Бизнес план магазина по прокату платьев
Внешний вид и одежда для женщин значат очень многое. Дамы стараются выглядеть на каждом мероприятии по-новому, что предполагает покупку платья с целью произвести впечатление на присутствующих и почувствовать себя «королевой бала». Учитывая, что качественный и изысканный наряд стоит немалых денег, не каждая женщина может позволить себе блистать на вечеринках и днях рождения в новом облике. Эту проблему решает прокат платьев, который выгодно отличается от приобретения одежды в собственность. По сути, наряд нужен на один вечер, после чего вещь будет долго висеть в гардеробе без дела. Отсюда открываются широкие возможности для предприимчивых людей. Организовав бизнес на прокате платьев, люди в короткие сроки выходят в прибыль и окупают вложения.
Бизнес на прокате платьев: актуальность
В России бизнес на прокате платьев не имеет широкой популярности, но это не лишает сферу деятельности актуальности и востребованности. Если за границей арендовать наряд на свадьбу, выпускной или иное мероприятие считается нормой, то в нашей стране этот бизнес только начинает популяризироваться. Люди понимают, что не имеет смысла переплачивать за одежду, которая требуется на 1–2 выхода. Кроме этого, за относительно невысокую стоимость аренды вещей и аксессуаров можно выглядеть более роскошно и привлекательно, чем если бы одежда приобреталась в собственность.
Справка. Спрос на услуги по прокату платьев в крупных городах выше, чем в средних и малых населенных пунктах. Это объясняется разными уровнями жизни, доходами населения и его менталитетом. К примеру, в городке с численностью жителей 50–70 тысяч человек обращаться в прокат будет 5–7% женщин. Согласно проведенным опросам, дамы стесняются того, что у них нет средств на дорогую одежду, а обращение в прокат считают неприемлемым поступком, о котором легко узнают друзья и коллеги.
Бизнес по прокату платьев в городе с населением от 500 тысяч человек, можно сказать, обречен на успех, потому что в крупных населенных пунктах, областных центрах и городах-миллионниках люди иначе смотрят на ситуацию. Во-первых, они не боятся, что кто-то узнает об обращении в прокат, потому как шанс этого крайне маленький. Во-вторых, сам поступок, по их мнению, не является чем-то постыдным, что на 100% соответствует действительности.
В итоге бизнес-идея по прокату платьев не только актуальна среди женской части населения, но и стремительно набирает популярность. Это один из немногих видов бизнеса, ниша которого практически не занята на рынке, отсутствует крупная конкуренция, а период окупаемости зависит только от предпринимателя. Масштаб рекламной кампании, разнообразие ассортимента, определение целевой аудитории – все это влияет на популяризацию торговой точки и рост дохода.
Анализ рынка: целевая аудитория, оценка конкурентов и рисков
В каждом крупном городе есть несколько торговых точек по прокату платьев. И чем крупнее населенный пункт, тем больше конкурентов. Однако это не означает, что салоны расположены «на каждом углу», поэтому провести анализ рынка намного проще по сравнению с другими сферами деятельности.
Первое – нужно определиться с районом будущей деятельности. Как правило, это оживленная и густозаселенная часть города (спальный микрорайон, центр, крупный ТРЦ).
Второе – выявление потенциальных конкурентов. Если выбран наиболее популярный район, то высок риск скопления большого количества салонов по прокату платьев. В этом случае имеет смысл сменить геолокацию или сформировать концепт бизнеса таким образом, чтобы он выгодно отличался от конкурентов.
Третье – анализ деятельности конкурентов. В этом случае нанимается несколько человек, которые посещают выбранные торговые точки и собирают полезные сведения для предпринимателя:
- расположение;
- площадь помещения;
- ассортимент;
- стоимость услуг по прокату платьев;
- наличие системы скидок;
- посещаемость торговой точки в разные дни недели;
- целевая аудитория;
- иные сведения, которые могут пригодиться (количество сотрудников, время работы салона, дизайн помещения, бренды платьев и т. д.).
На основе полученной информации предприниматель составляет ориентировочное мнение о каждом конкуренте, его потенциальной прибыли и актуальности расположения собственного бизнеса в выбранном районе.
