Бизнес план по отбеливанию зубов
Стоматология
27 марта 2018
Екатерина Корнилова
сделала отбеливание зубов
Наталья из Самары училась в Чебоксарском кооперативном институте на факультете мировой экономики. После учебы девушка вернулась в родной город и устроилась на работу.
За 10 лет она успела поработать в обувных салонах, банках и магазине белья. Самый полезный опыт дала работа кассиром в Саламандере. Здесь Наталья научилась общаться с клиентами, продавать и делать все ради собственной цели. На конкурсе кассиров в честь 20-летнего юбилея компании Наталья заняла первое место и выиграла поездку в Таиланд.
Наталья, руководитель салона отбеливания зубов в Чебоксарах Когда у салона сменился владелец и внутренняя политика, Наталья ушла работать в Милавицу. Ей нужны были деньги, поэтому целый год Наталья исправно ходила на работу и думала о свободе.
Идея бизнеса
В коротких рабочих перерывах Наталья не болтала с подружками, а смотрела в Перископе трансляции Марии, хозяйки местных салонов отбеливания зубов Smile Room. Та рассказывала об отбеливании зубов и франшизе салона. Наталья следила за Инстаграмом Марии и хотела быть такой же — молодой, успешной и любящей свое дело.
За семейным ужином Наталья поделилась мыслями о франшизе с родственниками. Семья с энтузиазмом поддержала идею уйти из наемной работы в предпринимательство. Чтобы немного развеяться и хорошо все обдумать, Наталья поехала в Чебоксары к лучшей подруге Александре. Саша все внимательно выслушала и сказала: «Открывай! Не откроешь ты, я сама открою». Эта фраза раззадорила Наталью и заставила действовать.
Франчайзер
Наталья решилась и написала Smile Room о желании купить франшизу. Ей ответил Дмитрий, муж Марии, — позвонил, выслал коммерческое предложение и предложил встретиться.
На встрече Дмитрий рассказал об условиях франшизы и косметическом отбеливании, развеял сомнения. Преимущества бизнеса — безопасность процедуры, которая не требует медицинского образования и дорогого оборудования, и минимальные требования для старта: кабинет площадью 10 кв. м и один сотрудник.
Так как в Самаре на тот момент франчайзер открывал только собственные точки, Наталья решила работать в Чебоксарах. Город всего в 500 км от Самары, а местные друзья и родственники поддержат и помогут.
Помещение
Франчайзер не предъявлял специальных стандартов к расположению салона. Сначала Наталья под салон отбеливания зубов сняла 10 кв. м в общей комнате с визажистом за 10 500 ₽ в месяц. Ремонт в помещении не требовался.
Через год Наталья переехала в другое здание к мастерам по ресницам. Девушки предложили Наталье отдельный кабинет площадью 8 кв. м за 6 500 ₽ в месяц. На переезд Наталья потратила 40 000 ₽ — купила диван, зеркало, кольцевую лампу для фотографирования. Затраты окупились за два месяца за счет экономии на аренде и клиентов, которые приходили по рекомендации новых соседей.
На 8 квадратах компактно умещается кресло для процедур, шкаф с расходниками и товарами, зеркало и кольцевая лампа для фото Подготовка
Когда появилось помещение, Наталье написала школьная подруга — ей нужна была работа. Так Наталья нашла сотрудницу в салон. Родители предложили финансовую помощь, а муж — моральную поддержку. Наталья взяла отпуск за свой счет в Милавице и занялась франшизой. Увольняться сразу боялась — а вдруг ничего не выйдет?
Наталья подписала договор с франчайзером и оплатила паушальный взнос. Франчайзинговый пакет с оборудованием на 1 кабинет стоил 196 000 ₽. Дмитрий передал Наталье документы и заказал шкалу оттенков эмали, лампу, расходники, кресло. Специалист компании обучил Наталью технологии отбеливания зубов — на это достаточно 1 часа. Доставку оборудования и расходников Наталья оплачивала отдельно.
