Бизнес план по предоставлению услуг няни

При постоянной занятости и напряженном рабочем графике молодые родители часто сталкиваются с проблемой нехватки времени для полноценного воспитания ребенка. Кроме того, не каждая мама может позволить себе несколько лет декретного отпуска без риска потери квалификации. Разумеется, самым очевидным выходом являются детские сады, но что делать в случае, если свободные места в них отсутствуют, или малыш с трудом адаптируется к новому окружению?

Рассматривая предоставление услуги няни на дому как бизнес, предприниматели учитывают потребности родителей, попавших в подобную безвыходную ситуацию, предлагая им воспользоваться поддержкой опытных педагогов. Перечень обязанностей такого специалиста включает не только обучение ребенка, но и кормление, прогулки, активные игры, развитие бытовых навыков, оздоровительные физические упражнения. Логично предположить, что с такой помощью мамы смогут уделить внимание не только семье, но и своей профессиональной карьере, самореализации, не беспокоясь о том, что ребенок будет расти без должного воспитания и заботы.

Особенности бизнеса

Агентства по подбору нянь в некоторой степени схожи с компаниями, занимающимися обычным трудоустройством граждан: и те, и другие создают базу кандидатов, а затем представляют работодателям специалистов, обладающих требуемой квалификацией. Однако процесс поиска воспитателей намного сложнее, поскольку родители при знакомстве с претендентами принимают во внимание не только их опыт и навыки, но и советы знакомых, мнение родственников, и даже прическу или стоимость маникюра у потенциального исполнителя.

В некоторых случаях для заказчиков, заинтересованных в предоставлении услуг няни на дому, цена может оказаться вторичным фактором, уступая в приоритете их собственным личным симпатиям или наличию рекомендаций.

Для привлечения новых кандидатов используются три основных метода: публикация анкеты на сайте агентства, размещение объявлений о вакансии в газетах или на порталах, предназначенных для поиска работы, а также звонки соискателям, поместившим в интернете свое резюме. От каждой няни специалисту по подбору персонала необходимо получить сведения о состоянии ее здоровья, наличии необходимых документов, предпочтительном размере вознаграждения и возможном графике работы.

Претендентов, прошедших первичный отбор, приглашают на личное собеседование. После успешного проведения такового анкету няни помещают в базу данных и приступают к поиску родителей, требования которых соответствуют ее ожиданиям и квалификации. Заключительным этапом становится знакомство воспитателя с заказчиками и заключение трехстороннего договора о предоставлении услуг.

Чтобы поддерживать на высоте репутацию агентства, необходимо тщательно проверять все предоставляемые соискателями рекомендации и отзывы путем общения с предыдущими работодателями. Компании, работающие с обеспеченными клиентами, для сбора сведений о личности кандидата иногда даже устанавливают контакты с правоохранительными органами, проводят тестирование на полиграфе и поручают психологам составление портрета личности кандидата.

Довольные заказчики, как правило, становятся постоянными: начиная сотрудничество с подбора няни для новорожденного, они последовательно проходят все этапы и заканчивают работу с агентством подбором гувернантки или даже репетитора для подростка. Поэтому все усилия сотрудников компании должны быть направлены на удовлетворение потребностей родителей и обеспечение максимально комфортных для них условий работы.

Какие бывают няни?

Основными задачами няни являются воспитательная работа и уход за ребенком, однако, степень ее вовлеченности в эти процессы определяется потребностью родителей в посторонней помощи: кому-то достаточно подмены на пару часов в неделю, тогда как другие не могут обойтись без постоянного присутствия работницы в семье. Наиболее востребованными у клиентов являются:

Няня для новорожденного

Детям до двух лет нужно подбирать специалиста с медицинским образованием. Обязательным условием является наличие опыта и навыков ухода за младенцами — ребенку обязательно потребуются кормление, пеленание, купание и развивающие игры. Кроме того, няня должна владеть определенными познаниями в детской психологии, поскольку именно в этом возрасте происходит базовое формирование будущей личности. Обязанности такой работницы предполагают комплексный уход за ребенком, включающий:

• Соблюдение режима сна и кормления;
• Купание, закаливание, приучение ребенка к гигиеническим процедурам;
• Приготовление еды и молочных смесей;
• Специальный развивающий массаж, физические упражнения;
• Прогулки дважды в день в указанных родителями местах;
• Формирование у ребенка базовых бытовых навыков;
• Обеспечение безопасности, защиту;
• Социализацию ребенка, подготовку к детскому саду;
• Мытье детской посуды, уборку комнаты ребенка и стирку его одежды.

Няня-воспитатель

Детям от двух до шести лет уже нужен педагог, специалист с опытом работы в дошкольных учреждениях, который будет заниматься их воспитанием ежедневно по согласованному расписанию (например, пока родители на работе). В этом возрасте ребенок задает множество вопросов об устройстве окружающего мира и нуждается в присутствии человека, который поможет ему найти ответы. Няня также должна владеть правильной речью, поскольку маленькие дети склонны повторять и запоминать слова и выражения вслед за взрослыми. Ее основные обязанности:

• Соблюдение режима дня;
• Защита, обеспечение безопасности;
• Закаливание, физическое развитие ребенка;
• Приготовление еды и кормление, мытье детской посуды;
• Формирование бытовых навыков (уход за собой, поддержание порядка);
• Посещение детского врача;
• Прогулки, посещение развлекательных мероприятий (цирки, выставки);
• Уход за детской обувью и одеждой, уборка в комнате ребенка;
• Обучение чтению, математике, чистописанию, подготовка к школе;
• Логические и развивающие игры.

