Бизнес план продаж по каталогам
Шопинг по телефону давно уже стал привычным занятием для западных потребителей. Они не станут тратить свое время на покупку нужных, но заранее известных товаров, вроде галлонов с питьевой водой и кукурузных хлопьев на завтрак, пакетов сока или стирального порошка. Потому что для этого достаточно зайти в интернет или снять трубку телефона. Рассмотрим последний вариант – шопинг по телефону в качестве варианта для своего бизнеса.
Прежде чем заняться торговлей по каталогу необходимо провести небольшое исследование. Самое главное определите свою аудиторию и ее платежеспособность. Это можно сделать несколькими способами: собрать статистику покупки квартир или автомобилей в городе, или понаблюдать в городском супермаркете за покупателями, оценивая усредненную стоимость комплекта покупок, потому что сам магазин вряд ли вам эту информацию предоставит, а можно поговорить с теми покупателями, кого вы представляете именно собственной потенциальной аудиторией. Только вопросы должны быть разумными, ведь наверняка и так понятно, что мотивация поведения мужчин и женщин в магазине совершенно разная.
Мужчина редко будет тратить на покупки значительное время и стоять в очереди в отдел мясных продуктов. Женщины же наоборот: готовы потратить на это свое время, но совершенно не горят желанием приобретать (а точнее, тянуть до дому) огромные бутыли с питьевой водой или упаковки с соком. Поинтересуйтесь, как они отнесутся к тому, что кто-то привезет им все
к порогу, и сколько готовы доплатить за такую услугу. На данном этапе ваша задача выяснить, какие товары, как часто и в каком количестве готова приобретать ваша аудитория.
Торговля по каталогам: Этап подготовки к запуску
После того как вы определитесь с базовыми понятиями будущего бизнеса, можно собственно и начинать. Способов, как именно начинать, существует великое множество в зависимости от того, какой суммой для первых инвестиций вы располагаете. Рассмотрим вариант, близкий к минимальному, потому что от него каждый может дофантазировать собственный бизнес-план, исходя из имеющихся средств.
Прежде всего, вам понадобится автомобиль, лучше если это будет вариант с небольшим фургоном, вроде Газели. Его покупка станет самой серьезной статьей ваших расходов в первые месяцы работы. Можно обклеить машину ярким логотипом или названием вашей компании, информацией о том, что она занимается бесплатной доставкой товаров, и, самое главное, телефоном. Это наверняка заинтересует прохожих и запишется у них где то на подсознательном уровне.
Второй вариант нанять водителя с личным автомобилем на полный рабочий день. Это обойдется вам в долларов за 400, в которые входят и бензин, и возможный ремонт.
Если автомобиль ваш собственный, то вам понадобится еще как минимум один человек в качестве диспетчера на телефоне. На начальном этапе, если средств не достаточно, можно ограничиться домашним телефоном и родственником на должности диспетчера. Но постарайтесь все же избежать такого варианта, потому что впоследствии вам придется увеличивать количество входящих телефонных линий и менять номер, что в этом бизнесе не очень желательно.
Следующий этап подготовки составление ассортимента. Именно здесь должны пригодиться опросы покупателей в магазинах, касающиеся их предпочтений и товаров, которые они не хотели бы доставлять из магазина домой самостоятельно. Очевидно, что в данном случае товары должны быть стандартными и легко описываемыми (например, вода минеральная ХХХ 0,5 литра или сок яблочный YYY 1 литр). Стоит сделать упор на напитки, полуфабрикаты, кондитерские продукты в упаковке или спиртное. Старайтесь не связываться с товарами скоропортящимися или попадающими под субъективную оценку, вроде овощей и фруктов, вареной колбасы или молочных продуктов, потому что в этом случае вы рискуете не получить денег за товар.
Торговля по каталогам: Поставщики
Следующий этап после определения точного ассортимента товаров, — это поиск поставщиков. Лучше сразу строить свои отношения с оптовой фирмой, у которой закупают продукты большинство магазинов города. Возможно, это будет не единственная фирма, а сразу несколько. Основная задача в общении с представителями оптовика убедить их в серьезности ваших намерений и уверенности, что в течение года вы сделаете у них закупок на такие суммы, которые позволят претендовать на максимальные скидки. Вторым важным моментом переговоров должен быть вопрос вашего возможного кредитования оптовиком в оговоренных объемах. Беззастенчивость тут вполне уместна: с первого раза может не получиться, но вопрос в принципе решаемый.