Франчайзинговые пакеты Smile RoomНаталья провела в салон вайфай, заказала мебель для гостей и витрины под дополнительные товары — карандаши и лампы для домашнего отбеливания, зубные пасты. Дмитрий посоветовал установить в салоне камеру видеонаблюдения — так можно контролировать работу сотрудников дистанционно.
Для отбеливания не нужно кресло стоматолога — клиенты проходят процедуру и делают селфи в фирменном кресле-яйце. С расходными материалами случился казус. Машина с грузом шла из Китая и попала в аварию. Две недели Наталья просидела с оплаченной арендой впустую.
По правилам франшизы сайт получает первый в городе партнер. Наталья была вторым франчайзи в Чебоксарах, но Дмитрий предоставил ей сайт в качестве компенсации за задержку расходников.
Расходы на открытие
| Франшиза | 196 000 ₽ |
| Доставка оборудования | 5 220 ₽ |
| Аренда за первый и последний месяц | 21 000 ₽ |
| Камера наблюдения с установкой | 12 000 ₽ |
| Роутер и первый месяц интернета | 2 850 ₽ |
| Сетевой фильтр | 1 600 ₽ |
| Красивый номер | 380 ₽ |
| Книга отзывов, ценники, бейджи | 708 ₽ |
| Канцелярия | 2 000 ₽ |
| Визитки | 1 040 ₽ |
| Печать | 600 ₽ |
| Регистрация ИП и госпошлина | 3 300 ₽ |
| Услуги нотариуса | 2 060 ₽ |
| Товары для продажи | 13 514 ₽ |
| Группа Вконтакте | 5 000 ₽ |
| Реклама в 3 местных пабликах Вконтакте | 2 950 ₽ |
| Уголок потребителя, тумба и стеллаж | 8 500 ₽ |
| Униформа сотрудницы | 2 150 ₽ |
| Рамки и фото с улыбками | 673 ₽ |
| Две декоративные подушки | 1 500 ₽ |
| Хозтовары | 1 300 ₽ |
| Всего | 284 345 ₽ |
Реклама
Наталья оплачивала рекламные посты в городских пабликах Вконтакте. Первое время реклама давала отклик, но потом стала бесполезной.
После открытия Наталья заказала видеоролик на местном канале «21+». Журналист рассказывала о студии отбеливания зубов и своем положительном опыте. Такой рекламе клиенты доверяли больше, чем продающим постам Вконтакте.
Аккаунты в Инстаграм и Вконтакте Наталья ведет сама. С разрешения клиентов публикует коллажи «до и после», выкладывает отзывы клиентов, пишет о салоне и уходе за зубами.
Результат отбеливания измеряется в количестве тонов по шкале оттенков эмали. Мастер определяет тон до и после процедуры и делает фото, которые Наталья выкладывает в соцсети. Клиенты видят эффект и записываются на отбеливание. Когда выручка падает, Наталья подключает все каналы продвижения. Заказывает таргетинговую рекламу в соцсетях, работает с дизайнерами, сммщиками. В среднем на продвижение уходит 15 000 ₽ месяц. Иногда Наталья работает за бартер. Фотограф делает снимки салона, а его жена получает бесплатное отбеливание.
Франчайзер разрабатывает для партнеров рекламные макеты, проводит вебинары по продвижению, помогает советом.
Клиенты
Наталья обучила сотрудницу в течение часа. Девушка практиковалась на друзьях и знакомых за оплату расходных материалов и отзывы в соцсетях. Через неделю пришел первый незнакомый клиент — он увидел в Инстаграме чей-то отзыв и решил попробовать отбеливание.
Первый раз Наталья стояла рядом с сотрудницей — наблюдала за процессом, помогала и поддерживала. Хотя принимать первого клиента было страшно, процедура прошла гладко. Франчайзер дал ответы на все возможные вопросы, поэтому девушки не ударили в грязь лицом.
Екатерина спрашивает каждого клиента, откуда он узнал о компании. Почти все приходят, увидев отзывы друзей и знакомых в соцсетях.
Доходы
В первый месяц выручка бизнеса составила 25 000 ₽. Был июль, который всегда показывает спад продаж — клиенты уезжают в отпуска. Так же плохо идут дела в феврале и ноябре — салон приносит максимум 40 000–50 000 ₽ выручки.
