Бизнес план маникюрный в торговой центре
Культура делать маникюр в салонах, а не дома закрепилась прочно. Подобный бизнес не требует больших вложений (стартовый капитал – всего 300-400 тысяч рублей), зато приносит от 100 тысяч чистой прибыли ежемесячно. В перспективе можно предлагать дополнительные услуги в области красоты и ухода за собой.
Согласно данным опросов, у 42% мастеров маникюра и педикюра еженедельный поток клиентов — от 10 до 30 человек, а у 23% составляет более 30. Маникюр делают около 55% россиянок, 37% не забывают и о педикюре. Экономическая нестабильность в стране почти не сказывается на объемах прибыли в сфере ногтевого сервиса. На мировом рынке интерес к данной сфере также растет. Как показывает отчет Grand View Research, Inc, глобальный рынок ногтевых покрытий к 2024 году достигнет 15,55 миллиардов долларов (ежегодный прирост 9,5%).
50% услуг салонов красоты приходится на маникюр. Минус этого бизнеса – высокая конкуренция. Ниша услуг премиум-класса заполнена, рыночный сегмент, ориентированный на клиентов со средним и низким уровнем дохода, сформирован на 50%. Слабо развиты сети салонов.
Далее мы представим подробный бизнес план маникюрного салона с ценами, актуальными в 2019 году.
Целевая аудитория
Основная аудитория (95%) – женщины в возрасте от 16 до 50 лет. В основном они работают и посещают салон от 1 до 4-х раз в месяц (зависит от потребностей и уровня дохода). Отдельная подгруппа – неработающее население (мамы в декрете, домохозяйки, студентки). 5% всей ЦА – мужчины.
Чтобы было проще формировать набор услуг и инструментов для их продвижения, составим портрет клиента. Важно учесть:
- стиль жизни;
- уровень заработной платы;
- предпочтения;
- потребности;
- ценности.
Проведите углубленный анализ и соберите следующую информацию:
- ФИО, контактные данные;
- дата первого посещения салона;
- общее число посещений;
- оптимальное время для посещения;
- мнение клиента о качестве услуг и салоне в целом;
- какие мастера обслуживали клиента.
Так определяется постоянная клиентура, степень ее лояльности к салону, отслеживается качество работы сотрудников. Эта информация бесценна при разработке стратегии привлечения и удержания клиентской базы.
Виды маникюрного бизнеса
На стадии планирования важно выбрать формат:
- Маникюрный кабинет. Помещение, рассчитанное на работу, максимум 2 мастеров. Преимущества — классический формат, стандартные услуги, невысокие расходы на старт. Недостатки — небольшая площадь, трудности с расширением.
- Студия. Салон красоты со всеми видами маникюра и педикюра и квалифицированным персоналом. Преимущества — расценки выше среднего, широкопрофильные мастера. Недостатки — крупные вложения, длительный период окупаемости. Кроме того, не всегда удается заполнить салон клиентами.
- Экспресс-маникюр (нейл-бар). Открытые стойки в торговых центрах. Преимущество — расположение в зоне высокой проходимости. Недостатки — дорогая аренда, психологический фактор (многие клиенты не могут расслабиться при проведении косметических процедур у всех на виду), репутация бюджетного заведения (многих отталкивает). Бизнес невозможно расширить.
- Маникюр на дому. Бизнес с минимальными вложениями. На начальном этапе даже не потребует регистрации. Хороший вариант как для начинающего мастера, желающего иметь независимый источник дохода, так и опытного с наработанной клиентской базой. Домашняя студия имеет массу плюсов — небольшие вложения, возможность записи на любое удобное время. Недостаток – отсутствие репутации. Люди не доверяют домашним умельцам — неизвестно, каков их уровень квалификации.
Рассмотрим, что требуется, чтобы открыть студию маникюра с нуля.
Документы
Для регистрации бизнеса подойдут ИП и ООО. Обычно открывают ИП с упрощенной системой налогообложения или единым налогом на вмененный доход. Понадобится открытый счет в банке.
Пакет документов:
- Свидетельство о регистрации ИП или ООО.
- Лицензия.
- Разрешение санэпидемстанции.
- Разрешение пожарной инспекции.
- Свидетельство о постановке на учет в налоговых органах.
