Бизнес план оказания услуг по мелкому ремонту
Современные дома и квартиры сполна оборудованы всевозможными инженерными коммуникациями, буквально напичканы техникой и электроприборами. Это позволяет сделать жизнь человека проще и комфортней, но любая техника и система имеет свойство ломаться, а вот починить ее может далеко не каждый. Когда в доме нет умелого хозяина или постоянный дефицит времени не позволяет заниматься мелким ремонтом, на помощь приходят квалифицированные мастера. «Муж на час» – прибыльное дело для тех, кто умеет работать руками и готов оказывать свои услуги широкому кругу потребителей.
Предоставление комплексных бытовых услуг населению появилось в начале 2000-х гг. в форме клининговых и ремонтных организаций и с тех пор активно развивается. В современном темпе жизни времени на домашние хлопоты становится все меньше, а количество техники и интеллектуальных систем в доме – больше, поэтому помощь мастера-ремонтника на дому зачастую оказывается неоценимой. При должном уровне организации такая сервисная компания может стать очень прибыльной в условиях современного узко сегментированного рынка.
В качестве примера рассмотрим распространенную форму реализации такого предприятия – «Муж на час», предоставляющего эффективную помощь по дому, что подразумевает широкую целевую аудиторию и востребованность услуг.
Описание продукта
Основная идея данного вида бизнеса заключается в том, что далеко не все имеют возможность, время или навыки для того, чтобы заниматься домашней работой. Многочисленные семьи заняты заработком, и свободное время предпочитают проводить на отдыхе, а не бытовых хлопотах. Поэтому починка крана, ремонт розетки или замена электроповодки может бесконечно откладываться «на потом», и в итоге стать камнем преткновения и причиной аварий.
Одинокие женщины, люди преклонного возраста тоже не в силах самостоятельно провести даже мелкие работы по дому, не говоря уже о том, чтобы вынести габаритный мусор, разобрать старую мебель или заменить ванную. Для решения этих рядовых проблем населения и существуют сервисные компании.
Продуктом данного вида бизнеса являются услуги по бытовому ремонту:
- Электромонтажные работы: замена проводки, монтаж розеток и выключателей, установка люстр, лампочек, светильников и т.д.;
- Электротехнические и коммуникационные работы: установка и ввод в эксплуатацию бытовой техники, ее ремонт и профилактика, подключение кабельного телевидения и Интернет;
- Сантехнические работы и ремонт: замена кранов и труб, ремонт водопроводной системы, установка и герметизация сантехники и т.д.;
- Ремонтные и реставрационные работы: поклейка обоев, настил линолеума, побелка, монтаж карнизов, плинтусов, циклевка паркета, замена обивки мебели и т.п.;
- Внешний и внутренний клининг: бытовая уборка, вынос и вывоз мусора, фасадное мытье окон, химчистка ковров и мягкой мебели;
- Столярные работы: сборка, разборка и ремонт корпусной мебели, подгонка, навешивание шкафов, подтяжка креплений;
- Демонтаж.
При успешном развитии бизнеса, ассортимент предлагаемых услуг может быть расширен «женскими» профильными работами: сиделки, экономки, повара, гувернантки.
Целевая аудитория
Приглашенный домашний мастер позволяет без существенных затрат времени и денег привести в порядок жилище, что может быть востребовано среди следующих групп населения:
- одинокие женщины и люди пожилого возраста;
- молодые семьи, не имеющие опыта в ремонтных делах (особенно это касается сантехники и электромонтажных работ);
- женщины, которые не станут постоянно просить мужа починить краны или заменить лампочку;
- мужчины, занятые на работе и не располагающие временем, желанием или возможностями производить домашний ремонт;
- дети и внуки одиноких или пожилых людей, вызывающие мастера тогда, когда сами не имеют времени, желания или возможности выполнить настойчивую просьбу бабушки заменить розетку.
Среди широкой массы потенциальных клиентов, можно выделить ключевое покупательское ядро: одинокие женщины, пожилые люди и занятые мужчины.