Сейчас с учетом сезонности средняя выручка салона — 90 000 ₽ в месяц, средняя прибыль — 40 000 ₽ в месяц. Вложения в бизнес Наталья окупила за полгода.
Стоимость одного сеанса глубокого отбеливания зубов с учетом акций — 2500 ₽. По прайсу отбеливание стоит 3000 ₽, но клиенты получают скидку 500 ₽ за отзыв в соцсетях, за приведенных с собой друзей и в честь дня рождения.
Помимо салонного отбеливания Smile Room предлагает клиентам товары для отбеливания зубов дома. Наценка на зубную пасту — 100–150 ₽, на карандаши — 700 ₽, на лампу — 1 200 ₽. Продажа товаров приносит 30% выручки.
В салоне можно купить отбеливающий карандаш, лампу и зубную пасту для дома. Концентрация отбеливающих веществ в домашних средствах меньше, но они позволяют дольше поддерживать эффект салонного отбеливания. Статистику доходов и расходов Наталья ведет сама, записывает информацию в блокнот. Клиентов пока не много, поэтому CRM и бухгалтер не нужны.
В будущем Наталья планирует поставить в салоне солярий и начать продавать косметику. По ее оценке, новые товары и услуги увеличат прибыль, ведь 90% клиентов салона — женщины.
В сентябре через год после открытия к Наталье пришли 50 клиентов и принесли 125 000 ₽ прибыли Ежемесячные расходы
Сотрудница Натальи работает без графика, приходит в салон только для клиентов по записи и получает 10% выручки. Расходные материалы и сопутствующие товары Наталья закупает раз в квартал в Самаре и отвозит в Чебоксары на машине.
| Аренда | 6 500 ₽ |
Зарплата сотрудницы | 12 000 ₽ |
| Реклама | 15 000 ₽ |
| Видеонаблюдение, телефон | 550 ₽ |
| Товары на продажу | 12 000 ₽ |
| Расходные материалы | 14 000 ₽ |
| Поездки в Чебоксары | 5 000 ₽ |
| Всего | 65 500 ₽ |
Совет
Наталья рекомендует строить отношения с сотрудниками и клиентами на доверии. Для этого нужно тщательно выбирать персонал и заботиться о качестве услуг. Если клиенту нагрубят или плохо сделают отбеливание, он расскажет об этом друзьям, и те не придут в салон. А хорошие отношения с сотрудниками защищают от краж и халатности.
Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Äàííûé ïîñò ÿ ðàçäåëèëà íà 2 ÷àñòè.
×àñòü 1×àñòü 6. Êàê ìû îòêðûâàëè ïåêàðíþ. Ïîëîìêè îáîðóäîâàíèÿ. Ïîñò 1
Ïåðâûé ïîñò ïðî ïåêàðíþ:
Îò äîñòàâêè ñóøè â ïåêàðíþ. Ìåíÿåì âåêòîð äâèæåíèÿ.
Ìû íàñòîëüêî óæå áûëè ãîòîâû ê òàêèì âåùàì, êàê âûõîä ïî ñèãíàëó ïîæàðíî-îõðàííîé ñèãíàëèçàöèè èç ïîìåùåíèÿ ñî âñåìè âåùàìè îðãàíèçîâàííîé êîëîííîé. Âûçóáðåííîìó è âæèâëåííîìó â íàøè òåëà ðåôëåêñó âûðóáàòü ðóáèëüíèêè ïðè ëþáîé èñêðå. Ñëûøàòü ïî íåðîâíîìó õîäó ðàáîòû îáîðóäîâàíèÿ ïðèáëèæàþùèéñÿ î÷åðåäíîé àïîêàëèïñèñ.
Ìû ñòàëè åäèíîé áîåâîé êîìàíäîé. Æàðêèé âîçäóõ ïåêàðíè è äûì îò ãîðÿùåãî âåíòèëÿòîðà ðàññòîéêè çàêàëèë íàø äóõ. Ìû ìîæåì ïðåîäîëåòü âñå.