По крайней мере, на уровне однодневных кредитов (когда вы приезжаете к оптовику со списком заказанных товаров, набираете их в кредит, а на следующее утро, собрав деньги со вчерашних покупателей, расплачиваетесь и набираете по-новой). Это позволит вам существенно увеличить потенциально возможный объем обслуживаемых
заказов за день, обходясь минимальными оборотными средствами.
Позже по мере развития вашего бизнеса, когда предпочтения покупателей выяснятся уже на практике, логичнее будет закупать товары-бестселлеры достаточно крупными партиями, чтобы хватало, например, на неделю. Тогда придется подумать и о небольшом складе, и о собственной логистике, о безопасности и многом другом.
Торговля по каталогам: Ценообразование
Ценообразование –очень важный процесс в вашем бизнесе и подходить к нему надо со всей тщательностью. Не спешите ставить цены ниже, чем у большинства магазинов города. Это одна из самых распространенных ошибок начинающих предпринимателей. На это есть как минимум две причины. Во-первых, вы не входите в конфликт с этими самыми магазинами. При случае они обязательно пожалуются вашему поставщику, обвинят вас в демпинге (или, того хуже, заподозрят последнего в оказании вам специальных преференций), и тому останется только принять ответные шаги.
Во-вторых, ваши покупатели это вовсе не та публика, которая объезжает магазин за магазином в поисках лучшей цены и на скидку в несколько рублей явно не купится. Все они люди занятые и обеспеченные, да и цен на большинство продуктов просто не помнят. Кроме того, если вы оставите цены на уровне магазинных, покупатели все равно будут благодарны за доставку, которую воспримут именно как бесплатную.
Существует множество других приемов, которыми можно оперировать, завлекая покупателей. Например, если исходить из предположения, что покупатели не помнят всех цен, то можно выбрать две-три популярные позиции и снизить цену только на них. Параллельно вы повышаете цены на остальные продукты, и все равно все будут уверены, что они у вас ниже, чем у других.
Торговля по каталогам: Каталог
И наконец, самая важная часть нового бизнеса — каталог. Витрина вашего виртуального магазина.
Разработку дизайна будущего каталога стоит поручить рекламному агентству. За дизайн вы заплатите одни раз, затем вы просто будете вносить правки в макет (меняя товары или цены), что значительно дешевле. Рекламному агентству можно будет поручить и организацию печати каталога. Для первого тиража вполне достаточно печати на листе формата А3, который надо будет только правильно сфальцевать: можно получить неплохую восьмистраничную брошюрку формата А5, вмещающую достаточно товарных позиций. Товары, представленные в каталоге, должны быть в картинках (в идеале цветных), не стоит пытаться впихнуть туда длинные списки всех дополнительных товаров, которые вы предлагаете, лучше обсудить это по телефону.
Верстать каталог нужно так, чтобы на первой странице бросались в глаза самые важные аспекты: бесплатная доставка, от двери до двери, суперцена. Такая подача материала заставит потенциального клиента заглянуть внутрь каталога, а не избавиться от него прямо у почтового ящика.
В будущем, вы сможете окупать затраты на печать каталога, продавая туда рекламу. Каталог можно рассматривать как вполне эффективный рекламный носитель из-за приличных тиражей, долгого срока службы (в отличие от периодических журналов), и привлекательности потенциальной аудитории. Первые кандидаты на роль потенциальных рекламодателей в ваш каталог – это фирмы производители товаров, которых вы включили в каталог.
Тираж своего каталога можно определить, только отталкиваясь от населения города и первичных исследований, описанных в самом начале статьи. Стоимсоть печати зависит от размера тиража- чем он больше, тем печать дешевле. Но на первых этапах не стоит печатать каталог большим тиражом, поскольку велика вероятность не справиться с поступающими заказами, тогда клиент будет потерян почти навсегда.
И наконец, последний этап запуска нового дела – распространить каталог среди потенциальной аудитории. Вариантов тут два : воспользоваться уже налаженной системой бесплатного распространения, вроде службы доставки газет бесплатных объявлений, или начать строить подобную систему самому. Первый вариант менее трудоемок – всю работу выполняет сторонняя служба. Но его основной минус – размывание целевой аудитории — большая часть вашей продукции попадает в совершенно ненужные вам руки, и кроме того, его выполнение его довольно сложно проконтролировать. Второй вариант, в этом смысле намного эффективней и стратегически более правилен — вы сами выбираете элитное жилье, офисы компаний, бизнес-центры, дорогие магазины. Минус его в затратности, как финансовой, так и в ресурсной. Но в этом случае организации собственной службы доставки, возникает дополнительная возможность – распространять чужие рекламные брошюры вместе с каталогом за деньги.