Няня-гувернантка

Детям младшего школьного возраста родители чаще всего подбирают гувернантку с высшим педагогическим образованием, обладающую необходимыми познаниями в рамках школьной программы и владеющую различными развивающими методиками. Няня должна встречать ребенка из школы, помогать ему при выполнении домашних заданий, сопровождать на прогулках и при посещении различных кружков. Ее основные задачи — это:

• Помощь в физическом, культурном и интеллектуальном развитии;
• Помощь в освоении школьной программы;
• Дополнительные занятия, репетиторство;
• По договоренности — обучение иностранным языкам и музыке.

Няня «на час»

Любые родители эпизодически испытывают необходимость задержаться на работе, выделить несколько часов «для себя», заняться решением бытовых проблем и даже посетить театр или концерт. В такие моменты услуги няни для ребенка потребуются им на короткое время. Соответственно, воспитатель должен забрать малыша из школы или садика, накормить, заняться с ним выполнением домашних заданий или отправиться на прогулку.

Няня с проживанием. Такой специалист круглосуточно находится рядом с ребенком и занимается как полноценным уходом за ним, так и выполнением некоторых бытовых обязанностей — приготовлением пищи для всей семьи, уборкой квартиры, стиркой. Фактически услуги няни с проживанием предполагают сочетание функций воспитателя и домработницы, что очень удобно для родителей, периодически отсутствующих дома или воспитывающих еще нескольких детей постарше.

Следует помнить, что при подборе няни цена услуги определяется квалификацией педагога: специалист, который владеет иностранными языками или умеет играть на музыкальных инструментах, вправе рассчитывать на более высокую оплату.

Требования к кандидатам

Логично предположить, что родители, доверяющие уход за ребенком и обеспечение его безопасности постороннему человеку, будут крайне скрупулезно подходить к выбору кандидата и предъявлять множество требований к его поведению, образованию и наличию рекомендаций. Потому агентство, которое стремится заслужить хорошую репутацию, должно самостоятельно проводить предварительный отбор и включать в свою базу нянь, обладающих не только высокой квалификацией, но и необходимыми для подобной работы чертами характера — ответственностью, терпением, любовью к детям.

Чаще всего родители предпочитают нянь:

• В возрасте от 35 до 55 лет;
• Без вредных привычек;
• Внимательных и ответственных, с уравновешенным характером;
• Не обремененных семейными проблемами или собственными маленькими детьми;
• Предоставляющих диплом об окончании педагогического или медицинского (высшего или среднего специального) образовательного учреждения;
• Имеющих санитарную книжку и справку о состоянии здоровья;
• Обладающих умением оказывать медицинскую помощь;
• С рекомендациями и положительными характеристиками от предыдущих клиентов;
• Владеющих знаниями о психологии и физиологии ребенка;
• Проживающих недалеко от места работы.

Зачем нужен договор?

Наличие договора на услуги няни является дисциплинирующим фактором и весомым аргументом в спорах как для родителей, так и для воспитателя: четко оговоренные права и обязанности сторон заставляют их действовать в рамках соглашения, не позволяя превысить полномочия и потребовать от оппонента выполнения каких-либо нежелательных действий. В документе указывают все основные детали: сколько стоят услуги няни, каким образом происходит оплата, предоставляются ли ей выходные и отпускные дни, каков порядок продления или расторжения контракта.

Договор рекомендуется дополнить приложением, в котором оговариваются не только прямые обязанности по уходу за ребенком, но и способы их выполнения:

• Какие места для прогулок являются предпочтительными;
• Следует ли избегать контакта с определенными детьми или домашними животными;
• Чем нужно и чем запрещено кормить ребенка;
• Порядок действий в случае проявления недомогания или получения травмы;
• Когда и как долго ребенку разрешается смотреть телевизор или играть в компьютерные игры;
• Будут ли входить расходы на проезд в стоимость услуги няни для ребенка;
• Когда и каким образом няня будет обедать.

В договоре желательно отразить даже незначительные пункты, которые могут впоследствии превратиться в предмет спора. Содержание этого документа должно быть одобрено обеими сторонами — и родителями, и няней.

Риски и преимущества

Предприниматель, рассматривающий возможность создания агентства, должен ясно представлять себе особенности и специфику бизнеса на предоставлении услуг частной няни: зачастую даже второстепенные детали превращаются в серьезные препятствия и значительно усложняют работу компании. Очевидными преимуществами этого вида деятельности специалисты считают следующие факторы:

• Требования к размерам стартового капитала являются достаточно умеренными;
• Учитывая, сколько стоят услуги няни в час, можно говорить о высокой рентабельности бизнеса;
• Необходимость в лицензировании предприятия отсутствует;
• Для организации бизнес-процессов достаточно умения вести переговоры и убеждать клиентов, тогда как другие специфические знания не нужны;
• Стоимость услуг няни может быть скорректирована в зависимости от требований клиентов и квалификации исполнителя.

С другой стороны, вряд ли можно представить себе полную картину и разработать стратегию развития агентства без учета характерных для этого вида бизнеса рисков:

• Некоторые няни могут работать недобросовестно и даже совершать потенциально опасные и вредные для ребенка действия — в таких ситуациях агентство также несет частичную ответственность перед родителями;
• Договор на оказание услуг няни является единственным документом, устанавливающим права и обязанности сторон;
• Ожидания родителей и их требования к профессиональным обязанностям работника могут оказаться неадекватно завышенными — некоторые заказчики за умеренную плату хотят получить повара, воспитателя, санитарку и домработницу в одном лице;
• Как и любой бизнес в сфере услуг, предполагающий работу с людьми, поиск и подбор няни для требовательных заказчиков является источником стресса — днем нужно проводить десятки собеседований с кандидатами, а вечером встречаться с клиентами.

Привлечение клиентов

Разумеется, лучшей рекламой агентства являются положительные рекомендации и отзывы довольных родителей. Однако на первоначальн