- Регистрация в ФСС и в ПФР в качестве работодателя. Нужна для найма работников по ТК.
Бизнес на маникюре не требует большого пакета документов, но нужно быть готовым к проверкам санэпидемстанции, контролировать прохождение сотрудниками медосмотра (отметки в медкнижке обновляются каждые 6 месяцев), поддерживать в салоне необходимые для обслуживания клиентов условия.
Если собственник помещения не заключал договора на утилизацию люминесцентных ламп, ТБО, вывоз мусора, решение этих вопросов ляжет на ваши плечи.
Помещение
Расположение и площадь помещения зависят от формата. Открывать салон и маникюрный кабинет лучше в зонах высокой проходимости — в центральной части города, возле остановок общественного транспорта и перекрестков в спальных районах, в торговых центрах.
Ногтевая студия должна отвечать санитарным требованиям:
- наличие холодного и горячего водоснабжения;
- площадь одного рабочего места – не меньше 4.5 м²;
- подсобное помещение;
- отдельные помещения или зоны для маникюра и педикюра;
- качественная вентиляционная система;
- помещение для очищения и стерилизации инструментов (инструменты и мебель дезинфицируются после каждого приема клиента).
Подробнее изучить требования можно в постановлении от 18.05.2010 N 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631–10».
На 3 рабочих места (2 для маникюрных работ и одно для педикюрных) понадобится не менее 30 м². Площадь рассчитана для рабочих зон, подсобных помещений и фойе, где посетители будут ожидать своей очереди. Наш бизнес план маникюрного кабинета предполагает аренду однокомнатной квартиры на первом этаже. Средняя по России стоимость аренды – 25 000 рублей. На ремонт потребуется 30 000 рублей.
Оборудование
Таблица №1. Мебель для маникюрного кабинета:
Мебель | Стоимость (руб.) |
Кресла для мастеров | 30 000 |
Кресла для клиентов | 30 000 |
Стол для маникюра (высота не ниже 70 см) | 10 000 |
Стеллажи для хранения инструментов и расходных материалов | 8 000 |
Стойка ресепшн | 5 000 |
Диван для посетителей | 10 000 |
Телевизор для зала | 6 000 |
Кресло для педикюрных работ | 30 000 |
Кулер | 3 000 |
Итоговая сумма: | 132 000 |
Таблица №2. Оборудование для маникюрного кабинета:
Оборудование | Стоимость (рос. руб.) |
UF-лампы для наращивания и сушки гель-лака | 2 000 |
Наборы для маникюра и педикюра | 6 000 |
Оборудование для стерилизации | 3 000 |
Фрезер для маникюра и педикюра | 6 000 |
Ванночки, подставки и подушки | 8 000 |
Парафинотопка | 3 000 |
Кисточки для ногтей | 1 000 |
Лампа | 2 000 |
Вытяжка для маникюра | 4 000 |
Итоговая сумма: | 35 000 |
Таблица №3. Материалы для маникюрного кабинета:
Материалы | Стоимость (рос. руб.) |
Палитры лаков, гель-лаков | 10 000 |
Средства для удаления лака/шеллака, смягчения кутикулы и пр. | 10 000 |
Ухаживающие средства | 6 000 |
Салфетки, перчатки и пр. | 3 000 |
Итоговая сумма: | 29 000 |
Персонал
От уровня сервиса зависит лояльность клиентов — следовательно, ваш доход. Поэтому не берите людей в штат, не убедившись в их квалификации.
Критерии, которым должен соответствовать кандидат:
- образование по специальности, наличие резюме;
- наличие санитарной книжки с пройденным медосмотром;
- вежливость, опрятный внешний вид;
- дипломы с конкурсов, сертификаты о прохождении мастер-классов будут преимуществами.
Таблица №4. Список сотрудников:
Должность | Количество работников | Заработная плата (руб.) |
Администратор (в 2 смены) | 2 | 40 000 |
Бухгалтер (на аутсорсинг) | 1 | 6 000 |
Мастер | 3 | 75 000 |
Уборщица (несколько часов в день) | 1 | 5 000 |
Итого: | 126 000 |
Реклама
В индустрии красоты лучшей рекламой считается «сарафанное радио». Человек сделал красивый маникюр в вашем салоне, привлек внимание окружающих. Им тоже захотелось побывать у вас. Владельцу бизнеса нужно вкладываться лишь в качество услуг, а клиент сам станет действенной и бесплатной рекламой.
