Бизнес план медицинский туризм в
Медицинский и оздоровительный туризм в современном обществе представляют важную составную часть общей индустрии внутреннего и выездного туризма. Особенностью данного направления является то обстоятельство, что люди отправляются в туристические поездки не только с целью отдыха и получения новых впечатлений от зарубежных стран или ранее незнакомых местностей, но и с целью улучшения собственного здоровья, а также здоровья своих родных и близких.
Основными движущими силами медицинского туризма являются следующие факторы:
— значительная дифференциация в уровне оплаты врачебных и диагностических услуг в разных странах мира;
— недостаточной развитостью какого-либо медицинского направления в собственной стране или местности;
— отсутствие необходимых для эффективного лечения климатических, ландшафтных и санаторно-курортных условий;
— локацией в определённом районе или лечебном учреждении уникальных специалистов, технологий, инфраструктуры или альтернативных способов оперирования или лечения.
К этому перечню могут добавляться различные соображения, связанные с безопасностью, конфиденциальностью, комфортом, отсутствием донорских органов, психологическими и прочими обстоятельствами, которые вынуждают индивидов прибегать к лечению и диагностике за пределами собственного региона или страны.
Предпосылки для успешного бизнеса в сфере медицинского туризма
В России довольно быстро растёт уровень благосостояния населения практически во всех регионах. Всё больше появляется состоятельных людей из числа государственных служащих, руководителей организаций и учреждений, военных, силовиков, предпринимателей, актёров, музыкантов и ряда других категорий граждан. Средний темп роста доходов указанных категорий составляет от 7 до 15% в год.
Как показывает врачебная практика, статистика диагностических центров и туристических агентств, количество пациентов, обращающихся за консультациями по вопросам медицинского туризма, год от года нарастает. Причём клиенты демонстрируют высокую платёжеспособность по самым разным сегментам – от стоматологического и пластического до онкологического туризма.
Растущий спрос на медицинский туризм отчасти сдерживают правовые, визовые, этические, бытовые и финансово-страховые вопросы, связанные с выездом за рубеж. Потенциальные клиенты опасаются также различных рисков, связанных с мошенничеством, низким качеством сервиса, возможными осложнениями послеоперационного периода, гипердиагностикой, отказом от выплаты компенсаций и прочими обстоятельствами.
Устранить все вышеперечисленные риски, предоставить клиентам надлежащие гарантии и полноту информации призвано агентство медицинского туризма, которое обеспечивает качественный сервис пациентам за приемлемую плату.
Организация бизнеса агентства медицинского туризма
Агентство медицинского туризма «МедТрэвелВэй» будет представлять собой Общество с ограниченной ответственностью с тремя учредителями, которые вносят в бизнес соответствующую долю в 50, 30 и 20 тыс. евро соответственно. Каждый из совладельцев бизнеса имеет опыт работы в соответствующих областях – в создании частной медицинской клиники, в работе туристического агентства и организации интернет-сайтов по медицинской тематике.
Число сотрудников, работающих в агентстве на постоянной основе, планируется довести в первый год существования бизнеса – до 12 единиц, во второй год – до 15 штатных работников. Кроме того, к работе на условиях совместительства и аутсорсинга будет привлекаться ещё до 12 сотрудников, которые будут осуществлять взаимодействие с клиентами и партнёрами как в России, так и за рубежом.
Основные направления коммерческой деятельности
В первый год работы организаторы бизнеса планируют сосредоточиться на четырёх главных сегментах работы:
А) организации выездного (заграничного) медицинского туризма для пациентов и медперсонала.
Б) организацией въездного медицинского туризма для россиян и иностранцев, желающих получить лечение в клиниках и санаториях России.
В) налаживанию партнёрских контактов и деловых связей с туроператорами, перевозчиками, зарубежными специалистами и клиниками, страховыми и юридическими компаниями.
Г) формированию баз данных, развитию корпоративного сайта, клиентских архивов, изучению спроса, привлечению пациентов, врачей-партнёров, продвижению своей торговой марки, сервисов, формированию надлежащей деловой репутации.