Совет маркетолога: надо использовать потребительские предпочтения разных групп клиентов
Учитывая сегментацию аудитории, стоит разделить всех своих потенциальных клиентов на группы и определить – что именно является для каждой из групп ключевым моментом в выборе мастера: его порядочность и пунктуальность, его оперативность, стоимость работ или наличие своего материала. Все полученные варианты включите в прейскурант
В разработке ассортиментного и ценового портфеля можно учесть услугу проведения работ «под ключ» с более высокой стоимостью. Это будет востребовано у занятых мужчин, которых будет интересовать максимальная самостоятельность исполнителя и минимальный контакт. Пожилым одиноким людям важны внимание и дешевизна.
Фактическая реализация идеи и ее формы
Чтобы организация «Муж на час» имела максимальную эффективность, надо предусмотреть все формы обращения потребителей: телефон, интернет, личный контакт. А также надо использовать потенциал мастеров ремонтников.
Основные форматы осуществления бизнеса для сервисной компании это:
- единый call-центр, где можно получить профессиональную консультацию и оставить заявку на вызов рабочего;
- интернет-сайт, предлагающий потребителям ознакомиться с условиями сотрудничества, перечнем услуги и их стоимостью;
- ремонтный бокс, где будет производиться ремонт и наладка тех устройств и конструкций, реставрация которых на дому у клиента затруднительна – сюда же клиент может прийти сам и принести неисправный прибор (по аналоги с РемБытТехникой).
Совет маркетолога: при желании можно открыть магазин ремонтно-технического инструмента.
Здесь может находиться на учете расходный материал для ремонтных вызовов. Ассортимент лучше пополнять многообразием комплектующих, крепежа и изоляционных материалов. Фактически находиться магазин может там же, где и ремонтный бокс.
Важные особенности бизнеса
Поскольку в основе бизнеса – предоставление услуг, то основной особенностью данной идеи является абсолютная зависимость от профессионализма и личных качеств исполнительного кадрового состава. Если мастер окажется недостаточно вежливым или сведущим в процессе выполнения заказа, то компания рискует потерять клиента.
Таким образом, при формировании штата особое внимание следует уделить следующему:
- уровень компетенции каждого сотрудника, наличие опыта и положительных рекомендаций;
- личные человеческие качества, пунктуальность, аккуратность, внимательность;
- отсутствие зависимости от вредных привычек.
Совет маркетолога: обязательно необходимо отслеживать уровень сервиса
Очень важно при работе с персоналом проводить разъясняющую работу, ввести стандарты качества обслуживания, систему сервис-менеджмента одновременно с финансовой мотивацией и контролем качества обслуживания:
При предоставлении электромонтажных работ, у электриков должен быть соответствующий уровень допуска и разрешительная документация (удостоверения о прохождении аттестационной комиссии).
Второй момент, о котором следует помнить – жесткий контроль заказов. Это позволит исключить заявки «мимо кассы» и повысит эффективность работы в целом. Осуществляется путем организации диспетчерской службы (call-центр), через которую происходит вызов и распределение заказов между мастерами.
Еще одна ключевая особенность – конкуренция в области услуг. Надо готовиться к тому, что рынок придется завоевывать и делать это не с помощью демпинга, но и качественного сервиса и долгосрочной стратегии.
Совет маркетолога: как определить степень конкуренции
Перед тем, как выйти на рынок с предложением, необходимо внимательно осмотреться и провести анализ конкурентной среды и определить на кого из действующих игроков можно равняться (это могут быть зарубежные предприятия, выступающие хедлайнером), с кем придется бороться за потребителя, а кого можно не рассматривать в качестве угрозы.
Приятно быть монополистом сферы или делить клиента с 1-2 предприятиями, отстраиваясь с помощью простых маркетинговых инструментов (сегментация, брендирование, PR и т.д.). Но стать пионером в сфере услуг достаточно непросто, поэтому стоит готовиться к тому, что конкуренция будет. Чтобы понять степень насыщенности рынка в сегменте пенсионеров, можно произвести простые подсчеты, используя статистику количества нетрудоспособных граждан:
К примеру, в городе N население 300 000 жителей, соответственно в городе 100 000 пенсионеров, примерно треть из которых проживает самостоятельно (при среднем составе семьи в 2,83 чел). Т.е. около 35 000 человек потенциально требуют посторонней помощи с периодичностью раз в 3-5 месяца. Т.е., ежемесячная емкость рынка в сегменте нетрудоспособных одиноких граждан города N – 7 тысяч запросов. Это количество делится на всех операторов рынка, и получаем вероятную долю и степень конкуренции.