Ñ ýòîé ìûñëüþ ÿ øëà íà ðàáîòó.
Âåñåííåå ñîëíûøêî ëàñêîâî ãðåëî ìåíÿ ñâîèìè ëó÷àìè, òåïëûé âåòåðîê îáíèìàë çà ïëå÷è, ïòè÷êè âåñåëî ùåáåòàëè íà âåòêàõ.
Íî âñþ èäèëëèþ íàðóøèë òðåâîæíûé çâîíîê òåëåôîíà ñ ðàáîòû.
Íó íå áûâàåò íå òðåâîæíûõ çâîíêîâ â 8 óòðà è îñîáåííî, åñëè îí ñ ðàáîòû.
— «Àíàòîëüííà, òóò ýòî êàê åãî . Ïå÷ü âçîðâàëàñü .»
— «Íå òðîãàéòå íè÷åãî, ÿ ñåé÷àñ ïðèäó» — òîëüêî è ñìîãëà ÷òî îòâåòèòü.
(*ß äàæå ñåé÷àñ íà ýòîì ìîìåíòå íåïðîèçâîëüíî âäûõàþ ñ òàêèì îò÷àÿíèåì, ÷òî õî÷åòñÿ áðîñèòü âñå è óéòè â ëåñ ê ìåäâåäÿì. Ñ íèìè òî÷íî æèòü áóäåò ñïîêîéíåå).
Âñå! Ñîëíûøêî ìíå áîëüøå íå ñâåòèëî, âåòåð ñòàë ðåçêî õîëîäíûì, à ýòè ïòèöû ðàçäðàæàëè ñâîèì ãëóïûì ÷èðèêàíüåì.
Íà ðàáîòå ó íàñ áûë àáçäåö.
Ñîòðóäíèêè æàëèñü ïî óãëàì è áîÿëèñü íà ìåíÿ ñìîòðåòü. Âîêðóã âàëÿëèñü ñòåêëà. Ïå÷ü ñìîòðåëà íà ìåíÿ êàêîé-òî ïàñòüþ ñ îùåòèíèâøèìèñÿ îáëîìàííûìè çóáàìè — ñòåêëàìè, çàñòðÿâøèìè â êàðêàñå äâåðè.
Çàâîä-èçãîòîâèòåëü áûë ðàä êîíå÷íî æå ìåíÿ ñëûøàòü. Î÷åíü.
Áëàãîäàðþ ðóêîâîäèòåëÿ ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà, çà ïðîÿâëåííóþ ÷óòêîñòü â íàøåì âîïðîñå, ñêîðîñòü ðåøåíèÿ ïðîáëåìû è íàâåðíî èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê êàæäîìó âîïðîñó.
Ïîòîìó ÷òî íà óòðî ñëåäóþùåãî äíÿ, ê îòêðûòèþ ïåêàðíè, íàñ óæå æäàë èõ êóðüåð, ñî ñìåííîé äâåðüþ íà çàäíåì ñèäåíüå.
Çàâîä òóò æå ñî ñêëàäà âûïèñàë íîâóþ äâåðü è íàåìíûì âîäèòåëåì-òàêñèñòîì îòïðàâèë åå ê íàì.  ýòî æå äåíü, òî åñòü íà ñëåäóþùèé ïîñëå âçðûâà, ìû ñíîâà ðàáîòàëè êàê è íè÷åãî íå ñëó÷èëîñü.
Íî ñëó÷èëîñü æå! Ïðèòîì íà ñàìîì íà÷àëå ðàáîòû.
Ðåøèëè, ÷òî áûë ìèêðîñêîë ñòåêëà, è îí äàë òàêîé ýôôåêò.
Ìû ïåðåøåðñòèëè èíñòðóêöèþ. Ìû âñå äåëàëè ïðàâèëüíî. Êàê òàì è íàïèñàíî. Âêëþ÷èëè. Çàïóñòèëè. Íà÷àëè ðàáîòàòü.
Ýòî íå íàøà âèíà. Íàâåðíî âñå æå ýòî áðàê ñòåêëà.
