Бизнес план наборы для творчества

Продажа товаров для рукоделия – бизнес выгодный и не требующий сложной организации. Залогом успеха станет корректная оценка ситуации на рынке и правильно построенная маркетинговая стратегия.

Описание бизнес-идеи, актуальность и преимущества

Изделия hand made пользуются сегодня большой популярностью и продаются достаточно дорого. Поэтому рукоделие для многих стало выгодным бизнесом. Но еще больший доход может принести продажа товаров для творчества.

Перечень товаров и услуг

Магазин целесообразно организовать в формате минимаркета. В нем будет представлена продукция (материалы и инструменты) для рукоделия и творчества, а общий ассортимент составит порядка 5 тыс. наименований. Товары будут классифицированы по нескольким направлениям (вязание, вышивка, рисование, изготовление бижутерии, игрушек, плетение из бисера и т. д.) и рассчитаны на все возрастные группы населения со средним уровнем дохода.

Продукция должна иметь разную ценовую категорию – 50% ассортимента среднего ценового сегмента, 30% низкого и 20% высокого.

Как дополнительный источник доходов можно проводить мастер-классы, стоимость которых устанавливается в зависимости от количества участников, тематики, используемых материалов. Ориентировочно средняя цена участия одного человека в мастер-классе устанавливается на уровне 700 руб.

Также в качестве дополнительной услуги можно за 150–250 рублей предлагать компьютерное составление схемы вышивки по любым изображениям, включая фото (потребуется специализированное ПО).

Бизнес-план магазина товаров для творчества

Регистрация деятельности

Рекомендуемая организационно-правовая форма при открытии бизнеса – индивидуальное предпринимательство. Систему налогообложения лучше выбрать упрощенную.

В качестве кода ОКВЭД можно указать 47.51 или 47.51.2. Первый предполагает розничную торговлю в специализированных магазинах изделиями из текстиля, второй – реализацию галантерейных товаров в розницу.

Последний шаг – получение разрешения от Роспотребнадзора и пожарной инспекции.

Поиск помещения и требования к расположению торговой точки

Оптимальная площадь торгового помещения для магазина с подобным объемом ассортимента – 35–50 м2. Чем ближе к основным пешеходным улицам будет расположено заведение, тем лучше. Стабильно высокий поток клиентов в спальных районах и на окраинах получить сложно. Можно арендовать отдел на территории крупного торгового центра – так высокая проходимость около заведения будет обеспечена изначально.

К расположению отделов магазина следует подойти грамотно:

• так называемые товары общего интереса стоит расположить непосредственно около входа, чтобы они могли привлечь любопытствующих прохожих и случайных покупателей;
• отделы более узкой тематики нужно разместить в глубине помещения;
• стеллажи с продукцией схожего назначения необходимо устанавливать недалеко друг от друга;
• на витринах рекомендуется представить (независимо от количества остатков на складе) максимально возможное число товаров – так создается образ изобилия.

Покупка оборудования

Для работы заведения необходимо закупить специальное торговое оборудование: разнообразные стеллажи-витрины (пристенные, островные, вращающиеся), прилавки, кассовую стойку, стулья для персонала, кассовый аппарат, компьютер, профильное ПО, противокражную систему. Для склада нужны будут шкафы или стеллажи.

При желании можно приобрести шкаф для хранения сумок посетителей. Достаточно будет шкафа на 12 ячеек.

Поиск поставщиков

Поставщиками товаров выступят оптовые компании – 2–3 фирмы. Чтобы закупать продукцию дешевле, можно заключить договоры с непосредственными производителями пряжи, ниток, наборов для вышивания. Крупные предприятия предпочитают не сотрудничать с мелкими магазинами, так как они не могут позволить себе крупнооптовые заказы, поэтому в первое время можно скооперироваться с конкурентами и действовать сообща, а впоследствии открыть ещё несколько собственных торговых точек.

Формирование ассортимента магазина рукоделия

Рекомендуется охватить как можно больше сфер рукоделия, не только популярные – вышивание, бисероплетение и вязание крючком или спицами, но и менее распространенные – скрапбукинг, декупаж, лоскутное шитье и другие занятия. Второй вариант развития дела – специализация магазина на 1–2 областях рукодельного мастерства. Чаще всего выбирают вязание, бисероплетение и вышивание.

Более крупными партиями следует закупать самый ходовой товар, продукцию более узкого спроса стоит заказывать в меньшем количестве. С первого раза составить корректный план закупок сложно: часть товаров могут скупить очень быстро, а что-то совершенно не будет пользоваться спросом. Через 2–3 месяца владелец заведения уже будет знать, что из продукции станет наиболее ходовым товаром.