Но если нужно ускорить раскрутку бизнеса (особенно в местности с высокой конкуренцией), можно воспользоваться маркетинговыми инструментами:
- Печатная реклама. Флаеры, листовки, буклеты, объявления для расклейки. На дизайн и печать — около 10 000 рублей.
- Визитки. Раздаём на тематических мероприятиях и в любых местах с потенциальной аудиторией. Расходы — 6 000 рублей.
- Сайт, группы в социальных сетях, аккаунт в Instagram. Большинство потребителей предпочитает искать интересующий продукт или услугу через интернет. Недооценить данный факт – значит, потерять внушительную долю клиентов. При рекламе услуг в сети учтите, что потребители хотят видеть отзывы, примеры работ, цены и действующие акции. На рекламу в интернете вы потратите от 15 000 рублей.
- Участие в конкурсах, мастер-классах, соревнованиях.
- Внедрение клиентоориентированных стратегий. Собрав базу телефонов, вы можете поздравлять клиентов с праздниками, предлагать скидки, выгодные спецпредложения.
- Вывеска. Обязательно должна быть интригующая, привлекательная вывеска кабинета. На ее изготовление и монтаж потребуется 15 000 рублей.
Для привлечения внимания устройте торжественное открытие салона — с украшениями, подарками, розыгрышами, мастер-классами. Фотоотчеты разместите в соцсетях или закажите рекламный блок в средствах массовой информации. На такой способ рекламы потребуется от 15 000 до 20 000 рублей.
Уделите внимание дизайну печатной продукции. Яркое, креативное, стильное оформление визиток, флаеров, постеров, объявлений вызовет у аудитории доверие и интерес.
Сколько стоит открыть студию маникюра: бизнес план с расчетами
Рассчитаем расходы, необходимые для открытия салона с 3 рабочими местами в однокомнатной квартире на 1-м этаже:
- Регистрация бизнеса, уплата госпошлин и налогов – 10 000 рублей;
- Аренда квартиры – 25 000 рублей;
- Косметический ремонт – 30 000 рублей;
- Мебель – 132 000 рублей;
- Оборудование – 35 000 рублей;
- Материалы – 29 000 рублей;
- Реклама – 40 000 рублей;
- Дополнительные расходы (обучение мастеров, открытие, транспортные расходы) – 50 000 рублей.
Итого на старт понадобится 351 000 рублей.
Ежемесячные расходы:
- Налоги – 8 000 рублей;
- Аренда квартиры – 25 000 рублей;
- Коммунальные платежи – 10 000 рублей;
- Заработная плата сотрудникам – 126 000 рублей;
- Материалы – 5 000 рублей;
- Реклама – 5 000 рублей.
Итого ежемесячных расходов: 179 000 рублей.
Чтобы посчитать прибыль, нужно сформировать перечень услуг.
Есть много разных процедур по уходу за ногтями и их обработке. К стандартным относят маникюр, педикюр, скрабы, маски, парафинотерапию, обертывание, увлажнение, массаж, моделирование и укрепление ногтей гелем, акрилом, а также сам дизайн ногтей (лаковые покрытия, художественная роспись). Дополнительные услуги:
- SPA процедуры;
- аромапилинг;
- аромамассаж;
- целебные покрытия.
Сначала предлагайте только популярные услуги, чтобы сэкономить на оборудовании и материалах. По статистике, высоким спросом пользуется маникюр. Его доля среди всех процедур, проводимых маникюрными кабинетами и салонами — 30%. На наращивание ногтей также приходится 30%. На педикюр – 15%. Впоследствии можно расширить ассортимент услуг — к примеру, наращивать ресницы, окрашивать брови.
Таблица №5. Услуги маникюрного кабинета и их стоимость.
Услуги | Цена (рос. руб.) |
Маникюр без покрытия | 400 |
Аппаратный маникюр | 700 |
Лаковое покрытие | 100 |
Гелевое покрытие | 500 |
Удаление лака | 200 |
Наращивание геля | 1 300 |
Дизайн (художественная роспись, стразы и т.д.) | 300 |
Коррекция | 650 |
Парафинотерапия рук | 250 |
Массаж | 200 |
Педикюр | 1000 |
Парафинотерапия ног | 400 |
Чтобы установить точные расценки, проведите мониторинг цен конкурентов в регионе. Для привлечения аудитории на этапе открытия предлагайте низкие расценки.