×åðåç ìåñÿöà ïîëòîðà, ñòåêëî âçîðâàëîñü óæå ïðè ìíå. Òîæå â óòðåííèå ÷àñû. Îäíàêî ìû óæå ïî-ìîåìó óñïåëè ÷òî-òî âûïå÷ü.
Çàâîä óæå íå ïîñëàë ê íàì ìàøèíó, à ïðåäëîæèë îòïðàâèòü äâåðü òðàíñïîðòíîé êîìïàíèåé èëè çàáðàòü ñàìèì.
Ñóïðóã, íå äîëãî äóìàÿ, ïîåõàë çà íèì ñàì.
È ýòî áûëî ïðàâèëüíîå ðåøåíèå.
Ïîòîìó ÷òî, íà çàâîäå èçãîòîâèòåëå âûÿñíèëàñü èíòåðåñíàÿ äåòàëü.
Ïå÷ü íåîáõîäèìî ïîë÷àñà ïðîãðåâàòü íà íå î÷åíü âûñîêèõ òåìïåðàòóðàõ, ïåðåä íà÷àëîì îñíîâíîé ðàáîòû. À ýòîãî â èíñòðóêöèè íàïèñàíî íå áûëî. Ýòî áûëî êàê áû ïî óìîë÷àíèþ.
Õîòÿ ìû ñïðàøèâàëè îá ýòîì ìàñòåðà-íàëàä÷èêà, íà ÷òî îí îòâåòèë. Åñëè â èíñòðóêöèè íå íàïèñàíî, çíà÷èò íå òðåáóåòñÿ.
Äâåðü ïå÷è èìååò âíóòðåííþþ êàìåðó, ìåæäó äâóõ ñòåêîë, è êîãäà ìû ñòàâèì ïå÷ü íà ðàçîãðåâ, îíà òîæå äîëæíà íàãðåòüñÿ, èíà÷å èç-çà ðàçíèöû òåìïåðàòóð ìîæåò ïðîèçîéòè èìåííî òàêîé âçðûâ, â êàìåðó ïðîíèêíåò æàðêèé âîçäóõ èç ïå÷è è ñîïðèêîñíåòñÿ ñ õîëîäíûì âíåøíèì ñòåêëîì, êîòîðîå ìîæåò íå âûäåðæàòü è âçîðâàòüñÿ.
Îò ãðåõà ïîäàëüøå, ìû ïðîïëàòèëè è çàêàçàëè ñìåííóþ äâåðü, êîòîðàÿ äî íàñòîÿùåãî âðåìåíè ñòîèò ó íàñ íà ñêëàäå.
À â íàñòðîéêàõ ïå÷è ïîÿâèëàñü ïðîãðàììà: Óòðåííèé ïðîãðåâ. Çà íåèñïîëüçîâàíèå êîòîðîé íà ñîòðóäíèêà âñåìè ïðàâäàìè èëè íåïðàâäàìè âîçëàãàåòñÿ øòðàô â ðàçìåðå 40 òûñÿ÷.
È ïîêà ìû òàíöåâàëè â äâåðÿìè ïå÷è, ó íàñ êðàñèâî íàâåðíóëñÿ òåñòîìåñ.
Îí ïðîñòî ïåðåñòàë ðàáîòàòü. Âîò êàê-òî òàê. Ñíîâà â ñðî÷íîì ïîðÿäêå íàì ïðèøëîñü ïîêóïàòü íîâûé òåñòîìåñ. À ñòàðûé ñäàâàòü íà ãàðàíòèéíûé ðåìîíò.
Ê ñëîâó òåñòîìåñ òîæå äàë íàì æàðó.
Ïîòîìó ÷òî íà ãàðàíòèéíîì ðåìîíòå îí íàõîäèëñÿ 9 ìåñÿöåâ!
Íàñ ïûòàëèñü áîðòàíóòü òåì, ÷òî âðîäå êàê ãàðàíòèÿ òî óæå âûëà è ðåìîíòèðîâàòü íå áóäåì. Äàæå ïðèøëîñü ïðèáåãàòü ê óñëóãàì þðèñòîâ. Òåñòîìåñ ìû òàê ñ ðåìîíòà è íå óâèäåëè. Êàêîé òî âîëøåáíîé äåòàëè ó íåãî âðîäå êàê íå áûëî.
