Бизнес план по расширению услуг
Сфера услуг в России 2016
Бизнес планы в сфере услуг за год.
Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.
Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.
Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.
Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса
| Плюсы | Минусы |
| Подвижность, мобильность, эластичность | Сильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг |
| Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстро | Влияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив. |
| Деловые операции проводятся довольно легко | Персонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности |
| Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг |
IT и сфера услуг
В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.
Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:
- IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
- IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
- IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
- значительно повышается скорость обслуживания;
- возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
- анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
- значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.
Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.
Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)
IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.
Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.
IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:
- комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
- средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
- деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.
Работа над бизнес планом в сфере услуг
Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:
- Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
- Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
- Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.
Процесс работы над проектом
Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.
На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.
Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.
Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.
Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.
Какие факторы оказывают влияние на решение купить?
Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.
Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.
Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.
Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.
Рыночные факторы спроса
Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.
Сюда можно отнести:
- цену,
- привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
- доступность,
- информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
- имидж и репутацию компании.
В чем заключается специфика оказания услуг?
Специфика сферы услуг:
- Услуги нельзя осязать,
- невозможно хранить,
- качество может быть изменено,
- производство и потребление чаще всего неразрывно,
- купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
- спрос подвержен сезонности,
- возможна территориальная удаленность клиента и производителя.
Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.
Рынок услуг
Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.
Стратегия бизнес планирования
Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.
Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:
- Описание данного этапа становления фирмы.
- Перспективные этапы развития компании.
- Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.
Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.
Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.
Особенности рынка сферы услуг
- Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
- необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
- в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
- есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.
Жизненный цикл услуг
Жизненный цикл услуг
На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».
Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.
Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.
Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.
Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.
Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.
В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.
Здесь собрана небольшая коллекция бизнес-планов реальных инвестиционных проектов, разработанных профессиональными инвестиционными консультантами. Все бизнес-планы можно скачать бесплатно, как и большинство материалов нашего сайта. В целях соблюдения конфиденциальности цифры и названия существенно изменены, но в остальном все документы являются образцами реальной работы.
- Организация производства кукурузных хлопьев
Пример обоснования эффективности организации производственной линии - Организация производства кукурузных хлопьев
Пример бизнес-плана созданию производства на базе собственного сырья - Реализация инвестиционного проекта предприятия по производству алкогольной и слабоалкогольной продукции
Пример бизнес-плана по модернизации и расширению производства - Организация производства сыра
Пример бизнес-плана по расширению деятельности предприятия - Производство небольших партий трикотажных изделий
Пример бизнес-плана создания дочернего предприятия - Производство детской игровой мебели из картона
Пример бизнес-плана по открытию предприятия с целью выхода на новый сегмент рынка - Строительство склада глубокой заморозки
Пример бизнес-плана для привлечения иностранных инвестиций - Инвестиции в энергосберегающие мероприятия
Повышение энергоэффективности в Бурятском Республиканском госпитале для ветеранов войн - Крупносерийное производство приборов учета, контроля и регулирования тепло- и водопотребления