Кроме этого, разработка и внедрение конкурентных преимуществ проводится также на основе анализа конкуренции. Пример возможных преимуществ:
- широкий ассортимент – от свадебных нарядов до детских платьев на утренники;
- гибкая система скидок – введение бонусных программ, накопительных карт, VIP-статуса клиента салона с 25% скидкой;
- расширенный перечень брендов;
- невысокая стоимость проката;
- удобное месторасположение салона;
- эффективная рекламная кампания;
- качественное обслуживание посетителей.
На фоне всего благополучия будущего бизнеса не стоит забывать о рисках проекта:
- Отсутствие спроса на услуги – риск связан с несколькими факторами одновременно, поэтому определить проблему будет непросто. Невысокое количество посетителей салона может быть связано как с завышенными ценами на услуги, так и с неудачно выбранным районом города. Требуется заново пересмотреть бизнес-план проекта и провести более подробный анализ конкурентов.
- Порча имущества – один из главных рисков, смысл которого в том, что женщина может пролить на платье вино, случайно порвать вещь или вовсе не вернуть. При условии, что в прокате присутствует продукция в ценовом сегменте выше среднего, каждый такой поступок клиента – серьезный ущерб бизнесу. Проблема решается составлением договора между арендодателем и арендатором вещи, где прописываются права и обязанности сторон. При порче или невозврате одежды клиент обязуется возместить ущерб предпринимателю.
- Непредвиденные риски, независящие от предпринимателя – изменения в законодательстве по отчетности и оплате налогов, вандализм, направленный на витрину помещения, кража аксессуаров из салона и многое другое.
Справка. Предугадать все риски на 100% невозможно, но и шанс возникновения их сводится к нулю. Грамотно составленный договор и организация проекта на основе бизнес-плана, разработанного профессионалами, поможет избежать основных проблем, наблюдающихся в прокате платьев.
Целевая аудитория бизнеса – женская часть населения:
- 50% – девушки в возрасте 20–35 лет, обращающиеся в салон проката платьев за свадебными нарядами, элегантной одеждой для вечеринок, корпоративов или официальных мероприятий;
- 20% – выпускницы школ, средних и высших учебных заведений;
- 10% – родители детей дошкольного возраста, нуждающиеся в платьях и карнавальных костюмах для выступлений на утренниках;
- 10% – девушки и женщины, посещающие карнавальные или костюмированные вечеринки;
- 10% – остальные категории клиентов.
Основной возраст посетителей салона проката платьев – до 35–40 лет. Это объясняется тем, что у дам более старшего возраста уже есть гардероб для посещения светских и официальных мероприятий либо они просто не нуждаются в таких нарядах. По статистике лишь 2 женщины из 100 после 40 лет приобретают или берут в прокат новое платье для особенного случая, которое в последующем, вероятнее всего, некуда будет надеть. Остальные отправляются на мероприятие в наряде универсального характера.
Молодые девушки, наоборот, всегда хотят выглядеть свежо, модно и стильно, поэтому частенько обновляют гардероб нарядами «на один вечер». При отсутствии средств и возможностей в приобретении новых нарядов россиянки до 35 лет все чаще обращаются в салоны проката платьев.
Организационные вопросы
Регистрация деятельности
Для открытия одного или даже нескольких салонов по прокату платьев достаточно статуса индивидуального предпринимателя. Это выгодно с нескольких позиций:
- экономия средств – госпошлина для ИП обойдется в 800 рублей, а для юридического лица – 4 000 рублей;
- экономия времени – кроме стандартных действий, для открытия юридического лица учредителю потребуется разработать устав сообщества и предоставить данные об уставном капитале, что за один день не делается;
- отчетность – работа в статусе ИП предусматривает более простую бухгалтерию и налоговую отчетность в отличие от ООО.
Алгоритм оформления ИП:
- Сбор документов – паспорт, ИНН, заявление, оплаченная квитанция госпошлины.
- Обращение в налоговую службу и подача документов.
- Получение результата.
В среднем свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности выдается за 5 дней.