À ïî ôàêòó, îôèöèàëüíûé äèëåð åãî îòêàçàëñÿ ïðèíèìàòü íà ðåìîíò, ïîòîìó ÷òî îí íå áûë ïðîèçâåäåí â Èòàëèè. Òàäàì!!! Óïñ, ïîääåëî÷êîé îêàçàëñÿ.
Îò ïîñòàâùèêà ìû çàáðàëè äåíüãè èíûì îáîðóäîâàíèåì. Ïðàâäà ñïóñòÿ 9 ìåñÿöåâ è ïðåòåíçèè, ñîñòàâëåííîé þðèñòîì.
Ñêîëüêî ðàç ó íàñ ëîìàëîñü îáîðóäîâàíèå íå âñïîìíèòü.
È ïðîáëåìû âñåãäà áûëè îäíè è òå æå. À ïðè÷èíà èì- îòñóòñòâèå âíèìàíèå çàâîäà-ïðîèçâîäèòåëÿ ê äåòàëÿì.
Äî òåõ ïîð, ïîêà íàì çàâîä-èçãîòîâèòåëü íå ïðèñëàë íîðìàëüíûé âåíòèëÿòîð áîëåå âûñîêîãî êà÷åñòâà, íàø ðàññòîéíûé øêàô ãîðåë ðàç ïÿòü.
Ñàìîñòîÿòåëüíî ïîñòàâèòü äàííûé âåíòèëÿòîð ìû íå ìîãëè. Èíà÷å ñëåòåëè áû ñ ãàðàíòèè.
Ïîýòîìó êàæäûé ðàç ìû ñîñòàâëÿëè àêò è îòïðàâëÿëè åãî íà çàâîä, îæèäàÿ ïðèõîäà íà çàìåíó âñå òàêîé æå êàêàøêè, êàê è ñãîðåëà â ïðîøëûé ðàç è â ïîçàïðîøëûé.
×åðåç ãîä, ïîñëå òîãî, êàê ðàññòîéêà âûøëà ñ çàâîäñêîé ãàðàíòèè, ìû ñâàðèëè ìåòàëëè÷åñêèå äâåðè, êîòîðûå âåðîé è ïðàâäîé ñëóæàò íàì äî òåêóùåãî ìîìåíòà.
Ñòåêëà, íàõîäÿñü â ìåòàëëè÷åñêîé îêàíòîâêå, áîëüøå íèêóäà íå ñòðåìÿòñÿ ñáåæàòü. À êðåïëåíèÿ çàìåíåíû íà áîëåå êðåïêèå è ïðî÷íûå.
Òåñòîìåñ ìû êóïèëè áîëåå äåøåâûé, íî áîëåå ïðîñòîé â îáñëóæèâàíèè, êîòîðîé ðàáîòàåò äî ñèõ ïîð.
Ñêàæó ñðàçó.  ýòîì ãîäó íàì ïîçâîíèëè ñ Âîñõîäà è ñïðîñèëè î òîì, íå âûÿâèëè ëè ìû åùå êàêîé áðàê ïðè ýêñïëóàòàöèè èõ ïå÷åé? Ïîòîìó ÷òî áëàãîäàðÿ íàøåé íàñòîé÷èâîñòè è ïîñòîÿííûì àêòàì î áðàêå ìû äîñòó÷àëèñü äî ðóêîâîäñòâà è áûëè ïåðåñìîòðåíû «ñëàáûå» óçëû â îáîðóäîâàíèè. Ïðîèçâåäåíû çàìåíû êîìïëåêòóþùèõ èëè èçìåíåíû êîíñòðóêòîðñêèå ðåøåíèÿ.
Îòíîñèòåñü ê ïîêóïêå îáîðóäîâàíèÿ áîëåå âíèìàòåëüíî.
Ïîâòîðÿþ, ÷òî âñå ñîáûòèÿ ïðîèñõîäèëè 4 ãîäà íàçàä è êà÷åñòâî îáîðóäîâàíèÿ çàìåòíî ñ òîãî âðåìåíè èçìåíèëîñü.