Подбор персонала

Директором магазина будет собственник бизнеса. Он станет отвечать за закупки, маркетинговую политику, финансовые вопросы и стратегическое планирование. На первых порах он также возьмет на себя обязанности старшего продавца. Кроме него, необходимо нанять 1–2 продавцов-консультантов. Они должны свободно ориентироваться в товарах этого профиля, грамотно консультировать покупателей и давать им профессиональные рекомендации, способствуя тем самым увеличению суммы среднего чека. Проведение мастер-классов будет поручено этим же продавцам.

Также потребуются уборщица и охранник. Ведение бухучета целесообразно в первое время передать на аутсорсинг.

Реклама и маркетинг

Для продвижения бизнеса будут использоваться:

• наружная реклама;
• раскрутка в интернете (собственный сайт, страницы в соцсетях);
• проведение мастер-классов.

В перспективе – разработка программы лояльности (выдача скидочных карт, подарки постоянным клиентам).

При построении маркетинговой стратегии следует учитывать все возможные рыночные риски, внутренние и внешние, среди которых:

• падение спроса на товар из-за снижения платежеспособности населения – проблема решается закупкой товара крупнооптовыми партиями, чтобы «удержать» цену, установлением более низкой маржи (вплоть до 50% взамен привычных в этой сфере 150–250%), проведением имиджевой рекламной кампании;
• потеря части товара из-за его брака, жалобы клиентов на некачественную продукцию – необходимо оперативное изъятие из продажи брака, отказ от низкопробных товаров, при необходимости – смена поставщика, а также обеспечение правил транспортировки продукции и выбор ответственного перевозчика, если повреждение вызвано небрежной транспортировкой;
• рост конкуренции, появление на рынке новых игроков – поможет формирование лояльности к заведению со стороны покупателей при помощи целого комплекса методов, включающего введение системы скидок, проведение мастер-классов и тематических мероприятий, начало рекламной кампании, направленной на улучшение имиджа.

Еще один распространенный фактор риска – падение ликвидности товаров, «затоваривание» – решается проведением анализа ассортимента, изучением влияния на спрос тенденций в обществе, постоянной ротацией продукции, предложением покупателю новых позиций.

Финансовые расчёты

Инвестиции в открытие магазина

Бизнес-план магазина рукоделия предполагает следующие стартовые вложения в открытие дела (в тысячах рублей):

• регистрация бизнеса – 50;
• аренда помещения на весь срок проведения ремонта – 50;
• ремонт – 120;
• закупка торгового оборудования – 200;
• товарное наполнение – 400;
• стартовая рекламная кампания (включая разработку и изготовление вывески) – 50;
• резерв – 20.

Итого: 890 тысяч рублей.

Текущие расходы

В месяц на содержание магазина будет уходить (суммы указаны в тысячах рублей):

• аренда помещения – 50;
• зарплата персонала – 70;
• коммунальные платежи – 10;
• затраты на пополнение ассортимента товара – 100;
• поддерживающая рекламная кампания – 5;
• резерв – 10.

Итого: 245 тысяч рублей.

Доходы от продаж, прибыль и рентабельность

Средний чек в магазинах рукоделия составляет 500 рублей. При 20 покупателях ежедневно выручка в месяц составит 300 тысяч рублей. Чистая прибыль будет достигать 65 000 руб. Срок окупаемости дела – 18 месяцев. Рентабельность продаж торговой точки по реализации товаров рукодельной сферы – 21%.

Купить бизнес план

Роман Яворский – о том, как за
два года проект Zvetnoe.ru вышел в лидеры онлайн-продаж хобби-товаров

В 2014 году Роман Яворский и Михаил Никифоров искали идею для собственного бизнеса. И обратили внимание на растущий спрос на так называемые «картины по номерам» — хобби-товар, который позволяет даже непрофессионалу «один в один» скопировать известную картину. Партнёры запустили интернет-магазин «Цветное», который через два года стал лидером на рынке онлайн-продаж товаров для творчества. О том, за счёт чего удалось стать на этом рынке ключевым игроком, порталу Biz360.ru рассказал сооснователь онлайн-гипермаркета «Цветное» Роман Яворский.

Как появилась наша бизнес-идея

Zvetnoe.ru – это мой первый опыт предпринимательства, а вот у моего партнёра Михаила Никифорова ранее было несколько собственных небольших интернет-магазинов (одежды, электроники, кофе и чая), которыми он занимался в качестве хобби, но при этом они дали ему понимание сферы e-commerce.