В дальнейшем, после первого и второго года работы агентства планируется развивать кластер консалтинга и обучающих программ для сотрудников партнёрских компаний и третьих лиц, готовых оплачивать тренинги, краткосрочные и среднесрочные курсы, стажировки, программы переобучения и совмещения профессий.
Основные типы потребителей сервисов медицинского туризма
Предполагается, что основными категориями клиентов агентства «МедТрэвелВэй» будут:
— дети от 5 до 15 лет, имеющие специфические заболевания, по которым лечение в России затруднено в силу определённых причин;
— родители детей, сопровождающие их на лечение (или постоянно находящиеся при больных в условиях стационара);
— женщины от 17 до 60 лет, предъявляющие спрос на пластическую (эстетическую) хирургию в России или за рубежом;
— мужчины и женщины от 35 до 70 лет с доходами выше средних, нуждающихся в лечении по широкому спектру заболеваний;
— врачи и средний медицинский персонал, желающий найти высокооплачиваемую работу за рубежом, пройти стажировку у лучших специалистов, пройти курс обучения или тренингов по медицинскому бизнесу.
Принципы коммерческой деятельности агентства
Эффективную работу агентства медицинского туризма «МедТрэвелВэй» в условиях достаточной конкуренции будут обеспечивать:
- Собственная модель работы с персоналом, партнёрами и клиентами;
- Персональный подход к каждому пациенту;
- Детальные консультации специалистов по каждому из направлений медицинского туризма;
- Умеренная цена услуг агентства, гарантии и оптимальное соотношение «цена – качество».
Плата, взимаемая с пациентов и сопровождающих их лиц, зависит от многих обстоятельств. Их условно можно подразделить на две группы – 1) которые контролируются агентством и 2) те, что находятся за пределами контроля агентства.
Ко второму типу затрат относятся такие, как оплата услуг иностранных медучреждений и специалистов, транспортные, визовые, гостиничные и прочие издержки. Здесь возможности агентства по снижению цен ограничены.
Что же касается платы, взимаемой с клиентов, то она осуществляется на условиях комиссии и обычно составляет 8-10% от стоимости лечения.
Кроме взимания комиссионного вознаграждения агентство получает бонусы и скидки от специалистов, медицинских, клинических и санаторно-курортных учреждений за направляемых к ним пациентов. Величина бонусов и скидок обычно плавает в диапазоне от 5 до 12%. То же самое можно сказать и о взаимодействии с визовыми, транспортными, гостиничными компаниями, которые также заинтересованы в увеличении потока клиентов.
Отдельную строку доходов компании будет составлять консалтинг, а позднее – и обучение всех желающих по краткосрочным и среднесрочным программам.
Преобладающие направления медицинского туризма
В современной практике медтуризма наиболее перспективными считаются восточноазиатское направление, Израиль, Филиппины и некоторые другие страны. Однако в последние годы (начиная с 2010-х годов) перспективными выглядят те страны, где произошла девальвация национальных валют – например, Индия и Белоруссия.
Так, в Индии ежегодный прирост туристов, желающих сделать операцию или провести курс лечения, растет на 30%. По сравнению с развитыми странами – такими, как США, Германия, Великобритания, цены на аналогичные медицинские услуги могут быть меньше на порядок. Стоимость большинства востребованных операций (в основном, кардиологических и ортопедических) – в 3-4 раза ниже, чем на родине пациентов. При этом репутация индийских медработников очень высока: многие специалисты клиник проходили обучение и практику в лучших мировых вузах и медицинских центрах.
Похожая ситуация сложилась и в Белоруссии, где за 10 месяцев 2013 года было обслужено 117 тысяч иностранных пациентов. По данным Минздрава Беларуси, в 2011 году страну посетило 115 тыс. зарубежных туристов, приехавших с целью лечения, а в 2012 году эта цифра возросла до 138 тысяч.