Òî, ÷òî ìû ïîïàëè íà òàêèå êîñÿêè äà. ß ñîãëàñíà. Êîììåíòèðîâàòü íå÷åãî.
À âîîáùå ÿ âåëèêèé âûáðàêîâùèê. Âñåãäà ñëîâëþ áðàê òàì, ãäå åãî äðóãèå íå çàìå÷àëè.
 æèçíè ýòî ìåøàåò, â ðàáîòå ïîìîãàåò. Ïîòîìó ÷òî íå ãëÿäÿ ìîæíî âûòàùèòü ïèðîæîê, êîòîðîé ïîêàæåò áðàê âñåé ëèíèè èëè öåïî÷êè ïðèãîòîâëåíèÿ.
Мария и Дмитрий Нордины открыли первую студию по отбеливанию зубов в 2014 году — стартовали с бюджетом 80 тысяч рублей, тесным офисом и раскруткой в инстаграме. В 2016 году они создали бренд Smile ROOM, которому 1 апреля исполняется три года, — за это время команда успела запустить франшизу в 100 городах и развеять миф о том, что отбеливание — это сложно, дорого и больно. Поговорили с ребятами о пути от проката лимузинов до всероссийской франчайзинговой сети и бизнеса в Америке.
Семейный бизнес и мечты о красоте
Мария: Мы познакомились 10 лет назад в день моего 17-летия, а через год Дима сделал мне предложение. Мы сразу открыли семейный бизнес, только сначала это были лимузины на прокат. Дима параллельно работал с программой Work and Travel — отправлял студентов в Америку, так что показом машин, заключением договоров и всеми переговорами занималась я: тяжелее всего давались ночные телефонные звонки от пьяных клиентов — впоследствие мы наняли менеджера, который взял подобные вопросы на себя.
Этот бизнес с нами до сих пор, но мне всегда хотелось запустить еще один, связанный с преобразованием внешности. Оказалось, что салон красоты требует вложений от двух миллионов рублей — это очень дорого, поэтому мы стали искать другой путь в бьюти-индустрию.
Дмитрий: Мы оттолкнулись от собственных проблем: Маша любит красить губы красной помадой, которая ухудшает цвет зубной эмали — она становится желтоватой. Сделать отбеливание было Машиной мечтой. Наконец она смогла осуществить ее в Штатах — и осталась в восторге. Дело было в 2014 году: тогда в Америке отбеливание зубов начало выходить в массы: студии появлялись в торговых центрах, не были медицинскими и просто предоставляли косметические услуги.
Мария: Идея открыть подобную студию в России показалась мне классной, а вот Дима сначала не поддержал меня — не считал, что такой бизнес будет приносить прибыль. Чтобы не спорить, я запустила проект на деньги, которые заработала сама, помогая маме-риелтору продавать квартиры и дома. Это было всего 80 тысяч рублей.
Поначалу студия отбеливания делила и без того маленькое помещение с офисом, в котором работала аренда лимузинов. Мы купили подержанное кресло-яйцо, а лампу, которая обеспечивает отбеливание, вообще нашли на «Авито». Конечно, через пару месяцев мы заменили все на новое и классное, но ведь нужно было с чего-то начинать.
Студии в разных городах и создание своего бренда
Мария: Первыми ко мне, конечно, стали приходить подружки. Поначалу боялись, что будет больно или что после отбеливания зубы начнут разрушаться, но в результате все остались довольны. Дело в том, что в геле, который мы используем, процент пероксид-карбамида подобран так, что он отлично осветляет эмаль, но не влияет на ее прочность.
Дмитрий: Мы перепробовали разные техники отбеливания по всему миру, и больше всего нам понравилось именно в США, где все началось. Когда я сделал подобную процедуру в Европе, я вообще не увидел никаких изменений. Так мы остановились на американской технологии и нашли поставщиков нужных гелей в России.
Когда мы увидели, что бизнес действительно работает и приносит прибыль, я присоединился к нему для масштабирования. Мы открыли студии еще в трех городах — Казани, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге.