О рынке товаров для хобби, творчества и рукоделия мы узнали случайно. Как-то обратили внимание на растущий спрос на одну из категорий товаров, ставших в скором времени массовым популярным продуктом – «картины по номерам». Например, с 2014 года, когда мы увидели растущую популярность картин по номерам, спрос на них вырос почти в 10 раз!

Изначально нашей бизнес-идеей был запуск интернет-магазина товаров для рисования — кистей, красок, холстов, этюдников и прочих нужных для художников вещей. Но мониторинг показал, что это очень узкий рынок, и что целевая аудитория — художники и студенты художественных вузов — предпочитают кисти и краски покупать в офлайн-магазинах.

Тогда мы и обратили внимание сначала на картины по номерам, а затем уже и на рынок хобби-товаров в целом. Мы запустились с одним брендом одной категории товаров. А сейчас в нашем ассортименте более 50 товарных категорий и более 20 тысяч товаров. По глубине ряда категорий (наличию количества брендов в одной товарной категории), мы сейчас являемся лидерами на российском рынке.

Хоть мы и запустились изначально с одним моно-товаром, ещё перед стартом было сформировано стратегическое видение, исходя из которого мы поставили для себя стратегические цели. В частности, сформировать репутацию лидера с экспертным влиянием на рынке и создать конкурирующую модель взаимодействия с покупателями. Эти целей, как, впрочем, и других из поставленных тогда, нам удалось достигнуть.

Мы понимали, что добиться устойчивого конкурентного преимущества только в ассортименте очень сложно – в первую очередь потому, что мы сами товаров не производим и не влияем на их качество, на себестоимость и т.д. Поэтому мы нашли способ быть лучше конкурентов в том, что гораздо сложнее скопировать — мы создали потрясающий клиентский сервис. Наш рейтинг на «Яндекс.Маркете» — пять звёзд, и на нашем сайте в разделе «Отзывы» можно легко в этом убедиться.

Что происходит на рынке хобби-товаров

Интерес людей к домашнему творчеству и к оформлению декора своими руками в последние годы значительно вырос. Многим стало интересно окружать себя красивыми предметами, созданными своими руками. Соответственно, товары для хобби стали использовать не только для проведения досуга, но и для оформления интерьеров. Многие люди стали покупать хобби-товары в качестве подарков.

Парадоксально, но экономические кризисы 2008 и 2014 годов до недавнего времени положительно сказывались на развитии рынка хобби-товаров. Этот рынок стабильно рос на 20% в год, вплоть до конца 2016 года. На тот момент годовой объём российского рынка товаров для хобби, творчества и рукоделия оценивался экспертами в сумму от 30-40 млрд. рублей до 60 млрд. рублей.

Если до 2014 года на рынке присутствовали преимущественно офлайн-магазины, то с 2014 года начался активный рост онлайн-продаж. Входной барьеры низок, соответственно, стали массово открываться интернет-магазины, в основном небольшие. Правда, большинство из них не выдерживали конкуренции и закрывались. Процент закрытий на рынке хобби и творчества выше, чем на других рынках.

Мы не считаем своими прямыми конкурентами сетевые хобби-гипермаркеты, специализирующиеся в основном на розничных продажах. Например, «Леонардо» масштабирует бизнес через открытие новых офлайн-магазинов. Соответственно, их бизнес-процессы сосредоточены на розничных продажах. Мы же являемся специалистами в онлайн-продажах. Так что наши конкуренты – не сетевые офлайн-гиганты, а интернет-магазины  товаров для хобби, творчества и рукоделия.

Stepbystep

Наш проект был запущен на кредитные деньги. Подготовка к запуску была достаточно стандартная: составили бизнес-план, определили первый бренд для закупки, нашли поставщика, создали сайт, закупили товар — и в октябре 2014 года запустились.

В первые несколько месяцев у нас не было офиса. У своих знакомых, ставших впоследствии нашими партнёрами по ряду проектов, мы арендовали небольшое помещение. С самого старта продаж все операционные бизнес-процессы мы передали на аутсорсинг фулфилмент-центру (фулфилмент — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки).

На тот период схема работы по фулфилменту для нас оказалось неэффективной. Отдав всю операционку и логистику стороннему подрядчику, мы попали в зависимость от этой структуры и потеряли контроль над всеми бизнес-процессами, переданными на аутсорсинг. Например, мы не могли влиять на качество работы колл-центра или службы доставки. Поэтому вскоре мы отказались от фулфилмента и вернули себе контроль над всеми бизнес-процессами.