Код ОКВЭД – 71.40.9 (прокат вещей и предметов с целью домашнего использования в быту или на производстве).
Система налогообложения – УСН 6% или ЕНВД 15% (доходы минус расходы).
Предприниматель обязан уведомить санитарно-эпидемиологическую и пожарную службы о начале своей деятельности в письменной форме, направив копии документов на аренду помещения и свидетельство ИП. В дальнейшем представители организации оповестят о плановых проверках.
Поиск помещения и его расположение
Помещение салона проката платьев должно располагаться в людном и оживленном месте. Начать поиски нужно с торгово-развлекательных центров, коммерческих площадей вблизи магазинов одежды, крупных супермаркетов.
Площадь помещения зависит от масштаба бизнеса – ассортимента, количества сотрудников и предполагаемого товарооборота. На начальном этапе лучше ограничиться средним значением 30–40 кв. м, чего вполне достаточно для организации зала, примерочной и подсобного помещения.
Оформление интерьера и покупка оборудования
К дизайну салона проката платьев универсальных требований не предъявляется. Предприниматель самостоятельно решает, в каких тонах оформить помещение. Оптимальный вариант – классический стиль на основе спокойных и светлых цветов.
Плюсом будет наличие высоких потолков и больших окон, за счет чего дневной свет наполнит все пространство салона, подчеркнет красоту и изящность представленных нарядов. Зеркала в полный рост позволят женщинам оценить выбранное платье со всех сторон.
Необходимое оборудование:
- стеллажи;
- полки;
- примерочная кабина;
- зеркала;
- манекены;
- стойка продавца;
- компьютер и принтер;
- кассовый аппарат;
- швейная машина;
- отпариватель;
- утюг;
- вешалки;
- оборудование для уборки зала.
Составление ассортимента товара
Основной вид товара – это платья. Наиболее востребованными типами нарядов считаются:
- свадебные;
- вечерние;
- коктейльные;
- детские;
- карнавальные;
- строгие;
- бальные.
Кроме этого, салон может сдавать в аренду обувь и аксессуары (шляпки, сумочки), а также вести продажу недорогой бижутерии и ювелирных изделий.
Справка: на каждый вид реализуемой продукции необходимо указать соответствующий код ОКВЭД.
Покупка платьев для проката
На первом этапе необходимо приобрести по несколько видов каждого платья. Качество должно быть высоким, поскольку за дешевыми вещами люди в салон проката не отправляются.
Возможные каналы закупок:
- интернет-магазины, торгующие оригинальной продукцией известных брендов;
- сотрудничество со швейными фабриками напрямую;
- покупка платьев в крупных и известных бутиках.
Приобретение товара для торговой точки – это долгосрочное вложение. Несмотря на то что цена одного платья может достигать нескольких десятков тысяч рублей и выше, затраты окупаются после 2–3 месяцев использования одежды в прокате.
Подбор персонала
Для одного магазина площадью 30–35 кв. м потребуется:
- 4 продавца – по 2 человека в смену, один из которых выполняет роль консультанта в зале, а на второго возлагаются обязанности кассира;
- 1 бухгалтер – при ограниченном бюджете с этой должностью справится владелец салона;
- 1 уборщица;
- 2 охранника по одному человеку в смену.
В качестве альтернативы штатным охранникам рекомендуется установить систему видеонаблюдения и заключить договор с ЧОП. Это обойдется дешевле.
На должность продавцов приглашаются девушки в возрасте 18–27 лет привлекательной внешности. Такие продавцы вызывают больше доверия у клиентов, которым требуются советы при выборе нарядов. К полным девушкам, не в обиду будет сказано, посетители прислушиваются неохотно по простой причине – «если они не могут следить за своим весом, то что эти люди понимают в моде и платьях». Ошибочное стереотипное мнение, которое, к сожалению, распространено повсеместно.