Создание предприятия на базе оригинальных разработок - Создание отдела компьютерной безопасности
Оценка возможности инвестирования, а также оценка прогнозируемых показателей прибыльности и рискованности проекта при его реализации. Создание нового направления среди услуг, предоставляемых компанией клиентам - Строительство производственно-перерабатывающего сельскохозяйственного комплекса в пос. Николаевка
Создание производства как для собственных целей, так и для реализации продукции на внутреннем и внешнем рынках - Создание рыбоперерабатывающего производства в Ленинградской области
Организация производства и реализации продукции на европейском рынке - Создание новых производств на базе крестьянского хозяйства
Обоснование эффективности освоения отрасли, закупки оборудования, создания новых рабочих мест - Приобретение неиспользуемого животноводческого комплекса у села Вассята
Развитие сырьевой базы перерабатывающего производства - Типография цифровой печати в Тюмени
Создание предприятия на базе новых технологий за счет различных источников финансирования - Создание супермаркета в Москве
Проект расширения и реконструкции торговых площадей - Организация сетевого компьютерного клуба
Обоснование инвестиций для закупки оборудования - Создание ресторана быстрого обслуживания в г. Челябинск
Выбор наиболее коммерчески эффективного варианта - Создание мини-типографии для малых и средних тиражей
Оценка перспектив, разработка стратегии и привлечение капитала - Организация бизнеса по предоставлению услуг автосервиса
Создание предприятия по ремонту и обслуживанию легковых автомобилей - Производство и реализация медицинских изделий для травматологии и остеосинтеза
Привлечение венчурного капитала - Организация производства мягких пластиковых туб
Проект с ориентацией на средних и мелких производителей косметики - Приобретение рентгенографического маммографа для медико-профилактического центра
Проект расширения предлагаемых услуг за счет открытия маммографического кабинета - Организация серийного производства шовных материалов для хирургии
Создание нового производства для атравматических игл, модифицированных титановых мононитей и др. - Производство сухих пиломатериалов и столярных изделий
Реконструкция цеха лесоперерабатывающего комбината - Производство и реализация товарного бетона и цементных растворов
Проект создания бизнеса в г. Томск и Томской области - Техническое перевооружение производства ДСП в г. Череповецк
Организация производства новых материалов строительного и технического назначения - Производство пеносиликата из промышленных отходов
Организация производства новых материалов строительного и технического назначения - Многофункциональный коттеджный поселок
Формирование и развитие земельного массива как нового продукта - Комплекс мероприятий по финансовому оздоровлению завода по производству ЖБИ и К
Бизнес-план предприятия в кризисном состоянии - Строительство многофункционального спортивно-развлекательного комплекса с аквапарком
Оценка рентабельности организации досуга у жителей и гостей города - Бизнес-план городского комплексного культурно-развлекательного центра
Создание конкурентоспособного предприятия, оказывающего широкий спектр услуг - Строительство гостиницы класса 3* в г. Б Н-кой области
Повышение инвестиционной привлекательности района - Cоздание международного спортивного, культурного развлекательного и оздоровительного центра
Оценка конкурентоспособности предприятия, оказывающего широкий спектр услуг - План развития и модернизации досугового предприятия в г. Тула
Создание дополнительных источников дохода - Организация серийного выпуска высокоэффективных очистных комплексов и продукции электронного машиностроения
Оценка коммерческой эффективности деятельности нового предприятия и реализации новой производственной программы - Производство тяговых цепей высокой прочности для навозоуборочных транспортеров
Организация участка, эффективное использование ресурсов, увеличение объемов выпуска и реализации - Стратегия и бизнес-план развития железнодорожной транспортно-экспедиционной компании
Развитие транспортно-производственного терминала с целью увеличения получаемой компанией прибыли - Расширение производства поглощающих аппаратов автосцепного устройства грузовых вагонов
Обеспечение сохранности вагонного парка, создание и сохранение рабочих мест - Cтроительства мини-НПЗ в г. Кызылорда (Казахстан)
Организация производства автомобильных бензинов, дизельного топлива и топочного мазута, оказание транспортных услуг - Производство классифицированных микрошлифпорошков
Разработка технологии и стратегия освоения рынка - Разработка и эксплуатация месторождения нерудного сырья
Развитие компании и удержание рыночной доли на рынке транспортно-экспедиционных услуг - Расширение парка железнодорожных цистерн
Развитие компании и удержание рыночной доли на рынке транспортно-экспедиционных услуг - Газогенерирующие устройства для наддува порошковых огнетушителей с сокращенным временем работы
Организация серийного производства для освоения рынка - Буровые установки для сооружения технических скважин различного назначения из подземных горных выработок
Разработка конструкторской документации и организация серийного производства - Разработка новой ценовой стратегии сети по доставке цветов
Пути оптимизации структуры издержек - Плоский солнечный коллектор Гелион
Создание производства для частного и промышленного секторов - Организация инжиниринговой компании в области солнечной энергетики
Установка и последующее обслуживание солнечных батарей - Создание специализированной мусоросортировочной станции
Внедрение и использование системы раздельного сбора и вывоза отходов - Развитие торговой сети «XXX» на 2011-2023 гг.