В Белоруссию, по преимуществу, едут пациенты из России и стран СНГ, так как большинство из них знают русский язык и местную культуру. Если сравнивать цены, то они могут различаться кратно: услуги местных стоматологов обойдутся желающим иметь белоснежную улыбку в 6-8 раз дешевле, чем дома. То же самое можно сказать о пластических операциях или замене суставов. В белорусских клиниках подобные операции стоят 5-7 тыс. долл., а в России или Израиле 15-17 тыс.
Привлечение клиентов и создание деловой репутации
Одним из основных инструментов привлечения клиентов является доверие – особенно в такой чувствительной сфере, как медицина и здоровье. Поэтому главным пунктом прибыльной работы бизнеса является создание особой доверительной атмосферы, конфиденциальности и доброжелательного отношения. Создание подобного делового климата – достаточно сложное и продолжительное занятие. Данный период, по оценке учредителей агентства, будет занимать не менее двух лет.
Первичное привлечение клиентов компании будет осуществляться традиционными способами через корпоративный сайт, рекламу в СМИ и пиар-мероприятиями (через публикацию соответствующих статей, отзывов, обзоров, рекомендаций специалистов).
Вторичным инструментом привлечения клиентов будет реклама «из уст в уста», то есть «сарафанное радио» довольных пациентов, делящихся своими впечатлениями с родственниками, сослуживцами, друзьями и знакомыми.
Затраты на создание бизнеса и сроки окупаемости агентства
Поскольку агентство будет оказывать особые услуги своим клиентам, затраты в физические активы и офис являются не главными. Основным ресурсом выступают знания, деловые связи и квалификация учредителей и персонала.
Затраты на офис и персонал в первый год существования агентства будут, по предварительным расчётам, составлять 11 млн. руб., из которых 8 млн. руб. потребуется в первом полугодии. Часть необходимых средств будет собрана с клиентов (примерно 1,5 млн. руб. в течение первого года работы), другая часть будет покрыта за счёт привлечения партнёров.
Сроки окупаемости агентства медицинского туризма будут в значительной степени зависеть от количества и состава участников медицинского туризма. Предполагается два базовых варианта – оптимистический и пессимистический. Согласно первому сценарию на самоокупаемость агентство выйдет к середине второго года существования бизнеса. Пессимистический сценарий предусматривает выход на полную самоокупаемость после 3-х лет от фактического начала работы.
Дмитрий Домарев – о том, как меняются правила игры в одном из самых закрытых сегментов туристической индустрии
IT-инструменты, которые используются в проекте Docland
- 1С:Бухгалтерия
- Сервисы Google
- Сервисы Яндекса
- JivoSite
При лечении за рубежом значительную часть расходов пациента — до половины стоимости самого лечения — могут составить услуги агентства-посредника. Агентство медицинского туризма DocLand, запустившееся в самый разгар кризиса, предлагает своим клиентам иную схему работы: все необходимые консультации пациент получает бесплатно и за услуги не платит никаких комиссионных. О том, каким образом DocLand рассчитывает стать крупнейшим российским оператором в сфере выездного медицинского туризма, порталу Biz360.ru рассказал директор компании Дмитрий Домарев.
Досье
Дмитрий Домарев, 37 лет, основатель агентства медицинского туризма
DocLand. Образование: Финансовый университет при правительстве РФ, специальность – «финансы и кредит». 15 лет работал в банковской индустрии («Банк Москвы», «Открытие», «Русский стандарт», «Пробизнесбанк»), где занимался разработкой финансовых продуктов, розницей и банковскими картами. В сентябре 2015 года запустил собственное дело.
От своих проблем – к чужим
Заниматься медицинским туризмом Дмитрий Домарев решил после того, как в 2014 году получил собственный «клиентский» опыт в этой сфере. Когда серьезно заболел его близкий родственник, отечественные врачи отказывались его лечить, заявляя, что «обратились слишком поздно».
За два месяца Дмитрию удалось через интернет самостоятельно организовать в Израиле лечение у одного из лучших врачей этой страны. Посреднику пришлось переплатить в два раза, но результатами лечения Дмитрий с родственником остались довольны — им удалось добиться значительного улучшения.