Средняя прибыль 3 мастеров в день составит 9 000 рублей.
В месяц это порядка 252 000 рублей.
Чистый доход: 252 000 – 179 000 = 73 000 рублей.
Срок окупаемости: 5 месяцев.
Стоит ли работать по франшизе?
При открытии кабинета по франчайзинговой схеме огромную долю задач берет на себя франчайзер. Это разработка бизнес-плана, поиск помещения, ремонтные и дизайнерские работы, закупка оборудования и материалов, реклама. У франчайзера есть опыт, база поставщиков — следовательно, вы сэкономите время, деньги и избавитесь от риска нарваться на «подводные камни», поджидающих новичка на пути создания стартапа с нуля. Поддержка обычно оказывается на всех этапах – от регистрации до организации рабочих процессов. Готовая, опробованная на практике модель гарантирует доход.
Минус франшизы — в необходимости ежемесячно отдавать часть прибыли.
Что выгоднее: маникюрный салон или бизнес на дому?
Если вы являетесь профессиональным мастером и не располагаете капиталом для открытия собственного кабинета – салон на дому станет лучшим решением. Чем он хорош?
Не нужно брать на себя ответственность за качество работы других мастеров, тратить время и деньги на организацию бизнес-процессов. Некоторых отталкивает перспектива делать маникюр у кого-то дома, однако при качественном сервисе база постоянных и лояльных к вам клиентов будет обеспечена. А с ней и постоянный источник дохода. Что касается прибыли, при ведении бизнеса на дому ее предел будет ограничен вашим временем.
Риски бизнеса
- Высокая конкуренция. Для привлечения ЦУ придется внедрять новые технологии, акции, специальные предложения, разрабатывать стратегии удержания клиентской базы.
- Нужно постоянно контролировать уровень сервиса. Один недовольный клиент нанесет ощутимый урон бизнесу.
- Высокие требования к квалификации. Сфера усложняется, возникают новые стандарты — важно шагать в ногу с последними тенденциями. Профессионализм мастера определяет лояльность аудитории.
- Трудности с закупками. Ниша полна недобросовестных производителей и поставщиков, поэтому требуется осторожность.
Заключение
Это не сезонный бизнес — спрос есть в любое время года и независимо от экономической ситуации в стране. Сфера не требует внушительных расходов на старт и открывает массу возможностей по части расширения ассортимента услуг. Дополнительное преимущество — не нужно получать специфические навыки.
Ни в коем случае не пренебрегайте планированием. Подробный бизнес план ногтевой студии позволит предсказать объемы прибыли и свести издержки к минимуму.
Содержание:
- Преимущества бизнеса
- Сколько нужно денег для открытия нейл-бара
- Описание продукции и услуг маникюрной точки
- Пошаговый план открытия нейл-бара
- Какое оборудование выбрать для открытия нейл-бара
- Какой ОКВЭД указать для бизнеса по открытию нейл-бара
- Маркетинг и продвижение
- Сколько можно заработать на маникюре
- Какие документы нужны для открытия
- Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса
- Нужны ли разрешения для открытия
- Технология ведения бизнеса
Бизнес-план открытия нейл-бара (студии экспресс-маникюра) в торговом центре на площади в 10 кв.м.
Преимущества бизнеса
Почему мы выбрали именно сферу экспресс-маникюра и чем так хороши нейл-бары? Мы хотели бы выделить лишь некоторые преимущества, которые являются ключевыми для открытия нейл-бара:
- Популярность услуги и возрастающий спрос
- Относительно легкий старт
- Невысокие вложения
- Быстрый возврат инвестиций
- Незначительное влияние экономического кризиса
Поэтому, несмотря на то, что конкуренция на данном рынке считается достаточно высокой (подобные услуги делают не только специализированные маникюрные, но и те же салоны красоты) перспективы у бизнеса есть. Главное – предоставлять качественные услуги и не ошибиться с местом.
Сколько нужно денег для открытия нейл-бара
По предварительным расчетам на открытие небольшого нейл-бара потребуется инвестировать порядка 400 000 рублей:
- Барная конструкция на два рабочих места – 150 000 р.
