет уложена плитка, необходимо будет выполнить еще целый ряд предварительных работ:
- Демонтировать плитку
- Демонтировать наличник
- Демонтировать решетки
- Демонтировать вешалку
- Демонтировать зеркало
- Демонтировать смеситель
- Демонтировать раковину и сливные трубы
- Демонтировать напорные трубы
- Демонтировать унитаз
- Сбить штукатурку
- Сбить напольную плитку
- Сбить стяжку
- Удалить пыль
- Загрунтовать пол и стены
- Оштукатурить стены
- Сделать стяжку
- Залить пол выравнивающей смесью
- Загрунтовать стены и пол
- Поклеить плитку
- Затереть швы
- Восстановить водонапорные трубы
- Установить раковину и подключить к канализации
- Установить унитаз
- Подключить унитаз к канализации
- Подключить унитаз к водоснабжению
- Установить наличник
- Установить вентиляционные решетки
- Демонтировать светильник
- Установить светильник
А еще при выполнении капитального ремонта можно заменить ванну, канализационные трубы, установить подвесной потолок, установить новые светильники, установить стиральную машину, установить экран под ванну, устроить дополнительный смеситель над раковиной, установить новую дверь, устроить технический шкаф с люками и жалюзи и многое-многое другое.
Что сделает любой нормальный человек в борьбе за клиента?
Снизит цену практически до нуля на часто запрашиваемые работы, чтобы добрать недостающие до приемлемого уровня деньги на всех остальных. Этим приемом широко пользуются информационные посредники, создавая иллюзию низких цен на строительные услуги.
Мастера, выезжающие на бесплатный замер, могут иметь намерение рассчитать точную смету, а могут составить заниженную с намерением повысить цену в ходе работ. Потому что точная смета в сравнении с конкурентными предложениями менее честных людей будет проигрывать.
2. Смета по ГОСТУ
Суть хитрости состоит в том, что технология устройства пола в соответствии со строительными нормами и правилами, или СНИП, разработана для больших объектов, когда площадь пола значительна. Что включает в себя цикл работ?
- демонтаж плитки;
- демонтаж стяжки;
- обеспыливание;
- грунтовка;
- устройство стяжки;
- выравнивание пола при помощи наливных смесей;
- укладка плитки;
- устройство плинтусов;
- затирка швов.
Для маленьких помещений целый ряд операций может быть без проблем опущен. Пользуясь этим приемом, можно указать на сайте цены только на укладку плитки, все остальные работы помогут вывести смету на средний уровень цен.
3. Работы, не приносящие ценности потребителю
Посмотрите, пожалуйста на картинку рядом.
Весь клубок труб можно демонтировать одновременно, срезав трубы в нескольких местах отрезной машиной или «болгаркой».
А можно внести в смету:
- демонтаж трех тройников;
- демонтаж двух кранов;
- демонтаж двух погонных метров трубы.
Расценки на работы, не приносящие ценности потребителю, помогают постепенно добраться до сложившихся средних цен.
4. Мы не тратим деньги на офис и секретарей
Этот эмоционально сильный аргумент часто приводится частными мастерами. Мы немного выше разобрали, почему весь рынок на самом деле работает по одним и тем же среднерыночным ценам.
Если деньги не вложены в улучшение качества обслуживания клиента, важно понимать, в чьем кармане они в конечном итоге окажутся.
Известны ли Вам случаи, когда строители возвращают в конце работы некую сумму со слезами благодарности на лице?
«Уважаемый Василий Петрович! Вот деньги. На эту сумму мы могли бы нанять менеджера, который отвечал бы за организацию процесса на вашем объекте, проверял работу мастеров, организовывал своевременную доставку материалов.» На эту сумму мы могли снять склад, чтобы все необходимые материалы лежали там и мы могли бы приступить к работе немедленно и закончить ее за 10 дней.
Возьмите эти деньги назад, вы заслужили их»
Знаете, нам тоже такие случаи неизвестны.
5. «Свой» мастер
Мастер становится «своим» в тот момент, когда кто-то из хороших знакомых дает ему свою рекомендацию. Рекомендация пришла от своих, значит и мастер «свой».
Но станет ли для мастера знакомый знакомых клиента «своим»?
Для мастера клиент становится «своим» в том случае, если платит среднерыночную цену, снисходительно относится к мелким недостаткам, сквозь пальцы смотрит на затяжки сроков и не задает глупых вопросов. Иными словами, приносит минимум проблем. Его всегда можно подвинуть для того, чтобы решить проблемы с другим клиентом. Условно говоря, «свои» клиенты делятся на три категории.