Дмитрий понял, что ему было бы интересно помогать другим людям решать подобные проблемы.
Большинство клиентов, ищущих варианты лечения за рубежом, делают это не потому, что там медицина «хорошая», а здесь «плохая». Российские клиенты зарубежных клиник – это в большинстве своём люди, у которых не осталось альтернатив на родине. Врачи в нашей стране не берутся за их случай, или очередь в нужную клинику растянулась на годы, так что заграничные клиники остаются для них последней надеждой.
Кроме того, подходы к лечению в России и за границей серьезно отличаются. К Дмитрию часто обращаются клиенты, чтобы узнать, существует ли какая-нибудь альтернатива методам лечения, предложенным отечественными врачами.
«За пределами России используется гигантское количество технологий. Это роботизированные операции, волновые технологии (операции без разрезов) и т.д. В России пациенту часто говорят – давай мы тебе на всякий случай всё отрежем, и ещё «до кучи» сделаем курс химио- и радиотерапии. А как ты будешь с этим жить дальше – это не наша проблема. И это действительно катастрофа»
«Если человек после всего этого выживает, то только благодаря тому, что у него есть силы, и он может бороться. Возвращаясь к случаю моего родственника: здесь нам предлагали безумно сложные операции. А Израиль предложил гормональную терапию, то есть раз в месяц ему нужно делать уколы. Здесь даже вообще не обсуждалось, что, оказывается, так можно сделать», — рассказывает Дмитрий Домарев.
Как работает DocLand
От большинства агентств DocLand отличается в первую очередь принципами работы. Агентство не берёт с клиентов оплату за свои услуги – т.е. ничего не «накручивает» сверху. Пациенты при обращении в DocLand получают ту же цену, что и при непосредственном обращении в больницу. Комиссионные агентству платят сами клиники за счет своих маркетинговых бюджетов. Суммы агентских платежей составляют в среднем около 10% от стоимости лечения пациента.
Клиент может обсудить свою ситуацию с медицинскими специалистами агентства, получить от них оценку текущего положения и рекомендации. При желании потенциальный клиент может прислать свои медицинские заключения. Их отправляют в выбранные агентством и клиентом клиники, где «профильные» специалисты дадут по ним заключения. Если документы (выписки наших врачей и т.д.) нужно перевести, этим занимается агентство за свой счёт.
В результате человек получает экспертную оценку своей ситуации и предполагаемый план лечения от специалистов из разных стран и клиник. «На выходе» у клиента есть план лечения, предложения по дальнейшим действиям и смета. После чего пациент сам принимает решение о дальнейших действиях. За все проведенные таким образом консультации клиент ничего не платит.
«Большинство агентств в этой сфере берут с клиентов деньги за свои услуги. Есть компании, которым нужно заплатить, чтобы они начали с тобой работать. Но сейчас у многих агентств, работающих по такой модели, настали тяжелые времена. Бездумно переплачивать за лечение люди уже не хотят и не могут. При среднем чеке на лечение около 12 тысяч евро отдавать еще 5-6 тысяч за услуги агентства – это очень много. На мой взгляд, это не совсем правильно и не совсем честно», — считает Дмитрий.
Нюансы работы с клиниками
Отношения с клиниками, с которыми сотрудничает агентство DocLand, выстраивались по-разному. Некоторые клиники находили в интернете, когда искали для клиентов пути решения специфических медицинских задач. С представителями других клиник знакомились на выставках. Какие-то клиники искали целенаправленно по географическому принципу.
Если клиника отказывается работать с тем или иным пациентом, то DocLand ищет клиенту другие варианты. Некоторые клиники не хотят брать пациентов, когда не уверены в положительном результате. Иногда пациентов берут только в случае наличия у них страхового депозита, в несколько раз превышающего стоимость самого лечения — чтобы у клиники были средства на случай попадания пациента в реанимацию и т.д. За исправление ошибок других врачей большинство клиник также берётся не слишком охотно.