Ну и последнее. Помните, что сохранить клиента ничуть не проще, чем его привлечь. Используйте все известные вам способы и разрабатывайте новые методики для конвертации ваших потенциальных покупателей в постоянных клиентов: скидки, дисконтные карты, подарки, здесь все к месту.
По материалам статьи Федора Пухова для Бизнес-журнала
*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные
Идеи для бизнеса -> Торговля, услуги, транспорт
Идея для малого бизнеса
ПОСЫЛОЧНАЯ ТОРГОВЛЯ ПО КАТАЛОГАМ
Что такое торговля по каталогам? По сути — бизнес на красивых картинках. Эта услуга особенно актуальна для крупных региональных центров, где уровень доходов догоняет столичный, но возможности одеваться со вкусом по-прежнему нет, поскольку везут туда в основном дешевый ширпотреб или устаревшие коллекции по бешеным ценам.
Выход есть — торговля по каталогам крупных зарубежных компаний. Сотрудничать имеет смысл именно с зарубежными фирмами, прежде всего потому, что они поставляют качественные товары, а также без возражений принимают их назад. Это надежные партнеры, в отличие от нынешних российских посылторговских контор, которые запросто могут прислать вместо разрекламированного качественного товара явный брак или дешевый аналог, который потом нельзя ни сдать, ни обменять.
Кроме того, российские компании обычно работают без посредников, тогда как зарубежные из-за особенностей нашей почты обойтись без них в России не могут. Да, формально в нашей стране представлены многие всемирно известные каталоги: российские представительства есть у немецких Otto/Schwab и Quelle, французской La Redoute; другие популярные каталоги представлены через дистрибьюторские фирмы — например, «Атолл-1» (французский каталог 3 Suisses) или «Макстрим» (немецкий Neckermann).
Но развивать в России полноценные сети продаж, с товарными складами и системой доставки товаров «до двери», иностранцы не торопятся. Каталоги известных фирм даже не попадают в почтовые ящики потенциальных клиентов, так как они не ведут адресной рассылки в России, хотя в Европе работают как раз по этой схеме.
Поскольку вместо стандартных семи дней почтовые отправления по России могут идти до полутора месяцев, солидные каталоги, работающие у нас, используют альтернативную систему доставки. Заказанные вещи, пройдя через таможню, попадают в центральный офис каталога в Москве, и уже оттуда их забирают посреднические фирмы, которые и развозят товар по всей стране, передавая поездом или самолетом своему торговому представителю.
Да, такая система несет в себе дополнительные издержки, однако гарантирует своевременную доставку заказа и его сохранность. Почта не только медленно шлет посылки, но еще медленнее переправляет деньги (средний срок перечисления наложенного платежа — 2 месяца), не дает льготных тарифов и скидок отправителям больших партий, не позволяет использовать возвратные и доплатные формы почтовых отправлений. В результате фирмы, дорожащие заказчиком, все чаще переходят на более дорогую курьерскую рассылку, которая уже занимает 35 процентов рынка внутригородской и 12 процентов междугородной доставки.
Частные компании-посредники между каталожными фирмами и покупателями работают не только в регионах, но и в самой Москве. Так в российском представительстве французского каталога La Redoute все многочисленные столичные центры приема заказов являются самостоятельными малыми предприятиями. Так же обстоит дело и со всеми остальными зарубежными каталогами в России.
Причем один и тот же центр приема заказов может обслуживать сразу несколько каталогов. По такой схеме, например, действует компания «Роберто Чинелли», которая торгует по каталогам конкурирующих концернов Quelle и Otto.
ПЕРСПЕКТИВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
По мнению большинства экспертов, у каталожной торговли в России большое будущее. Разбросанное по огромной территории многомиллионное население, слабое развитие в большинстве регионов розничной торговли и, наоборот, развитая сеть почтовых отделений весьма благоприятствуют «посылочному бизнесу», также как и отсутствие в этом сегменте рынка серьезной конкуренции.
Проведенные опросы показали, что почти 40 млн. россиян хотя бы раз в жизни совершали покупку по почте. С учетом того, что в России около 43 млн. семей, цифра выглядит весьма впечатляюще. На сегодняшний день каталожной торговлей в России занимаются более 40 компаний, а общий тираж каталогов достигает 42 млн. экземпляров.