Проведение рекламной кампании
Организация бизнеса по прокату платьев требует масштабной рекламы. От этого на 50% зависит успех проекта, поэтому рекомендуется воспользоваться всеми доступными способами:
- ролики на ТВ и радио;
- статьи и заметки в печатной продукции – здесь можно выделить как издания рекламного характера, так и специальные женские журналы;
- социальные сети – создание собственных групп и пабликов, а также покупка рекламных постов в крупных городских сообществах;
- собственный сайт – обязательное условие, потому что ни один прибыльный бизнес, занимающийся продажей или прокатом товара, не может обойтись без сайта, он способствует продвижению услуг и привлечению клиентов;
- наружная реклама – рекламные щиты, баннеры, растяжки, штендеры, листовки.
Спустя 1–2 месяца станет ясно, какая сфера рекламы обеспечивает основную часть клиентов и куда нужно снова вкладываться. От остальных вариантов можно смело отказаться.
Финансовая часть бизнес-плана
Инвестиции в открытие бизнеса по прокату платьев
Затраты на старте (в рублях):
- 800 – регистрация ИП;
- 80 000 – заключение договора аренды с внесением суммы платежа за 2 месяца;
- 150 000 – ремонт помещения;
- 200 000 – закупка оборудования;
- 900 000 – приобретение товара;
- 200 000 – реклама;
- 50 000 – непредвиденные расходы.
Итог: 1 580 000 рублей.
Текущие расходы
Траты в первый месяц:
- 150 000 – заработная плата;
- 15 000 – коммунальные услуги;
- 50 000 – реклама;
- 150 000 – приобретение новых моделей платьев и аксессуаров.
Итог: 365 000 рублей.
Доходы и расчет прибыли
Доходы проекта напрямую зависят от посещаемости салона и количества заключенных договоров. На сумму одного заказа влияет стоимость конкретного платья и срок аренды.
Салон по прокату платьев со средней популярностью посещают 700 человек в месяц, 20% из которых заключают договор об аренде. Это примерно 140 человек.
Средняя стоимость чека – 2 500 рублей. Заработок в месяц – 350 000 рублей.
К этому стоит прибавить прибыль от продажи аксессуаров, недорогой обуви и сопутствующего товара. Сумма в месяц – 120 000 рублей.
Общий доход – 470 000 рублей.
Чистая месячная прибыль после уплаты всех обязательных платежей – 105 000 рублей.
Срок окупаемости и рентабельность проекта
Учитывая первоначальные вложения в размере полутора миллионов рублей и чистую прибыль в 105 000, бизнес по прокату платьев окупится в течение 15 месяцев.
Рентабельность проекта 29%.
Бизнес по прокату платьев – не самый сложный вид деятельности, смысл которого в поиске ЦА и продвижении услуг. Однако, даже здесь нужно быть человеком, разбирающимся в теме моды и женской красоты. Альтернатива – принятие человека с необходимым опытом и знаниями на должность управляющего салоном. Проект на автомате сам себя не окупит. Требуются постоянные обновления продукции, вложения в рекламу и раскрутку имени салона. Придерживаясь бизнес-плана, актуальных данных по анализу рынка и грамотных финансовых расчетов, проект в короткие сроки начнет приносить прибыль владельцу.
Купить готовый бизнес план
Надежда Анисенко. Фото из личного архива
Эта девушка не сомневалась, что после университета откроет свое дело. Но диплом она получила, а идей все не было. Прошел год. Однажды Надежда Анисенко заметила вывеску свадебного салона… И, понадеявшись только на себя, запустила студию проката платьев LoveDressMagic. В 22 года, с $ 1500 в кармане и два года работая нон-стоп в одиночку — читайте, какой бизнес у нее получился.
— В моей семье и папа, и дедушка предприниматели. С детства я ездила с ними к клиентам и в офисе проводила больше времени, чем в саду. В 10 лет делала первые продажи, убеждая соседей по даче купить билет на свой концерт и конфеты. Когда пришла пора поступать, я не сомневаясь выбрала бизнес-администрирование.