«Недавно мы искали клинику для маленького пациента с очень большой площадью ожогов (около 80%). Он уже прошёл через несколько операций — в России и Германии. Жизни ничто не угрожает, но эстетический результат получился ужасающий. Ему неправильно пересадили кожу, и она стала расти не в том направлении, в котором должна. Родители пациента пытались обращаться во множество агентств, но никто не взялся переделывать чужие ошибки. Мы искали клинику более трёх недель. И нашли пластического хирурга, который занимается искусственным созданием кожи. По деньгам получилось недёшево, но семья счастлива, ведь два года не могли решить проблему. И таких историй накопилось немало», — вспоминает Дмитрий Домарев.
Состоятельные клиенты обычно выбирают между Германией и Израилем. Если стоит задача найти бюджетный вариант лечения, то клиентов отправляют в Индию, Корею, Польшу, Венгрию, Болгарию. Несмотря на высокий уровень развития медицины в США, клиники этой страны практически не пользуются спросом. Их мало кто может себе позволить: лечение в США обойдется как минимум в два раза — а иногда и в 10 раз! — дороже, чем в недешёвых Израиле и Германии.
Экономика проекта
На старте Дмитрий организовал работу агентства на собственные средства. Потом к финансированию проекта подключились частные инвесторы. Их помог найти знакомый Дмитрия — основатель сервиса по подбору врачей «Докдок» Дмитрий Петрухин. Он же выступил в роли
ментора, который даёт советы по ведению бизнеса, схожего с собственным.
На данный момент вложения инвесторов составили около 500 тысяч долларов. Основные статьи расходов проекта – разработка и продвижение сайта, зарплата персонала и административные расходы. На окупаемость планируется выйти к концу текущего года.
На сегодняшний день агентство DocLand отправляет на лечение около 20 пациентов в месяц. По сравнению с другими подобными агентствами, это довольно высокий результат, утверждает Дмитрий Домарев. Но основатель сервиса считает, что 20 клиентов в месяц – это мало, и ставит себе гораздо более амбициозные цели.
«Наши планы – обслуживать 300 клиентов в месяц. Это около 40% от всех выезжающих на лечение из России, и я хочу, чтобы они пользовались нашими услугами. Это не вопрос окупаемости или прибыльности. Рынок в принципе позволяет иметь такое количество клиентов, вопрос в том, чтобы аккумулировать их в одном канале. Это – наша задача на два года, и за это время я должен её решить», — говорит Дмитрий.
Организаторы проекта, составляя бизнес-модель, рассчитывали на большее количество типовых обращений, которые можно быстро и чётко «конвертировать» в оказание услуг. В реальности оказалось, что большинство клиентов приходят в DocLand с нестандартными случаями. И специалистам агентства приходится затрачивать больше усилий, чтобы найти для таких пациентов оптимальную клинику и подобрать варианты лечения.
От первого контакта с клиентом до получения вознаграждения от клиники проходит в среднем 4-5 месяцев. С момента обращения клиента до его готовности начинать лечение — около 3 недель. Ещё примерно 2-3 недели длятся переписка с клиниками и прочие подготовительные работы.
«У нас есть гипотеза по «длине сделки». Мы предполагали, что она будет длинная, но не предполагали, что настолько. Первоначально мы планировали, что «цикл продажи» будет составлять два, максимум три месяца. Сокращать длину сделки планируем за счёт повышения эффективности внутренних процессов, у нас есть «операционный гуру», помогающий нам в этом», — признаётся Дмитрий.
Продвижение
Основной канал продвижения сервиса DocLand – интернет маркетинг: СЕО, контекстная реклама, PR. В ближайшее время планируется начало активности в сетях «Вконтакте» и «Одноклассники». С ними создатели проекта связывают большие надежды, несмотря на то, что доля трафика из соцсетей у их конкурентов небольшая.