Мария: В 2016 году мы вышли на следующую ступень развития, зарегистрировав собственный бренд, — так появился Smile ROOM, который закупал расходники уже не у российских поставщиков, а непосредственно у производителя.
Продажа франшизы и продвижение через инстаграм
Дмитрий: С появлением собственного бренда на нас повалились заявки: многие люди хотели приобрести франшизу. Первым партнером стала подписчица Маши из Чебоксар — она владела студией красоты и хотела дополнить перечень услуг еще и отбеливанием. Мы предупредили ее, что наш проект новый и требует доработки — например, мы постоянно меняем настройки рекламы, дизайн — одни только визитки перевыпускали раз семь.
Мария: Наше преимущество как франчайзеров в том, что мы рассказываем партнерам обо всех бизнес-процессах и передаем накопленный опыт, не позволяя им прогореть. Как правило, другие студии, продающие франшизу, просто занимаются поставкой гелей, не вникая в работу своих франчайзи.
Приятно, что большинство партнеров пришли к нам, благодаря моему инстаграм-аккаунту. Люди просто писали мне: хочу быть, как ты, — с белоснежной улыбкой и красивым бизнесом. По факту, мой инстаграм — наш главный инструмент раскрутки, и при этом самый дешевый. Сейчас у меня 340 тысяч подписчиков, но на момент создания Smile ROOM их было всего 6 тысяч. Сначала в своем профиле я показывала работу с лимузинами, а после начала кататься на вейкборде и сноуборде — многим это было интересно.
Философия отбеливания и борьба с мифами
Мария: С появлением студии по отбеливанию зубов нам постоянно приходится бороться с мифами, что это сложно, дорого и больно, поэтому в своем инстаграме я в том числе рассказываю и показываю все, что нужно знать о нашем сервисе. Хочется объяснить подписчикам, что белые зубы — это такой же тренд, как ухоженные ногти, ресницы и брови. И путь к ним ничуть не опаснее.
У нас все расходники вскрываются непосредственно перед клиентами, а если человек выбрал отбеливание с дополнительной реминерализацией, мы и вовсе отдаем ему запечатанный укрепляющий гель с собой.
Дмитрий: Бывает так, что работа некоторых компаний создает плохую репутацию всем остальным — некоторые, например, пытаются сэкономить и несколько раз используют одну и ту же упаковку геля. Еще одна сложность в том, что наши тексты в соцсетях постоянно копируют и выкладывают под именем других студий, хотя иногда даже забывают удалить название Smile ROOM.
Собственное производство и запуск домашних наборов
Дмитрий: В этом году мы откроем бизнес в США: сначала будем работать с Amazon и продавать домашние отбеливающие наборы, а после запустим студии. В комплект для домашнего использования входит специальная лампа, отбеливающий гель и шкала, с помощью которой вы измеряете тон зубов. При этом лампа имеет встроенный таймер, USB кабель и работает при подключении к любому телефону, а гель рассчитан на два месяца регулярных применений: для дома мы выбрали более щадящий вариант, который действует постепенно — его можно использовать без специалиста.
В российской сети у нас уже более ста городов, но хотелось бы охватить еще больше — с населением от ста тысяч человек. Сейчас у нас действует очень удобный сайт и call-центр: человек может позвонить на единый для всей страны номер и записаться на прием в студию, которая к нему ближе всего. Также мы собираем отзывы клиентов — для этого у нас в инстаграме есть отдельный аккаунт.
Мария: При этом нам совсем не сложно следить за работой студий-франчайзи: у нас есть аккаунт-менеджеры, которые курируют всю Россию. Через них мы узнаем все о деятельности наших партнеров, поэтому нет потребности постоянно ездить в другие города. Вместо этого мы ежегодно устраиваем встречу всех партнеров в Самаре. Ближайший фестиваль наших франчайзи пройдет в августе.
Материал подготовлен при поддержке
Smile ROOM: Московское шоссе, 41
Тел.: +7 (999) 158-69-69, +7 (800) 250-20-36
Сайт, инстаграм