Идею нашла из-за ДТП
Прошел почти год после окончания вуза, мне было 22. Все сокурсники нашли работу, а я сидела и не знала, куда двигаться дальше. Доходило до абсурда: то собиралась открывать интернет-магазин бытовой техники, то покупать франшизу автомойки, то продавать палки для скандинавской ходьбы. Но ни одно дело не клеилось. После еще нескольких месяцев поиска денежные запасы начали стремиться к нулю. Понимая, что жить на что-то надо, я подала резюме на вакансию менеджера в Velcom, прошла, но по дороге к ним попала в небольшую аварию и не доехала. А по пути домой после СТО стала в пробку в месте, где их никогда не бывает — и прямо у окон салона свадебных платьев. «Покупка и прокат» — гласила вывеска. «Да, прокат — это удобно. Жаль, что когда я оканчивала университет, не было проката вечерних платьев. Или были?», — подумала я. Прямо в машине начала гуглить, и выяснилось, что проката именно вечерних платьев действительно не было: пара салонов-«динозавров», которые на базе свадебного салона предлагали старомодные платья с корсетами по стоимости, сравнимой с арендой авто.
Фото из личного архива Надежды Анисенко
Все следующие дни я посвятила изучению sharing economy: Airbnb, Uber, велошеринг, прокат бытовой техники… Оказалось, в 2010 году TIME даже назвал совместное потребление одной из десяти идей, которые изменят мир. Я поверила всей душой в то, что прокат — это удобное, простое и этичное решение извечной женской проблемы «полный шкаф, а надеть нечего». Это был 2015 год.
Создание бизнеса
После анализа рынка приняла решение создать салон, в котором стоимость платьев не будет превышать 20−30% стоимости закупки. Основными преимуществами своего салона проката LoveDressMagic я определила:
- Бесплатные аксессуары к платьям: серьги, сумки, подвески
- Бесплатная химчистка и мелкий ремонт
- Повседневные и коктейльные платья стоимостью 20−60 рублей (на тот момент $ 12,5−37,5)
- График работы 24/7
Отсутствие залога, который отпугивает клиентов
Проблема заключалась в том, что денег на открытие все еще не было. Я сразу решила: с первого дня буду работать официально, зарегистрирую ИП.Никаких кредитов и долгов — только самофинансирование, только «хардкор». Я продала старую машину и на полученные $ 1500 закупила первые 20 платьев у оптового поставщика из России, еще 5 сшила сама по простым выкройкам из интернета — бабушка-швея с детства научила меня шить на базовом уровне.
Под студию я выделила комнату на 9 квадратных метров в пустой квартире, доставшейся от семьи, там никто не жил. Мебель и декор закупала на минском «поле чудес». Прошла курс по продажам и ведению страниц в социальных сетях. Денег на сайт и продвижение не оставалось, поэтому первые полгода рекламировалась только через бесплатные каналы — ВКонтакте, Инстаграм и second.by.
Фото сделано в первом помещении студии
Самым сложным было создать располагающую для примерок атмосферу в старой «сталинской» квартире. Чтобы она не выглядела жилой, убрала все атрибуты быта и оставила только то, что связано с работой. Ни одной картины, пары обуви, шкафа с одеждой, никаких запахов еды — все было надежно спрятано от посторонних глаз. Я очень комплексовала, что встречаю клиентов на дому, поэтому всегда старалась официально одеваться, ходить по дому в обуви и оказывать классный сервис.
Никогда не забуду первый заказ: студентке нужно было платье для проведения мероприятия. Платье попросили доставить в общежитие.Меня не впустили, сославшись на отсутствие студенческого и юный вид. Тогда я поехала домой, надела пиджак, шпильки и молнией влетела в здание: «Так, я — директор салона. Привезла платье для концерта. Нет времени объяснять, проведите меня». Теперь вопросов не возникло. Так первые 20 рублей мне заплатил именно университет.
Остальные клиенты пришли от знакомых. Выручка за первый месяц составила меньше ста долларов. Со второго месяца пошли хорошие заказы — был июнь, сезон выпускных. И уже к июлю стартовые вложения окупились, я вышла в плюс. Заработанные деньги шли на закупку новых платьев и разработку сайта, с которым помогала сестра. Клиенты оставляли положительные отзывы, советовали студию друзьям, и уже к осени 2015 года прибыль составляла не меньше $ 500−1000 в месяц.