«Мы уверены, что найдём нужных клиентов в социальных сетях, там они есть. Мы изучили этот вопрос досконально. Есть мнения, что какая-то сеть – более возрастная, какая-то – более молодёжная. На самом деле, эти оценки – эмоциональные, не имеющие никакого отношения к реальности. Распределение населения России по соцсетям (гендерное и возрастное) достаточно равномерное и отличается не более чем на 2-3%. Так что вопрос только в общей численности подписчиков, а она больше во «Вконтакте» и в «Одноклассниках», — объясняет Дмитрий Домарев.
Ситуация на рынке
Сфера медицинского туризма отличается высокой конкуренцией. За клиентов борются множество агентств — это или обычные турагентства, или специализированные агентства медицинского туризма. Также в России работает около 20 официальных представительств зарубежных клиник.
Ситуацию на рынке медицинского туризма сильно осложнили проблемы в российской экономике и связанное с ними ослабление рубля: не все, кто может себе позволить лечиться за любые деньги, имеют теперь возможность уехать за границу.
Больше всего пострадало «побочное» направление медтуризма – SPA-туры. Раньше многие агентства предлагали выезды на SPA-курорты с прохождением различных процедур. Сейчас спрос в этом сегменте существенно снизился.
Также пользовались популярностью туры «выходного дня» на диспансеризацию. Падение спроса этой услуги составило около 30%. Если раньше многие ездили на обследование «на всякий случай», то теперь едут в основном только при подозрении на какое-либо заболевание либо уже при поставленном диагнозе.
Падение в сфере непосредственно лечения, по оценке Дмитрия, составило порядка 10%. Когда существует острая необходимость в лечении, люди продадут последнее и влезут в долги, чтобы найти нужную сумму. Но в любом случае, большинство клиентов сейчас выбирают менее дорогие варианты туров и отказываются от «сопутствующих» услуг.
«Раз сэкономить собственно на медицине нельзя, то «вокруг неё» есть множество услуг, без которых вполне можно обойтись. Это расходы на гида, трансфер, хорошие гостиницы и т.д. До 2014 года весь этот набор был нормой для многих «лечебных туристов». Некоторые ездили лечиться в очень дорогую Швейцарию. Но, к примеру, недавно довольно крупный оператор, занимавшийся именно Швейцарией, прекратил своё существование. Время роскоши закончилось», — уверен Дмитрий.
Варианты сопровождения клиентов
Сопровождение пациентов за границей обеспечивается в зависимости от их пожеланий. «Базовый» вариант обслуживания включает только медицинские услуги. Обо всём остальном (билеты, такси из аэропорта, проживание и т.д.) клиент заботится самостоятельно. Таким вариантом обычно пользуются те, у кого есть родственники в той стране, где намечено лечение.
Почти в каждой стране, куда DocLand отправляет своих пациентов, у агентства есть партнёры. В зависимости от того, что клиенту нужно, они могут предложить встречу и переводчика. Переводчик предоставляется как на несколько часов (на встречу с врачом), так и для постоянного сопровождения. Бывает, что пациенты снимают номер в гостинице, так как это дешевле, чем лежать в больнице. Пациент может остановиться и в квартирах, которые партнёрские агентства сдают клиентам DocLand. В этих случаях им предоставляется транспорт из отеля в больницу и обратно.
Пациенты, приезжающие на лечение в Индию, обеспечиваются сопровождением в обязательном порядке. Агентство предупреждает своих клиентов об индийской специфике в виде своеобразной обстановки на улицах (грязь, антисанитария и т.д.), с которой нужно смириться. Но, как показали первые опыты работы с Индией, на многих пациентов обычные бытовые картины этой страны производят глубокое негативное впечатление. Особенно сильно «виды Индии» шокируют тех, кто приезжает туда впервые.
«Пациенты, едва выйдя за пределы аэропорта, звонили нам и умоляли забрать их обратно. Это была просто катастрофа. К сожалению, происходящее на улицах Индии в сознание пациентов не укладывается. И если это всё видит человек, который озабочен своим здоровьем и санитарной стороной вопроса, он обычно выпадает в осадок. Второй шквал звонков «заберите меня отсюда» начинается, когда пациент идет на поправку, и ему хочется посмотреть окрестности. Поэтому технология по Индии у нас с нашими партнерами следующая. Клиента встречают в аэропорту, сопровождают к машине, не отвлекаясь ни на что постороннее, и следующее, что он видит – это госпиталь. Там всё чисто, аккуратно и красиво», — говорит Дмитрий.