Каналы продвижения
Учитывая масштабность и широкую востребованность услуг, каналы продвижения и сбыта также должны быть массовыми. Это, в первую очередь, рекламная кампания на наружных носителях (биллбордах и ситилайтах).
Интернет-продвижение (собственная группа или аккаунт ВКонтакте, Фейсбуке, Одноклассниках) и реклама на транспорте будут кстати для привлечения занятого сегмента пользователей (работающие мужчины и женщины).
Адресный директ-мейл, распространение рекламных листовок и флаеров, реклама на местном социальном телевизионном канале и радио позволит получить желаемый контакт с аудиторией пожилых потребителей.
В качестве менее затратных способов продвижения можно использовать рекламу в лифтах, и объявления.
Преимущества и недостатки концепта
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
возможность использовать знакомство потребителя с данного вида продуктом за счет иных организация, ранее рекламировавших аналогичные услуги | высокая конкуренция в сегменте услуг бытового характера |
отсутствие необходимости аренды офисных помещений (call-центр может быть расположен в помещении ремонтного бокса) | большая зависимость от кадрового состава: чем выше квалификация персонала, тем более востребованным будет компания на рынке и наоборот |
бизнес не нуждается в лицензировании и может вестись в форме ИП | существенные стартовые затраты на масштабную рекламу и обмундирование, оснащение сотрудников |
легкость в организации бизнеса | необходимость в жестком контроле исполнителей |
Франшизы
Благодаря популяризации подобного бизнеса, во многих регионах страны крупными пионерами идеи уже предлагаются франшизы:
- «Муж на час» от Нижнегородской Службы Бытового Сервиса, г. Нижний Новгород
- Франшиза «МУЖ НА ЧАС» с обучением с нуля за 49 900 руб. от компании «Эдикс», г. Воронеж
- Франшиза «Домашний мастер» с обучением с нуля за 165 000 руб., г. Сочи
Тем не менее, данный вид бизнеса настолько прост в организации, что при должном уровне планирования, его вполне возможно организовать самостоятельно. При этом важно учитывать ключевые особенности, плюсы и минусы, указанные в описании идеи.
Ценообразование
Проведем небольшой ценовой срез аналогичных услуг в мегаполисах и региональных городах, а также, для сравнения, в Крыму:
Москва
Тула:
Крым, г. Симферополь:
Сводная таблица ценообразования
| Усглуга | Город | Ед. изм | Цена в руб. |
|---|---|---|---|
| Москва | |||
Установка унитаза напольного (в сборе) | шт | 2500 | |
Сборка и ремонт мебели (усреднено) | шт | 950 | |
| Тула | |||
Сантехнические работы | час | 500 | |
Сборка и ремонт мебели | — | 900 | |
| Крым | |||
Установка унитаза с подключением к канализации (жесткое соединение) | шт | 400 | |
Сборка и ремонт мебели (усреднено) | шт | 620 | |
В среднем столичные цены намного опережают региональные, которые между собой соотносимы. Установка унитаза, к примеру, в Москве выйдет потребителю 6 раз дороже, чем в Симферополе. Обоснован такой разрыв большими расстояниями и транспортными затратами, а также уровнем цен на все услуги в крупных городах.
В перечне ассортиментных услуг лидируют Москва и Крым – тут подробным образом расписаны все виды работ, что следует взять на заметку, поскольку для большинства клиентов важно видеть конкретную стоимость каждой работы. На сайте тульской компании мы видим лишь обобщённый прейскурант, подразумевающий детальный контакт с консультантом пред оформлением вызова, что не является удобным для потребителя.
Для детального регионального сравнения цен можно использовать вот такие ресурсы, где наглядно можно видеть реальный диапазон цен, который может иметь «вилку» в 500%. К примеру в Москве цена на малярные услуги колеблется от 550 руб/час до 3500 руб/час.
Резюме проекта
Интересным и прибыльным данный вид бизнеса может быть только при соблюдении трех важных составляющих:
- Высочайшего уровня сервисного обслуживания.
- Грамотного ценообразования и отстройки от конкурентов.
- Широкого и качественного продвижения (рекламирования) услуг.