Конечно, быстрее вернуть контроль и уменьшить риски позволила бы сквозная автоматизация наших отправок с отслеживанием их на стороне компании, которая оказывала нам эту услугу. Но в то время мы ещё не имели опыта в автоматизации многих операционных процессов. Сейчас же, обладая таким опытом, мы всё равно не намерены возвращаться к фулфилменту. Создание качественного клиентского сервиса и полный контроль над всеми процессами мы считаем приоритетными для нас на данном этапе развития.

Ещё на старте мы чётко понимали, что не сможем стать лидерами рынка по цене и совершенству в бизнес-процессах. Такая стратегия свойственна для больших онлайн-рилейлеров (Ozon и прочие). Для себя мы выбрали другую стратегию развития, направленную на развитие дополнительной ценности для нашей целевой аудитории.

Например, на нашем рынке одной из особенностей потребительского поведения является высокая осведомлённость покупателя о товарах.

В розничных магазинах продавать товары для хобби проще: перед покупкой товар можно подержать в руках, как следует рассмотреть, изучить содержание и комплектацию, сравнить с аналогами. У себя на сайте, как и в своём розничном магазине, мы подробнейшим образом показываем, как и где применить тот или иной товар, детально раскрываем его характеристики. Прибавьте к этому ещё профессиональное консультирование клиентов нашими менеджерами — и вы получите высокий уровень сервиса только по одному этому приведенному примеру.

А теперь представьте, что мы развиваем более 20 подобных дополнительных ценностей. Это нас очень сильно отличает от конкурентов.

Почему люди покупают хобби-товары

Уникальность товаров для хобби и творчества в том, что их покупают в любое время. Как уже было сказано, рынок хобби стабильно рос на 20% в год, вплоть до конца 2016 года. Хотя активный рост рынка прекратился, товары всё равно продолжают пользоваться спросом, так как покупатели с их помощью решают много своих задач и проблем.

На эмоциональном уровне хобби-товары, во-первых, помогают людям снимать стресс и чувство внутренней тревоги, эмоционально расслабляют, отвлекают от проблем, от одиночества. А, во-вторых, позволяют реализовать творческий потенциал, и открыть в себе новые творческие возможности.

На функциональном уровне хобби-товары помогают выбрать эксклюзивный подарок или создать оригинальный подарок своими руками, творчески оформить интерьер, занять ребёнка полезным делом или заняться творчеством вместе с ребёнком.

Основные наши покупатели – женщины всех возрастов. Хобби-товары интересны и юным девушкам, ищущим себя, и многодетным мамам, и, конечно, зрелым женщинам.

Для своих клиентов мы создали специальную площадку –
«Клуб Цветное», на которой формируется сообщество увлечённых творчеством и рукоделием людей, своеобразный клуб по интересам.

«Плавающий» спрос

Собственного производства у нас нет. Ещё на старте мы отказались от идеи производства товаров под собственными брендами. Рынок перенасыщен торговыми марками и выводить ещё одну на рынок мы посчитали экономически нецелесообразным. Для успешного развития нашего бизнеса нам хватает наценки, которая у нас есть при продаже чужих брендов.

По некоторым товарным категориям у нас представлен самый широкий и глубокий ассортимент. Большой объем продаж даёт возможность покупать товар дешевле. Мелкие игроки, не обладая схожей с нами компетенцией, вынуждены дорого покупать товары у поставщиков. Учтите наценку поставщика 70-80% и наценку конкурентов. Получается, что в мелких игроков не достаточно маржи для устойчивого развития бизнеса.

Одна из сложностей в формировании ассортимента – быстро меняющийся спрос на те или иные виды творчества и хобби. Для примера: год назад в России была повальная мода на резиночки для плетения, сейчас же про них все уже давно забыли. Постоянная смена тенденций требует ротации товара, постоянного отслеживания, предугадывания тренда и спроса на тот или иной товар.

В наш широкий ассортимент мы намеренно не включаем большое количество штучных и часто мелких товаров. Во-первых, их сложно и долго инвентаризировать, во-вторых,  придётся нести большие затраты на учёт и логистику. Кроме того, большое количество хрупкого товара требует дорогой и неудобной логистики, тёплых перевозок.

Как организованы продажи

Основными каналами продаж для нас является
сайт и наши сообщества в социальных сетях. Мы не размещаемся на маркетплейсах и агрегаторах по системе CPA, так как основная наша задача — это построение долгосрочных взаимоотношений с клиентом, а не разовые продажи.

Большой упор в своей работе мы делаем на автоматизации и улучшении бизнес-процессов. Мы работаем более чем с десятком различных поставщиков и в основном используем схему работы «под заказ».

Для автоматизации процесса получения данных от поставщиков мы используем собственные программные разработки (различные интеграции, системы парсинга и компиляции данных), которые позволяют нам получать товарные остатки на сайт и в CRM-систему в режиме риал-тайм.