- Дополнительное оборудование (стулья, освещение, инструменты и пр.) – 70 000 р.
- Депозит по аренде помещения на 2 мес. – 50 000 р.
- Рекламные расходы (разработка логотипа, рекламной вывески, создание сайта-визитки, раскрутка групп в соц. сетях) –100 000 р.
- Прочие расходы – 30 000 р.
Описание продукции и услуг маникюрной точки
Основные услуги по бизнес плану, которые будет оказывать нейл-бар, включают:
- Классический маникюр – 900 р. (60 мин.)
- Маникюр «плюс» — 1500 р. (90 мин.)
- Экспресс – маникюр – 550 р. (30 мин.)
- Горячий маникюр – 1400 р. (60 мин.)
- Детский экспресс-маникюр – 600 р. (30 мин.)
Пошаговый план открытия нейл-бара
Экспресс-студию мы планируем разместить в популярном торговом центре. Несмотря на высокую арендную плату (от 2500р. / кв. м.) для себя мы выделили несколько преимуществ такого расположения:
- Торговый центр располагается в районе крупных офисных зданий. Поэтому его посещает немало обеспеченных бизнес-женщин, у которых всегда мало времени на поход в полноценный салон красоты.
- Посещаемость ТЦ и конкретно проходимость нашей точки позволит практически не затрачиваться на рекламу. Можно сказать, что наш основной способ продвижения – живая реклама (мастер делает маникюр фактически на глазах прохожих).
- Торговый центр, как ни как, посещает достаточно богатая аудитория клиентов. Если наши цены и будут чуть выше среднерыночных (в том числе домашних мастеров) — это не сильно отразиться на общем потоке клиентов.
Размер арендуемой площади составит 10 кв. м., а размер арендной платы – 25 000 р. в месяц (2500 р./кв. м.)
Какое оборудование выбрать для открытия нейл-бара
Основное оборудование нашей студии – стойка для маникюра (барная конструкция). Каждое рабочее место, а всего их два, будет оборудовано выдвижным ящиком с дверкой. Очень внимательно мы планируем подойти к дизайну точки маникюра.
Барная конструкция будет выполнена из ударостойкого пластика, с яркими элементами декора и хорошим освещением. Изготовление такой стойки на заказ займет порядка 15 дней. Полный комплект всего оборудования нейл-бара будет стоить нам 220 000 р.
Количество постоянных сотрудников нашей студии составит четыре человека: три мастера по маникюру и один администратор. В обязанности последнего будет входить координация работы нейл-бара и контроль за деятельностью персонала. Заработная плата администратора составит 28 000 р.
Мастера маникюра будут получать процент от выполненной работы (50/50) и средний доход каждого мастера составит 40 000 р. (+10 тыс. р. на пенсионные отчисления). Работать будут в графике 2 через 2.
Бухгалтерию планируется перевести на аутсорсинг (около 5 тыс. р. в месяц). Отдельной темой для нас стоит учет материалов. Если не вести строгий контроль, то персонал волей не волей, может расходовать тот же лак в неимоверных количествах (или, что еще хуже – попросту воровать).
Поэтому, для каждого маникюриста у нас будет выделен свой перечень материалов, который он обязан иметь (база, закрепитель, крем, скраб, антикутикула и пр.). Вот почему в нашей студии такие высокие расценки по оплате труда (получается, материалы закупаются за деньги мастера).
Данные материалы будут приобретаться со скидкой в конкретном салоне красоты (чтобы не пострадало качество).
Какой ОКВЭД указать для бизнеса по открытию нейл-бара
Организационно-правовой формой нашей студии будет обычное индивидуальное предпринимательство, зарегистрированное в местной налоговой службе. В качестве ОКВЭД будет указан «93.02 — Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты». Самый оптимальный налоговый режим для нейл-бара – ЕНВД (налог на вмененный доход). Ежемесячные налоговые отчисления составят порядка 5 000 р.
Маркетинг и продвижение
Как мы уже отметили выше, размещение нейл-бара в ТЦ позволит избежать серьезных расходов на рекламу. Впрочем, совсем без затрат не обойтись. В особенности на первых этапах потребуется вложиться в:
- Разработку рекламного баннера, который будет размещен на фасаде торгового центра.