Если обороты зарубежных лидеров почтовой доставки — к примеру, французской La Redoute — исчисляются миллиардами долларов, то у нас весь рынок заказа товаров по почте составляет, по оценке Национальной ассоциации директ-маркетинга, всего 330 млн. долларов, или 0,2% от общего объема розничных продаж. Всего в минувшем году, согласно статистике Международного почтамта, россияне получили из-за рубежа через посылочную торговлю товаров на сумму 100–120 млн. долларов.
Основная масса заказов приходится на наиболее популярные в России каталоги одежды и товаров для дома немецких концернов Otto/Schwab, Quelle-Neckermann. Вторые позиции занимают каталоги, в разное время отпочковавшиеся от них и издающиеся во Франции (La Redoute и 3 Suisses) и в Британии (Freemens и Kays). Другие виды товаров представлены значительно слабее.
Всего в мире насчитывается около 8500 наименований каталогов общим тиражом 14 млрд. экземпляров. На Западе продажа товаров по каталогам обеспечивает порядка четверти всего розничного товарооборота и дает 10–15% дополнительного дохода торговым компаниям. Согласно исследованиям, целевой аудиторией каталогов являются занятые, достаточно обеспеченные представители среднего класса, способные по достоинству оценить преимущества выбора покупок не выходя из дома. Они молоды, хорошо образованы, тратят много времени и денег на отдых, не любят ходить по магазинам.
В России каталогам пока что не очень доверяют и покупать вещи предпочитают в магазинах, где их можно примерить, пощупать, попробовать «на зуб». Однако те, кто однажды попробовал купить «кота в мешке» и остался доволен приобретением, не только становятся постоянными заказчиками, но и приобщают к этому своих родственников и знакомых. Более того, у них возникает прямо-таки потребность регулярно приобретать что-нибудь «дистанционно».
Начинают с одной покупки, и если вещь понравилась — заказывают чуть ли не каждую неделю». Таким образом, центры заказов сейчас остро заинтересованы в клонировании себе подобных — ведь общими усилиями гораздо проще вести просветительскую работу среди потенциальных клиентов. Так что, если вы соберетесь заняться этим бизнесом, можно рассчитывать, по меньшей мере, на доброжелательное отношение со стороны конкурентов, а в идеале — и на несколько полезных советов.
РАСХОДЫ И ДОХОДЫ.
Затраты на открытие такого бизнеса невелики. Вас не потребуются ни склады, ни магазины. На первых порах достаточно просто арендовать небольшое помещение площадью 20–30 кв. м.
Расположение зависит от того, где вы собираетесь вести свой бизнес. Если в столице — тогда вам нужно «идти в люди». В большинстве спальных районов Москвы центров заказов до сих пор нет, все они размещены в пределах Садового кольца, а это неудобно для клиентов.
Если же вы работаете в регионах, следует занимать площади поближе к центральным улицам, чтобы ваша вывеска стала привычной большинству горожан. Если в Москве достаточно арендовать часть площади магазина, то в регионе желателен офис с отдельным входом. Приведите его в порядок, купите средненький компьютер для ведения клиентской базы и связи с центральным офисом, повесьте красивую вывеску с логотипом каталога, раскидайте по самым людным местам несколько пачек бесплатных каталогов, запаситесь терпением и любезными улыбками и ждите первых клиентов.
Условия заказа по всем каталогам в основном сходные: к указанной цене вещи прибавляется величина сервисного сбора, который по Москве в среднем составляет 15% (исключением является La Redoute, взимающий фиксированный сбор 10 евро и стимулирующий таким образом более крупные покупки).
В регионах стоимость доставки значительно выше и может достигать 35%. Так, например, для заказа вещи из каталога Otto во Владивостоке клиенту придется доплатить 30% от ее стоимости. В среднем 8% этой суммы посредник должен отдавать в саму каталожную фирму, зато все остальное, за вычетом расходов на транспортные услуги, является его бонусом.
Кроме того, дополнительным приварком может стать и игра на разнице курса валюты. Во всех подобных компаниях он хоть немного, но отличается, и чем дальше от столицы — тем существеннее не в пользу клиента, поскольку курс валюты в регионах выше. Оплата заказа тоже может осуществляться по-разному.
Зарубежные торговые компании чаще всего настаивают на предоплате: Otto, например, требует заранее оплатить 100% стоимости любого заказа, а 3 Suisses — не менее 30% плюс сервисный сбор. Хотя если делается заказ менее чем на 70 евро, размер предоплаты возрастет до 100%.