Фото из личного архива Надежды Анисенко
Сложным оказалось найти не клиентов, а партнеров — химчистку и ателье. При средней стоимость проката платья в 40 рублей отдавать 25−30 рублей ($ 15,6−18,7) на химчистку было невозможно. Давать скидку за количество платьев по партнерскому договору тоже отказывались, не верили, что я смогу приносить по 10 платьев в неделю. По срокам все давали 5−7 дней на чистку одного изделия. Тогда я изучила профессиональные средства и научилась чистить платья сама: сухая чистка, аква, с перхлорэтиленом. Все заработало как часы, а уже через месяц одна химчистка согласилась на мои условия — увидев, что я разбираюсь в процессе и приношу платья регулярно. Мы договорились на выполнение заказа за сутки вместо 5−7, уменьшение стоимости чистки в 2−3 раза в зависимости от объема и регулярности.
Новый конкурент и переезд
В октябре неожиданно прогремела новость: в Минск пришла популярная украинская франшиза по аренде платьев. А я-то, дуреха, думала, что чуть ли не первая придумала такую концепцию. Понимая, насколько крутые они, их бюджеты и возможности и насколько маленькая я в своей комнатушке, я думала всю ночь и сказала мужу: «Все, закрываю LoveDressMagic. Пойду к ним наемным директором или менеджером — я знаю все процессы как никто другой, меня точно возьмут». Он очень помог, убедил утереть сопли и двигаться дальше. В итоге приход крупного игрока на рынок сыграл только на руку: они так активно продвигались в СМИ, что об услуге проката узнали даже те, кто о ней не подозревал.
Через год у меня были расписаны примерки на неделю вперед, начали приходить певицы и актрисы за нарядами для выступлений, про меня написало несколько изданий. Как это получилось? Я определила несколько причин:
- Работа по 12−14 часов в сутки
- Сарафанное радио и интернет-реклама
- Незанятый на тот момент рынок
- Хороший ассортимент и ориентация на нужды и интересы клиента.
Но я не знала, радоваться или плакать: ведь студия, которую так хвалили, все еще была комнатой 3 на 3 метра с одним 22-летним сотрудником — мной.
24/7 поступали звонки от клиентов (да-да, ночью тоже бронировали платья, преимущественно администраторы казино), я одна проводила примерки, отвозила платья на чистку и ателье, гладила их, развозила клиентам, вела бухгалтерию, публиковала рекламу и вела страницы в соцсетях.
После 2 лет работы в режиме нон-стоп я поняла, что нужно расширяться. Нашла помещение на заводе «Горизонт». Все, как и мечтала: четырехметровые окна, центр города, много света.
Новое помещение студии. Фото из личного архива Надежды Анисенко
Переезжать было страшно. Дополнительные расходы в € 7000 на ремонт плюс € 400 на аренду ежемесячно пугали — а вдруг не потяну? Расписала все финансовые затраты, проанализировала выручку, обороты, прогнозы на год и решила — смогу.
Постановка бизнес-процессов
После открытия новой студии я поняла, что переезда мало. Нужно делегировать и улучшать процессы, расширять ассортимент. Например, выяснилось, что много упущенной выгоды было из-за отказов или «забываний» прийти за забронированным платьем. Не возмещаемой предоплаты на тот момент не было.
Фото из личного архива Надежды Анисенко
Эту и другие проблемы я стала решать.
1. Автоматизировала процессы. Ввела онлайн-запись Yclients, расходы на абонентскую подписку и рассылку составили до 50 рублей ($ 25) в месяц. Знакомые помогли сделать самописную CRM на php для учета платьев и конверсии бронирований, которая по API интегрируется с YC. Добавила автоматические напоминания о примерке и бронировании, систему аналитики бронирований.
2. Ввела обязательную предоплату — и процент отказов и «не приходов» снизился в 7 раз.
3. Наняла трех сотрудников, прописала подробные инструкции. Например, улыбаться, помогать искренне, не игнорировать просьбы, уточнять все подробности: какое мероприятие, какой дресс-код, какие предпочтения, в чем чувствуете себя комфортно, предлагать воду и конфетки, развлекать детей клиенток — ставить мультики или давать раскраску, не пользоваться телефоном во время примерки.