Перспективность подобного рода услуг и для сегмента интернет-пользователей легко можно обосновать, взглянув на статистику ключевых запросов в Яндексе:
Бизнес-план для начинающих предпринимателей – это одно из наиболее важных мероприятий по открытию собственного дела.
Правильный бизнес-план не только залог успеха его владельца, но также и гарантия развития нового проекта, который принесёт доход и стабильность.
Статья посвящена созданию бизнес-плана по ремонту квартир, в ней подробно разобраны все ключевые этапы написания и приведён пример подобного проекта.
Резюме проекта
В этой части проекта приводится цель, ставятся задачи предприятия по его открытию. Излагается сама суть предлагаемых услуг населению, а именно ремонт и отделка жилых и нежилых помещений под ключ, особенности нового бизнеса и его отличие от конкурентов.
Так же здесь приводятся расчёты:
экономической эффективности открытия проекта;
его окупаемость;
анализ рынка;
конкурентов;
расчёт рентабельности и другое.
Это необходимо при презентации своей деятельности спонсорам и различным партнёрам по бизнесу.
Анализ конкуренции в сфере ремонта квартир
Косметический ремонт – это один из самых распространённых видов деятельности многих предпринимателей. В данной сфере существует множество конкурентов, как зарегистрированных, так и теневых ремонтных бригад. Поэтому стоит внимательно и ответственно подойти к данному вопросу.
Сейчас весь строительный бизнес подразделён на три основных категории:
Крупные строительные компании реализуют свою деятельность по широкому профилю, они дают гарантии своим клиентам, имеют лицензированных специалистов и их услуги стоят приличных денег, чаще они выполняют полное строительство «под ключ».
На работу небольших компаний приходиться большая часть всего рыночного объёма, эти бригады не имеют лицензии на капитальное строительство, но пользуются спросом по отделке помещений уже готовых коробок.
Индивидуальные предприниматели узкой направленности, к ним относятся установщики окон или сантехники, мастера отделочники и т.п. Чаще это мелкие бригады 1-5 человек имеющие опыт работы в узких сегментах строительства.
Самым прибыльным является второй вариант деятельности.
Конкуренцию новому предпринимателю будут составлять уже состоявшиеся ИП и фирмы по ремонту, которые не первый год на рынке и зарекомендовали себя в этой сфере.
Перечень услуг по ремонту квартир
При открытии небольшой фирмы перечень услуг может быть на первых парах не большим. Относительно набора опыта и квалификаций сотрудников этот перечень имеет место расширять или убирать из него некоторые пункты:
Зонирование помещений: установка перегородок в больших комнатах или снос некоторых стен для создания большего пространства.
Отделка помещений: штукатурка, покраска стен, поклейка обоев, отделка плиткой, наливка и полировка полов и д.р.
- Купить бизнес-план по ремонту квартир
Монтаж освещения и электроприборов.
Установка сантехники, отопления и канализационных сливов.
Установка окон и дверей.
Монтаж натяжных или подвесных потолков.
Цену, в зависимости от стоимости расходных материалов можно варьировать:
Эконом – до 1500 руб. квадратный метр;
Средний – от 1500 до 2500 руб. квадратный метр;
Элитный – от 2500 до 4500 руб. квадратный метр;
Премиум – от 4500 руб. квадратный метр.
Для лучшего результата, по ценовой шкале желательно начать с малого, а с опытом открывать новые классы ценовой категории.
Регистрация фирмы
Для открытия средней компании с предоставлением некоторых видов услуг по ремонту помещений и обслуживанию электроприборов и другого оборудования достаточно зарегистрировать индивидуальное предпринимательство..
Для этого необходимо собрать пакет документов включающих в себя:
Заявление по форме Р2100;
Квитанция об оплате государственной пошлины;
При отсутствии в паспорте регистрации предоставляется копия справки о регистрации.
При пересчёте всех расходов регистрации и открытии ИП выходит следующее:
Госпошлина – 800 руб.
Печать – от 400 до 800 руб.
Нотариальные услуги – от 1000 до 10000 руб.
Расчётный счёт – от 200 до 500 руб.
Прочие расходы – от 2000 до 3000 руб.
ИТОГО: от 4400 до 15100 руб. в зависимости от объёма услуг.