Заработать можно и на продаже платных, более толстых каталогов. В среднем их цена для клиента — 250–400 рублей (как минимум 50 рублей с каждого вы получите в свою кассу). Но цены на них задирать не стоит — если эта яркая толстая книжка с картинками появится у вашего потенциального покупателя в качестве основного украшения журнального столика, рано или поздно она непременно сама «продаст» ему какой-нибудь товар.
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Один из секретов успеха этого бизнеса заключается в том, чтобы как можно понятнее объяснить клиентам особенности покупки по каталогу. Для того, чтобы избежать неприятных сцен в тех случаях, когда товар не подошел по размеру либо иным параметрам, вы должны перед оформлением заказа провести мини-исследование предпочтений и основных физических параметров клиента.
В вашем офисе непременно должна быть сантиметровая лента. Некоторые дамы в желании выглядеть красиво уверяют, что талия у них не больше 70 сантиметров, а бюст — едва ли не вдвое больше. Объясните им, что система размеров за рубежом отличается от российской, попросите «для подстраховки» измерить свои габариты или предложите помощь в этом ответственном деле. Как правило, если вещь не подошла по вине клиента, ему возвращают стоимость товара за вычетом услуг по доставке.
В среднем посылторговым фирмам возвращается порядка 10% заказов, хотя многое зависит от того, что именно заказывал клиент. Вопрос возврата всегда достаточно болезненный, особенно для новичков, которые еще не привыкли к системе размеров и не знают, что, например, на картинке вещь зачастую выглядит значительно привлекательнее, чем в натуре .
Ваша обязанность разъяснить, почему очень похожие на первый взгляд вещи из двух разных каталогов одной и той же фирмы — демократичного Otto и более продвинутого, элегантного Apart — так разнятся в цене. Секрет тут в материалах, которые используются для изделия, и в его качестве.
Следует обязательно обратить внимание заказчика, что по каталогам достаточно дорогих и модных вещей претензий бывает гораздо меньше, а дешевая вещь из основного каталога — это ширпотреб, который, скорее всего, сшит в Китае. С другой стороны, при заказе дорогих вещей у клиента появляются дополнительные расходы — предметы стоимостью до 100 евро каждый оформляются беспошлинно и без уплаты НДС.
С суммы, превышающей 100 евро, придется заплатить и пошлину, и налог. Каталожные компании стараются обойти это правило, разделяя, к примеру, единый комплект — костюм-тройку — на три отдельные вещи, каждая стоимостью ниже рокового рубежа.
Кстати, это удобно для многих клиентов с нестандартной фигурой потому, что позволяет заказать, к примеру, пиджак 50-го размера, а брюки — 48-го. В российском магазине купить костюм «вразбивку» практически невозможно. Так что эта особенность, при умелом привлечении к ней внимания, может стать одним из ваших конкурентных преимуществ.
Для покупателя заказ товара по почте имеет еще несколько преимуществ по сравнению с традиционными магазинами. Во-первых, есть время выбрать из всего представленного в каталоге многообразия наиболее приглянувшийся товар, тщательно обдумать целесообразность покупки, не спеша взвесить все «за» и «против» — благо над душой не стоит продавец.
Цены, приведенные в каталоге, действительны в течение всего срока его действия и обычно на 20-30% ниже, чем в рознице, поскольку продавцу не нужно арендовать дорогие торговые площади (собственно, это и навело в свое время розничные сети на мысль задействовать почтовый канал продаж). А главное — покупая вещь по почте, покупателю не нужно обходить несколько магазинов. Центральные офисы могут также приманить клиента при помощи скидок в случае солидного заказа. Например, Otto и 3 Suisses декларируют бесплатную доставку всех заказов стоимостью более 500 евро.
Вы себе этого позволить не можете. Зато вам вполне по силам, например, периодически снабжать постоянных клиентов бесплатными каталогами, уведомлять их о поступлении новых. Некоторые, как, например, «Челлини», устанавливают небольшую скидку ко дню рождения заказчика.
Что примечательно, масштаб этого бизнеса целиком зависит от его владельца. При желании он может перерасти из малого в средний — так, например, поступили владельцы «Роберто Челлини», начинавшие с одного центра заказов. Сейчас у них три таких пункта в столице, и в планах — расширение сети в спальные районы. Quelle, когда-то начинавшее как скромное частное торговое предприятие, сегодня входит в число 500 крупнейших компаний Европы с капитализацией более 3 миллиардов долларов.
01/2011
Поделитесь этой страничкой с друзьями! Спасибо!
Еще идеи? Смотрите раздел