Обоснование экон. эффективности строительства торговых площадей - Производство, хранение и первичная переработка картофеля и овощей
Получение прибыли путем освоения высокоэффективных технологий - 3D продакшн студия
Организация производственной студии по конвертации видеоконтента - Производство метанола на территории Республики Саха (Якутия)
Создание производства с газохимической переработкой природного газа - Восстановление производства сыра в г. Пошехонье
Cоздание гибкого модульного производства - Строительство мультимодального логистического центра «Орша»
Отвлечение части международного транзитного потока - Детская школа анимации
Создание школы-студии с учебной программой и коммерческими услугами - Открытие сети фотокабинок в г. Иваново
Студенческий проект по установке фотокабинок и их продвижению - Организация Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов
Открытие и расширение сети реабилитационных центров - Организация цеха железобетонных изделий
Использование новой технологии на базе готовых производственных мощностей - Создание и развитие совместного логистического предприятия
Повышение доли железнодорожных перевозок в грузообороте между РФ, Германией и Китаем - Бизнес-план проекта строительства жилого комплекса
Инвестирование средств в строительство жилого комплекса - Установка рекламных конструкций на автозаправочных станциях
Извлечение дополнительной прибыли через предоставление рекламный площадей - Организация ледового дворца в городе-курорте Анапа
Расширение действующего бизнеса за счет предоставления новых видов услуг - Бизнес-план по расширению производства и увеличению продаж медицинского препарата Полисорб
В бизнес-плане описывается проект по расширению производства и увеличению продаж новейшего медицинского препарата Полисорб - Бизнес-план строительства нового кирпичного завода Группы ЛСР
В бизнес-плане описывается строительство нового кирпичного завода на территории г. Никольское - Строительство производственного комплекса по переработке отходов
В бизнес-плане описывается создание комплекса по переработке отходов производства и потребления, имеющим согласованное сочетание существующих технологий (обеспеченных сертифицированным оборудованием, не требующим разработки и апробированным) - Привлечение инвестиций в производство срубов бревенчатых домов
В бизнес-плане описывается производство срубов бревенчатых домов ручной работы на европейском уровне качества - Расширение производства и увеличение продаж медицинского препарата Полисорб
В бизнес-плане предлагается расширение производства и увеличение продаж новейшего медицинского препарата Полисорб на основе нанотехнологий, обеспечивающего индивидуальную безопасность потребителей - Создание фармацевтического производства в г. Волгограде
В бизнес-плане предлагается организация предприятия, которое должно обеспечить бесперебойный выпуск широкой номенклатуры качественной фармацевтической продукции (готовых лекарственных средств и субстанций) для удовлетворения потребностей всех групп населения региона - Создание комплекса «Парк Экстрим», содействие развитию технических видов спорта в России
В бизнес-плане предлагается создание комплекса «Парк Экстрим». Основная цель проекта — содействие развитию технических видов спорта в России - Организация досугового центра с комплексом услуг в г.Магнитогорске
В бизнес-плане предлагается организация досугового центра с комплексом услуг в г.Магнитогорске. - Организация участка ДТО опорных валков
В бизнес-плане предлагается организовать участок дифференцированной термообработки (ДТО) опорных валков. - Организация производства стеклянной тары
В бизнес-плане предлагается создать современое производство высококачественной стеклянной тары широкого ассортимента для удовлетворения потребностей ликероводочной, пищевой и перерабатывающей промышленности. - Построение телекоммуникационной сети
Предлагается создать современную телекоммуникационную сеть Сбербанка на базе технологии ISDN - Фотоуслуги «Фуджи-Смайл»
Предоставление услуг фотопечати, редактирования и восстановления фотоснимков и продажи сопутствующих товаров. - Организация деревообрабатывающего цеха
Организация деревообрабатывающего цеха на базе готовых производственных площадей с использованием высокотехнологического оборудования для выхода на внешний рынок - Производство фосфолипидных препаратов
Проект развития производства медицинских препаратов на базе института биомедицинской химии РАМН. - Региональная пейджинговая сеть
Проект создания региональной пейджинговой сети в г. Вышний Волочек. - Пивовареный завод
Бизнес-план инвестиционного проекта развития производства на N-ском пивоваренном заводе. - Хлебокомбинат
Проект работы хлебокомбината. - Производство клееных изделий из древесины
Расширение ассортимента и увеличение объемов производства деревообрабатывающего комбината. - Cпециализированная флотилия
Проект создания специализированной флотилии для ярусного промысла донных пород рыб. - Управляющая промысловая компания
Создание компании для организации эффективных промысловых экспедиций за рыбой и другими продуктами моря. - Комплекс по переработке бобов сои
Строительство мощного комплекса по переработке соевых зерен. - Микроавтомобили, автоприцепы и услуги для них
Бизнес-план производства микроавтомобилей, автоприцепов и осуществления услуг антикоррозийной обработки - Завод электроники и механики
Пример внутреннего корпоративного бизнес-плана компании - Бизнес-план организации мини-пивоварни
Модельный бизнес-план, рассматривающий стандартный проект организации пивоварни - Бизнес-план организации производства пластиковой тары
Модельный бизнес-план - Бизнес-план «Выездная автолавка»
Модельный бизнес-план - Бизнес-план производства мяса птицы и пухо-перового сырья
Обоснование кредита на реконструкцию птицефабрики - Изготовление кровельного покрытия и жестяных изделий
Бизнес-план развития производства и внедрения новых технологий