К первой категории относятся требовательные клиенты, платящие среднерыночную цену. Ко второй категории относятся нетребовательные клиенты, платящие среднерыночную цену. К третьей категории относятся все остальные. Им уделяется внимание тогда, когда остается время от первых двух.
Для заказчиков третьей категории ремонты могут длиться годами. Один мой знакомый делает ремонт однокомнатной квартиры уже полтора года. Еще пока не закончил. Вообще говоря, нет ничего хуже, чем оказаться «своим» клиентом третьей категории. Если, несмотря на все военные хитрости, договориться о среднерыночной цене на этапе предварительных переговоров не удалось, в ход идут 1001 способ увеличить цену во время работы. Вот два наиболее простых и логичных из них.
6. «Ой, а стены-то у вас кривые!»
До демонтажа стены были ровные, вот мы сбили плитку и … «батюшки-светы, тут все кривое!»
Надо штукатурить, грунтовать-обеспыливать, нужны еще материалы. Трубы оказались тоже гнилыми, хотя и выглядели почти как новые. Смету придется немного пересчитать.
После этого захода считается реальная смета. Если клиент соглашается, работа продолжается, если нет – работа заканчивается на этапе слома.
7. «А что, вам шкафчик здесь надо было делать?»
Предположим, что на этапе предварительных переговоров в пылу битвы за денежные знаки клиент забыл о том, что сейчас трубы в туалете просто выходят из пола и уходят в потолок.
После демонтажа задается невинный вопрос:
– «Хозяин, как лучше стояк заделать? Плиточку будем городить на угол или сделаем из панелей аккуратный коробок?»
– «А что, нельзя сделать дверцу, чтобы все трубы и краники там были?»
– «А, вот оно как надо, начальник. Так надо было сразу и сказать. Ну ничего, сделаем, только немного добавить придется. Сегодня дома подобью по материалам, по работе, завтра скажу».
Таким образом, если во время замера не удалось выйти на рыночные цены, это можно исправить во время работы.
Для этого не надо упражняться в разработке красивых сайтов и написании убедительных текстов.
Ремонт санузла под ключ
Достаточно согласиться на любую цену, которая нравится клиенту, а после начала работы ежедневно и ежечасно гнуть свою линию ввысь.
Не получается — переводим гражданина в третью категорию, или вообще бросаем это бесперспективное дело после демонтажа.
Выгода схемы увеличения цены во время работы очевидна, а схема очень конкурентоспособна, потому что дает возможность одерживать чистую победу не только до приезда на смотрины, но и после заключения устного или письменного договора.
Этим мы закончим описание семи профессиональных хитростей, позволяющих пройти путь от нереально низких цен, которые публикуются в интернете информационными посредниками, к реальным рыночным ценам, позволяющим обеспечить качественное исполнение строительных услуг.
Как понять, что Вы общаетесь с информационным посредником, а не со строительной организацией или частным мастером?
Существуют три основных признака информационных посредников.
Во-первых, информационные посредники публикуют смешные цены и нисколечко этого не стесняются. Информпосредникам нет смысла беспокоиться о том, что кто-то начнет задавать дурацкие вопросы типа: «А почему у вас на сайте написано 500 рублей?» – потому что ответы на них дает тот, кто выезжает на бесплатный замер.
Во-вторых, посредники предлагают исключительно бесплатный выезд на замер. Здесь все понятно, без комментариев.
В-третьих, о посредниках, как правило, нет отзывов ни положительных, ни отрицательных. Тут тоже все просто. Работу выполняют другие люди, с них и спрос.
Заключение
Надеемся, что информация помогла Вам увидеть истинную картину образования цен на рынке ремонта ванных комнат и строительных услуг вообще. Если Вы хотите:
- закончить ремонт ванной комнаты за 7-12 рабочих дней;
- получить помощь в выборе материалов;
- согласовать цену, которая останется неизменной в ходе исполнения работ;
- избавиться от косноязычных переговоров с мастерами на предмет того, что все плохо и «добавить бы надо, хозяйка»;
- получить гарантию на работу и материалы.
обращайтесь к нашему представителю:
Светлана Живкова
+7 (495) 638-50-80
zakaz@teplodoma.ru
Skype call-centre777