Покупка необходимого оборудования для ремонта квартир
Прежде чем производить закупку необходимо определиться с тем, что именно вы будете делать и какие услуги оказывать.
Отделочникам для работы понадобиться:
Ёмкости для смешивания – от 1500 руб./шт. (3-х штуки).
Профессиональный миксер – от 7000 руб./шт. (1 штука).
Уровни, шпатели и прочий ручной инструмент – в зависимости от позиций выходит около 15 000 руб.
Лазерный уровень, всё равно придётся покупать для поклейки плакатов и фотообоев, стоимость его составит 5000 руб.
Удлинители – до 3000 руб./шт. (5 штук).
Осветительные прожекторы для работы в вечернее время – 1500 руб./шт. (5 штук).
Электрогенератор для автономного электрообеспечения при отсутствии электричества на объекте – около 50000 руб.
Для перевозки инвентаря потребуется грузовой автомобиль, его стоимость составляет от 400 000 рублей.
Поиск мастеров и разнорабочих
Открывающейся фирме проще взять к себе в бригаду выпускников профессиональных училищ или техникумов по профессиям ремонтники и отделочники. Необходимо будет лично контролировать работу начинающих мастеров и делится собственным опытом и лайфхаками.
Если на такой подход нет желания и хочется начать дело уже с хорошими профессионалами, то можно найти людей на досках объявлений онлайн или же подать заявку в центр занятости населения, указав опыт работы. Также не стоит забывать о том, что чем выше квалификация работника, тем выше и его заработная плата.
Финансовое планирование бизнес-плана
В планировании деятельности были учтены все расходы, что потребуются для создания частной ремонтной фирмы. Теперь предстоит узнать сколько доходов из этой системы можно извлечь. (Важно: в расчёт берутся чистые деньги. Если на цель оформляется кредит, то к сумме прибавляется процентная ставка).
Позиция | Сумма | |
min | max | |
Документация | 4400 | 15 100 |
Оборудование | 57 500 | 115 000 |
Автомобиль грузовой | 400 000 | 1 000 000 |
ИТОГО: | 461 900 | 1 130 100 |
Таким образом, выходит минимальная и максимальная сумма открытия средней ремонтной фирмы. Помимо общих расходов на оборудование не стоит забывать и о заработной плате работникам, которую так же стоит рассчитать по 4-м позициям, описанным в ценовой категории оказываемых услуг.
Специалист | Количество на 1 объект | Оплата за 1 кв. м. | |||
Эконом | Средний | Элитный | Премиум | ||
Мастер – отделочник 1 разряда | 1 | 300 | 400 | 700 | 1000 |
Мастер – отделочник 2 разряда | 3 | 200 | 300 | 600 | 900 |
Предприниматель с каждого метра выполненной бригадой работ получает следующую сумму:
Эконом – до 500 квадратный метр;
- Стоимость бизнес-плана по ремонту квартир
Средний – до 1100 квадратный метр;
Элитный – до 1900 квадратный метр;
Премиум – от 800 квадратный метр.
При выполнении работ эконом класса по максимальной прибыли 500 руб./кв. метр и при средней площади 2-комнатных квартир 30 кв. метров на ремонт одной квартиры потребуется 2-3 дня.
За это время предприниматель получит 15 000 рублей. Что при стабильной работе 5/2 составит ежемесячную прибыль в размере 110 000 рублей. При таких доходах сроки окупаемости минимальных затрат составят 9 месяцев. При расчёте максимальных затрат на окупаемость потребуется 2 года.
Реклама услуг
Рекламной компанией, которой пользуются средние предприниматели, являются листовки и визитки. В среднем 1 000 таких листовок стоит 800 рублей + 700 рублей визитки.
Не стоит забывать и о досках объявлений, которые печатаются в газетах, куда бесплатно. Можно создать свою страницу в интернете, выкладывать свои готовые работы, заказать продающий текст этой страницы и принимать звонки онлайн.
Риски в сфере ремонта квартир
Основной проблемой являются заказчики, которые могут потребовать компенсацию за любой огрех. Но если ошибки можно исправить, то нарушения сроков сдачи объекта караются штрафами и неустойками.
Пример бизнес-плана по отделке ремонту квартир
Скачать готовый бизнес-план по ремонту квартир можно по ссылке:
Бизнес-план «Ремонт квартир».