Несмотря на все присущие Индии недостатки, у клиентов DocLand эта страна занимает по популярности третье место — после Израиля и Германии. Люди едут туда за доступным лечением и за достойными аналогами дорогих европейских лекарств.
Например, курс лечения гепатита С стоит в Германии 60 000 евро. Оно гарантирует выздоровление в течение двух-трёх месяцев, но его мало кто может себе позволить. В России лекарства, которые используют при лечении немецкие специалисты, не сертифицированы, и поэтому врачи их не применяют. А в Индии аналогичный курс стоит 800-1000 долларов. Местные врачи назначают пациентам аналог немецкого лекарства, который выпускается крупнейшими индийскими предприятиями.
«Индия на рынке медицины и фармакологии сейчас один из лидеров. У нас уже есть пациенты, которые туда съездили и за два месяца добились результата за достаточно небольшие средства. В индийских клиниках стоит отличное оборудование. Например, МРТ-сканер (томограф): в России их качество – 3-4 тесла (единица измерения индукции магнитного поля), а там – 6-7. Это просто небо и земля с точки зрения технологий. И качество картинки, которую доктор получает при обследовании – это прорыв, у нас такого нет», — считает Дмитрий Домарев.
Команда
Все специалисты DocLand, консультирующие клиентов – практикующие врачи, увлеченные темой «международной медицины». Директор по медицине Ксения Мизерницкая ранее возглавляла отдел сопровождения и организации медицинской помощи для VIP-клиентов в компании «Ингосстрах».
Сейчас в штате 13 человек, среди них шесть медицинских экспертов, это основной актив компании, именно они помогают пациентам найти правильные решения для их медицинских задач. Остальной персонал – скорее административный: редакторы, разработчики, различные эксперты по интернет-маркетингу.
Стратегия открытости
Своей стратегической задачей основатели проекта считают внедрение в медицинский туризм модели Booking.com, один из главных принципов которой — открытая информация для клиентов. До появления этого агрегатора турагентства обладали неким «секретным знанием», точнее – закрытой и недоступной для клиентов информацией. И когда приходил клиент, они выставляли ему предложение о проживании на своё усмотрение. В этой ситуации продавец обладает большей информацией, чем покупатель, и может им в определённой степени манипулировать.
При подборе клиник для пациентов DocLand опирается на открытую информацию, которую клиент может легко проверить. Клиники рекомендуются потому, что у них нужная клиенту специализация и сертификация, хорошие условия пребывания и успешный опыт лечения других пациентов. О врачах предоставляется самая подробная информация: где они учились, чем занимаются, какая у них квалификация. На основании предоставленных агентством данных и рекомендаций клиент выбирает себе клинику самостоятельно. Основатель проекта рассчитывает, что в дальнейшем клиент сможет найти себе врача на сайте по не самым сложным, «типовым» случаям без посторонней помощи.
«Мы не обладаем каким-то «секретным знанием». Вся наша информация – в открытом доступе. Мы считаем, что у агентств, работающих по классической для нашей сферы «закрытой» модели, будут проблемы. Эти агентства, как правило, представляют одну страну, а некоторые – одну клинику или сеть клиник. Особого выбора у клиентов при этом нет. А найти и сравнить информацию в интернете самостоятельно может не каждый. При нашем подходе клиенты смогут, как сейчас на Booking.com, оценивать клиники по целому ряду параметров, и принимать решение самостоятельно, основываясь на открытости информации», — утверждает Дмитрий Домарев.
Читайте также:
Как устроен онлайн-сервис по подбору врача.
Как работает служба поддержки компании Medigo.
Как придумать бизнес на стыке туризма и психологии.
26 мая 2016