Мы используем RetailCRM, которую практически полностью доработали под свои бизнес-процессы, интегрировали её с поставщиками, курьерскими службами, нашей WMS-системой. В результате чего все основные задачи менеджеры выполняют из одного окна в несколько кликов. Это позволило нам существенно увеличить скорость обработки заказов, значительно снизить количество ошибок и уменьшить количество отказов.

Основной упор на старте проекта мы сделали на поисковое продвижение и до сих пор уделяем этому каналу приоритетное внимание, на текущий момент органический поиск составляет больше 50% всего трафика сайта.

Мы используем почти все возможные каналы привлечения и удержания клиентов и постоянно работаем над улучшением их результатов: контекстная реклама, таргетированная реклама, RTB-системы, персональные рекомендации и триггерные рассылки, большое внимание уделяем партнерским сетям и емейл-маркетингу.

Некоторые важные итоги

На операционную эффективность наш проект вышел через 1,5 года после запуска. Темпы роста за 2015 и 2016 годы составили 200% и 250% соответственно. Результаты 2017 года мы будем подводить в следующем году, но, уверен, что рост будет серьёзный.  

Вот слайд из нашей презентации на начало марта 2017 года:

Оборот компании за 2017 год, по нашим оценкам, составит более 110 миллионов рублей. Мы считаем это неплохим показателем для нишевого онлайн-гипермаркета.

Про ошибки

Конечно, как и у любой растущей компании, у нас были серьёзные ошибки. Например, ошибки в управлении стоимостью товаров.

В нашем ассортименте много низкомаржинальных товаров, которые привносят в бизнес дополнительные риски и сложности в развитии. Ресурсы на такие товары затрачиваются те же, что и на высокомаржинальную продукцию, а эффект гораздо ниже. К тому же скидки и акции на такие товары дают совсем уж минимальную маржу. И в совокупности это приводит к низкой сумме среднего чека, а в итоге – к низкой выручке даже при хорошем потоке клиентов.

Мы не сразу учли эти факторы, и нам потребовалось много времени, чтобы научиться управлять рисками ценообразования.

Ошибки были и в работе с партнёрами. Например, мы как-то пробовали сотрудничать с багетной мастерской, но столкнулись с нестандартной проблемой, которой, наверное, нет больше фактически ни у кого – проблемой наличия одного вида товара в следующих партиях. Для нас, как для онлайн-гипермаркета, крайне важно, чтобы следующая партия багетных рам была абсолютно того же оттенка, что и предыдущая. Но багетная мастерская стала поставлять нам багетные рамы разных оттенков. Как оказалось, их поставщики в каждой своей партии поставляли багетные рейки разных оттенков.

Что дальше

Нам очень повезло с командой — удалось собрать людей со схожими ценностями. Все члены команды воспринимают компанию как живой организм — и развиваются вместе с развитием компании.

Мы пока не проводили оценку удовлетворённости/лояльности клиентов (NPS), но предполагаем, что она была бы близка к 100%. Это значит, что минимум 9 из 10 клиентов готовы нас активно рекомендовать своим друзьям и знакомым. Такой результат возможен только благодаря искреннему сервису.

У нас поощряется инициатива, самостоятельность и стремление реализовывать свои лучшие деловые и человеческие качества. Сотрудники сами контролируют многие зоны ответственности: рабочий график, график отпусков, обучение новичков и т.д. Задачи любого уровня сложности самостоятельно распределяют между собой. Собеседование при приёме на работу тоже проводят многие члены команды; они же помогают новичкам адаптироваться в коллективе.

У нас нет должностных инструкций, приказов и распоряжений. Для нас KPI сотрудников – это те полезные действия, которые дают понимание влияния на бизнес-процессы и выражаются клиентским отзывом о нашем сервисе. Это вдохновляет, формирует новые цели долгосрочного развития.

В перспективе мы видим наш проект «Цветное» так:

• Лидер на рынке онлайн-продаж товаров для хобби, творчества и рукоделия.
• Лидер во многих товарных категориях товаров хобби, творчества и рукоделия. Мы можем позволить содержать самую широкую ассортиментную линейку товаров.
• Компания с лучшей экспертизой и консалтингом покупателей по хобби-товарам.
• Компания с лучшим клиентским сервисом и эффективной моделью взаимодействия с покупателями (в том числе на базе «Клуба Цветное»).

Как устроена виртуальная ярмарка хэнд-мейд-изделий.
Домики и маяки: как заработать на необычных светильниках.
Поставить всё на карту: как заработать на настенных паззлах.

28 декабря 2017