4. Отменила график работы 24/7 и стала работать с 12 до 20. Увеличила количество полезного рабочего времени путем ввода экспресс-примерки (не час, а полчаса). Так возросло количество клиентов, которых мы успеваем принять в день.
Студия проката платьев в цифрах
Сейчас у нас:
- Команда из 5 человек
- 6 производителей-поставщиков платьев из России
- Более 250 платьев
- Стоимость проката от 25 до 190 рублей ($ 12,5−95)
- Каждую неделю в прокат уходит 15−40 платьев. В сезон выпускных (июнь-июль) 90% ассортимента разбирают одновременно
- 75% примерок заканчиваются бронированием. Каждая пятая девушка уходит с платьем, на которое сперва даже не обратила внимание
- 10−20 положительных отзывов о сервисе в неделю
- Рентабельность 20−30% в зависимости от сезона (больше весной, летом, зимой). Выручка стабильно растет по сравнению с аналогичными периодами в прошлом
- Рекламный бюджет — 400−700 рублей в месяц ($ 200−350). Продвигаемся мы через контекстную рекламу, SEO, и, конечно, сарафанное радио — каждый третий клиент возвращается второй раз или приводит друзей. На страничке в Инстаграм мы ведем журнал для девушек о платьях, фильмах, диетах и красоте, статьи из которого часто копируют российские и украинские прокаты.
Рост конкуренции и планы
Конкуренция растет, и мое решение — диверсифицировать ассортимент и максимально не перекликаться с коллегами. Однако это не всегда обоюдное желание. За все время работы 4 наших клиентки, вдохновившись, открывали свои прокаты — закупали идентичные платья, копировали содержание и оформление нашего сайта и аккаунтов и начинали демпинговать. Трое из них уже закрылись и пришли к нам с просьбой выкупить их ассортимент.
Фото из личного архива Надежды Анисенко
Почему этот бизнес может не получиться? Многие «отваливаются» как раз тогда, когда надо «впахивать» нон-стоп. Сильно сказываются отношения с ателье и химчистками: как я отмечала, если не договориться, то получится дорого и с простоями. Есть нюансы и с сотрудниками — как минимум, их нужно обучать, чтобы они знали о фасонах, фигуре и том, что подойдет клиенту, чуть ли не лучше самого клиента. Можно иметь 1000 прекрасных платьев, но не знать, как их правильно предложить.
А мы работаем, потому что я воспринимаю студию не только как бизнес, но как дело жизни. Каждый день ищу новых поставщиков, договариваюсь о выгодных условиях, отслеживаю тенденции и модные платья. Учу сотрудников не обслуживать клиента, а искренне помогать. Химчистки и ателье борются за нас: мы даем большой объем работ и для небольших компаний являемся одним из ключевых клиентов. А если кто-то из них хочет поднять цены или увеличить сроки, переходим к другим.
В планах — открытие точек розничных продаж платьев, которые можно выкупать, рассматриваем варианты собственного производства.
Совет тем, кто хочет открыть свое дело
1. Будьте готовы поначалу делать все самостоятельно. Изучите каждый процесс вдоль и поперек: от уборки до финансов.
2. Не надейтесь на кредиты, инвестиции и друзей-партнеров как на волшебную пилюлю, которая спасет ваш бизнес. Я убеждена, что только бизнес, находящийся на самофинансировании, способен прожить долгие годы.
3. Не позволяйте себе питать иллюзии о том, что работа на себя всегда лучше работы «на дядю».
4. Не запускайте дело без детальных просчетов: прогнозы, риски, возможные изменения в законодательстве.
5. Не топчитесь на месте и не бойтесь изменений — оптимизируйте бизнес-процессы, внедряйте системы учета клиентов и расходов, становитесь удобнее и мобильнее для клиента.
6. Держите обратную связь с клиентом и не давайте отзывам оставаться без ответа и работы над ошибками.
7. Делегируйте все, что можно делегировать, но не позволяйте себе расслабляться и становиться сторонним наблюдателем, а не управленцем.