- Продвижение студии экспресс маникюра в интернете (создание групп в социальных сетях, сайта-визитки, контекстную рекламу и пр.)
- Разработку визиток, флаеров и буклетов
- Проведение акций
Сколько можно заработать на маникюре
Для начала рассчитаем предполагаемую выручку организации. Средний чек нашего салона составит 1000 р. Предполагается, что в среднем на одного клиента будет уходить порядка 70 минут (60 минут работы, 10 минут подготовка).
Таким образом, за 10 часовой рабочий день один мастер сможет обслуживать до 8 клиентов. Соответственно 2 мастера – 16 клиентов. Безусловно, постоянного потока клиентов ждать не приходится (в любом случае простои в работе будут). Поэтому в среднем мы планируем обслуживать до 10 клиентов в день.
Отсюда потенциальная ежемесячная выручка составит: 10 чел. * 1000 р. * 30 дней = 300 000 р. Также стоит учесть возможные доходы от продажи товаров и средств по уходу за ногтями – около 30 000 р. в месяц. Итого потенциальный доход студии экспресс маникюра – 330 000 р. в месяц. Ежемесячные расходы нейл-бара
- Арендная плата – 25 000 р.
- Заработная плата мастеров (50% от выручки) – 150 000 р.
- Заработная плата администратора + страховые отчисления – 40 000 р.
- Налоги (ЕНВД) – 5 000 р.
- Бухгалтерия – 5 000 р.
- Рекламные расходы – 10 000 р.
- Прочие расходы – 10 000 р.
Итого – 245 000 р. Отсюда чистая прибыль нейл-бара составит: 330 000 – 245 000 = 85 000 р. в месяц. Рентабельность организации составляет 35%. При таких расчетах первоначальные инвестиции, с учетом периода на раскрутку точки (3-6 мес.), окупаются за 8 – 12 месяцев.
Какие документы нужны для открытия
Открытие нэйл-бара подразумевает регистрацию в налоговой и получение документов для ведения бизнеса. Можно прибегнуть к услугам специализированных компаний, которые проводят регистрацию любого бизнеса «под ключ».
Однако для маникюрного вида деятельности не требуется специальных разрешений, поэтому можно пройти регистрацию самостоятельно за 800 рублей. Для регистрации потребуется паспорт гражданина РФ, индивидуальный налоговый номер и данные о месте ведения бизнеса ( можно предоставить черновой проект договора аренды).
Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса
Чаще всего такие салоны функционируют с юридической точки зрения как индивидуальные предприниматели. В этом случае для них оптимальным будет работа по упрощенной системе налогообложения.
В этом случае они будут отчислять до 15% полученного дохода в качестве налоговой нагрузки. Если работает наемный персонал, то следует быть готовым, что за него нужно будет платить пенсионные отчисления.
Профессиональные бизнес-планы по теме:
- Бизнес-план нейл-бара (39 листов) — СКАЧАТЬ ⬇
- Бизнес-план парикмахерской (48 листов) — СКАЧАТЬ ⬇
- Бизнес-план салона красоты (47 листов) — СКАЧАТЬ ⬇
Нужны ли разрешения для открытия
Данный вид бизнес-деятельности хорош еще и тем, что не требует получения специальных разрешений. Достаточно открыть индивидуального предпринимателя либо фирму, если планируются большие потоки посетителей.
Договор аренды заключается непосредственно с собственником помещения, в котором будет размещен салон по оказанию маникюрных услуг. После регистрации в реестре предпринимателей и налоговой службе нужно стать на учет в Пенсионном Фонде по своему району.
Технология ведения бизнеса
Важно сразу же оценить собственные перспективы ведения бизнеса и арендовать помещение такой площади, которой будет достаточно, и останутся перспективы для расширения. Следует учесть, что на каждого нэйл-мастера требуется от 7 до 10 кв. м. площади.
Для коллектива из 3-х мастеров нужно 25-30 квадратных метров помещения. Для приема звонков и записи посетителей требуется нанять администратора. С этой ролью вполне может справиться и собственник бизнеса на этапе раскрутки салона.
Необходимо завести базу в электронном виде, куда будет занесена информация о ФИО клиента, его контактных данных, дате и времени приема и о мастере, который будет его обслуживать.
Загрузка…